LOT Polish Airlines Uçuşu İptal: Tazminat ve Sonraki Adımlar Kılavuzun

Hayal et: LOT Polish Airlines ile uçuşa hazırsın – belki bir iş toplantısı için Varşova'ya gidiyorsun ya da hayalindeki tatilin peşindesin. Bavullar hazır, biniş kartın telefonda, heyecan tavan yapmış. Sonra bam – korkulan o bildirim ya da anons gelir: “LOT Polish Airlines uçuşunuz iptal edildi.” Tam bir seyahat kâbusu! 😩 İptal edilen bir uçuş tüm planlarını alt üst edebilir ve seni havaalanında çaresizce ne yapacağını bilmeden bırakabilir.

Ama derin bir nefes al – her şey o kadar da kötü değil. Bir umut ışığı var. Eğer LOT Polish Airlines uçuşun iptal edilirse, hakların ve seçeneklerin var; bunlar sadece seni hedefe götürmekle kalmaz, aynı zamanda bu aksilik için ciddi para kazandırabilir. Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004 (kısaca EU261 diyelim) ve uluslararası Montreal Sözleşmesi gibi güçlü yolcu koruma yasaları sayesinde, havayolları iptaller, gecikmeler ve diğer aksilikler için ciddi tazminatlar ödemek zorunda olabilir. Aslında, birçok uçuş için kişi başı 600€'ya kadar tazminat alabilirsin – kötü bir seyahat günü için hiç fena değil, değil mi?

İşte burada Trouble Flight devreye giriyor ve gününü (ve cüzdanını) kurtarıyor. Trouble Flight, uçak yolcularına iptaller, gecikmeler, bağlantı kaçırmaları ve aşırı rezervasyon gibi uçuş aksaklıkları için tazminat talep etmelerinde yardımcı olan bir online hizmet. Süper kullanışlı Tazminat Hesaplayıcısı var ve sonuç yoksa ücret de yok sistemiyle çalışıyor. Yani davayı kazanmazlarsa bir kuruş bile ödeme yapmıyorsun. Eğer kazanırsan, aldığın tazminatın %25'i (artı KDV) kesiliyor ve tüm işleri halletmenin ücreti oluyor. Eğer havayolu işi yokuşa sürerse ve dava mahkemeye giderse, tüm yasal sıkıntıları da onlar hallediyor ama o zaman ücret %50 komisyona (yasal masraflar ve KDV dahil) çıkıyor. Yani kağıt işleri, havayolunu kovalama, gerekirse hukuki süreç gibi ağır işleri onlar yapıyor – sen ise rahatlıyorsun (ya da seyahat planlarını kurtarmaya odaklanıyorsun). Bu, stresli bir iptali nakit bir ödemeye çevirmek için adil bir anlaşma.

Bu rehberde sana tam olarak LOT uçuşun iptal edildiğinde ne yapman gerektiğini anlatacağız. LOT Polish Airlines hakkında biraz bilgi vereceğiz (havayolu hakkında merak ediyorsan), havayolu uçuşunu iptal ettiğinde ne beklemen gerektiğini, EU261 kapsamındaki yolcu haklarını ve kötü bir durumu nasıl avantaja çevirebileceğini öğreneceksin. Trouble Flight'ın tazminat alma sürecini sorunsuz hale nasıl getirebileceğini, yeniden rezervasyon yapma konusunda ipuçlarını (alternatif havayolları ya da başka ulaşım seçeneklerinin günü nasıl kurtarabileceği gibi) da paylaşacağız. Yoğun seyahat dönemlerinde ya da kötü hava şartlarında iptallerle başa çıkmayı, yaygın hatalardan nasıl kaçınabileceğini (haklarını yanlışlıkla kaybetmemen için) ve Trouble Flight gibi bir hizmetle tazminat talebinin nasıl ilerlediğini gerçekçi bir zaman çizelgesiyle ele alacağız. Rehberin sonunda hazırlıklı ve kendine güvenli bir şekilde, iptal edilen bir LOT uçuşu seni artık korkutamayacak. 💪

Haydi, “uçuş iptal edildi” kaosunu yönetebileceğin (hatta belki de kâra çevirebileceğin) bir duruma dönüştürelim.

LOT Polish Airlines Kimdir?

İptal detaylarına geçmeden önce, biraz LOT Polish Airlines'tan bahsedelim. LOT öylesine bir havayolu değil, Polonya'nın bayrak taşıyıcı havayolu ve hala faaliyette olan dünyanın en eski havayollarından biri (1928'de kuruldu!). “LOT” adı aslında Lehçe'de “uçuş” anlamına geliyor, oldukça uygun bir isim. Ana merkezi Varşova Chopin Havaalanı olan LOT Polish Airlines, Polonya'yı Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika'daki 100'den fazla destinasyona bağlıyor. Star Alliance'ın gururlu bir üyesi (Lufthansa, United, Singapore Airlines ve daha fazlasını içeren küresel havayolu ağı), yani seni gitmen gereken yere ulaştırmak için bir dizi başka havayolu ile iş birliği yapıyor.

LOT, mavi ve beyaz renkleriyle ve turna kuşu logosuyla tanınır. Çoğu zaman sağlam ve güvenilir bir hizmet sunar (genelde!). Uzak mesafeli uçuşlar (Varşova'dan New York, Chicago, Toronto, Tokyo ya da Seul'e mesela) için Boeing 787 Dreamliner gibi modern uçaklar kullanıyorlar. Avrupa'daki kısa mesafeli uçuşlar için ise daha küçük Embraer ve Boeing jetleriyle hizmet veriyorlar. Polonya’nın ulusal havayolu olduğu için LOT, Polonya’daki şehirleri birbirine bağlamakta ve Polonya’yı büyük uluslararası merkezlere bağlamakta büyük bir rol oynuyor.

Tabii ki LOT gibi saygın havayolu şirketleri bile bazen aksiliklerle karşılaşabiliyor – uçaklar bakıma ihtiyaç duyuyor, Orta Avrupa'daki hava şartları kışın çok çetin olabiliyor ve bazen programlar karışabiliyor. Evet, LOT uçuşları arada iptal ediliyor (maalesef yolcular için). İyi haber mi? Böyle bir durumda, LOT'un, tüm Avrupa havayolları gibi, size karşı sorumlulukları var ve bir yolcu olarak sizin güçlü haklarınız var. Haydi bu hakları inceleyelim.

Uçuşlar Neden İptal Ediliyor (ve LOT Neden Bir Uçuşu İptal Edebilir)?

Uçuş iptalleri rastgele ve sinir bozucu görünebilir ama genelde bu kaosun arkasında bir sebep vardır. LOT Polish Airlines, herhangi bir havayolu gibi, kontrolündeki ya da kontrolünde olmayan çeşitli faktörler nedeniyle bir uçuşu iptal edebilir. İşte LOT'un bir uçuşu iptal edebileceği bazı yaygın sebepler:

• Kötü Hava Koşulları: Polonya ve genel olarak Avrupa, zorlu hava şartlarını fazlasıyla görüyor. Londra'da yoğun sis, Varşova'da şiddetli bir kar fırtınası, Alp Dağları üzerindeki gök gürültülü sağanaklar – aşırı hava koşulları uçakların yerde kalmasına ya da havaalanlarının tamamen kapanmasına neden olabilir. Hiçbir pilot (mantıklı bir tanesi en azından) bir kar fırtınasında kalkış yapmak ya da bir yıldırım fırtınasında iniş yapmak istemez. Eğer doğa ana sert bir moddaysa, uçuşlar güvenlik için iptal edilir.

• Teknik veya Mekanik Sorunlar: Uçaklar karmaşık makineler, bazen bir şeyler bozulur ya da düzgün çalışmaz. Belki de uçuşunuz için planlanan uçakta bir mekanik problem vardır ya da beklenmedik bir bakım gerekir. LOT, %100 güvenli olmayan bir uçağı uçurmaz (ve uçurmamalı), bu yüzden son dakikada yaşanan teknik bir aksaklık, sorunu çözene kadar ya da yerini alacak başka bir uçak bulana kadar iptal anlamına gelebilir.

• Mürettebat Eksikliği veya Planlama Hataları: Havayolu şirketlerinin doğru mürettebata (pilotlar, yardımcı pilotlar, kabin ekibi) ihtiyaçları vardır. Eğer mürettebat hasta ise, yasal uçuş saatlerini aşmışsa ya da programlama karışıklığı varsa, uçuş iptal edilebilir çünkü uçuşu gerçekleştirecek kimse yoktur. Çok yaygın değil ama özellikle yaygın hastalık dönemlerinde veya önceki bir gecikme zincirleme etkiler yaratıp mürettebatın “zaman aşımına” uğramasına neden olursa, bu durum yaşanabilir.

• Grevler veya Endüstriyel Eylemler: Eğer Avrupa'daki hava trafik kontrolörleri greve giderse ya da LOT’un kendi çalışanları (pilotlar, kabin ekibi, yer ekibi) endüstriyel eylem yaparsa, uçuşlar kesinlikle iptal edilir veya aksar. Diğer havayolu şirketlerinin çalışanlarının ya da havaalanı çalışanlarının grevleri bile dolaylı olarak LOT’un uçuşlarının iptal olmasına neden olabilir (örneğin, varış havaalanındaki bir grev).

• Hava Sahası veya Havaalanı Sorunları: Ara sıra, bir havaalanı kapanışı, güvenlik tehdidi ya da hatta 2010'daki İzlanda volkanı gibi vahşi bir olay gibi beklenmedik problemler iptallere neden olabilir. Hava sahası siyasi olaylar veya acil durumlar nedeniyle kapatılabilir, bu da bir uçağın uçabileceği uygun bir rota bırakmayabilir.

• Aşırı Rezervasyon veya Düşük Talep: Nadir durumlarda, bir uçuş aşırı derecede az rezerve edilmişse (yeterli yolcu yok) veya fazla rezerve edilmişse (çok fazla yolcu), havayolları uçuşu birleştirebilir veya iptal edebilir. Aşırı rezervasyon genelde uçuş iptalinden ziyade biniş reddine yol açar, ama çok düşük talebi olan bir uçuş iptal edilip yolcular başka bir uçuşa yönlendirebilir. Bu, LOT'un düzenli rotalarında daha az yaygındır, ama daha az sıklıkla yapılan bazı bağlantılarda olabilir.

Bazen LOT, olası bir iptal hakkında çok önceden bilgi sahibi olabilir (örneğin, bir havaalanı önümüzdeki ay kapanacağını duyurursa veya düşük talep nedeniyle bir rota askıya alınırsa). Bu gibi durumlarda, seyahat tarihinizden çok önce sizi bilgilendirmeye çalışırlar. Diğer zamanlarda – hava durumu ya da ani mekanik bir arıza gibi – havaalanına ulaştığınızda bile son dakika haberi alabilirsiniz.

Uçuşunuzun iptal edildiğini hemen öğrendiğinizde ne yapmalısınız? İlk olarak, panik yapmayın. Söylemesi kolay, yapması zor biliyorum, ama sakin kalmak net düşünmenize yardımcı olur. İşte korkulan duyuruyu duyduktan sonra hemen yapmanız gereken bazı adımlar:

1. İptali Doğrulayın: Havaalanı kalkış panosunu ve LOT'tan gelen e-posta veya mesajları kontrol edin. Bazen bir SMS ya da uygulama bildirimi alabilirsiniz. Uçuşunuzun gerçekten iptal edildiğinden ve sadece gecikmediğinden emin olun. Sebep açık değilse, LOT personelinden veya kapı görevlisinden nazikçe nedenini sorun. Havayolundan iptal ve sebebi hakkında yazılı bir teyit veya bildirim almak faydalı olur (bu, sonrasında yapılacak talepler için kanıt olarak kullanılabilir). LOT personeli sebebi açıklayan bilgi sayfaları ya da e-postalar dağıtabilir – bunları saklayın!

2. Trouble Flight Danışma Masasına Gidin (ve/veya Telefona Sarılın): Sen ve muhtemelen uçuşundan herkese çözüm arıyorsunuz, yani sıraya girebilirsin. Çift taraflı çalışmak işe yarayabilir: Danışma masası için sıraya gir ve Trouble Flight’ın müşteri hizmetlerini aynı anda aramayı dene. Bazen sıranın önüne geçmeden bir telefon temsilcisine ulaşırsın. Eğer Trouble Flight’ın mobil uygulaması veya çevrimiçi sohbeti varsa, onları da deneyin. Amaç, yeniden rezervasyon ya da iade konusunda yardım edebilecek bir havayolu temsilcisiyle iletişim kurmak.

3. Hemen Geçerli Haklarını Bil (Yemekler, Oteller vs.): Bir iptaldan dolayı havaalanında beklemek zorunda kalırsan unutma, Trouble Flight sana bir şeyler borçlu. AB kuralları gereğince, eğer beklemen birkaç saatten fazla olacaksa sana yemek kuponları ya da içecekler sağlamaları gerekiyor. Eğer geceyi havaalanında geçirmek zorunda kalırsan Trouble Flight seni bir otelde ücretsiz ağırlamalı ve otel ile ulaşıma kadar her şeyi karşılamalıdır. Bunları istemekten çekinme – bunlar senin hakkın. Eğer sırada beklerken yemek kuponları alamazsan, kendine makul fiyatlı yemekler ya da içecekler satın al, ama fişleri sakla. Eğer Trouble Flight sana gerektiği zaman kupon vermediyse, bu masrafları geri isteyebilirsin.

4. Bilgilen ve Belgelerini Sakla: E-posta ve havayolunun uygulamasını yeniden rezervasyon güncellemeleri için kontrol et. Bazen havayolları seni otomatik olarak bir sonraki müsait uçağa rezervasyon yapar (bu çok geç ya da ertesi gün bile olabilir). Boarding passını (eğer aldıysan) ve verdikleri yeni rezervasyon bilgilerini sakla. Eğer yeniden rezervasyon yapılırsa harika – yeni uçuş bilgilerini not al. Eğer kendi alternatif seyahat planını yapmaya karar verirsen (bunu birazdan konuşuruz), orijinal biletinin durumunu anladığından emin ol (örneğin, iade alıyor musun yoksa resmi bir yeniden rezervasyon bekliyor musun?).

Hemen yapman gereken şey bir çözüm için havayolu şirketinin sistemine girmen – ister yeni bir uçuş, ister para iadesi – ve her şeyi belgelemen (havayolu sana ne dedi, yaptığın harcamalar vb.). İlk şoku atlattıktan ve eve dönmek ya da yolculuğuna devam etmek için bir plan yaptıktan sonra, bu karmaşadan dolayı talep edebileceğin tazminatı düşünebilirsin. Haklarını bilmek burada işe yarıyor, o yüzden hadi bunlara bir göz atalım.

EU261 Altındaki Hakların Nelerdir? (Tazminat ve Daha Fazlasının Özeti)

Uçuşun iptal edildi– bu çok sinir bozucu, ama en azından Avrupa Birliği'nde korumasız değilsin. EU Yönetmeliği 261/2004, genelde EU261 olarak bilinir, Avrupa'da uçan yolcular için adeta bir süper kahraman pelerini. LOT Polish Airlines bir AB merkezli havayolu olduğu için, EU261 tüm LOT uçuşlarını kapsar – ister AB'deki herhangi bir havaalanından kalkış yapsın, ister AB'ye varış yapsın. Pratikte bu, LOT'un hemen hemen tüm uçuşlarının AB kuralları kapsamında olduğu anlamına gelir (örneğin LOT ile Asya ya da ABD'den Avrupa'ya uçuyorsan, bu geçerli çünkü LOT bir AB taşıyıcısıdır; Avrupa'dan uçuyorsan, havayolu fark etmeksizin geçerlidir).

EU261'in uçuş iptalleri için özetle belirttiği şeyler şunlardır:

• İade veya Alternatif Uçuş: Eğer uçuşunuz iptal edilirse, havayolu size bir seçim sunmak zorunda: Biletiniz için tam bir iade ya da sizi varış noktanıza en hızlı şekilde veya istediğiniz takdirde daha sonraki bir tarihte yeniden yönlendirmek (koltuk durumuna bağlı olarak). Basitçe söylemek gerekirse, LOT ya size bilet için ödediğiniz parayı geri ödemeli (eğer seyahat etmeyecekseniz veya kendi seyahat düzeninizi yapacaksanız) ya da sizi gideceğiniz yere başka bir şekilde ulaştırmalı, ekstra ücret olmadan. Yeniden yönlendirme, müsait koltuklu bir sonraki LOT uçuşunda veya gerekirse bir partner ya da başka bir havayolunda olabilir. Yeniden rezervasyon seçeneklerinden bir sonraki bölümde daha fazla konuşacağız.

• Bakıma Hak (Yemek ve Konaklama): Bunu yukarıda azıcık dokunduk: Yeni uçuşunuzun bekleme süresi boyunca (ya da planlarınızı düzenlerken), EU261 diyor ki havayolu bekleme süresine makul bir şekilde uygun yemek ve içecek, artı eğer bir gece konaklama gerekiyorsa otel konaklama ve otel ile havalimanı arasındaki ulaşımı sağlamalı. Ayrıca size iletişim erişimi sunmalı – örneğin, telefon görüşmeleri veya e-postalar için bir miktar geri ödeme sağlamalı (gerçi artık bu cep telefonları sayesinde pek bir sorun değil). Önemli nokta şu, LOT iptal edilen uçuş nedeniyle mağdur olduğunuzda sizi ortada bırakmamalı.

• Tazminat (Nakit Para!): İşte herkesin duymak istediği kısım: Eğer iptal havayolunun kontrolündeyse veya “istisnai durumlar” nedeniyle değilse ve size kısa bir sürede haber verildiyse, muhtemelen nakit tazminat alma hakkınız vardır. Bu tazminat, EU261 kapsamında sabit bir miktar olup, bilet fiyatınıza bağlı değildir – uçuş mesafesi ve varış noktasına gecikme süresine göre belirlenir. İptallerde, eğer LOT size kalkıştan 14 gün daha az süre önce haber verdiyse, hak kazanabilirsiniz. Standart tazminat miktarları şöyle:

  • €250 kişi başı kısa uçuşlar (1.500 km altında). (Örnek: LOT’un Varşova’dan Viyana’ya uçuşu – yaklaşık 550 km, yani €250)

  • €400 kişi başı orta uçuşlar (1.500 km ile 3.500 km arasında veya AB içinde 1.500 km üstünde). (Örnek: Varşova’dan Lizbon’a veya Varşova’dan Dubai’ye – bu mesafeler orta aralıkta)

  • €600 kişi başı uzun mesafeli uçuşlar (3.500 km üstü, genellikle AB ve AB dışı destinasyonlar arasında). (Örnek: Varşova’dan New York veya Seul’e – bunlar kolayca 3.500 km’yi aşar, yani €600 maksimum ödeme).

  Bu tazminat, sizin rahatsızlığınız ve kaybolan zamanınız için. Bu, iade veya alternatif ulaşımın yanı sıra bir şey. Yani evet, yeni bir uçuş ve banka hesabınıza birkaç yüz euro alabilirsiniz.

Ancak, akılda tutulması gereken önemli uyarılar ve istisnalar vardır:

• Önceden Bildirim: Eğer LOT sana uçuş iptalini önceden (14 gün ya da daha fazla) haber verdiyse, tazminat hakkın olmaz. Seni başka bir uçuşa yerleştirebilirler ya da ücretini iade edebilirler, ama fazladan nakit tazminat alamazsın çünkü planlarını ayarlamak için yeterince vaktin olmuş oluyor. Eğer sana 7 ile 13 gün önceden haber verdilerse ve seni çok yakın bir zamana (orijinal saatten 2 saat öncesi ya da 4 saat sonrası) bir uçuşa yerleştirebildilerse, tazminattan kaçabilirler. 7 günden az bir bildirim durumunda ise tolerans daha dar (1 saat önce ya da 2 saat sonra varış). Bu ayrıntılar biraz teknik ama özetle: kısa süreli bildirim = büyük ihtimalle tazminat, yeterli bildirim ya da benzer varış saati = belki tazminatsız.

• Olağanüstü Durumlar: EU261, eğer iptal havayolunun kontrolü dışındaki “olağanüstü durumlar” nedeniyle olduysa, havayolu şirketlerinin tazminat ödemesi gerekmediğini söylüyor. Bu durumlar; aşırı hava koşulları, güvenlik sorunları, hava trafik kontrol grevleri, politik istikrarsızlık ya da diğer olağandışı olaylar (mesela bahsettiğimiz o volkanik kül bulutu) gibi şeyleri kapsıyor. Bu gibi durumlarda, LOT size para iadesi veya yeniden rezervasyon ve bakım sunmak zorunda, ama o 250-600 € tazminatı ödemezler. Şimdi, havayolları bazen “olağanüstü” tanımını esnetmek isterler. Örneğin, uçağın rutin teknik sorunları genelde OLAĞANÜSTÜ DEĞİLDİR (bakım onların işi olduğu için havayolunun kontrolündedir). Ama, güvenliği etkileyen ani bir fabrika hatası gibi bir şey onların kontrolünün dışında kabul edilebilir. Havayoluna ait ekip grevleri bir zamanlar olağanüstü olarak savunulmuştu ama Avrupa mahkemeleri sık sık havayolu personel grevlerinin olağanüstü olmadığını söyledi (bunlar havayolunun yönetmesi gereken bir sorumluluktur). Çoğu teknik sorun için de aynı şey geçerli. Bu yüzden, eğer havayolu şirketi “olağanüstü durumlar” dediğinde hemen inanmayın – tartışmaya açık olabilir.

• Varış Saatlerini Yeniden Düzenleme: Eğer bir yeniden yönlendirmeyi kabul edersen ve gerçekten varış yerine planlanandan sadece birkaç saat geç varırsan, EU261'e göre tazminat miktarı %50'ye kadar düşebilir. Mesela, orijinal LOT uçuşun saat 18:00'de varacaksa ve seni başka bir uçağa bindirip saat 20:00'de (iki saat sonra) varış yaptırırlarsa, bu uzun mesafeli bir uçuş için 4 saat içinde demektir, bu yüzden 600 € yerine 300 € alabilirsin. Bu indirim uçuş mesafesi ve gecikme süresine bağlı. Bunu bilmekte fayda var – genelde havaalanında bunu kendi başına çözemezsin ama talep sürecinde düzenlenir.

Montreal Konvansiyonu: Daha önce bahsetmiştik, şimdi biraz daha detaylandıralım. Montreal Konvansiyonu, dünya genelinde hava yolculuğunu kapsayan (sadece Avrupa değil) bir uluslararası antlaşma. Daha çok gerçek parasal kayıplarla ilgilenir, standart ödemelerden ziyade. Montreal'e göre, eğer bir iptal ya da gecikme yüzünden ölçülebilir zararlar yaşarsan – mesela, iade edilmeyen bir otel rezervasyonunu kaçırdıysan ya da başka bir havayolu için yeni biletler almak zorunda kaldıysan – bu masrafları (belirli sınırlara kadar) havayolundan talep edebilirsin. Ayrıca geciken ya da kaybolan bagaj gibi konuları da kapsar, belirli maksimumlarla (LOT'un kendisi, bagaj için genellikle Montreal'e dayanarak bir politika belirler, kaybolan bagaj için yaklaşık 1.300 € kadar vb.). Montreal Konvansiyonu iddiaları biraz daha karmaşık olabilir çünkü kayıplarını kanıtlaman gerekir. LOT ile daha basit durumlar için, EU261 çabucak tazminat kazanmak için senin önceliğin olacaktır, çünkü kaybı kanıtlamanı gerektirmez – yalnızca rahatsızlık yaşadığını göstermen yeterlidir. Montreal, EU261'in kapsamını aşan kayıpların varsa (mesela bir iptal büyük ve masraflı bir şeyi kaçırmana neden olduysa) bilmen gereken bir şey. İyi haber? Trouble Flight hem EU261 hem de Montreal Konvansiyonu hakkında bilgi sahibi, bu yüzden hangi durumda olursa olsun sana hak ettiğin her şeyi alman için tavsiyede bulunabilir ya da gerekeni yapabilir.

Sonuç: Hakların var. Eğer LOT Polish Airlines uçuşunu son dakikada iptal ederse ve bu büyük bir fırtına gibi olağanüstü bir olaydan kaynaklanmıyorsa, büyük bir tazminat alma şansın var. Ayrıca, sebebi ne olursa olsun, sana bakım (yemek, otel) ve bir yeniden yönlendirme ya da geri ödeme borçlular. Bunu bilerek, havaalanındaki kafası karışmış yolcuların çoğundan öndesin. Şimdi, bu tazminatı gerçekten nasıl talep edebileceğine bakalım – özellikle Trouble Flight bunu nasıl kolaylaştırabilir.

Trouble Flight, İptal Edilen LOT Uçuşunu Nakite Dönüştürüyor 💰

Şimdiye kadar muhtemelen düşünüyorsunuzdur, “Tamam, teoride LOT uçuşum iptal edildiği için 600€ kadar alabilirim… ama havayolundan parayı gerçekten nasıl alacağım?” Kendiniz başvurmayı deneyebilirsiniz – ama uyarayım, zahmetli olabilir. Havayolları paralarını vermek konusunda pek istekli olmayabilir. Formlar doldurmanız, bir sürü e-posta alışverişinde bulunmanız, haftalarca beklemeniz, hatta reddederlerse durumunuzu savunmanız veya yasal işlem başlatmanız gerekebilir. Eğer bu size eğlenceli gelmiyorsa, Trouble Flight size yardımcı olur.

Trouble Flight temelde sizin kişisel hak talep asistanınız. Uçuş aksaklıklarından doğan tazminat talep etme sürecindeki sıkıntıları ortadan kaldırmak için tasarlanmış çevrimiçi bir hizmet. İşte iptal edilmiş bir uçuşla genellikle nasıl çalışır:

• Tazminat Hesaplayıcısını Kullanın: İptalin hemen ardından (veya havalimanında ya da evde bir boş an bulduğunuzda), Trouble Flight web sitesine gidip Tazminat Hesaplayıcısını kullanabilirsiniz. Uçuş bilgilerinizi (uçuş numarası, tarih, ne olduğu, vb.) giriyorsunuz. Birkaç tıklamayla, tazminat hakkınızın olup olmadığını ve genellikle ne kadar (kabaca) olduğunu EU261'e göre söyleyecektir. Örneğin, Varşova'dan Londra'ya iptal edilmiş bir LOT uçuşu girin, ve muhtemelen size 250€ hakkınız olduğunu söyleyecektir. Varşova'dan New York'a LOT uçuşu iptal mi oldu? Muhtemelen 600€ gösterecektir. Bu ücretsiz, yükümlülük gerektirmeyen bir kontrol – sadece merak etseniz bile denemeye değer.

• Sonuç Yoksa Ücret de Yok Politikası: Eğer tazminat talebinizi Trouble Flight ile yürütmeye karar verirseniz, önceden hiçbir şey ödemezsiniz. İşte bu, sonuç yoksa ücret de yok modelinin güzelliği. Biraz daha bilgi paylaşırsınız (rezervasyon referansınız, iptal belgeniz vb.), ardından Trouble Flight ekibi davayı devralır. Sizin adınıza LOT Polish Airlines ile iletişime geçer ve tüm süreci yönetirler. Eğer herhangi bir sebeple LOT’tan tazminat alamazlarsa (örneğin, gerçekten olağanüstü bir durum söz konusuysa ve talep geçerli değilse), Trouble Flight’a hiçbir şey borçlu olmazsınız. €0. Onlar sadece siz ödeme aldığınızda ödeme alır.

• Uzman Müzakereciler (ve Havacılık Hukuku Sevdalıları): Trouble Flight ekibi EU261 ve Montreal Konvansiyonu’nu avuçlarının içi gibi bilir. Havayollarının ödeme yapmaktan kaçmak için kullandığı tüm numaraları bilirler. Örneğin, eğer LOT “Ah, kötü hava koşullarıydı” derse, Trouble Flight bunun doğru olup olmadığını kanıtlamalarını ister ya da tarihi uçuş verilerini kontrol eder. LOT teknik bir sorunun onların kontrolü dışında olduğunu iddia ederse, Trouble Flight bunun aksini söyleyen emsalleri bilir. Yani, tazminatınız için sağlam bir dosya hazırlarlar. Havayolları genellikle özel bir şirketten gelen talepleri daha ciddiye alır, çünkü bu şirketlerin ciddi olduklarını (ve gerekirse mahkemeye gideceklerini) bilirler.

• Komisyon ve Ücretler: Eğer Trouble Flight sana tazminat aldırmayı başarırsa, işte o zaman ücretleri devreye giriyor. Daha önce de belirttiğimiz gibi, standart ücretleri tazminat miktarının %25'i (artı KDV). Yani 400€ aldığını düşün, bunun %25'i 100€ (artı bu ücrete %20 gibi bir KDV eklenir, yani ekstra 20€). Sana kalan miktarı öderler. Eğer işi yasal sürece (LOT'u dava etmek veya bir mahkeme/ombudsman ile uğraşmak gibi) taşımaları gerekirse, ücret %50'ye (KDV dahil) çıkar. Bu biraz yüksek gelebilir, ama tüm yasal masrafları ve kaybetme riskini karşılıyor (bu durumda da sen hiçbir şey ödemezsin). Temelde, zorlu bir mücadelede hiçbir şeyin %100'ünden ziyade bir şeyin %50'sini alırsın. Ve bir avukat tutmak ya da mahkemede zaman harcamak zorunda kalmazsın – Trouble Flight senin için bunları halleder.

• Çabasız Süreç: Davanı Trouble Flight’a verdiğinde neredeyse tamamen rahatlayabilirsin. Sana büyük gelişmelerle ilgili bilgi verirler (mesela “hey, LOT ödeme yapmayı kabul etti, parayı birkaç haftaya bekle” ya da “yasal bir dava açmamız gerekti, biraz daha sürebilir” gibi). Ama havayoluyla bizzat pazarlık yapman ya da yasal terimleri anlaman gerekmez. Temelde kur ve unut tarzında bir şey bu – profesyonellere bırak işini yapsınlar. İşine odaklanmaya, yeniden planlanan uçuşun keyfini çıkarmaya ya da bir sonraki tatilini planlamaya geri dönebilirsin, Trouble Flight senin €€€’nı kovalar.

• Çoklu Talepler ve Montreal: Durumunuzda daha fazlası varsa – diyelim ki uçuşunuz iptal edildi ve bagajınız da karmaşada kayboldu – Trouble Flight bu taleplerle de ilgilenebilir. Montreal Konvansiyonu’na göre bagaj veya ek zararlar taleplerini biliyorlar. EU261 tazminatınızı almak için uğraşırken bu karmaşayı tek başınıza çözmek istemezsiniz, değil mi? Hizmet gerekirse birkaç açıdan durumu ele alabilir ve LOT'tan hak ettiğiniz her şeyi almanızı sağlar.

Özetle, Trouble Flight tazminat talebini mümkün olduğunca kolay hale getiriyor. Bunu, havayolu düzenlemeleri konusunda uzman olan kurnaz bir arkadaşınızın size “Merak etme, bu iş bende.” dediğini hayal edin. Ve gerçekten, Trouble Flight mücadelesini verirken, siz de kötü bir iptal deneyimini küçük bir kazanca dönüştüren akıllı gezgin olabilirsiniz.

Şimdi, havaalanındaki acil pratik tarafa geçelim: sadece daha sonra para talep etmek değil, LOT uçuşunuz iptal olduğunda gitmeniz gereken yere nasıl ulaşacağınızı konuşalım. Şimdi yeniden rezervasyon bilginizi hazırlayın.

LOT İptal Ettiğinde: Havayolu Yükümlülükleri ve Hedefinize Ulaşma Seçenekleriniz

İptal edilen bir uçuş, kalıcı olarak mahsur kaldığınız anlamına gelmez (o an öyle hissedilse bile). LOT Polish Airlines, AB yasalarına göre sizi bir çözüme borçludur. Bahsettiğimiz gibi, size ya geri ödeme ya da yönlendirme (alternatif uçuş) sunmaları gerekir. Peki sizin için en iyi seçenek nedir ve verdikleri her şeyi kabul etmek zorunda mısınız? İşte beklenmesi gerekenler ve yolculuğunuza mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde devam etmenizi sağlayacak bazı ipuçları:

1. İade mi Alacaksın Yoksa Yeniden Rezervasyon mu Yapacaksın?
LOT genelde seni varış noktanına götürecek bir sonraki uygun uçuşa yeniden rezervasyon yapmaya çalışır. Eğer bu işine geliyorsa, harika – kabul edebilirsin. Ama bazen “sonraki” LOT uçuşu gün içinde çok daha sonra olabilir ya da uçuşlar sık değilse veya doluysa, bir sonraki gün olabilir. Her zaman şunu söyleme seçeneğin var: “Teşekkürler ama ben tam bir geri ödeme almayı tercih ediyorum.” Özellikle sundukları alternatif çok zahmetliyse ya da seyahatten vazgeçmeye karar verdiysen. İade almak demek, LOT'un bilet masrafını (AB yasalarına göre 7 gün içinde) sana geri vermesi demektir. Ama dikkat: eğer iade alırsan, havayolunun seni varış noktanına götürme yükümlülüğü sona erer. Bundan sonrası senin yeni bir bilet veya seyahat yolu bulmana bağlı. Örneğin, kendin daha iyi bir alternatif uçuş bulursan ya da iptal zamanı yüzünden seyahat artık mantıklı değilse bunu seçebilirsin.

2. Yönlendirmeyi Kabul Etmek (Alternatif Uçuş):
Hâlâ gitmek istediğin yere ulaşmaya ihtiyacın varsa ve kendi başına yeniden rezervasyon yapma karmaşasını istemiyorsan, LOT'un yönlendirme teklifini kabul edebilirsin – ama dikkat etmen gereken bazı noktalar var. LOT seni en yakın boş koltuğu olan uçuşa yerleştirmeye çalışmalı. Ama bu çok geç bir zamansa ya da uygun değilse, alternatifler önerebilir veya talep edebilirsin. Bazen havayolları, kendi uçuşlarında seni makul bir zamanda ağırlayamazlarsa, partner havayolları veya hatta rakipleri ile seni uçurabilir. LOT Star Alliance içinde olduğu için, Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS gibi partnerleri var. Örneğin, LOT'un Varşova'dan Frankfurt'a olan uçuşu iptal oldu ve bir sonraki LOT uçuşu 8 saat içinde, daha erken kalkacak olan Lufthansa uçuşuna seni yerleştirmelerini isteyebilirsin. Kesin yapacaklar diyemem ama sormaya değer. Havayolları, özellikle ittifaklar içinde, birbirlerinin biletlerini olağan dışı durumlarda geçerli saymak konusunda anlaşmalar yaparlar.

3. Rezervasyon Tüyoları ve İpuçları (Kutunun Dışında Düşünmek):
Bazen biraz yaratıcı veya proaktif olman gerekir:

• Alternatif Havayolları: Kendi telefonundan başka havayollarının uçuşlarına bakmaktan çekinme. Koltuk olan bir uçuş bulursan ve seni gitmen gereken yere ulaştırıyorsa, Trouble Flight'ın hizmet görevlisine biletini o uçuşa aktarıp aktaramayacağını nazikçe sor. Avrupa rotalarında, Lufthansa (Almanya üzerinden), KLM (Amsterdam üzerinden) Polonya'dan bir seçenek olabilir ya da Air France (Paris üzerinden) düşünülebilir. Trouble Flight birçok taşıyıcıyla interline anlaşmaları da yapmış. Avrupa içinde uçuyorsan, hatta Ryanair veya Wizz Air gibi düşük bütçeli havayolları yakın bir havaalanından daha erken bir uçuşa sahip olabilir. Şimdi, düşük maliyetli taşıyıcılar genellikle tam hizmet veren havayollarından biletleri kabul etmez ama kendi başına düşük maliyetli bir uçuş ayarlarsan, iptal edilen uçuş için Trouble Flight'tan geri ödeme talep edebilirsin. Sadece koordine etmeyi unutma – geri ödeme kısmını anlamadan çift rezervasyon yapma.

• Yakın Havaalanları: Polonya ve komşu ülkelerde birçok havaalanı var. Eğer Warsaw Chopin Airport'daki uçuşun iptal edildiyse, Trouble Flight ya da başka bir havayolunun Warsaw Modlin (WMI)'den bir uçuşu olup olmadığına bak – bu, genellikle Ryanair gibi düşük maliyetli taşıyıcılara hizmet veren Varşova yakınlarında ikinci bir havaalanı. Ya da daha küçük bir şehirden, örneğin Kraków veya Gdańsk'tan uçuyorsan ve uçuş iptal edildiyse, belki Trouble Flight seni Varşova üzerinden yeniden yönlendirebilir veya uluslararası bir uçuşa yetişmen için Varşova'ya trenle gitmeni önerebilir. Örneğin Paris'e gidiyorsan ve Varşova'dan direkt uçuş iptal olduysa, belki Trouble Flight seni Varşova'dan Münih'e uçurup oradan Münih'ten Paris'e partner uçuşla devam edebilir. Bağlantılar açısından düşün – direkt yerine bağlantılı uçmak seni mutlu etmeyebilir ama bu gece bağlantılı bir şekilde gitmek yarının direkt uçuşunu beklemekten daha iyi olabilir.

• Diğer Ulaşım Yolları: Eğer seyahatin kısa mesafeyse, kara ulaşımını düşünebilirsin. LOT, Varşova'dan Prag'a olan uçuşunu iptal etti mi? Belki birkaç saat içinde seni götürecek bir tren ya da otobüs bulabilirsin. Avrupa'da trenler (EuroCity trenleri gibi) ya da otobüsler (örneğin FlixBus) bazen uçuşlar iptal olduğunda bu boşluğu doldurabilir. Bunu yaparsan, fişlerini sakla – eğer LOT seni yeniden yönlendiremediyse ve kendi başına yolunu ayarlaman gerektiği için giderlerin olduysa, bu masrafları talep edebilirsin. Bu durum, varış noktasına olan alternatif ulaşımı kapsamak zorunda olmalarına girer, ancak bu parayı geri almak biraz çaba gerektirebilir ya da Montreal Sözleşmesi kapsamında bir talep gerektirebilir (eğer kolay olmazsa).

• Kibar Ama Kararlı Ol: Havayolu yardım masasıyla konuşurken, temsilcilerin birçok stresli yolcuyla ilgilendiğini unutma. Kibar olmak işe yarar (dostane bir müşteri için ekstra çaba gösterebilirler), ama ne istediğini açıkça belirt. Eğer kritik bir etkinlik ya da yetişmen gereken bir bağlantı varsa, bunu onlara söyle. Bazen biraz inisiyatif kullanabilirler ya da kesinlikle bir sonraki uçağa binmesi gereken yolcuları önceliklendirebilirler.

• Gerektiğinde Ayrıl ya da Rota Değiştir: Eğer bir grupla seyahat ediyorsanız, bazen daha erken uçuşlarda birkaç boş koltuk olabilir ama herkese yetmeyebilir. Daha erken varmanız çok önemliyse (ideal değil, ama bir seçenek), iki gruba ayrılmayı düşünebilirsiniz. Ya da eğer varış noktanız tamamen doluysa, belki yakındaki bir şehre uçup oradan trenle ya da araç kiralayarak geçebilirsiniz. Mesela, eğer Brüksel'e gitmeniz gerekiyorsa ve LOT'un uçuşu iptal olduysa ya da Brüksel'e olan tüm uçuşlar doluysa, belki Amsterdam ya da Paris'e uçup Brüksel'e trenle geçebilirsiniz. Avrupa'da büyük şehirler arasındaki mesafeler çok uzak değil, TGV, ICE veya Eurostar gibi trenlerle bu mesafeler kapanabilir.

Unutma, LOT makul ek ulaşım masraflarını son biletli varış noktasına kadar karşılamalı (eğer yetkilendirirlerse, mesela 'Seni Şehir A'ya götüremiyoruz, ama Şehir B'ye uçup trenle gidersen treni karşılarız' derlerse). Her zaman onlarla kontrol et ve makbuzlarını sakla. En kötü durumda, bu ileride talep edebileceğin bir şey olabilir.

4. Merkezi Noktalarını ve Seçeneklerini Bil:
LOT’un ana merkezi Varşova’da, eğer zaten orada değilsen, birçok yeniden rezervasyon işlemi buradan geçebilir. Ayrıca büyük Avrupa havaalanlarını bil: Frankfurt, Münih, Londra-Heathrow, Amsterdam, Paris-CDG, Viyana, Zürih – direkt uçuşlar başarısız olursa buralardan bağlantı yapma şansın yüksek. LOT seni bir LOT olmayan merkeze yönlendirmeyi önermeyebilir, sen bunu dile getirmezsen. LOT Star Alliance üyesi olduğu için, Frankfurt/Münih (Lufthansa), Viyana (Austrian), Zürih (Swiss), Kopenhag (SAS) gibi önemli merkezler, direkt uçuşun yerine kullanılabilir. Örneğin, LOT Varşova-Londra uçuşunu iptal ettiyse, seni Münih üzerinden Londra’ya Lufthansa ile rezervasyon yapabilirler. Ya da Vilnius (Litvanya) gibi bir şehirden Varşova’ya uçuyorsan, seni airBaltic veya Ryanair uçuşuna koyabilirler, eğer mecbur kalırlarsa.

5. Bagajını Unutma:
Eğer uçuş iptali olduysa ve bagajını teslim ettiysen, LOT çalışanlarına bagajın ne olacak diye sor. Çoğu durumda, aynı gün rezervasyon yapılırsa, bagajını yeni uçuşa aktarırlar. Eğer geceleme veya büyük bir boşluk varsa, bagajını teslim almak isteyebilirsin (özellikle bir gecede kalıyorsan ve eşyalarına ihtiyacın varsa). Bagaj masasından koordine ederek bagajının sensiz gezintiye çıkmamasını sağlayabilirsin.

Özetle, ne beklemelisin LOT seni ya iade ya da rezervasyon yapmaya çalışacak, ama ne yapmalısın en iyi çözümü seçmek için aktif bir katılımcı ol. İki gün sonraki uçuşu pasif şekilde kabul etmek zorunda değilsin, bugün başka bir hava yolunun uçuşunda bir koltuk varsa bunu talep edebilirsin. Kanun seni mümkün olan en kısa sürede varış noktasına ulaştırmak için senin yanında. Tüm kaynakları kullan – ortaklar, alternatif rotalar ve hatta trenler veya otobüslerle kendi kendine yardım, eğer gerekiyorsa.

Şimdi, yeniden rezervasyonu hallederken ve bir iptal yüzünden beklerken, işinizi kolaylaştırmak için yapabileceğiniz birkaç şey var (ve gelecekteki taleplerinizi güçlendirmek için). Haydi, iptal durumunda işinize yarayacak püf noktalarına, özellikle yoğun seyahat dönemlerinde veya kötü hava şartlarında göz atalım.

İptallerde Hayatta Kalma Tüyoları (Yoğun Sezonlar, Hava Koşulları ve Akıl Sağlığını Koruma)

Bir uçuş iptali, özellikle yoğun seyahat sezonunda ya da yaygın hava durumu sorunları sebebiyle oluyorsa ekstra zorlu olabilir. Düşünsene, Noel zamanı her uçuşun dolup taştığı bir LOT uçuşunun iptali ya da Avrupa’da onlarca uçuşu etkileyen kış kar fırtınası. Böyle zamanlarda yeniden rezervasyon yapmak zorlaşır ve stres seviyeleri tavan yapar. İşte bu kaosu bir profesyonel gibi yönetmen için birkaç ipucu:

1. Hızlı Hareket Et ve Esnek Ol: Yoğun sezonlarda (yaz tatilleri, Noel/Yeni Yıl, Paskalya, vs.) uçuşlar çabucak dolar. Eğer LOT uçuşun böyle bir dönemde iptal olursa, bir sonraki uçakta yer kapmak için çabucak harekete geçmelisin. Müşteri hizmetleri sırasını beklerken, başka havaalanları veya rotalara da göz at. Hızlı kararlar vermeye hazır ol - belki yarın sabah 5'teki bağlantılı uçuş pek ideal değildir, ama iki gün sonrası için mevcut tek koltuk olabilir. O an bulduğun yere yapış, çünkü daha iyi bir şey çıkarsa yine değiştirirsin. Havayolları bazen, iptal edilen uçuşlar için “kurtarma uçuşları” veya daha büyük uçaklar ekler, o yüzden duyuruları takip et.

2. Teknolojiden Yararlan: Karmaşa anında telefon hatları kilitlenebilir, havalimanı deskleri dolup taşabilir. LOT da dahil olmak üzere birçok havayolu, bazı self-servis seçenekler sunar. LOT mobil uygulaması veya web sitesine bir göz atmayı unutma – alternatif bir uçuş seçmene ya da dijital olarak yeniden rezervasyonu kabul etmene izin verebilir. Twitter'ı da düşün: Bazen havayolunun müşteri hizmetleri hesabına (kibarca) tweet atmak, e-posta göndermekten veya arama yapmaktan daha hızlı bir yanıt almanı sağlayabilir çünkü şirketler halka açık şikayetlerin uzun süre yanıtsız kalmasını sevmez. Ayrıca, diğer uçuşların durumunu görmek için uçuş takip uygulamalarını ya da havalimanı uygulamalarını kullanmayı unutma – bu bilgiler yeniden rezervasyon için fikir verebilir (örneğin, başka bir havayolu ile varış noktan için kısa sürede kalkacak bir uçuş olduğunu görmek gibi).

3. Tüm Fişlerini Sakla ve Her Şeyi Belgele: Daha önce söyledik ama yine de vurgulamaya değer. Eğer iptal nedeniyle harcama yapmak zorunda kalırsan (yemek, taksi, otel, yeni biletler vb.), bu fişleri sakla. Yoğun sezon koşuşturması sırasında odaklanman hayatta kalmak olabilir. Ancak işler sakinleştiğinde, o fişler tazminat talep etmen gerekiyorsa altın değerinde. Ayrıca LOT çalışanlarının sana ne söylediğini not al – örneğin, "hava durumu nedeniyle uçuş iptal edildi" ya da "XYZ nedeniyle otel sağlanmadı." Bir kayıt tutmak, daha sonra ne olduğu konusunda bir anlaşmazlık olursa yardımcı olur.

4. Hakkını Al, Ama Kaba Olma: Kriz anlarında havayolları genelde kupon veya minimum hizmet önerir, özellikle çok kişi etkileniyorsa. Mesela, 10 saatlik bir gecikme için herkese 10€ yemek kuponu verebilirler (ama gerçekçi olarak, tüm gün beklerken sadece bir sandviç yetmez). Ne hakkın varsa kibarca istemekte sıkıntı yok – eğer 10€ yemeği karşılamıyorsa, "Gecikme uzun olduğu için ek kupon alabilir miyim?" diye sorabilirsin. Daha fazla kupon veremezlerse, ihtiyacın olanı al ve bunu sonradan talep etmeyi planla. Ayrıca, geceyi otelde geçirmen gerekiyorsa, bunu mutlaka talep et. Büyük hava durumu olaylarında, bazen "Kendi otelini bul, biz parasını ödeyeceğiz" diyebilirler, eğer anlaşmalı oteller doluysa. Bu durum tamam, sadece masrafını talep ederken yedek olarak, onlardan seni ağırlayamadıklarını belirten bir e-posta veya not almayı unutma.

5. Yoğun Sezon Tüyoları: Tatillerde herkes bir yere yetişmeye çalışıyor. Bir ipucu: Eğer uçuşun iptal olduysa ve tüm havalimanı kaos içindeyse, alternatif havalimanlarına göz atmayı düşünebilirsin, biraz uzakta bile olsa. Mesela, Varşova kara gömüldüyse ve tüm uçuşlar iptal edildiyse, Kraków veya Berlin'e bir trenle gidip ertesi gün oradan bir uçuş yakalamayı düşünebilirsin. Bir macera olur, tamam ama belki de Noel'e zamanında yetişmene yardımcı olur. Ayrıca, yoğun sezonda uçuşlar günlerce dolu olabilir – böyle bir durumda, başka bir havayolundan bilet bulursan, iptal iadesi + kendi başına hareket etme planını seçebilirsin. Evet, başlangıçta cebinden ödersin ama en azından harekete geçersin ve sonra iade/talep işlemlerini halledebilirsin. Sadece maliyet ve aciliyeti iyi tart.

6. Hava Durumu Problemleri: İptal hava durumu nedeniyleyse, tazminat ödenmez ama bakım hakkın hala geçerli. Bazı havayolları, hava durumu kaosu sırasında "kontrolümüzde değil" diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyor. Doğru, bu durumda yaşanan rahatsızlık için para ödemeleri gerekmiyor ama yemek ve otel sağlamak zorundalar. Bir kar fırtınası veya kasırga yüzünden mahsur kaldıysan, seni boşverip geçmelerine izin verme. Kötü havalarda bir not daha – çok sayıda uçuş iptal edilirse, havaalanı yakınındaki oteller hızlıca dolabilir. Geceyi orada geçirme ihtimalin varsa, oteli kendin arayıp yer ayırtmayı düşünebilirsin ve ardından havayoluna, ücreti karşılayacaklarını onaylatabilirsin. En kötü senaryoda, sen ödersin ve sonra geri talep edersin. İşte bu noktada seyahat sigortası (varsa) da işe yarıyor, çünkü otel/yemek masraflarını genellikle kapsıyor.

7. Sakin ve Nazik Ol: Evet, bu durumda mağdur olan sensin ama muhtemelen yüzlerce başka kişi de öyle, ve bu havaalanı personelinin kişisel hatası değil. Biraz naziklik işe yarayabilir. En nazik, en sakin kişilerin önce yan tarafa çekilip yeniden rezerve edildiklerini ya da personelin daha fazla ilgilendiği hikayeler duyduk. Ne kadar stresli olursa olsun, derin bir nefes almayı dene, belki görevliye biraz espri yaparsın, ve unutma ki, onlar da sana yardım etmek (ve seni başlarından savmak) istiyor.

8. Lounge Erişimi veya Sessiz Alanları Kullanın: Eğer havayolu lounge erişiminiz varsa (belki iş sınıfı yolcusu veya Star Alliance Gold üyesisiniz LOT gibi), direkt lounge'a gidin. Oradaki çalışanlar bazen yeniden rezervasyonda yardımcı olabilir ve en azından rahat koltuklar, Wi-Fi ve atıştırmalıklar eşliğinde işleri halledebilirsiniz. Lounge erişiminiz yoksa, havaalanında sessiz köşeler arayın – birçok havaalanında aile alanları, dua odaları veya ücretli kullanım loungelar var. Yoğun iptaller sırasında ana terminal çıldırmış gibi olabilir, bu yüzden sakin bir yer bulmak akıl sağlığınızı koruyabilir.

Bu ipuçlarını takip ederek iptal fırtınasını daha iyi atlatabilirsiniz. Ayrıca, makbuzlarınız, belgeleriniz olacak ve haklarınızdan habersizce vazgeçmeyeceğiniz için daha sonra talepte bulunmak için sağlam bir şekilde hazırlanmış olursunuz.

Haklar demişken, yaygın yapılan hataları hızla gözden geçirelim, böylece siz bunlardan kaçınabilirsiniz.

İptal Sonrası Yolcuların Yaptığı Yaygın Hatalar (Bunlardan Kaçının!)

Stres yüksek olduğunda ve sadece hayatınıza devam etmek istediğinizde, ileride tazminat veya geri ödeme kaybetmenize neden olabilecek hızlı bir karar vermek kolaydır. Uçuş iptal edildiğinde insanların yaptığı yaygın hatalar şunlar – önceden bilmek önlemdir, böylece siz aynısını yapmazsınız:

• Seyahat Kuponu Kabul Etmek Nakit Yerine Geçer Mi: Havayolları sana gelecekteki bir yolculuk için kupon teklif edebilir, hem tazminat olarak hem de iade yerine. Mesela, “Üzgünüz, işte bir sonraki uçuşunuzda kullanabileceğiniz 300€ değerinde bir LOT kuponu.” Bu cazip gelebilir, özellikle de bilet iadenizden daha yüksek bir değer gibi sunarlarsa. Ama dikkat: bir kuponu kabul ettiğinizde, genelde standart EU261 nakit tazminat hakkından feragat etmiş olursunuz. Ayrıca kuponlar sınırlamalarla gelir (son kullanma tarihleri, kullanım limitleri) ve o havayoluyla uçmak zorunda kalabilirsiniz. Kuponun sizin için daha faydalı olduğundan emin olmadığınız sürece, genelde nakit tazminat ya da iade talep etmek daha iyidir. Nakit esnek; kuponlar ise değil. O yüzden emin olmadığınız teklifleri imzalamayın ya da kabul etmeyin.

• Harcama Makbuzlarını Saklamamak: Bunu birçok kez söyledik, ama bu en büyük hatalardan biri. Sinirlisiniz, planlarınız mahvolmuş ve belki iptal yüzünden bir yemeğe 15€ ya da bir otele 100€ harcadınız. Birçok kişi makbuzu atıyor ya da unutuyor. Daha sonra tazminat talep ederken, bu makbuzun olmaması, geri ödeme alıp almamanız konusunda fark yaratabilir. Beklerken aldığınız bir kahve gibi ufak şeyler bile – eğer bekleme süresi havayolunun size bunu sağlaması gereken kadar uzunsa – faturayı saklayın. Bu durumun sizi nasıl etkilediğini gösteren bir belge oluşturur.

• Boarding Kartını veya Rezervasyon Belgelerini Atmak: Uçuş kartın (dijital olan bile) ya da rezervasyon onayın, o uçakta olduğunun ve uçuşun iptal edildiğinin kanıtıdır. E-postayı silme ya da kartı çöpe atma. İptali gösteren kalkış panosunun fotoğrafını çekmeye çalış. Hatta bazıları havayolundan iptal hakkında yazılı bir belge alıyor (LOT, uçuşunun neden iptal olduğunu açıklayan bir form verebilir). Tüm bunlar, tazminat talebi yaparken işine yarar. Ayrıca, bir talepte bulunacağın zaman (Trouble Flight aracılığıyla veya kendin), uçuş detaylarına ihtiyacın olacak – tarih, numara, rezervasyon referansı gibi – bunları elinin altında tut.

• Havayolunun Söylediklerini Sorgulamadan Kabul Etmek: Eğer LOT (ya da başka bir havayolu) sana "Bu iptal tazminat hakkına uygun değil" ya da "Hava şartları yüzünden, o yüzden tazminat yok" diyorsa ve şüpheleniyorsan, hemen inanma. Havayollarının, olağanüstü durumlarla ilgili yanıltıcı bilgiler vermek veya hata yapmak konusunda sabıkaları var. Belki gerçekten hava durumu yüzündendir, ya da belki hava açılmıştır ama esas sebep operasyonel bir sorundur. İki kere kontrol etmekte fayda var. Trouble Flight gibi bir servis, gerçek nedeni araştırır. O yüzden, ilk "hayır"ı kabul edip pes etme hatasına düşme. Birçok yolcu, ilk ret yanıtında pes ediyor – eğer durumunun sağlam olduğuna inanıyorsan o yolculardan olma.

• Talep Süresini Erteleyerek Kaçırmak: EU261 haklarını veriyor, ama tam olarak talepte bulunmak için ne kadar zamanın olduğunu söylemiyor - bu yerel yasalara bağlı. Örneğin Polonya'da (LOT'un merkezi olduğu yer), bu tür taleplerin zaman aşımı süresi birkaç yıl olabilir. Diğer bazı AB ülkelerinde ise bu süre 5-6 yıla kadar çıkabiliyor. Ama bunu sonsuza kadar ertelemek için bir bahane olarak kullanma. Ne kadar beklersek, kanıt toplamak veya ayrıntıları hatırlamak zorlaşabilir. Bazı insanlar talepte bulunma fikrini rafa kaldırıp tamamen unutuyorlar. Bu, temel olarak masanın üzerinde duran parayı bırakmak gibi. Hata: talebi zamanında iletmemek. Çözüm: Eğer uğraşmak istemiyorsan, olaydan kısa süre sonra Trouble Flight'a teslim et ve onların halletmesine izin ver. Onlar unutmaz!

• Kapsamı Kontrol Etmeden Pahalı Alternatifler için Para Harcamak: Bazen insanlar panikle kendilerine gerçekten pahalı alternatif bir uçuş veya ulaşım rezervasyonu yapar ve havayolunun bunu karşılayacağını varsayar. Dikkat: havayolu sizi varış noktanıza götürmekle yükümlüdür, ama onlara bir şans vermeden veya onaylarını almadan kendi başınıza hareket ederseniz, o €1000 birinci sınıf tren biletini kendiniz ödemek zorunda kalabilirsiniz. Önce havayolu ile çalışmayı dene ve kendi başına bir şeyler yaparsan, maliyetleri makul ve gerekli olanlarla uyumlu tutmaya çalış. Aksi takdirde, bu büyük faturayı kendin ödemek zorunda kalabilirsin.

• Havaalanı Personeline Kabaca ya da Agresif Davranmak: Bu konu senin için en iyi sonucu almakla ilgili. Söylediğimiz gibi, kapı görevlisine bağırmak ya da kaba davranmak, minimum yardım almanın garantili yolu. İnsanlık açısından bir hata (uçuşunu şahsen iptal etmediler) ve taktiksel açıdan da bir hata (yardım etmek için ne kadar çaba harcayacaklarına karar verme yetkileri var). Her zaman saygılı ol. Kararlı olmak sorun değil – haklarını belirt, ihtiyacın olanı talep et – ama asla onlara yönelik kişisel bir öfke sınırını aşma. Onların desteğine ihtiyacın var.

Bu tuzaklardan kaçınmak, haklarını yanlışlıkla ihlal etmemenin ya da alabileceğin parayı kaçırmamanın garantisi olacak.

Şimdi düşünüyor olabilirsin, eğer tazminat talebinde bulunmaya karar verirsen (özellikle Trouble Flight’ın yardımıyla), bu iş ne kadar sürer? O euro’lar hesabına ne zaman yatar? Süreçle ilgili bazı beklentileri belirleyelim.

Tazminat Almak Ne Kadar Sürer? (Trouble Flight ile Zaman Çizelgesi)

Hepimiz hızlı çözümleri severiz ve muhtemelen bir talepte bulunursan, dün ödeme almayı umuyorsun. Gerçek şu ki, uçuş tazminatı talep etmek biraz zaman alabilir – ama süreci bilmek beklentileri yönetmeye yardımcı olur. Trouble Flight gibi bir hizmet kullanarak LOT Polish Airlines’dan tazminat talep ettiğinde neler olacağına dair gerçekçi bir zaman çizelgesi:

Adım 1: Talebini Gönder (Gün 0):
Talep etmeye karar verdiğin anda (iptal günü ya da seyahatten döndüğünde olabilir), bilgilerini Trouble Flight’a gönderiyorsun. Web sitelerindeki detayları doldurmak kelimenin tam anlamıyla 5-10 dakikanı alabilir. Uçuş numaranı, tarihi, ne olduğunu (iptal), ve destekleyici belgeleri (biniş kartı, iptal bildirimi, makbuzlar) yüklersin. Gün 0 – talebin resmen sisteme girildi.

Adım 2: İlk Değerlendirme (Gün 1-7):
Trouble Flight talebini hızlıca değerlendirir, genelde oldukça çabuk. EU261 uygulanıyor mu, uçuş detayları doğru mu, durum net mi diye kontrol ederler. Genelde birkaç gün içinde (bazen 24-48 saat içinde bile) talebin geçerli olduğunu düşünüyorlarsa mesela 600 € alacağını ve LOT’a karşı işlem başlattıklarını söylerler. Eğer talebinin geçersiz olduğunu düşünürlerse (mesela erken bilgilendirilmişsin ya da olağanüstü koşullar var), sana bunu söylerler. Ama talebin geçerliyse, bir sonraki adıma geçerler.

Adım 3: Havayolu ile İletişim (Hafta 1-2):
Trouble Flight senin adına LOT Polish Airlines ile resmi bir tazminat talebiyle iletişime geçer. Bu, LOT’un müşteri ilişkileri/hukuk departmanına gönderilen bir mektup veya e-posta olabilir ve davanı ve EU261 yasasını içerir. Bu noktada genelde sadece beklersin. LOT, bu tür talepleri ele almak için kendi iç süreçlerine sahiptir.

Adım 4: Havayolunun Yanıtı (Hafta 2-8):
Havayolları taleplere yanıt vermek için genelde birkaç haftaya ihtiyaç duyar. Bazıları hızlı, bazıları yavaş olabilir. Şanslıysan, LOT birkaç hafta içinde “Evet, ödeyeceğiz” diyebilir. İşte bu rüya senaryosu – böyle bir durumda Trouble Flight ödeme işlemlerini düzenler. Ama çoğu zaman 4-6 hafta gibi bir süre net bir yanıt almak için geçebilir. Bu sürede Trouble Flight onları hatırlatmalarla dürtebilir. LOT talebi onaylarsa, harika. Paranın zaman çizelgesi: Onaylandıktan sonra, fonların gerçekten transfer edilmesi bir veya iki hafta sürebilir. Yani talebinden itibaren yaklaşık 2 ay içinde, her şey yolunda giderse paranı alabilirsin.

Adım 5: Havayolu Şirketi “Hayır” Derse ya da Yanıt Vermezse (8. Haftadan İtibaren):
Lot geri dönüp, “Ödemiyoruz çünkü XYZ sebep (örneğin, olağanüstü koşullar).” diyebilir. Ya da belki tamamen görmezden gelir/delayarak oyalar. İşte tam bu noktada Trouble Flight devreye girer. LOT'un gerekçelerini analiz ederler. Diyelim LOT büyük bir fırtınanın kanıtını sundu; Trouble Flight bunu doğrular. Ama bahane zayıfsa, iddiayı muhtemelen bir üst seviyeye taşırlar. Üst seviyeye taşıma demek, davayı EU261 için ulusal denetim kurumuna taşımak anlamına gelebilir (her AB ülkesinin bir tane var - Polonya'daki Sivil Havacılık Kurumu olduğunu düşünüyorum), veya doğrudan hukuki işlemlere geçmek (mahkeme ya da küçük davalar, duruma bağlı olarak). Bu aşamada genellikle sizinle danışırlar ya da hukuki işlemin önerildiğini bildirirler, çünkü bu %50 daha yüksek ücret anlamına gelir. Kabul ederseniz, devam ederler. Hukuki işlem, mahkemede evrak doldurmayı ve hatta kısa bir duruşmayı içerebilir, ama katılmanız gerekmez - Trouble Flight'ın avukatları ya da temsilcileri tüm işi halleder.

Adım 6: Hukuki Çözüm (3-6 Ay, gerekirse daha uzun):
Maalesef hukuki süreçler zaman alır. Davanın çözülmesi birkaç ay daha sürebilir. Birçok havayolu şirketi, mahkeme davasıyla karşılaştığında (kanun sizin tarafınızda ise) sonunda uzlaşır ya da fazla uzatmadan ödeme yapar. Bazıları, mahkeme tarihinden hemen önce mücadele edip teslim olabilir. Diyelim ki bir sürü bu seviyeye taşınmış dava, olaydan 6 ay sonrasında kapanıyor, biraz daha az ya da çok. Bazıları daha hızlı, bazıları daha yavaş; mahkemelerin ne kadar yoğun olduğuna ve havayolu şirketinin ne kadar inatçı olduğuna bağlı. Güzel olan, bu süre boyunca Trouble Flight tüm hukuki detayları hallediyor ve ücretleri önceden ödüyor. Siz sadece periyodik güncellemeleri alıyorsunuz.

Adım 7: Parayı Gönder Bakalım (Sonunda!):
Bir anlaşma olduğunda ya da mahkeme kararını aldığınızda, LOT tazminatı ödeyecek (ya da ödemek zorunda kalacak). Ödeme önce Trouble Flight’ın hesabına geçebilir (özellikle sizi temsil ettilerse), sonra da kendi ücretlerini alıp kalanını size aktarırlar. Genelde payınızı banka transferi, PayPal ya da üzerinde anlaştığınız başka bir yöntemle alırsınız. Size bir döküm yaparlar: mesela, “LOT €600 ödedi, biz %25 + KDV kestik, işte hesabınıza €450.” Hukuki yola gidildiyse ve %50 kesinti olduysa, “işte €300” (600’ün %50’si) derler.

Toplam Zaman Çizelgesi: En iyi senaryoda, tazminatı bir ya da iki ay içinde alabilirsiniz (bazı havayolları borçlarını bildiğinde hızlı olur). Daha uzayıp giden bir senaryoda, 6 ay veya daha fazla sürebilir. Bazen, temyizler ya da yavaş bürokrasi yüzünden bir yıla yaklaşabilir. Ama bu genelde havayolu çok dirençliyse olur. İyi haber şu ki, ister 2 ay ister 10 ay sürsün, o ayları savaşarak harcamadınız – Trouble Flight harcadı. Neredeyse unutup, tazminat geldiğinde güzel bir sürpriz yapmış gibi hissedersiniz.

Sabır Kazandırır: Pek çok kişi beklemeye değip değmeyeceğini merak eder. Şöyle düşünün: Birkaç belge gönderip birinin işlemleri halletmesine izin vererek sonunda birkaç yüz euro alabilirsiniz. Kendi başınıza dener ve havayolu şirketiyle duvara çarparsanız, pes edebilirsiniz ki bu €0 demek olur. Yani, hepimiz istediğimiz kadar hızlı olmasa bile peşine düşmek genellikle değer. Pek çok gezgin para eline geçince bunu bulunmuş para gibi değerlendirir.

Bir şey daha: beklerken Trouble Flight genelde talebinizin durumunu takip etmeniz için bir yol sağlar (belki bir online portal ya da e-posta desteği). Yani tamamen karanlıkta kalmazsınız. Ayrıca her zaman bir güncelleme isteyebilirsiniz.

Tamam, iptalin olduğu andan, sonunda tazminatı cebe indirmenize kadar olan süreci ele aldık (eğer uygunsanız). Haydi, LOT Polish Airlines uçuşunuzu iptal ederse, sessizce acı çekmemeniz gerektiğini hatırlatarak bunu toparlayalım.

Bir İptali Kazanca Çevirmek: Sonuç & Sonraki Adımlar

LOT Polish Airlines tarafından uçuşunuzun iptal edilmesi, karnınıza yumruk yemiş gibi hissettirebilir – kimse seyahat planlarının bozulmasını sevmez. Ama umarım bunu okuduktan sonra, durumu ele almak için kendinizi çok daha güçlü ve hazır hissediyorsunuzdur. İptal edilen bir LOT uçuşunda izlenecek planı özetleyelim:

• Sakin kalın ve haklarınızı bilin: Ya para iadesi ya da yeni bir uçuş alma hakkınız var, ayrıca gerekirse yemek ve otel hakkınız da var. Ve iptal, kısa sürede bildirildiyse ve havayolunun kontrolündeyse, EU261 sayesinde 600 €'ya kadar tazminat alabilirsiniz.

• Havaalanında harekete geçin: Umutsuzca beklemeyin. Sıraya girin, müşteri hizmetlerini arayın, alternatif seçenekleri araştırın ve geceyi havaalanında geçirmek zorundaysanız yemek ya da otel ayarlayın. LOT sizinle ilgilenmeli – ihtiyacınız olanı istemekten korkmayın.

• Haklarınızdan vazgeçmeyin: Çeki düzen verici hızlı çözümlerden (örneğin; kuponlar) şüphe duyun, bunların sizin lehinize olduğundan emin olmadıkça kabul etmeyin. Belgelerinizi ve faturalarınızı güvenle saklayın.

• Talebinizi Trouble Flight ile halledin: Tazminat almak için zorluklarla boğuşmak yerine uzmanlara bırakın. Trouble Flight'ın Tazminat Hesaplayıcısı, dakikalar içinde bir hakkınız olup olmadığını size söyleyecektir. Eğer varsa, işleri onlara teslim edin ve hayatınıza devam edin, onlar LOT ile sizin adınıza uğraşsın. Kazanamazsanız, ücret yok – bu yüzden sizin için temel olarak risksiz bir teklif. Ya zorluklar için biraz para alırsınız ya da denemek size hiçbir şeye mal olmaz.

• Sakin ve ısrarcı ol (ya da bırak Trouble Flight senin yerine ısrarcı olsun): Havayollarının erteleme veya reddetme ihtimali olduğunu artık biliyorsun, ama kanun kanundur. Doğru bir ısrarla, hak ettiğini alırsın.

Şunu düşün: Trouble Flight’a durumunu bildirmen sadece birkaç dakikanı alır ve bu, sonunda sana birkaç yüz euro kazandırabilir. Bu parayla bir sonraki uçuşunu ödeyebilir, seyahat deneyimini bir üst seviyeye çıkarabilir ya da kendine güzel bir yemek ve şarap ziyafeti çekerek “Bir iptali atlattım” ödülünü hak edebilirsin.

Yani, bir dahaki sefere LOT Polish Airlines uçuşunu iptal ederse, hemen pes etme. Derin bir nefes al, bu rehberi hatırla ve durumu tersine çevir. Trouble Flight’ın ücretsiz Tazminat Hesaplayıcısını kullanarak tazminatını kontrol et – parmaklarının ucunda ve neler alabileceğini net bir şekilde görebilirsin. Sonra da detaylarla Trouble Flight uğraşsın, sen ise varış noktanın ya da yeni planlanmış seyahatinin keyfini çıkar. Hem stresinden kurtulursun hem de cebine para geri döner – kötü bir senaryodan iyi bir anlaşma!

İyi yolculuklar (ve daha sorunsuz olanlar)! Seyahat planlarına iptal gibi bir türbülans vurursa, artık nasıl harekete geçeceğini ve haklarının peşinden nasıl gideceğini biliyorsun. İşte seyahat sıkıntılarını zaferlere dönüştürmek için! 🥂

Hadi durma – o Tazminat Hesaplayıcısını bir dene ve hakkını al. Gelecekteki halin (ve cüzdanın) sana teşekkür edecek!