Wizz Air atšaukė skrydį – tavo gidas kompensacijai ir išmaniems sprendimams

Jeigu tavo Wizz Air skrydis staiga atšaukiamas, kelionės planai gali sugriūti. Bet nenusimink – kaip ES keliautojas, turi stiprias teises ir galimybes. Šis gidas parodys, kas yra Wizz Air ir kodėl skrydžiai atšaukiami, ką tau užtikrina ES Reglamentas 261/2004 ir Monrealio konvencija, bei kaip geriausiai išspręsti situaciją. Mes taip pat supažindinsime su Trouble Flight – paslauga be jokios rizikos, kuri padės gauti iki 600€ kompensacijos be jokio vargo. Be to, rasi praktiškus patarimus, kaip persitvarkyti skrydį ir pasiekti savo tikslą – ar tai būtų kita aviakompanija, kaip Ryanair ar easyJet, kitas oro uostas, ar net traukiniai bei autobusai. Skaitant iki galo, žinosi, ką daryti, jei susiduri su skrydžio atšaukimu – ir galbūt paversi tai puikia proga užsidirbti.

Kas yra Wizz Air?

Wizz Air yra populiari itin pigios aviacijos kompanija, įsikūrusi Vengrijoje, kuri aptarnauja daugelį šalių Europoje (ir kelias už jos ribų). Jei kada nors užsisakei super pigų skrydį Europoje, yra didelė tikimybė, kad tai buvo su Wizz Air. Jie daugiausia eksploatuoja Airbus A320 serijos orlaivius su išskirtiniu purpuriniu ir rožiniu apipavidalinimu. Wizz Air daugiausia dėmesio skiria miestų jungimui – tiek didelių, tiek mažų, dažnai naudojant antrinius oro uostus (pvz., London Luton vietoj Heathrow arba Paris Beauvais vietoj CDG), kad sumažintų išlaidas. Pastaraisiais metais Wizz Air sparčiai augo, tapdamas vienu didžiausių Europoje žemų kainų vežėjų šalia Ryanair ir easyJet. Jie garsėja minimalistinėmis paslaugomis: žemais bilietų tarifais su papildomais mokesčiais už tokius dalykus kaip bagažas, vietos pasirinkimas ar užkandžiai skrydžio metu.

Siūlydama įperkamas keliones, Wizz Air leido daugeliui taupančių keliautojų visoje ES rinktis skrydžius. Tačiau, kaip ir bet kuri kita oro linijų bendrovė – ypač biudžetinė aviakompanija su įtemptu tvarkaraščiu – skrydžių atšaukimai kartais įvyksta. Kai taip nutinka, svarbu suprasti, kodėl taip atsitiko ir ką daryti toliau.

Dažnos Wizz Air skrydžių atšaukimo priežastys

Skrydžiai gali būti atšaukiami dėl įvairių priežasčių, ir Wizz Air – ne išimtis. Kai kurios priežastys priklauso nuo aviakompanijos, o kitos – ne. Suprasdami kodėl jūsų skrydis buvo atšauktas, galite išsiaiškinti savo teises (ypač dėl kompensacijų). Štai keletas tipinių priežasčių:

• Orlaivio techninės problemos: Lėktuvai yra sudėtingi mechanizmai, todėl kartais techninės problemos ar reikalingas remontas gali sustabdyti lėktuvą. Saugumas svarbiausia, tad jei Wizz Air lėktuvui kyla rimtų techninių problemų ir greitai nėra pakaitinio lėktuvo, skrydis gali būti atšauktas.

• Įgulos trūkumas arba ligos: Jei pilotai ar stiuardesės, paskirti jūsų skrydžiui, staiga tampa nepasiekiami (liga, viršyti teisėti darbo valandų limitai ir kt.), ir Wizz Air negali greitai rasti pakaitinių darbuotojų, skrydis gali būti atšauktas. Tai ypač tikėtina mažų kainų aviakompanijose, kur įgulos rotacija itin įtempta.

• Operatyviniai bendrovės sprendimai: Kartais oro linijos atšaukia skrydžius komerciniais sumetimais – pavyzdžiui, jei maršrutas per mažai užsakytas ar dėl tvarkaraščio pokyčių. Wizz Air gali sujungti skrydžius arba atšaukti maršrutą, jei to reikia. Šie sprendimai yra vidiniai ir paprastai priklauso nuo aviakompanijos.

• Blogas oras ar gamtos reiškiniai: Smarkus rūkas, sniego audros, griaustiniai ir kitos ekstremalios oro sąlygos gali priversti atšaukti skrydžius visose avialinijose. Panašiai ir gamtos nelaimės, kaip vulkanų pelenų debesys ar žemės drebėjimai, kurie sutrikdo oro uostų veiklą, gali sukelti atšaukimus. Tai yra nepaprastos aplinkybės, kurios nepriklauso nuo avialinijos kontrolės (todėl galioja kitokios kompensavimo taisyklės, kurias paaiškinsime).

• Streikai ir oro eismo kontrolė: Oro eismo kontrolierių, oro uosto darbuotojų ar kitų išorinių šalių streikai gali sukelti masinius atšaukimus. Jei Wizz Air personalas (pilotai, palydovai) streikuoja, tai laikoma priklausomu nuo avialinijos ES kontekste. Bet jei, tarkim, oro uosto žemės įgula ar nacionalinė oro eismo kontrolė streikuoja, Wizz Air gali prireikti atšaukti skrydžius dėl šių išorinių veiksnių.

• Visuomenės sveikata ar saugumo priežastys: Kaip matėme per pastaruosius metus, tokie įvykiai kaip COVID-19 pandemija lėmė daugelio skrydžių atšaukimą dėl kelionių draudimų. Saugumo grėsmės ar ekstremalios situacijos taip pat gali netikėtai sustabdyti skrydžius.

Trumpai tariant, kai kurie atšaukimai (pvz., techninės problemos ar įgulos klausimai) yra Wizz Air atsakomybė, o kiti (pvz., oro sąlygos ar oro erdvės uždarymas) nėra avialinijos kaltė. Šis skirtumas svarbus norint suprasti jūsų kompensacijos teises. Toliau aptarsime, ką ES įstatymai sako apie jūsų keleivių teises, kai skrydis atšaukiamas.

Jūsų teisės pagal ES Reglamentą 261/2004 (ir Monrealio konvenciją)

ES keleiviai turi vieną stipriausių oro keleivių teisių apsaugą pasaulyje. ES Reglamentas 261/2004 (dažniausiai vadinamas ES261) yra svarbus įstatymas, kuris apibrėžia tavo teises, jei susiduri su skrydžio vėlavimu, atšaukimu ar perpildymu. Kadangi Wizz Air yra ES pagrindu veikianti aviakompanija, beveik visi Wizz Air skrydžiai patenka po šiuo reglamentu – nesvarbu, ar skrydis buvo vietinis, Europoje ar net tarptautinis skrydis, išvykstantis iš ES arba atvykstantis į ES (jei Wizz Air buvo vykdytojas).

Štai ką ES261 reiškia dėl atšaukto Wizz Air skrydžio:

• Teisė į grąžinimą arba perregistravimą: Jei tavo skrydis yra atšauktas, Wizz Air privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp pilno bilieto grąžinimo arba alternatyvaus transporto į tavo galutinę vietą. Alternatyvus transportas gali reikšti kitą Wizz Air skrydį tuo maršrutu arba, jei reikia, perregistravimą kitu maršrutu ar aviakompanija. (Žemos kainos oro linijos, kaip Wizz Air, kartais labiau linkusios grąžinti pinigus, bet teisiškai jos taip pat turėtų padėti perregistruoti skrydį, jei tau vis dar reikia keliauti.) Tu pats gali nuspręsti, kuris variantas tau geriausias.

• Teisė į priežiūrą (maistą, apgyvendinimą ir kt.): Kai esi įstrigęs dėl atšaukimo, aviakompanija turi priežiūros pareigą. Wizz Air turėtų tau suteikti maisto kuponus arba kompensaciją už maistą ir gaiviuosius gėrimus per tavo laukimą. Jei teks praleisti naktį laukdamas naujo skrydžio, jie turėtų suorganizuoti viešbučio apgyvendinimą (arba kompensuoti už tai) ir transportą į viešbutį. Taip pat jie privalo pasiūlyti komunikacijos priemones (nemokamus skambučius ar el. laiškus), kad galėtum sutvarkyti savo planus. Praktikoje, biudžetinės oro linijos gali neproaktyviai tai suteikti, jei nepaprašysi, todėl būtinai išsaugok kvitus už bet kokias išlaidas ir susisiek su Wizz Air aptarnavimo skyriumi. Šias išlaidas vėliau galima susigrąžinti, jei aviakompanija tiesiogiai nesuteikė pagalbos.

• Teisė į kompensaciją (iki 600€): Be pinigų grąžinimo ir pagalbos, ES261 suteikia finansinę kompensaciją už nepatogumus daugeliu atšaukimų atvejų. Tai dažnai yra tas svarbiausias punktas, kuris žmonėms įdomiausias. Jei tavo skrydis buvo atšauktas paskutinę minutę (apibrėžta kaip mažiau nei 14 dienų iki išvykimo) ir priežastis buvo oro linijų atsakomybėje, greičiausiai tau priklauso vienkartinė kompensacija kiekvienam keleiviui. Suma nustatoma pagal skrydžio atstumą:

  • 250€ vienam žmogui už skrydžius iki 1500 km (pvz., Wizz Air skrydis iš Paryžiaus į Budapeštą).

  • 400€ vienam žmogui už skrydžius 1500–3500 km (pvz., Londonas–Dubajus arba ilgesni maršrutai Europoje).

  • 600€ vienam žmogui už skrydžius virš 3500 km (nors Wizz Air retai vykdo tokius ilgus maršrutus; tai labiau tinka tarpžemyniniams skrydžiams).
    Tačiau atmink: Jei tau buvo pranešta apie atšaukimą prieš 14+ dienų arba jei tau pasiūlė labai artimą alternatyvų skrydį (kuris atvyksta beveik tuo pačiu metu kaip ir originalus), kompensacija gali būti netaikoma. Taip pat, jei atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių Wizz Air nekontroliuoja (kaip stiprus oras ar oro uosto uždarymas), kompensacija gali būti neįmanoma. Vis dar gausi pinigų grąžinimą/perrezervavimą ir pagalbą, bet ne tas papildomas €€€. Apie tas ypatingas išimtis pakalbėsime vėliau.

Ką dėl Monrealio Konvencijos? Monrealio Konvencija yra tarptautinė sutartis, kuri taip pat saugo oro keleivius (visame pasaulyje, ne tik ES). Ji daugiausia apima materialinius nuostolius ir žalą. Jei skrydis atšaukiamas, Monrealio Konvencija gali suteikti galimybę gauti kompensaciją už papildomus nuostolius, kurių nepadengia ES261. Pavyzdžiui, jei tavo skrydžio atšaukimas privertė praleisti negrąžinamą viešbučio naktį ar ekskursiją, tu galėtum reikalauti tų išlaidų pagal Monrealio taisykles (aviakompanijos turi atsakomybės ribą už įrodytą žalą). Tai nėra automatinė išmoka kaip ES261 kompensacija; reikės parodyti realų finansinį nuostolį ir tiesiogiai kreiptis į aviakompaniją (dažnai tai sudėtinga). Geros naujienos yra tokios: ES aviakompanijos, kaip Wizz Air, privalo laikytis tiek ES261, tiek Monrealio Konvencijos. Praktikoje ES261 daugeliui standartinių pretenzijų yra paprastesnis kelias (nes nereikia įrodyti konkrečios žalos – tai tavo teisė, jei sąlygos atitinka). Monrealio Konvencija daugiau kaip atsarginis variantas papildomai kompensacijai už ES261 ribas arba situacijose, kuriose ES įstatymai negalioja (pavyzdžiui, jei skrendi su ne ES aviakompanija iš už ES ribų, kur ES261 gali negalioti).

Trumpai tariant: jei tavo Wizz Air skrydis atšauktas ir dėl jų kaltės (ne dėl blogo oro ar pan.), ir ypač jei tai paskutinės minutės atšaukimas, greičiausiai turi pinigų ant stalo, kurių gali reikalauti. Dabar, pažiūrėkime, kaip tu gali juos gauti – čia padės Trouble Flight.

Sutik Trouble Flight – Jokių Pergalių, Jokio Mokesčio Pagalba

Kovoti su oro linijomis ir reikalauti kompensacijos gali būti tikras galvos skausmas. Gal nežinai visų teisinių subtilybių arba neturi laiko mėnesiams apsikeisti laiškais su Wizz Air klientų aptarnavimu. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight. Trouble Flight padeda keleiviams gauti kompensaciją už skrydžių sutrikimus (atšaukimus, vėlavimus ir pan.) be jokių išankstinių išlaidų. Jie atlieka visą sunkų darbą už tave pagal principą „be pergalės – be mokėjimo“.

Ką reiškia „be pergalės – be mokėjimo“? Tai reiškia, kad niekada nemoki iš savo kišenės už Trouble Flight paslaugas. Jie gauna atlyginimą tik tada, kai pavyksta gauti kompensaciją iš oro linijos. Jei dėl kokios nors priežasties tavo ieškinys nepasiteisina (galbūt byla netinkama arba oro linija teisėtai nieko neskolinga), Trouble Flight nieko neskolingas. Tai laimėjimo strategija: bandant nieko neprarasi.

Štai kaip Trouble Flight gali padėti, jei tavo Wizz Air skrydis buvo atšauktas:

• Momentinė tinkamumo patikra: Trouble Flight svetainėje gali greitai patikrinti, ar tavo skrydžio problema atitinka kompensacijos kriterijus, naudodamas jų Kompensacijos skaičiuoklę arba formą. Dažniausiai tereikia įvesti skrydžio numerį, datą ir keletą detalių. Sistema parodys, ar ieškinys galimas ir netgi apytikriai kiek (€250, €400, ar €600) gali gauti. Tai labai patogu, jei nesate tikras dėl tinkamumo pagal ES261.

• Jie pasirūpina pretenzijų procesu: Jei nusprendi tęsti, Trouble Flight komanda perims visą procesą. Tu pateiksi jiems kelis pagrindinius duomenis ir dokumentus (pvz., kelionės rezervacijos patvirtinimą, atšaukimo pranešimą ir pan.), o jie susisieks su Wizz Air tavo vardu. Nereikės ginčytis su klientų aptarnavimu – Trouble Flight supranta teisinę kalbą ir žino, kaip tinkamai siekti kompensacijos. Jie susirašinės su Wizz Air, pateiks oficialią pretenziją pagal reglamentus ir atkakliai seks procesą.

• Teisiniai veiksmai, jei reikės: Daugeliu atvejų oro linijos sutinka mokėti kompensaciją po derybų arba jei ji akivaizdžiai privaloma. Bet kartais oro linijos atmeta pretenzijas arba jas ignoruoja. Jei Wizz Air atsisako mokėti kompensaciją, Trouble Flight gali pereiti prie teisinių veiksmų. Jie dirba su teisės partneriais, kad pateiktų ieškinį ar kreiptųsi į teismą atitinkamoje jurisdikcijoje be jokio išankstinio mokesčio tau. Tai didelis palengvėjimas, nes teismo procesas prieš oro linijas savarankiškai atrodo bauginantis ir brangus. Trouble Flight padengia teisines išlaidas kaip savo paslaugų dalį (vėlgi, tu sumokėsi sėkmės mokestį tik tuo atveju, jei jie laimės).

• Skaidrus komisinis mokestis: Kadangi čia "be pergalių, be mokesčių", galbūt stebiesi, kaip Trouble Flight išsilaiko. Jie ima komisinį mokestį iš kompensacijos tik tuo atveju, jei gauni pinigus. Komisinis mokestis paprastai yra 25 % (+ PVM) nuo kompensacijos sumos tais atvejais, kai sprendimas pasiekiamas be teismo. Taigi, jei gavai €250, jų mokestis būtų 25 % nuo tos sumos (plius PVM, jei taikomas). Jei jiems reikia imtis teisinių veiksmų, kad gautum savo pinigus, komisinis mokestis yra didesnis – paprastai apie 50 % (su PVM), nes tai reikalauja papildomo darbo ir teisinių išlaidų. Tai gali atrodyti nemažas gabalas, bet prisimink, tu nebūtum nieko gavęs, jei jie nebūtų laimėję bylos. Be to, tu nemokėjai nieko iš anksto. Daugelis keliautojų džiaugiasi gavę, tarkim, €300 grynojo iš €600 pretenzijos, užuot gavę €0, nes oro linijos iš pradžių atsisakė.

• Greitas išmokėjimas ir jokių rūpesčių: Kai tavo pretenzija pasiekia sėkmingą rezultatą, Trouble Flight atsiųs tau pinigus (kompensaciją minus jų mokestis) paprastai banko pavedimu. Viskas, ką tau reikėjo padaryti, tai užpildyti duomenis ir galbūt pasirašyti įgaliojimą ar sutartį, kad jie galėtų tave atstovauti – jie pasirūpina viskuo kitu.

Paslauga, kaip Trouble Flight, žinoma, yra visiškai neprivaloma. Tu gali visada bandyti prašyti kompensacijos tiesiogiai iš Wizz Air (pavyzdžiui, per Wizz Air klientų pretenzijų portalą). Bet daugelis keliautojų pastebi, kad oro linijos gali būti lėtos atsakyti arba gali iš pradžių atmesti pretenzijas su standartiniais pasiteisinimais. Trouble Flight turi patirties su visais triukais, todėl jie padidina tavo šansus gauti pinigus – ir tai padaryti greičiau. Daugeliui žmonių verta mokėti komisinį mokestį, kad išvengtų streso ir laiko sąnaudų.

Dabar, kai aptarėme, kaip lengvai gauti kompensaciją, pereikime prie tiesioginių praktinių žingsnių, kuriuos turėtum atlikti, kai pasirodo tas baisus atšaukimo pranešimas.

Ką Daryti Iškart Po to, kai Atšaukia Tavo Skrydį

Sužinoti, kad tavo skrydis atšauktas – ypač jei jau esi oro uoste – gali būti tikras galvos skausmas. Tai sujaukia tavo kelionės planus, bet yra keli protingi žingsniai, kuriuos gali žengti iškart, kad situacija būtų lengvesnė. Štai ką siūlome daryti žingsnis po žingsnio, iškart po to, kai Wizz Air atšaukia tavo skrydį:

1. Išlik Ramus ir Pasitikrink Detales: Giliai įkvėpk. Dukart pasitikrink, ar tavo skrydis tikrai atšauktas (o ne, tarkim, tik stipriai atidėtas). Gali gauti SMS/paštą iš Wizz Air, pamatyti tai oro uosto informaciniame ekrane arba išgirsti pranešimą. Užsirašyk atšaukimo laiką ir bet kokią nurodytą priežastį (jei praneša priežastį). Pravartu paklausti Wizz Air darbuotojų kodėl skrydis buvo atšauktas. Jei jie atsako kažką migloto, pavyzdžiui, „operacinės priežastys“, mandagiai paklausk, ar gali paaiškinti (ar tai buvo techninės, įgulos, oro sąlygos?). Priežasties žinojimas gali būti svarbus vėliau dėl kompensacijos. Taip pat išsaugok bet kokius raštiškus įrodymus: jei gavai el. laišką arba pranešimą Wizz Air programėlėje, pasidaryk ekrano kopiją.

2. Kreipkis į oro linijos atstovus: Greitai keliauk prie Wizz Air aptarnavimo stalo arba vartų agentų (skubėk, nes kiti nukentėję keleiviai irgi stovės eilėje). Kai prieisi prie oro linijos agento, ramiai paaiškink, kad tavo skrydis buvo atšauktas, ir paklausk kokios dabar mano galimybės? Pagal ES įstatymus jie turėtų pasiūlyti arba perkelti tave į kitą skrydį, arba grąžinti pinigus už bilietą. Tačiau įkarštyje jie ne visada pasiūlo viską, kol pats nepaklausi. Jei vis dar reikia greitai keliauti, pasakyk, kad nori būti perkeltas. Paklausk, ar Wizz Air turi kitą skrydį į tavo tikslą tą pačią arba kitą dieną. Kartais Wizz Air gali turėti vėlesnį skrydį arba skrydį kitą rytą. Kai kuriais atvejais jie gali tave perkelti kitu maršrutu (pavyzdžiui, per kitą miestą), kad pasiektum savo tikslą.

3. Apsvarstyk kitus oro linijų maršrutus arba skrydžius: Wizz Air, kaip pigių skrydžių bendrovė, neturi lengvai suderintų susitarimų su kitais vežėjais, kaip tai daro didžiosios oro linijos. Jei Wizz Air siūlomi variantai per lėti (pvz., jie siūlo skrydį tik po dviejų dienų, o tai tau gali netikti), gali tekti ieškoti alternatyvų pačiam. Patikrink, kokios kitos oro linijos tą dieną skraido tuo pačiu arba netoliese esančiu maršrutu. Pavyzdžiui, jei tavo Wizz Air skrydis iš Miesto A į Miestą B buvo atšauktas, galbūt Ryanair ar easyJet tą pačią dieną turi skrydį iš Miesto A (ar netoliese esančio oro uosto) į Miestą B. Arba kitos oro linijos, pvz., British Airways, Lufthansa ir kt., galėtų tave nugabenti bent dalį kelio. Jei įmanoma, gali paprašyti Wizz Air, kad jie tavo bilietą perduotų kitai oro linijai – tiesą sakant, pigių skrydžių bendrovės paprastai to nedaro, bet pabandyti nepakenks. Realistiškai, gali tekti pačiam užsisakyti naują bilietą kitoje oro linijoje, kad išlaikytum savo planus. Tai, aišku, papildomos išlaidos, bet saugok visus kvitus ir sąskaitas – vėliau gali bandyti jų pareikalauti iš Wizz Air, ypač jei jie nesugebėjo tavęs nukreipti kitu maršrutu.

4. Pasižiūrėk artimiausius oro uostus: Jei dėl atšaukimo nebėra skrydžių iš tavo išvykimo oro uosto, patikrink, ar kituose regiono oro uostuose yra skrydžių. Kartais trumpos kelionės traukiniu ar autobusu į kitą miestą gali padėti greičiau pasiekti tavo tikslą. Pavyzdžiui, jei Wizz Air atšaukė tavo skrydį iš Brussels South (Charleroi), galbūt yra skrydis iš Brussels Zaventem (pagrindinio oro uosto) su kita aviakompanija, arba atvirkščiai. Arba, jei skridai iš mažesnio oro uosto, patikrink artimiausią didesnį centrą. Biudžetinės aviakompanijos dažnai skraido iš antrinių oro uostų, tad galbūt alternatyva yra išvykimas iš pagrindinio oro uosto, jei yra laiko. Visada apsvarstyk laiką ir išlaidas – neskubėk į kitą oro uostą, neįsitikinęs, ar ten tikrai yra vieta skrydžiui.

5. Apsvarstyk sausumos transportą: Per gana trumpas keliones gali būti greičiau keliauti traukiniu ar autobusu, jei skrydžio atšaukimas paliko tave be galimybės keliauti iki kitos dienos. Europoje yra puikūs geležinkelio ryšiai ir tolimojo susisiekimo autobusai. Jei, tarkim, tavo skrydis buvo 1 valandos šuolis, kuris buvo atšauktas (pvz., Viena į Prahą), traukinys gali tave nuvežti per 4 valandas, ir atvyksi tą pačią dieną, vietoj laukimo 24 valandas kito skrydžio. Nors tai nėra idealu, tai galėtų išgelbėti tavo planus. Vėlgi, išsaugok bet kokias kvitas – gali būti, kad juos sunku atgauti, nebent atsisakysi skrydžio kompensacijos mainais už traukinio apmokėjimą, tačiau kai kuriais atvejais aviakompanijos padengė alternatyvaus transporto išlaidas, jei tai buvo pagrįsta. Mažiausiai, jei priimsi kompensaciją už skrydį, tie pinigai gali būti skirti traukinio bilietui.

6. Klausk apie maistą ir viešbutį (teisė į priežiūrą): Jei atrodo, kad strigai ilgesniam laikui (kelias valandas ar per naktį), primink avialinijų darbuotojams, kad tau reikės apgyvendinimo ir maisto. Wizz Air turėtų suteikti maisto kuponus ar viešbutį, jei reikia, arba duoti formą, kad susigrąžintum išlaidas. Praktikoje kai kurios pigios avialinijos tiesiog pasakys, kad pats užsisakytum ir vėliau teiktum pretenziją. Būtinai gauk rašytinį patvirtinimą iš jų, kad jie pripažįsta atšaukimą, ir paklausk, kaip pateikti kvitus kompensacijai gauti. Nesiplėsk (pvz., nerezervuok 5 žvaigždučių viešbučio ar gurmaniškos vakarienės) – lik prie protingų išlaidų.

7. Laikyk dokumentus ir kvitus: Tai jau kelis kartus paminėjom, bet tai labai svarbu. Išlaikyk savo įlaipinimo kortelę, užsakymo patvirtinimą, bet kokius el. laiškus/žinutes iš Wizz Air apie atšaukimą ir kvitus už viską, ką sumokėjai dėl trikdžio (maistą, naujus bilietus, taksi tarp oro uostų, viešbučius ir pan.). Visa tai bus įrodymai, kai reikės pateikti kompensacijos ar išlaidų susigrąžinimo pretenziją. Jei įmanoma, net nufotografuok oro uosto išvykimo ekraną ar vartų ekrane rodomą atšaukimą – tai dar vienas įrodymas.

8. Nekelk panikos ir pats neatšauk: Jei apie atšaukimą sužinai dar prieš kelionę į oro uostą (pvz., Wizz Air iš anksto praneša el. paštu), ne skubėk pats atšaukti rezervaciją ar priimti greitą grąžinimą neišnagrinėjęs savo galimybių. Jei avialinija atšaukia, jie tau privalo suteikti aukščiau minėtus pasirinkimus (grąžinimą ar nukreipimą) ir galbūt kompensaciją. Jei pats atšauksi iš savo pusės, tai gali viską supainioti. Visada leisk avialinijai oficialiai atšaukti, kad būtų aišku, kas yra atsakingas.

9. Būk mandagus, bet ryžtingas: Emocijos gali stipriai įkaisti atšaukus skrydžius – gali matyti piktus keleivius, rėkiančius ant personalo. Stenkis išlikti mandagus ir ramus; personalas prie stalo nėra asmeniškai kaltas dėl atšaukimo, ir jie labiau linkę tau padėti, jei būsi mandagus. Tačiau, žinok savo teises (dabar jau žinai!) ir nebijok jų ginti. Jei personalo narys atmeta pagalbą, pvz., dėl viešbučio nakvynės, ramiai primink, kad pagal ES taisykles jie turėtų teikti pagalbą. Žinios suteikia pasitikėjimo, o kartais tai priverčia juos tave vertinti rimčiau. Net ir parodymas, kad žinai apie EU261, gali pakeisti tai, kaip su tavimi elgiamasi.

Taikydamas šiuos žingsnius, galėsi iš blogos situacijos pasidaryti geriausią. Galbūt vis dar pasieksi savo tikslą, nors ir vėliau nei planuota, ir sukursi pagrindą reikalauti kompensacijos už nepatogumus.

Wizz Air atšaukė tavo skrydį – ar turi teisę į kompensaciją?

Išspręskim didįjį klausimą, kuris kankina kiekvieno keliautojo mintis, kai skrydis atšaukiamas: Ar galiu už tai gauti pinigų? Jei Wizz Air atšaukė tavo skrydį, gali turėti teisę į kompensaciją – bet tai priklauso nuo kelių veiksnių, kuriuos anksčiau aptarėme. Štai greita santrauka atsakant į šį klausimą:

1. Ar atšaukimas buvo Wizz Air kontroliuojamas? Jei priežastis buvo kažkas, pvz., techninės problemos, personalo trūkumas arba kita operacinė problema, kuri nėra „force majeure“, tada taip, tai yra laikoma aviakompanijos atsakomybe. Tokiais atvejais ES įstatymai sako, kad turi gauti kompensaciją (jei yra išpildytos kitos sąlygos). Jei atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių (pvz., didelės audros, oro eismo kontrolės streiko arba saugumo grėsmės), tada kompensacija teisėtai gali būti atmesta (tačiau vis tiek gausi grąžinimą/persiuntimą ir rūpinimąsi, bet ne papildomą išmoką).

2. Kaip arti išvykimo buvo pranešta? Jei Wizz Air pranešė apie atšaukimą daugiau nei prieš 14 dienų, jiems nereikia mokėti kompensacijos (nes tuo metu dar nebuvai išvykęs į oro uostą ir turėjai laiko planų pakeitimui). Jei pranešė prieš 7–14 dienų ir pasiūlė alternatyvų skrydį, kuris atvyksta panašiu laiku (per 4 valandas), jie taip pat gali išvengti kompensacijos. Aiškiausia situacija yra pranešimas mažiau nei 7 dienos prieš išvykimą (ar kelionės dieną) – tokiais atvejais, jei tai Wizz Air kaltė, kompensacija beveik garantuota. Deja, dauguma Wizz Air atšaukimų įvyksta trumpuoju pranešimu (dažnai dieną prieš dėl veiklos netikėtumų).

3. Ar atvykai daug vėliau, nei planavai? Jei priėmei alternatyvų skrydį, kompensacija kartais gali būti sumažinta 50 %, jei naujas skrydis leidžia atvykti tik keliomis valandomis vėliau nei planuota. Bet jei atvykai itin vėlai arba visai neatvykai (nes pasirinkai pinigų grąžinimą ir keliavai kitą dieną), pilna kompensacija paprastai taikoma. Kaip taisyklė, atšaukimas, kuris žymiai vėluoja tavo atvykimą (daugiau nei 2–3 valandų skirtumas bent jau), sukelia standartinius kompensacijos dydžius, kuriuos išvardinome (250 €, 400 €, 600 € pagal atstumą).

Taigi, jei tavo situacija atitinka kriterijus – trumpasis pranešimas ir avialinijų kaltė – tikėtina, kad gali gauti nemažą sumą grynųjų už patirtas bėdas. Kiekvienas keleivis tame atšauktame skrydyje turi tokias pačias teisės, beje. Tai nėra „kas pirmas, tas laimi“; net jei Wizz Air buvo 180 žmonių skrydyje, jie turi mokėti kiekvienam kompensaciją atskirai (vėlgi, jei kriterijai yra įvykdyti).

Dabar svarbiausia yra pateikti kompensacijos prašymą. Turi kelis pasirinkimus: gali tiesiogiai kreiptis į Wizz Air (paprastai užpildai internetinę formą ir lauki savaičių atsakymo) arba pasitelkti paslaugas kaip Trouble Flight, kad jie tai padarytų už tave. Jei kreipiesi į Wizz Air, pasiruošk gauti šabloninį neigiamą atsakymą iš pradžių – kai kurios oro linijos iš karto kaltina „nepaprastas aplinkybes“, net kai tai galbūt nėra visiškai teisinga. Nesileisk nuleidžiamas; gali kovoti arba eskaluoti. Jei nenori vargintis tuo tarpusavio susirašinėjimu, leisk Trouble Flight pasirūpinti tuo, kol tu gyveni savo gyvenimą.

Pabaigai, prisimink, kad kompensacijos prašymas tau nieko nekainuoja (gal tik mažą komisinį mokestį, jei naudojies agentūra). ES261 teisės yra tam, kad jas naudotum – oro linijos nesidžiaugs savanoriškai tau mokėti, jei neprašysi. Todėl tikrai verta pasitikrinti savo teisę ir pateikti prašymą. Daugybė keliautojų kasmet sėkmingai susigrąžina šimtus eurų už sutrikdytus skrydžius, paversdami nemalonų įvykį bent jau mažais nuostolių grąžinimais.

Išvada: Padaryk nuostolį savo privalumu

Atšauktas Wizz Air skrydis gali jaustis kaip košmaras tuo momentu – gali būti įstrigęs oro uoste toli nuo namų arba praleisti planuotą atostogą ar svarbų susitikimą. Nors negali atšaukti skrydžio, gali užtikrinti, kad jis tavęs nepaliks tuščiomis rankomis. Europos reglamentai yra tavo pusėje, ir, šiek tiek pastangų tavo dalyje, gali gauti iki 600€ kompensaciją už nepatogumus. Tai nėra smulkmena – tai gali net padengti didelę kitos kelionės biudžeto dalį.

Taigi, nepasiduok ir nepalik atšaukimo savo istorijos pabaigoje. Perimk kontrolę ir atgauk tai, kas tau priklauso. Nesvarbu, ar nuspręsi pats pateikti prašymą, ar pasikliausi Trouble Flight, svarbiausia yra pateikti prašymą. Per daug žmonių praranda galimybes, nes nežinojo savo teisių arba manė, kad neverta vargintis. Dabar tu žinai geriau. Jau susitvarkei su atšaukimo chaosu, radai kitų būdų patekti ten, kur tau reikėjo, ir sužinojai apie tau skirtas apsaugas. Paskutinis žingsnis – atgauti kompensaciją, kurios nusipelnei – tikrą sidabrinį pamušalą tavo sujauktai kelionei. Nieko neprarasi, taigi metas paversti savo kelionių problemas į pergales. Saugių kelionių (ir tegul ateities skrydžiai būna sklandūs)!