Zbor Anulat de Wizz Air – Cum Să Obții Compensații & Următorii Pași

Anularea bruscă a zborului Wizz Air îți poate da complet peste cap planurile de călătorie. Dar nu intra în panică – ca cetățean UE, ai drepturi și opțiuni solide de partea ta. Ghidul ăsta te va ajuta să înțelegi cine este Wizz Air și de ce zborurile lor sunt anulate, ce îți garantează Regulamentul UE 261/2004 și Convenția de la Montreal, și cum să gestionezi situația cât mai bine. De asemenea, îți facem cunoștință cu Trouble Flight, un serviciu fără risc (plătești doar dacă câștigi) care te ajută să revendici până la 600€ compensație, fără bătăi de cap. În plus, vei găsi sfaturi practice despre cum să-ți rezervi alt zbor și să ajungi la destinație, fie că o faci cu altă companie aeriană precum Ryanair sau easyJet, de pe un alt aeroport sau chiar cu trenuri și autobuze. La final, vei ști exact ce să faci în cazul unei anulări a zborului – și poate chiar să transformi situația într-o mică zi de câștig.

Cine este Wizz Air?

Wizz Air este o companie populară de ultra-low-cost din Ungaria care operează în zeci de țări din Europa (și câteva dincolo de ea). Dacă ai rezervat vreodată un zbor super ieftin în Europa, sunt șanse mari să fi fost cu Wizz Air. Ei operează în principal avioane din familia Airbus A320, cu acel design distinctiv violet-roz. Wizz Air se concentrează pe conectarea orașelor mari și mici, folosind adesea aeroporturi secundare (cum ar fi London Luton în loc de Heathrow sau Paris Beauvais în loc de CDG) pentru a reduce costurile. În ultimii ani, Wizz Air s-a extins rapid, devenind unul dintre cei mai mari transportatori low-cost din Europa alături de Ryanair și easyJet. Sunt cunoscuți pentru serviciile lor fără complicații: tarifele de bază mici cu taxe suplimentare pentru lucruri precum bagaje, selecția locurilor sau gustările la bord.

Prin oferirea unor călătorii accesibile, Wizz Air a făcut posibil să zbori pentru mulți călători cu buget redus din UE. Totuși, ca orice altă companie aeriană – mai ales una low-cost cu un program strâns – anulările de zboruri se întâmplă uneori. Când se întâmplă, e important să înțelegi de ce și ce poți face în continuare.

Motive comune pentru anulările de zboruri Wizz Air

Zborurile pot fi anulate din tot felul de motive, iar Wizz Air nu face excepție. Unele cauze sunt sub controlul companiei, altele nu. Știind de ce zborul tău a fost anulat te poate ajuta să-ți dai seama de drepturile tale (mai ales în ceea ce privește compensațiile). Iată câteva motive obișnuite:

Probleme tehnice ale aeronavei: Avioanele sunt mașinării complexe, iar uneori o problemă mecanică sau întreținerea necesară poate să oprească o aeronavă. Siguranța e pe primul loc, așa că dacă un avion Wizz Air are o problemă tehnică serioasă, zborul poate fi anulat dacă nu există rapid un avion de înlocuire.
Lipsă de echipaj sau boală: Dacă piloții sau echipajul de cabină programat pentru zborul tău nu sunt disponibili (din cauza bolii, depășirea orelor legale de lucru, etc.) și Wizz Air nu găsește înlocuitori la timp, s-ar putea să anuleze zborul. Asta se întâmplă mai des la companiile low-cost care au rotații strânse pentru echipaj.
Decizii operaționale ale companiei: Uneori, companiile aeriene anulează zboruri din motive comerciale – de exemplu, dacă o rută nu are suficienți pasageri sau din cauza ajustării programului. Wizz Air poate să combine zboruri sau să anuleze o rută dacă e necesar. Aceste decizii sunt interne și, în general, sub controlul companiei.
Vreme rea sau evenimente naturale: Vremea extremă (ceață densă, furtuni de zăpadă, furtuni etc.) poate forța anulări pe toate companiile aeriene. La fel, dezastrele naturale precum norii de cenușă vulcanică sau cutremurele care perturbă aeroporturile pot duce la anulări. Acestea sunt circumstanțe extraordinare în afara controlului companiei aeriene (așa că se aplică reguli diferite de compensație, pe care le vom explica).
Grevă și controlul traficului aerian: Grevele controlorilor de trafic aerian, ale personalului aeroportuar sau ale altor părți externe pot cauza anulări masive. Dacă personalul Wizz Air (piloți, echipaj de cabină) intră în grevă, aceasta este considerată în controlul companiei în UE. Dar dacă, să zicem, echipa de la sol a aeroportului sau controlorii naționali ATC intră în grevă, Wizz Air ar putea să anuleze zboruri din cauza acestor factori externi.
Motiv de sănătate publică sau securitate: Așa cum s-a văzut în ultimii ani, evenimente precum pandemia COVID-19 au dus la multe anulări de zboruri din cauza interdicțiilor de călătorie. Amenințările de securitate sau urgențele ar putea, de asemenea, să oprească zborurile pe neașteptate.

În concluzie, unele anulări (cum ar fi problemele tehnice sau cele legate de echipaj) sunt responsabilitatea Wizz Air, în timp ce altele (cum ar fi vremea sau închiderile de spațiu aerian) nu sunt vina companiei aeriene. Această distincție contează pentru drepturile tale de compensație. În continuare, vom analiza ce spune legea UE despre drepturile pasagerilor atunci când un zbor este anulat.

Drepturile tale conform Regulamentului UE 261/2004 (și Convenției de la Montreal)

Călătorii din UE se bucură de unele dintre cele mai tari drepturi pentru pasagerii aerieni din lume. Regulamentul UE 261/2004 (adesea numit simplu EU261) e o lege importantă care stabilește drepturile tale dacă dai de o întârziere, anulare sau suprarezervare a unui zbor. Pentru că Wizz Air e o companie aeriană cu bază în UE, aproape toate zborurile Wizz Air se încadrează în această regulă – fie că zborul era intern, în Europa, sau chiar internațional, plecând sau sosind în UE (atâta timp cât Wizz Air era operatorul).

Iată ce înseamnă EU261 pentru un zbor Wizz Air anulat:

Dreptul la Rambursare sau Reprogramare: Dacă zborul e anulat, Wizz Air trebuie să-ți ofere o alegere între rambursarea completă a biletului sau un transport alternativ către destinația ta finală. Transportul alternativ poate fi următorul zbor Wizz Air pe aceeași rută sau, dacă e nevoie, o reprogramare pe o altă rută sau companie aeriană. (Companiile low-cost, ca Wizz Air, preferă uneori să ramburseze, dar legal ar trebui să te ajute și să-ți reprogrameze zborul dacă încă ai nevoie să călătorești.) Tu alegi ce variantă ți se potrivește.
Dreptul la Îngrijire (Mese, Cazare, etc.): Când rămâi blocat din cauza unei anulări, compania aeriană are o datorie de îngrijire. Wizz Air ar trebui să-ți ofere vouchere pentru mese sau să-ți ramburseze cheltuielile pentru mâncare și băuturi pe durata așteptării. Dacă rămâi peste noapte așteptând un nou zbor, trebuie să-ți aranjeze cazare la hotel (sau să te ramburseze pentru ea) și transport până la hotel. De asemenea, trebuie să-ți ofere mijloace de comunicare (apeluri sau e-mailuri gratuite) ca să-ți pui planurile la punct. În practică, companiile low-cost poate nu-ți oferă din proprie inițiativă aceste beneficii, deci asigură-te că păstrezi chitanțele pentru cheltuieli și contactează biroul de asistență Wizz Air. Aceste costuri pot fi recuperate ulterior dacă compania nu ți-a oferit direct ajutor.
Dreptul la compensație (până la 600€): Pe lângă rambursare și asistență, EU261 prevede compensații financiare pentru inconveniente în multe cazuri de anulare. Asta e deseori partea care interesează cel mai mult. Dacă zborul tău a fost anulat în ultimul moment (definit ca mai puțin de 14 zile înainte de plecare) și cauza a fost sub controlul companiei aeriene, probabil ai dreptul la o compensație fixă pe pasager. Suma este stabilită în funcție de distanța zborului:
- 250€ per persoană pentru zboruri de până la 1500 km (de exemplu, un zbor Wizz Air de la Paris la Budapesta).
- 400€ per persoană pentru zboruri de 1500–3500 km (de exemplu, Londra-Dubai sau un traseu mai lung în Europa).
- 600€ per persoană pentru zboruri de peste 3500 km (deși Wizz Air operează rareori astfel de rute lungi; asta se aplică mai mult la zboruri intercontinentale).
  Totuși, atenție: Dacă ai fost informat despre anulare cu mai mult de 14 zile înainte, sau dacă ți s-a oferit o alternativă foarte apropiată (care ajunge aproape în același timp cu zborul original), compensația ar putea să nu se aplice. De asemenea, dacă anularea a fost din cauza unor „circumstanțe extraordinare” din afara controlului Wizz Air (cum ar fi vremea severă sau închiderea unui aeroport), e posibil să nu primești compensația. Totuși, ai dreptul la rambursare/reprogramare și asistență, dar nu și la extra €€€. Vom discuta mai multe despre aceste excepții extraordinare imediat.

Ce zici de Convenția de la Montreal? Convenția de la Montreal e un tratat internațional care protejează și pasagerii aerieni (la nivel mondial, nu doar în UE). Se referă mai ales la pierderi tangibile și daune. În cazul unei anulări, Convenția de la Montreal ți-ar putea permite să ceri rambursarea pierderilor suplimentare care nu sunt acoperite de EU261. De exemplu, dacă anularea zborului tău te-a făcut să pierzi o noapte la hotel nerambursabilă sau un tur, ai putea, în principiu, să ceri acele costuri conform regulilor Montreal (companiile aeriene au o limită de răspundere pentru daune dovedite). Nu e o compensație automată ca în cazul EU261; va trebui să demonstrezi pierderile financiare reale și să faci o cerere direct la compania aeriană (de multe ori e puțin complicat). Vestea bună este că liniile aeriene din UE, cum ar fi Wizz Air, sunt obligate să respecte atât EU261, cât și Convenția de la Montreal. Practic, EU261 este calea mai simplă pentru majoritatea cererilor standard (pentru că nu necesită dovedirea unor daune specifice – e dreptul tău dacă sunt îndeplinite condițiile). Convenția de la Montreal e mai mult o variantă de rezervă pentru rambursări suplimentare peste sumele EU261 sau în situații care nu sunt acoperite de legislația UE (de exemplu, dacă zbori cu o companie non-UE din afara UE unde EU261 poate să nu se aplice).

Pe scurt: dacă zborul tău Wizz Air e anulat și e vina lor (nu din cauza vremii proaste, etc.), și mai ales dacă anularea e făcută în ultimul moment, probabil că ai bani pe care îi poți revendica. Acum hai să vedem cum poți obține acei bani – aici intră în scenă Trouble Flight să te ajute.

Descoperă Trouble Flight – Ajutor cu Compensații fără Risc

Tot ce ține de companii aeriene și de cererile de compensație poate fi o mare bătaie de cap. Poate nu știi toate detaliile legale, sau pur și simplu n-ai chef să trimiți sute de emailuri către serviciul pentru clienți Wizz Air timp de luni de zile. Aici Trouble Flight vine să te salveze! Trouble Flight e un serviciu care ajută pasagerii să obțină compensații pentru zboruri întârziate sau anulate fără să scoți vreun ban din buzunar. Practic, fac ei toată treaba dificilă pentru tine, pe principiul fără câștig, fără plată.

Ce înseamnă „fără câștig, fără plată”? Asta înseamnă că nu plătești niciodată nimic din buzunar pentru a folosi Trouble Flight. Ei sunt plătiți doar dacă reușesc să obțină o compensație de la compania aeriană. Dacă dintr-un motiv sau altul cererea ta nu e eligibilă sau compania nu îți datorează nimic legal, nu le datorezi nimic celor de la Trouble Flight. E o situație win-win: n-ai nimic de pierdut dacă încerci.

Iată cum Trouble Flight te poate ajuta dacă zborul Wizz Air a fost anulat:

Verificare instantanee a eligibilității: Pe site-ul Trouble Flight, poți folosi Calculatorul de compensații sau formularul de cerere ca să verifici rapid dacă problema ta cu zborul califică pentru compensație. De obicei, introduci numărul de zbor, data și câteva detalii. Sistemul îți va spune dacă cererea ta pare eligibilă și îți estimează suma (€250, €400, sau €600) pe care ai putea să o primești. E foarte util dacă nu ești sigur de eligibilitatea ta conform EU261.
Ei se ocupă de procesul de revendicare: Dacă alegi să continui, echipa Trouble Flight va prelua totul. Le vei oferi niște informații de bază și documente (cum ar fi confirmarea rezervării, orice notificare de anulare etc.), iar ei vor lua legătura cu Wizz Air în locul tău. Nicio nevoie să te cerți cu suportul clienți – Trouble Flight știe limbajul legal și abordarea potrivită pentru a obține despăgubirea ta. Ei vor coresponda cu Wizz Air, vor depune cererea formală invocând reglementările și vor urmări cu perseverență.
Acțiune legală dacă e necesar: De multe ori, companiile aeriene pot accepta să plătească despăgubiri după negocieri sau dacă e clar că e datorat. Dar uneori, companiile aeriene fie neagă cererea, fie o ignoră. Dacă Wizz Air refuză să plătească, deși ar trebui, Trouble Flight poate escalada cazul la acțiuni legale. Ei lucrează cu parteneri juridici pentru a depune o acțiune în instanță sau pentru a merge la tribunal în jurisdicția relevantă fără niciun cost inițial pentru tine. E o ușurare mare, pentru că să dai în judecată o companie aeriană singur sună intimidant și scump. Trouble Flight acoperă aceste costuri juridice ca parte a serviciului lor (din nou, plătești doar comisionul de succes dacă câștigă).
Comision Transparent: Pentru că e pe principiul fără câștig, fără taxă, poate te întrebi cum se susține Trouble Flight. Ei iau un comision din despăgubire doar dacă primești banii. Comisionul este de obicei 25% (+ TVA) din suma despăgubirii pentru cazurile care se rezolvă fără să fie nevoie de tribunal. Deci, dacă ai primit 250€, taxa lor ar fi 25% din asta (plus taxa TVA, unde e cazul). Dacă trebuie să ajungă până la acțiuni legale ca să obțină banii, comisionul e mai mare – de obicei în jur de 50% (TVA inclus) – din cauza muncii suplimentare și a costurilor legale implicate. Poate pare mult, dar amintește-ți, nu ai fi primit nimic dacă ei nu ar fi câștigat cazul. Și nu ai plătit nimic anticipat. Mulți călători sunt bucuroși să primească, de exemplu, 300€ net dintr-o cerere de 600€, în loc de 0€, pentru că inițial compania aeriană a spus nu.
Plată Rapidă & Fără Bătăi de Cap: Odată ce cererea ta are succes, Trouble Flight îți trimite banii (compensația minus taxa lor) de obicei prin transfer bancar. Tot ce a trebuit să faci a fost să completezi detaliile și poate să semnezi o procură sau un acord pentru ca ei să te reprezinte – ei se ocupă de tot.

Folosirea unui serviciu precum Trouble Flight este complet opțională, bineînțeles. Poți să încerci să ceri despăgubiri direct de la Wizz Air (de exemplu, prin propriul portal de cereri al Wizz Air). Dar mulți călători descoperă că companiile aeriene pot fi lente în a răspunde sau pot respinge inițial cererile cu scuze standard. Trouble Flight are experiență cu toate trucurile din carte, așa că îți îmbunătățesc șansele de a primi banii – și mai repede. Pentru mulți, evitarea stresului și a timpului pierdut merită taxa de comision.

Acum că am acoperit cum să obții despăgubirea într-un mod ușor, să vorbim despre pașii practici imediati pe care ar trebui să-i faci când apare acea temută notificare de anulare.

Ce să faci imediat după ce zborul tău este anulat

Afli că zborul tău a fost anulat – mai ales dacă deja eşti la aeroport – şi devine super stresant. Îţi strică planurile de călătorie, dar există câteva mişcări smart pe care le poţi face imediat ca să rezolvi situaţia. Uite ce îţi sugerăm să faci, pas cu pas, imediat după ce Wizz Air îţi anulează zborul:

Păstrează-ţi calmul şi confirmă detaliile: Respiră adânc. Verifică de două ori că zborul chiar a fost anulat (şi nu doar, de exemplu, întârziat masiv). Poate primeşti un mesaj/email de la Wizz Air, vezi asta pe tabela de plecări de la aeroport sau auzi un anunţ. Notează-ţi ora anulării şi orice motiv oferit (dacă anunţă unul). Este util să întrebi personalul Wizz Air de ce a fost anulat zborul. Dacă spun ceva vag gen „motive operaţionale,” întreabă politicos dacă pot clarifica (a fost ceva tehnic, echipaj, vreme?). Să ştii cauza poate fi important mai târziu pentru compensaţie. De asemenea, păstrează orice dovadă scrisă: dacă ai primit un email sau o notificare în aplicaţia Wizz Air, salvează un screenshot.
Vorbește cu reprezentanții companiei aeriene: Mergi repede la ghișeul Wizz Air sau la agenții de la poartă (ar trebui să te grăbești, pentru că și alți pasageri afectați vor face coadă). Când ajungi la un agent al companiei, explică-i calm că zborul tău a fost anulat și întreabă care sunt opțiunile mele acum? Conform legislației UE, ar trebui să îți ofere fie să te reprogrameze pe un alt zbor, fie să îți restituie banii pe bilet – dar, în agitația momentului, companiile aeriene nu vor spune totul din prima, până nu întrebi. Dacă trebuie să călătorești urgent, spune-le că vrei să fii reprogamat. Întreabă dacă Wizz Air are un alt zbor către destinația ta în aceeași zi sau a doua zi. Uneori, Wizz Air poate avea un zbor mai târziu sau unul a doua zi dimineață. În unele cazuri, te-ar putea reprogama pe o rută diferită (de exemplu, printr-un alt oraș) ca să ajungi acolo.
Gândește-te la alte companii aeriene sau rute: Wizz Air, fiind o companie low-cost, nu are înțelegeri pentru a te pune ușor pe alte companii aeriene așa cum fac companiile mari. Dacă alternativele Wizz Air sunt prea lente (de ex., îți oferă un zbor peste două zile, ceea ce poate să nu fie acceptabil), va trebui să îți găsești tu singur alternative. Verifică ce alte companii aeriene zboară pe aceeași rută sau pe una apropiată în acea zi. De exemplu, dacă zborul tău Wizz Air de la Orașul A la Orașul B a fost anulat, poate Ryanair sau easyJet au un zbor mai târziu în acea zi de la Orașul A (sau un aeroport din apropiere) la Orașul B. Sau poate altă companie, precum British Airways, Lufthansa, etc., te poate duce măcar o parte din drum. Dacă se poate, întreabă Wizz Air dacă îți endorsează biletul pentru acea altă companie aeriană – sincer, companiile low-cost de obicei nu fac asta, dar nu strică să întrebi. Mai realist, probabil va trebui să cumperi un bilet nou la altă companie aeriană ca să-ți menții planurile. E evident o cheltuială în plus, dar păstrează toate chitanțele și facturile – poți încerca să le recuperezi de la Wizz Air mai târziu, mai ales dacă nu te-au redirecționat cum trebuie.
Uită-te la Aeroporturile Apropiate: Dacă anularea înseamnă că nu mai există zboruri de la aeroportul tău de plecare până mult mai târziu, verifică dacă un alt aeroport din regiune are zboruri. Uneori, o scurtă călătorie cu trenul sau autobuzul într-un alt oraș poate să-ți asigure un zbor spre destinația ta mai devreme. De exemplu, dacă Wizz Air ți-a anulat zborul de la Brussels South (Charleroi), poate există un zbor de la Brussels Zaventem (aeroportul principal) cu o altă companie aeriană sau invers. Sau, dacă trebuia să pleci dintr-un aeroport mai mic, verifică cel mai apropiat hub major. Companiile aeriene low-cost folosesc adesea aeroporturi secundare, așa că alternativele tale ar putea include plecarea de pe aeroportul principal dacă timpul permite. Analizează bine timpul și costul – nu te grăbi să ajungi la alt aeroport fără să te asiguri că ai un loc pe un zbor de acolo.
Ia în Considerare Transportul Terestru: Pentru călătoriile relativ scurte, s-ar putea să fie chiar mai rapid să mergi cu trenul sau autobuzul dacă anularea unui zbor te lasă blocat până a doua zi. Europa are legături feroviare excelente și autobuze pe distanțe lungi. Dacă, să zicem, zborul tău era unul scurt (de exemplu, Viena - Praga) și a fost anulat, un tren te-ar putea duce acolo în 4 ore, ajungând în aceeași zi, în loc să aștepți 24 de ore pentru următorul zbor. Nu e ideal, dar poate să-ți salveze planurile. Ține toate bonurile – e posibil să nu primești rambursare ușor decât dacă renunți la rambursarea zborului în schimbul ca ei să-ți plătească trenul, dar în unele cazuri companiile aeriene au plătit pentru transport alternativ dacă a fost rezonabil. Minim, dacă accepți rambursarea zborului, acei bani pot fi folosiți pentru biletul de tren.
Întreabă despre mese și hotel (Dreptul la Îngrijire): Dacă pare că ești blocat pentru o vreme (câteva ore sau peste noapte), amintește personalului companiei aeriene că ai nevoie de cazare și mese. Wizz Air ar trebui să ofere vouchere pentru masă sau un hotel dacă este necesar, sau să-ți dea un formular pentru a-ți revendica costurile. În practică, unele companii low-cost îți vor spune doar să rezervi pe cont propriu și să revendici mai târziu. Asigură-te că primești o confirmare scrisă de la ei, care să recunoască anularea, și întreabă cum să trimiți chitanțele pentru rambursare. Nu exagera (de exemplu, rezervând un hotel de 5 stele și o cină gourmet) – păstrează cheltuielile rezonabile.
Păstrează documentele și chitanțele: Am menționat asta de câteva ori, dar e super important. Păstrează cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării, orice email-uri/mesaje de la Wizz Air despre anulare și chitanțele pentru tot ce ai plătit din cauza problemei (mese, bilete noi, taxiuri între aeroporturi, hoteluri etc.). Acestea vor susține cazul tău când revendici despăgubiri sau rambursări. Dacă poți, fă chiar o poză tabelului de plecări din aeroport sau notificării de anulare de pe ecranul porții, arătând că zborul tău a fost anulat – e o altă dovadă.
Nu anula de unul singur: Dacă afli despre anulare înainte să mergi la aeroport (de exemplu, Wizz Air îți trimite un email cu una-două zile înainte și îți spune că zborul tău e anulat), nu te grăbi să anulezi rezervarea pe cont propriu sau să accepți un refund rapid fără să-ți explorezi opțiunile. Dacă compania aeriană anulează, îți datorează opțiunile de mai sus (refund sau rerutare) și posibil despăgubiri. Dacă anulezi rezervarea din partea ta, lucrurile pot deveni neclare. Lasă întotdeauna compania aeriană să anuleze oficial, ca să fie clar cine e responsabil.
Fii Politicos, dar Ferm: E normal să fie tensiuni mari la anulări – s-ar putea să vezi pasageri furioși țipând la personal. Încearcă să rămâi politicos și calm; cei de la ghișeu nu au cauzat personal anularea și sunt mai predispuși să te ajute dacă ești respectuos. Asta fiind spus, cunoaște-ți drepturile (acum le știi!) și nu ezita să le revendici. Dacă cineva din personal respinge ceva precum cazarea la hotel, amintește-le calm că, conform regulilor UE, trebuie să îți ofere asistență. Cunoașterea drepturilor tale poate uneori să le schimbe atitudinea. Chiar și simpla arătare a faptului că știi despre EU261 poate face o diferență în felul în care ești tratat.

Urmând acești pași, vei reuși să scoți ce-i mai bun dintr-o situație proastă. S-ar putea să ajungi la destinație, chiar dacă mai târziu decât planificat, și vei fi pregătit să ceri compensația care ți se cuvine pentru neplăcerile cauzate.

Wizz Air ți-a anulat zborul – Ești eligibil pentru compensație?

Hai să răspundem la întrebarea care îi frământă pe toți călătorii când li se anulează un zbor: Pot să primesc bani pentru acest inconvenient? Dacă Wizz Air ți-a anulat zborul, e posibil să ai dreptul la compensație – dar depinde de câțiva factori menționați mai devreme. Iată un rezumat rapid pentru această întrebare:

1. A fost anularea în controlul Wizz Air? Dacă motivul a fost ceva precum o problemă tehnică, lipsă de echipaj sau altă problemă operațională care nu este un „act al lui Dumnezeu,” atunci da, e considerată responsabilitatea companiei aeriene. În aceste cazuri, legea UE spune că ar trebui să primești compensație (atâta timp cât sunt îndeplinite și celelalte condiții). Dacă anularea a fost din cauza unor circumstanțe extraordinare (precum o furtună mare, grevă a controlorilor de trafic aerian sau o urgență de securitate), atunci compensația poate fi legal refuzată (vei primi în continuare rambursare/reprogramare și asistență, dar nu și plata suplimentară).

2. Cât de aproape de plecare ți-au dat vestea? Dacă Wizz Air ți-a dat mai mult de 14 zile de notificare pentru anulare, nu sunt obligați să plătească despăgubiri (pentru că în acest moment nu ai ajuns la aeroport și ai timp să-ți ajustezi planurile). Dacă te-au anunțat cu 7-14 zile înainte și ți-au oferit un zbor reprogramat care ajunge aproape de ora ta originală (în maxim 4 ore), și atunci s-ar putea să scape de despăgubiri. Cea mai clară situație este notificarea mai puțin de 7 zile înainte de plecare (sau chiar în ziua călătoriei) – în aceste cazuri, dacă este vina Wizz Air, despăgubirile sunt garantate. Din păcate, multe anulări de Wizz Air se întâmplă în scurt timp (adesea în ziua plecării, din cauza unor surprize operaționale).

3. Ai ajuns mult mai târziu decât era planificat? Dacă accepți un zbor alternativ, uneori despăgubirile pot fi reduse cu 50% dacă noul zbor te aduce acolo doar cu câteva ore mai târziu decât era programat inițial. Dar dacă ai ajuns extrem de târziu sau deloc (pentru că ai ales refund și ai călătorit a doua zi sau ceva de genul), de obicei se aplică despăgubirea completă. Ca regulă generală, o anulare care întârzie semnificativ sosirea ta (peste 2-3 ore diferență cel puțin) declanșează sumele standard de despăgubire pe care le-am enumerat (250€, 400€, 600€, în funcție de distanță).

Așadar, dacă situația ta se potrivește cu criteriile – notificare scurtă și vina companiei aeriene – ai mari șanse să revendici o sumă frumușică drept despăgubire pentru necazurile tale. Fiecare pasager din acel zbor anulat are același drept, apropo. Nu e pe principiul „primul venit, primul servit”; chiar dacă Wizz Air a avut 180 de persoane pe zbor, fiecare persoană are dreptul la despăgubire individual (din nou, doar dacă se îndeplinesc criteriile).

Acum cheia este să ceri despăgubirea. Ai câteva opțiuni: poți merge direct prin procesul de cereri al Wizz Air (de obicei completând un formular online și așteptând săptămâni pentru un răspuns) sau poți folosi un serviciu precum cel menționat, Trouble Flight, să se ocupe de asta pentru tine. Dacă alegi să mergi la Wizz Air, pregătește-te să primești mai întâi o respingere șablon – unele companii aeriene invocă inițial „circumstanțe extraordinare” chiar și atunci când nu se aplică pe deplin. Nu te descuraja; poți să insiști sau să escaladezi problema. Dacă preferi să nu te ocupi de acele ping-pong-uri, lasă Trouble Flight să preia controlul și să se ocupe de cerere în timp ce tu îți vezi de viață.

În final, amintește-ți că cererea de despăgubiri nu te costă nimic (în afară de poate o mică comision dacă folosești un agent). Drepturile UE261 există pentru a fi folosite – companiile aeriene nu îți vor oferi voluntar bani dacă nu ceri. Deci, merită cu siguranță să îți verifici eligibilitatea și să depui o cerere. Mulți călători reușesc anual să obțină sute de euro pentru zboruri perturbate, transformând practic o experiență frustrantă într-o mică compensație pentru ziua lor stricată.

Concluzie: Transformă Necazul în Ceva Ce Ţi se Cuvine

Un zbor anulat de Wizz Air poate părea un coșmar pe moment – poate fiști blocat într-un aeroport departe de casă sau ratezi o vacanță planificată sau o întâlnire importantă. Deși nu poți anula anularea, poți să te asiguri că aceasta nu te lasă cu mâna goală. Reglementările europene sunt de partea ta, iar cu puțină acțiune din partea ta, ai putea să obții până la 600€ despăgubire pentru inconvenient. Asta nu e ceva nesemnificativ – s-ar putea chiar să acopere o mare parte din bugetul următorului tău trip.

Așadar, nu lăsa frustrarea unei anulări să fie finalul poveștii. Preia controlul asupra drepturilor tale. Fie că alegi să revendici pe cont propriu sau să lași Trouble Flight să te ajute, important e să revendici. Prea mulți oameni pierd ocazia doar pentru că nu știau de drepturile lor sau au presupus că nu merită efortul. Acum tu știi mai bine. Ai trecut prin haosul anulării, ai găsit alte modalități să ajungi unde aveai nevoie și ai aflat despre protecțiile care te susțin. Ultimul pas este să obții compensația care ți se cuvine – un final pozitiv pentru călătoria ta afectată. Fără să riști nimic, e timpul să transformi problemele de călătorie într-o reușită. Drum bun (și să ai zboruri line pe viitor)!