Lend hilineb LOT Polish Airlines – Su õigused ja kompensatsiooni juhend

Keegi ei armasta lennujaamas aega raisata, aga vahel lihtsalt juhtub nii. Kui LOT Polish Airlines lennuga on viivitus olnud, on täiesti normaalne end vihaselt või lõksus tunda. Head uudised? Euroopa reisijate õigused on sinu poolel! LOT on usaldusväärne lennufirma, kuid ka nemad võivad aeg-ajalt viivitustesse sattuda. Selles juhendis anname sulle nõu, mida teha viivituse korral, millisele hüvitisele või tagasimaksele sa võib-olla õigust omad (tänu seadustele nagu EC261/2004), ja kuidas kogu nõudeprotsess lihtsaks teha – eriti kui saad natuke abi Trouble Flight tiimilt.

LOT Polish Airlines kohta

LOT Polish Airlines on Poola rahvuslik lennukompanii ja üks vanimaid veel tegutsevaid lennufirmasid (asutatud juba 1928. aastal!). Kuna nad on Euroopa lennunduses oluline mängija ja Star Alliance'i liige, ühendab LOT Poolat ja Kesk-/Ida-Euroopat rohkem kui 100 sihtkohaga üle Euroopa, Aasia ja Põhja-Ameerika. Teisisõnu, kui reisid Euroopas või kaugemal, on suur võimalus, et lennad LOTiga.

LOTil on tugev maine teeninduse poolest ja suhteliselt hea ajakavas püsimise rekord, kuid nagu iga lennufirma, pole nemadki immuunsed viivituste suhtes, mis võivad olla põhjustatud ilmastikuoludest, tehnilistest probleemidest või tiheda lennuliikluse ahelreaktsioonist. Niisiis, kui sa koged LOTi lennu viivitust, tea, et sa pole üksi – ja mis peamine, sul on õigused ja valikud, kui see juhtub.

Tunne oma reisijaõigusi (EC261 ja Montreali konventsioon)

Kui su lend viibib, pole see lihtsalt "kõik on läbi, looda midagi paremat". Euroopas on tugevad reisijate õiguse seadused, et sind kaitsta. Kaks peamist asja, mida teada, on EL määrus EC261/2004 ja Montreali konventsioon. Ära muretse juriidilise keele pärast – me selgitame, mida need sinu jaoks tähendavad, lihtsas keeles.

EC261/2004: EL-i reegel, mis kaitseb sind

EC261/2004 (sageli lihtsalt EC261) on Euroopa Liidu määrus, mis annab lennureisijatele õiguse hüvitisele ja abile, kui lennud hilinevad, tühistatakse või on üle broneeritud. Kuna LOT Polish Airlines on EL-is põhinev lennufirma, kehtib EC261 kõigile LOT-i lendudele, mis kas väljuvad EL-i lennujaamast või saabuvad EL-i lennujaama (kuna LOT on EL-i vedaja). Siin on, mida EC261 sulle hilinemise korral tähendab:

Rahakompensatsioon: Kui su LOT-i lend jõuab lõppsihtkohta 3 tundi või rohkem hiljem ja hilinemine oli lennufirma kontrolli all, võid olla hüvitisele õigustatud. Hüvitise suurus sõltub lennu kaugusest, mitte piletihinnast. Tavaliselt on see 250 €, 400 € või 600 € inimese kohta. (Lühemad lennud saavad 250 €, pikemad kuni 600 €.) Näiteks hilinenud lend Varssavist Londonisse võib saada 250 €, samas kui pikk hilinenud lend Varssavist New Yorki võib tuua 600 €. See on põhimõtteliselt lennufirma "vabanduseraha" su aja raiskamise eest.
Erakorralised asjaolud: Lennufirmad ei pea maksma hüvitist, kui hilinemine polnud nende süü – asjad nagu halb ilm, lennuliikluse piirangud, turvaprobleemid või lennujaamatöötajate streigid loetakse "erakorralisteks asjaoludeks". Nii et kui ootamatu lumetorm sulgeb Varssavi lennujaama, ei võlgne LOT sulle hüvitist EC261 alusel (sest olgem ausad, ilma nad kontrollida ei saa!). Aga kui see on hooldusprobleem või meeskonna ajakava segadus – need on tavaliselt lennufirma kontrolli all ja EC261 hüvitis kehtiks.
Hoolitsemise õigus: EC261 ei tähenda ainult hilisemaid rahalisi hüvitisi – see nõuab ka, et lennufirmad hoolitseks sinu eest viivituse ajal. See tähendab, et kui oled ootel, peaks lennufirma sulle pakkuma sööki ja jooki ning vajadusel hotellimajutust ja transporti sinna, kui oled öösel kuskil kinni. Reegel on lihtne: paari tunni pikkuse viivituse järel (tavaliselt üle 2 tunni lühikestel lendudel, 3+ tundi pikematel) peaks LOT jagama söögi talonge või korraldama snäkke. Kui viivitus kestab üle öö, siis peaks nad sulle tasuta hotelli organiseerima. Küsi lennujaama töötajatelt nende asjade kohta – nad tihti ei ütle enne, kui ise uurid!
Hilinenud lennu tagasimakse: Kui viivitus on väga pikk, siis annavad EL-i reeglid võimaluse reisist loobuda. Täpsemalt, kui lend hilineb 5 tundi või rohkem, on sul õigus nõuda piletiraha täies ulatuses tagasi ilma lendamata, ja tasuta lennu tagasi algsesse väljumiskohta, kui oled vahepealses linnas kinni. Näiteks, kui su LOT lend Londonist Varssavisse hilineb 6 tundi ja otsustad mitte reisida – saad LOT-lt taotleda piletiraha täies ulatuses tagasi (ja tagasisõitu, kui oled transiidis). Seda kutsutakse sageli hilinemise tagasimakseks. Pea meeles, et kui võtad raha tagasi, siis lennufirma ei pea sind edasi transportima – tühistad sisuliselt oma reisi. Samuti, tagasimakse võtmine tähendab, et sa ei saa täiendavat hüvitist EC261 alusel, kuna see hüvitis on selleks, kui lendad edasi ja jõuad hilinemisega kohale. Tavaliselt on nii: kas tagasimakse või lendad edasi ja taotled hüvitist, sõltuvalt sellest, mis sulle sobib.
Vahelejäänud ühenduste arv: Kui su reis hõlmab ühendlendu (või kahte) ja ühe LOT lennu hilinemine põhjustab, et jääd oma ühendusest maha, siis EC261 katab siiski viivituse kogu reisi lõppsihtkohta. Näiteks, kujuta ette, et lendad Pariisist Pekingisse ühendusega Varssavis. Kui su Pariis-Varssavi lend hilineb ja jääd maha Varssavi-Pekingi lennust, siis võid Pekingisse jõuda 5 tundi planeeritust hiljem. Just see 5-tunnine hilinemine sihtkohta jõudmisel loeb kompensatsiooni jaoks. LOT peaks sind panema järgmisele saadaolevale lennule Pekingi suunas lisakuludeta. LOT-iga ühendusest mahajäämine võib olla stressirohke, aga tea, et õiguste vaates koheldakse seda nagu katkematut viivitust kuni lõppsihtkohani. Nii et ära unusta nõuda hüvitist, kui jõuad 3+ tundi hiljem, isegi kui algne viivitus oli lühem – oluline on koguaegne viivitus sihtkohta jõudmisel.

Montreali konventsioon: rahvusvaheline tagavaraplaan

Lisaks EC261-le on olemas ka rahvusvaheline leping, mida kutsutakse Montreali konventsioon. See kehtib enamiku rahvusvaheliste lendude puhul üle maailma (see ei ole ainult EL-i spetsiifiline) ja hõlmab asju nagu viivitused, pagasiprobleemid ja muud äpardused. Kui lendad LOT Polish Airlines'iga, on EC261 sinu peamine kaitse (sest EC261 on viivituste puhul üldiselt heldem). Aga Montreali konventsioon on nagu tagavaraplaan, eriti olukordades, mida EC261 ei kata.

Montreali konventsiooni järgi saad lennu hilinemise tõttu tekkinud rahalise kahju eest hüvitist nõuda (näiteks kui jäid tähtsast kohtumisest ilma, kaotasid hotelli broneeringu või pidid muud ootamatud kulud kandma). Selleks tuleb sul aga tavaliselt näidata tšekke või tõendeid selle kohta, millele raha kulutasid. See pole kindel summa nagu EC261 puhul, vaid pigem kulude tagastamine.

Näiteks, kui pikk viivitus sundis sind hotellis lisaks ööbima või jäid eelmaksutud ekskursioonist ilma, saad Montreali konventsiooni alusel esitada nõude, et raha tagasi saada. Montreali hilinemiste hüvitise maksimaalne vastutus on veidi üle 5000 euro (seda arvestatakse spetsiaalses valuutas SDR-des), nii et see on üsna helde, aga sa pead oma kahjud dokumenteerima.

Hea uudis LOTi reisijatele on see, et kuna LOT on ELi lennufirma, katavad peaaegu kõik Montreali alla kuuluvad hilinemise juhtumid ka EC261 – ja EC261 järgi on nõude esitamine üldiselt lihtsam, sest sa ei pea üksikuid kahjusid tõestama. Montreali konventsiooni õigused on aga kasulikud näiteks siis, kui lennu hilinemine on tingitud erakordsetest asjaoludest (nii et EC261 hüvitis ei kehti), kuid pidid siiski taskust lisaraha kulutama. Sel juhul ei pruugi sa saada EC261 ühekordset summat, kuid saad oma kulude hüvitist nõuda Montreali reeglite järgi. See on veidi keeruline, kuid teenused nagu Trouble Flight tunnevad mõlemat seadust ja kasutavad seda, mis sulle kõige kasulikum on.

Kokkuvõttes: EC261 on ELis LOTi lendude hilinemiste puhul peamine seadus, mis pakub fikseeritud hüvitist ja abi. Montreal on lisakaitse teiste kahjude jaoks, eriti rahvusvaheliste reiside või eriliste olukordade puhul. Mõlemal juhul on sul kindlustunne, kui lennud sassi lähevad!

Hüvitised ja tagasimaksed LOTi lendude hilinemiste puhul: Kuidas see töötab

Nii et, mida sa täpselt saad, kui su LOT-i lend hilineb ja see vastab nendele reeglitele? Lähme kohe asja juurde: kompensatsioon ja tagasimaksed.

Kompensatsioon (Näita mulle raha!): Kui su juhtum vastab EC261 nõuetele (3+ tunnine hilinemine, lennufirma süü jne), siis võid saada €250–€600 kompensatsiooni inimese kohta. Pole tähtis, kas maksid piletihinna eest €50 või €500 – kompensatsioon sõltub ainult vahemaast ja ebamugavusest, mitte sinu pileti hinnast. Siin on tüüpilised kompensatsiooni summad inimese kohta:

€250 lühikeste lendude puhul (alla 1 500 km, umbes).
€400 keskmise pikkusega lendude puhul (umbes 1 500–3 500 km või pikemad EL-i siselennud).
€600 pikkade lendude puhul (üle 3 500 km, näiteks mandritevahelised lennud).

Need summad on seadusega kindlaks määratud. Mõnel juhul (väga pikad marsruudid ja vaid 3-4 tunni hilinemine) võib lennufirma seaduslikult maksta vaid poole €600-st (ehk siis €300) – aga enamikul „klassikalistel“ 3+ tunni hilinemise juhtudel saad ühe ülaltoodud täissummadest. See on sinu õigus – mitte lennufirma heategu. Ära lase udustel vabandustel ja kahetsusavaldustel seda lõpetada; kui sul on õigus, siis nõua seda. See on põhimõtteliselt hüvitis sinu kaotatud aja ja ebamugavuse eest.

Tagasimaksed (Kui ootamisest saab villand): Hilinenud lennu tagasimakse tuleb mängu siis, kui su lend hilineb tõsiselt kaua või ei toimu mõistliku aja jooksul. Nagu mainitud, siis kui lend hilineb 5+ tundi, on sul õigus öelda "Ei aitäh" ja saada oma piletiraha tagasi. Mõnikord võib lend olla nii palju hilinenud, et see toimub peaaegu järgmine päev või oled juba maha jäänud sündmusest, kuhu kavatsesid minna – tagasimakse on pääsetee. LOT Polish Airlines peaks seda sulle pakkuma, kui suur viivitus tekib, aga sa võid ka ise küsida: "Minu lend on hilinenud X tundi, ma ei taha enam reisida – kas ma saaksin tagasimakse?" Nad peaksid selle ilma karistuseta menetlema, sest EL seadused nõuavad seda suurte viivituste puhul. Ja kui oled juba teel (näiteks lendad läbi Varssavi ja edasilend viibib tugevalt), siis nad peavad sind ka tagasi algpunkti lennutama tasuta, kui sa otsustad mitte jätkata.

Tasub teada, et hüvitis ja tagasimakse on eraldi. Tavaliselt sa mõlemat ei saa. Kui sa otsustad tagasimakse kasuks ja ei lenda, siis sa ei saa seda lisanduvat € hüvitist, sest sa ei jõudnud hilinemisega sihtkohta (sa loobusid). Teisalt, kui lendad ja nõuad hilinemise eest hüvitist, siis sa ei saa piletiraha tagasimakset, sest kasutasid piletit. Üks erand: kui sinu lend lõpuks tühistatakse pärast pikka viivitust ja otsustad valida tagasimakse, siis mõnel juhul võid siiski nõuda hüvitist tühistamise tekitatud ebamugavuste eest. Aga see läheb detailidesse – peamine idee on otsustada, mis hetkel on sulle parim: sularaha kohe (tagasimakse) või hilisem hüvitis viivituse talumise eest.

Vahelejäänud lennud ja ümberkorraldused: Nagu juba varem öeldud, kui su LOT lend sisaldab ühendusi, siis lennufirma üritab sind tavaliselt ümber suunata, kui jääd algsest ühendusest maha. LOT, olles Star Alliance'is, võib paigutada sind kas hilisemale LOT lennule või isegi mõne partnerlennufirma lennule, et sind koju tuua. Kui tead, et jääd ühendusest maha (või see on juba maha jäädud), mine kohe lennufirma teenindusletile – nad hakkavad alternatiive otsima. See võib tähendada teistsugust marsruuti või isegi lendu lähimasse lennujaama. Näiteks, kui su LOT lend Varssavisse hilineb ja sa jääd ühendusest Prahasse maha, võivad nad leida sulle koha otse lennule Prahasse hiljem või pakkuda marsruuti läbi teise linna, nagu Viin, partnerlennufirmaga. Ole avatud ettepanekutele – kui see aitab kiiremini kohale jõuda, tasub kaaluda alternatiivset marsruuti. Lihtsalt veendu, et alternatiivi pakub lennufirma või nad kiidavad selle heaks, et see oleks sinu jaoks tasuta.

Kompensatsiooni osas, kui lendad alternatiivse marsruudiga ja jõuad siiski hiljem (3+ tundi pärast algset ajakava), võid endiselt esitada nõude EC261 alusel. Kuigi LOT täitis oma kohustuse sind ümber broneerides, ei kustuta see viivituse mõju sinu jaoks. Seega ära lase end teistmoodi veenda – saad endiselt €250-600 selle ebamugavuse eest, kui lõppsaabumine hilines piisavalt.

Erakorraliste asjaolude meeldetuletus: Kui LOT suudab tõestada, et viivitus oli tõesti nende kontrolli alt väljas olevate asjaolude (erakorralised asjaolud) tõttu, siis sa ei saa EL-i kompensatsiooni. Aga sa võid ikka saada raha tagasi (kui viivitus/tühistamine on piisavalt pikk) ja nad peavad sind ikka hoolitsema (toit, hotell, jne). Lisaks, nagu mainitud, võid potentsiaalselt nõuda kulude hüvitamist Montreali konventsiooni alusel. Nii et isegi ilma kompensatsioonita olukorras, ära arva, et sul pole võimalusi – vähemalt saad vähendada kahjusid.

Okei, nii et sind on edasi lükatud, ja sa tead, millele sa õigustatud oled. Järgmine küsimus: mida sa tegelikult teed lennujaamas viivituse ajal? Räägime sellest.

Nutikad nipid, mida teha viivituse ajal

Lennu hilinemine võib sind jätta igavlema, ärritunuks ja teadmatusse, mis edasi saab. Siin on mõned sõbralikud nipid, kuidas halvast olukorrast parimat võtta ja end hilisemaks eduka kompensatsiooninõudeks ette valmistada:

Ole kursis: Teadmised on jõud. Hoia silma peal lennutabloodel ja oma mobiilil olevatel teadetel (LOT mobiilirakendus või lennujaama rakendused võivad abiks olla). Räägi LOT Polish Airlinesi maa-personaliga ja küsi uuendusi. On okei viisakalt survestada neid selgitama, miks lend hilineb – tahad teada põhjust (ilm? tehniline rike? meeskonnaprobleemid?), sest see võib olla seotud su õigustega. Küsi ka, kas neil on hinnanguline väljumisaeg. Mõnikord võivad lennufirmad vaikselt lendu hilisemale ajale ümber ajastada – plaani teadmine aitab sul otsustada oma järgmisi samme.
Kirjalik kinnitus: Hea mõte on küsida lennufirmalt kirjalikku kinnitust hilinemise kohta. Paljud lennufirmad, sealhulgas LOT, võivad anda kirja või e-kirja, kus on kirjas, et su lend hilines ja kui palju, pluss põhjus. See võib olla tõesti kasulik tõend kompensatsiooninõude esitamisel. Kui nad ei paku kinnitust kohapeal, siis kirjuta vähemalt ise üles üksikasjad: lennu number, plaanitud väljumine/saabumine, tegelik väljumine/saabumine ja hilinemise põhjus, nagu sulle öeldi. Hoia alles oma pardakaart ja e-pilet – tegelikult kogu reisi dokumentatsioon. Need on tõendiks, et sa olid hilinenud lennul.
Tunne oma õigusi (ja maini neid): Lennufirmad peaksid sind pika hilinemise korral teavitama su õigustest (võid kuulda kuulutusi või saada voldiku EC261 kohta). Kui nad seda ei tee, siis ära ole häbelik ja räägi ise. Näiteks võid öelda: „EL-i reeglite kohaselt peaksime saama toidu kupongid, eks?” See annab töötajatele märku, et oled teadlik EC261-st. Sageli julgustab see neid olema abivalmim, kuna nad saavad aru, et tead, millele sul on õigus.
Toit/joogid: Kui oled oodanud paar tundi, küsi lennufirma lauast toidu kuponge. LOT tavaliselt väljastab kuponge, mida saab kasutada lennujaama restoranides, kui hilinemine kestab kaua. See võib olla kindel summa (nt 10 € või 15 €), sõltuvalt hilinemise kestusest. See ei kata küll steiki õhtusöögiks, aga noh, midagi on parem kui mitte midagi ja seaduse järgi peaksid nad seda pakkuma. Hoia end hüdreeritud ja söö – lennufirma kulul, mitte enda, kui võimalik.
Majutus üleöö hilinemise puhul: Kui tundub, et hilinemine venib nii pikaks, et oled sunnitud öösel lennujaamas olema, ära maga lennujaama pingil, kui just väga tahad – lennufirma peaks sulle hotelli pakkuma. LOT saab korraldada hotelli läheduses ja transpordi sinna ja tagasi. Mõnikord nad annavad sellest teada, aga kui olukord on segane, ole aktiivne: mine klienditeeninduse lauda ja uuri majutuse kohta. Pea meeles, et see on osa „hoolduse õigusest“ vastavalt EC261-le. Kui mingil põhjusel ei suudeta hotelli korraldada (näiteks kõik hotellid on broneeritud suurürituse või paljude lennutühistuste tõttu), küsi kirjalikult kinnitus, et sa võid ise hotelli broneerida ja saad kulud hüvitatud. Hoia alles kõik kviitungid, kui maksad ise.
Hoia kviitungid alles: See on tähtis. Kui lennufirma ei paku sulle vajalikke asju ja sa pead ise kulutama (toit, hotell, takso lennujaama ja hotelli vahel, isegi telefonikõned), hoia iga kviitung alles. Sa saad need kulud hiljem lennufirmalt tagasi nõuda. Pole mingit põhjust, miks sa peaksid hilinemise tõttu ise kulud kandma. Lihtsalt ära mine üle piiri – nad hüvitavad mõistlikud kulud (võileib ja jook – jah; šampanja ja kaaviari pidu – tõenäoliselt mitte!). Kui kahtled, hoia kviitung alles.
Ole viisakas, kuid järjekindel: On frustreeriv oodata, kuid pea meeles, et värava töötajad ja tugipersonal ei ole tavaliselt need, kes hilinemise põhjustasid – nemad on siin selleks, et aidata. Viisakas ja sõbralik olemine võib sulle paremat teenindust tuua. Sellegipoolest, ära kõhkle küsida seda, millele sul õigus on (toit, hotell, info, uus broneering) ja uuri regulaarselt uuendusi. Kui sa oled liiga vaikne, võid sa sõna otseses mõttes unustusse jääda.
Uuri alternatiivseid võimalusi: Siin on koht, kus veidi nutikust võib su aega säästa. Kontrolli, kas on olemas teisi lende või marsruute, mis viiksid su kiiremini kohale. Kuna LOT on Star Alliance'is, on neil partnereid igal pool. Võib-olla su LOT lend linnast A linna B hilineb 5 tundi, aga on olemas mõni teine Star Alliance'i lend (näiteks Lufthansa või SAS), mis võiks su viia kohale? Või äkki lend mõnest lähedal asuvast lennujaamast. Võid seda lennufirmale pakkuda: “Kas oleks võimalik broneerida mind ümber [partneri lennufirma]/[teise marsruudi] peale?” Mõnikord saavad nad su viia mõne teise lennufirmaga või teise sõlmpunkti kaudu, kui see viib su varem kohale kui hilinenud lendu oodates. Näiteks kui su LOT lend Varssavist Londonisse hilineb õhtuni, siis ehk saavad nad su panna varasemale lennule Londonisse Frankfurti kaudu Lufthansaga. See ei tööta alati, aga küsimine ei tee paha. Lennufirma eesmärk on sind sihtkohta võimalikult kiiresti viia, kui on pikk viivitus – isegi kui see tähendab, et nad peavad maksma teisele lennufirmale. See on eriti oluline kaaluda, kui sul on kuhugi tähtis minna.
Ära vabatahtlikult tühista (välja arvatud siis, kui see on sulle parim): Kui sul on kiireloomulised kohustused ja hilinemine rikub su plaanid, võid võtta tagasimakse ja teha omaette alternatiivsed plaanid (näiteks broneerida uus lend või võtta rong jne). Pea meeles, et kui võtad tagasimakse või tühistad, lõppeb tavaliselt lennufirma kohustus sinu eest hoolitseda (nad ei pruugi enam pakkuda söögikordi või hotelle, kui sa pole enam nende reisija). Samuti ei ole sul õigust EL-i kompensatsioonile, kui sa ei lõpetanud oma reisi. Kaalu seda valikut hoolikalt. See võib olla õige otsus mõnel juhul, kuid veendu, et sul on kindel plaan B, kuidas sinna jõuda, kuhu vaja. Kui broneerid ise teise lennu, proovi saada lennufirmalt nõusolek selle kompenseerimiseks (see on keeruline – tavaliselt ainult siis, kui nad pakkusid uuesti broneerimist, kuid ei suutnud seda sobivalt teha). Küsi alati LOT esindajalt: „Kui ma broneerin teise lennu, kas te katate selle kulud?“ Saa selge vastus või luba, muidu pole hilisem kompenseerimine garanteeritud.

Järgides neid nõuandeid, oled heas positsioonis, et hetkel hilinemist taluda ja tugevdada oma nõuet hüvitise või kompenseerimise jaoks hiljem. Nüüd räägime tegelikult sellest, kuidas nõuda seda kompensatsiooni – osa, kus loodetavasti saad tasu ebamugavuse eest.

Kuidas nõuda kompensatsiooni LOT Polish Airlinesilt (lihtne viis)

Pärast tolmu settimist ja lõpuks oma sihtkohta jõudmist (ehkki väsinuna, kuid vähemalt turvaliselt), on aeg nõuda, mis sulle kuulub. Sisuliselt on sul kaks võimalust nõuda hüvitist hilinenud LOT lennu eest:

Tee ise: Võta ise LOT Polish Airlinesiga ühendust, et nõue esitada. Tavaliselt tähendab see nende veebisaidil vormi täitmist või meili saatmist klienditeenindusele oma lennuandmetega, hilinemise infoga ja hüvitise taotlemist EC261 alusel. Selle variandi puhul pead ilmselt mitmeid nädalaid vastust ootama. Võid vajada neile korduvmeeldetuletuste saatmist. Mõned lennufirmad püüavad vastutust vältida, eitades süüd või tuues vabandusi (mitte et LOT tingimata nii teeks, aga paljud teevad). Kui nad keelduvad või ignoreerivad, pead asja edasi viima – näiteks riikliku järelevalveorgani kaudu või isegi kohtusse. See võib olla tülikas, eriti kui sa ei tunne juriidilisi üksikasju.
Anna Trouble Flighti hoolde: Lihtsam (ja tõesti stressivaba) variant on kasutada spetsialiseeritud teenust nagu Trouble Flight, et nad esindaksid sind nõude esitamisel. Kui sa ei viitsi paberimajandusega või lennufirmadega vaidlemisega tegeleda, siis see on nagu kingitus. Trouble Flight on ettevõte, mis aitab reisijatel hüvitisi ja tagasimakseid saada, olles kogenud EC261 juhtumitega, sealhulgas LOT Polish Airlinesiga seotud nõuetega. Põhimõtteliselt annad neile ülesande üle, ja nemad teevad selle sinu eest ära.

Trouble Flighti kasutamine on ülimalt lihtne ja riskivaba sinu jaoks, sest tegemist on võidu korral tasu teenusega. Siin on, kuidas see tavaliselt toimib:

1. samm: Kontrolli oma lendu tasuta – Alusta Trouble Flighti kompensatsioonikalkulaatoriga, mis on nende veebilehel. Sisesta oma lennu number, kuupäev ja mõned detailid selle kohta, mis juhtus (nt: „lennu hilinemine 4 tundi tehniliste probleemide tõttu”). Kalkulaator ütleb sulle hetkega, kas su lend vastab EC261 tingimustele ja hindab, kui suur kompensatsioon võiks olla (näiteks 250 €, 400 € või 600 €). See on kiire ja tasuta samm – mingeid kohustusi ei ole. Hea viis veenduda, et sul tõesti on alus nõude esitamiseks.
2. samm: Esita oma nõue – Kui tulemus tundub paljutõotav, siis lase Trouble Flightil sellega edasi tegeleda. Sa pead andma veidi rohkem infot (oma broneeringu number, piletid/boarding-kaardid, ID jne – kõike, mis tõestab, et sa olid sellel lennul ja et see hilines). Ära muretse, nad juhendavad sind. Kui oled neile rohelise tule andnud, võid rahulikult jalad seinale visata.
3. samm: Nad võitlevad sinu eest – Trouble Flighti tiim võtab ühendust LOT Polish Airlinesiga sinu nimel ja ajab kompensatsiooni asja. Nad teavad õigeid kontakte ja juriidilisi sõnastusi, et igasugusest jamast läbi lõigata. Kui lennufirma üritab kompensatsiooni maksmisest kõrvale hiilida, viidates erakordsetele asjaoludele või muudele põhjustele, kontrollib Trouble Flight neid väiteid ja lükkab need tagasi, kui need ei pea paika. Põhimõtteliselt on sul kogenud advokaat sinu kõrval, mis on super, sest lennufirmad suhtuvad juriidiliste firmade nõuetesse tõsisemalt (nad teavad, et need ei lase end niisama kõrvale tõrjuda).
4. samm: Raha kätte – Kui/ja kui nõue on edukas, kogutakse hüvitiseraha LOT-ilt ja seejärel saadetakse sulle, tavaliselt pangaülekandega. Trouble Flight võtab oma tasu selles etapis hüvitisest maha. Tavaline tasu on 25% hüvitisest pluss käibemaks. (Käibemaks on maks, aga lihtsamalt öeldes läheb umbes 30% summast neile teenuse eest ja ülejäänud ~70% sulle.) Näiteks, kui sulle määrati €400, siis nende tasu oleks €100 + käibemaks (seega kokku umbes €123, olenevalt käibemaksumäärast) ja ülejäänu jääks sulle. Oluline on see, et sa ei maksa midagi ette ja üldse mitte midagi, kui nõue ei ole edukas. See on nende riskivaba lubadus – kui nad mingil põhjusel ei saa sulle hüvitist, ei maksa sa neile sentigi. See muudab selle madala riski valikuks.
Juriidilised sammud kui vaja – Enamasti maksavad lennufirmad kohe, kui selline nõudeettevõte nagu Trouble Flight asjasse sekkub ja juhtum on selgelt kehtiv. Aga vahel võivad lennufirmad keelduda või vastamata jätta ning juhtum tuleb kohtusse viia. Kui nii juhtub, saab Trouble Flight teha juriidilisi samme sinu eest (tavaliselt ei pea sa midagi tegema, nemad haldavad advokaate ja dokumente). Kuna kohtusse minek on lisatöö ja kuludega, siis õigusabijuhtumite tasu on kõrgem – 50% hüvitisest (koos käibemaksuga). See võib tunduda palju, aga mõtle, et ilma sellise teenuseta ei pruugi sa üldse asja ajada, kuna see võib olla keeruline. Isegi 50% tasu juures saad ikka poole hüvitisest, mitte 100% nullist. Lisaks läheb Trouble Flight kohtusse ainult siis, kui nad usuvad, et juhtum on tugev – nad ei hakka aega raiskama, kui arvavad, et kaotaksid. Kui nad võidavad kohtus, saad oma osa (50%) ja nemad võtavad teise poole, et katta õigusabikulud ja komisjonitasu. Kui nad kaotavad, siis ei pea sa taas midagi maksma. Ja olgu selgelt öeldud, et nad nõuavad õigusabitasu ainult siis, kui juhtum nõudis juriidilisi samme ja võideti; muidu jääb tasu 25%+käibemaks, kui asi lahendati ilma kohtuasjata.
5. samm: naudi oma hüvitist – Ja ongi kõik! Saad oma raha ja loodetavasti hellitad end millegagi, mis eemaldab selle pika lennujaama viivituse kibestumise. Paljud inimesed kasutavad hüvitist oma järgmise reisi rahastamiseks, mis on lahe viis kogemust ümber pöörata.

Kogu selle protsessi jooksul ei pea sa pärast oma info esitamist eriti midagi tegema. Trouble Flight hoiab sind nõude staatuse osas kursis. See võib veidi aega võtta – vahel paar nädalat või paar kuud – sest lennufirmad ei kiirusta alati. Aga tähtis on, et sa ei kuluta sellele oma aega, nemad teevad seda.

Üks asi veel: üldiselt tasub nõue esitada nii kiiresti kui võimalik pärast häiritud lendu. Kuigi EC261 annab sulle piisavalt aega nõude esitamiseks (näiteks Poolas on aegumistähtaeg paar aastat), on värskematel juhtumitel alati parem võimalus. Detailid on selgemad ja tõendite saamine on lihtsam. Pealegi, miks oodata, et saada raha, mis sulle kuulub?

Viivitusest võit

Hilinenud LOT Polish Airlines'i lend võib rikkuda su reisiplaanid, aga see ei pea olema täielik kaotus. Nüüd tead, et Euroopa Liidu lennureisijana on sul kindlad õigused ja kaitse. Ära lihtsalt ohka ja unusta – sa saad teha midagi ja saada kompensatsiooni selle tüütuse eest, mida läbi elasid. Liiga paljud EL-i reisijad jäävad hüvitisest ilma lihtsalt sellepärast, et nad ei tea sellest või arvavad, et seda on raske saada. Aga tänu sellistele määrustele nagu EC261 – ja ettevõtetele nagu Trouble Flight, kes on valmis aitama – pole kunagi olnud lihtsam saada seda, mis sulle kuulub.

Nii et järgmisel korral, kui seisad silmitsi tüütu viivitusega LOT Polish Airlines'i (või mis tahes lennufirma) lennul, pea meeles seda juhendit. Püsi rahulik, järgi nutikaid nõuandeid, kuidas viivituse ajal enda eest hoolt kanda, ja pea meeles, et sul on võimalus raha tagasi saada. Olgu see siis oma jõududega või lastes Trouble Flight'il suure töö ära teha, tähtis on see, et sa ei jätaks seda kompensatsiooni kasutamata.

Sinu aeg loeb, sinu reisiplaanid loevad ja seadus tunnistab seda. Lõppkokkuvõttes ei kaota kuni €600 inimese kohta viivitusest tulenevat pettumust, aga see teeb asja kindlasti pehmemaks. Põhimõtteliselt on see universumi (või noh, EL-i seadusandjate) viis öelda, “Meil on sinu seljatagune.”

Hilinenud lennud juhtuvad, isegi usaldusväärsete lennufirmadega nagu LOT. Aga nüüd oled valmis sellega hakkama saama nagu tõeline proff. Turvalisi reise ja loodan, et su tulevased lennud on viivitustevabad – aga kui mitte, siis tead, mida teha! Naudi oma järgmist reisi ja kui taevas tekib probleeme, siis tead, et Trouble Flight on siin, et olukord ära parandada.