Wizz Airi lend hilines? Kuidas saada hüvitist Trouble Flightiga

Kedagi ei rõõmusta see kohutav teadaanne: „Sinu Wizz Airi lend on edasi lükatud.” 🙄 Kui oled kunagi lennujaamas istunud, sest Wizz Airi lend hilines, siis sa tead, kui tüütu see olla võib. Hea uudis on see, et sa võid olla kompensatsiooniks õigustatud kogu selle kaotatud aja ja peavalu eest. Selles juhendis räägime täpselt, mida teha, kui Wizz Airi lend venib – alates oma reisijaõiguste tundmaõppimisest EL-i seaduste järgi kuni Trouble Flighti käepärase kompensatsiooniteenuse kasutamiseni, et saada see, mis sulle kuulub. Jagame ka nippe, kuidas viivitus üle elada (ja võib-olla isegi enda kasuks pöörata). Võta üks kohv (loodetavasti lennufirma kulul!) ja lahkame, kuidas halvast olukorrast parim võtta.

Wizz Airist: Euroopa soodushinnaga lennufirmade jõujaam

Wizz Air on üks Euroopa suurimaid odavlennufirmasid, mis teenindab sadu linnu kümnetes riikides. 2003. aastal Ungaris loodud Wizz Air on kasvanud kiiresti, pakkudes reisijatele üliodavaid pileteid, kes on valmis loobuma mõnest mugavusest. Tänaseks haldab see moodsat Airbus A320 lennukiparki, mis lendab üle 900 marsruudi umbes 50 riiki (peamiselt Euroopas, aga ka Lähis-Idas ja kaugemal). Ainult 2022. aastal vedas Wizz Air ligikaudu 45 miljonit reisijat, mis teeb sellest odavlennunduse võtmemängija Ryanairi ja easyJeti kõrval. ✈️

Wizz Airi üks võlu on selle ulatuslik võrgustik: suuremate sõlmpunktide nagu London Luton või Budapest kõrval ühendab Wizz paljusid peavoolust väljas sihtkohti. Lennufirma odavmudel tähendab, et maksad põhipileti eest (tihti uskumatult madala hinna) ja lisad vajadusel lisasid, nagu pagas, istekoha valik või suupisted. See lähenemine on teinud lennureisimise kättesaadavaks miljonitele reisijatele, kes muidu ei saaks seda endale lubada.

Wizz Air'i maine: Kuigi Wizz Air on armastatud oma odavate hindade ja uute lennukite poolest, pole see alati populaarseim valik. Kliendiuuringutes saab Wizz mõnikord madalamaid hindeid teeninduse kvaliteedi osas – odavate piletite kompromiss. Tegelikult tunnistati 2022. aasta Suurbritannia uuringus Wizz Air halvimaks lühimaa lennufirmaks klientide rahulolu osas. 😬 Reisijad tõid esile selliseid asju nagu ebamugavad istmed ja halb probleemide lahendamine. Isegi regulaatorid on sellele tähelepanu pööranud: Suurbritannia tsiviillennundusamet väljendas muret, et Wizz Air on olnud aeglane maksmaks reisijatele kompensatsiooni nende hilinemiste või tühistamiste eest. See tähendab, et kui midagi läheb valesti (näiteks pikk viivitus), ei pruugi sa lennufirmalt palju abi või infot saada. Aga ära lase end sellest hirmutada – lihtsalt tea, et sul on õigused ja võimalused, kui viivitus juhtub.

Wizz Air'i lendude viivituste tavalised põhjused

Miks lennud üldse hilinevad? Nagu iga lennufirma, seisab ka Wizz Air silmitsi erinevate teguritega, mis võivad selle graafiku segamini lüüa. Mõned tavalised viivituste põhjused on:

Meeskonna ja personali probleemid: Kas oled kunagi kuulnud lennukis, et meeskond on „aja ületanud”? 🕒 Eelarvelennufirmad nagu Wizz planeerivad tihedaid graafikuid ja kui saabuv meeskond hilineb või on ületanud oma seaduslikud töötunnid, ei saa su lend enne startida, kui leitakse uus meeskond. Mõnikord tähendab personali puudus või graafikuprobleemid, et õigetel aegadel pole sobivat meeskonda, põhjustades viivitusi.
Õhuliiklus ja ülerahvastatud lennujaamad: Euroopa õhuruum on tihe, ja lennujaamad (eriti Wizz Airi baasid nagu Luton või Gatwick) võivad muutuda ummikuliseks. Kui õhuliikluskorraldus piirab väljumisi ummikute, ilma või Euroopa lennujuhtide streikide tõttu, võib su Wizz Airi lend jääda järjekorda. Need viivitused võivad olla lennufirma kontrolli alt väljas (näiteks Prantsusmaa lennujuhtide streik võib mõjutada tervet Euroopat).
Tehnilised või lennuki probleemid: Ohutus ennekõike! Kui lennukil on tehniline probleem – olgu see mehaaniline rike või vajaminev parandus –, viivitab Wizz Air lendu seni, kuni see on parandatud või asenduslennuk leitud. Odavlennufirmadel pole tihti tagavara lennukeid igas lennujaamas, nii et kui sinu lennukil tekib tõrge, pead tõenäoliselt ootama. Lennufirma võib vajada varuosa lennutamist või isegi teise lennuki saatmist.
Ilmaolud: Äikesetormid, tugev lumi, udu – Emake Loodus ei hooli sinu 50-eurosest piletist. ⛈️ Halvad ilmaolud võivad maandada ka parimad lennufirmad. Wizz Airi lennud võivad viibida (või ümber suunduda) kas väljumis- või saabumislennujaamas valitsevate ilmaolude tõttu. Kahjuks pole see kellegi kontrolli all ja seda peetakse „erakorraliseks asjaoluks“ (rohkem sellest hiljem), mis tähendab, et lennufirma pole süüdi.
Dominoefekti viivitused: Wizz Airi lennukid lendavad tihti mitut segmenti päevas. Kui üks lend päeva alguses hilineb (miskipärast), tekib ahelreaktsioon. Näiteks võib Wizz Airi lennuk lennata Londonist Varssavisse, sealt Rooma ja Roomast tagasi Londonisse ühe päeva jooksul. Kui London–Varssavi lend hilines kaks tundi, siis tõenäoliselt ka kõik järgnevad selle lennuki lennud hilinevad. Selline ahelreaktsioon on tavaline tihedalt planeeritud odavlennufirmadel.

Lühidalt öeldes: Wizz Air püüab lende õigel ajal hoida (keegi ei taha hilinemisi), aga meeskonna saadavus, tehnilised kontrollid, hõivatud õhuruum ja ilm võivad kõik põhjustada viivitusi. Mõned neist põhjustest on lennufirma kontrolli all (nagu personal või mehaanilised probleemid), aga mõned mitte (nagu ilm või lennujuhtimine). Miks see vahe oluline on? Sest sinu õigus hüvitisele sõltub hilinemise põhjusest. Räägime sellest kohe edasi.

Mida oodata Wizz Airi hilinemise ajal

Nii et su lend hilineb – mis nüüd lennujaamas toimub? Siin on, mida tavaliselt võid oodata, kui oled Wizz Airi hilinemise ohver:

Teavitused (lõpuks): Alguses näed lihtsalt, et su lennuaeg nihkub tahapoole väljumiste ekraanil. Võib olla kirjas "Hilineb" koos uue ajaga. Wizz Air annab tavaliselt teada või saadab tekstisõnumi/rakenduse teavituse, kui neil on umbkaudne aimdus, kui kaua viivitus kestab. Mõnikord on info vähene ("tehnilised põhjused" või "operatiivsed probleemid"), mis võib olla masendav. Ära imesta, kui viivituse hinnang muutub mitu korda – ühe tunni viivitus võib venida kolme tunni või kauemaks, kui olukord areneb.
Ootamine: Tõenäoliselt oled gate'i piirkonnas või terminalis kinni. See on igav osa – leia istekoht, lae telefon ja tee endale mõnusaks. Kui viivitus on oluline, kuula tähelepanelikult uuendusi ja vaata regulaarselt lennuinfot. Wizz Airi töötajatel ei pruugi palju infot olla, kui nad ise ootavad uudiseid (näiteks, kui ootavad varuosa või meeskonna vahetust).
Joogid ja hoolitsus: EU reisijate õiguste üks eelis on see, et lennufirmad peavad sinust hoolt kandma pikemate viivituste ajal. Wizz Airi puhul tähendab see, et kui su lend hilineb 2+ tundi (lühemad lennud kuni 1500 km; pikemad lennud 3+ tundi), peaksid nad pakkuma sulle tasuta toidu või joogi vautšereid ja vajadusel võimalust suhelda (telefonikõned või internet). Kui viivitus venib ööseks, peaks Wizz Air korraldama hotelli majutuse ja transpordi sinna ja tagasi lennujaama. Tegelikkuses võib juhtuda, et pead neid asju ise küsima. Ära ole tagasihoidlik – tea, et sul on sellele õigus. Mõnikord loodavad odavlennufirmad vaikselt, et unustad toidu vautšeri taotlemise. 😉 Mine ja küsi värava töötajatelt või klienditeeninduspunktist viisakalt oma toidu ja joogi vautšerit, kui oled liiga kaua oodanud. Kui töötajaid pole läheduses, osta mõistlikke jooke ja hoia kviitungid, et hiljem kulud tagasi nõuda.
Uus broneering või info edasiste sammude kohta: Kui viivitus on nii pikk, et ähvardab venida järgmisesse päeva või muutub tühistamiseks, peaks Wizz Air sulle valikud pakkuma. Tavaliselt: oota hilinenud lendu või kui see tühistatakse/viivitus on väga pikk, võivad nad pakkuda sulle uue broneeringu hilisemale Wizz Airi lennule või raha tagasimakset (eriti kui viivitus ületab 5 tundi, on sul õigus oma reis tühistada raha tagasimakse jaoks). Pea meeles, et odavlennufirmad nagu Wizz tavaliselt ei broneeri sind automaatselt teistele lennufirmadele (erinevalt mõnest traditsioonilisest lennufirmast). Võid jääda ise alternatiivide otsimisega. (katame peagi selleks näpunäiteid). Aga kindlasti küsi, millised on sinu valikud – nad võivad panna sind järgmisele Wizz Airi lennule samal marsruudil, kui see on saadaval.
Emotsionaalne Ameerika mägi: 😣 Olgem ausad – pikad hilinemised on stressirohked ja väsitavad. Võid tunda viha, kurnatust või ärevust seoses plaanide nurjumisega. See on täiesti normaalne. Proovi jääda rahulikuks ja viisakaks töötajate ja kaasreisijatega. Kõik on samas paadis (või lennukis). Kasuta seisakut kui võimalik – loe, vaata allalaaditud filmi, jutusta reisikaaslastega või planeeri, mida teed, kui lõpuks kohale jõuad. See pole küll lõbus, aga rahulikuks jäämine aitab paremaid otsuseid teha (näiteks hiljem kompensatsiooni nõudes).

Oluline: Hilinemise ajal hoia oma dokumente (pardakaart, broneeringukinnitus) ja kõiki tšekke (toit, transport jne). Neid läheb vaja, kui esitad nõude või soovid hüvitist. Pane kirja ka tegelik saabumisaeg, kui lõpuks kohale jõuad, kuna kompensatsiooni pikkus arvutatakse saabumise, mitte väljumise aja järgi.

Nüüd liigume edasi küsimuse juurde, mis pikale hilinemisele mõeldes kõigi peas keerleb:

Kas Wizz Airi hilinenud lennu eest saab kompensatsiooni?

Jah – enamasti saab! Kui su Wizz Airi lend jõuab sihtkohta 3 või rohkem tundi hiljem, võib sul olla õigus korralikule rahasummale oma kannatuste eest. Seda tänu ELi suurepärasele reisijate kaitse seadusele, mida nimetatakse ELi määrus 261/2004 (sageli lihtsalt "EL261"). Siin on lühike kokkuvõte:

EL261 järgi peavad lennufirmad maksma kindlasummalist kompensatsiooni igale kannatanud reisijale pika hilinemise eest, kui hilinemine oli lennufirma kontrolli all. Wizz Airi lendude puhul, mis on tavaliselt ELi lennud, tüüpilised kompensatsiooni summad on:

€250 inimese kohta lühikeste lendude (alla 1500 km) puhul, mis saabuvad 3+ tundi hiljem.
400 € inimese kohta keskmise pikkusega lendude puhul (1500–3500 km), kui lend hilineb rohkem kui 3 tundi.
600 € inimese kohta pikkade lendude (3500+ km) puhul, kui lend hilineb 4+ tundi (või rohkem kui 3 tundi, kui lend toimub täielikult EL-i sees). (Wizz Air küll ei tee väga palju ülipikki lende, aga mõned Lähis-Ida marsruudid võivad sinna alla kuuluda.)

See on korralik summa — tihtipeale rohkem kui piletihind! Sisuliselt on see kompensatsioon su kaotatud aja ja ebamugavuste eest. Kuid mitte iga hilinemine ei kvalifitseeru. Põhireegel on: kui hilinemise põhjuseks on „erakordsed asjaolud,” ei pea lennufirma kompensatsiooni maksma. Nende hulka kuuluvad näiteks karmid ilmastikuolud, lennujaama streigid, lennujuhtimise piirangud, julgeoleku hädaolukorrad või muud Wizz Airist mitte sõltuvad olukorrad. Lihtsamalt öeldes: kui suur lumetorm sulgeb lennujaama, ei maksta sulle selle hilinemise eest (sest Wizz Air ei saa ilma kontrollida). Samamoodi, kui Prantsusmaal toimub lennujuhtide streik ja see tekitab hilinemisi üle Euroopa, siis see pole Wizz Air’i süü.

Teisalt, Wizz Air’i vastutusel (ja seega kompensatsioonikõlblikud) on põhjused nagu tehnilised probleemid lennukiga, enamik mehhaanilisi rikkeid, meeskonna puudus või ajakava segadused. Isegi mõned asjad, mida Wizz Air võiks väita, et on erakordsed, võivad tegelikult olla nende vastutusel. Näiteks „tehnilised raskused” loetakse tavaliselt lennufirma veaks (hooldus on nende töö), seega tuleks sellistel juhtudel kompensatsiooni maksta.

Põhimõte: Kui su Wizz Airi lend hilines üle 3 tunni ja põhjus polnud näiteks ilm või lennujuhtimine, siis sul on tõenäoliselt õigus kompensatsioonile. See kehtib kõigile EL-i lennujaamast väljuvatele lendudele või kõigile Wizz Airi lendudele (kuna Wizz on EL-i lennufirma), isegi kui need väljuvad väljaspool EL-i – EU261 hõlmab ka neid. Sul on tavaliselt aega mitu aastat nõude esitamiseks (aegumistähtaeg sõltub riigist, aga tihti on see 2-3 aastat peale lendu).

Mis saab olukordadest väljaspool Euroopat? Kui su Wizz Airi lennuplaan ei ole kuidagi EL-i seaduste all (näiteks lend, mida opereerib Wizz Airi partnerfirma väljaspool EL-i), on olemas ka rahvusvaheline leping nimega Montreali konventsioon. Montreali konventsioon võib ka hilinemiste puhul kompensatsiooni pakkuda, aga see on natuke erinev – see hõlmab tegelikke kahjusid (raha, mida kulutasid või kaotasid hilinemise tõttu) mitte kindlat summat. Montreali konventsioon on kasulik näiteks ühenduslennu või hotellikulude hüvitamiseks rahvusvahelistel lendudel. Kuid enamus Wizz Airi lendude puhul on EU261 peamine viis kompensatsiooni saamiseks, kuna Wizz asub Euroopas.

Nüüd sa mõtled, “Okei, nii et ma võiks saada paarisaja eurot. Kuidas ma tegelikult selle Wizz Airilt kätte saan?” Siin tuleb mängu Trouble Flight ja päästab päeva.

Kuidas Trouble Flight’i kompensatsiooniteenus töötab

Lennufirmadega jamamine ja EU määruste tsiteerimine ei ole igaühe lemmiktegevus. 😅 Kui sa ei taha ise Wizz Airi klienditeenindusega vaielda, saab Trouble Flight selle raske töö sinu eest ära teha. Nad pakuvad kompensatsiooninõude teenust, mis on super lihtne ja reisijate jaoks riskivaba. Tavaliselt töötab see nii:

Esita oma lennuandmed: Alustuseks sisesta mõned põhiandmed oma hilinenud lennu kohta Trouble Flight veebisaidil (või rakenduses). Tavaliselt on need asjad nagu lennu number, kuupäev ja mis juhtus (hilinemise pikkus jne). See võtab ainult paar minutit. Veendu, et annaksid õiged andmed – kui sa ei ole täpsetest kellaaegadest kindel, kasuta oma pardakaarti või mingeid e-kirju Wizz Airilt.
Hüvitise kalkulaator: Kui sisestad info, siis Trouble Flight süsteem kontrollib su lendu oma andmebaasi ja EL261 kriteeriumite järgi. Neil on lahe Hüvitise kalkulaator, mis ütleb, kas su lend on tõenäoliselt hüvitise kõlbulik ja isegi hindab, kui palju hüvitist sulle kuulub (näiteks, „Paistab, et sulle kuulub €400!“ 😎). See kalkulaator arvestab lennu kaugust, hilinemise kestust ja teadaolevaid põhjuseid (näiteks jälgitakse, kas sellel kuupäeval oli Wizz Air suur häire).
Võiduta riskita mudel: Kui tundub, et sul on õigustatud nõue, siis võid valida, et Trouble Flight selle eest hoolitseb. Nad töötavad võiduta riskita mudeliga, mis tähendab, et sa ei maksa ette mitte midagi. Tavaliselt digitaalselt allkirjastatakse leping, mis sisuliselt ütleb, et nad võivad nõuet sinu eest esitada ja võtta edutasu ainult siis, kui nad sulle raha välja võitlevad. See tasu on tavaliselt protsent hüvitisest. Kui nad ei saa sulle midagi, siis sa ei pea midagi maksma – seega null risk.
Istu rahulikult ja lõõgastu (Nad võitlevad sinu eest): Kui sa annad rohelise tule, hakkab Trouble Flighti tiim tööle. 🕵️‍♂️ Neil on juristid, kes tunnevad EU261 regulatsioone ja oskavad lennufirmadega suhelda. Nad võtavad ühendust Wizz Airiga, esitavad ametliku nõude ja vajadusel läbirääkimisi või survestavad. Kui Wizz Air ignoreerib või keeldub (mis võib juhtuda – lennufirmad ei kiirusta alati maksma), Trouble Flight võib nõude eskaleerida. Nad võivad kaasata oma advokaadid või viia asi vastavasse ametkonda või isegi kohtusse, kui vaja. Põhimõtteliselt teevad nad kõike, et saavutada positiivne tulemus.
Saa raha: Kui/kui nõue õnnestub, maksab Wizz Air hüvitise välja. Trouble Flight kannab selle raha sulle edasi, tavaliselt pangaülekandega või sarnasel viisil, miinus nende tasu. Sa saad suurema osa hüvitisest ilma, et peaksid sõrmegi liigutama või muretsema. Näiteks, kui sinu nõue oli €400 ja tasu on 25%, saad lõpuks €300 (ja pea meeles, kui nõue ei õnnestu, saad €0 ja maksad ka €0, seega sa ei kaota kunagi omast taskust midagi).

Miks valida Trouble Flight? No kas pole ilmselge: see säästab sulle aega, stressi ja ebakindlust. Paljud proovivad ise lennufirmalt kompensatsiooni küsida, mida muidugi saab tasuta teha, aga nad satuvad tihti tõrgetesse. Lennufirmad võivad sinu nõude tagasi lükata, viidates „erakordsetele asjaoludele“, kuigi need tegelikult ei olnud, või venitada protsessi kuude kaupa. Wizz Air on eriti tuntud selle poolest, et maksete tegemisega venitatakse. Trouble Flighti abi näitab lennufirmale, et sa oled tõsiseltvõetav ja tead oma õigusi. Nad on käsitlenud hulgaliselt juhtumeid ja oskavad lennufirmade tavapärastele vabandustele vastu seista. Vastutasuks osa kompensatsioonist säästavad nad sind nädalatepikkusest e-posti vahetamisest lennufirmaga või juriidiliste terminite õppimisest. Nagu sul oleks kogenud kaitsja sinu kõrval.

Ja pea meeles, võidu puudumisel tasu puudub tähendab, et kui nad raha ei too, siis sa ei maksa midagi. Nii et isegi kui sa kahtled oma juhtumi osas, ei tee halba, kui lased neil seda kontrollida. See on üsna magus diil reisijatele, kes tahavad oma õiglast kompensatsiooni ilma tüütu protsessita.

Nõuanded, kuidas Wizz Airi hilinemisega (profi kombel) toime tulla

Kuni sa ootad hilinemist (ja ootad tulevast kompensatsiooni 💸), siin on mõned praktilised nõuanded, kuidas olukorrast maksimum võtta ja reis sujuvamaks muuta:

Ole kursis: Kasuta Wizz Airi mobiilirakendust või lennujaama infoekraane, et oma lennu olekut jälgida. Kui näed viivitust, hoia silm peal, kui kaua. Mõnikord ei teatata kohe, kui kaua see kestab (sest nad võivad veel mitte teada). Kontrolli e-kirju või Wizz Airi sõnumeid – veendu, et neil on sinu õiged kontaktandmed. Teadmised on jõud ja mida varem tead oma uue väljalennu hinnangut, seda parem on plaanida.
Hoia kõik dokumendid alles: Ära kaota ära oma pardakaarti, broneeringukinnitust ja viivitusteateid. Kui saad viivituse kohta meili või SMS-i, salvesta see. Need dokumendid võivad hiljem kompensatsiooni taotlemisel tõendina abiks olla. Kirjuta ka üles tegelikud väljumise ja saabumise ajad (võid lennujaamas pildistada infotabloo kellaajaga).
Küsi, millele sul õigus on: Nagu mainitud, peab Wizz Air pärast teatud viivitust sulle hoolitsust pakkuma (toitlustus, joogid, hotell ööbimise puhul). Ära oota, et nad ise seda pakuvad – mine ja küsi väravaagendilt või teenindusletist. Ütle sõbralikult midagi sellist: „Meie lend on hilinenud X tundi, kas me võiksime saada EU261 õiguste alusel einet ja joogikupongid?“ Nii annad neile teada, et oled oma õigustest teadlik. Kui järjekord on pikk või töötajaid pole, osta ise võileib ja jook (hoia tšekk alles!). Lennufirma peaks mõistlikud kulud hiljem hüvitama – eriti kui nad ei andnud kupongi, kuigi oleksid pidanud.
Proovi muid marsruute: Kui su hilinemine on tõesti pikk või läheb lausa tühistamiseks, siis hakka otsima teisi viise, kuidas oma sihtkohta jõuda. See on eriti oluline, kui sul on mingi kohtumine või sündmus, mida lihtsalt ei saa vahele jätta. Alternatiivid võivad hõlmata lende teistel lennufirmadel, ronge, busse või isegi rendiautosid. Näiteks, kui sa lendad Wizz Airiga Londonist Budapesti ja su lend viibib üleöö, vaata, kas mõni teine lennufirma pakub õhtul lendu või kas isegi öine buss või rong saaks sind kohale viia. Mõnikord võib uue pileti ostmine teisele lennule või rongile plaanid päästa – sa võid alati Wizzi lennu tühistada ja raha tagasi saada, kui viivitus ületab 5 tundi, või võtta ühendust reisikindlustusega. Muidugi on plaanide muutmine keset viivitust isiklik valik (ja mitte kõik ei saa endale viimasel hetkel uut piletit lubada), aga hoia silmad lahti võimaluste jaoks.
Kontrolli lähedalasuvaid lennujaamu: Wizz Air kasutab tihti väiksemaid lennujaamu. Kui oled takerdunud, mõtle, kas Wizz või mõni teine lennufirma pakub lende mõnest teisest lennujaamast, kuhu sa pääsed. Näiteks, kui sa ootad Brüsseli-Charleroi lennujaamas tugevalt hilinenud Wizz Air lendu, võib-olla on lend Brüsseli Zaventemist (peamine lennujaam), mis võiks sobida. Või kui oled Londonis, võib Lutonist hilinenud Wizzi lendu asendada easyJeti lend Gatwickist jne. Kui leiad hea alternatiivi, räägi lennufirma personaliga – harvadel juhtudel võivad nad nõustuda sind paigutama partner- või teisele lennufirmale, kui see aitab neil peavalu vältida (kuigi odavlennufirmade puhul on see harvem). Vähemalt saad otsustada, kas Wizzist loobumine ja alternatiivile minemine on sulle seda väärt.
Broneeri nutikalt Wizziga: Wizz Airi reeglite järgi (nagu teistel lennufirmadelgi) peaksid sa saama broneerida ümber hilisemale Wizz Airi lennule või isegi muuta marsruuti, kui su lend on oluliselt hilinenud või tühistatud. Kui sul on Wizz Airi äpp, saad tihti ise muudatuse teha. Kui mitte, siis suundu järjekorda agendiga rääkimiseks või kasuta veebivestluse tuge. Broneerides mõtle loovalt: Wizzil ei pruugi kohe samasse sihtkohta lendu olla, aga ehk on neil midagi mõnda lähedalasuvasse linna. Näiteks, kui su lend Hispaania ühte lennujaama tühistati, äkki saab Wizz sind viia teise lennujaama piirkonnas, kust saad rongi või bussi võtta. Küsi agendilt, millised on lähimad võimalikud sihtkohad, kui otse ei saa. Küsimine ei tee kunagi halba.
Hooli endast: Viivitused võivad olla väsitavad. Hoia ennast hüdreeritud ja söönuna (kasuta vouchereid!) ning proovi natuke puhata. Kui viivitus on üleöö ja sulle ei pakuta kohe hotelli, kaalu ise broneerimist (jällegi, säilita tšekid). Väike uni võib teha imesid ja tavaliselt saad hotellikulud hüvitamiseks esitada, kui lennufirma oli kohustatud seda pakkuma. Hoia telefonid ja seadmed laetud – paljudes lennujaamades on laadimiskohad, aga need võivad olla täis. Kui näed vaba pistikupesa, kasuta võimalust.
Võrgustu teiste reisijatega: Jutusta teiste lennukaaslastega. See aitab mitte ainult aega veeta, vaid saate infot jagada. Võib-olla keegi sai tekstisõnumiga uuenduse, mida sina ei saanud, või keegi teab nippe ümberbroneerimiseks või omab lounge'i ligipääsu, kuhu sind kaasa võtta. Lisaks, hiljem, kui esitad nõude, tugevdab see mõnikord olukorda, kui mitmed reisijad koos seisukohti jagavad. Ja hei, äkki leiad isegi uue sõbra selle väikese seikluse käigus.

Nende nippide järgimisega suudad sa reisitõrkeid lahendada nagu vana proff. Sul on ka hea positsioon, et taotleda kompensatsiooni või tagasimakset, kuna oled tõendeid säilitanud ja ebamugavusi vähendanud.

Trouble Flight vs. Oma jõududega hakkama saamine: Miks kasutada nõuete teenust?

Sa võid mõelda, "Kas ma ei saa ise kompensatsiooni nõuda ja jätta 100% endale?" Absoluutselt, sul on täiega õigus esitada nõue otse Wizz Airile tasuta. Tegelikult on Wizz Airi veebisaidil isegi EU261 nõuete sektsioon. Siiski on mitmeid põhjuseid, miks paljud reisijad valivad teenuse nagu Trouble Flight selle asemel, et omal käel üritada:

Vähem vaeva: Nõuete menetlus võib olla tüütu. See võib tähendada vormide täitmist, meilivahetust ja ootamist... ja veel ootamist. Mõni lennufirma teeb asja lihtsaks, aga teised, nagu Wizz Air, võivad aeglaselt vastata või keelduda sinu esimesest taotlusest, tuues mingisuguse üldise vabanduse. Trouble Flight võtab selle kõik sinu õlult maha. Sa annad neile lihtsalt põhiandmed ja nemad teevad tüütud asjad ära. Pole vaja lennufirmalt pidevalt uuendusi küsida.
Ekspertiis lennufirmade taktikates: Lennufirmad ei pruugi alati kompensatsiooni meeleldi maksta. Nad võivad väita, et sinu viivitus oli tingitud "erakordsetest asjaoludest", kuigi kahtlustad vastupidist. Kuidas seda vaidlustada, kui sa ei ole ekspert? 🤔 Trouble Flight’i tiim tegeleb selliste olukordadega igapäevaselt. Nad teavad, kuidas vastu hakata, kui lennufirma püüab vältida maksmist. Näiteks, kui Wizz Air ütleb "ei mingit kompensatsiooni, see oli ilmastikuolud" aga andmed näitavad, et see oli personali puudus, teenus nagu Trouble Flight püüab selle kinni ja esitab õiged tõendid või õiguslikud argumendid.
Suurem tõenäosus edu saavutada: Tänu oma kogemustele ja ametlikule mõjule võivad nõudeid käsitlevad firmad oluliselt suurendada tõenäosust, et sa saad oma raha tagasi. Wizz Air ja mõned teised lennufirmad võivad üksikuid kaebusi ignoreerida, lootes, et sa annad alla. Aga kui nad saavad nõude Trouble Flightilt (kes võib asja viia kohtusse), teavad nad, et asi on tõsine. On isegi juhtumeid, kus ainuüksi tuntud nõudefirma kaasamine kiirendab maksmist, sest lennufirmad eelistavad vältida õiguslikku eskalatsiooni. Põhimõtteliselt annab Trouble Flight su nõudele rohkem kaalu.
Ei mingit ettemaksu: Lahe asi on see, et sa ei pea maksma midagi enne, kui nad võidavad kohtuasja. Kui üritad omal käel, on see ka tasuta, aga erinevus on selles, et kui jääd jänni ja otsustad hiljem advokaadi palgata, maksad sellele raha, hoolimata tulemusest. Trouble Flightiga on nende juristid hinnas sees ja süsteem töötab põhimõttel "võit või tasuta". Nad võtavad endale rahalise riski nõude ajamisel. Kui mingil põhjusel nõue edukas ei ole (näiteks kui põhjus oli tõesti ilmastik või mõni muu vältimatu asjaolu), ei kaota sa selle eest raha.
Aja ja stressi kokkuhoid: Aeg on raha, eks? Aeg, mida kulutad uurimaks, kuidas nõuet esitada, tõendeid koguda, ametlikult kõlavaid e-kirju kirjutada või isegi väiksemate nõuete kohtusse pöörduda, kui lennufirma viivitab – see võib võtta tunde ja tunde. Kui hindad oma aega või lihtsalt ei viitsi stressata, siis Trouble Flighti abi on tõeline kergendus. Sa võid selle unustada kuni saad e-kirja, milles öeldakse: "Hea uudis – kompensatsioon kindlustatud!"
Keele- ja juriidilised tõkked: Kui lennufirma kirjavahetus või õiguslikud reeglid pole sinu emakeeles, saab teenus selle kõik lihtsaks teha. Wizz Air tegutseb paljudes riikides ja reeglid võivad veidi erineda. Trouble Flight teab kohalikke reegleid (näiteks erinevates riikides taotlemise ajalimiidid) ja aitab keelelise tõlke osas lennufirma või ametiasutustega suheldes.

Lühidalt öeldes on Trouble Flight’i kasutamine mugav ja kindel valik. Sa võid ise nõude esitada (ja kui tunned, et oled valmis, proovi ise kõigepealt). Aga paljud proovivad, tunnevad end ignoreerituna või saavad eitava vastuse ja pöörduvad lõpuks Trouble Flight’i poole niikuinii. Alustades Trouble Flight’iga, jõuad otse selleni, et profid võtavad asja üle. Ja kuna ette ei pea midagi maksma, pole suurt kaotust peale tulemuse pealt võetava tasu. Paljudele reisijatele on see kompromiss väärt seda, et vältida kuude pikkust võitlust Wizz Air’i nõudeosakonnaga.

Kuidas viivitusest kasu lõigata

Viivitunud Wizz Air’i lend võib rikkuda päeva (või isegi terve reisi), aga see ei pea rikkuma su rahakotti. Tänu tugevatele reisijate õigustele EL-is ja selliste teenuste nagu Trouble Flight abiga, võid sellest reisiprobleemist natuke kompensatsiooni saada – tõeline hõbedane vooder. Selle asemel, et ainult vihaselt raisatud aja peale mõelda, võid hoopis 250 €, 400 € või isegi 600 € võrra rikkamaks saada.

Pea meeles, teadmine on jõud, kui tegemist on lennu viivitustega. Tea oma õigusi (EU261 on sinu sõber!), säilita rahu olukorra ajal ja ära kõhkle nõudmast, mis sulle õigusega kuulub. Wizz Air ei paku sulle kompensatsiooni vabatahtlikult, aga seadus on sinu poolel – ja nii on ka ettevõtted nagu Trouble Flight, kes muudavad nõude esitamise lihtsaks.

Kui su Wizz Airi lend hilines, siis mõtle: Kuidas hilinesin? Mis juhtus? Kuluta paar minutit, et sisestada oma lennuandmed Trouble Flighti hüvitusvastaja, ja vaata, kas sul on õigus saada hüvitist. Võib-olla üllatud meeldivalt. Paljud reisijad saavad igal aastal teada, et neile on raha võlgu, millest nad polnud teadlikudki.

Lõpetuseks: Lennuhilinemised on alati ebamugavad, aga vähemalt tead nüüd, et on olemas viis selle ebamugavuse eest midagi tagasi saada. Järgmine kord, kui oled ummikus, sest "su Wizz Airi lend hilineb", pea seda juhist meeles. Hoia end ootamise ajal, säilita kõik dokumendid, ja kui oled koju (või oma sihtkohta) jõudnud, lase Trouble Flightil võitlus hüvitise eest enda kanda võtta. Sa oled piisavalt läbi elanud – lase ekspertidel selle eest hoolt kanda ja loodetavasti tuua sulle välja hästi teenitud hüvitis. Häid reise ja loodan, et tulevased lennud on graafikus! 🎉