LOT Polish Airlines lend tühistatud? Kuidas saada kuni €600 kompensatsiooni

Kujuta ette: sul on kõik valmis LOT Polish Airlinesi reisiks – võib-olla suundud Varssavisse ärikohtumisele või oled teel unistuste puhkusele. Kotid pakitud, pardakaart telefonis, elevus laes. Ja siis bam – saad selle kardetud teate või kuulutuse: „Sinu LOT Polish Airlinesi lend on tühistatud.“ Tõeline reisikatastroof! 😩 Tühistatud lend võib su plaanid kaosesse paisata ja jätab sind lennujaama, teadmata, mida edasi teha.

Aga hinga sügavalt – see pole nii hull, kui tundub. Siin on üks helge külg. Kui sinu lend tühistatakse LOT Polish Airlinesi poolt, on sul õigused ja valikud, mis võivad sind mitte ainult sihtkohta viia, vaid ka raha taskusse tuua ebamugavuste eest. Tänu tugevatele reisijate kaitse seadustele nagu Euroopa määrus 261/2004 (nimetame seda lühidalt EU261) ja isegi rahvusvaheline Montreali konventsioon, võivad lennufirmad sulle märkimisväärset hüvitist võlgneda tühistamiste, hilinemiste ja muude probleemide eest. Tegelikult võid paljude lendude eest nõuda kuni 600 € inimese kohta hüvitist – päris korralik tasu rikutud reisipäeva eest, eks?

Siin tulebki mängu Trouble Flight, et päästa su päev (ja rahakott). Trouble Flight on netiteenus, mis aitab lennureisijatel saada kompensatsiooni lennuhäirete, nagu tühistamised, hilinemised, mahajäämised ja ülemüük, eest. Neil on käepärane Kompensatsiooni Kalkulaator ja nad töötavad põhimõttel võit või tasuta. See tähendab, et sa ei maksa sentigi, kui nad ei võida su juhtumit. Kui võidad, võtavad nad tasuks 25% komisjoni (pluss käibemaks) sinu kompensatsioonist. Kui aga lennufirma hakkab vastu ja asi jõuab kohtusse, katavad nad endiselt kõik juriidilised jamad ja nende tasu tõuseb 50% komisjoniks (sh kohtukulud ja käibemaks). Põhimõtteliselt teevad nemad kogu raske töö – paberimajandus, lennufirma tagaajamine, vajadusel kohtusse minek – samal ajal kui sina lõõgastud (või keskendud reisiplaanide päästmisele). See on aus diil, et muuta stressirohke tühistamine rahaks.

Selles juhendis näitame sulle täpselt , mida teha, kui sinu LOT lend tühistatakse. Räägime, kes on LOT Polish Airlines (kui oled lennufirma vastu uudishimulik), , mida lennufirmalt oodata, kui nad su alt veavad, , sinu reisija õigustest vastavalt EU261-le, ja kuidas kehvast olukorrast maksimum võtta. Õpid, , kuidas Trouble Flight saab aidata sul kompensatsiooni nõuda lihtsalt ja stressivabalt, lisaks saad mõned nutikad nipid ümberbroneerimiseks (näiteks millised alternatiivsed lennufirmad või transpordivahendid võivad sulle päeva päästa). Lisaks räägime tühistamistega toimetulekust kiiretel reisiperioodidel või kehva ilma korral, , levinud vigadest, mida vältida (et sa ei kaotaks oma õigusi), ja reaalsest ajakavast, kuidas kompensatsiooninõue toimib teenust kasutades, näiteks Trouble Flight. Lõpuks oled valmis ja teadlik – LOT-i tühistatud lend ei hirmuta sind enam. 💪

Nii et asume asja juurde ja muudame selle “lend tühistatud” fiasko millekski hallatavaks (ja võib-olla isegi kasumlikuks).

Kes on LOT Polish Airlines?

Enne kui süveneme tühistamiste detailidesse, räägime hetkeks LOT Polish Airlinesist. LOT ei ole lihtsalt mingi suvaline lennufirma – see on Poola rahvuslik lennufirma ja üks maailma vanimaid lennufirmasid, mis on endiselt tegutsemas (asutatud juba 1928. aastal!). Nimi “LOT” tähendab tegelikult poola keeles “lendu”, mis on üsna kohane. LOT Polish Airlinesi peamine sõlmpunkt asub Warsaw Chopini lennujaamas, kust nad ühendavad Poolat enam kui 100 sihtkohaga üle Euroopa, Aasia ja Põhja-Ameerika. Nad on uhked liikmed Star Alliance'is (samas globaalses lennufirmade võrgus, kuhu kuuluvad ka Lufthansa, United, Singapore Airlines ja teised), mis tähendab, et nad teevad koostööd paljude teiste lennufirmadega, et viia sind sinna, kuhu vaja.

LOT on tuntud oma sinivalge välimuse ja kraana-logoga, ning selle kohta öeldakse, et teenindus on kindel ja usaldusväärne (enamasti!). Nad lendavad moodsate lennukitega nagu Boeing 787 Dreamliners kauglendudel (näiteks Varssavast New Yorki, Chicagosse, Torontosse, Tokyosse või Souli) ja väiksemate Embraeri ning Boeingi lennukitega lühikestel Euroopa lendudel. Poola rahvusliku lennufirmana ühendab LOT Poola linnu ja linkib Poola tähtsate rahvusvaheliste sõlmpunktidega.

Muidugi, isegi mainekad lennufirmad nagu LOT puutuvad kokku aeg-ajalt probleemidega – lennukid vajavad hooldust, Kesk-Euroopa ilm võib talvel hulluks minna ja vahel lihtsalt kõik ajagraafikud lagunevad. Nii et jah, LOT-i lennud tühistatakse vahel (kahjuks reisijate jaoks). Aga hea uudis? Kui see juhtub, on LOT-il, nagu kõigil Euroopa lennufirmadel, kohustused sinu ees ja sul on tugevad õigused reisijana. Vaatame neid lähemalt.

Miks Lennud Tühistatakse (ja Miks LOT Võib Lendu Ära Jätta)?

Lennu tühistamine võib tunduda juhuslik ja vihaleajav, kuid tavaliselt on selle taga mingi põhjus. LOT Polish Airlines võib, nagu iga lennufirma, tühistada lendu erinevatel põhjustel – mõned on nende kontrolli all, mõned mitte. Siin on mõned levinumad põhjused, miks LOT võib lendu tühistada:

Halb Ilm: Poola ja üldiselt Euroopa saavad omajagu karmist ilmast. Tihe udu Londonis, tugev lumetorm Varssavis, äikesetorm Alpides – karm ilm võib lennukid maa peale jätta või lennujaamad täielikult sulgeda. Ükski piloot (vähemalt mõistlik piloot) ei taha tõusta õhku lumetormis või maanduda äikesetormi keskel. Kui Emake Loodus on pahas tujus, tühistatakse lennud ohutuse huvides.
Tehnilised või mehaanilised probleemid: Lennukid on keerukad masinad ja vahel juhtub, et midagi läheb katki või ei tööta korralikult. Võib-olla on lennukil, mis oli su lennule planeeritud, mehaaniline probleem või ootamatu hooldusvajadus. LOT ei lenda (ja ei peakski lendama) lennukiga, mis pole 100% ohutu, seega võib ootamatu tehniline tõrge tähendada lendu tühistamist, kuni probleem lahendatakse või leitakse asenduslennuk.
Meeskonna puudus või planeerimisprobleemid: Lennufirmadel on vaja õiget meeskonda (piloodid, kaaspiloodid, salongipersonal), et lendu teostada. Kui meeskonna liikmed on haiged, ületavad oma lubatud lennutundide piiri või on ajakava segamini, võib lend tühistada lihtsalt sellepärast, et pole kedagi lennukit juhtima. See pole tavaline, aga vahel juhtub – eriti suurte haiguste leviku ajal või kui varasemad viivitused on lumepalli efekti tekitanud ja meeskond on “aeg otsas.”
Streigid või töösulud: Kui lennujuhtimiskeskuse töötajad Euroopas streigivad või kui LOT-i enda personal (piloodid, salongipersonal, maapealne personal) protestivad, siis lend kindlasti tühistatakse või häiritakse. Isegi teiste lennufirmade või lennujaamatöötajate streigid võivad LOT-i lendude tühistamist kaudselt põhjustada (nt streik sihtkoha lennujaamas).
Õhuruumi või lennujaama probleemid: Mõnikord võivad ootamatud probleemid, nagu lennujaama sulgemine, turvaoht või midagi metsikut, nagu vulkaaniline tuhapilv (mäletad Islandi vulkaani 2010. aastal?), sundida lende tühistama. Õhuruum võidakse sulgeda poliitiliste sündmuste või hädaolukordade tõttu, mistõttu lennukil pole võimalik turvalist marsruuti leida.
Ülebroneerimine või madal nõudlus: Harvadel juhtudel, kui lend on kas väga vähe broneeritud (pole piisavalt reisijaid) või ülebroneeritud (liiga palju), võivad lennufirmad lendu ühendada või tühistada. Ülebroneerimine viib tavaliselt lennult mahajätmiseni, mitte tühistamiseni, kuid väga madala nõudlusega lend võidakse tühistada ja reisijad paigutatakse teisele lennule. See on LOT-i regulaarsete liinide puhul vähem levinud, kuid võib juhtuda mõnel harvemini lendaval marsruudil.

Mõnikord teab LOT võimalikust tühistamisest juba varakult (näiteks kui lennujaam teatab sulgemisest järgmisel kuul või marsruut peatatakse madala nõudluse tõttu). Sellisel juhul üritavad nad sind teavitada kaua enne sinu reisi kuupäeva. Muudel juhtudel – näiteks ilmastiku või ootamatu tehnilise rikke korral – saad sellest teada viimasel hetkel, isegi pärast lennujaama jõudmist.

Mida sa peaksid kohe tegema, kui saad teada, et sinu lend on tühistatud? Esiteks, ära paanitse. Seda on lihtsam öelda kui teha, kuid rahulikuks jäämine aitab sul selgelt mõelda. Siin on mõned kohesed sammud, mida astuda, kui kuuled seda hirmsat teadet:

Kinnita tühistamine: Vaata lennujaama väljumistabloo ja kontrolli oma e-kirju või LOT-i saadetud sõnumeid. Mõnikord saadetakse sulle tekst või rakenduse teade. Veendu, et sinu lend on tõesti tühistatud, mitte lihtsalt edasi lükatud. Kui põhjus pole selge, küsi viisakalt väravaagendilt või LOT-i personalilt, mis juhtus. On hea, kui saad lennufirmalt kirjaliku kinnituse või teate tühistamise ja põhjuse kohta (see võib hiljem nõuete esitamisel kasulik olla). LOT-i personal võib jagada teabelehti või e-kirju, milles on põhjus välja toodud – hoia need alles!
Mine LOT teenindusletti (või helista): Sina ja ilmselt kõik teised lennust otsite lahendust, seega võib järjekord olla. Multitaskimine võib kasuks tulla: mine teenindusleti järjekorda ja proovi samal ajal helistada LOT klienditeenindusse. Mõnikord saad telefoniga kellegi kätte enne, kui jõuad järjekorra etteotsa. Kui LOT-il on mobiilirakendus või veebivestlus, proovi ka neid. Eesmärk on leida lennufirma esindaja, kes saaks aidata pileti ümberbroneerimise või hüvitistega.
Tea oma õigusi (toit, hotellid, jne): Kui oled lennu tühistamise tõttu lennujaamas kinni, siis pea meeles, et LOT peab sinuga hoolitsema. EL reeglite järgi, kui pead ootama mitu tundi või kauem, nad peaksid pakkuma sulle toidukuponge või jooke. Kui oled sunnitud öö läbi ootama, siis LOT peaks pakkuma sulle tasuta hotellimajutust ja katma transport hotelli ja tagasi. Ära ole tagasihoidlik küsides – need on sinu õigused. Kui järjekord on hull ja sa ei saa kiiresti toidukuponge, osta endale mõistlikku toitu või jooki, aga hoia kviitungid alles. Hiljem saad LOT-ilt taotleda hüvitist, kui nad ei andnud kuponge, kui pidid.
Hoia end kursis ja säilita dokumendid: Hoia silma peal oma e-kirjal ja lennufirma rakendusel, et teada saada uutest broneeringutest. Mõnikord lennufirmad broneerivad automaatselt sulle koha järgmisel võimalikul lennul (mis võib olla palju hiljem või isegi järgmisel päeval). Säilita oma pardakaart (kui sul oli see) ja kõik uued broneeringu andmed, mida nad sulle annavad. Kui sind ümber broneeritakse, super – kirjuta üles uue lennu detailid. Kui otsustad ise oma reisi planeerida (räägime sellest kohe), siis veendu, et saad aru oma algse pileti seisust (nt kas võtad selle eest hüvitist või ootad ametlikku ümberbroneerimist).

Esimene oluline asi on sattuda lennufirma süsteemi lahenduse leidmiseks – olgu selleks uus lend või tagasimakse – ja kõik dokumendid korda teha (mida lennufirma sulle räägib, kõik kulud, mis sul tekivad jne). Kui esmane šokk on möödas ja sul on plaan koju jõudmiseks või reisi jätkamiseks, siis võid hakata mõtlema kompensatsioonile, mida selle jama eest saada võiksid. Just siin tulevad su õigused kasuks, nii et vaatame need üle.

Millised on su õigused EU261 järgi? (Kompensatsioon ja muud kasulikud asjad)

Niisiis, su lend on tühistatud – maru tüütu, aga vähemalt Euroopa Liidus oled sa kaitstud. ELi määrus 261/2004, sageli lihtsalt EU261, on põhimõtteliselt reisijate superkangelase keep. Kuna LOT Polish Airlines on ELis baseeruv lennufirma, katab EU261 kõik LOTi lennud, mis kas väljuvad mõnest ELi lennujaamast või saabuvad ELi. Praktikas tähendab see, et enamik LOTi lende kvalifitseerub ELi reeglite alla (kui lendad LOTiga näiteks Aasiast või USAst Euroopasse, siis see loeb, kuna LOT on ELi lennufirma; kui lendad Euroopast, siis see loeb sõltumata lennufirmast).

Siin on kokkuvõte sellest, mida EU261 lendude tühistamise kohta ütleb:

Raha tagasi või uus marsruut: Kui su lend tühistatakse, peab lennufirma pakkuge valik täishüvitise saamiseks raha tagasi pileti eest või uus marsruut sihtkohta niipea kui võimalik (või hiljem, kui eelistad, olenevalt vabade kohtade olemasolust). Lihtsustatult öeldes peab LOT kas maksma tagasi, mida sa pileti eest maksid (kui otsustad mitte reisida või korraldad ise reisi) või leidma sulle teise viisi sihtkohta jõudmiseks lisakulusid sinult ei küsita. Uus marsruut võib olla järgmise LOT lennuga, kus on vabad kohad, või vajadusel isegi partnerlennuga või mõne teise lennufirmaga. Räägime uuesti broneerimisest järgmises osas.
Hooldusõigus (toit ja majutus): Me mainisime seda ülalpool: uue lennu ootamise ajal (või samal ajal, kui otsid uusi plaane), EU261 ütleb, et lennufirma peab pakkuma toite ja jooke ootamisajaga mõistlikus suhtes, pluss hotellimajutust kui ööbimine muutub vajalikuks, ja transport hotelli ja lennujaama vahel. Nad peaksid ka pakkuma juurdepääsu kommunikatsioonile – näiteks tagastama mõned telefonikõned või e-kirjad (kuigi tänapäeval on mobiilidega seda harva vaja). Peamine on see, et LOT ei tohiks jätta sind hätta, kui oled nende tühistatud lennu tõttu kinni.
Kompensatsioon (Raha!): Nüüd tuleb see osa, mis kõigile meeldib: Kui tühistamine oli lennufirma kontrolli all või mitte “erakorraliste asjaolude” tõttu ja teid teavitati viimasel hetkel, siis on sul õigus saada rahakompensatsioon lisaks tagasimaksele või ümbermarsruutimisele. See EL261 alusel makstav kompensatsioon on kindlasummaline ja ei sõltu sinu pileti hinnast – see põhineb lennu kaugusel ja hilinemise pikkusel sinu lõppsihtkohta jõudmisel. Kui LOT andis sulle vähem kui 14 päeva enne väljumist teada, võid sa olla selleks sobilik. Tavalised kompensatsioonisummad on:
- 250 € inimese kohta lühikeste lendude eest (alla 1,500 km). (Näide: LOT lend Varssavist Viini – see on umbes 550 km, nii et 250 €)
- 400 € inimese kohta keskmiste lendude eest (vahemikus 1,500 kuni 3,500 km või ELi sees üle 1,500 km). (Näide: Varssavist Lissaboni või Varssavist Dubaisse – kaugused selles vahemikus)
- 600 € inimese kohta pikamaalendude eest (üle 3,500 km, tavaliselt lendude puhul ELi ja mitte-ELi sihtkohtade vahel). (Näide: Varssavist New Yorki või Souli – need ületavad hõlpsalt 3,500 km, seega 600 € on maksimaalne hüvitis).
See kompensatsioon on põhimõtteliselt sinu ebamugavuste ja kaotatud aja eest. See on lisaks tagasimaksele või alternatiivsele transpordile. Nii et jah, sa saad uue lennu ja paarisaja eurot oma panka selle vaeva eest.

Siiski, tuleb meeles pidada olulisi mööndusi ja erandeid:

Eelnev teavitus: Kui LOT andis sulle teada tühistamisest pikalt ette (14 päeva või rohkem), siis kompensatsiooni ei maksta. Nad võivad su reisi ümber broneerida või raha tagasi maksta, aga lisa kompensatsiooni ei tule, sest sul oli piisavalt aega oma plaanide muutmiseks. Kui nad andsid sellest teada 7 kuni 13 päeva ette ja suutsid sind panna lennule, mis viib su sihtkohta üsna samal ajal (kuni 2 tundi varem või 4 tundi hiljem kui algne saabumisaeg), saavad nad ka kompensatsiooni vältida. Kui teavitus oli vähem kui 7 päeva, on piirangud karmimad (kuni 1 tund varem või 2 tundi hiljem saabumine). See kõlab tehniliselt, aga mõte on selles: lühike etteteatamine = tõenäoline kompensatsioon, korralik teavitus või sarnane saabumisaeg = võib-olla ei pea maksma.
Erijuhtumid: EU261 ütleb, et lennufirmad ei pea maksma kompensatsiooni kui tühistamise põhjuseks olid lennufirma kontrolli alt väljas "erakorralised asjaolud". See hõlmab näiteks ekstreemset ilma, turvaprobleeme, lennujuhtide streike, poliitilist ebastabiilsust või muid kummalisi olukordi (näiteks see mainitud vulkaaniline tuhupilv). Sel juhul peab LOT ikkagi pakkuma sulle raha tagasi või uut broneeringut ja hoolitsust, kuid nad ei pea maksma €250-600 kompensatsiooni. Lennufirmad vahel venivad "erakorraliste asjaolude" definitsiooniga. Näiteks rutiinsed tehnilised probleemid lennukiga on enamasti EI ole erakorralised (neid peetakse lennufirma kontrolli alla, kuna hooldus on nende töö). Siiski, midagi nagu äkiline tehase viga, mis mõjutab ohutust, võib olla väljaspool nende kontrolli. Lennufirma sisemised töötajate streigid on varem väidetud erakorralisteks, kuid Euroopa kohtud on tihti öelnud, et lennufirma personali streigid ei ole erakorralised (see on lennufirma vastutus). Sama kehtib enamiku tehniliste probleemide kohta. Niisiis, ära võta lennufirma sõna "erakorralised asjaolud" kohe tõe pähe – see võib olla vaieldav.
Uued saabumisajad: Kui nõustud uue lennuga ja jõuad sihtkohta vaid paar tundi hiljem, siis EU261 reeglite järgi võib kompensatsioon väheneda 50%. Näiteks, kui su algne LOT lend pidi kohale jõudma kell 18:00 ja nad panevad su teisele lennule, mis maandub kell 20:00 (kaks tundi hiljem), siis pikamaalendude puhul on see 4 tunni sees ja 600 € võib muutuda 300 €-ks. Selle vähenduse määrab lennu kaugus ja hilinemise pikkus. Sellest tasub teada, kuigi sa ilmselt ei saa sellest kohe lennujaamas aru – see sorteeritakse hiljem nõude käigus ära.

Montreali konventsioon: Kuna me mainisime seda varem, selgitame nüüd ka seda. Montreali konventsioon on rahvusvaheline leping, mis reguleerib lennureise üle maailma (mitte ainult Euroopas). See keskendub rohkem tegelikele rahalistele kahjudele kui standardsetele hüvitistele. Montreali alusel, kui sa kannad tõendatavaid kahjusid lennu tühistamise või hilinemise tõttu – näiteks jäid ilma tagastamatust hotellibroneeringust või pidid ostma uued piletid teisele lennule – võid nõuda need kulud (teatud piirideni) lennufirmalt tagasi. See hõlmab ka kadunud või hilinenud pagasit, kindlaksmääratud maksimaalsete summadega (LOT-il on tavaliselt pagasi jaoks Montreali poliitika, tavaliselt kuni umbes 1300 eurot kaotsiläinud pagasi puhul jne). Montreali konventsiooni alusel nõuete esitamine võib olla pisut keerulisem, kuna pead oma kahjusid tõendama. Enamiku lihtsate juhtumite puhul LOT-iga on EU261 kiireim lahendus hüvitise saamiseks, kuna see ei nõua kahjude tõendamist – ainult seda, et sulle tehti tüli. Montreal on kasulik teada, kui kahjud ületavad EU261 ulatuse (näiteks kui tühistus pani sind ilma jääma millestki olulist ja kallist). Hea uudis on see, et Trouble Flight teab nii EU261-st kui ka Montreali konventsioonist kõike, nii et nad oskavad sind nõustada või ajada asja nii, et saad kõik, millele sul õigus on.

Lõpptulemus: Sul on õigused. Kui LOT Polish Airlines tühistab su lennu viimasel hetkel ja põhjus ei ole midagi sellist nagu suur torm või muu erakorraline sündmus, võid saada korraliku hüvitise. Lisaks, olenemata põhjusest, on neil kohustus pakkuda sulle hoolt (söök, hotell) ja korraldada uus lend või tagasimakse. Seda teades oled juba sammu võrra ees paljudest segaduses reisijatest lennujaamas. Nüüd vaatame, kuidas sa tegelikult seda hüvitist nõuda saad – täpsemalt, kuidas Trouble Flight selle lihtsaks teeb.

Kuidas Trouble Flight muudab su tühistatud LOT lennu rahaks 💰

Selleks hetkeks oled ilmselt mõelnud: “Okei, teoreetiliselt võin saada kuni €600, sest mu LOT lend tühistati… aga kuidas ma tegelikult selle raha lennufirmalt kätte saan?” Sa võid ise kogu protsessi läbi teha – aga olgu hoiatatud, see võib olla paras piin. Lennufirmad ei taha alati nii kergelt raha välja käia. Tõenäoliselt pead täitma hunniku vorme, vahetama palju e-kirju, ootama nädalaid ning võib-olla oma juhtumit vaidlustama või isegi õiguslikke samme astuma, kui nad keelduma hakkavad. Kui see ei kõla lõbusalt, siis Trouble Flight on siin, et aidata.

Trouble Flight on põhimõtteliselt su isiklik abiline hüvitiste nõudmisel. See on veebiteenus, mis eemaldab kogu peavalu lennukatkestuse hüvitise taotlemise protsessist. Siin on, kuidas see tavaliselt tühistatud lennu korral toimib:

Kasutage Hüvitise Kalkulaatorit: Kohe pärast tühistamist (või kui on vaba hetk lennujaamas või kodus), mine Trouble Flight veebilehele ja kasuta nende Hüvitise Kalkulaatorit. See on lihtne tööriist, kuhu sisestad oma lennu andmed (lennu number, kuupäev, mis juhtus jne). Mõne klikiga ütleb see, kas sul on tõenäoliselt õigus hüvitisele ja tavaliselt ka kui palju (umbes) vastavalt EU261-le. Näiteks sisestad LOT lennu Varssavist Londonisse, mis tühistati, ja see võib näidata €250. LOT lend Varssavist New Yorki tühistatud? Tõenäoliselt näitab see €600. See on tasuta ja ilma kohustusteta – nii et isegi kui oled lihtsalt uudishimulik, tasub proovida.
Poliitika "Pole võitu, pole tasu": Kui otsustad jätkata kompensatsiooni nõudmisega Trouble Flight kaudu, siis ei maksa sa midagi ette. See on "pole võitu, pole tasu" mudeli võlu. Annad veel veidi infot (nagu oma broneeringu viitenumber, tühistamise tõendid jms), ja siis Trouble Flighti tiim võtab asja üle. Nad võtavad LOT Polish Airlinesiga sinu nimel ühendust ja korraldavad kogu suhtluse. Kui mingil põhjusel ei õnnestu neil LOTilt kompensatsiooni välja nõuda (näiteks tõesti oli tegu erakorraliste asjaoludega ja nõue pole õigustatud), siis sa ei võlgne Trouble Flightile midagi. 0 €. Nemad saavad tasu ainult siis, kui sina saad tasu.
Ekspertnõ negociatorid (ja lennundusseaduse nohikud): Trouble Flighti rahvas tunneb EU261 ja Montréali konventsiooni kõiki nüansse nagu oma kümmet sõrme. Nad teavad kõiki trikke, mida lennufirmad kasutavad, et maksmisest kõrvale hiilida. Näiteks, kui LOT üritab öelda "Oi, vabandust, see oli halb ilm," siis Trouble Flight küsib tõendeid või kontrollib ajaloolisi lennuandmeid, et veenduda, kas see on tõsi. Kui LOT väidab, et tehniline probleem oli nende kontrolli alt väljas, siis Trouble Flight teab pretsedente, mis tõestavad vastupidist. Teisisõnu, nad ehitavad tugeva juhtumi sinu kompensatsiooni jaoks. Lennufirmad võtavad nõudeid sageli tõsisemalt, kui need tulevad spetsialiseerunud ettevõttelt, sest nad teavad, et need ettevõtted tähendavad äri (ja lähevad vajadusel kohtusse).
Komisjonitasu ja kulud: Kui Trouble Flight suudab sulle hüvitise välja nõuda, siis võetakse tasu. Nagu varem mainitud, on nende tavatasu 25% hüvitisest (pluss käibemaks). Näiteks, kui sa saad välja €400, võtavad nad 25% sellest, ehk siis €100 (pluss selle tasu käibemaks, mis tihti on umbes 20%, ehk siis lisaks €20). Sa saad ülejäänud summa. Kui nad peavad asja kohtusse viima (näiteks LOTi kohtusse kaebamine või mõne muu ametniku poole pöördumine), siis tasu tõuseb 50%-ni (koos käibemaksuga). Tundub kallis, aga see katab kõik kohtukulud ja riski, et nad võiksid kaotada (sellisel juhul sa ei maksa ikkagi midagi). Lõppkokkuvõttes, ka keerulises olukorras, saad sa pigem poole hüvitisest kui üldse mitte midagi. Ja sa ei pea palkama advokaati ega veetma aega kohtus – Trouble Flight teeb selle sinu eest ära.
Murevaba protsess: Kui sa annad oma juhtumi Trouble Flightile, võid enam-vähem istuda ja chillida. Nad hoiavad sind kursis tähtsate sündmustega (nagu "hei, LOT nõustus maksma, raha peaks tulema paari nädala jooksul" või "me pidime esitama kohtukaebuse, võib võtta veidi rohkem aega"). Aga sa ei pea ise lennufirmaga vaidlema ega juristide keelt mõistma. See on põhimõtteliselt üks ja valmis – las profid teevad oma asja. Sa saad keskenduda oma tööle, nautida reisi (kui sind ümber broneeriti) või planeerida uut puhkust, kuni Trouble Flight jahtib sinu €€€.
Mitme nõude ja Montreali leping: Kui su olukord on keerulisem – näiteks sinu lend tühistati ja su pagas kadus ka selle käigus – siis Trouble Flight saab neid nõudeid ka käsitleda. Nad teavad, kuidas Montreali leppe nõuete ja lisakahjude kohta asju ajada. Sa ei tahaks sellega ise jännata, samal ajal kui võitled EU261 hüvitise eest, eks? Nende teenus suudab vajadusel mitme nurga alt läheneda, et saaksid kätte kõik, mis sulle kuulub LOT-ist.

Lühidalt, Trouble Flight teeb hüvitiste taotlemise nii lihtsaks kui võimalik. Kujuta ette, et sul on asjalik sõber, kes on lennureeglite ekspert ja ütleb: "Hei, ma ajan selle asja korda." Nii ongi, kui Trouble Flight võitleb sinu eest, sina oled tark reisija, kes keerulisest tühistamisest väikese võidu välja võlus.

Järgmine teema: kuidas jõuda sinna, kuhu vaja, kui su LOT lend tühistatakse? Väike juhend ümber broneerimiseks on ees ootamas.

Kui LOT tühistab: Lennufirma kohustused ja sinu võimalused sihtkohta jõudmiseks

Tühistatud lend ei tähenda, et sa jääd igaveseks maha (isegi kui see hetkel nii tundub). LOT Polish Airlines peab EL seaduste järgi sulle lahenduse pakkuma. Nagu mainitud, peaksid nad pakkuma sulle kas hüvitist või ümberbroneerimist (teine lend). Aga mis on sinu jaoks parim valik ja kas pead lihtsalt leppima sellega, mida nad pakuvad? Siin on ülevaade sellest, mida oodata ja mõned nõuanded, kuidas sujuvalt edasi liikuda:

1. Võta tagasimakse või jää uuesti broneerimise juurde?
LOT üritab sind tavaliselt uuesti broneerida järgmisele saadavale lennule, mis nende sihtkohta suundub. Kui see sobib, siis tore - võid selle variandi valida. Aga mõnikord "järgmine" LOT lend võib olla palju hiljem samal päeval või isegi järgmine päev, eriti kui lennud sel marsruudil ei ole sagedased või on juba täis. Sul on alati võimalus öelda: "Ei aitäh, võtan selle asemel täieliku tagasimakse," eriti kui pakutav alternatiiv on liiga ebamugav või otsustad reisist loobuda. Tagasimakse võtmine tähendab, et LOT annab sulle tagasi sinu piletikulu (EL-i seaduse järgi peab see toimuma 7 päeva jooksul). Kuid ole ettevaatlik: kui võtad tagasimakse, lõppeb lennufirma kohustus sind sihtkohta viia. See on siis sinu ülesanne leida uus pilet või viis reisimiseks. Sa võid selle valida näiteks siis, kui leiad ise parema alternatiivse lennu või kui reis ei ole enam mõistlik tühistamise aja tõttu.

2. Uue lennu (teekonna muutmise) aktsepteerimine:
Kui sul on ikka vaja sihtkohta jõuda ja sa ei viitsi ise pileteid broneerida, siis LOTi pakkumise vastu võtmine on täiesti arvestatav variant – mõningate kaalutlustega. LOT peaks proovima sind panna esimesele lennule, kus on vabu kohti. Kui see aga võtab liiga kaua aega või ei sobi, saad sa soovitada või küsida alternatiive. Vahel võivad lennufirmad panna sind partnerlennufirmade või isegi konkurentide lendudele, kui nad ise ei suuda sind mõistliku aja jooksul majutada. Kuna LOT kuulub Star Alliance’i, on neil partnerid nagu Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS jne. Näiteks, kui su LOTi lend Varssavist Frankfurti tühistatakse ja järgmine LOTi lend on alles 8 tunni pärast, siis võid küsida, kas nad saavad sind panna Lufthansa lennule Frankfurti, mis väljub varem. See pole garanteeritud, aga tasub uurida. Lennufirmadel on kokkulepped üksteise piletite austamiseks operatsiooniprobleemide korral, eriti liitude sees.

3. Nõuanded ja trikid broneerimisel (väljaspool kasti mõtlemine):
Vahel pead olema veidi loov või proaktiivne:

Teised lennufirmad: Ära karda ise oma telefoniga teiste lennufirmade lende otsida. Kui leiad koha lennul, mis viib sind sinna, kuhu vaja, küsi LOT-i teenindajalt, kas nad saaksid su pileti sellele lennule ümber kanda. Euroopas võiksid kaaluda lennufirmasid nagu Lufthansa (Saksamaa kaudu), KLM (Amsterdami kaudu) või Air France (Pariisi kaudu). LOT-il on koostöölepped paljude lennufirmadega. Kui lendad Euroopas, siis isegi odavlennufirmadel, nagu Ryanair või Wizz Air, võib olla lende lähedalasuvatest lennujaamadest, mis on varem kui su praegune lend. Tõsi, odavlennufirmad ei võta tavaliselt täisteenusega lennufirmade pileteid vastu, kuid kui otsustad omal käel odava lennu broneerida, võid LOT-ilt tühistatud lennu eest hüvitist nõuda. Ole lihtsalt hoolas planeerimisega – ära broneeri topelt enne, kui oled hüvitiste asja selgeks teinud.
Lähedalasuvad lennujaamad: Poolas ja naaberriikides on mitu lennujaama. Kui su lend Varssavi Chopini lennujaamast tühistatakse, vaata, kas LOT või mõni muu lennufirma pakub lendu Varssavi Modlinist (WMI) – see on Varssavi lähedal asuv teine lennujaam, mida teenindavad peamiselt odavlennufirmad nagu Ryanair. Kui aga lendasid väiksemast linnast, näiteks Krakówist või Gdańskist, ja see lend tühistati, võib LOT pakkuda sulle marsruudi kaudu Varssavi või isegi soovitada rongiga Varssavisse sõitmist, et jõuda rahvusvahelisele lennule. Kui su sihtpunkt on näiteks Pariis ja otselend Varssavist tühistati, võib LOT pakkuda sulle marsruudi Varssavist Münchenisse ning siis partnerlennuga Münchenist Pariisi. Mõtle ümberistumiste peale – see pole küll nii mugav kui otselend, aga kui ümberistumisega lend viib sind sihtkohta juba täna õhtul, võib see olla parem kui homset otselendu oodata.
Teised transpordiviisid: Kui su reis on lühike vahemaa, kaalu maapealset transporti. LOT tühistas su lennu Varssavist Prahasse? Võib-olla on rong või buss, mis saab sind mõne tunniga kohale viia. Euroopas rongid (näiteks EuroCity rongid) või bussid (näiteks FlixBus) suudavad mõnikord täita lünkade, kui lennud alt veavad. Ja kui teed seda, hoia tšekid alles – sa võid LOTilt hüvitist küsida, kui nad ei suutnud sind ümber suunata ja pidid ise transpordi korraldama (see kuulub nende kohustuste hulka, mis katab su alternatiivse transpordi lõppsihtkohta. Kuigi raha tagasi saamine võib vajada natukene surumist või isegi nõuet Montréali konventsiooni alusel, kui lihtne lahendus puudub).
Ole viisakas, aga enesekindel: Kui räägid lennufirma abipunktiga, pea meeles, et nad tegelevad paljude stressis inimestega. On kasulik olla viisakas (nad on suurema tõenäosusega valmis ekstra miili kõndima sõbraliku kliendi jaoks), aga ole ka selge, mida sa soovid. Kui sul on kriitiline üritus või oluline ühendus, anna sellest teada. Mõnikord on neil mõningane otsustusvõimalus või nad võivad eelistada reisijaid, kellel on hädasti vaja järgmist lendu saada.
Jagage ennast või muutke marsruuti vajadusel: Kui reisite grupiga, võib vahel juhtuda, et varasematel lendudel on mõned kohad, aga mitte piisavalt kõigile. Võite kaaluda jagamist kaheks grupiks ja lennata eri lendudega, kui on väga oluline kiiremini kohale jõuda (pole ideaalne, aga võimalus). Või kui teie sihtkoht on täiesti täis, siis äkki lendate lähedalasuvasse linna ja võtate rongi või rendite auto. Näiteks kui peate jõudma Brüsselisse ja LOT-i lend tühistatakse ning kõik Brüsselisse minevad lennud on täis, siis äkki lendate Amsterdami või Pariisi ja võtate rongi Brüsselisse. Euroopas pole suuremate linnade vahemaad liiga suured ja rongid nagu TGV, ICE või Eurostar võivad augu täita.

Pea meeles, LOT peaks katma kõik mõistlikud lisatranspordi kulud kuni teie lõplikult piletiga broneeritud sihtkohani, kui nad selleks loa annavad (näiteks kui nad ütlevad „me ei saa teid viia linna A, aga kui lendate linna B ja võtate rongi, siis katame rongi kulud”). Alati kontrollige seda nendega ja hoidke kviitungid alles. Halvimal juhul võib see olla midagi, mida hiljem nõuda.

4. Tea oma keskused ja võimalused:
LOT’i peamine keskus on Varssavis, seega paljud ümberbroneeringud võivad minna sealtkaudu, kui sa juba seal pole. Aga tunne ka Euroopa suuremaid lennujaamu: Frankfurt, München, London-Heathrow, Amsterdam, Pariis-CDG, Viin, Zürich – need on kohad, mille kaudu saad sageli edasi, kui otsevalikud ebaõnnestuvad. LOT ei pruugi pakkuda lendu läbi mitte-LOT keskuste, kui sa ise seda ei soovita. Kuna LOT kuulub Star Alliance’i, siis Frankfurt/München (Lufthansa), Viin (Austrian), Zürich (Swiss), Kopenhaagen (SAS) on olulised keskused, mis võivad asendada otselendu. Näiteks, kui LOT tühistab sinu Varssavi-Londoni lennu – nad võivad sind ümber broneerida läbi Müncheni Lufthansa lennuga Londonisse. Või kui oled näiteks mõnes teises linnas, nagu Vilnius (Leedu), et lennata Varssavisse ja sealt edasi, võivad nad su isegi panna airBalticu või Ryanairi lennule, kui see tõesti vajalik on.

5. Ära unusta oma pagasit:
Kui sul oli registreeritud pagas ja su lend tühistati, küsi LOT’i töötajatelt, mis juhtub su pagasiga. Paljudel juhtudel, kui sind broneeritakse samale päevale, liigub see lihtsalt uuele lennule. Kui on üleöö või suur vahe, võib olla hea mõte küsida oma pagasi tagasisaamist (eriti kui sul on vaja oma asju ööbimise tõttu). Lihtsalt koordineeri pagasi infolauaga, et su pagas ei läheks ilma sinuta edasi.

Põhimõtteliselt, mida oodata on, et LOT üritab sind kas hüvitada või ümber broneerida, aga mida sa peaksid tegema on aktiivselt osaleda parima lahenduse leidmisel. Sa ei pea passiivselt leppima lennuga kahe päeva pärast, kui täna on koht mõne teise lennufirma lennul. Seadus on sinu poolel, et sind võimalikult kiiresti kohale saada. Kasuta kõiki võimalusi – partnerlennufirmasid, alternatiivseid marsruute ja isegi rongide või busside abi, kui see vajalikuks osutub.

Kui sa nüüd tegeled uuesti broneerimise ja ootamisega pärast tühistamist, on paar asja, mida saad teha, et elu lihtsamaks muuta (ja ka tulevasi nõudeid toetada). Räägime mõnedest pro-nõuannetest, kuidas toime tulla tühistamisega, eriti hullumeelsetel reisiperioodidel või halva ilma korral.

Pro-nõuanded tühistamisega toimetulemiseks (tipphooajad, ilmamured & rahulikuks jäämine)

Lennu tühistamine võib olla eriti keeruline, kui see juhtub tipphooajal või laiaulatuslike ilmastikuolude tõttu. Kujuta ette LOT-i lennu tühistamist jõulude ajal, kui iga lend on puupüsti täis, või talvist lumetormi, mis tühistab kümneid lende üle Euroopa. Sellistel aegadel on ümber broneerimine raskem ja stressitase kõrgem. Siin on mõned näpunäited, mis aitavad sul kaoses toime tulla nagu proff:

1. Tegutse kiirelt ja ole paindlik: Tipphooajal (suvepuhkused, jõulud/uus aasta, ülestõusmispühad jne) täituvad lennud kiiresti. Kui su LOT-i lend tühistatakse ühel neist kriitilistest aegadest, pead kiiresti tegutsema, et saada koht järgmisel lennul. Kui ootad klienditeeninduse järjekorras, vaata ka teisi lennujaamu või marsruute, nagu me arutasime. Ole valmis kiireks otsuseks – võib-olla pole see ühenduslend homme kell 5 ideaalne, aga see võib olla ainus saadaval olev koht järgmise kahe päeva jooksul. Võta, mis saad, alati saab kohandada, kui midagi paremat avaneb. Lennufirmad lisavad mõnikord "päästelende" või suuremaid lennukeid, kui mitu lendu tühistatakse, seega kuula tähelepanelikult teateid.

2. Kasuta tehnoloogiat enda kasuks: Segastes olukordades võivad telefoni liinid ummistuda ja lennujaama töötajad ülekoormatud olla. Paljud lennufirmad, sealhulgas LOT, pakuvad mõningaid iseteeninduse võimalusi. Kontrolli LOT mobiilirakendust või veebilehte – seal võib olla võimalik valida alternatiivne lend või aktsepteerida ümberbroneeringu digitaalselt. Mõtle ka Twitterile: mõnikord saab lennufirma klienditeenindusele viisakalt säutsudes kiiremini vastuse kui e-posti või kõnega, kuna ettevõtted ei taha, et avalikud kaebused jääksid vastamata. Ära unusta kasutada lennujälgimisrakendusi või lennujaama rakendusi, et näha teiste lendude staatust – see info võib anda ideid ümberbroneerimiseks (näiteks kui näed, et peagi väljub lend sinu sihtkohta teise lennufirmaga).

3. Hoia kõik kviitungid ja dokumenteeri kõik: Rõhutasime seda juba, kuid tasub veel kord üle rääkida. Kui pead kulutama raha tühistamise tõttu (toit, takso, hotell, uued piletid jne), hoia need kviitungid. Tiheda hooaja kiirustades võid keskenduda lihtsalt olukorra üleelamisele. Hiljem, kui olukord rahuneb, on need kviitungid kulda väärt, kui vajad hüvitist. Kirjuta üles, mida LOT töötajad sulle ütlesid – nt “lend tühistati ilmaolude tõttu” või “XYZ tõttu ei pakutud hotelli.” Kirjapanek aitab, kui hiljem tekib vaidlus, mis juhtus.

4. Ära lepi vähema kui sulle kuulub (aga ole viisakas): Kui lennufirmad kriisis on, võivad nad pakkuda minimaalselt hoolt või vautšereid, eriti kui paljud on mõjutatud. Näiteks võivad nad anda kõigile 10 € toiduvautšeri 10-tunnise hilinemise eest (kui tegelikult vajad rohkem kui ainult võileiba, et terve päev ära elada). Pole hullu, kui viisakalt küsid, mida sul on õigus saada – kui 10 € ei kata õhtusööki, küsi: „Kas ma võiksin saada lisavautšeri, sest viivitus on pikk?“ Kui nad rohkem vautšereid ei anna, osta, mida vajad, ja plaani hiljem kulutused tagasi nõuda. Kui sul on öö hotellis õigustatud, nõua seda. Suurte ilmastikuolude ajal ütlevad lennufirmad mõnikord: „Leia ise hotell ja me hüvitame“, kui nende lepingulised hotellid on täis. See on okei, lihtsalt veendu, et saad neilt kirja või märkme, mis kinnitab, et nad ei saanud sind majutada – see aitab hiljem kulusid tagasi nõuda.

5. Hooaja tipphetkede spetsiifika: Pühade ajal püüavad kõik kuhugi jõuda. Nipp: kui su lend on tühistatud ja tead, et kogu lennujaam on kaos, kaalu alternatiivseid lennujaamu, isegi kui need on kaugemal. Näiteks kui Varssavi on lume tõttu kinni ja kõik lennud on tühistatud, võib rong Krakovisse või Berliini aidata sul järgmisel päeval sealt lendu leida. Seikluslik, jah, aga võib-olla jõuad jõuludeks koju õigel ajal. Samuti, tipphooajal võivad lennud päevadeks täis olla – siis võiksid valida tagasimakse + ise hakkamasaamise, kui leiad pileti teiselt lennufirmalt. Jah, sa maksad alguses ise, aga vähemalt saad edasi liikuda ja hiljem saad rahad/tagasimaksed korda ajada. Lihtsalt kaalutle kulu vs kiirust.

6. Ilmaprobleemid: Kui lend tühistatakse halva ilma tõttu, siis kompensatsiooni ei maksta, aga sinu õigus hoolitsusele jääb kehtima. Mõned lennufirmad üritavad kaose ajal öelda, et „see on meist sõltumatu”. Jah, nad ei pea sel juhul maksma, aga nemad peavad siiski söögi ja majutuse kindlustama. Ära lase neil sind tühjade kätega jätta, kui oled lumetormi või tormi tõttu hätta jäänud. Üks asi, mida halva ilmaga arvestada – kui paljud lennud tühistatakse, saavad lennujaama lähedased hotellid kiirelt täis. Võib olla mõistlik ise hotelliga ühendust võtta, et tuba broneerida, kui kahtlustad, et pead öö jääma, ja siis küsida lennufirmalt kinnitust, et nad selle katavad. Halvimal juhul maksad ise ja esitad hiljem nõude hüvitamiseks. Siin aitab ka reisikindlustus (kui sul on), kuna see katab sageli hotellide ja söökide kulud viivituste ajal.

7. Ole rahulik ja viisakas: Jah, oled selles olukorras kannataja, aga nii on ka sadade teiste reisijatega, ja see pole lennujaama töötajate isiklik süü. Veidike lahkust aitab palju. Oleme kuulnud lugusid, kus kõige viisakamad ja rahulikumad inimesed saavad esimestena ümber broneeritud või saavad rohkem tähelepanu lihtsalt seetõttu, et nad ei karjunud personali peale. Stressirohke olukord, aga proovi sügavalt hingata, võib-olla tee töötajaga veidike nalja ja mäleta, et nad tahavad sind aidata (ja su minema saata) sama palju kui sa tahad, et sind aidataks.

8. Kasuta puhkealasid või vaikseid nurgakesi: Kui sul on lennujaama lounge'i ligipääs (näiteks äri-klassi reisijana või Star Alliance Gold liige LOTiga, jne.), mine lounge'i. Sealne personal võib tihti aidata ka ümberbroneerimisel ning vähemalt saad mugavas tugitoolis Wi-Fi ja snäkkide saatel asju ajada. Kui sul lounge'i ligipääsu pole, otsi lennujaamast vaiksemaid nurki – paljudes lennujaamades on perealad, palveruumid või isegi tasulised puhkealad. Massilise tühistamise ajal on põhiterminal hullumeelne, nii et rahulikuma koha leidmine aitab rahu säilitada.

Nende nõuannete abil saad tühistamisest palju paremini läbi tulla. Samuti oled paremini valmis hiljem oma õiguste eest võitlema, sest sul on olemas kviitungid, dokumendid ja sa ei ole teadmatult oma õigusi loovutanud.

Õigustest rääkides, vaatame kiiresti üle mõned levinud vead, mida reisijad sellistes olukordades teevad, et saaksid neid vältida.

Levinud vead pärast tühistamist (väldi neid!)

Kui stress on laes ja tahad lihtsalt oma elu edasi elada, on lihtne teha kiirustav otsus, mis võib hiljem hüvitist või kompensatsiooni maksta. Siin on mõned vead, mida inimesed teevad, kui nende lend tühistatakse – teades neid ette, väldid samu lõkse:

Reisivautšeri vastuvõtmine raha asemel: Lennufirmad võivad pakkuda sulle tulevikus kasutamiseks vautšerit kompensatsioonina või isegi tagasimakse asemel. Näiteks: „Vabandame, siin on €300 LOT vautšer, mida saad kasutada oma järgmisel lennul meiega.“ See võib tunduda ahvatlev, eriti kui nad pakuvad seda suurema väärtusena kui piletitagastus. Aga ole ettevaatlik: kui võtad vautšeri vastu, loobud tihti oma õigusest tavalisele EU261 rahalisele hüvitisele. Lisaks võivad vautšeritega kaasneda piirangud (aegumiskuupäevad, kasutuspiirangud), mis seovad sind taas sama lennufirmaga lendama. Kui sa pole kindel, et vautšer on sulle kasulikum, siis on tavaliselt parem nõuda rahakompensatsiooni või tagasimakset. Raha on paindlik; vautšerid ei ole. Ära kirjuta millelegi alla ega aktsepteeri pakkumisi, mille osas oled ebakindel.
Kulude kviitungite mitte hoidmine: Oleme seda mitu korda öelnud, aga see on tõeline viga. Oled ärritunud, plaanid on rikutud, ja võib-olla just kulutasid €15 söögile või €100 hotellile tühistamise tõttu. Paljud viskavad kviitungi ära või unustavad selle. Hiljem, kui hakkad kompensatsiooni nõudma, võib kviitungi puudumine tähendada vahet hüvitise saamise või mitte saamise vahel. Isegi väikesed asjad, nagu kohv ootamise ajal – kui ootamine oli piisavalt pikk, et lennufirma oleks pidanud seda pakkuma, hoia arve alles. See loob paberjälje sellest, kuidas olukord sind mõjutas.
Ära viska ära pardakaarti või broneeringu dokumente: Pardakaart (ka digitaalne) või broneeringukinnitus tõestab, et sa olid sellel lennul, mis tühistati. Ära kustuta seda e-kirja ega viska kaarti minema. Tee fotost väljumiste tahvlist, mis näitab tühistamist, kui saad. Mõned inimesed võtavad isegi lennufirmalt kirjaliku avalduse tühistamise kohta (LOT võib sulle anda vormi, kus on kirjas, et su lend tühistati seoses XYZ-ga). Kõik see tugevdab su nõuet, kui hakkad kompensatsiooni taotlema. Samuti, kui esitad nõude (läbi Trouble Flight'i või iseseisvalt), siis vajad lennu detaile – kuupäev, number, broneeringu viide – hoia need käepärast.
Uskumine kõike, mida lennufirma ütleb, ilma küsimusi esitamata: Kui LOT (või mõni muu lennufirma) ütleb sulle „See tühistamine ei kvalifitseeru kompensatsiooniks” või „See oli ilmastik ja sa ei saa midagi,” siis ära lihtsalt aktsepteeri seda kui lõplikku tõde, kui kahtlustad teisiti. Lennufirmad on teadaolevalt eksinud või eksitavad erakordsete asjaolude osas. Võib-olla tõesti oli ilm, või võib-olla ilm paranes ja tegelik põhjus oli operatsiooniline probleem. Alati tasub üle kontrollida. Teenus nagu Trouble Flight uurib tõelist põhjust. Seega viga on usaldada esimest „ei-d” ja loobuda. Paljud reisijad annavad esimesel keeldumisel alla – ära ole see reisija, kui tunned, et su juhtum on tugev.
Nõude esitamise aja aknast mööda laskmine, sest venitad otsustamisega: EU261 annab sulle õigused, aga ei määra täpselt, kui kaua sul on aega nõue esitada – see sõltub kohalikest seadustest. Näiteks Poolas (kus LOT asub) võib selliste nõuete aegumistähtaeg olla paar aastat. Mõnes teises EL-i riigis võib see olla 5 või 6 aastat. Aga ära kasuta seda vabandusena lõputult viivitamiseks. Mida kauem ootad, seda raskem võib olla tõendeid leida või detaile meenutada. Mõned inimesed panevad nõude idee riiulile ja unustavad selle hoopis ära. Sisuliselt jätad sellega raha lihtsalt vedelema. Viga: nõuet ei esitata kiiresti. Lahendus: kui sa ei viitsi sellega ise tegeleda, anna see pärast intsidenti kohe Trouble Flightile ja nad hoolitsevad selle eest. Nemad ei unusta!
Kallite alternatiivide eest maksmine ilma katvust kontrollimata: Mõnikord broneerivad inimesed paanikas endale väga kalli asenduslennu või -transpordi ja eeldavad, et lennufirma hüvitab selle. Aga ole ettevaatlik: lennufirmal on kohustus sind sihtkohta viia, aga kui tegutsed omapäi ja ei anna neile võimalust või nõusolekut, siis ei pruugi nad sul seda 1000-eurost esimese klassi rongipiletit kinni maksta. Proovi alati lennufirmaga koostööd teha ja kui otsustad omaette tegutseda, hoia kulud mõistlikud ja vastavuses vajadustega. Muidu võid selle suure arve ise kinni maksta.
Ebaviisakas või agressiivne käitumine lennufirma töötajate vastu: See on rohkem seotud sellega, et saavutada endale parim tulemus. Nagu mainitud, gate-agendi peale karjumine või solvamine on kindel viis, et saada minimaalselt abi. See on viga nii inimlikust vaatenurgast (nemad ei tühistanud isiklikult su lendu) kui ka taktikaline viga (neil on vabadus otsustada, kui palju vaeva nad sinu nimel näevad). Ole alati lugupidav. Otsustav olla on okei – ütle oma õigused välja, nõua, mida vajad – aga ära kunagi suuna oma isiklikku viha nende peale. Sul on vaja neid enda poolele.

Nende vigade vältimine aitab kindlustada, et sa ei nõrgenda kogemata enda õigusi ega jäta rahast ilma, mida sa võiksid saada.

Nüüd sa ilmselt mõtled, kui otsustad hüvitist nõuda (eriti Trouble Flight'i abiga), kui kaua see kõik aega võtab? Millal sa tegelikult näed neid eurosid oma kontol? Seame mõned ootused ajajoone osas.

Kaua võtab hüvitise saamine aega? (Ajajoon koos Trouble Flight'iga)

Me kõik armastame kiireid lahendusi, ja sa tõenäoliselt loodad, et kui esitad nõude, saad raha kohe praegu. Tõde on, et lennuhüvitise nõudmine võib võtta natuke aega – aga protsessi tundmine aitab ootuseid hallata. Siin on realistlik ajajoon, mis juhtub, kui kasutad teenust nagu Trouble Flight hüvitise nõudmiseks LOT Polish Airlines'ilt:

1. samm: Esita oma nõue (0. päev):
Niipea, kui oled otsustanud nõuda (võib olla lennu tühistamise päeval või siis, kui oled reisilt tagasi), esitad oma info Trouble Flight'ile. See võtab sul sõna otseses mõttes 5-10 minutit, et täita veebis nende andmed. Sa annad selliseid asju nagu oma lennu number, kuupäev, mis juhtus (tühistamine), ja laed üles kõik toetavad dokumendid (boarding pass, tühistamise teatis, kviitungid). 0. päev – su nõue on ametlikult süsteemis.

2. samm: Algne hindamine (1-7. päev):
Trouble Flight hindab sinu nõuet üsna kiiresti. Nad kontrollivad üle, kas EU261 kehtib, kinnitavad lennu andmed ja vaatavad, kas juhtum on selge. Tavaliselt, mõne päeva jooksul (mõnikord isegi 24-48 tunni jooksul), annavad nad teada, et sa oled ilmselt õigustatud näiteks €600 saama ja et nad alustavad protsessi LOT-i vastu. Kui nad mingil põhjusel arvavad, et sul pole õigust (näiteks teavitati sind varakult või tegemist oli erakorraliste asjaoludega), siis nad annavad sulle sellest teada. Kui see on kehtiv nõue, liiguvad nad järgmise sammuni.

3. samm: Lennufirmaga ühenduse võtmine (1.-2. nädal):
Trouble Flight võtab ühendust LOT Polish Airlines'iga, esitades ametliku kompensatsioonitaotluse sinu nimel. See võib olla kiri või e-kiri LOT-i kliendisuhete/õigusosakonnale, viidates sinu juhtumile ja EU261 seadusele. Sellel hetkel jääd sa peamiselt ootama. LOT'il on oma sisemine protsess selliste nõuetega tegelemiseks.

4. samm: Lennufirma vastus (2.-8. nädal):
Lennufirmadel kulub sageli paar nädalat, et nõuetele vastata. Mõned on kiiremad, mõned aeglasemad. Sul võib vedada ja LOT vastab paari nädalaga, öeldes „Jah, maksame.“ See oleks ideaalne – sel juhul korraldab Trouble Flight makse töötlemise. Kuid pole haruldane, et vastuse saamiseks kulub kuni 4-6 nädalat. Selle aja jooksul võib Trouble Flight neile meeldetuletusi saata. Kui LOT nõude heaks kiidab, suurepärane. Rahatimeline: Isegi pärast heakskiitu võib kuluda nädal või kaks, kuni raha tegelikult üle kantakse. Nii et umbes 2 kuu möödudes alates nõude esitamisest võiks raha laekuda, kui kõik läheb hästi.

Samm 5: Kui lennufirma ütleb „ei“ või ei vasta (alates 8. nädalast):
Lot võib vastata midagi sellist: „Me ei maksa, sest XYZ põhjus (nt erakorralised asjaolud).“ Või nad lihtsalt ignoreerivad/viivitavad. Just siin näitab Trouble Flight tõesti oma väärtust. Nad analüüsivad LOT põhjendusi. Kui LOT esitab tõendeid, näiteks suure tormi kohta, siis Trouble Flight kontrollib seda. Kui ettekääne on kahtlane, siis nad tõenäoliselt eskaleerivad nõude. Eskaleerimine võib tähendada asja viimist EU261 riiklikule täiteasutusele (igal EL-i riigil on üks – Poolas on see tsiviillennundusamet, usun), või otse juriidilistele meetmetele (kohus või väiksemad nõuded, olenevalt juhtumist). Nad tavaliselt konsulteerivad sinuga või teavitavad sind selles staadiumis, et juriidiline meetmete võtmine on soovitatav, kuna see käivitab kõrgema 50% tasu. Kui sa nõustud, siis nad jätkavad. Juriidilised meetmed võivad hõlmata kohtupaberite täitmist ja võib-olla isegi lühikest istungit, aga sa ei pea kohale minema – Trouble Flight’i juristid või esindajad tegelevad kõige sellega.

Samm 6: Juriidiline lahendus (3-6 kuud või vajadusel kauem):
Kahjuks juriidilised protsessid võtavad aega. See võib veel mõni kuu aega võtta, kuni juhtum lahendatakse. Paljud lennufirmad, silmitsi kohtuasjaga, mida nad tõenäoliselt kaotavad (kui seadus on sinu poolel), võivad leppida või maksta enne, kui asi pikalt venib. Mõned võivad võidelda kuni kohtupäevani ja siis järele anda. Ütleme, et paljud sellised eskaleeritud juhtumid lahendatakse umbes 6 kuud pärast sündmust, umbkaudselt. Mõned võivad olla kiiremad, mõned aeglasemad, olenevalt sellest, kui hõivatud kohtud on ja kui kangekaelne lennufirma on. Parim osa sinu jaoks on see, et kogu selle aja jooksul Trouble Flight teeb juriidilist rasket tööd ja kannab kõik tasud. Sa saad vaid perioodilisi uuendusi.

Samm 7: Näita Raha (Lõpuks!):
Kui kokkulepe või kohtuotsus on sinu kasuks, maksab LOT kompensatsiooni (või on sunnitud seda tegema). Maksmine võib minna esmalt Trouble Flight’i kontole (eriti kui nad esindasid sind), ning siis võtavad nad oma tasu ja kannavad ülejäänu sulle üle. Tavaliselt saad oma osa pangakande, PayPali või mõne muu kokkulepitud viisi kaudu. Nad annavad sulle ülevaate: nt „LOT maksis 600 €, me võtsime maha 25% + KM, seega on siin 450 € sinu kontole.“ Kui asi läks juriidiliseks ja tasu on 50%, siis „siin on 300 €“ (50% 600-st).

Kogu ajakava: Parimal juhul võid kompensatsiooni saada juba kuu või kahe pärast (mõned lennufirmad tegutsevad kiirelt, kui nad teavad, et nad on sulle võlgu). Pikemal juhul võib minna 6 kuud või rohkem. Mõnikord, kui on apellatsioone või aeglast bürokraatiat, võib see venida lausa aastani. Kuid need juhtumid on tavaliselt siis, kui lennufirmad on väga vastupunnivad. Hea uudis on see, et olgu see 2 kuud või 10 kuud, sa ei veetnud neid kuid võitlemas – Trouble Flight tegi seda sinu eest. Sa võid selle peaaegu unustada ja saada toreda üllatuse, kui see lõpuks välja makstakse.

Kannatlikkus tasub ära: Paljud inimesed küsivad, kas see on ootamist väärt. Mõtle nii: Saatsid mõned dokumendid ja lasid kellelgi teisel paberimajandusega tegeleda, ning saad lõpuks paarisaja eurot. Kui proovid ise ja jooksed lennufirma takistuste otsa, võid loobuda, mis tähendab 0 €. Nii et isegi kui see on aeglasem, kui me kõik sooviksime, on sageli tasub seda teha. Paljud reisijad suhtuvad sellesse nagu leitud rahasse, kui see läbi tuleb.

Veel üks asi: ootamise ajal pakub Trouble Flight tavaliselt võimalust oma nõude olekut jälgida (näiteks veebikeskkonna või e-posti teel). Nii et sa ei jää täiesti pimedusse. Ja sa võid alati neilt värskendust küsida.

Okei, me oleme kaetud reisi kogu teekonna, alates tühistamise hetkest kuni lõpuks hüvitise taskusse pistmiseni (kui see on võimalik). Lõpetame selle tugeva meeldetuletusega, miks sa ei peaks vaikides kannatama, kui LOT Polish Airlines tühistab sinu lennu.

Tühistamise muutmine võiduks: Kokkuvõte & Järgmised sammud

Kui LOT Polish Airlines sinu lendu tühistab, võib see tunduda nagu löök vastu kõhtu – keegi ei taha, et tema reisiplaanid sassi läheksid. Aga loodetavasti tunned end pärast selle lugemist palju kindlama ja valmis olukorraga hakkama saama. Võtame kokku tegevuskava, kui LOT lend tühistatakse:

Püsi rahulik ja tunne oma õigusi: Sul on õigus kas tagasimaksele või uuele lennule, pluss vajadusel toidule ja hotellile. Ja kui tühistamine toimus lühikese etteteatamisega ja oli lennufirma kontrolli all, võib sul olla õigus kuni 600 euro suurusele hüvitisele tänu EU261-le.
Võta lennujaamas meetmed: Ära lihtsalt oota lootusetult. Mine järjekorda, helista klienditeenindusse, otsi alternatiivseid võimalusi ja hoolitse selle eest, et saaksid midagi süüa või hotelli, kui oled sunnitud öö veetma. LOT peaks sinu eest hoolitsema – ära karda küsida, mida vajad.
Ära loobu oma õigustest: Ole ettevaatlik kiirete lahendustega nagu vautšerid, kui sa pole kindel, et need on sinu kasuks. Hoia oma dokumentatsioon ja kviitungid turvaliselt.
Kasutage Trouble Flighti nõude lahendamiseks: Selle asemel, et hüvitise saamiseks ise vaeva näha, laske spetsialistidel see ära teha. Trouble Flighti Hüvitise Kalkulaator ütleb sulle minutitega, kas sul on juhtum. Kui sul on, saad selle neile anda ja minna oma eluga edasi, samal ajal kui nemad LOTiga sinu nimel võitlevad. Ei mingit võitu, ei mingit tasu – nii et see on sinu jaoks põhimõtteliselt riskivaba valik. Kas sa saad lõpuks natuke raha probleemide eest või see ei maksnud sulle midagi proovida.
Ole kannatlik ja järjekindel (või lase Trouble Flight'il olla järjekindel sinu eest): Nüüd sa tead, et lennufirmad võivad viivitada või keelduda, aga seadus on seadus. Kui oled piisavalt järjekindel, saad oma õigused välja nõuda.

Mõtle sellele: paar minutit oma juhtumi Trouble Flight'ile esitamiseks võib tuua sulle paari kuu pärast mitusada eurot. See võib maksta sinu järgmise reisi, parandada reisimiskogemust või vähemalt katta selle kena õhtusöögi ja veini, mida endale lubad kui “Ma elasin läbi tühistamise” tasu.

Nii et, järgmine kord, kui LOT Polish Airlines sinu lennu tühistab, ära anna alla. Hinga sügavalt, meenuta seda juhendit ja pööra olukord enda kasuks. Kasuta Trouble Flight'i tasuta Kompensatsioonikalkulaatorit, et kontrollida oma kompensatsiooni – see on sõna otseses mõttes sinu käeulatuses ja annab sulle selgust, mida sa saada võid. Seejärel lase Trouble Flight'il tegeleda kõigi detailidega, samal ajal kui keskendud oma sihtkohta jõudmisele või ümberplaneeritud reisist rõõmu tundmisele. Stressi vähem ja raha tagasi taskusse – päris hea diil kehvast olukorrast.

Toredat reisi (ja sujuvamat edaspidi)! Ja kui sinu reisiplaanidesse tuleb turbulents tühistamise näol, siis nüüd tead ja sul on tööriistad, et tagada, et sa ei jääks hätta ega saaks vähem raha kui õigustatud. Siin on sinu jaoks võimalus muuta reisimured triumfiks. 🥂

Lase käia – proovi Kompensatsioonikalkulaatorit ja nõua, mis sulle õigusega kuulub. Sinu tulevane mina (ja rahakott) tänavad sind!