Wizz Air skrydis vėluoja? Kaip gauti kompensaciją su Trouble Flight

Niekas nemėgsta tos baisios frazės: „Jūsų Wizz Air skrydis vėluoja.“ 🙄 Jei kada nors buvai įstrigęs oro uoste dėl to, kad tavo skrydis vėlavo su Wizz Air, žinai, kaip tai erzina. Geros naujienos – tu gali turėti teisę į kompensaciją už visą tą sugaištą laiką ir stresą. Šiame gide parodysime, ką daryti, kai ištinka Wizz Air skrydžio vėlavimas – nuo tavo keleivio teisių supratimo pagal ES įstatymus iki Trouble Flight kompensacijos paslaugos naudojimo, kad gautum tai, kas tau priklauso. Dalinsimės ir keliais patarimais, kaip išgyventi vėlavimą (ir gal netgi iš to turėti naudos). Tad griebk kavos (tikimės, kad ją apmokėjo aviakompanija!) ir aptarkime, kaip iš nemalonios situacijos gauti kuo daugiau.

Apie Wizz Air: Europos biudžetinių skrydžių milžiną

Wizz Air yra viena didžiausių Europos biudžetinių aviakompanijų, aptarnaujanti šimtus miestų keliose dešimtyse šalių. Įkurta 2003 m. ir įsikūrusi Vengrijoje, Wizz Air greitai išaugo, siūlydama itin pigius bilietus keleiviams, kurie pasiruošę atsisakyti tam tikrų patogumų. Šiandien ji valdo modernų Airbus A320 serijos orlaivių parką, skraidinantį daugiau nei 900 maršrutų į apie 50 šalių (daugiausia Europoje, bet taip pat ir Artimuosiuose Rytuose bei kituose regionuose). Vien 2022 m. Wizz Air pervežė maždaug 45 milijonus keleivių, tapdama svarbiu žaidėju biudžetinio keliavimo rinkoje kartu su Ryanair ir easyJet. ✈️

Wizz Air privalumas yra jo platus maršrutų tinklas: nuo svarbių centrų, tokių kaip Londonas Lutonas ar Budapeštas, iki mažesnių regioninių oro uostų, Wizz sujungia daugybę nuo pagrindinių kelių nutolusių vietų. Aviakompanijos biudžetinis modelis reiškia, kad mokėsi bazinę kainą (dažnai neįtikėtinai mažą), o papildomai už bagažą, vietos pasirinkimą ar užkandžius prireikus. Šis požiūris leido daugybei keliautojų, kurie kitaip negalėtų sau to leisti, pasinaudoti oro keliavimo galimybėmis.

Wizz Air reputacija: Nors Wizz Air mylima dėl savo mažų kainų ir naujų lėktuvų, ji ne visada laimi populiarumo konkursus. Klientų apklausose Wizz kartais gauna žemesnius įvertinimus už aptarnavimo kokybę – tai kaina, kurią reikia mokėti už pigias bilietų kainas. Tiesą sakant, 2022 m. Jungtinėje Karalystėje atlikta apklausa garsiai įvertino Wizz Air kaip blogiausią trumpų skrydžių oro liniją, kalbant apie klientų pasitenkinimą. 😬 Keleiviai skundėsi nepatogiomis sėdynėmis ir prastu problemų sprendimu. Net reguliavimo institucijos atkreipė dėmesį: Jungtinės Karalystės civilinės aviacijos institucija išreiškė susirūpinimą, kad Wizz Air buvo lėta kompensuoti keleiviams, kurie turi teisę gauti kompensaciją už vėlavimus ar atšaukimus. Tai reiškia, kad jeigu kas nors nutiks (pavyzdžiui, ilgas vėlavimas), tu gali nesulaukti daug pagalbos ar informacijos iš pačios oro linijos. Bet nenusimink – svarbu žinoti, kad tu turi teises ir pasirinkimus, jei vėlavimas įvyks.

Dažniausios Wizz Air skrydžių vėlavimo priežastys

Kodėl skrydžiai apskritai vėluoja? Wizz Air, kaip ir bet kuri kita oro linija, susiduria su daugybe veiksnių, kurie gali sutrikdyti jos tvarkaraštį. Dažnos vėlavimo priežastys yra:

Įgulos ir personalo problemos: Ar kada buvai lėktuve ir girdėjai, kad įgula "išsibaigė"? 🕒 Biudžetinės oro linijos, kaip Wizz, dirba griežtais tvarkaraščiais, o jeigu atvykstanti įgula vėluoja ar viršijo savo teisėtą darbo valandų skaičių, tavo skrydis negali išvykti, kol nerandama nauja įgula. Kartais personalo trūkumas ar tvarkaraščio klaidos reiškia, kad reikiamu laiku nėra laisvos įgulos, todėl atsiranda vėlavimai.
Oro eismo kontrolė ir perpildyti oro uostai: Europos padangė visada užimta, o oro uostai (ypač Wizz Air bazės kaip Lutonas ar Gatvikas) dažnai perpildyti. Jei oro eismo kontrolė riboja išvykimus dėl spūsčių, oro sąlygų ar ATC streikų Europoje, tavo Wizz Air skrydis gali užstrigti eilėje. Šie vėlavimai dažnai nepriklauso nuo oro linijos (pavyzdžiui, prancūzų oro eismo kontrolės streikas gali paveikti visą Europą).
Techniniai ar lėktuvo gedimai: Saugumas pirmoje vietoje! Jei lėktuve atsiranda techninė problema – gal mechaninis gedimas ar reikalingas remontas – Wizz Air vėluos, kol jis bus sutaisytas arba surastas pakaitinis lėktuvas. Žemos kainos bendrovės dažnai neturi atsarginių lėktuvų kiekviename oro uoste, tad jei tavo paskirtas lėktuvas „pagooglins“, gali tekti palaukti. Oro linijai gali tekti atskraidinti detalę arba atsiųsti kitą lėktuvą maršrutui gelbėti.
Oro sąlygų sutrikimai: Audros, stiprus sniegas, rūkas – Motina Gamta nesirūpina tavo 50 eurų bilietu. ⛈️ Blogos oro sąlygos gali užlaikyti net geriausius oro linijų skrydžius. Wizz Air skrydžiai gali būti atidėti (arba nukreipti) dėl oro sąlygų išvykimo arba atvykimo oro uoste. Deja, čia jau niekas negali padėti, o tai laikoma „nepaprasta aplinkybe“ (apie tai vėliau), reiškiančia, kad tai ne oro linijos kaltė.
Grandininiai vėlavimai (domino efektas): Wizz Air lėktuvai dažnai skrenda kelis reisus per dieną. Jei vienas skrydis dienos pradžioje vėlavo (dėl bet kokios priežasties), tai sukelia grandininį efektą. Pavyzdžiui, Wizz Air lėktuvas gali skristi iš Londono į Varšuvą, po to iš Varšuvos į Romą, o galiausiai grįžti į Londoną per vieną dieną. Jei Londono–Varšuvos maršrutas vėlavo dvi valandas, kiekvienas kitas šio lėktuvo reisas taip pat greičiausiai išvyks pavėluotai. Tokie efektai yra dažni griežtai suplanuotuose žemų sąnaudų oro linijų grafikuose.

Trumpai: Wizz Air stengiasi užtikrinti, kad skrydžiai vyktų laiku (joks oro vežėjas nenori vėlavimų), bet tokie dalykai kaip įgulos prieinamumas, techninės patikros, perpildytas oro eismas ar oras gali sukelti užlaikymą. Kai kurios iš šių priežasčių yra oro linijų valdomos (pvz., darbuotojų problemos ar mechaniniai gedimai), o kai kurios – ne (pvz., oras ar oro eismo kontrolė). Kodėl tai svarbu? Nes tavo teisė į kompensaciją priklauso nuo vėlavimo priežasties. Pakalbėkime apie tai plačiau.

Ko tikėtis per Wizz Air vėlavimą

Tavo skrydis vėluoja – tai ką dabar daryti oro uoste? Štai ko gali tikėtis, jei kaip keleivis patiri Wizz Air vėlavimą:

Pranešimai (galiausiai): Iš pradžių gal tiesiog matysi, kaip tavo skrydžio laikas pamažu vėluoja išvykimo lentelėje. Gali parašyti „Delayed“ su nauju laiku. Wizz Air dažniausiai paskelbs pranešimą ar atsiųs tekstą/programėlės pranešimą, kai tik apytiksliai sužinos, kiek ilgai bus vėlavimas. Kartais informacija būna menka („techninės priežastys“ ar „operaciniai klausimai“), o tai gali erzinti. Nesistebėk, jei vėlavimo trukmė keičiasi kelis kartus – 1 valandos vėlavimas gali tapti 3 ar dar daugiau, kol problema sprendžiama.
Laukimas: Tikriausiai teks laiką leisti prie vartų ar terminale. Tai nuobodžiausia dalis – rask vietą atsisėsti, įkrauk telefoną ir nusiteik laukti. Jei vėlavimas ženklus, klausykis atnaujinimų ir reguliariai tikrink skrydžio informacijos ekranus. Wizz Air personalas gali neturėti daug informacijos, jei ir jie laukia naujienų (pavyzdžiui, jei laukiamas dalis ar įgulos pervežimas).
Gaivūs gėrimai ir rūpinimasis: Vienas iš ES keleivių teisių privalumų yra tai, kad oro linijos privalo rūpintis jumis ilgo vėlavimo metu. Wizz Air atveju, tai reiškia, kad jei jūsų skrydis vėluoja 2+ valandas (trumpi skrydžiai iki 1500 km; 3+ valandos ilgesniems skrydžiams), jie turėtų pasiūlyti nemokamus maitinimo ar gaiviųjų gėrimų kuponus, taip pat galimybę susisiekti (telefono skambučiai ar internetas), jei jums to reikia. Jei vėlavimas užsitęsia per naktį, Wizz Air turėtų suteikti viešbučio apgyvendinimą ir transportą į jį ir atgal į oro uostą. Realybėje gali reikėti paprašyti šių dalykų. Nedvejok—žinok, kad turi teisę į tai. Kartais biudžetinės oro linijos gali tyliai tikėtis, kad pamiršite pareikalauti maitinimo kupono. 😉 Mandagiai paprašykite vartų personalo arba klientų aptarnavimo stalo savo maisto ir gėrimų kupono, jei laukėte per ilgai. Jei personalo nėra, nusipirkite pagrįstus gaiviuosius gėrimus ir saugokite kvitus, kad galėtumėte vėliau pareikalauti išlaidų.
Perregistravimas arba informacija apie tolimesnius veiksmus: Jei vėlavimas yra toks ilgas, kad gresia išsitęsti iki kitos dienos arba tampa atšaukimu, Wizz Air turėtų suteikti jums pasirinkimus. Paprastai: laukti vėluojančio skrydžio arba, jei jis atšaukiamas/labai ilgai vėluoja, jie gali pasiūlyti perregistruoti jus į vėlesnį Wizz Air skrydį arba suteikti pinigų grąžinimą (ypač jei vėlavimas viršija 5 valandas, turite teisę atšaukti savo kelionę dėl pinigų grąžinimo). Atminkite, kad pigių skrydžių bendrovės, tokios kaip Wizz, paprastai ne perregistruoja jūsų skrydžio į kitas oro linijas automatiškai (skirtingai nei kai kurios tradicinės oro linijos). Gali tekti savarankiškai rasti alternatyvas (apie tai netrukus papasakosime). Bet būtinai paklauskite, kokie jūsų pasirinkimai – jie gali perregistruoti jus į kitą Wizz Air skrydį tuo pačiu maršrutu, jei yra galimybė.
Emocijų kalneliai: 😣 Būkim atviri – ilgi vėlavimai yra stresiniai ir varginantys. Gali jausti pyktį, nuovargį ar nerimą dėl prarastų planų. Tai visiškai normalu. Stenkis išlikti ramus ir draugiškas su personalu bei kitais keleiviais. Visi tame pačiame laive (ar lėktuve). Jei gali, pasinaudok laisvu laiku – skaityk, žiūrėk atsisiųstą filmą, bendrauk su kelionės draugais arba suplanuok, ką veiksi, kai pagaliau pasieksi tikslą. Tai nėra smagu, bet ramus požiūris padės priimti geresnius sprendimus (pvz., ieškoti kompensacijos vėliau!).

Svarbu: Per vėlavimą saugok savo dokumentus (įlaipinimo kortelę, užsakymo patvirtinimą) ir visus kvitus (maistui, transportui ir pan.). Jie bus naudingi, jei pateiksi pretenziją ar reikės grąžinti pinigus. Taip pat pasižymėk tikslų atvykimo laiką, kai pasieksi paskirties vietą, nes tai lemia vėlavimo ilgį kompensacijos tikslais (kompensacija remiasi atvykimo, o ne išvykimo laiku).

Dabar pereikime prie didžiausio klausimo, kuris kyla visiems, patiriantiems ilgą vėlavimą:

Ar galiu gauti kompensaciją už vėluojantį Wizz Air skrydį?

Taip – daugeliu atvejų gali! Jei tavo Wizz Air skrydis atvyksta į paskirties vietą vėluodamas 3 ar daugiau valandų, gali būti teisėtas gauti piniginę kompensaciją už patirtus nepatogumus. Tai įmanoma dėl nuostabaus keleivių apsaugos įstatymo ES, vadinamo ES Reglamentas 261/2004 (dažnai tiesiog „EU261“). Štai pagrindai:

Pagal EU261, oro linijos privalo mokėti fiksuotą kompensaciją kiekvienam paveiktam keleiviui už ilgus vėlavimus, jei vėlavimas buvo oro linijos kontrolėje. Wizz Air skrydžiams, kurie paprastai yra ES skrydžiai, įprastos kompensacijos sumos yra:

€250 asmeniui už trumpus skrydžius (iki 1500 km), kurie vėluoja 3+ valandas atvykus.
400 € žmogui už vidutinio nuotolio skrydžius (1500–3500 km), kurie vėluoja 3+ valandas.
600 € žmogui už ilgo nuotolio skrydžius (3500+ km), kurie vėluoja 4+ valandas (arba 3+ valandas, jei visiškai ES ribose). (Wizz Air nelabai vykdo labai ilgų skrydžių, bet kai kurie maršrutai į Artimuosius Rytus gali patekti į šią kategoriją.)

Gera suma — dažnai didesnė nei tavo bilieto kaina! Tai iš esmės kompensacija už prarastą laiką ir nepatogumus. Tačiau ne kiekvienas vėlavimas gali būti kompensuojamas. Svarbiausia taisyklė: jei vėlavimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“, aviakompanija neprivalo mokėti kompensacijos. Tai apima tokius dalykus kaip stiprus oras, oro uosto streikai, oro eismo kontrolės apribojimai, saugumo ekstremalios situacijos ar kitos situacijos, nepriklausomos nuo Wizz Air. Paprastai tariant: jei didžiulė sniego audra uždaro oro uostą, už tą vėlavimą tu kompensacijos negausi (nes Wizz Air negali kontroliuoti oro). Panašiai, jei Prancūzijoje streikuoja oro eismo kontrolė ir dėl to vėluoja skrydžiai visoje Europoje, tai nėra Wizz kaltė.

Bet jei priežastys yra Wizz Air kontrolės ribose (ir tada galima gauti kompensaciją), tai apima technines problemas su lėktuvu, daugumą mechaninių gedimų, įgulos trūkumus ar planavimo klaidas. Net kai kuriuos dalykus, kuriuos Wizz Air teigia, kad tai ypatingos aplinkybės, iš tikrųjų gali būti jų atsakomybė. Pavyzdžiui, „techniniai sunkumai“ dažniausiai laikomi aviakompanijos klaida (priežiūra yra jų darbas), todėl tokiu atveju turėtų būti mokama kompensacija.

Esmė: Jei tavo Wizz Air skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas ir tai nebuvo dėl oro sąlygų ar oro eismo valdymo, tu tikriausiai turi teisę į kompensaciją. Tai galioja skrydžiams iš bet kurio ES oro uosto arba bet kokiam Wizz Air vykdomam skrydžiui (nes Wizz yra ES oro linijų bendrovė), net jei jis išskrido iš ne ES šalies – EU261 apima ir juos. Paprastai turite keletą metų, kad pareikštum kompensacijos pretenziją (terminas priklauso nuo šalies, bet dažnai 2–3 metai nuo skrydžio).

O kaip situacijos už Europos ribų? Jei tavo Wizz Air maršrutas kažkaip nepatenka į ES įstatymų reguliavimą (pavyzdžiui, jei tai skrydis, vykdomas Wizz Air partnerio, esančio regione už ES ribų), yra tarptautinė sutartis vadinama Monrealio konvencija. Monrealio konvencija taip pat gali kompensuoti keleiviams už vėlavimus, bet tai šiek tiek kitokia sistema – ji apima realius nuostolius (pinigai, kuriuos išleidai ar praradai dėl vėlavimo), o ne fiksuotą išmoką. Monrealio konvencija naudinga, kai reikia, pavyzdžiui, kompensuoti už prarastą jungiamąjį skrydį ar viešbučio išlaidas tarptautiniuose skrydžiuose. Tačiau daugumai Wizz Air kelionių EU261 bus pagrindinė priemonė gauti kompensaciją, nes Wizz yra įsikūrusi Europoje.

Dabar gali galvoti, „Okei, tai aš galėčiau gauti kelis šimtus eurų. Kaip iš tikrųjų išsiieškoti tai iš Wizz Air?“ Čia į sceną įžengia Trouble Flight.

Kaip veikia Trouble Flight kompensacijos paslaugos

Santykiai su oro linijomis ir jų prigrąsinimas ES reglamentais – tikrai ne visų svajonė. 😅 Jei nenori pats aiškintis su Wizz Air klientų aptarnavimu, Trouble Flight gali atlikti sunkiąją dalį už tave. Jie siūlo kompensacijos paslaugą, kuri yra labai paprasta ir be rizikos keleiviams. Štai kaip tai paprastai veikia:

Įvesk savo skrydžio duomenis: Pradėk nuo to, kad į Trouble Flight puslapį (arba programėlę) įvestum pagrindinę informaciją apie pavėluotą skrydį. Tai dažniausiai tokie dalykai kaip tavo skrydžio numeris, data ir kas nutiko (vėlavimo trukmė ir pan.). Užtruksi vos kelias minutes. Svarbu, kad informacija būtų tiksli – jei abejoji dėl tikslių laikų, pasitikrink savo įlaipinimo kortelėje ar Wizz Air laiškuose.
Kompensacijos skaičiuoklė: Kai įvesi informaciją, Trouble Flight sistema greit patikrins tavo skrydį pagal savo duomenų bazę ir EU261 kriterijus. Jie turi šaunią Kompensacijos skaičiuoklę, kuri parodys, ar tavo skrydis greičiausiai tinkamas kompensacijai, ir netgi apskaičiuos apytikslę sumą (pvz., „Atrodo, kad tau priklauso 400 €! 🤩“). Ši skaičiuoklė atsižvelgia į skrydžio atstumą, vėlavimo laiką ir žinomas priežastis (jie seka dalykus, pvz., ar tą dieną buvo didelis Wizz Air sutrikimas).
No-Win, No-Fee susitarimas: Jei atrodo, kad tavo pretenzija pagrįsta, gali patikėti Trouble Flight visa tvarką. Jie dirba pagal „no-win, no-fee“ modelį, tai reiškia, kad mokėti iš anksto nereikia. Paprastai pasirašai (skaitmeniškai) susitarimą, kuris leidžia jiems veikti tavo vardu ir imti sėkmės mokestį tik jei tau gaunama kompensacija. Jei jie nieko neišsireikalauja, nieko nemoki – visiškai jokios rizikos.
Atsipalaiduok ir leisk jiems kovoti už tave: Kai duosi leidimą, Trouble Flight komanda pradeda darbą. 🕵️‍♂️ Jie turi teisinius ekspertus, kurie išmano ES261 niuansus ir žino, kaip elgtis su oro linijomis. Jie susisieks su Wizz Air, pateiks oficialų ieškinį, derėsis arba paspaus, jei reikės. Jei Wizz Air ignoruos arba atsisakys (taip gali nutikti – oro linijos ne visada linkusios mokėti), Trouble Flight gali eskaluoti ieškinį. Jie gali pasitelkti savo teisininkus ar kreiptis į atitinkamas institucijas ar net teismą, jei prireiks. Esmė ta, kad jie padarys viską, ko reikės, kad pasiektų teigiamą rezultatą.
Gauk pinigus: Jei/kai ieškinys bus sėkmingas, Wizz Air sumokės kompensaciją. Trouble Flight tada perves pinigus tau, dažniausiai banko pavedimu ar panašiu būdu, atimant jų mokestį. Tu gausi daugumą kompensacijos, nė piršto nejudinęs ir nesukęs galvos. Pavyzdžiui, jei tavo ieškinys buvo €400 ir mokestis yra 25%, tu gautum €300 (ir atsimink, jei ieškinys būtų nesėkmingas, gautum €0, bet taip pat nemokėtum €0, todėl niekada neprarasi savo pinigų).

Kodėl naudotis Trouble Flight? Na, jei tai dar neakivaizdu: sutaupykite laiko, nervų ir išvenkite nežinomybės. Daugelis bando reikalauti kompensacijos tiesiai iš oro linijos, ką, žinoma, galima padaryti nemokamai, bet dažnai susiduria su kliūtimis. Oro linijos gali atmesti jūsų prašymą, nurodydamos “extraordinary circumstances”, net jei tai nėra tiesa, arba tiesiog vilkinti procesą mėnesiais. Ypač Wizz Air dažnai kritikuojama dėl lėto kompensacijų išmokėjimo. Trouble Flight įsitraukimas rodo oro linijai, kad jūs rimtai nusiteikę ir žinote savo teises. Jie tvarkė daugybę bylų, todėl žino, kaip paneigti įprastas pasiteisinimus, kuriuos naudoja oro linijos. Už dalį kompensacijos jie atlaisvina jus nuo savaitėmis besitęsiančių email'ų ping-pongo su oro linija ar teisinių terminų mokymosi. Tai kaip turėti patyrusį advokatą šalia.

Ir prisiminkite, no-win, no-fee reiškia, kad jei jie negali gauti pinigų, jūs nieko nemokate. Tad net jei abejojate savo byla, nėra jokio žalingo pasekmių leidžiant jiems patikrinti. Tai gana geras pasiūlymas keleiviams, kurie tiesiog nori savo teisėtos kompensacijos be rūpesčių.

Patarimai, kaip elgtis su Wizz Air vėlavimu (kaip profesionalas)

Kol laukiate vėlavimo (ir numatote būsimą kompensaciją 💸), štai keli praktiniai patarimai, kaip geriausiai išnaudoti situaciją ir galbūt palengvinti kelionę į priekį:

Likite informuoti: Naudokite Wizz Air mobiliojo telefono programėlę arba oro uosto informacinius ekranus, kad stebėtumėte savo skrydžio statusą. Jei pastebite vėlavimą, sekite jo trukmę. Kartais oro linija iš karto neatskleidžia, kiek tai truks (nes jie dar gali nežinoti). Tikrinkite Wizz Air email'us ar SMS žinutes – įsitikinkite, kad jie turi teisingą jūsų kontaktinę informaciją. Žinios yra jėga, o kuo greičiau sužinosite naują išvykimo prognozę, tuo geriau galėsite planuoti.
Pasilaikyk visus savo dokumentus: Nepamesk savo įlaipinimo bilieto, rezervacijos patvirtinimo ir bet kokių pranešimų apie vėlavimą. Jei gauni el. laišką ar SMS apie vėlavimą, išsaugok. Jie gali būti naudingi kaip įrodymai, kai reikalausi kompensacijos. Taip pat užsirašyk faktinį išvykimo ir atvykimo laiką (nufotografuok išvykimo ar atvykimo lentą savo telefone, kad užfiksuotum laiką).
Reikalauk to, kas tau priklauso: Kaip minėta, po tam tikro laiko Wizz Air privalo tavimi pasirūpinti (maistu, gėrimais, viešbučiu, jei reikia nakvynės). Nelauk, kol jie pasiūlys – nueik prie vartų ar paslaugų stalo. Mandagiai pasakyk kažką panašaus į: „Mūsų skrydis vėluoja X valandas, ar galėtume gauti maisto kuponus pagal ES261 taisykles?“ Tai parodo, kad žinai savo teises. Jei yra ilga eilė ar nėra personalo, nusipirk sumuštinį ir gėrimą (išsaugok kvitą!). Oro linijos turėtų kompensuoti pagrįstas išlaidas vėliau – ypač jei jos neįteikė kuponų, kai tai buvo būtina.
Išbandyk alternatyvias kryptis: Jei tavo vėlavimas yra tikrai ilgas arba jau tampa atšaukimu, pradėk ieškoti kitų būdų pasiekti savo tikslą. Tai ypač svarbu, jei turi vietą, kur negali praleisti. Alternatyvos galėtų būti skrydžiai su kitomis aviakompanijomis, traukiniai, autobusai ar net automobilių nuoma. Pavyzdžiui, jei skridai su Wizz Air iš Londono į Budapeštą ir tavo skrydis vėluoja per naktį, pažiūrėk, ar yra kokių kitų aviakompanijų vakarinis skrydis, ar net pagalvok, ar naktinis autobusas ar traukinys galėtų tave ten nuvežti. Kartais sumokėti daugiau už naują bilietą kitos aviakompanijos skrydžiui ar griebti traukinį gali išgelbėti tavo planus – visada gali atšaukti Wizz skrydį dėl kompensacijos, jei vėlavimas viršija 5 valandas, arba susitvarkyti su kelionių draudimu. Žinoma, planų keitimas viduryje vėlavimo yra asmeninis sprendimas (ir ne visi gali sau leisti pirkti antrą bilietą paskutinę minutę), tačiau visada stebėk galimybes.
Patikrink artimiausius oro uostus: Wizz Air dažnai vykdo skrydžius iš antrinių oro uostų. Jei įstrigai, pagalvok, ar Wizz ar kita aviakompanija turi skrydžių iš kito oro uosto, kurį galėtum pasiekti. Pavyzdžiui, jei lauki Briuselio-Charleroi oro uoste dėl Wizz Air skrydžio, kuris stipriai vėluoja, gal ten yra skrydis iš Briuselio Zaventem (pagrindinio oro uosto), kuris galėtų tau tikti. Arba jei esi Londono rajone, vėluojantis Wizz skrydis iš Lutono galbūt galėtų būti pakeistas į easyJet skrydį iš Gatviko ir pan. Jei rasi gerą alternatyvą, pasikalbėk su aviakompanijos darbuotojais – retais atvejais jie galėtų sutikti perkelti tave pas partnerius arba kitą aviakompaniją, jei tai jiems padėtų išvengti problemų (nors su mažų kainų vežėjais tai mažiau tikėtina). Bent jau galėsi nuspręsti, ar verta palikti Wizz ir imtis alternatyvios kelionės krypties.
Protingai persitvarkyk su Wizz: Wizz Air politika (kaip ir kitų avialinijų) turėtų leisti tau persitvarkyti į vėlesnį Wizz Air skrydį arba net pakeisti maršrutą, jei tavo vėlavimas yra reikšmingas ar skrydis atšauktas. Jei turi Wizz Air programėlę, kartais gali pats tai sutvarkyti. Jei ne, stok į eilę pasikalbėti su agentu arba naudokis bet kokia internetine pagalba. Planuojant persitvarkymą, būk kūrybiškas: galbūt Wizz neturi kito skrydžio į tavo tikslią vietą greitai, bet galbūt turi į netoliese esantį miestą. Pavyzdžiui, jei tavo skrydis į vieną Ispanijos oro uostą atšauktas, galbūt Wizz gali tave persitvarkyti į kitą oro uostą regione, o tu toliau keliausi traukiniu ar autobusu. Klausk agento, kokios yra artimiausios galimos vietos, jei tiesioginis skrydis neįmanomas. Klausimas nieko nekainuoja.
Rūpinkis savimi: Vėlavimai gali būti varginantys. Pasirūpink, kad išliktum hidratuotas ir pavalgytumei (naudok tuos kuponus!) ir jei gali, pailsėk. Jei vėlavimas tęsiasi per naktį ir tau iš karto nepasiūlė viešbučio, apsvarstyk pats užsisakyti (vėlgi, saugok kvitus). Šiek tiek miego gali padaryti stebuklus, o tu paprastai gali atgauti išlaidas, jei avialinija buvo įpareigota jas padengti. Įkrauk telefoną ir kitus įrenginius – daugelyje oro uostų yra įkrovimo stotelės, bet jos gali būti perpildytos, todėl užsiimk laisvą vietą, kai tik pamatai.
Bendrauk su keleiviais: Pasišnekučiuok su kitais keleiviais savo skrydyje. Tai ne tik padės užmušti laiką, bet galite pasidalinti informacija. Galbūt kažkas gavo žinutę su naujiena, kurios tu neturėjai, arba kažkas žino gudrybę apie persitvarkymą ar turi prieigą prie laukimo salės, į kurią galėtų tave pasikviesti. Taip pat vėliau, jei pateiksi pretenziją, kartais stiprina bylą, jei keleiviai susivienija ar dalinasi pastabomis. Beje, galbūt šios mažos avantiūros metu susirasi naują draugą.

Laikydamasis šių patarimų, su skrydžio vėlavimu tvarkysiesi kaip patyręs keliautojas. Be to, būsi pasiruošęs pareikalauti kompensacijos ar grąžinimo, nes turėsi įrodymų ir imsis veiksmų, kad sumažintum nepatogumus.

Trouble Flight ar savo jėgomis? Kodėl rinktis paslaugą pretenzijoms tvarkyti?

Gali kilti klausimas: „Negaliu pats pateikti kompensacijos prašymo ir pasiimti visus 100 %?“ Žinoma, turi teisę nemokamai pateikti prašymą tiesiogiai Wizz Air. Iš tiesų, Wizz Air tinklalapyje net yra skyrius, skirtas EU261 prašymams. Tačiau yra kelios priežastys, kodėl daugelis keleivių renkasi Trouble Flight, užuot viską darę savarankiškai:

Mažiau rūpesčių: Pretenzijų procesas gali būti labai varginantis. Tai gali reikšti formų pildymą, el. laiškų rašymą pirmyn ir atgal bei laukimą... ir laukimą. Kai kurios aviakompanijos daro tai paprasta, bet kitos, pvz., Wizz Air, gali lėtai reaguoti ar atmeskite pirmąjį prašymą su pasiteisinimu. Trouble Flight viską sutvarko už tave. Tau tereikia pateikti pagrindinę informaciją, o jie pasirūpins likusiais nepatogumais. Nereikia pačiam gaudyti aviakompanijos atsakymų.
Ekspertai prieš aviacijos taktiką: Aviakompanijos ne visada linkusios išmokėti kompensaciją. Jos gali tvirtinti, kad tavo vėlavimas buvo dėl „ypatingų aplinkybių“, nors gali būti priešingai. Kaip tai paneigti, jei nesate ekspertas? 🤔 Trouble Flight komanda kasdien susiduria su tokiomis situacijomis. Jie žino, kaip kovoti, kai aviakompanija bando išsisukti nuo mokėjimų. Pavyzdžiui, jei Wizz Air sako „jokios kompensacijos, tai dėl oro sąlygų“, bet įrašai rodo, kad tai buvo personalo problema, tokia paslauga kaip Trouble Flight tai pastebės ir pateiks reikiamus įrodymus ar teisines argumentacijas.
Didesnė sėkmės tikimybė: Dėl savo patirties ir teisinės svarbos Trouble Flight naudojimas gali padidinti šansus gauti pinigus. Wizz Air, kaip ir kai kurios kitos avialinijos, gali ignoruoti individualius skundus, tikėdamasi, kad pasiduosi. Bet jei jie gauna Trouble Flight pretenziją (kuri gali būti eskaluota iki teisinių veiksmų), jie žino, kad tai rimta. Yra net atvejų, kai žinomos pretenzijų įmonės įsikišimas paskatina greitesnį išmokėjimą, nes avialinijos nori išvengti teisinių veiksmų. Iš esmės, Trouble Flight suteikia tavo pretenzijai daugiau svorio.
Jokio išankstinio mokesčio: Puikus dalykas yra tai, kad nieko nemoki, jei jie nepralaimi bylos. Jei veiki savarankiškai, tai irgi nemokama, bet skirtumas tas, kad jei susiduri su kliūtimis ir galiausiai pasisamdai advokatą, turėsi mokėti nepaisant rezultato. Su Trouble Flight jų advokatai yra įtraukti į tą „pralaimėk-ne-mokėk“ sistemą. Jie prisiima finansinę riziką siekdami pretenzijos. Jei dėl kažkokios priežasties pretenzija nepavyktų (gal dėl oro sąlygų ar neišvengiamos problemos), tau tai nekainuos.
Laiko ir streso taupymas: Laikas yra pinigai, tiesa? Laikas, kurį praleisi tyrinėdamas, kaip pateikti pretenziją, rinkdamas įrodymus, rašydamas tinkamai teisines žinutes ar net pildydamas bylą mažų pretenzijų teisme, jei avialinijos ignoruos, gali būti valandos ir valandos. Jei vertini savo laiką ar tiesiog nenori streso, viską perleidus Trouble Flight – palengvėjimas. Gali tai pamiršti, kol gausi tą žinutę sakant: „Geros naujienos – kompensacija gauta!”
Kalbos ir teisės barjerai: Jei tavo susirašinėjimas su oro linijomis ar teisės sritis nėra tavo gimtąja kalba, Trouble Flight paslaugos gali padėti. Wizz Air veikia daugybėje šalių, kur taisyklės gali šiek tiek skirtis. Trouble Flight žino vietinius reikalavimus (pvz., laiko limitus skundui pateikti skirtingose šalyse) ir padės su bet kokiu vertimu, bendraujant su oro linijomis ar institucijomis.

Trumpai tariant, naudojimasis Trouble Flight yra patogumas ir pasitikėjimas. Tu visiškai gali bandyti pateikti skundą pats (jei turi tam jėgų, išbandyk pirmiausia). Bet daugelis žmonių bando, susierzina po ignoravimo arba neigiamo atsakymo, ir galiausiai kreipiasi į Trouble Flight paslaugas. Pasirinkdamas Trouble Flight, tu iš karto pereini prie vietos, kur specialistai jau sprendžia tavo problemą. Ir kadangi tai nieko nekainuoja iš anksto, rizika maža – tik sėkmės mokestis. Daugeliui keliautojų tas kompromisas yra vertas, kad išvengtų potencialios kelių mėnesių sagos su Wizz Air pretenzijų skyriumi.

Uždelstas skrydis gali tapti pelnu

Uždelstas Wizz Air skrydis gali sugadinti tavo dieną (ar net visą kelionę), bet tai nebūtinai turi sugadinti tavo piniginę. Dėl stiprių keleivių teisių ES ir Trouble Flight pagalbos, tu gali paversti tą kelionių nesklandumą į šiek tiek kompensacijos sidabrinės pamušalo. Užuot tik piktinantis dėl prarasto laiko, tu galėtum tapti €250, €400 arba net €600 turtingesnis dėl savo rūpesčių.

Atmink, žinios yra galia sprendžiant skrydžių vėlavimus. Žinok savo teises (ES261 yra tavo draugas!), būk ramus per nesklandumus ir nesivaržyk siekti to, kas tau priklauso. Wizz Air gal ir nepasiūlys tau kompensacijos, bet įstatymas tavo pusėje – taip pat ir tokios kompanijos kaip Trouble Flight, kurios palengvina kompensacijos prašymą.

Jei neseniai vėlavo tavo Wizz Air skrydis, pagalvok: Kaip vėlai atvykau? Kokia buvo priežastis? Užtruksi tik kelias minutes suvesdamas savo skrydžio informaciją į Trouble Flight’ kompensacijų skaičiuoklę ir sužinosi, ar turi teisę į kompensaciją. Gali maloniai nustebti! Daugybė keliautojų kasmet sužino, kad jiems priklauso pinigai, apie kuriuos nė neįtarė.

Pabaigos mintis: Skrydžio vėlavimai visada nervina, bet bent jau dabar žinai, kad yra būdas atgauti dalį to nepatogumo. Kitą kartą, kai lauksi ir galvosi „mano Wizz Air skrydis vėlavo“, prisimink šį gidą. Rūpinkis savimi laukiant, saugok dokumentus, o grįžęs namo (ar pasiekęs kelionės tikslą), apsvarstyk galimybę leisti Trouble Flight kovoti dėl kompensacijos tavo vardu. Tu jau pakankamai patyręs – leisk ekspertams tai tvarkyti ir, tikėkimės, atnešti gerai užtarnautą išmoką. Saugios kelionės ir kad visi būsimi skrydžiai būtų laiku! 🎉