Lento myöhässä Wizz Air? Näin Toimit!

Kukaan ei tykkää siitä surkeasta kuulutuksesta: “Wizz Air -lentosi on myöhässä.” 🙄 Jos olet joskus jumittanut lentokentällä, koska Wizz Airin lentosi viivästyi, tiedät kuinka turhauttavaa se on. Hyvä uutinen on, että sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen kaikesta hukkaan menneestä ajasta ja vaivasta. Tässä oppaassa käydään läpi, mitä tehdä, kun Wizz Airin lento viivästyy – aina EU:n matkustajaoikeuksien ymmärtämisestä Trouble Flightin kätevän korvauspalvelun käyttöön, jotta saat sen, mikä sinulle kuuluu. Jaamme myös vinkkejä viivästyksen selviytymiseen (ja ehkä jopa kääntämään sen eduksesi). Joten ota kahvi (toivottavasti lentoyhtiön kustannuksella!) ja käydään läpi, miten huonosta tilanteesta voi saada parhaan mahdollisen.

Wizz Air: Euroopan budjettilentoyhtiöiden voimapesä

Wizz Air on yksi Euroopan suurimmista halpalentoyhtiöistä, joka lentää satoihin kaupunkeihin kymmenissä maissa. Vuonna 2003 perustettu ja Unkarissa toimiva Wizz Air on kasvanut nopeasti tarjoamalla erittäin halpoja lippuja matkustajille, jotka ovat valmiita tinkimään mukavuuksista. Nykyään lentoyhtiöllä on moderni Airbus A320 -sarjan konekanta, jolla se lentää yli 900 reitillä noin 50 maassa (pääasiassa Euroopassa, mutta myös Lähi-idässä ja muualla). Vuonna 2022 Wizz Air kuljetti noin 45 miljoonaa matkustajaa, tehden siitä keskeisen pelaajan budjettilentomarkkinoilla Ryanairin ja easyJetin rinnalla. ✈️

Wizz Airin suosio perustuu osittain sen laajaan verkostoon: suurista keskuksista kuten Lontoon Luton tai Budapest pienempiin alueellisiin lentokenttiin. Lentoyhtiön halpamalli tarkoittaa, että maksat peruslipusta (usein uskomattoman halpa) ja lisäät ekstrat, kuten matkatavarat, istuinpaikan valinnan tai välipalat tarpeen mukaan. Tämä lähestymistapa on tehnyt lentomatkustuksesta mahdollista miljoonille matkailijoille, joilla ei muuten olisi siihen varaa.

Wizz Airin maine: Vaikka Wizz Airia rakastetaan sen halvoista hinnoista ja uusista koneista, se ei voita jokaista suosituimmuusäänestystä. Asiakaskyselyissä Wizz saa joskus matalampia arvioita palvelun laadussa – halpojen lippujen hinta. Itse asiassa eräs brittikysely vuonna 2022 nimesi Wizz Airin huonoimmaksi lyhyen matkan lentoyhtiöksi asiakastyytyväisyyden osalta. 😬 Matkustajat mainitsivat epämukavat istuimet ja huonon häiriötilanteiden käsittelyn. Myös viranomaiset ovat huomanneet ongelmat: Iso-Britannian ilmailuviranomainen on huomauttanut, että Wizz Air on ollut hidas maksamaan matkustajille korvauksia viivästyksistä tai peruutuksista. Tämä tarkoittaa, että jos jotain menee pieleen (kuten pitkä viivästys), et välttämättä saa paljon apua tai tietoa lentoyhtiöltä. Mutta älä anna tämän masentaa sinua lentämästä Wizzillä – tärkeintä on tietää, että sinulla on oikeuksia ja vaihtoehtoja jos viivästys tapahtuu.

Wizz Air -lentojen yleiset viivästyssyyt

Miksi lennot viivästyvät yleensä? Wizz Air, kuten mikä tahansa lentoyhtiö, kohtaa monenlaisia tekijöitä, jotka voivat heittää aikataulut sekaisin. Yleisiä viivästysten syitä ovat:

• Ongelmat miehistön ja henkilöstön kanssa: Oletko koskaan ollut lennolla ja kuullut, että miehistö "ajoi itsensä loppuun"? 🕒 Budjettilentoyhtiöt kuten Wizz toimivat tiukoilla aikatauluilla, ja jos saapuva miehistö on myöhässä tai ylittänyt lailliset työaikansa, lento ei voi lähteä ennen kuin uusi miehistö löytyy. Joskus henkilöstöpula tai aikataulusotkut tarkoittavat, ettei sopivaa miehistöä ole saatavilla oikeaan aikaan, mikä aiheuttaa viivästyksiä.

• Lennonjohto ja ruuhkaiset lentokentät: Euroopan taivas on täynnä liikennettä, ja lentokentät (varsinkin Trouble Flightin tukikohdat kuten Luton tai Gatwick) voivat olla ruuhkaisia. Jos lennonjohto rajoittaa lähtöjä ruuhkien, sään tai ATC-lakkojen takia Euroopassa, Trouble Flightin lento voi joutua jonoon. Nää viivästykset on usein ihan linjan ulottumattomissa (esim. ranskalainen lennonjohdon lakko voi vaikuttaa koko Eurooppaan).

• Tekniset tai koneeseen liittyvät ongelmat: Turvallisuus ennen kaikkea! Jos koneessa on teknisiä ongelmia – vaikka joku mekaaninen vika tai tarvittava korjaus – Trouble Flight viivästyttää lentoa kunnes se on korjattu tai korvaava kone löydetty. Halpalentoyhtiöillä ei yleensä oo vara-koneita odottelemassa jokaisella kentällä, eli jos sun kone menee rikki, saattaa olla odottelua edessä. Lentoyhtiö voi joutua lennättämään osan tai jopa lähettämään toisen koneen pelastamaan reitin.

• Sääongelmat: Ukkosmyrskyt, kova lumi, sumu – Luontoäiti ei välitä sun 50 euron lentolipusta. ⛈️ Huono sää voi pysäyttää lentoyhtiön kuin lentoyhtiön. Trouble Flightin lennot voi viivästyä (tai ne voi ohjata toiselle kentälle) joko lähtö- tai saapumiskentän sään takia. Tähän ei valitettavasti oo kenelläkään kontrollia, ja sitä pidetään "poikkeuksellisena tilanteena" (lisää siitä myöhemmin), eli se ei oo lentoyhtiön syy.

• Ketjuviivästykset (Ripple Effect): Trouble Flightin koneet lentää usein monta reittiä päivässä. Jos joku aiempi lento samana päivänä on myöhässä (mistä tahansa syystä), se aiheuttaa ketjureaktion. Esimerkiks Trouble Flightin kone voi lentää Lontoosta Varsovaan, sitten Varsovasta Roomaan ja sieltä takaisin Lontooseen saman päivän aikana. Jos Lontoo-Varsova -lentovuoro myöhästyy pari tuntia, kaikki myöhemmät vuorot sillä koneella myöhästyy todennäköisesti myös. Tällanen ketjuvaikutus on tyypillistä tiukasti aikataulutetuilla halpalentoyhtiöillä.

Pähkinänkuoressa: Wizz Air yrittää pitää lennot ajoissa (kukaan lentoyhtiö ei halua viivästyksiä), mutta asiat kuten miehistön saatavuus, tekniset tarkastukset, ruuhkainen ilmatila ja sää voivat aiheuttaa viivästyksiä. Osa näistä syistä on lentoyhtiön hallinnassa (kuten henkilöstö- tai konerikon aiheuttamat ongelmat), ja osa ei (kuten sää tai lennonjohto). Miksi sillä on väliä? Koska oikeutesi korvaukseen riippuu viivästyksen syystä. Selitetään sitä seuraavaksi.

Mitä odottaa Wizz Air -viivästyksen aikana

Joten lentosi on myöhässä – mitä tapahtuu lentokentällä? Tässä mitä yleensä odottaa matkustajana, jos kohtaat Wizz Air -viivästyksen:

• Ilmoitukset (lopulta): Aluksi saatat vain huomata, että lentoaikasi siirtyy hiljalleen myöhäisemmäksi lähtötaulussa. Siinä voi lukea ”Viivästynyt” ja uusi aika. Wizz Air yleensä antaa ilmoituksen tai lähettää tekstiviestin/sovelluksen ilmoituksen, kun heillä on arvio viivästyksen kestosta. Joskus tiedot ovat vähäisiä (”tekniset syyt” tai ”toimintaongelmat”), mikä voi olla turhauttavaa. Älä ihmettele, jos viivästysarvio muuttuu muutamaan kertaan – tunnin viivästys voi muuttua kolmeksi tunniksi tai vielä pidemmäksi kehityksen myötä.

• Odotelua: Olet todennäköisesti jumissa porttialueella tai terminaalissa. Tämä on tylsä osa – etsi istuin, lataa puhelin ja valmistaudu odotteluun. Jos viivästys on huomattava, pysy kuulolla päivityksistä ja tarkista lentotiedot säännöllisesti. Wizz Airin henkilökunta ei välttämättä pysty antamaan paljon tietoa, jos he itse odottavat uutisia (esimerkiksi jos odotetaan osaa tai miehistön siirtoa).

• Tarjoilut ja huolenpito: Yksi EU:n matkustusoikeuksien eduista on, että lentoyhtiöiden täytyy pitää huolta susta pitkillä viivästyksillä. Wizz Airin tapauksessa, jos sun lento viivästyy yli 2 tuntia (lyhyet lennot, enintään 1500 km; yli 3 tuntia pidemmillä lennoilla), niiden pitäis tarjota ilmaisia aterioita tai juomalippuja, ja yhteydenpitomahdollisuus (puhelut tai netti), jos tarviit niitä. Jos viivästys jatkuu yön yli, Wizz Airin pitäis tarjota hotellimajoitus ja kuljetus sinne ja takaisin kentälle. Käytännössä sun täytyy ehkä pyytää näitä asioita. Älä ujostele—sä oot oikeutettu näihin. Halpalentoyhtiöt saattaa toivoa hiljaa, että unohdat pyytää ruokakuponkejas. 😏 Mene nätisti kysymään porttihenkilökunnalta tai asiakaspalvelusta sun ruoka- ja juomaliput, jos oot odottanut liian kauan. Jos henkilökuntaa ei oo paikalla, osta kohtuullisia tarjoiluja ja säästä kuitit, jotta voit vaatia kulut takaisin.

• Uudelleenvaraus tai seuraavat vaiheet: Jos viivästys on niin pitkä, että se uhkaa siirtyä seuraavaan päivään tai muuttuu peruutukseksi, Wizz Airin pitäis antaa sulle vaihtoehtoja. Tyypillisesti: odota viivästynyttä lentoa tai jos lento peruutetaan/viivästyy tosi kauan, ne voi tarjota uudelleenvarausta myöhemmälle Wizz Airin lennolle tai antaa hyvityksen (erityisesti, jos viivästys ylittää 5 tuntia, sulla on oikeus peruuttaa matka ja saada rahat takaisin). Muista, että halpalentoyhtiöt kuten Wizz ei yleensä automaattisesti varaa sulle lentoa toisilta lentoyhtiöiltä (toisin kuin jotkut perinteiset lentoyhtiöt). Saatat joutua itse etsimään vaihtoehtoja (käsitellään vinkkejä siihen pian). Mutta kysy ehdottomasti, mitä vaihtoehtoja sulla on—ne voi varata sut seuraavalle Wizz Airin lennolle samalle reitille, jos se on saatavilla.

• Tunteiden vuoristorata: 😣 Ollaan rehellisiä – pitkät viivästykset on stressaavia ja uuvuttavia. Saatat tuntea vihaa, väsymystä tai ahdistusta suunnitelmien missaamisesta. Tämä on ihan normaalia. Koita pysyä rauhallisena ja ystävällisenä henkilökunnan ja muiden matkustajien kanssa. Kaikki ovat samassa veneessä (tai lentokoneessa). Hyödynnä odotusaika, jos voit – lue, katso ladattuja leffoja, juttele matkakumppaneiden kanssa tai suunnittele, mitä teet kun vihdoin saavut perille. Ei ole hauskaa, mutta rauhallisena pysyminen auttaa tekemään parempia päätöksiä (kuten tutkia korvauksia myöhemmin!).

Tärkeää: Viivästyksen aikana pidä dokumentit tallessa (boarding pass, varausvahvistus) ja kaikki kuitit (ruoka, kuljetus jne.). Näistä on hyötyä, jos teet korvausvaatimuksen tai tarvitset palautusta. Merkitse myös todellinen saapumisaika, kun pääset määränpäähäsi, koska tämä määrittää viivästyksen pituuden korvausten osalta (korvaus perustuu siihen, kuinka myöhään saavuit, ei lähtöaikaan).

Nyt päästään siihen suureen kysymykseen, joka pyörii kaikkien mielessä pitkän viivästyksen jälkeen:

Saanko korvausta viivästyneestä Wizz Air -lennosta?

Kyllä – monissa tapauksissa saatat saada! Jos Wizz Air -lentosi saapuu määränpäähäsi 3 tuntia tai enemmän myöhässä, saatat olla oikeutettu mukavaan korvaukseen vaivoistasi. Tämä johtuu EU:n loistavasta matkustajansuojalaista nimeltä EU Regulation 261/2004 (usein vain “EU261”). Tässä pääpointit:

EU261:n mukaan lentoyhtiöiden on maksettava kiinteät korvaukset jokaiselle viivästyksestä kärsineelle matkustajalle, kun viivästys oli lentoyhtiön hallinnassa. Wizz Air -lennoilla, jotka ovat yleensä EU-lentoja, tyypilliset korvausmäärät ovat:

• €250 per henkilö lyhyistä lennoista (alle 1500 km), jotka saapuvat 3+ tuntia myöhässä.

• 400 € per henkilö keskipitkillä lennoilla (1500–3500 km) yli 3 tunnin viivästyksissä.

• 600 € per henkilö pitkillä lennoilla (3500+ km) yli 4 tunnin viivästyksissä (tai 3+ tunnin viivästyksissä, jos lento on kokonaan EU:n sisällä). (Wizz Air ei juuri lennä superpitkiä reittejä, mutta jotkut Lähi-itään suuntautuvat reitit saattavat kuulua tähän kategoriaan.)

Aika hyvä korvaus — usein jopa enemmän kuin lippusi hinta! Se on tavallaan kompensaatio menetetystä ajasta ja hankaluudesta. Mutta kaikki viivästykset eivät täytä kriteerejä. Pääsääntö on: jos viivästyksen syynä olivat ”poikkeukselliset olosuhteet”, lentoyhtiö ei ole velvollinen maksamaan korvausta. Näihin kuuluu esimerkiksi kovat sääolosuhteet, lentokenttälakot, lennonjohtorajoitukset, turvallisuushätätilanteet tai muut Wizz Airin vaikutuspiirin ulkopuoliset tilanteet. Selkokielellä: jos massiivinen lumimyrsky sulkee lentokentän, et saa korvausta siitä viivästyksestä (koska Wizz Air ei voi hallita säätä). Samoin, jos lentoliikenteenohjaajien lakko Ranskassa viivästyttää lentoja ympäri Eurooppaa, se ei ole Wizzin syy.

Toisaalta syyt Wizz Airin hallinnassa (ja siten korvauskelpoiset) ovat tekniset ongelmat lentokoneessa, useimmat mekaaniset viat, miehistön puute tai aikataulusekoilut. Jopa joitain syitä, joita Wizz Air saattaa väittää poikkeuksellisiksi, voi oikeasti olla heidän vastuullaan. Esimerkiksi ”tekniset ongelmat” katsotaan yleensä lentoyhtiön syyksi (huolto kuuluu heidän työnsä), joten korvauksia pitäisi maksaa tällaisissa tapauksissa.

Pohjimmiltaan: Jos Wizz Air -lentosi oli myöhässä yli 3 tuntia, eikä syynä ollut sää tai lennonjohto, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen. Tämä koskee kaikkia EU-lentokentiltä lähteviä lentoja tai kaikkia Wizz Airin operoimia lentoja (koska Wizz on EU-lentoyhtiö), jopa silloin, kun lento lähtee EU:n ulkopuolelta – EU261 kattaa nekin. Yleensä sinulla on muutama vuosi aikaa hakea korvausta (aikaraja riippuu maasta, mutta yleensä 2-3 vuotta lennon jälkeen).

Entä sitten Euroopan ulkopuolella? Jos Wizz Air -lentoreittisi ei jostain syystä kuulu EU:n lakien piiriin (esim. Wizz Airin kumppaniyhtiön operoima lento EU:n ulkopuolisella alueella), on olemassa myös kansainvälinen sopimus nimeltä Montrealin yleissopimus. Montrealin yleissopimus voi myös korvata viivästyksiä, mutta se toimii vähän eri tavalla – se kattaa todelliset vahingot (kustannukset tai menetykset, jotka viivästys aiheutti) eikä kiinteää korvaussummaa. Montreal voi olla kätevä esimerkiksi jatkolennon menetyksen tai hotellikulujen korvaamisessa kansainvälisillä lennoilla. Useimmilla Wizz Air -lennoilla EU261 on kuitenkin pääasiallinen korvauskeino, koska Wizz on Euroopassa toimiva yhtiö.

Ajattelet varmaan nyt, että ”Okei, voisin saada muutaman satasen. Mutta miten ihmeessä haen ne Wizz Airilta?” Tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvioihin ja pelastaa päivän.

Kuinka Trouble Flightin korvauspalvelu toimii

Lentoyhtiöiden kanssa vääntäminen ja EU-säädösten siteeraaminen ei ole ihan jokaisen juttu. 😅 Jos et halua vääntää kättä Wizz Airin asiakaspalvelun kanssa, Trouble Flight voi hoitaa hommat puolestasi. He tarjoavat korvaushakupalvelun, joka on superhelppo ja riskitön matkustajille. Näin se yleensä toimii:

1. Anna lentotietosi: Aloitat syöttämällä joitain perusjuttuja myöhästyneestä lennostasi Trouble Flight -sivustolla (tai sovelluksessa). Tavallisesti se tarkoittaa lentonumeroa, päivämäärää ja tapahtunutta (esim. myöhästymisen kesto). Tähän menee vain pari minuuttia. Muista antaa oikeat tiedot – jos et tiedä tarkkoja aikoja, tarkista boarding passista tai Wizz Airin sähköposteista.

2. Korvauslaskuri: Kun tiedot on syötetty, Trouble Flightin järjestelmä tarkistaa lennon instantisti tietokannastaan ja EU261-kriteereistä. Heillä on kätevä korvauslaskuri, joka kertoo, voiko lennostasi saada korvauksia ja jopa arvioi, kuinka paljon (esim. ”Näyttää siltä, että saat €400!” 🤓). Laskuri ottaa huomioon lentomatkan pituuden, viiveen keston ja tunnetut syyt (kuten mahdolliset suuret Wizz Airin häiriöt sinä päivänä).

3. Ei voittoa, ei maksua -sopimus: Jos näyttää siltä, että sinulla on pätevä vaatimus, voit antaa Trouble Flightin hoitaa homman. He toimivat ei voittoa, ei maksua -mallilla, eli et maksa mitään etukäteen. Yleensä allekirjoitat sopimuksen (digitaalisesti), joka sallii heidän edustaa sinua ja ottaa onnistumisprovisiota vain jos he saavat sinulle rahaa. Tämä provisio on yleensä prosenttiosuus korvauksesta. Jos he eivät onnistu saamaan mitään, et maksa mitään – eli ei riskiä.

4. Istu alas ja rentoudu (He hoitaa hommat puolestasi): Kun annat vihreän valon, Trouble Flight -tiimi ryhtyy töihin. 🕵️‍♂️ Heillä on lailliset asiantuntijat, jotka tuntevat EU261:n ja osaavat käsitellä lentoyhtiöitä. He ottavat yhteyttä Wizz Airiin, lähettävät virallisen vaatimuksen ja neuvottelevat tai painostavat tarpeen mukaan. Jos Wizz Air sivuuttaa tai kieltäytyy (tätä tapahtuu – lentoyhtiöt eivät aina ole innokkaita maksamaan), Trouble Flight voi viedä vaatimuksen eteenpäin. He voivat kutsua asianajajansa mukaan tai viedä asian viranomaisille tai jopa oikeuteen, jos tarpeen. Käytännössä he tekevät mitä tahansa saadakseen positiivisen lopputuloksen.

5. Saavuta rahat: Jos/kun vaatimuksesi onnistuu, Wizz Air maksaa korvauksen. Trouble Flight välittää rahat sinulle, yleensä pankkisiirron kautta tai vastaavalla tavalla, miinus heidän palkkionsa. Saat suurimman osan korvauksesta nostamatta sormeakaan tai kärsimättä mitään päänvaivaa. Esimerkiksi, jos vaatimuksesi oli 400 € ja palkkio on 25 %, saat lopulta 300 € (muista, että jos vaatimus epäonnistuu, saat 0 € mutta et myöskään maksa mitään, joten et koskaan menetä mitään omasta pussistasi).

Miksi käyttää Trouble Flightia? Jos se ei ole jo ilmeistä: se säästää aikaa, hermoja ja epävarmuutta. Monet yrittävät hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä, mikä onnistuu ilmaiseksi, mutta usein tulee vastaan esteitä. Lentoyhtiöt saattavat kieltää korvaushakemuksen vedoten „poikkeuksellisiin olosuhteisiin”, vaikka niitä ei olisi, tai he voivat vain vitkutella kuukausia. Wizz Airia on erityisesti syytetty korvausten maksamisen viivyttämisestä. Trouble Flightin mukaan ottaminen kertoo lentoyhtiölle, että olet tosissasi ja tiedät oikeutesi. He ovat hoitaneet lukuisia tapauksia ja tietävät, miten vastata lentoyhtiöiden tekosyihin. Osuudella korvauksesta he säästävät sinut mahdollisesti viikoilta sähköpostisotaa lentoyhtiön kanssa tai oikeusjargonin opettelulta. Se on kuin kokenut asianajaja puolellasi.

Ja muista, ei voittoa, ei maksua tarkoittaa, että jos he eivät saa rahaa, sinä et maksa mitään. Joten vaikka olisit epävarma tapauksestasi, ei haittaa antaa heidän tarkistaa se. Se on aika siisti diili matkustajille, jotka haluavat vain korvauksensa ilman säätöä.

Vinkit Wizz Airin viivästysten käsittelyyn (kuin ammattilainen)

Odottaessasi viivästystä (ja tulevia korvauksia 💸), tässä muutama käytännön vinkki, jotka auttavat tekemään tilanteesta parhaimman ja mahdollisesti helpottamaan matkan jatkumista:

• Pysy ajan tasalla: Käytä Wizz Airin mobiilisovellusta tai lentoaseman infotäyttöjä seuratakseen lentosi tilaa. Jos näet viivästyksen, seuraa sen kestoa. Joskus lentoyhtiö ei heti ilmoita, kuinka pitkä viivästys on (koska he eivät ehkä vielä tiedä). Tarkista Wizz Airin lähettämät sähköpostit tai tekstiviestit – varmista, että heillä on oikea yhteystietosi. Tieto on valttia, ja mitä nopeammin tiedät uuden lähtöarvion, sitä paremmin voit suunnitella.

• Pidä kaikki dokumentit tallessa: Säästä boarding passisi, varausvahvistus ja kaikki viivästysilmoitukset. Jos saat viestin tai sähköpostin viivästyksestä, tallenna se. Nämä toimivat myöhemmin todisteena kompensaation hakemisessa. Kirjoita myös ylös todelliset lähtö- ja saapumisajat (ota puhelimella kuva lähtö- tai saapumistaulusta, jossa näkyy kellonaika).

• Pyydä, mitä sulle kuuluu: Kuten mainittu, tietyn viivästyksen jälkeen Wizz Air on velvollinen tarjoamaan apua (ateriat, juomat, hotellin, jos yöpyminen on tarpeen). Älä odota, että ne tarjoaa – kysy itse portin työntekijältä tai palvelupisteeltä. Sano nätisti jotain kuten, “Lentomme on viivästynyt X tuntia, voitaisiinko saada ruokakuponkeja EU261-oikeuksien mukaan?” Tämä näyttää niille, että tiedät oikeutesi. Jos jono on pitkä tai henkilökuntaa ei ole paikalla, osta itsellesi vaikka voileipä ja juoma (säilytä kuitti!). Lentoyhtiön pitäisi korvata kohtuulliset kulut myöhemmin – etenkin, jos ne ei antanut kuponkeja silloin kun olisi pitänyt.

• Tsekkaa vaihtoehtoiset reitit: Jos sun viivästys on oikeesti pitkä tai muuttuu peruutukseksi, ala katella muita keinoja päästä kohteeseen. Tämä on erityisen tärkeää, jos sulla on paikka, mihin ei voi myöhästyä. Vaihtoehtoja vois olla lennot toisilla lentoyhtiöillä, junat, bussit tai vaikka autonvuokraus. Esimerkiksi, jos sun Wizz Air -lento Lontoosta Budapestiin myöhästyy yöllä, tsekkaa onko mikään muu lentoyhtiö lähettämässä iltalentoa tai mieti, voisiko yöbussi tai -juna viedä perille. Joskus ylimääräinen maksu uudesta lipusta toisella lentoyhtiöllä tai junalla voi pelastaa sun suunnitelmat – voit aina perua Wizz-lennon ja pyytää hyvitystä, jos viivästys kestää yli 5 tuntia, tai hoitaa asia matkavakuutuksen kautta. Tietysti suunnitelmien muuttaminen viivästyksen aikana on henkilökohtainen päätös (eikä kaikilla ole varaa ostaa toista lippua viime hetkellä), mutta pidä silmät auki mahdollisuuksille.

• Tsekkaa lähikentät: Wizz Air lentää usein kakkoskentiltä. Jos oot jumissa, mieti, onko Wizzillä tai toisella lentoyhtiöllä lentoja toiselta kentältä, mihin pääsisit. Esimerkiksi, jos oot jumissa Brysselin Charleroissa odottamassa Wizz-lentoa, joka viivästyy pahasti, ehkä Brysselin Zaventemin (pääkenttä) lennot toimii paremmin. Tai jos oot Lontoon alueella, viivästynyt Wizz-lento Lutonista voisi vaihtua easyJet-lennoksi Gatwickistä jne. Jos löydät hyvän vaihtoehdon, keskustele lentokentän henkilökunnan kanssa – harvinaisissa tapauksissa he voivat suostua siirtämään sut toisen lentoyhtiön lennolle, jos siitä on heille hyötyä (halpalentoyhtiöillä tämä on harvinaisempaa). Ainakin voit päättää, onko Wizzin hylkääminen ja oman vaihtoehtoisen reitin ottaminen sulle sen arvoista.

• Älykäs uudelleenvaraus Wizzillä: Wizz Airin käytännöt (kuten muidenkin lentoyhtiöiden) mahdollistavat uudelleenvarauksen myöhemmälle Wizz Airin lennolle tai jopa reitityksen toiseen kohteeseen, jos viivästys on merkittävä tai lento perutaan. Jos sinulla on Wizz Airin sovellus, voit joskus hoitaa muutoksen itse. Muuten, mene jonoon juttelemaan asiakaspalvelijan kanssa tai käytä online-chatia. Uudelleenvarauksessa kannattaa ajatella luovasti: Wizzillä ei ehkä ole heti uutta lentoa juuri sinun kohteeseen, mutta ehkä jonnekin lähelle! Jos lentosi Espanjaan perutaan, kysy, voisiko Wizz varata sinulle lennon johonkin toiseen lähikaupunkiin ja sitten jatkat junalla tai bussilla. Kysy agentilta, mitkä ovat lähimmät mahdolliset kohteet, jos suora lento ei ole saatavilla. Kysyminen ei koskaan haittaa!

• Pidä huolta itsestäsi: Viivästykset voivat olla väsyttäviä. Muista juoda vettä ja syödä (hyödynnä ne ruokakupongit!) ja yritä levätä, jos mahdollista. Jos viivästys kestää yön yli etkä heti saa hotellia, harkitse itse varaamista (säilytä kuitit!). Pieni unimäärä voi tehdä ihmeitä, ja yleensä voit hakea kulujen takaisinmaksua, jos lentoyhtiöllä oli velvollisuus tarjota majoitus. Pidä puhelimet ja laitteet ladattuina – lentokentillä on latauspisteitä, mutta ne voivat olla täynnä, joten nappaa vapaa pistorasia heti kun näet!

• Juttele muiden matkustajien kanssa: Puhuminen muiden kanssa voi auttaa tappamaan aikaa ja jakamaan tietoa. Ehkä joku sai tekstiviestillä päivityksen, jota sinä et, tai joku tietää hyvän kikan uudelleenvaraukseen tai voi ottaa sinut lounge-vieraaksi. Myöhemmin, jos teet korvausvaatimuksen, on joskus hyödyllistä, jos useat matkustajat yhdistävät voimansa tai jakavat havaintoja. Ja hei, saatat jopa saada uuden kaverin tämän pienen seikkailun aikana!

Kun noudatat näitä vinkkejä, selviät viivästyksestä kuin kokenut matkustaja. Pystyt myös helpommin vaatimaan korvauksia tai hyvityksiä, koska olet pitänyt todisteet tallessa ja ryhtynyt toimiin haittojen minimoimiseksi.

Trouble Flight vs. Itsenäinen hakija: Miksi käyttää korvauspalvelua?

Voi olla, että mietit, ”Eikö korvausta voi hakea itse ja pitää koko summa itsellään?” Tottakai, sinulla on täysi oikeus jättää hakemus suoraan Wizz Airille ilmaiseksi. Itse asiassa Wizz Airin sivuilla on jopa EU261-hakemuksille oma osionsa. Mutta on useita syitä, miksi monet matkustajat valitsevat käyttää palvelua kuten Trouble Flight sen sijaan, että hoitaisivat asian itse:

• Vähemmän vaivaa: Prosessi voi olla rasittava. Se saattaa sisältää lomakkeiden täyttöä, sähköpostien lähettämistä edestakaisin ja odottelua... ja lisää odottelua. Joillain lentoyhtiöillä prosessi on yksinkertainen, mutta toisilla, kuten Wizz Airilla, vastaus voi kestää pitkään tai ensimmäinen pyyntö voi tulla hylätyksi vakiovastauksella. Trouble Flight hoitaa kaiken tämän puolestasi. Sinun tarvitsee vain antaa perustiedot, ja he hoitavat tylsän osuuden. Ei tarvitse jahdata lentoyhtiötä päivitysten perässä.

• Asiantuntemus lentoyhtiöiden taktiikoista: Lentoyhtiöt eivät aina ole innokkaita maksamaan korvauksia. He voivat väittää viivästyksen johtuvan ”erityisistä olosuhteista”, vaikka itse epäilisitkin muuta. Kuinka vastaat siihen, jos et ole asiantuntija? 🤔 Trouble Flightin tiimi käsittelee näitä tilanteita päivittäin. He tietävät, miten vastata, kun lentoyhtiö yrittää välttää maksamista. Esimerkiksi, jos Wizz Air sanoo, ”ei korvauksia, syynä sää”, mutta tiedot osoittavat sen olleen henkilöstöongelma, palvelu kuten Trouble Flight huomaa sen ja esittää oikeat todisteet tai juridiset argumentit.

• Suurempi Mahdollisuus Onnistua: Sen asiantuntemuksen ja lainopillisen painoarvon ansiosta, vaatimusten käsittelyfirma voi parantaa mahdollisuuksia saada rahasi takaisin. Wizz Air, kuten jotkut muutkin lentoyhtiöt, saattavat ignoorata yksittäiset valitukset toivoen, että annat periksi. Mutta jos ne saavat vaatimuksen Trouble Flightilta (joka voi nostaa asian oikeuteen), ne tietävät, että asia on vakava. On jopa tapauksia, joissa pelkkä tunnetun vaatimuskäsittelyfirman mukanaolo nopeuttaa maksua, sillä lentoyhtiöt haluavat välttää oikeudenkäynnit. Käytännössä Trouble Flight antaa vaatimuksellesi enemmän painoarvoa.

• Ei Ennakkokuluja: Yksi mahtava juttu on se, että et maksa mitään elleivät voita tapausta. Jos yrität yksin, se on myös ilmaista, mutta ero on siinä, että jos törmäät seinään ja päätät palkata lakimiehen, se maksaa rahaa tuloksesta riippumatta. Trouble Flightilla heidän lakimiehensä sisältyvät siihen ei-voittoa-ei-maksua periaatteeseen. He kantavat taloudellisen riskin vaatimusprosessista. Jos jostain syystä vaatimus ei onnistu (ehkä kyseessä oli oikeasti sääongelma tai poikkeuksellinen tilanne), et menetä rahaa yrittämällä.

• Säästää Aikaa ja Stressiä: Aika on rahaa, eikö? Aika, jonka käytät tutkiessasi kuinka tehdä vaatimus, keräämällä todisteita, kirjoittamalla koherentteja lakimaiselta kuulostavia sähköposteja, tai jopa hakemalla pieniin vaatimustuomioistuimiin jos lentoyhtiö torjuu – se voi olla tunteja ja tunteja. Jos arvostat aikaasi tai et vain halua stressata, antamalla asiat Trouble Flightille on helpotus. Voit unohtaa asian, kunnes saat sen sähköpostin: "Hyviä uutisia – korvaus varmistettu!"

• Kieli- ja lakiongelmat: Jos lentoyhtiön viestintä tai lainkäyttöalue ei ole omalla kielelläsi, palvelu voi toimia sillan rakentajana. Wizz Air toimii monissa maissa, ja säännöt voivat hieman vaihdella. Trouble Flight tuntee paikalliset säädökset (kuten määräajat eri maissa) ja hoitaa tarvittavat käännökset viestiessään lentoyhtiön tai viranomaisten kanssa.

Lyhyesti sanottuna, Trouble Flight tarjoaa mukavuutta ja itsevarmuutta. Voit toki hakea korvausta itse (ja jos innostut, anna mennä ensin). Mutta monet kokeilevat, turhautuvat kun hakemusta ei huomioida tai se hylätään, ja kääntyvät lopulta palveluiden kuten Trouble Flightin puoleen. Aloittamalla Trouble Flightillä voit hypätä suoraan siihen vaiheeseen, missä ammattilaiset ovat asialla. Ja koska palvelu ei maksa mitään etukäteen, riski on pieni lukuun ottamatta onnistumismaksua. Monille matkailijoille tämä vaihtokauppa on sen arvoista, jotta vältetään mahdollinen kuukausia kestävä saaga Wizz Airin korvausosastolla.

Muuta viivästys rahaksi

Viivästynyt Wizz Air -lento voi pilata päivän (tai jopa koko reissun), mutta sen ei tarvitse pilata lompakkoa. EU:n vahvojen matkustajaoikeuksien ja Trouble Flightin kaltaisten palveluiden ansiosta voit kääntää matkustusharmituksen pieneksi hopeareunukseksi. Sen sijaan, että jäisit vain vihaiseksi menetetystä ajasta, voit saada €250, €400 tai jopa €600 korvauksen.

Muista, tieto on valtaa käsitellessäsi lentoviivästyksiä. Tunne oikeutesi (EU261 on paras kaverisi!), pysy rauhallisena häiriön aikana, ja älä epäröi vaatia sitä, mihin sinulla on oikeus. Wizz Air ei ehkä vapaaehtoisesti tarjoa sinulle korvausta, mutta laki on puolellasi – samoin Trouble Flightin kaltaiset yritykset, jotka tekevät hakemisen helpoksi.

Jos sun Wizz Airin lento myöhästyi, mieti hetki: Kuinka myöhään saavuin? Mikä oli syynä? Ei mene kuin muutama minuutti syöttää lentotiedot Trouble Flightin korvauslaskuriin ja katsoa, onko sulla tapaus. Saatat yllättyä iloisesti. Monet matkustajat löytävät vuosittain rahaa, jota eivät edes tienneet olevansa oikeutettuja saamaan.

Viimeinen ajatus: Lentojen viivästykset on aina ärsyttäviä, mutta nyt ainakin tiedät, että tästä voi saada jotain takaisin. Ensi kerralla, kun oot jumissa ja mietit, että “Wizz Airin lento on myöhässä,” muista tämä opas. Pidä huolta itsestäsi odotellessa, säilytä kaikki dokumentit ja kun olet kotona (tai perillä), anna Trouble Flightin hoitaa korvaustaistelu puolestasi. Sä oot kärsinyt jo tarpeeksi – anna asiantuntijoiden hoitaa homma ja toivottavasti saat hyvin ansaitun korvauksen. Turvallisia matkoja ja toivotaan, että tulevat lennot pysyy aikataulussa! 🎉