LOT Lengyel Légitársaság késése: Mit tegyél & Hogyan igényelj kártérítést

Senki sem szeret a reptéren várakozni, de néha egyszerűen így alakul. Ha késve indult a járatod a LOT Polish Airlines-szal, teljesen normális, ha frusztrált vagy esetleg tanácstalan vagy. A jó hír? Az európai utasjogok a te oldaladon állnak! A LOT egy elismert légitársaság, de még náluk is adódhatnak problémák, amik késéseket okoznak. Ebben az útmutatóban elmondjuk, mit tehetsz késés esetén, milyen kártérítésre vagy visszatérítésre lehetsz jogosult (hála az olyan törvényeknek, mint az EC261/2004), és hogyan teheted egyszerűvé az igénylési folyamatot – különösen, ha a Trouble Flight csapata is segít.

A LOT Polish Airlines-ról

LOT Polish Airlines, azaz Lengyelország nemzeti légitársasága, a világ egyik legrégebbi ma is működő légitársasága (már 1928-ban megalapították!). Kulcsszereplő az európai légi közlekedésben, a Star Alliance tagjaként pedig több mint 100 úti célt köt össze Európa, Ázsia és Észak-Amerika között. Szóval, ha Európában vagy azon túl repülsz, jó eséllyel előfordulhat, hogy egy LOT-járatra szállsz fel.

A LOT jó hírnévnek örvend a szolgáltatás terén, és viszonylag jó pontossági mutatóval bír, de mint minden légitársaság, ők sem mentesek az időjárás, technikai hibák vagy a zsúfolt légi forgalom okozta késésektől. Szóval, ha egy LOT-járatkésés áldozata vagy, ne aggódj – és ami a legfontosabb, jogaid és lehetőségeid vannak ilyen esetekre.

Ismerd meg az utasjogaidat (EC261 és Montreal Egyezmény)

Ha késik a járatod, ez nem azt jelenti, hogy „ennyi volt, pech”. Erős utasjogi törvények védenek, különösen Európában. A két legismertebb jogszabály az EU-s EC261/2004 szabályozás és a Montreáli Egyezmény. Ne aggódj, nem kell jogi szöveget bogarásznod – egyszerűen elmagyarázzuk, mit jelent ez számodra.

EC261/2004: Az EU szabálya, ami melletted áll

Az EC261/2004 (gyakran csak EC261-ként emlegetik) egy Európai Uniós rendelet, ami jogot ad az utasoknak kártérítésre és segítségre, ha a járatok késnek, törölve vannak, vagy túlfoglalás miatt nem férnek fel. Mivel a LOT Polish Airlines egy EU-alapú légitársaság, az EC261 érvényes minden LOT járatra, amelyek vagy egy EU repülőtérről indulnak, vagy egy EU repülőtérre érkeznek (mivel a LOT egy EU-légitársaság). Íme, mit jelent az EC261 egy késés esetén számodra:

• Pénzbeli kártérítés: Ha a LOT járatod a végső célállomásodra 3 órával vagy annál több késéssel érkezik meg, és a késés a légitársaság irányítása alatt történt, akkor jogosult lehetsz kártérítésre. Az összeg fix a járat távolságától függően, nem a jegy árától. Általában 250€, 400€ vagy 600€ utasonként. (A rövidebb járatokra 250€, hosszabb járatokra akár 600€ is járhat.) Például egy késő járat Varsóból Londonba 250€-t érhet, míg egy hosszú távú késő járat Varsóból New Yorkba akár 600€-t is hozhat. Ez gyakorlatilag a légitársaság „bocsánat pénze”, amiért vesztegetted az idődet.

• Különleges körülmények: A légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük, ha a késés nem az ő hibájuk – olyan dolgok, mint az extrém időjárás, a légi forgalmi irányítás korlátozásai, biztonsági problémák, vagy a reptéri dolgozók sztrájkja „különleges körülménynek” számítanak. Szóval, ha egy szokatlan hóvihar zárja le a varsói repteret, a LOT nem fog kártérítést fizetni az EC261 alapján (mert valljuk be, az időjárást nem ők irányítják!). De ha egy karbantartási probléma vagy egy személyzeti időbeosztási hiba történik – ezek általában a légitársaság irányítása alatt vannak, és az EC261 kártérítés alkalmazható lenne.

• Gondoskodási Jog: Az EC261 nem csak a pénzről szól – ez azt is megköveteli, hogy a légitársaságok gondoskodjanak rólad késés alatt. Ez azt jelenti, hogy ha várakozásra vagy ítélve, a légitársaságnak biztosítania kell neked ételt és italokat, sőt, akár hotelszállást és szállítást a hotelhez, ha éjszakára ott ragadtál. Alapszabály: pár órás késés után (általában 2+ óra rövid járatok esetében, 3+ hosszabbaknál) a LOT-nak ételjegyeket kéne osztogatnia, vagy valami nassolnivalót intéznie. Ha a késés egy éjszakás tartózkodásba nyúlik, akkor egy hotelben kéne elhelyezniük, ingyenesen. Mindig kérdezz rá a légitársaság személyzeténél ezekre az ellátásokra – néha maguktól nem ajánlják fel, amíg nem kérdezel!

• Késleltetett Járat Visszatérítés: Ha a késés nagyon hosszú, az EU szabályai lehetőséget adnak, hogy bedobd a törölközőt. Konkrétan, ha egy járat 5 órával vagy többel késik, jogod van teljes jegyár-visszatérítést kérni helyette, hogy repülj, és egy ingyenes járatot az eredeti indulási helyedre, ha éppen egy csatlakozó városban ragadtál. Szóval, mondjuk a LOT járatod Londonból Varsóba 6 órás késésben van, és úgy döntesz, nem utazol – kérheted a LOT-tól a teljes jegyár-visszatérítést (és egy visszaúti járatot, ha úton voltál). Ez gyakran úgy hívják, hogy késési visszatérítés. Ne feledd, ha elfogadod a visszatérítést, a légitársaságnak nem kell tovább szállítania téged – lényegében lemondod az utazásod. Továbbá, a visszatérítés elfogadása azt is jelenti, hogy nem kapsz további kártérítést az EC261 alatt, mivel az a kártérítés a késleltetett járat megtétele esetén jár, amikor késve érkezel. Ez általában vagy ez, vagy az: visszatérítés vagy repülj és igényelj kártérítést, attól függően, mi működik neked jobban.

• Kimaradt csatlakozások száma: Ha az utad során van egy csatlakozó járat (vagy kettő), és egy LOT késése miatt lekésel egy csatlakozást, az EC261 az egész késést figyelembe veszi a végső célállomásig. Például, képzeld el, hogy Párizsból Pekingbe repülsz, egy varsói csatlakozással. Ha a Párizs-Varsó szakasz késik, és lekésed a Varsó-Peking járatot, akkor lehet, hogy 5 órával később érkezel meg Pekingbe, mint tervezted. Az az 5 órás késés az, ami a kártérítés szempontjából számít. A LOT-nak ráadásul rá kell tennie a következő elérhető Pekingbe tartó járatra plusz költség nélkül. Egy LOT csatlakozás lekésése elég stresszes lehet, de tudd, hogy jogilag ez egy folyamatban lévő késésként kezelődik egészen a végállomásig. Szóval ne felejts el kártérítést kérni, ha 3+ órával később érkezel meg, még akkor is, ha az eredeti késés rövidebb volt – a teljes késés számít a végső állomásig.

Montreali Egyezmény: Nemzetközi B terv

Az EC261 mellett van egy nemzetközi egyezmény is, amit Montreali Egyezménynek hívnak. Ez a legtöbb nemzetközi járatra vonatkozik világszerte (ez nem EU-specifikus), és lefedi az olyan problémákat, mint például késések, poggyász problémák és más galibák. Ha LOT Lengyel Légitársasággal repülsz, az EC261 lesz az elsődleges pajzsod (mert általában nagyvonalúbb a késésekkel szemben). De a Montreali Egyezmény egyfajta tartalék terv, különösen olyan helyzetekben, amikre az EC261 nem terjed ki.

A Montreali Egyezmény szerint, ha anyagi kárt szenvedsz egy járatkésés miatt (például lemaradtál egy fontos találkozóról, bukott a hotel foglalásod, vagy más kiadásod volt a késés miatt), követelhetsz kártérítést ezekre a bizonyítható károkra egy bizonyos határig. A csavar az, hogy általában bizonyítékot vagy számlákat kell bemutatnod, hogy mit költöttél vagy vesztettél a késés miatt. Ez nem egy fix összeg, mint az EC261; inkább az elköltött költségek visszatérítéséről van szó.

Például, ha egy hosszú késés miatt ki kellett fizetned egy extra éjszakát egy hotelben vagy lemaradtál egy előre kifizetett túráról, benyújthatsz egy kérelmet a Montreali Egyezmény alapján, hogy visszakapd a pénzed. A montreali késésért való felelősség maximuma kicsit több mint 5,000 euró (egy speciális valuta, az SDR alapján számítják), szóval elég nagyvonalú, de megint csak, dokumentálnod kell a veszteségeidet.

Jó hír a LOT utasoknak, hogy mivel a LOT egy EU légitársaság, szinte minden késési helyzet, ami a Montreali Egyezmény hatálya alá esik, EC261 által is lefedett – és az EC261-t általában könnyebb érvényesíteni, mert nem kell bizonyítanod az egyéni károkat. Azonban a Montreali Egyezmény jogai hasznosak lehetnek, ha például a járatkésés rendkívüli körülmények miatt történt (így az EC261 kártérítés nem alkalmazható), de még mindig kiadásaid voltak. Ebben az esetben lehet, hogy nem kapod meg az EC261 fix összeget, de benyújthatsz egy igényt a költségeid visszatérítésére a Montreali Egyezmény szabályai alapján. Ez egy kicsit komplikált, de olyan szolgáltatások, mint a Trouble Flight, ismerik mindkét törvényt, és azt fogják alkalmazni, ami neked a legelőnyösebb.

Összefoglalva: Az EC261 az alap törvény a LOT járatkéséseknél az EU-ban, fix kártérítést és gondoskodást ad. A Montreal egy extra védelmi réteg egyéb veszteségekre, különösen nemzetközi utazásoknál vagy speciális helyzetekben. Akárhogy is, van némi biztonsági háló, ha balul sül el a járatod!

Kártérítés és visszatérítések LOT járatkéséseknél: Hogyan működik

Na, mit kapsz ténylegesen, ha a LOT járatod késik, és megfelel ezeknek a szabályoknak? Nézzük, mik a gyakorlati következmények: kártérítés és visszatérítés.

Kártérítés (Mutasd a pénzt): Ha a helyzeted megfelel az EC261 kritériumoknak (3+ óra késés, a légitársaság hibája stb.), igényelheted a 250€–600€/fő kártérítést. Nem számít, hogy olcsó jegyet vettél 50€-ért, vagy üzleti osztályon utaztál 500€-ért – a kártérítés a távolság és a kellemetlenség alapján van kiszámolva, nem a jegyár alapján. Hogy tisztázzuk a szokásos kártérítési összegeket utasonként:

• 250€ rövid repülésekhez (nagyjából 1500 km alatt).

• 400€ közepes repülésekhez (kb. 1500–3500 km, vagy hosszabb EU-n belüli repülések).

• 600€ hosszú távú repülésekhez (3500 km felett, pl. interkontinentális utak).

Ezeket az összegeket törvény írja elő. Bizonyos esetekben (nagyon hosszú útvonalak esetén 3-4 óra késéssel) a légitársaság jogszerűen fizethet a 600€ felét (tehát 300€) – de a legtöbb „klasszikus” 3+ órás késésnél az egyik teljes összeget kapod fentebb. Ez jogod, nem pedig szívesség a légitársaságtól. Ne hagyd, hogy homályos kifogások vagy bocsánatkérések legyenek a vége; ha jogosult vagy, igényeld. Alapvetően ez kártérítés az elvesztegetett idődért és kellemetlenségedért.

Visszatérítések (amikor már nem bírod a várakozást): A járatkésés miatti visszatérítés főleg akkor kerül szóba, ha a késés irtó hosszú, vagy a járat gyakorlatilag nem indul el elfogadható időn belül. Ahogy már említettük, ha a késés több mint 5 órás, jogod van azt mondani: „Kösz, nem” az utazásra, és visszakérheted a jegyed árát. Néha egy járat annyira késik, hogy már-már másnap reggelre tolódik, vagy lemaradtál az eseményről, amiért utaztál – ilyenkor a visszatérítés lehet a mentőöv. A LOT Polish Airlines-nek ezt fel kell ajánlania, ha nagy késés történik, de akár te is kérheted proaktívan: „A járatom X órát késik, már nem akarok utazni – kérhetném vissza a pénzem inkább?” Ezt bünti nélkül el kell intézniük, mivel az EU szabályozás szerint ez hosszú késés esetén kötelező. És ha éppen útközben vagy (pl. Varsóban átszállva és a csatlakozás masszívan késik), akkor vissza is kell vinniük oda, ahonnan indultál, költségmentesen, ha úgy döntesz, hogy nem folytatod.

Érdemes megjegyezni, hogy a kártérítés és a visszatérítés külön dolog. Általában nem kapod meg mindkettőt. Ha visszatérítést kérsz, és nem veszed igénybe a járatot, nem kapsz plusz € kártérítést, mert nem mentél el késve a célállomásra (helyette lemondtad). Fordítva, ha igénybe veszed a járatot és kártérítést kérsz a késésért, értelemszerűen nem kapod vissza a jegy árát, mert használtad a jegyet. Egy kivétel van: ha a járatodat végül törlik hosszú késés után, és a visszatérítést választod, néha még igényelhetsz kártérítést is a törlés kényelmetlensége miatt. De ez már részletek kérdése – a lényeg, hogy döntsd el, mi a jobb számodra a pillanatban: készpénz most (visszatérítés), vagy későbbi kártérítés, amiért elviselted a késést.

Elmaradt csatlakozások és átirányítások: Ahogy korábban említettük, ha a LOT járatodnak van csatlakozása, és lekésed, a légitársaság általában megpróbál átszervezni. Mivel a LOT tagja a Star Alliance-nek, lehet, hogy a saját későbbi járatukra tesznek fel, vagy akár egy partner légitársaság járatára, hogy hazajuss. Mindig menj a légitársaság ügyfélszolgálati pultjához, amint tudod, hogy lekésed a csatlakozást (vagy ha már lekésted) – dolgozni fognak egy alternatíván. Ez jelentheti, hogy más útvonalat kell követned, vagy akár egy közeli repülőtérre kell repülnöd. Például, ha a LOT járatod Varsóba késik, és lekésed a prágai csatlakozást, lehet, hogy találnak neked helyet egy későbbi közvetlen járaton Prágába, vagy esetleg egy partner légitársasággal egy másik városon, például Bécsen keresztül juthatsz oda. Légy nyitott az ötletekre – ha hamarabb eljutsz, érdemes mérlegelni egy másik útvonalat. Csak győződj meg róla, hogy bármilyen alternatívát a légitársaság biztosít vagy hagy jóvá, hogy semmi extra költséged ne legyen.

Kártérítési szempontból, ha alternatív járattal is késve (3+ órával az eredeti ütemezésed után) érkezel, még mindig igényelheted az EC261 szerint. Lehet, hogy a LOT teljesítette kötelességét azzal, hogy újrafoglalt téged, de ez nem törli el a késés hatásait. Szóval ne hagyd, hogy mást mondjanak – ha a végső érkezésed elég késve volt, akkor is megkaphatod azt az €250-600-t a kellemetlenségért.

Különleges körülmények emlékeztető: Ha a LOT bebizonyítja, hogy a késés valami tényleg rajtuk kívül álló ok miatt történt (ezek az ún. különleges körülmények), akkor nem kapod meg az EU-s kártérítést. Viszont ettől még járhat a visszatérítés (ha a késés/törlés elég hosszú), és gondoskodniuk kell rólad (étel, szállás stb.). Plusz, ahogy említettem, a Montreáli Egyezmény alapján még így is igényelhetsz költségtérítést. Tehát még ha nem is jár kártérítés, ne feltételezd, hogy nincs esélyed – legalább minimalizálhatod a károkat.

Oké, szóval késés történt, tudod, mi jár neked. A következő kérdés: mit kellene ténylegesen tenned a reptéren a késés alatt? Beszéljük meg.

Okos tippek, ha késésben vagy

Egy járatkésés unalmassá, idegesítővé és bizonytalanná teheti a helyzetedet. Itt van néhány baráti tipp, hogy a lehető legjobban kezeld a helyzetet, és megalapozd a sikeres kártérítési igényed később:

• Tájékozódj: Az információ hatalom. Figyeld a kijelzőket és a mobilos értesítéseket (a LOT mobilappja vagy reptéri appok jól jöhetnek). Beszélj a LOT lengyel légitársaság földi személyzetével, és kérdezz friss híreket. Nyugodtan, de határozottan kérdezd meg, miért késett a járat – tudni akarod az okot (időjárás? műszaki hiba? személyzeti gondok?), mert ez fontos lehet a jogaid szempontjából. Azt is kérdezd meg, van-e becsült indulási idő. Néha a légitársaságok csendben átütemezik a járatot későbbre – ha tudod a tervet, könnyebb meghozni a következő lépést.

• Kérd írásban a megerősítést: Okos dolog, ha az adott légitársaságtól írásbeli megerősítést kérsz a késésről. Sok légitársaság, például LOT, tud levelet vagy emailt küldeni, ami igazolja a késés tényét, annak időtartamát, és az alapvető okot. Ez nagyon jó bizonyíték lehet, amikor kártérítési igényt nyújtasz be. Ha nem tudnak helyben biztosítani ilyet, jegyezz fel pár részletet magadnak: járatszám, tervezett indulás/érkezés, tényleges indulás/érkezés, és a késés oka, amit mondanak. Tedd el a beszállókártyádat és az e-jegyedet – gyakorlatilag őrizd meg minden utazási dokumentumodat. Ezek bizonyítékként szolgálnak arra, hogy ténylegesen a késett járaton voltál.

• Ismerd a jogaidat (és hivatkozz rájuk): A légitársaságoknak tájékoztatniuk kell téged a jogaidról hosszabb késések idején (hallhatsz például bejelentéseket vagy kaphatsz EC261-es tájékoztató anyagot). Ha nem teszik meg, nyugodtan hozd szóba magadtól. Például mondhatod, hogy: „Az EU-s szabályok szerint nem kellene étkezési utalványt kapnunk?”. Ez tudatja az alkalmazottakkal, hogy tisztában vagy az EC261-el. Ez gyakran ösztönzi őket arra, hogy segítőkészebbek legyenek, mivel látják, hogy tudod, mi jár neked.

• Kérj ételt/frissítőket: Ha már pár órája várakozol, érdeklődj a légitársaság pultjánál az étkezési utalványokról. LOT rendszerint ad utalványokat, amit a reptéri éttermekben lehet beváltani, ha a késések elhúzódnak. Ez általában egy meghatározott összeg (például €10 vagy €15), ami a késés hosszától függ. Nem fogja fedezni a steak vacsorát, de hé, jobb mint a semmi, és törvény szerint biztosítaniuk kell. Maradj hidratált és jóllakott – az utazási társaság költségén, ne a sajátodon, ha lehetséges.

• Szállás éjszakai késések esetén: Ha úgy néz ki, hogy olyan késés lesz, hogy ott ragadsz éjszakára, ne az egyik reptéri padon aludj, hacsak nem muszáj – a légitársaságnak szállodát kell biztosítania neked. LOT intézhet közeli szállodát meg oda-vissza transzfert is. Néha ezt bejelentik, de ha káosz van, legyél proaktív: menj az ügyfélszolgálati pulthoz és kérdezz rá a szállásra. Emlékezz, ez az „ellátáshoz való jog” része az EC261 alapján. Ha valamiért nem tudnak szállodát intézni (mondjuk nagy esemény miatt minden tele van vagy sok járatot töröltek), kérd meg, hogy írják le: magad foglalhatod le és visszatérítik. Tarts meg minden nyugtát, ha te fizeted ki.

• Tartsd meg a nyugtákat: Ez fontos. Ha a légitársaság nem ad meg semmit, és te költöd a pénzed (étel, hotel, taxi reptér és hotel közt, akár telefonhívások), őrizd meg az összes nyugtát. Ezeket utólag visszaigényelheted a légitársaságtól. Nem oké, hogy te viseld a költségeket, ha a késés az ő hibájuk. Csak ne ess túlzásba – az ésszerű kiadásokat térítik meg (szendvics és ital, igen; pezsgő és kaviár lakoma, valószínűleg nem). Ha bizonytalan vagy, inkább őrizd meg a nyugtát.

• Legyél udvarias, de kitartó: Bosszantó a várakozás, de ne felejtsd, hogy a kapusok és ügyfélszolgálatosok általában nem ők azok, akik a késést okozták – azért vannak, hogy segítsenek. Ha udvarias és barátságos vagy, jobb kiszolgálást kaphatsz. De ne habozz kérni, ami jár neked (étel, hotel, infó, átfoglalás) és kérdezősködj rendszeresen. Ha túl csendes vagy, simán megfeledkezhetnek rólad.

• Alternatív lehetőségek keresése: Itt egy kis proaktivitással megspórolhatsz időt. Nézd meg, vannak-e más járatok vagy útvonalak, amikkel hamarabb eljuthatsz az úticélodhoz. Mivel a LOT a Star Alliance tagja, rengeteg partnerük van világszerte. Lehet, hogy a LOT járatod City A-ból City B-be 5 órát késik, de van egy másik Star Alliance járat (például Lufthansa vagy SAS), ami vihet? Esetleg egy másik közeli reptérről induló járat. Felvetheted ezt a légitársaságnak: „Van lehetőség átfoglalni [partner légitársaságra]/[másik útvonalra]?” Néha át tudnak foglalni egy másik légitársaságra vagy egy másik útvonalra, ha ez hamarabb célba juttat, mint várni a késő járatra. Például, ha a LOT járatod Varsóból Londonba este késik, talán át tudnak rakni egy korábbi Londonba tartó járatra Frankfurton keresztül Lufthansa-val. Ez nem mindig működik, de soha nem árt megkérdezni. A légitársaság célja, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassanak az úticélodhoz hosszú késés esetén – akár másik légitársaságnak fizetve ezért. Különösen érdemes ezt mérlegelni, ha valami fontos helyre kell eljutnod.

• Ne mondj le önként (csak ha tényleg muszáj): Ha sürgős dolgaid vannak, és a késés teljesen keresztülhúzza a terveidet, lehet, hogy inkább a visszatérítést választod, és magad szervezel alternatív utat (pl. új repjegy vásárlása, vonatozás, stb.). Viszont ne feledd, ha egyszer elfogadod a visszatérítést vagy lemondasz, azzal az airline kötelezettsége véget ér (nem biztos, hogy továbbra is ellátnak étellel vagy szállással, miután nem vagy az utasuk). És nem leszel jogosult az EU-s kártérítésre, ha nem fejezted be az utazást. Szóval mérlegeld alaposan. Lehet, hogy ez a helyes döntés, de gondoskodj róla, hogy legyen B terved, hogy eljuss oda, ahová menned kell. Ha pedig magad foglalsz új járatot, próbáld elérni, hogy a légitársaság megtérítse (ez kemény dió – általában csak akkor, ha nem tudtak neked megfelelő átfoglalást biztosítani). Mindig kérdezd meg a LOT képviselőjétől: „Ha magamnak foglalok új járatot, megtérítitek?” Szerezz egyértelmű választ vagy engedélyt, mert utólag a megtérítés nem garantált.

Ha ezeket a tippeket követed, jó helyzetben leszel, hogy túléld a késést a pillanatban, és hogy később erősítsd az esélyedet kártérítés vagy megtérítés igénylésére. Most nézzük meg, hogyan igényelhetsz kártérítést – vagyis azt a részt, ahol remélhetőleg kifizetnek a kellemetlenségekért.

Hogyan igényelj kártérítést a LOT Polish Airlines-tól (könnyen)

Amikor minden elült, és végre eljutottál az úti célodhoz (talán fáradtan, de legalább biztonságban), itt az idő, hogy megkapd, ami jár neked. Alapvetően két módod van arra, hogy kártérítést kérj a LOT késői járata miatt:

1. Csináld magad: Közvetlenül kapcsolatba léphetsz a LOT Polish Airlines céggel, hogy benyújtsd az igényedet. Ez általában egy form kitöltését jelenti a weboldalukon, vagy e-mail küldését az ügyfélszolgálatuknak a repülési adatokkal, késési infóval és kártérítési kérdéssel az EC261 alapján. Ha így teszel, készülj fel arra, hogy több hetet kellhet várni a válaszra. Néha noszogatni kell őket, hogy reagáljanak. Az is lehet, hogy próbálnak kifogásokat keresni, tagadni a felelősséget, vagy elkerülni a fizetést (nem mondom, hogy a LOT biztos ezt teszi, de sokan megpróbálják). Ha megtagadják vagy figyelmen kívül hagyják az igényedet, akkor lépést kell tenni – talán nemzeti hatóságon keresztül vagy akár bíróságon. Ez elég macerás lehet, főleg ha nem vagy jártas a jogi részletekben.

2. Bízd a Trouble Flight-ra: Az egyszerűbb (és őszintén szólva stresszmentesebb) megoldás, ha egy specializált szolgáltatást, például a Trouble Flight-ot használod, hogy helyetted intézzék az igényedet. Ha nem rajongsz az adminisztrációért vagy a légitársaságokkal való vitákért, ez maga a megváltás. A Trouble Flight egy olyan cég, amely segít az utasoknak kártérítést és visszatérítést igényelni, és nagy tapasztalattal bír EC261 ügyekben, beleértve a LOT Polish Airlines kártérítési igényeit is. Gyakorlatilag rájuk bízod a feladatot, és ők elvégzik a nehéz munkát.

A Trouble Flight használata szuper egyszerű és kockázatmentes számodra, mert ez egy nincs nyerés, nincs díj szolgáltatás. Így működik általában:

• 1. lépés: Ellenőrizd a járatod ingyen – Kezdd a Trouble Flight Kártérítési Kalkulátorával a weboldalukon. Írd be a járatszámot, dátumot, és pár részletet arról, hogy mi történt (pl. „járat 4 órát késett technikai probléma miatt”). A kalkulátor azonnal megmondja, hogy valószínűleg jogosult vagy-e az EC261 alapján, és mekkora összegű kártérítésre számíthatsz (pl. 250€, 400€ vagy 600€). Ez egy gyors és ingyenes lépés – semmire nem kötelez. Klassz módja annak, hogy megerősítsd, tényleg van ügyed, mielőtt továbblépsz.

• 2. lépés: Nyújtsd be az igényed – Ha az eredmény jónak tűnik, megbízhatod a Trouble Flight csapatát az ügyintézéssel. Több infót kell megadnod (foglalási szám, esetleg a jegyek/beszállókártyák másolata, személyazonosító stb. – amire szükségük van, hogy bizonyítsd, azon a járaton voltál, és hogy késett). Ne aggódj, végig segítenek. Ha megadtad a zöld utat, hátradőlhetsz és lazíthatsz.

• 3. lépés: Küzdenek érted – A Trouble Flight csapata kapcsolatba lép a LOT Polish Airlines-szal a nevedben, és behajtják a kártérítést. Tudják, kivel kell beszélni, és milyen jogi szövegezéssel lehet elvágni a mellébeszélést. Ha a légitársaság megpróbál kihátrálni, és rendkívüli körülményekre vagy más indokokra hivatkozik, a Trouble Flight ellenőrzi ezeket az állításokat, és visszavág, ha nem érvényesek. Alapvetően van egy tapasztalt szószólód, ami szuper, mert a légitársaságok komolyabban veszik az ügyvédi irodák igényeit (tudják, hogy ők komolyan veszik a dolgot, és nem lehet őket könnyen lerázni).

• 4. Lépés: Kifizetés – Ha és amikor a követelés sikeres, a kártérítési összeget a LOT-tól beszedik, majd neked továbbítják, általában banki átutalással. A Trouble Flight levonja a díját ebből az összegből ezen a ponton. A szokásos díj a kártérítés 25%-a plusz ÁFA. (Az ÁFA egy adó, de a lényeg, hogy körülbelül 30%-a az összegnek az ő szolgáltatási díjuk, és a maradék kb. 70%-ot te kapod meg.) Például, ha 400 eurót ítéltek meg neked, az ő díjuk 100 euró + ÁFA (tehát kb. 123 euró összesen, az ÁFA mértékétől függően), és a többit te kapod. Fontos: előre semmit sem kell fizetned, és semmit sem kell fizetned, ha a követelés nem sikeres. Ez az „nincs nyerés, nincs díj” ígéretük – ha valamilyen okból nem tudnak kártérítést szerezni neked, akkor 0 euróval tartozol nekik. Így alacsony kockázatú opció.

• Jogi lépések, ha szükséges – Általában a légitársaságok fizetnek, amint egy olyan cég, mint a Trouble Flight belép a képbe, és nyilvánvalóan jogszerű a követelés. De néha előfordulhat, hogy a légitársaság elutasítja vagy nem válaszol, és az ügy bíróságra kerül. Ha ez megtörténik, a Trouble Flight jogi lépéseket tehet helyetted (általában nem kell semmit csinálnod, ők intézik az ügyvédeket és a papírmunkát). Mivel bíróságra menni extra munka és költség, a jogi ügyek díja magasabb – 50% a kártérítésből (beleértve az ÁFÁ-t). Ez soknak tűnhet, de gondolj bele, ha nem lenne egy ilyen szolgáltatás, lehet, hogy nem is foglalkoznál az üggyel a bonyolultság miatt. Még 50%-nál is jobb, ha van valamid, mintha semmid nem lenne. Plusz, a Trouble Flight csak akkor megy bíróságra, ha biztosak abban, hogy erős az ügy – nem fogják pazarolni az időt, ha úgy látják, hogy veszítenének. Ha megnyerik az ügyet, te megkapod a részed (50%), ők pedig a másik felét veszik el a jogi költségeik és jutalékuk fedezésére. Ha veszítenek, akkor megint nem kell semmit fizetned. És tisztázva, csak akkor számítják fel a jogi díjat, ha az ügy jogi lépést igényelt és megnyerték; máskülönben marad a 25%+ÁFA, ha nem kellett pereskedni.

• 5. lépés: Élvezd a kártérítésed – Ennyi! Megkapod a pénzed, és remélhetőleg veszel valami klassz dolgot, hogy kicsit ellensúlyozza azt a hosszú repülőtéri késést, amit átéltél. Sok ember a kártérítést arra használja, hogy finanszírozza a következő utazását, ami szuper módja annak, hogy pozitívabbá tegyük az élményt.

Az egész folyamat során nem kell sokat csinálnod az adatközlést követően. A Trouble Flight folyamatosan tájékoztat az ügy állapotáról. Ez eltarthat egy ideig – néha néhány hétig vagy pár hónapig –, mert a légitársaságok nem sietnek mindig. De a lényeg, hogy nem te pazarolod az időd, hanem ők.

Még egy dolog: Általában jó ötlet minél hamarabb igényelni a kártérítést egy megzavart járat után. Bár az EC261 elég hosszú időablakot biztosít az igényléshez (Lengyelországban például pár évig van rá időd), minél frissebb az ügy, annál jobb. Részletek ilyenkor még tiszták, és könnyebb bizonyítékokat szerezni, ha szükséges. És őszintén, miért várnál arra a pénzre, ami jogosan jár neked?

Hogyan fordítható a késés előnyre

Egy késő LOT Polish Airlines járat teljesen keresztbe teheti utazási terveidet, de nem kell, hogy teljes veszteség legyen. Most már tudod, hogy EU-s utasként erős jogaid és védelmeid vannak. Ahelyett, hogy csak sóhajtanál és tovább lépnél, cselekedhetsz és kártérítést kaphatsz a kellemetlenségért, amit átéltél. Túl sok EU-s utas marad le a kártérítésről, csak mert nem tud róla vagy túl nehéznek gondolja az igénylést. De az EC261 szabályozásnak köszönhetően – és olyan cégeknek, mint a Trouble Flight – még soha nem volt könnyebb megkapni azt, ami jár neked.