Járattörlés LOT Polish Airlines? Így kaphatsz akár 600 € kártérítést!

Képzeld el ezt: Minden készen áll az utazásodra a LOT Polish Airlines-szal – talán épp Varsóba tartasz egy üzleti találkozóra, vagy épp az álomnyaralásod felé veszed az irányt. A bőröndök bepakolva, a beszállókártya a telefonodon, izgatottság az egekben. Aztán bam – jön a rettegett értesítés vagy bejelentés: „A LOT Polish Airlines járatod törölték.” Na, ez már tényleg rémálom! 😩 Egy törölt járat teljesen felboríthatja a terveidet, és ott hagyhat az út közepén, teljesen bizonytalanul, hogy mit csinálj.

De vegyél egy mély levegőt – azért nem olyan rossz a helyzet. Van itt egy jó hír. Ha a LOT Polish Airlines törölte a járatodat, vannak jogaid és lehetőségeid, amik nem csak eljuttathatnak a célállomásodra, de talán még pénzt is tehetnek a zsebedbe a kellemetlenségekért. Az olyan erős utasvédelmi törvényeknek köszönhetően, mint a 261/2004-es európai rendelet (nevezzük csak EU261-nek) és még a nemzetközi Montreali Egyezmény is, a légitársaságoknak jelentős kártérítést kell fizetniük a törlések, késések és más problémák miatt. Valójában sok járatnál akár 600 eurót is követelhetsz személyenként – nem túl rossz egy elrontott utazási napért, igaz?

Itt jön képbe a Trouble Flight, hogy megmentse a napodat (meg a pénztárcádat). A Trouble Flight egy online szolgáltatás, ami segít a légi utasoknak kártérítést igényelni járatzavarok esetén, mint például törlések, késések, csatlakozások lemaradása és túlfoglalás. Van egy szuper Kártérítési Kalkulátoruk, és csak akkor kell fizetned, ha nyernek. Ha nyersz, a kártérítésed 25%-át (plusz ÁFA) számítják fel díjként. Ha pedig a légitársaság keménykedik, és a bíróságig megy az ügy, akkor is átvállalják az összes jogi hercehurcát, de a díjuk ilyenkor 50%-ra (jogi költségekkel és ÁFA-val együtt) nő. Lényegében elvégzik a nehéz melót – papírmunka, légitársaság üldözése, jogi lépések, ha szükséges –, miközben te relaxálhatsz (vagy mentheted az utazási terveidet). Jó csere, nem? Egy stresszes járattörlésből pénzt csinálnak neked.

Ebben az útmutatóban pont azt nézzük meg, mit tegyél, ha a LOT járatodat törölték. Szó lesz arról, hogy ki az a LOT Polish Airlines (ha érdekel egy kicsit maga a légitársaság), mire számíthatsz a légitársaságtól, ha rád fújtak, az utasjogaidról az EU261 alapján, és arról, hogyan hozd ki a legtöbbet egy rossz helyzetből. Megtudod, hogyan segíthet a Trouble Flight abban, hogy könnyedén igényelj kompenzációt, plusz kapsz néhány szakmai tippet az új foglaláshoz (például melyik alternatív légitársaság vagy közlekedési mód mentheti meg a napot). Beszélünk még arról, hogyan kezelj lemondásokat zsúfolt utazási időszakokban vagy durva időjárás esetén, gyakori hibákról, amelyeket elkerülhetsz (hogy véletlenül se vesztett el a jogaidat), és egy realisztikus időtervet arra, hogyan zajlik egy kompenzációs igény feldolgozása egy olyan szolgáltatás segítségével, mint a Trouble Flight. A végére felkészültté és magabiztossá válsz – egy törölt LOT járat már nem rémiszt meg. 💪

Szóval, vágjunk bele, és varázsoljuk az “törölt járat” fiaskót valami kezelhetővé (sőt, akár profitálhatsz is belőle).

Ki az a LOT Polish Airlines?

Mielőtt belemerülnénk a lemondások részleteibe, beszéljünk egy kicsit a LOT Polish Airlines-ról. A LOT nem csak valami random légitársaság – ez Lengyelország nemzeti légitársasága és egyike a világ legrégebbi légitársaságainak, amelyek még mindig működnek (már 1928-ban megalapították!). A „LOT” név valójában azt jelenti, hogy „járat” lengyelül, ami elég találó. Fő csomópontja a Varsói Chopin Repülőtér, ahonnan a LOT Polish Airlines több mint 100 célállomást köt össze Európában, Ázsiában és Észak-Amerikában. Büszkén tagjai a Star Alliance-nak (ugyanannak a globális légitársaság-hálózatnak, amelyhez a Lufthansa, United, Singapore Airlines és még sok más társaság is tartozik), ami azt jelenti, hogy együttműködnek más légitársaságokkal, hogy eljuttassanak oda, ahova kell.

A LOT híres a jellegzetes kék-fehér arculatáról és a darumadár logójáról, meg persze a szolid és megbízható szolgáltatásáról (többnyire!). Modern repülőgépekkel dolgoznak, például Boeing 787 Dreamlinerekkel a hosszútávú járatokhoz (gondolj Varsó és New York, Chicago, Toronto, Tokió vagy Szöul közötti utakra), és kisebb Embraer és Boeing gépekkel az európai ugrásokhoz. Lengyelország nemzeti légitársaságaként a LOT nagy szerepet játszik abban, hogy összekösse a lengyel városokat, és Lengyelországot a nagy nemzetközi központokkal.

Persze, még olyan hírneves légitársaságokkal is, mint a LOT, előfordulnak időnként problémák – repülőgépeket karban kell tartani, Közép-Európában durva lehet a tél, és néha az időbeosztások is félrecsúsznak. Szóval igen, a LOT járatai néha elmaradnak (sajnos az utasoknak). A jó hír? Ha ez történik, a LOT-nak, mint minden európai légitársaságnak, kötelezettségei vannak feléd, és neked erős jogaid vannak utasként. Nézzük meg ezeket.

Miért törlik a járatokat (és miért dönthet úgy a LOT, hogy töröl egyet)?

A járattörlések néha véletlenszerűnek és bosszantónak tűnnek, de általában van valami oka a káosznak. A LOT lengyel légitársaság, mint bármelyik másik, különféle tényezők miatt törölhet egy járatot – némelyik az ő irányításuk alatt van, némelyik nem. Íme néhány gyakori ok, amiért egy LOT-járat elmaradhat:

Rossz időjárás: Lengyelországban és általában Európában gyakran előfordul durva időjárás. Sűrű köd Londonban, nagy hóvihar Varsóban, viharok az Alpok felett – az extrém időjárás gépeket földre kényszeríthet, vagy akár teljes reptereket is lezárhat. Egyetlen pilóta (legalábbis épeszű) sem akar hóviharban felszállni vagy villámlás közepén leszállni. Ha az anyatermészet rossz napot fog ki, akkor a járatok a biztonság érdekében elmaradnak.
Technikai vagy mechanikai problémák: A repülők bonyolult gépek, és néha elromlanak vagy valami nem működik jól. Lehet, hogy az adott járatra tervezett gépnek van egy műszaki hibája, vagy váratlan karbantartásra van szüksége. A LOT nem (és nem is szabadna) olyan géppel repülni, ami nem 100%-osan biztonságos, így egy utolsó pillanatban fellépő probléma miatt törölhetik a járatot, amíg megjavítják vagy találnak egy másik gépet.
Legénységhiány vagy beosztási gondok: Egy járat indításához megfelelő személyzet kell (pilóták, másodpilóták, kabinszemélyzet). Ha valaki megbetegszik, túllépi a törvényes repülési óráit, vagy keveredés van a beosztásokban, akkor előfordulhat, hogy törlik a járatot, mert egyszerűen nincs, aki elvégezze. Nem túl gyakori, de előfordul – főleg széles körű megbetegedések esetén, vagy ha egy korábbi késés dominóhatást okozott és a személyzet „időkorlátozásba” ütközött.
Sztrájkok vagy munkaügyi akciók: Ha Európában sztrájkolnak a légiforgalmi irányítók, vagy ha a LOT saját dolgozói (pilóták, kabinszemélyzet, földi személyzet) munkaügyi akciót tartanak, a járatokat biztosan törlik vagy megzavarják. Más légitársaságok dolgozóinak vagy reptéri személyzet sztrájkja is okozhatja a LOT járatainak törlését (pl. egy célállomás repülőtéri sztrájkja).
Légiforgalmi vagy repülőtéri gondok: Néha váratlan problémák, mint például egy reptér bezárása, biztonsági fenyegetés, vagy valami extrém, mint egy vulkáni hamufelhő (emlékszel a 2010-es izlandi vulkánra?), törlésekhez vezethet. A légiforgalom leállhat politikai események vagy vészhelyzetek miatt, és ez megakadályozhatja, hogy egy gép használható útvonalat találjon.
Túlfoglalás vagy alacsony kereslet: Ritka esetekben, ha egy járat rendkívül kevés utassal van lefoglalva (alacsony kereslet), vagy túlfoglalás történt (túl sok utas), a légitársaságok összevonhatják vagy törölhetik a járatot. A túlfoglalás általában nem járattörlést, hanem megtagadott beszállást eredményez, de egy nagyon alacsony keresletű járatot törölhetnek, és az utasokat átrakhatják egy másik járatra. Ez kevésbé gyakori a LOT normál útvonalain, de előfordulhat néhány ritkább járat esetén.

Előfordulhat, hogy a LOT előre tudja, hogy egy járatot esetleg törölni kell (például ha egy repülőtér bejelenti a következő havi bezárást, vagy ha egy útvonalat alacsony kereslet miatt felfüggesztenek). Ilyenkor megpróbálnak jóval az utazási dátumod előtt értesíteni. Máskor – például időjárás vagy hirtelen műszaki hiba miatt – az utolsó pillanatban is megtudhatod, akár még a reptéren is.

Mit tegyél azonnal, ha megtudod, hogy törölték a járatodat? Először is, ne ess pánikba. Mondani könnyű, de ha nyugodt maradsz, tisztábban tudsz gondolkodni. Íme néhány azonnali lépés, amit megtehetsz, amikor meghallod a kellemetlen hírt:

Ellenőrizd a törlést: Nézd meg a reptéri indulási kijelzőt és a LOT-tól kapott e-maileket vagy üzeneteket. Néha SMS-ben vagy alkalmazáson keresztül értesítenek. Győződj meg róla, hogy tényleg törölték a járatodat, és nem csak késik. Ha nem egyértelmű az ok, udvariasan kérdezd meg a kapuügynöktől vagy LOT személyzettől, hogy miért történt. Érdemes írásos megerősítést vagy értesítést kérni a légitársaságtól a törlésről és az okáról (ez későbbi kártérítési igényekhez hasznos lehet). A LOT személyzete oszthat ki tájékoztatókat vagy e-maileket az okokról – ezeket tartsd meg!
Menj a LOT ügyfélszolgálati pulthoz (és/vagy telefonálj): Te, meg valószínűleg mindenki más a járatról egy megoldást keres, szóval lehet, hogy sorba kell állni. Jó ötlet lehet multitasking: állj sorba az ügyfélszolgálati pultnál és közben hívd fel a LOT ügyfélszolgálatát. Néha egy telefonos ügyintézőt hamarabb elérsz, mint hogy sorra kerülnél. Ha a LOT-nak van mobilalkalmazása vagy online chatje, azt is próbáld ki. A cél az, hogy kapcsolatba lépj egy légitársasági munkatárssal, aki segíthet az újrafoglalásban vagy visszatérítésben.
Ismerd meg az azonnali jogaidat (ételek, szállás stb.): Ha az indulás a járat törlése miatt késik, ne feledd, hogy a LOT köteles gondoskodni rólad. Az EU szabályai szerint, ha pár órás vagy hosszabb várakozás várható, a LOT-nak adnia kell neked étkezési utalványokat vagy frissítőket. Ha éjszakára ragadsz ott, a LOT-nak ingyen kell hotelt biztosítania neked, és fedeznie a szállástól a repülőtérig való közlekedést. Ne szégyellj kérdezni – ezek a jogaid. Ha az ügyintézési sor brutálisan hosszú, és nem kapsz gyorsan étkezési utalványokat, vegyél magadnak valami értelmes kaját vagy italt, de őrizd meg a blokkokat. Később kérheted a LOT-tól, hogy térítse vissza a költségeidet, ha nem biztosították a szükséges utalványokat.
Legyél naprakész és tartsd meg a dokumentumokat: Csekkold az emailjeidet és a légitársaság alkalmazását az új foglalás frissítésekért. Néha a légitársaság automatikusan újrafoglal téged a legközelebbi elérhető járatra (ami lehet, hogy sokkal később vagy akár másnap van). Mentsd el a beszállókártyádat (ha volt) és minden új foglalási infót, amit kapsz. Ha újra foglalták a helyed, szuper – jegyezd fel az új járat részleteit. Ha úgy döntesz, hogy magad szervezed meg az alternatív utazási terveidet (erről később beszélünk), győződj meg róla, hogy tisztában vagy az eredeti jegyed státuszával (pl. visszatérítést kérsz rá, vagy még mindig vársz hivatalos újrafoglalásra).

A legelső dolog, hogy jelentkezz be a légitársaság rendszerébe egy megoldásért – akár egy új járat, akár visszatérítés – és mindent dokumentálj (amit a légitársaság mond, az összes költséged, stb.). Miután túltetted magad az első sokkon, és megvan a terved, hogy hazajuss vagy folytasd az utad, gondolkodhatsz azon, milyen kártérítést kérhetsz ezért az egész kavarodásért. Itt jön jól, ha tisztában vagy a jogaiddal, szóval nézzük is meg ezeket.

Mik a jogaid az EU261 szerint? (Kártérítés és más infók egyszerűen)

Ha törölték a járatod – baromi bosszantó, de legalább az Európai Unióban nem vagy védelem nélkül. Az EU 261/2004-es rendelet, amit gyakran csak EU261-nek hívnak, gyakorlatilag egy szuperhős köpeny az Európában induló vagy oda érkező légiutasok számára. Mivel a LOT Polish Airlines egy EU-alapú légitársaság, az EU261 lefedi az összes LOT járatot, amelyek az EU bármely repteréről indulnak, vagy oda érkeznek. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy szinte minden LOT járat az EU szabályok alá tartozik (például ha LOT-tal repülsz Ázsiából vagy az USA-ból az EU-ba, akkor érvényes, mert a LOT egy EU-s fuvarozó; ha pedig az EU-ból indulsz, akkor is érvényes, légitársaságtól függetlenül).

Az EU261 dióhéjban ezt mondja ki járattörlés esetén:

Visszatérítés vagy átfoglalás: Ha a járatodat törlik, a légitársaság választási lehetőséget kell kínáljon neked: teljes visszatérítést a jegyed áráról vagy átfoglalást a célállomásra, amilyen hamar csak lehet (vagy későbbi időpontra, ha szeretnéd, a szabad helyek függvényében). Egyszerűen fogalmazva, a LOT-nak vagy vissza kell fizetnie, amit a jegyért fizettél (ha nem szeretnél utazni vagy magad szervezed meg az utadat), vagy biztosítani egy másik utazási lehetőséget, hogy eljuss oda, ahová indultál, többletköltség nélkül. Az átfoglalás lehet a következő LOT járatra, ahol van szabad hely, vagy akár egy partner légitársaság járatára, ha szükséges. A következő szekcióban többet beszélünk az újrafoglalási lehetőségekről.
Ellátás joga (étel és szállás): Ezt már érintettük: amíg az új járatra vársz (vagy amíg megoldod a terveidet), az EU261 szerint a légitársaság ételeket és frissítőket kell biztosítson, ami arányban áll a várakozási idővel, továbbá szállodai elhelyezést, ha szükségessé válik egy éjszakás tartózkodás, és transzfert a szálloda és a reptér között. Biztosítaniuk kell kommunikációs lehetőségeket is – például néhány telefonhívás vagy e-mail költségének megtérítését, ha szükséges (bár manapság ez kevésbé jelent problémát a mobiltelefonok miatt). A lényeg az, hogy a LOT nem hagyhat magadra, miközben az ő törölt járatuk miatt vagy bajban.
Kártérítés (Készpénz!): Na, itt van az, amit mindenki szeret hallani: Ha a törlés az airline hibája volt, vagy olyan okokból történt, amelyek nem “különleges körülmények”, és későn szóltak róla, akkor valószínűleg jogosult vagy készpénzes kártérítésre a visszatérítés vagy az átirányítás mellett. Ez a kártérítés az EU261 szerint fix összeg, és nem függ a jegyed árától – a repülési távolság és a késés hossza alapján számítják, amíg elérsz a végső úti célodhoz. Ha a LOT kevesebb mint 14 nappal indulás előtt értesített, akkor jogosult lehetsz. A szokásos kártérítési összegek:
- 250 € személyenként a rövid repülésekért (1500 km alatt). (Példa: egy LOT járat Varsóból Bécsbe – kb. 550 km, tehát 250 €)
- 400 € személyenként a közepes távolságú repülésekért (1500 és 3500 km között, vagy az EU-n belül 1500 km felett). (Példa: Varsó-Lisszabon vagy Varsó-Dubaj – ezek a középtávú kategóriába esnek)
- 600 € személyenként a hosszú távú repülésekért (3500 km felett, tipikusan EU és nem-EU célállomások között). (Példa: Varsó-New York vagy Szöul – ezek simán meghaladják a 3500 km-t, így 600 € a maximum összege)
Ez a kártérítés gyakorlatilag a kellemetlenségekért és az elvesztegetett időért jár. A visszatérítés vagy az új járat mellett tehát pár száz euróval is gazdagodhatsz.

Viszont vannak fontos kivételek és szabályok, amiket figyelembe kell venni:

Előzetes értesítés: Ha a LOT jó előre (14 nap vagy több) tájékoztatott a törlésről, akkor nem jár kártérítés. Át tudnak foglalni vagy visszatérítik a jegy árát, de extra pénz nem jár, mert volt elég időd átszervezni a dolgaidat. Ha 7 és 13 nap között értesítettek, és sikerült átfoglalniuk egy olyan járatra, ami egész közel visz az eredeti időponthoz (legfeljebb 2 órával korábbi indulás vagy 4 órával későbbi érkezés), akkor elkerülhetik a kártérítés fizetését. Ha kevesebb mint 7 nappal előbb értesítettek, akkor szűkebb a mozgásterük (1 órával korábbi indulás vagy 2 órával későbbi érkezés). Ezek a részletek kicsit technikaiak, de a lényeg: rövid értesítés = valószínű kártérítés, normális értesítés vagy közeli időpontra szóló járat = talán nincs kártérítés.
Rendkívüli körülmények: Az EU261 kimondja, hogy a légitársaságoknak nem kell kártérítést fizetniük ha a törlést olyan „rendkívüli körülmények” okozták, amelyek kívül esnek a légitársaság irányításán. Ilyenek például az extrém időjárás, biztonsági problémák, légiforgalmi sztrájkok, politikai instabilitás vagy más szokatlan események (például az a bizonyos vulkáni hamufelhő). Ezekben az esetekben a LOT-nak továbbra is visszatérítést vagy átfoglalást kell biztosítania, illetve gondoskodnia kell rólad, de a 250-600 eurós kártérítést nem kell kifizetniük. A légitársaságok néha hajlamosak túlfeszíteni a „rendkívüli” definícióját. Például a repülőgép szokásos technikai problémái általában NEM rendkívüliek (ezeket a légitársaság ellenőrzése alatt állónak tekintik, mert a karbantartás az ő feladatuk). Viszont egy hirtelen gyári hiba, amely biztonságot érint, már a kontrolljukon kívülinek számíthat. Az olyan belső sztrájkokat, mint például a személyzet sztrájkjai, régebben rendkívülinek tartották, de az európai bíróságok gyakran kimondták, hogy a légitársasági személyzeti sztrájkok nem rendkívüliek (a légitársaság felelőssége kezelni őket). Ugyanez igaz a legtöbb technikai problémára. Szóval ne higgy csak úgy a légitársaságnak, ha azt állítják, hogy „rendkívüli körülmények” – ezt lehet, hogy meg lehet vitatni.
Átirányítás és Érkezési Idők: Ha elfogadsz egy átirányítást, és végül csak pár órával később érkezel meg a célállomásra, az EU261 szerint a kompenzáció összege akár 50%-kal is csökkenhet. Például, ha az eredeti LOT járatodnak este 6-kor kellett volna megérkeznie, de egy másik járatra tesznek át, ami 8-kor érkezik (két órával később), egy hosszú távú járatnál ez még a 4 órás intervallumba esik, így a 600 € helyett csak 300 € járhat. Ez a csökkentés a járattávolságtól és a késés hosszától függ. Csak tartsd észben – ezt általában nem deríted ki magadtól a reptéren, de az igénylési folyamat során ez rendeződik.

A Montreali Egyezmény: Mivel korábban már említettük, tisztázzuk egy kicsit. A Montreali Egyezmény egy nemzetközi szerződés, ami a légi utazást szabályozza globálisan (nemcsak Európában). Ez inkább a konkrét pénzügyi veszteségekről szól, nem pedig az egységes kifizetésekről. A Montreal szerint, ha valamilyen kézzelfogható kár ér egy törlés vagy késés miatt – például elvesztettél egy nem visszatéríthető hotel foglalást, vagy új jegyet kellett venned egy másik légitársaságnál – akkor ezeket az összegeket (bizonyos határokon belül) visszaigényelheted a légitársaságtól. Ez olyan dolgokat is lefed, mint az elveszett vagy késlekedő poggyász, fix maximumokkal (a LOT-nak magának is lesz egy ilyen poggyászpolitikája a Montreal alapján, általában kb. 1300 euró körüli az elveszett csomagokra, stb.). A montreali igények kicsit bonyolultabbak, mert bizonyítani kell a veszteséget. A legtöbb egyszerű esetben a LOT-nál az EU261 lesz a te gyors kompenzációs nyerőd, mert ez nem követeli meg, hogy bizonyítsd a veszteséget – elég csak az, hogy kellemetlenséget okoztak. A Montreal akkor jó, ha olyan veszteséged van, ami túlmutat az EU261 hatókörén (például, ha egy törlés miatt valami nagy és költséges dolgot buktál el). A jó hír? A Trouble Flight mind az EU261-ben, mind a Montreali Egyezményben otthon van, és tud tanácsot adni vagy fellépni az érdekedben, hogy mindent megszerezz, amit megérdemelsz.

A lényeg: Jogod van. Ha a LOT Polish Airlines utolsó pillanatban törli a járatodat, és az nem valami nagy vihar vagy más rendkívüli esemény miatt történt, akkor jelentős kompenzációt kaphatsz. Plusz, az okoktól függetlenül, tartoznak neked ellátással (étel, szálloda) és egy új járattal vagy visszatérítéssel. Ha ezt tudod, máris előrébb jársz, mint a legtöbb zavart utas a reptéren. Most nézzük, hogyan tudod ténylegesen igényelni a kompenzációt – konkrétan, hogyan teszi a Trouble Flight ezt gyerekjátékká számodra.

Hogyan váltja a Trouble Flight a törölt LOT járatodat készpénzre 💰

Ezen a ponton lehet, hogy arra gondolsz: „Oké, elvileg kaphatok akár 600 eurót is, mert törölték a LOT járatomat... de mégis hogyan kapjam meg azt a pénzt a légitársaságtól?” Megpróbálhatod magad is végigcsinálni a kártérítési igény folyamatát – de előre szólok, lehet, hogy nehézkes lesz. A légitársaságok nem mindig szívesen osztogatják a pénzt. Ki kell töltened űrlapokat, e-maileket váltani, heteket várni, esetleg vitatkozni vagy akár jogi útra terelni a dolgot, ha elutasítják. Ha ez nem hangzik szórakoztatónak, akkor Trouble Flight segít neked.

Trouble Flight alapvetően a személyes kártérítési asszisztensed. Egy online szolgáltatás, ami leveszi a válladról a repülési fennakadások miatti kártérítési igénylés nyűgét. Itt van, hogy általában hogyan működik egy törölt járat esetében:

Használd a Kompenzáció Kalkulátort: Közvetlenül a törlés után (vagy amikor van egy szabad perced a reptéren vagy otthon), látogasd meg a Trouble Flight weboldalát, és használd a Kompenzáció Kalkulátort. Ez egy egyszerű eszköz, ahol megadod a járatod adatait (járatszám, dátum, mi történt, stb.). Pár kattintás után megmondja, hogy jogosult vagy-e kártérítésre, és általában mennyire (nagyjából) az EU261 alapján. Például, megadsz egy LOT járatot Varsóból Londonba, amit töröltek, és lehet, hogy azt mondja, jogosult vagy 250 euróra. LOT járat Varsóból New Yorkba törölve? Valószínűleg 600 eurót mutat. Ez egy ingyenes, kötelezettségmentes ellenőrzés – szóval akkor is érdemes kipróbálni, ha csak kíváncsi vagy.
Nincs győzelem, nincs díj politika: Ha úgy döntesz, hogy a Trouble Flight-tal próbálod meg begyűjteni a kompenzációt, nem kell előre fizetned semmit. Ez a no-win, no-fee modell szépsége. Adsz egy kis extra infót (például a foglalási számodat, bármilyen törlési bizonyítékot, stb.), és aztán a Trouble Flight csapata átvállalja az ügyet. Felveszik a kapcsolatot a LOT Polish Airlines-szal helyetted, és intézik az egész kommunikációt. Ha valamiért nem sikerül kompenzációt szerezni a LOT-tól (mondjuk tényleg rendkívüli körülményekről volt szó és a követelés nem jogos), akkor a Trouble Flight-nak semmit sem kell fizetned. €0. Csak akkor kapnak fizetést, ha te megkapod a pénzed.
Szakértő tárgyalók (és légügyi jogi őrültek): A Trouble Flight emberei úgy ismerik az EU261-et és a Montreali Egyezményt, mint a tenyerüket. Ismerik az összes trükköt, amit a légitársaságok bevetnek, hogy kibújjanak a fizetés alól. Például ha a LOT azt mondja, „Ó, bocsi, ez rossz időjárás volt,” a Trouble Flight bizonyítékot kér vagy megnézi a korábbi repülési adatokat, hogy igaz-e. Ha a LOT technikai problémára hivatkozva azt állítja, hogy nem volt az irányításuk alatt, a Trouble Flight ismer olyan precedenst, ami mást mond. Más szavakkal, erős ügyet építenek fel a kompenzációért. A légitársaságok gyakran komolyabban veszik a követeléseket, ha egy szakosodott cégtől érkeznek, mert tudják, hogy ezek a cégek komolyan gondolják (és bíróságra mennek, ha szükséges).
Jutalék és díjak: Ha a Trouble Flight sikerrel jár, és megkapod a kártérítést, akkor jön a díjuk a képbe. Ahogy már említettem, a szokásos díjuk a kártérítés összegének 25%-a (plusz ÁFA). Szóval ha kaptál egy 400 eurós kifizetést, akkor ebből elvonnak 25%-ot, vagyis 100 eurót (plusz ÁFA, ami sokszor kb. 20%, tehát még egy extra 20 euró). A maradék összeg nálad marad. Ha jogi lépésekhez kell fordulniuk (pl. beperelni a LOT-ot vagy bíróságra/ombudsmanhoz menni), akkor a díj 50%-ra nő (ÁFÁ-val együtt). Ez lehet, hogy soknak hangzik, de ez fedezi az összes jogi költséget és azt a kockázatot, hogy elvesztik (ebben az esetben neked akkor is nulla költséged van). Lényegében még egy kemény helyzetben is megkapod a valami felét, ahelyett, hogy semmi 100%-át kapnád. És nem neked kell ügyvédet fogadnod vagy bíróságon töltened az idődet – a Trouble Flight intézi.
Gondtalan folyamat: Amint átadod az ügyet a Trouble Flightnak, nagyjából hátradőlhetsz és pihenhetsz. Ők tájékoztatnak majd bármilyen nagy mérföldkőről (pl. "hé, a LOT beleegyezett a fizetésbe, várhatóan néhány héten belül jön a pénz" vagy "jogi keresetet kellett beadnunk, ez kicsit tovább tarthat"). De neked nem kell személyesen tárgyalnod a légitársasággal vagy jogi zsargont tanulnod. Ez lényegében állítsd be és felejtsd el – hagyd, hogy a profik végezzék a dolgukat. Visszatérhetsz a munkádhoz, élvezheted az utazásodat (ha újra foglalták), vagy megtervezheted a következő nyaralásodat, miközben a Trouble Flight hajtja neked az €€€-t.
Több igény és Montreal: Ha az ügyed összetettebb – mondjuk, törölték a járatot, és közben a poggyászod is elveszett a káoszban –, akkor a Trouble Flight valószínűleg ezekkel az igényekkel is tud foglalkozni. Értik a Montreal Egyezmény szerinti poggyászkártérítést vagy további károkra vonatkozó igényeket. Ugye nem akarsz magad küzdeni ezzel, miközben még az EU261 kártérítésért is harcolnod kell? A szolgáltatás több oldalról is megközelíti az ügyet, és gondoskodik róla, hogy minden megkapj, ami jár neked a LOT-tól.

Összefoglalva, a Trouble Flight tényleg egyszerűvé teszi a kártérítési igény benyújtását. Gondolj rá úgy, mint egy ügyes haverra, aki történetesen jártas a légitársasági szabályokban, és azt mondja: „Nyugi, ezt elintézem neked.” És tényleg, amíg a Trouble Flight harcol helyetted, te lehetsz az okos utazó, aki a rossz járattörlést kicsit megnyeri.

Most nézzük a gyakorlati teendőket a reptéren: nemcsak a pénz visszaszerzése később, hanem hogyan jutsz el oda, ahová menned kell, ha a LOT járatot törölte? Ideje némi újrafoglalási tippeknek.

Amikor LOT töröl: légitársasági kötelezettségek és opciók, hogy eljuss az úticélodhoz

Ha egy járatot törölnek, az nem jelenti azt, hogy véglegesen ott ragadsz (még ha abban a pillanatban úgy is tűnik). A LOT Polish Airlines, az EU törvényei szerint, köteles megoldást nyújtani. Ahogy már említettük, ajánlaniuk kell egy visszatérítést vagy egy átirányítást (alternatív járatot). De mi a legjobb lehetőség neked, és tényleg el kell fogadnod, amit adnak? Itt van, mire számíts, és néhány tipp, hogy a lehető legsimábban tovább haladj:

1. Visszatérítést kérsz, vagy inkább átfoglalást választasz?
LOT általában megpróbálja átfoglalni a jegyedet a következő elérhető járatra, ami a célállomásodra tart. Ha ez megfelel neked, szuper – elfogadhatod. Néha viszont a “következő” LOT járat csak jóval később, akár aznap este vagy másnap indul, főleg ha a járatok ritkák vagy már tele vannak. Mindig van lehetőséged azt mondani, hogy “Köszi, de inkább kérem a teljes visszatérítést,” különösen, ha az alternatíva túl kényelmetlen vagy úgy döntesz, hogy lemondod az utazást. Ha visszatérítést kérsz, LOT köteles visszaadni a jegy árát (az EU jogszabályai szerint 7 napon belül). De figyelem: ha visszatérítést kérsz, a légitársaság kötelezettsége, hogy célállomásodra juttasson, megszűnik. Innentől rajtad áll új jegyet venni vagy más módon utazni. Ezt akkor választhatod, ha például találsz egy jobb alternatív járatot magadnak, vagy ha a törlés időzítése miatt az utazás már nem éri meg.

2. Az átfoglalás (másik járat) elfogadása:
Ha még mindig el kell jutnod az úti célodra, és nem akarsz a saját átfoglalással vacakolni, elfogadhatod a LOT ajánlatát – néhány szempont figyelembevételével. A LOT igyekszik majd a legelső szabad helyes járatára átrakni. De ha ez túl későn van, vagy nem ideális, javasolhatsz vagy kérhetsz alternatívákat. Néha a légitársaságok partnerek vagy akár konkurensek járataira is feltehetnek, ha a saját járataikon nem tudnak időben helyet adni. Mivel a LOT a Star Alliance tagja, vannak partnereik, például Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS stb. Szóval, például, ha a LOT Varsó-Frankfurt járatodat törölték, és a következő LOT járat 8 óra múlva indul, kérdezheted, hogy fel tudnak-e tenni a Lufthansa Frankfurtba induló korábbi járatára. Nem garantált, hogy megteszik, de megéri megkérdezni. A légitársaságoknak gyakran van megállapodásuk, hogy az ilyen helyzetekben elfogadják egymás jegyeit, különösen szövetségen belül.

3. Átfoglalási tippek és trükkök (Légy kreatív):
Néha kicsit kreatívnak vagy proaktívnak kell lenni:

Más légitársaságok: Ne habozz, keresgélj más légitársaságok járataira a telefonodon! Ha találsz olyan járatot, aminek van szabad helye és eljuttat oda, ahová menned kell, szép nyugodtan kérdezd meg a LOT ügyfélszolgálatosától, hogy át tudják-e rakni a jegyedet arra a járatra. Európai útvonalak esetén a Lufthansa (Németországon keresztül) egy nagy név, a KLM (Amszterdamon keresztül) opció lehet Lengyelországból, vagy a Air France (Párizson keresztül). A LOT-nak van együttműködése sok más légitársasággal is. Ha Európán belül utazol, még a fapadosok, mint a Ryanair vagy Wizz Air is lehet, hogy van korábbi járatuk egy közeli reptérről. A fapados légitársaságok általában nem fogadják el a jegyeket a nagy légitársaságoktól, de ha úgy döntesz, hogy magad veszel egy fapados jegyet, később igényelheted a LOT-tól a visszatérítést az elmaradt járat miatt. Csak vigyázz, hogy összehangold a dolgokat – ne foglalj dupla jegyet anélkül, hogy tisztában lennél a visszatérítés részleteivel.
Közeli repterek: Lengyelországban és a szomszédos országokban több reptér is van. Ha a járatod a Varsói Chopin repülőtérről törölve lett, nézd meg, hogy a LOT vagy egy másik légitársaság indít-e járatot a Varsói Modlin (WMI) repülőtérről – ez Varsó közelében van, főleg fapadosok, mint a Ryanair használják. Ha pedig egy kisebb városból, például Krakkóból vagy Gdańskból repültél volna, és a járatot törölték, talán a LOT át tudna irányítani Varsón keresztül, vagy javasolhatná, hogy vegyél egy vonatot Varsóba, hogy elérd egy nemzetközi járatot. Ha például Párizsba mentél volna, és a közvetlen járatot Varsóból törölték, talán a LOT el tudna vinni Varsóból Münchenbe, ahonnan egy partnerjárattal továbbrepülsz Párizsba. Gondolkodj átszállásokban – lehet, hogy nem lelkesít, ha átszállós utazást választasz a közvetlen helyett, de lehet, hogy jobban jársz, ha ma este egy átszállással eléred az úticélt, mintha holnap várnál a közvetlen járatra.
Más Közlekedési Módok: Ha az utad rövid távolság, fontold meg a földi közlekedést. A LOT törölte a járatodat Varsóból Prágába? Lehet, hogy van egy vonat vagy busz, ami néhány óra alatt eljuttathat oda. Európán belül a vonatok (például az EuroCity vonatok) vagy a buszok (például a FlixBus) néha betölthetik az űrt, ha a repülő nem jön össze. Ha így teszel, tartsd meg a bizonylatokat – akár kérheted is a LOT-ot, hogy térítse meg, ha képtelenek voltak átfoglalni téged, és neked kellett megszervezni az utadat (ez a végső célállomásra való alternatív közlekedés költségeinek térítésére vonatkozik, bár lehet, hogy kicsit nyomulni kell érte, vagy akár egy Montreal Egyezmény alapján benyújtott követelés is szükséges lehet, ha nem egyértelmű).
Légy Udvarias, de Határozott: Amikor a légitársaság ügyfélszolgálatával beszélsz, ne feledd, hogy az ügynökök rengeteg stresszes emberrel foglalkoznak. Megéri udvariasnak lenni (szívesebben segítenek egy kedves ügyfélnek), de legyél egyértelmű abban, mit akarsz. Ha egy fontos eseményre mész, vagy van egy csatlakozás, amit el kell érned, mondd el nekik. Néha van némi mérlegelési lehetőségük, vagy előnyben részesíthetik azokat az utasokat, akiknek feltétlenül fel kell jutniuk a következő járatra.
Osztozzatok meg, vagy változtassatok útvonalat, ha kell: Ha csoporttal utaztok, néha előfordulhat, hogy van pár hely korábbi járatokon, de nem elég mindenkinek. Fontoljátok meg, hogy két csoportba osztjátok magatokat külön járatokra, ha nagyon fontos, hogy hamarabb érjetek oda (nem a legjobb megoldás, de opció). Vagy ha a célállomás tele van, talán repüljetek egy közeli városba, majd vonatozzatok vagy béreljetek autót. Például, ha Brüsszelbe kell jutni, de a LOT járatát törölték, és minden brüsszeli járat tele van, talán repüljetek Amszterdamba vagy Párizsba, majd vonatozzatok Brüsszelbe. Európában a nagyvárosok közötti távolság nem túl nagy, és olyan vonatok, mint a TGV, ICE, vagy Eurostar, segíthetnek áthidalni a különbséget.

Ne feledd, LOT fedez minden ésszerű további szállítási költséget az eredeti jegyelt célállomásig, ha ezt engedélyezik (például ha azt mondják, hogy „nem tudunk eljuttatni az A városba, de ha B városba repülsz és vonatra ülsz, mi álljuk a vonat árát”). Mindig ellenőrizd velük, és tartsd meg a nyugtákat. Legrosszabb esetben később benyújthatod a költségeket.

4. Ismerd a csomópontokat és lehetőségeket:
LOT fő csomópontja Varsó, szóval ha eddig nem, akkor sok újrafoglalás ezen keresztül fog menni. De tudd, mik az európai fő hubok: Frankfurt, München, London-Heathrow, Amszterdam, Párizs-CDG, Bécs, Zürich – ezek olyan helyek, ahol sokszor át tudsz szállni, ha a közvetlen lehetőségek nem működnek. LOT talán nem fogja javasolni, hogy nem-LOT hubokon keresztül menj, hacsak te nem hozod fel. Mivel LOT a Star Alliance tagja, Frankfurt/München (Lufthansa), Bécs (Austrian), Zürich (Swiss), Koppenhága (SAS) kulcsfontosságú csomópontok, amik helyettesíthetik a közvetlen járatot. Például, ha a LOT törli a Varsó-London járatodat, akkor lehet, hogy újrafoglalnak Münchenen keresztül Lufthansa-val Londonba. Vagy ha egy másik városban vagy, mondjuk Vilniusban (Litvánia), hogy Varsóba repülj tovább, akkor még akár airBaltic vagy Ryanair járatra is tehetnek, ha muszáj.

5. Ne feledkezz meg a csomagjaidról:
Ha feladott poggyászod volt és törölték a járatodat, kérdezd meg a LOT személyzetét, mi lesz a csomagoddal. Sok esetben, ha aznap újrafoglalnak, akkor csak átteszik az új járatra. Ha van egy éjszakás vagy nagyobb szünet, kérdezd meg, hogy visszakaphatod-e a poggyászodat (főleg, ha szükséged van a cuccaidra, mert egy éjszakát töltesz valahol). Egyeztess a poggyász pulttal, hogy a csomagod ne vándoroljon körbe nélküled.

Lényegében, amit várhatsz, hogy a LOT megpróbál vagy visszatéríteni, vagy újrafoglalni, de amit tenned kell, az az, hogy aktívan részt veszel a legjobb megoldás kiválasztásában. Nem kell passzívan elfogadnod egy két nappal későbbi járatot, ha van szabad hely egy másik légitársaság járatán még ma. A törvények veled vannak, hogy minél hamarabb eljuss oda. Használj minden erőforrást – szövetséges partnereket, alternatív útvonalakat, sőt, akár vonatokat vagy buszokat is, ha szükséges.

Amíg újrafoglalással ügyeskedsz és várakozol a törölt járat miatt, van néhány dolog, amit megtehetsz, hogy megkönnyítsd az életed (és erősítsd a későbbi igényeket). Nézzünk át pár szuper tippet a törlések kezeléséhez, különösen utazási őrület időszakaiban vagy borzalmas időjárás esetén.

Tippek a járattörlések kezeléséhez (csúcsszezonok, időjárási viszontagságok és nyugalom megőrzése)

Járattörlés különösen nehéz lehet csúcsidőszakokban vagy széles körben elterjedt időjárási problémák miatt. Képzeld el, hogy karácsonykor törlik egy LOT járatodat, amikor minden repülő tele van, vagy egy téli hóvihar sorra kiüti az európai járatokat. Ilyen helyzetekben az újrafoglalás nehezebb, és a stresszszint magasabb. Itt van pár tipp, hogy profin vedd az akadályokat:

1. Légy gyors és rugalmas: Csúcsszezonban (nyári szünet, karácsony/szilveszter, húsvét stb.) a járatok gyorsan betelnek. Ha a LOT járatod egy ilyen időszakban törlik, gyorsan kell lépned, hogy biztosítsd helyed a következő járaton. Miközben a vevőszolgálati sorban állsz, nézz alternatív reptereket vagy útvonalakat, ahogy korábban beszéltük. Készülj gyors döntésre – talán az a holnap hajnali 5-ös csatlakozó nem ideális, de lehet, hogy ez az egyetlen elérhető hely két napig. Foglalj, amit csak tudsz, később módosíthatsz, ha valami jobb nyílik meg. A légitársaságok néha “mentő járatokat” vagy nagyobb repülőket indítanak, amikor több járatot törölnek, úgyhogy figyelj az értesítésekre.

2. Használd ki a technológiát a javadra: Káosz idején a telefonvonalak bedugulhatnak, és a reptéri pultok túlterheltté válhatnak. Sok légitársaságnak, például a LOT-nak is vannak önkiszolgáló lehetőségei. Nézd meg a LOT mobilalkalmazást vagy weboldalt – lehet, hogy lehetőséget adnak egy alternatív járat kiválasztására vagy egy újrafoglalás elfogadására digitálisan. Gondolj a Twitterre is: néha, ha (udvariasan) üzensz egy légitársaság ügyfélszolgálati fiókjának, gyorsabban reagálhatnak, mint e-mailben vagy telefonon, mert a cégek nem szeretik, ha nyilvános panaszok válasz nélkül maradnak. És ne feledd használni a járatkövető appokat vagy reptéri appokat más járatok státuszának megtekintésére – ez az infó ötleteket adhat az újrafoglaláshoz (például láthatod, hogy egy másik légitársaság járata hamarosan indul a célállomásodra).

3. Őrizd meg az összes blokkot és dokumentálj mindent: Ezt már mondtuk, de érdemes újra kiemelni. Ha a járattörlés miatt pénzt költöttél (étel, taxi, hotel, új jegyek stb.), őrizd meg a blokkokat. A csúcsszezonos rohanás közben lehet, hogy csak a túlélésre koncentrálsz. De később, amikor a dolgok lecsillapodnak, ezek a blokkok aranyat érnek, ha visszatérítést kell igényelned. Jegyezd fel azt is, amit a LOT személyzete mondott – például: „járattörlés az időjárás miatt” vagy „nincs hotel biztosítva az XYZ miatt”. Az, hogy van egy feljegyzésed, segít, ha később vita merülne fel arról, mi történt.

4. Ne fogadd el kevesebbet, mint ami jár neked (de ne legyél udvariatlan): Válsághelyzetben a légitársaságok gyakran próbálnak utalványokat vagy minimális szolgáltatást nyújtani, főleg ha sok embert érint a probléma. Például kiadhatnak egy 10 eurós étkezési utalványt egy 10 órás késésre (amikor valójában többre van szükséged, mint egy szendvics egy egész napos várakozáshoz). Nyugodtan kérd udvariasan, ami jár neked – ha 10 euró nem fedezi a vacsorát, kérdezd meg: „Kaphatok egy további utalványt, mert hosszú a késés?” Ha nem tudnak több utalványt adni, vásárold meg, amire szükséged van, és tervezd, hogy később visszaigényeled. Továbbá, ha jogosult vagy egy szállodára éjszakára, ragaszkodj hozzá. Nagy időjárási események során a légitársaságok néha azt mondják: „Keress saját szállodát, és megtérítjük”, ha a szerződött szállodáik telítettek. Ez rendben van, csak mindenképp kérj egy e-mailt vagy jegyzetet tőlük, amely elismeri, hogy nem tudtak elhelyezni téged, hogy legyen bizonyítékod, amikor benyújtod az igényt.

5. Csúcsszezon tippek: Ünnepek alatt mindenki valahova szeretne eljutni. Egy tipp: ha törlik a járatodat, és tudod, hogy az egész repülőtér kaotikus, gondolj alternatív repülőterekre, még akkor is, ha kicsit messze vannak. Például, ha Varsóban havazik, és minden járatot törölnek, talán egy vonat Krakkóba vagy Berlinbe eljuttathat, hogy másnap onnan indulj. Ez egy kaland, persze, de talán időben hazaérsz karácsonyra. Továbbá csúcsszezonban a járatok napokra telítettek lehetnek – ilyenkor mérlegelheted a visszatérítés + saját lábra állás megközelítést, ha találsz jegyet egy másik légitársaságnál. Igen, először zsebből kell fizetned, de legalább haladsz, és később rendezheted a visszatérítést/igényt. Csak mérlegeld a költséget a sürgősséggel szemben.

6. Időjárási problémák: Ha egy járat törlését az időjárás okozza, akkor kártérítést nem fognak fizetni, de a gondoskodáshoz való jogod továbbra is érvényes. Néhány légitársaság időjárási káosz esetén próbál kibújni a felelősség alól, mondván: "ez nem rajtunk múlik." Igaz, ilyenkor nem kell pénzt adniuk a kellemetlenségekért, de mégis kötelesek ételt és szállást biztosítani. Ne hagyd, hogy csak úgy lerázzanak, ha egy hóvihar vagy vihar miatt ragadtál ott. Érdemes tudni rossz időben – ha sok járatot törölnek, az repülőtér körüli helyi szállodák gyorsan megtelnek. Lehet, hogy megéri magadnak lefoglalni egy szobát, ha gyanítod, hogy ott kell töltened az éjszakát, aztán kérd meg a légitársaságot, hogy erősítse meg, hogy állják a költségeket. A legrosszabb esetben te fizetsz, és utólag igényled vissza. Itt jön jól az utasbiztosítás (ha van), ami gyakran fedezi a rossz idő miatti késések szálloda/étkezési költségeit.

7. Maradj nyugodt és kedves: Igen, ebben a helyzetben te vagy az áldozat, de valószínűleg több százan ugyanabban a cipőben járnak, és ez nem a reptéri személyzet hibája. Egy kis kedvesség csodákra képes. Hallottunk már olyan sztorikat, ahol a legkedvesebb, legnyugodtabb embereket külön foglalták át először, vagy extra figyelmet kaptak, csak azért, mert nem ordibáltak a személyzettel. Stresszes a helyzet, de próbálj mélyeket lélegezni, dobj be egy kis humort az ügyintézővel, és emlékezz, hogy ők is segíteni akarnak neked (és minél hamarabb megszabadulni tőled).

8. Használd ki a várók hozzáférését vagy csendes helyeket: Ha van hozzáférésed légitársasági váróhoz (mondjuk üzleti osztályon utazol, vagy Star Alliance Gold tagságod van a LOT-nál stb.), menj be a váróba. Az ottani személyzet néha segíthet az újrafoglalásban is, és legalább lesz kényelmes széked, Wi-Fi-d, meg nasid, miközben intézed a dolgaidat. Ha nincs váró hozzáférésed, keress csendesebb sarkokat a reptéren – sok reptéren vannak családi területek, imaszobák vagy fizetős várók is. Ha tömeges járattörlés van, az alap terminál őrület lesz, szóval egy nyugodtabb hely segíthet, hogy ne kattanj be.

Ha követed ezeket a tippeket, sokkal jobban átvészeled a járattörlés okozta káoszt. És úgy állsz majd hozzá, hogy később követelhesd, ami jár neked, mert meglesznek a számláid, a dokumentumaid, és nem mondasz le a jogaidról véletlenül.

A jogaidról szólva, gyorsan menjünk át néhány gyakori hibán, amit az utasok ilyenkor elkövetnek, hogy te elkerülhesd őket.

Gyakori hibák, amiket az utasok elkövetnek egy törlés után (Kerüld el ezeket!)

Amikor nagy a stressz, és csak tovább akarsz lépni az életeddel, könnyű olyan gyors döntést hozni, ami később pénzbe vagy kompenzációba kerül. Itt van néhány gyakori hiba, amit az emberek elkövetnek, amikor a járatukat törlik – előre figyelmeztetve felkészülhetsz, hogy ne járj így:

Utazási utalvány elfogadása készpénz helyett: A légitársaságok néha felajánlanak egy utalványt jövőbeli utazáshoz kártérítésként vagy akár visszatérítés helyett. Például: „Sajnáljuk, itt egy 300 eurós LOT utalvány, amit a következő repülésedhez felhasználhatsz.” Csábítónak tűnhet, főleg ha úgy hirdetik, hogy magasabb értékű, mint a jegy árának visszatérítése. De vigyázz: ha elfogadsz egy utalványt, gyakran lemondasz az EU261 szerinti készpénzes kártérítésről. Ráadásul az utalványokhoz korlátozások tartozhatnak (lejárati dátumok, felhasználási feltételek), és újra ahhoz a légitársasághoz kötnek téged. Ha nem vagy biztos benne, hogy az utalvány tényleg jobb neked, általában jobb ragaszkodni a készpénzes kártérítéshez vagy visszatérítéshez. A készpénz rugalmas; az utalvány nem. Szóval ne írj alá semmit, és ne fogadj el olyan ajánlatokat, amikben nem vagy biztos.
Költségek számláinak megőrzésének elmulasztása: Már sokszor mondtuk, de ez még mindig nagy hiba. Dühös vagy, a terveid összeomlottak, és lehet, hogy épp most költöttél 15 eurót egy étkezésre vagy 100 eurót egy szállodára a járattörlés miatt. Sokan kidobják a számlát vagy megfeledkeznek róla. Később, amikor igényelni próbálnak, a számla hiánya eldöntheti, hogy visszatérítést kapsz-e vagy sem. Még az apróságokat is, mint egy kávé várakozás közben – ha a várakozás elég hosszú volt ahhoz, hogy a légitársaságnak biztosítania kellett volna, tartsd meg a blokkot. Ez papírnyomot hagy arról, hogyan befolyásolta a helyzet téged.
Beszállókártyák vagy foglalási dokumentumok kidobása: A beszállókártyád (akár digitális, akár papíralapú) vagy a foglalási visszaigazolásod bizonyítja, hogy azon a járaton voltál, és hogy azt törölték. Ne töröld ki az emailt, és ne dobd el a kártyát. Ha tudsz, fotózd le az indulási táblát, amin a törlés szerepel. Vannak, akik még írásos igazolást is kérnek a légitársaságtól a törlésről (például a LOT adhat neked egy formanyomtatványt, ami igazolja, hogy a járatod XY okok miatt lett törölve). Mindez erősítheti az ügyedet, amikor kártérítést igényelsz. Továbbá, amikor benyújtod az igényedet (akár a Trouble Flight-on keresztül, akár egyedül), szükséged lesz a járatod adataira – dátum, szám, foglalási kód – szóval ezeket tartsd kéznél.
Mindent elhinni, amit a légitársaság mond, kérdés nélkül: Ha a LOT (vagy bármely más légitársaság) azt mondja neked: „Ez a törlés nem jogosít kártérítésre” vagy „Időjárási okok miatt semmi nem jár,” ne fogadd el végleges válaszként, ha mást sejtesz. A légitársaságok néha félrevezetnek vagy hibáznak rendkívüli körülményekkel kapcsolatban. Lehet, hogy tényleg az időjárás volt az oka, vagy lehet, hogy az idő kitisztult, és a valódi ok valamilyen operációs hiba volt. Mindig érdemes kétszer ellenőrizni. Egy olyan szolgáltatás, mint a Trouble Flight, kivizsgálja a valódi okot. Szóval egy hiba lenne az első „nem” válaszban bízni és feladni. Sok utas elsétál az első visszautasításkor – ne légy az az utas, ha úgy érzed, az ügyed erős.
Nem teszel panaszt időben, mert halogatsz: Az EU261 biztosítja a jogaidat, de nem mondja meg pontosan, meddig tehetsz panaszt – ezt a helyi törvények szabályozzák. Lengyelországban például (ahol a LOT székel) az elévülési idő pár év lehet. Más EU-országokban ez akár 5-6 év is lehet. De ne használd kifogásként, hogy végtelenül halogatsz. Minél tovább vársz, annál nehezebb lehet bizonyítékot találni vagy felidézni a részleteket. Néhányan félreteszik a panasz beadását, aztán teljesen elfelejtik. Ez gyakorlatilag olyan, mintha pénzt hagynál az asztalon. Hiba: nem teszel panaszt időben. Megoldás: ha nem akarsz ezzel foglalkozni, bízd az egészet a Trouble Flight-ra rögtön az eset után, és ők intézik! Ők nem fogják elfelejteni!
Drága alternatívák fizetése anélkül, hogy ellenőriznéd a fedezetet: Néha az emberek pánikban lefoglalnak egy nagyon drága alternatív járatot vagy utazási módot, és feltételezik, hogy a légitársaság visszatéríti. Figyelem: a légitársaságnak az a kötelessége, hogy eljuttasson az úti célodhoz, de ha saját magad cselekszel anélkül, hogy nekik esélyt adnál vagy engedélyt kérnél, lehet, hogy nem fizetik ki azt a 1000 eurós első osztályú vonatjegyet, amit megvettél. Mindig próbáld meg először a légitársasággal megoldani, és ha saját döntést hozol, tartsd az árakat észszerű keretek között, és csak a szükséges dolgokat vegyél. Egyébként előfordulhat, hogy a nagy számlát magadnak kell kifizetned.
Ne legyél bunkó vagy agresszív a légitársaság személyzetével: Ez igazából rólad szól, hogy a legjobb eredményt érhesd el. Ahogy mondtuk, az üvöltözés vagy bántó viselkedés a kapunál biztos út a minimális segítséghez. Ez hibás emberileg (nem ők törölték a járatodat) és taktikailag is (az ő döntésük, mennyi erőfeszítést tesznek érted). Mindig maradj tisztelettudó. Légy határozott – mondd el a jogaidat, ragaszkodj ahhoz, amire szükséged van – de soha ne legyél személyeskedően mérges velük szemben. Az ő támogatásuk kell neked.

Ezeknek a hibáknak az elkerülése garantálja, hogy ne rontsd el véletlenül a saját jogaidat, vagy ne hagyd ki a pénzt, amit igényelhetnél.

Talán azon agyalsz, ha tényleg úgy döntesz, hogy kártérítést igényelsz (különösen, ha a Trouble Flight segítségével), mennyi időbe telik ez az egész? Mikor látod azokat az eurókat a számládon? Állítsunk be néhány elvárást az időtávlatra.

Mennyi időbe telik a kártérítés megszerzése? (Az idővonal a Trouble Flight-tal)

Mindenki szereti a gyors sikereket, és valószínűleg abban reménykedsz, hogy ha bejelented az igényedet, már tegnap megkapod a pénzt. Az igazság az, hogy a repülési kártérítés igénylése eltarthat egy ideig – de ha tudod, hogyan működik a folyamat, könnyebb kezelni az elvárásokat. Íme, egy reális idővonal arról, mi történik, amikor a Trouble Flight szolgáltatást használod, hogy kártérítést igényelj a LOT Polish Airlines-tól:

1. lépés: Az igény benyújtása (0. nap):
Amint úgy döntesz, hogy beadod az igényedet (ez lehet a törlés napján vagy miután visszatértél az utazásról), megadod az adataidat a Trouble Flight-nak. Ez körülbelül 5-10 percet vesz igénybe, hogy kitöltsd az adatlapot a weboldalukon. Olyan dolgokat kell megadnod, mint a járatszám, a dátum, mi történt (törlés), és feltöltened a kapcsolódó dokumentumokat (beszállókártya, törlési értesítés, nyugták). 0. nap – az igényed hivatalosan is bekerül a rendszerbe.

2. lépés: Első értékelés (1-7. nap):
A Trouble Flight gyorsan átnézi az igényedet. Megnézik, hogy vonatkozik-e az EU261, ellenőrzik a repülési adatokat, és eldöntik, hogy egyértelmű-e az eset. Gyakran pár nap alatt (néha akár 24-48 órán belül) visszajeleznek, hogy szerintük jogosult vagy-e például 600 euróra, és hogy lépnek a LOT ellen. Ha úgy gondolják, hogy nem vagy jogosult (például mert időben értesítettek, vagy rendkívüli körülmények voltak), azt is elmondják. De ha minden oké, lépnek a következő szakaszra.

3. lépés: Kapcsolatfelvétel a légitársasággal (1-2. hét):
A Trouble Flight felveszi a kapcsolatot a LOT Polish Airlines-szal, és hivatalosan benyújtja a kártérítési igényt a nevedben. Ez lehet egy levél vagy e-mail a LOT ügyfélszolgálatának/jogi osztályának, amelyben hivatkoznak az esetedre és az EU261 rendeletre. Itt főként csak várni kell. A LOT-nak megvan a saját folyamata az ilyen igények kezelésére.

4. lépés: Légitársaság válasza (2-8. hét):
A légitársaságoknak általában pár hétbe telik, mire válaszolnak az igényekre. Egyesek gyorsabbak, mások lassabbak. Lehet, hogy szerencséd lesz, és a LOT pár héten belül válaszol, hogy „Igen, fizetünk”. Ez a legjobb forgatókönyv – ilyenkor a Trouble Flight elintézi a kifizetést. Azonban nem ritka, hogy 4-6 hétig tart, míg egyértelmű választ kapunk. Ez idő alatt a Trouble Flight esetleg emlékeztetőket küldhet nekik. Ha a LOT jóváhagyja az igényt, szuper. Pénz idővonal: Még jóváhagyás után is eltarthat egy vagy két hétig, mire az összeget ténylegesen átutalják. Szóval, ha minden jól megy, a kártérítési igényed benyújtása után kb. 2 hónapon belül megérkezhet a pénz.

5. lépés: Ha a légitársaság azt mondja, hogy „nem” vagy nem válaszol (8. hét után):
A LOT válaszolhat úgy, hogy „Nem fizetünk, mert XYZ ok (pl. rendkívüli körülmények).” Vagy esetleg teljesen figyelmen kívül hagynak vagy húzzák az időt. Itt jön képbe igazán a Trouble Flight. Ők elemzik a LOT érvelését. Ha a LOT azt állítja például, hogy nagy vihar volt, a Trouble Flight ellenőrzi. Ha az indoklás gyenge lábakon áll, valószínűleg továbbviszik az ügyet. Az ügy továbbvitele jelentheti, hogy az ügyet az EU261-es szabályozásért felelős nemzeti végrehajtó testülethez viszik (minden EU-országban van ilyen – Lengyelországban például a Polgári Repülési Hatóság), vagy közvetlenül jogi lépéseket tesznek (bíróság vagy kisebb követelések, az ügytől függően). Általában egyeztetnek veled, vagy értesítenek arról, hogy jogi lépéseket javasolnak, mert ez magasabb, 50%-os díjat von maga után. Ha beleegyezel, akkor elindítják. A jogi lépések magukban foglalhatják a bírósági papírmunkát és akár egy rövid tárgyalást is, de neked nem kell jelen lenned – a Trouble Flight ügyvédei vagy képviselői mindent intéznek.

6. lépés: Jogi rendezés (3-6 hónap, vagy akár tovább, ha szükséges):
Sajnos a jogi folyamatok időigényesek. Még néhány hónapba telhet, mire az ügy lezárul. Sok légitársaság, amikor szembesül egy bírósági üggyel, amelyet valószínűleg elveszítenének (ha a jog a te oldaladon áll), megállapodhat vagy kifizetheti a pénzt, mielőtt az ügy túlságosan elhúzódna. Néhányan harcolhatnak egészen a bírósági tárgyalás előttig, majd megadják magukat. Mondjuk, hogy sok ilyen továbbvitt ügy 6 hónapon belül lezárul az esemény után, plusz-mínusz. Néhány gyorsabban, mások lassabban, attól függően, mennyire elfoglaltak a bíróságok és milyen makacs a légitársaság. A jó hír számodra, hogy ezalatt a Trouble Flight végzi el a jogi nehézségeket és előlegezi a díjakat. Te csak időnként kapsz értesítéseket.

7. lépés: Mutasd a pénzt (Végre!):
Ha megszületik egy megállapodás vagy bírósági döntés a javadra, a LOT kifizeti a kártérítést (vagy kénytelen lesz megtenni). A kifizetés először a Trouble Flight számlájára kerülhet (főleg, ha ők képviseltek téged), aztán levonják a díjukat és átutalják a maradékot neked. Általában banki átutalással vagy PayPalon kapod meg a részed, vagy ahogy megegyeztetek. Adnak egy elszámolást: pl., “A LOT kifizetett 600 €-ot, mi levontuk 25%-ot + ÁFÁ-t, így itt van 450 € a számládon.” Ha jogi útra ment és 50% díj volt, akkor “itt van 300 €” (600-nak az 50%-a).

Teljes időtartam: A legjobb esetben akár egy-két hónapon belül is láthatod a kártérítést (néhány légitársaság gyorsan fizet, ha tudják, hogy tartoznak neked). Hosszabb eljárás esetén akár 6 hónap vagy több is lehet. Néha, ha vannak fellebbezések vagy lassú bürokrácia, akár egy évig is elhúzódhat. De ezek az esetek általában akkor fordulnak elő, amikor a légitársaságok nagyon ellenállnak. A jó hír az, hogy akár 2 hónap, akár 10 hónap, te nem töltötted azokat a hónapokat harccal – Trouble Flight megoldotta helyetted. Majdnem el is felejtheted, és kellemes meglepetés ér, amikor végre fizetnek.

Türelem rózsát terem: Sokan kérdezik, hogy megéri-e várni. Gondolj rá így: Néhány dokumentum elküldésével és az adminisztráció kiszervezésével végül kaphatsz pár száz eurót. Ha magad próbálod meg és falakba ütközöl a légitársasággal, lehet, hogy feladod, ami 0 €-t jelent. Szóval még akkor is, ha lassabb, mint szeretnénk, gyakran megéri folytatni. Sok utazó úgy kezeli, mint talált pénzt, amikor megérkezik.

És még egy dolog: amíg vársz, Trouble Flight általában biztosít valamilyen lehetőséget, hogy nyomon kövesd az ügy állapotát (talán egy online portál vagy e-mail támogatás). Szóval nem maradsz teljesen sötétben. És bármikor kérhetsz tőlük frissítést.

Oké, végigmentünk az úton a járattörléstől a kártérítésig (ha jogosult vagy). Zárjunk ezzel az erős emlékeztetővel: ha a LOT Polish Airlines törli a járatodat, ne nyeld le csendben!

Így fordítsd előnyödre a törlést: Következő lépések

Ha a LOT Polish Airlines törli a járatodat, az olyan érzés lehet, mintha gyomorszájon vágnának – senki sem szereti, ha szétcseszik az utazási terveit. De remélhetőleg ennek elolvasása után már sokkal felkészültebbnek és magabiztosabbnak érzed magad a helyzet kezelésére. Íme az összefoglaló a játéktervről, ha egy LOT járatot töröltek:

Maradj nyugodt, és ismerd a jogaidat: Jogosult vagy vagy visszatérítésre vagy egy új járatra, plusz kajára és szállodára, ha szükséges. Ha a törlés rövid határidővel és az ő hibájukból történt, akár 600 € kártérítés is járhat az EU261 alapján.
Cselekedj a reptéren: Ne csak várj kétségbeesetten. Állj sorba, hívd fel az ügyfélszolgálatot, keress alternatívákat, és gondoskodj róla, hogy egyél vagy kapj szállást, ha éjszakára ott ragadsz. A LOT-nak gondoskodnia kell rólad – ne félj kérni, amire szükséged van.
Ne mondj le a jogaidról: Vigyázz az olyan gyors megoldásokkal, mint a voucherek, hacsak nem biztos, hogy az érdekeidben állnak. Tartsd meg a dokumentumokat és a számlákat.
Használj Trouble Flight-ot a követelés intézésére: Ahelyett, hogy végigmennél az adminisztráció rémálmán, bízd a profikra. A Trouble Flight kártérítési kalkulátor percek alatt megmondja, van-e ügyed. Ha van, rájuk bízhatod, miközben te tovább lépsz az életedben, ők pedig megküzdenek a LOT-tal. Nyeremény nélkül nincs díj – szóval ez egy kockázatmentes ajánlat számodra. Vagy kapsz némi pénzt a bajodért, vagy semmibe sem került kipróbálni.
Legyél türelmes és kitartó (vagy hagyd, hogy a Trouble Flight legyen kitartó helyetted): Most már tudod, hogy a légitársaságok késleltethetnek vagy elutasíthatnak, de a törvény az törvény. A megfelelő kitartással megszerezheted, ami jár.

Gondolj bele: néhány perc, amíg bejelented az ügyedet a Trouble Flightnak, és néhány száz eurót kereshetsz vele. Az kifizetheti a következő repjegyedet, feldobhatja az utazásodat, vagy legalább fedezheti azt a finom ételt és bort, amivel megünnepled, hogy “Túléltem egy törlést”.

Szóval, ha legközelebb a LOT Polish Airlines törli a járatodat, ne add fel egyből. Vegyél egy mély levegőt, emlékezz erre az útmutatóra, és fordítsd meg a helyzetet. Használd a Trouble Flight ingyenes Kompenzáció Kalkulátorát, hogy megnézd, mennyi kompenzáció jár – szó szerint csak egy kattintás, és máris tisztában leszel az esélyeiddel. Utána hagyd, hogy a Trouble Flight intézze a piszkos munkát, amíg te az úticélodra összpontosítasz, vagy az átszervezett utazásodat élvezed. Stressz le, pénz a zsebedbe – nem is olyan rossz üzlet egy rossz helyzetből.

Biztonságos utat (és nyugodtabb járatokat a jövőben)! És ha egy törlés formájában mégis turbulencia éri az utazási tervedet, már tudod, hogyan fordíthatod a helyzetet a javadra. Itt az idő, hogy az utazási bajokat diadallá változtasd. 🥂

Ne habozz – próbáld ki a Kompenzáció Kalkulátort, és szerezd meg, ami jogosan a tiéd! Jövőbeli éned (és a pénztárcád) hálás lesz érte!