Летот откажан на LOT Polish Airlines? Еве како да добиеш до 600 евра обештетување

Замисли си: подготвен/а си за патување со LOT Polish Airlines – можеби тргнуваш за Варшава за бизнис состанок или леташ на сонот одмор. Куферите спакувани, бординг картата на телефонот, возбудата на максимум. И тогаш бам – добиваш ужасна нотификација или соопштение: “Вашиот LOT Polish Airlines лет е откажан.” Па ова е вистински кошмар! 😩 Откажан лет може да ти направи хаос во плановите и да те остави заглавен/а на аеродромот, без идеја што да правиш следно.

Но земи длабок здив – не е баш така црно. Постои мала светла точка. Ако твојот лет го откажал LOT Polish Airlines, ти имаш права и опции со кои не само што ќе стигнеш до дестинацијата, туку можеш и да добиеш пари за неудобноста. Благодарение на силните закони за заштита на патниците, како Европска регулација 261/2004 (ја викаме на кратко EU261) и дури и на меѓународната Монтреалска конвенција, авио-компаниите може да ти должат значителна компензација за откажувања, доцнења и други проблеми. Фактички, за многу летови можеш да побараш до €600 по човек како компензација – не е лошо за уништен патувачки ден, нели?

Ете тука доаѓа Trouble Flight да го спаси твојот ден (и твојот паричник). Trouble Flight е онлајн сервис кој им помага на патниците со авион да добијат компензација за проблеми со летови како откажувања, доцнења, пропуштени конекции и пренатрупаност. Имаат супер корисна Калкулатор за Компензација и работат на принципот без победа, без провизија. Тоа значи немаш никаков трошок освен ако не ја добијат твојата работа. Ако добиеш компензација, тие земаат 25% провизија (плус ДДВ) од твојата компензација како надомест за сè што работеле. Ако авиокомпанијата реши да биде тешка и случајот оди на суд, тие пак ќе ги покријат сите правни маки, но провизијата ќе скокне на 50% (вклучувајќи правни трошоци и ДДВ). Најважното е, тие ја сработуваат целата тешка работа – документација, трчање по авиокомпанијата, правни постапки ако треба – додека ти се релаксираш (или се обидуваш да си ги спасиш патувачките планови). Фер зделка за трансформирање на стресна ситуација во готовина.

Во овој водич, ќе ти објасниме точно што да направиш кога твојот LOT лет ќе биде откажан. Ќе покриеме кој е LOT Polish Airlines (ако ти е интересно за самата авиокомпанија), што да очекуваш од авиокомпанијата кога ќе те откажат, твоите права како патник според EU261 и како да извлечеш максимум од лоша ситуација. Ќе научиш како Trouble Flight може да ти помогне да бараш компензација без мака, плус ќе добиеш неколку про совети за повторна резервација (на пр. кои алтернативни авиокомпании или друг транспорт може да те спасат). Ќе зборуваме и за тоа како да се справиш со откажувања за време на гужвите туристички сезони или лошото време, чести грешки кои да избегнеш (за да не ги загубиш случајно своите права) и реален временски рок како се одвива процесот за компензација кога користиш услуга како Trouble Flight. На крајот, ќе бидеш подготвен и самоуверен – откажан LOT лет веќе нема да те плаши. 💪

Ајде да нурнеме и да го претвориме тој “лет откажан” хаос во нешто што можеш да го управуваш (а можеби и да извлечеш корист од тоа).

Кој е LOT Polish Airlines?

Пред да преминеме на деталите за откажувањата, ајде прво да зборуваме за LOT Polish Airlines. LOT не е некоја случајна авиокомпанија – тоа е националниот авиопревозник на Полска и една од најстарите авиокомпании кои сè уште оперираат (основана уште во 1928 година!). Името „LOT“ всушност значи „лет“ на полски, што е сосема соодветно. Со главен центар во Аеродром Шопен во Варшава, LOT Polish Airlines ги поврзува Полска со над 100 дестинации низ Европа, Азија и Северна Америка. Тие се горди членови на Star Alliance (истата глобална авиомрежа што ги вклучува Lufthansa, United, Singapore Airlines и други), што значи дека соработуваат со многу други авиокомпании за да те однесат каде што треба да одиш.

LOT е познат по своето препознатливо сино-бело ливреј и логото со птицата кран, и има репутација за солидна, сигурна услуга (барем во поголемиот дел од времето!). Летаат со модерни авиони како Boeing 787 Dreamliners за долги летови (мисли: Варшава до Њујорк, Чикаго, Торонто, Токио или Сеул) и помали Embraer и Boeing за кратки европски релации. Како национална авиокомпанија на Полска, LOT игра голема улога во поврзувањето на градовите во Полска и линковите со големи меѓународни центри.

Секако, дури и реномирани авиокомпании како LOT некогаш имаат проблеми – авиони треба на поправка, времето во Централна Европа може да биде ужасно на зима, а понекогаш распоредите едноставно пропаѓаат. Така што да, LOT летови се откажуваат понекогаш (за жал за патниците). Добрата вест? Кога тоа се случува, LOT, како сите европски авиокомпании, има обврски кон тебе, и ти имаш силни права како патник. Ајде да ги истражиме тие права.

Зошто Се Откажуваат Летови (и Зошто LOT Може Да Откаже Лет)?

Откажувањето на летови може да изгледа случајно и нервирачки, но обично има причина за хаосот. LOT Polish Airlines, како секоја авиокомпанија, може да откаже лет поради разни фактори – некои во нивна контрола, а некои не. Еве неколку чести причини зошто LOT може да го откаже летот:

Лошо Време: Полска и Европа генерално имаат своја доза лоши временски услови. Густата магла во Лондон, тешка снежна бура во Варшава, грмотевични бури над Алпите – тешките временски услови можат да ги приземјат авионите или целосно да ги затворат аеродромите. Ниеден пилот (барем нормален!) не сака да полета во снежна бура или да слета во грмотевична бура. Ако Мајка Природа е на лош ден, летовите се откажуваат за безбедност.
Технички или механички проблеми: Авионите се сложени машини, и понекогаш нешто ќе се расипе или нема да работи како што треба. Можеби авионот планиран за твојот лет има механички проблем или му треба неочекувано одржување. LOT нема (и не треба) да лета со авион кој не е 100% безбеден, па затоа технички проблем во последен момент може да значи откажување додека не го поправат или најдат замена.
Недостиг на екипаж или проблеми со распоредот: Авиокомпаниите треба да имаат вистинска екипа (пилоти, копилоти, кабина екипаж) за да го извршат летот. Ако членови на екипажот се болни, ги надминат легалните часови за летање или има проблем со распоредот, летот може да биде откажан бидејќи буквално нема никој за да го направи летот. Не е многу често, ама се случува – особено за време на големи болести или ако некоја претходна доцнење се претвори во проблем.
Штрајкови или индустриски акции: Ако контролорите на летање во Европа штрајкуваат, или ако персоналот на LOT (пилоти, екипаж во кабина, персонал на земја) имаат индустриски акции, летовите сигурно ќе бидат откажани или прекинати. Дури штрајкови од персоналот на други авиокомпании или персонал на аеродроми можат индиректно да предизвикаат откажувања за LOT (на пример, штрајк на аеродромот на дестинацијата).
Проблеми со воздушниот простор или аеродроми: Повремено, неочекувани проблеми како затворање на аеродром, безбедносна закана или нешто дивачко како облак од вулканска пепел (се сеќаваш на вулканот во Исланд во 2010?) може да доведе до откажувања. Воздушниот простор може да биде затворен поради политички настани или итни случаи, што може да остави авион без можност за лет.
Прекумерни резервации или низок интерес: Во ретки случаи, ако летот е премногу слабо резервиран (нема доволно патници) или прекумерно резервиран (премногу патници), авиокомпаниите може да ги спојат или откажат летовите. Прекумерните резервации обично водат до одбиен влез, а не до откажување, но лет со многу низок интерес може да биде откажан, а патниците преместени на друг лет. Ова е поретко за редовните линии на LOT, но може да се случи на некои помалку чести линии.

Понекогаш LOT ќе знае за потенцијално откажување многу порано (на пример, ако аеродромот најави затворање следниот месец или линија се укинува поради низок интерес). Во тие случаи, ќе се обидат да те известат пред твојот датум на патување. Друг пат – како временски услови или изненаден механички дефект – може да дознаеш во последен момент, дури и откако си стигнал на аеродромот.

Што треба веднаш да направиш кога ќе дознаеш дека твојот лет е откажан? Прво, не паничи. Звучи полесно отколку што е, ама ако останеш смирен, ќе размислуваш појасно. Еве неколку веднашни чекори што треба да ги преземеш кога ќе го слушнеш тој страшен соопштение:

Потврди го откажувањето: Провери ја таблата за поаѓања на аеродромот и твојот емаил или пораки од LOT. Понекогаш може да добиеш СМС или нотификација преку апликација. Осигурај се дека твојот лет е навистина откажан, а не само одложен. Ако не е јасно зошто, љубезно прашај го агентот на вратата или персоналот на LOT која е причината. Ќе ти помогне ако добиеш писмена потврда или известување од авиокомпанијата за откажувањето и причината (ова може да биде корисен доказ за поднесување жалби подоцна). Персоналот на LOT може да дели информативни листови или емаили со детали за причината – чувај ги тие!
Оди до шалтерот на LOT (и/или јави се на телефон): Ти и веројатно сите други од летот ќе барате решение, па може да има ред. Ќе ти се исплати ако работиш повеќе нешта одеднаш: застани во редот за шалтерот и истовремено пробај да ги добиеш на телефонот на LOT. Понекогаш ќе стигнеш до телефонски агент пред да стигнеш до почетокот на редот. Ако LOT има мобилна апликација или онлајн чет, пробај ги и нив. Целта е да дојдеш до претставник на авиокомпанијата кој може да помогне со пререзервација или рефундација.
Знај ги своите права на моментот (Оброци, Хотели, итн.): Ако си заглавен на аеродромот поради откажување, не заборавај дека LOT ти должи грижа. Според ЕУ правилата, ако чекаш неколку часа или повеќе, треба да ти дадат ваучери за оброк или освежување. Ако останеш заглавен преку ноќ, LOT треба бесплатно да те смести во хотел и да го покрие превозот до/од хотелот. Не се срами да побараш – тоа се твои права. Ако редот е огромен и не можеш брзо да добиеш ваучери за оброк, купи си разумен оброк или пијалак, но зачувај ги сметките. Потоа можеш да побараш LOT да те рефундираат ако не ти дале ваучери кога требало.
Биди информиран и зачувај документи: Следи го твојот е-маил и апликацијата на авиокомпанијата за ажурирања за пререзервации. Понекогаш авиокомпаниите автоматски ќе те пререзервираат на следниот достапен лет (што може да биде подоцна или дури следниот ден). Зачувај ја својата карта за чекирање (ако си ја имал) и сите нови информации за резервации кои ќе ти ги дадат. Ако те пререзервираат, супер – запиши ги новите детали за летот. Ако решиш сам да направиш алтернативни планови за патување (ќе зборуваме и за тоа наскоро), осигурај се дека го разбираш статусот на твојот оригинален билет (на пр., дали бараш рефундација за него или сѐ уште чекаш на официјална пререзервација).

Најважното сега е да влезеш во системот на авиокомпанијата за решение – дали нов лет или враќање на парите – и да документираш сè (што ти кажуваат од авиокомпанијата, трошоците што ги направиш итн.). Кога ќе се смириш малку и направиш план дали да се вратиш дома или да продолжиш со патот, можеш да размислиш за надоместокот што можеш да го побараш за целава ситуација. Токму тука е важно да ги знаеш своите права, па ајде да разгледаме што велат тие.

Кои се твоите права според ЕУ261? (Што да знаеш за надоместоци и слично)

Па, ти откажале лет – супер фрустрирачки, ама барем во Европската унија не си без заштита. ЕУ Регулатива 261/2004, често позната како ЕУ261, е всушност суперхеројска наметка за патниците што летаат во или од Европа. Бидејќи LOT Polish Airlines е авиокомпанија со седиште во ЕУ, ЕУ261 ги покрива сите летови на LOT што или поаѓаат од кој било аеродром во ЕУ или пристигнуваат во ЕУ. На практика, ова значи дека скоро сите летови на LOT ги исполнуваат правилата на ЕУ (ако леташ со LOT од, да речеме, Азија или САД до Европа, тоа важи бидејќи LOT е ЕУ превозник; ако леташ од Европа, тоа важи без разлика на авиокомпанијата).

Еве што кажува ЕУ261 за откажување летови на кратко:

Поврат на пари или пренасочување: Ако ти го откажат летот, авиокомпанијата мора да ти понуди избор: целосен поврат на пари за билетот или пренасочување до твојата финална дестинација што е можно побрзо (или подоцна ако така ти одговара, ако има слободни места). Да го објасниме едноставно, LOT треба да ти ги врати парите што си ги платил за билетот (ако одлучиш да не патуваш или си организираш сопствен превоз) или да ти најде начин да стигнеш каде што си тргнал без дополнителни трошоци. Пренасочувањето може да биде со следниот LOT лет со слободни места, или дури со партнерска или друга авиокомпанија ако е потребно. Ќе зборуваме повеќе за опциите за пребукирање во следниот дел.
Право на грижа (Храна и сместување): Спомнавме ова погоре: за време на чекањето за твојот нов лет (или додека ги решаваш твоите планови), EU261 вели дека авиокомпанијата мора да ти обезбеди храна и освежување пропорционално на времето на чекање, плус хотелско сместување ако ноќевање е потребно, и превоз помеѓу хотелот и аеродромот. Исто така, треба да ти понудат пристап до комуникации – на пример, надомест за некои телефонски повици или е-пошта ако е потребно (иако денес тоа помалку се јавува како проблем со мобилните телефони). Главното е, LOT не треба да те остави без помош додека си заглавен поради откажан лет.
Компензација (Кеш пари!): Еве го делот што сите го сакаат: Ако откажувањето било под контрола на авиокомпанијата или поради причини што не се “вонредни околности”, и ти кажале во краток рок, најверојатно имаш право на кеш компензација покрај враќањето на парите или нов лет. Оваа компензација според EU261 е фиксна сума и не зависи од цената на твојот билет – базирана е на должината на летот и времето на доцнење до твојата крајна дестинација. За откажувања, ако LOT те информирале помалку од 14 дена пред поаѓањето, можеби ќе бидеш квалификуван. Стандардните суми за компензација се:
- €250 по човек за кратки летови (под 1,500 км). (Пример: лет на LOT од Варшава до Виена – тоа е околу 550 км, значи €250)
- €400 по човек за средни летови (меѓу 1,500 км и 3,500 км, или внатре во ЕУ над 1,500 км). (Пример: Варшава до Лисабон, или Варшава до Дубаи – растојанија во тој среден опсег)
- €600 по човек за долги летови (над 3,500 км, обично летови помеѓу ЕУ и не-ЕУ дестинации). (Пример: Варшава до Њујорк или Сеул – тие лесно надминуваат 3,500 км, значи €600 е максимумот што можеш да го добиеш).
Оваа компензација е практично за твојата непријатност и изгубено време. Таа е покрај враќањето на парите или новиот лет. Значи, да, можеш да добиеш нов лет и неколку стотини евра на твојата сметка за главоболката.

Сепак, постојат важни напомени и исклучоци што треба да ги имаш предвид:

Навремено Известување: Ако LOT ти кажале за откажувањето многу навреме (14 дена или повеќе), тогаш немаш право на компензација. Можат да те пререзервираат или да ти вратат пари, но дополнителна кеш компензација не важи затоа што имаше доволно време да ги прилагодиш плановите. Ако те известиле меѓу 7 и 13 дена претходно и успеале да ти најдат лет кој ќе те однесе на дестинацијата доста блиску до оригиналното време (во рок од 2 часа порано или 4 часа подоцна од првично закажаното време на пристигнување), можат да избегнат плаќање на компензација. За помалку од 7 дена известување, просторот за маневрирање е уште помал (во рок од 1 час порано или 2 часа подоцна пристигнување). Ова звучи технички, ама главното е: краток рок = веројатна компензација, пристојно известување или блиско време на пристигнување = можеби без компензација.
Вонредни околности: EU261 вели дека авиокомпаниите не мора да платат компензација ако откажувањето било предизвикано од “вонредни околности” надвор од контрола на авиокомпанијата. Ова вклучува екстремни временски услови, проблеми со безбедноста, штрајкови на контролата на летање, политички нестабилности или други чудни настани (на пример, тој облак од вулканска пепел што го спомнавме). Во тие случаи, LOT сепак мора да ти понуди рефундација или повторна резервација и грижа, но нема да ја должат компензацијата од €250-600. Сега, авиокомпаниите понекогаш сакаат да го истегнат дефинирањето на “вонредни”. На пример, рутински технички проблеми со авионот обично НЕ се вонредни (тие се сметаат во контрола на авиокомпанијата, затоа што одржувањето е нивна работа). Меѓутоа, нешто како ненадеен фабрички дефект што влијае на безбедноста може да се смета за надвор од нивна контрола. Штрајковите на екипаж што се внатрешни за авиокомпанијата порано беа аргументирани како вонредни, но Европските судови често велат дека штрајковите на персоналот на авиокомпанијатане се вонредни (тие се одговорност на авиокомпанијата да ги управува). Истото важи за повеќето технички проблеми. Затоа, не прифаќај ја само нивната збор ако тврдат “вонредни околности” – тоа може да биде дискутабилно.
Пренасочување на времињата на пристигнување: Ако прифатиш пренасочување и всушност стигнеш на твојата дестинација само неколку часа подоцна од планираното, EU261 има одредба дека износот за компензација може да биде намален за 50%. На пример, ако твојот оригинален LOT лет требаше да пристигне во 18:00 часот, а те стават на друг лет што пристигнува во 20:00 часот (два часа подоцна), за долги летови тоа е во рок од 4 часа, па тие 600 евра може да се намалат на 300 евра. Ова намалување зависи од растојанието на летот и должината на доцнењето. Тоа е само нешто што треба да го знаеш – обично нема да го дознаеш ова сам на аеродромот, но за време на процесот на барање ќе се реши.

Монтреалската конвенција: Штом веќе ја спомнавме, да ја разјасниме и неа. Монтреалската конвенција е меѓународен договор што ја опфаќа воздушната патувања на глобално ниво (не само во Европа). Таа повеќе се однесува на вистински финансиски загуби отколку на стандардизирани исплати. Според Монтреал, ако имаш докажливи трошоци од откажување или одложување – на пример, пропуштил си резервација за хотел што не може да се врати или си морал да купиш нови билети со друга авиокомпанија – можеш да ги побараш тие трошоци (до одредени лимити) од авиокомпанијата. Исто така, ги опфаќа и работи како изгубен или доцнет багаж, со поставени максимуми (самите LOT ќе имаат политика за багаж базирана на Монтреал, обично до околу 1.300 евра за изгубен багаж итн.). Барањата според Монтреалската конвенција може да бидат малку покомплексни бидејќи мораш да ги докажеш своите загуби. За поголемиот дел едноставни случаи со LOT, EU261 ќе биде твоја брза опција за компенсација, бидејќи не бара докажување на загуби – доволно е само да покажеш дека си бил/а неудобен/а. Монтреал е добра да се знае ако имаш загуби надвор од опфатот на EU261 (на пример, ако откажувањето ти направило да пропуштиш нешто важно и скапо). Добра вест? Trouble Flight е искусен со и EU261 и со Монтреалската конвенција, па можат да советуваат или да покренат кој било што е применлив за да ти обезбедат сѐ што заслужуваш.

Во кратки црти: Имаш права. Ако LOT Polish Airlines ти го откажат летот во последен момент и тоа не е поради нешто како голема бура или друга вонредна околност, можеш да добиеш сериозна компенсација. Плус, без разлика на причината, тие ти должат грижа (храна, хотел) и пренасочување или поврат на средствата. Знаејќи го ова, веќе си пред повеќето збунети патници на аеродромот. Ајде сега да видиме како можеш всушност да ја добиеш таа компензација – конкретно, како Trouble Flight може тоа да го направи лесно за тебе.

Како Trouble Flight го претвора твојот откажан LOT лет во кеш 💰

Сигурно веќе се прашуваш, „Ок, теоретски можам да добијам до 600 евра бидејќи мојот LOT лет беше откажан... ама како всушност да ги земам тие пари од авиокомпанијата?“ Можеш сам да го поминеш процесот на поднесување барање – ама да те предупредам, може да биде заморно. Авиокомпаниите не се баш расположени да делат пари. Ќе треба да пополниш формулари, да размениш куп емаилови, да чекаш со недели, па можеби дури и да се расправаш или да поведеш правна постапка ако одбијат. Ако тоа не ти звучи како забавен план, Trouble Flight ќе ти помогне.

Trouble Flight е како твој личен асистент за поднесување барања. Тоа е онлајн услуга направена за да ти го олесни процесот на барање компензација за проблеми со летови. Еве како обично функционира со откажан лет:

Искористи го Калкулаторот за Компензација: Веднаш по откажувањето на летот (или кога ќе добиеш слободен момент на аеродромот или дома), можеш да отидеш на веб страната на Trouble Flight и да го искористиш Калкулаторот за Компензација. Тоа е едноставна алатка каде што ги внесуваш деталите за летот (број на лет, датум, што се случи итн.). За неколку клика ќе ти покаже дали имаш право на компензација и обично колку (приближно) според EU261. На пример, внеси LOT лет од Варшава до Лондон што е откажан, и ќе ти каже дека имаш право на 250 евра. LOT лет од Варшава до Њујорк откажан? Веројатно ќе покаже 600 евра. Ова е бесплатна проверка без обврска – дури и само ако си љубопитен, вреди да пробаш.
Нема победа, нема провизија: Ако решиш да продолжиш со Trouble Flight за да го побараш надоместокот, нема да платиш ништо однапред. Тоа е убавината на моделот „нема победа, нема провизија“. Ќе дадеш уште малку информации (како референцата на твојата резервација, некој доказ за откажување итн.), и тогаш тимот на Trouble Flight ја презема работата. Тие ќе контактираат со LOT Polish Airlines во твое име и ќе ја водат целата комуникација. Ако од некоја причина не можат да издејствуваат надомест од LOT (на пример, ако навистина било вонредни околности и барањето не е валидно), не должиш ништо на Trouble Flight. €0. Тие ќе бидат платени само ако ти добиеш надоместок.
Експертски преговарачи (и љубители на авијациски закони): Луѓето во Trouble Flight ги знаат деталите на EU261 и Монтреалската Конвенција како нивните пет прсти. Ги знаат сите трикови што авиокомпаниите ги користат за да избегнат плаќање. На пример, ако LOT каже „Извинете, беше лошо време,“ Trouble Flight ќе побара доказ или ќе провери историјски податоци за летови за да потврди дали тоа е точно. Ако LOT тврди дека техничкиот проблем бил надвор од нивна контрола, Trouble Flight ќе знае преседан кој покажува поинаку. Со други зборови, тие изградуваат силен случај за твојот надоместок. Авиокомпаниите често ги сфаќаат побарувањата посериозно кога доаѓаат од специјализирана компанија, затоа што знаат дека овие компании се сериозни (и ќе одат на суд ако е потребно).
Провизии и такси: Ако Trouble Flight успее да ти обезбеди компензација, тогаш нивниот хонорар стапува на сцена. Како што беше спомнато претходно, нивниот стандарден хонорар е 25% од износот на компензацијата (плус ДДВ). Значи, ако добиеш компензација од 400€, тие ќе земат 25% од 400€ = 100€ (плус ДДВ на таа такса, што во многу случаи е околу 20%, па плус уште 20€). Ти ќе ги добиеш останатите пари. Ако мораат да ја ескалираат работата до правна постапка (како тужба против LOT или суд/омбудсман), тогаш таксата се зголемува на 50% (вклучувајќи ДДВ). Тоа може да изгледа многу, ама покрива сите правни трошоци и ризикот тие да загубат (а ти пак нема ништо да платиш). На кратко, дури и ако е борба, ќе добиеш половина од нешто наместо 100% од ништо. И не мораше да ангажираш адвокат или да губиш време по судови – Trouble Flight го прави тоа за тебе.
Без главоболки процес: Откако ќе го предадеш случајот на Trouble Flight, можеш во суштина да се опуштиш. Ќе те известуваат за големи работи (како „еј, LOT прифати да плати, очекувај пари за неколку недели“ или „моравме да поднесеме правна тужба, може да потрае малку повеќе“). Но, нема да треба лично да преговараш со авиокомпанијата или да разбереш правна терминологија. Основно, тоа е стави го на автопилот – остави ги професионалците да го направат тоа. Можеш да се вратиш на работа, да го продолжиш патувањето (ако те пререзервирале) или да го планираш следното патување, додека Trouble Flight ги брка твоите €€€.
Мулти-тврдења и Монтреал: Ако твојата ситуација е покомплицирана – на пример, летот ти бил откажан, а багажот ти исчезнал во хаосот – Trouble Flight може да ги среди и тие тврдења. Тие ги знаат работите околу Монтреалската конвенција за багаж или дополнителни штети. Не би сакал/а сам/а да се снаоѓаш со тоа додека се бориш за компензација според EU261, нели? Услугата може да ги покрие сите аспекти што ти требаат, правејќи сигурно дека ќе добиеш сѐ што ти припаѓа од LOT.

Во кратки црти, Trouble Flight прави барањето за компензација да биде што е можно полесно. Замисли го како паметен пријател кој е експерт за авионски регулативи, кој ти вели „Опушти се, ќе го средам ова за тебе.“ И додека Trouble Flight ја води битката, ти можеш да бидеш паметниот патник кој лошата откажана резервација ја претвори во малку победа.

Ајде сега да зборуваме за практичниот дел на аеродромот: освен што бараш пари подоцна, како можеш да стигнеш каде што треба кога летот ти е откажан од LOT? Време е за малку знаење за пререзервирање.

Кога LOT откажува: Обврските на авиокомпанијата и твоите опции за да стигнеш до дестинацијата

Откажан лет не значи дека си заглавен/а засекогаш (иако во моментот така изгледа). LOT Polish Airlines, според законот на ЕУ, ти должи решение. Како што спомнавме, треба да ти понудат или рефундација или пренасочување (алтернативен лет). Но, која е најдобрата опција за тебе, и дали мораш само да го прифатиш она што ти го нудат? Еве што да очекуваш и неколку совети за да продолжиш колку што е можно побрзо:

1. Земете поврат на пари или прифатете ново резервирање?
LOT обично се обидува да ве премести на следниот достапен лет што го имаат за вашата дестинација. Ако ви одговара тоа, супер – прифатете го. Но, понекогаш “следниот” LOT лет може да биде многу подоцна во денот или дури утредента, особено ако летовите на таа рута не се чести или се веќе пополнети. Секогаш имате опција да кажете: “Не, фала, ќе земам целосен поврат на пари наместо тоа,” особено ако алтернативата што ја нудат е премногу непогодна или одлучите да го откажете патувањето. Доколку земете поврат на пари, LOT ви го враќа износот за билетот (во рок од 7 дена според законите на ЕУ). Но имајте предвид: ако земете поврат на пари, обврската на авиокомпанијата да ве одведе до вашата дестинација завршува. Потоа е на вас да најдете нов билет или начин за патување. Можеби ќе ја изберете оваа опција ако, на пример, најдете подобар алтернативен лет или ако патувањето веќе нема смисла поради времето на откажување.

2. Прифаќање на пренасочување (Алтернативен лет):
Ако сè уште мораш да стигнеш до твојата дестинација и не сакаш да се занимаваш со повторно букирање сам/а, можеш (и веројатно треба) да ја прифатиш понудата за пренасочување од LOT – со неколку размислувања. LOT треба да се обиде да те букира на нивниот најбрз лет со слободни места. Но, ако тоа е предалеку или не ти одговара, можеш да предложиш или побараш алтернативи. Понекогаш авиокомпаниите може да те стават на партнерски авиокомпании или дури и конкуренти ако не можат да те сместат на нивните летови во разумно време. Бидејќи LOT е во Star Alliance, имаат партнери како Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS, итн. Така, на пример, ако твојот LOT лет од Варшава до Франкфурт е откажан, а следниот LOT лет е за 8 часа, можеш да прашаш дали можат да те стават на Lufthansa лет до Франкфурт кој полетува порано. Нема гаранција дека ќе го направат тоа, но вреди да се праша. Авиокомпаниите имаат договори за признавање на билетите во вакви случаи, особено во рамките на алијансите.

3. Совети и трикови за повторно букирање (Размисли надвор од кутијата):
Понекогаш треба да бидеш малку креативен/а или проактивен/а:

Алтернативни авиокомпании: Не се срами сам да провериш други летови на твојот телефон. Ако најдеш лет со слободни места што те носи таму каде што треба да бидеш, прашај го љубезно агентот на LOT дали можат да го префрлат твојот билет на тој лет. За европски рути, Lufthansa е голема опција (преку Германија), KLM (преку Амстердам) може да биде опција од Полска, или Air France (преку Париз). LOT има и договори за соработка со многу авиокомпании. Ако леташ во Европа, дури и нискобуџетни авиокомпании како Ryanair или Wizz Air може да имаат лет од блискиот аеродром што е побрз. Сега, нискобуџетните компании обично не прифаќаат билети од компании со целосна услуга, но ако одлучиш да резервираш нискобуџетен лет на своја рака, можеш потоа да побараш рефундација од LOT за откажаниот лет. Внимавај на координацијата – не резервирај двојно без да го разбереш делот со рефундацијата.
Блиски аеродроми: Полска и соседните земји имаат повеќе аеродроми. Ако твојот лет од Аеродром Шопен во Варшава е откажан, провери дали LOT или друга авиокомпанија има лет од Варшава Модлин (WMI) – тоа е секундарен аеродром близу Варшава, што главно го користат нискобуџетни компании како Ryanair. Или ако леташ од помал град како Краков или Гдањск и тој лет е откажан, можеби LOT може да те пренасочи преку Варшава или дури да предложи да земеш воз до Варшава за да фатиш меѓународен лет. Ако одиш, на пример, до Париз и директниот лет од Варшава е откажан, можеби LOT ќе те летне од Варшава до Минхен, а потоа ќе земеш партнерски лет од Минхен до Париз. Размисли за конекции – можеби нема да ти се допадне да леташ со конекција наместо директен лет, но стигањето таму вечерва преку конекција можеби е подобро од чекање за директен лет утре.
Други начини за транспорт: Ако патувањето ти е на кратко растојание, размисли за копнен транспорт. LOT ја откажа вашата авионска линија од Варшава до Прага? Можеби има воз или автобус што може да те однесе таму за неколку часа. Во Европа, возови (како EuroCity) или автобуси (на пример FlixBus) понекогаш можат да го пополнат јазот кога авионите потфрлуваат. Ако го сториш ова, чувај ги сметките – може да побараш LOT да те надоместат, ако не можеле да те пренасочат и си морал сам да си го организираш патот (ова спаѓа во нивната обврска за покривање на алтернативен транспорт до крајната дестинација, иако враќањето на парите може да бара малку гурање или дури тврдење под Монреалската Конвенција ако не е едноставно).
Биди љубезен, но решителен: Кога зборуваш со помошниот персонал на авиокомпанијата, запомни дека агентите се справуваат со многу нервозни луѓе. Љубезноста помага (поинклусивни се кон клиентите кои се пријателски настроени), но исто така биди јасен во тоа што сакаш. Ако имаш критичен настан или врска што мора да ја стигнеш, кажи им. Понекогаш имаат дискреција или можат да дадат приоритет на патници кои апсолутно мораат да се качат на следниот лет.
Одвојте се или сменете рута ако треба: Ако патувате во група, понекогаш може да има неколку слободни места на порано летови, но не доволно за сите. Можеби би размислиле да се поделите на две групи на различни летови ако е навистина важно да стигнете порано (не е идеално, ама е опција). Или, ако вашата дестинација е целосно резервирана, можеби летајте до близок град и потоа земете воз или изнајмете автомобил. На пример, ако треба да стигнете во Брисел а летот на LOT е откажан и сè за Брисел е полно, можеби летајте до Амстердам или Париз и одете со воз до Брисел. Во Европа, растојанијата помеѓу големите градови не се толку големи, а возовите како TGV, ICE или Eurostar можат да ја пополнат таа празнина.

Запомнете, LOT треба да ги покрие разумните дополнителни транспортни трошоци до вашата конечна дестинација на билетот, ако тоа го одобрат (на пример ако кажат „не можеме да ве донесеме до Град А, ама ако летате до Град Б и земете воз, ќе го покриеме возот“). Секогаш проверете со нив и чувајте ги сметките. Во најлош случај, тоа може да биде нешто за поднесување понатаму.

4. Знај ги твоите центри и опции:
Главниот центар на LOT е Варшава, па многу од пререзервациите може да се насочат таму ако не си веќе таму. Но, познавај ги главните европски аеродроми: Франкфурт, Минхен, Лондон-Хитроу, Амстердам, Париз-CDG, Виена, Цирих – овие се места каде можеш често да се поврзеш ако директните опции се пропаднати. LOT можеби нема да предложи да те прати преку центар кој не е нивни освен ако ти го предложиш. Бидејќи LOT е дел од Star Alliance, Франкфурт/Минхен (Lufthansa), Виена (Austrian), Цирих (Swiss), Копенхаген (SAS) се клучни центри кои можат да заменат директен лет. На пример, LOT ја откажа твојата рута од Варшава до Лондон – можеби ќе те пререзервираат преку Минхен со Lufthansa до Лондон. Или, ако си во друг град како Вилнус (Литванија) за да леташ до Варшава и понатаму, можеби ќе те стават на airBaltic или Ryanair ако е баш критично.

5. Не заборавај го твојот багаж:
Ако имаш чекиран багаж и твојот лет е откажан, прашај го персоналот на LOT што ќе се случи со багажот. Во многу случаи, ако те пререзервираат истиот ден, едноставно ќе го преместат на новиот лет. Ако има преноќување или голем временски јаз, можеш да побараш да го земеш багажот (особено ако ти требаат твоите работи затоа што ќе останеш преку ноќ). Само договори се со бирото за багаж за да не ти скока багажот наоколу без тебе.

На кратко, што да очекуваш е дека LOT ќе се обиде да ти врати пари или да те пререзервира, но што треба ти да направиш е да бидеш активен учесник во изборот на најдобро решение. Не мораш пасивно да прифатиш лет за два дена ако има место на лет на друга авиокомпанија денес. Законот е на твоја страна да стигнеш што побрзо. Користи ги сите ресурси – партнери од алијансата, алтернативни рути, па дури и самостојни опции преку возови или автобуси ако е баш критично.

Сега, додека ги средуваш пререзервациите и чекаш поради откажување, има неколку работи што можеш да направиш за да си го олесниш животот (и да ја зајакнеш секоја идна тврдење). Ајде да поминеме низ неколку профи совети за справување со откажување, особено во луди периоди на патување или лошо време.

Профи Совети за Справување со Откажувања (Шпиц сезони, Проблеми со времето и Мирење)

Откажувањето на лет може да биде посебно тешко ако се случи за време на шпиц сезона или поради распространети временски проблеми. Замисли да се откаже LOT лет во текот на Божиќ кога сите летови се преполни, или зимска снежна бура што урива десетици летови низ Европа. Во тие моменти, пререзервацијата е потешка, а стресот поголем. Еве неколку совети за да се справиш како вистински професионалец:

1. Дејствувај брзо и остани флексибилен: Во шпиц сезони (летни одмори, Божиќ/Нова Година, Велигден, итн.), местата во летовите брзо се полнат. Ако твојот LOT лет биде откажан за време на вакви моменти, треба брзо да дејствуваш за да си осигуриш место на следниот лет. Додека чекаш во таа линија за корисничка служба, разгледај и алтернативни аеродроми или рути како што дискутиравме. Биди спремен/а да донесеш брза одлука – можеби тој поврзувачки лет во 5 часот наутро утре не е идеален, но може да биде единственото слободно место до два дена подоцна. Земете што можеш, секогаш можеш да промениш ако се отвори нешто подобро. Авионските компании понекогаш додаваат „летови за спасување“ или поголеми авиони кога се откажуваат повеќе летови, па држи уво за објави.

2. Искористи ја технологијата во своја корист: Во хаотични ситуации, телефонските линии може да се блокираат, а аеродромските шалтери да бидат преоптоварени. Многу авиокомпании, вклучувајќи ја LOT, имаат некои опции за самостојно услужување. Провери ја LOT мобилната апликација или веб-страницата – можеби ќе ти дозволат да избереш алтернативен лет или да прифатиш повторно резервирање дигитално. Исто така, размисли за Твитер: понекогаш твитање (учтиво) на сметката за корисничка поддршка на авиокомпанијата може да ти донесе побрз одговор отколку преку емаил или повик, бидејќи компаниите не сакаат јавни поплаки да остануваат без одговор. И не заборавај да користиш апликации за следење летови или апликации за аеродроми за да ја провериш состојбата на другите летови – оваа информација може да ти даде идеи за повторно резервирање (на пр., гледање дека лет до твојата дестинација со друга авиокомпанија е закажан наскоро).

3. Чувај ги сите сметки и документирај сè: Го рековме ова претходно, но вреди да се повтори. Ако завршиш трошејќи пари поради откажувањето (храна, такси, хотел, нови билети, итн.), чувај ги тие сметки. Во жештината на моментот за време на најголемиот сезонски метеж, може да се фокусираш само на преживување на хаосот. Но подоцна, кога ќе се смират работите, тие сметки ќе бидат злато ако треба да бараш надоместок. Исто така, запиши што ти кажале LOT вработените – пр., “летот е откажан поради временски услови” или “нема обезбеден хотел поради XYZ.” Водењето евиденција помага ако подоцна има спор околу тоа што се случило.

4. Не прифаќај помалку од тоа што ти следува (ама не биди груб): Авионските компании во криза често туркаат ваучери или минимална грижа, особено ако многу луѓе се погодени. На пример, може да дадат на сите ваучер за оброк од 10 евра за 10-часовно доцнење (реално, ти треба повеќе од сендвич ако треба да чекаш цел ден). Слободно учтиво побарај го она што ти следува – ако 10 евра не ти се доволни за вечера, прашај „Можам ли да добијам дополнителен ваучер бидејќи доцнењето е долго?“ Ако не можат да дадат повеќе ваучери, купи си што ти треба и планирај да си го повратиш. Исто така, ако ти следува хотел преку ноќ, инсистирај на тоа. За време на големи временски настани, авиокомпаниите понекогаш кажуваат „најдете си сам хотел и ние ќе ви рефундираме“ ако нивните договорени хотели се полни. Тоа е ок, само осигурај се да добиеш е-маил или забелешка од нив дека не можат да те сместат за да имаш поткрепа кога ќе ја бараш цената назад.

5. Специфики за пикови сезони: За време на празници, сите се обидуваат да стигнат некаде. Еден совет: ако твојот лет е откажан и знаеш дека целиот аеродром е хаос, разгледај алтернативни аеродроми дури и ако се малку далеку. На пример, ако Варшава е затрупана со снег и сите летови се откажани, можеби воз до Краков или Берлин би те поставил за лет оттаму следниот ден. Тоа е авантура, секако, но можеби ќе стигнеш дома за Божиќ навреме. Исто така, за време на пикови сезони, летовите може да се целосно букирани со денови – тогаш можеш да се одлучиш за рефундација + самостојно барање опција ако најдеш билет за купување на друга авиокомпанија. Да, ќе платиш од свој џеб првично, но барем ќе се движиш, а потоа можеш да си средуваш рефундации/побарувања подоцна. Само процени ја цената наспроти итноста.

6. Проблеми со времето: Ако откажувањето е поради временски услови, нема да ти следува компензација, ама твоето право на грижа е уште тука. Некои авиокомпании се трудат да избегнат одговорност при хаос од невреме велејќи дека “toа е надвор од наша контрола.” Точно, не ти должат пари за незгодата, ама мора да ти обезбедат храна и хотел. Немој да те откачат со ништо ако си заглавен/а поради бура или невреме. Уште една работа за време на невреме – ако многу летови се откажани, локалните хотели близу аеродромот се пополнуваат брзо. Може да вреди да си резервираш хотелска соба сам/а ако се сомневаш дека ќе преспиеш, па потоа побарај од авиокомпанијата да го потврди дека тие ќе го покријат. Во најлош случај, ќе платиш сам/а, а потоа ќе бараш враќање. Е тука и патничкото осигурување (ако го имаш) може да помогне, бидејќи често ги покрива временските доцнења за хотели/оброци.

7. Смири се и биди кул: Да, ти си жртва во ситуацијата, ама исто така и стотици други, а и не е лична вина на аеродромскиот персонал. Малку љубезност може да направи чуда. Сме слушнале приказни каде најкул и најсмирените луѓе добиле побрза резервација или посебно внимание само затоа што не им вриштеа на персоналот. Колку и да е стресно, пробај да земеш длабок здив, можеби и малку хумор со агентот, и запомни дека тие сакаат да ти помогнат (и да те тргнат од нивна глава) исто колку што ти сакаш помош.

8. Искористи пристап до салони или тивки простори: Ако случајно имаш пристап до аеродромски салон (можеби си патник во бизнис класа или имаш Star Alliance Gold со LOT итн.), отиди до салонот. Персоналот таму понекогаш може да помогне со ново резервирање, а барем ќе имаш удобни столчиња, Wi-Fi и грицки додека ги решаваш работите. Ако немаш пристап до салон, барај потивки агли на аеродромот - многу аеродроми имаат семејни простории, молитвени соби или дури и салони кои се плаќаат на користење. Во случај на масовни откажувања, главниот терминал ќе биде хаос, па најди помирно место за да останеш присебен.

Следејќи ги овие совети, полесно ќе ја пребродиш бурата на откажувања. Исто така, ќе бидеш подготвен да ги бараш своите права подоцна бидејќи ќе имаш сметки, документи и нема несвесно да ги изгубиш своите права.

Кога сме кај правата, ајде брзо да ги разгледаме некои чести грешки што ги прават патниците во овие ситуации за да ги избегнеш.

Чести грешки што ги прават патниците после откажување (Избегни ги!)

Кога стресот е голем и сакаш само да продолжиш со својот живот, лесно е да донесеш брза одлука која може да те чини компензација или поврат на средства подоцна. Еве некои чести грешки што луѓето ги прават кога нивниот лет е откажан - предупреден значи заштитен, па нема да ги направиш истите грешки:

Прифаќање на патнички ваучер наместо кеш: Авиокомпаниите можат да ти понудат ваучер за идно патување како компензација или наместо враќање на парите. На пример, „Ни е жал, еве ти ваучер од 300 евра за следниот лет со нас.“ Можеби звучи примамливо, особено ако ти го претстават како повреден од твоето враќање на парите. Но внимавај: ако прифатиш ваучер, често се откажуваш од правото на стандардната компензација во готовина според EU261. Плус, ваучерите можат да имаат ограничувања (датуми на истекување, услови за користење) и те врзуваат да леташ повторно со таа авиокомпанија. Освен ако не си сигурен дека ваучерот е поповолен за тебе, најчесто е подобро да инсистираш на компензација во кеш или враќање на парите. Кешот е флексибилен; ваучерите не се. Затоа не потпишувај ништо или прифаќај понуди ако не си сигурен.
Не чување на сметки за трошоци: Го кажавме ова повеќе пати, но е една од најголемите грешки. Вознемирен си, плановите ти се пропаднати, и можеби потроши 15 евра на оброк или 100 евра на хотел поради откажувањето. Многу луѓе ги фрлаат сметките или ги забораваат. Потоа, кога бараат надоместок, недостигот на таа сметка може да направи разлика дали ќе бидеш надоместен или не. Дури и мали работи како кафе додека чекаш – ако чекањето било доволно долго што авиокомпанијата требало да го обезбеди, зачувај ја сметката. Тоа создава хартиена трага за тоа како ситуацијата те погодила.
Фрлање на бординг карти или документи за резервација: Твојата бординг карта (дори и дигитална) или потврда за резервација е доказ дека си бил на тој лет и дека бил откажан. Немој да ја бришеш е-поштата или да ја фрлаш картата. Направи фотка од таблата за поаѓања што покажува дека летот е откажан ако можеш. Некои луѓе дури добиваат писмена изјава од авиокомпанијата за откажувањето (LOT може да ти даде формулар на барање каде што пишува дека твојот лет е откажан поради XYZ). Сето ова може да ти помогне да го зајакнеш случајот кога ќе побараш компензација. Исто така, кога поднесуваш барање (преку Trouble Flight или сам), ќе ти требаат деталите за летот – датум, број, реф за резервација – затоа чувај ги блиску.
Верување во се што ќе ти каже авиокомпанијата без да прашаш: Ако LOT (или било која авиокомпанија) ти каже „Ова откажување не е подлежа на компензација“ или „Тоа беше поради времето, па нема ништо“, немој веднаш да го прифатиш тоа како конечен збор ако се сомневаш во спротивното. Авиокомпаниите знаат да дезинформираат или да направат грешки за екстраординарни околности. Можеби навистина било времето, или можеби времето се подобрило, а вистинската причина била оперативен проблем. Секогаш вреди да провериш уште еднаш. Сервис како Trouble Flight ќе ја испита вистинската причина. Грешка е да веруваш во првото „не“ и да се откажеш. Многу патници си одат после првото одбивање – не биди тој патник ако мислиш дека твојот случај е силен.
Губење на рокот за поднесување барање поради одложување: Иако EU261 ти дава права, не прецизира точно колку време имаш за поднесување барање – тоа зависи од локалните закони. Во Полска, на пример (каде што LOT е базирана), рокот на застареност може да биде неколку години. Во некои други ЕУ земји може да биде дури и 5 или 6 години. Ама, не го користи тоа како изговор за бесконечно одложување. Колку подолго чекаш, толку потешко може да биде да се соберат докази или да се сетиш на детали. Некои луѓе ја оставаат идејата за поднесување барање и потоа сосема забораваат. Тоа е како да оставаш пари на масата. Грешка: не поднесуваш барање веднаш. Решение: ако не сакаш да се замараш, предај го случајот на Trouble Flight веднаш по инцидентот и остави ги тие да го средат. Тие нема да заборават!
Плаќање скапи алтернативи без да провериш покритие: Понекогаш луѓето во паника резервираат многу скапи алтернативни летови или транспорт и претпоставуваат дека авиокомпанијата ќе ги надомести. Внимавај тука: авиокомпанијата е обврзана да те однесе до дестинацијата, ама ако сам тргнеш без да им дадеш шанса или без нивно одобрување, можеби нема да ти ја покријат таа €1000 првокласна карта за воз што си ја купил. Секогаш пробај прво да соработуваш со авиокомпанијата, и ако правиш нешто на своја рака, чувај трошоците разумни и согласно тоа што е потребно. Во спротивно, можеби ќе ти дојде сметка што сам ќе си ја платиш.
Биди кул и не се дери на персоналот од авиокомпанијата: Ова повеќе е за да ти биде побрзо и полесно. Како што рековме, викање на агентите или навредување нема да ти помогне. Ќе направиш грешка и од човечки аспект (тие лично не го откажале летот) и од тактички аспект (тие имаат дискреција и може да одлучат колку ќе се потрудат за тебе). Биди почитлив. Можеш да бидеш цврст – кажи си ги своите права, барај што ти треба – но не преминувај во лично гнев и напади на нив. Тие ти се потребни на твоја страна.

Избегнување на овие замки ќе се погрижи да не си ги упропастиш сопствените права или да пропуштиш да добиеш пари што можеш да ги побараш.

Може си мислиш, ако решиш да бараш надомест (посебно со помош на Trouble Flight), колку време ќе трае целата работа? Кога ќе ги видиш еврата на твојата сметка? Ајде да поставиме очекувања за времето.

Колку време трае за да се добие надомест? (Временска рамка со Trouble Flight)

Сите сакаме брзи решенија, и сигурно се надеваш дека ако поднесеш барање, ќе добиеш пари вчера. Вистината е дека побарувањето за надомест од летот може да потрае – но знаењето на процесот помага во управување на очекувањата. Еве реална временска рамка за што се случува кога ќе користиш услуга како Trouble Flight за да побараш надомест од LOT Polish Airlines:

Чекор 1: Поднеси барање (Ден 0):
Откако ќе решиш да побараш надомест (може истиот ден на откажувањето или кога ќе се вратиш од патот), ги праќаш твоите информации до Trouble Flight. Ова може да ти земе буквално 5-10 минути да ги внесеш деталите на нивниот вебсајт. Ќе дадеш информации како бројот на летот, датумот, што се случило (откажување), и ќе приложиш документи (бординг карта, известување за откажување, сметки). Ден 0 – твоето барање е официјално во системот.

Чекор 2: Почетна проценка (Ден 1-7):
Trouble Flight ќе ја разгледа твојата пријава, обично доста брзо. Ќе проверат дали се применува EU261, ќе ги потврдат деталите за летот и ќе видат дали случајот е јасен. Често, во рок од неколку дена (понекогаш дури и во рок од 24-48 часа), ќе ти кажат дека веруваат дека имаш право на, на пример, €600, и дека продолжуваат против LOT. Ако случајно мислат дека немаш право (можеби си бил информиран порано или тоа биле вонредни околности), ќе ти кажат. Но ако се е во ред, ќе преминат на следниот чекор.

Чекор 3: Контактирање на авиокомпанијата (Недела 1-2):
Trouble Flight ќе се обрати до LOT Polish Airlines со формално барање за компензација во твое име. Ова може да биде писмо или е-пошта до одделот за односи со клиенти/правен оддел на LOT, наведувајќи го твојот случај и законот EU261. Во овој момент, ти главно само чекаш. LOT ќе има свој внатрешен процес за обработка на такви барања.

Чекор 4: Одговор од авиокомпанијата (Недели 2-8):
Авиокомпаниите често имаат потреба од неколку недели за да одговорат на барањата. Некои се побрзи, други побавни. Можеби ќе имаш среќа и LOT ќе одговори за неколку недели со „Да, ќе платиме“. Тоа е најдобар сценарио – во тој случај Trouble Flight ќе организира обработка на плаќањето. Сепак, не е невообичаено тоа да трае 4-6 недели за да се добие јасен одговор. Во тој период, Trouble Flight можеби ќе ги потсетува со потсетници. Ако LOT го одобри барањето, фантастично. Време за пари: Дури и по одобрувањето, може да треба недела или две за средствата да бидат префрлени. Значи, можеби околу 2 месеци од твојата пријава, можеш да ги добиеш парите ако се оди добро.

Чекор 5: Ако авиокомпанијата каже „Не“ или не одговори (8-ма недела и натаму):
Lot можеби ќе рече: „Не плаќаме поради XYZ причина (на пример, вонредни околности).“ Или можеби едноставно игнорира/одложува. Ова е моментот кога Trouble Flight навистина се покажува. Тие ќе ја анализираат причината што ја навеле Lot. Ако Lot даде доказ, да речеме, за голема бура, Trouble Flight ќе го потврди. Ако изговорот е слаб, веројатно ќе го ескалираат барањето. Ескалацијата може да значи поднесување на случајот до националното тело за спроведување на EU261 (секоја земја во ЕУ го има – во Полска тоа е Управа за цивилна авијација), или директно правно постапување (суд или мала судска барања, во зависност од случајот). Тие обично ќе те консултираат или ќе те информираат во оваа фаза дека се препорачува правно постапување, бидејќи тоа носи повисока 50% такса. Ако се согласиш, тие продолжуваат. Правното постапување може да вклучи поднесување документи во суд и можеби дури и кратко сослушување, но ти нема да мораш да присуствуваш – адвокатите или претставниците на Trouble Flight се грижат за сè.

Чекор 6: Правна резолуција (месец 3-6, или подолго ако е потребно):
Правните процеси за жал траат. Можеби ќе бидат потребни уште неколку месеци додека случајот се реши. Многу авиокомпании, соочени со судски случај што знаат дека најверојатно ќе го загубат (ако законот е на ваша страна), можеби ќе се договорат или ќе платат пред да се развлекува премногу долго. Некои може да се борат до непосредно пред судскиот датум, а потоа да попуштат. Да речеме дека голем дел од овие ескалирани случаи се решаваат до 6 месеци по настанот, отприлика. Некои може побрзо, некои подоцна, во зависност од тоа колку се зафатени судовите и колку е тврдоглава авиокомпанијата. Најдобриот дел за тебе е, во текот на целото ова, Trouble Flight ја врши правната работа и ги покрива сите такси. Ти добиваш периодични ажурирања.

Чекор 7: Покажи ми ги парите (Конечно!):
Откако ќе има договор или судска одлука во ваша корист, LOT ќе ја плати компензацијата (или ќе биде принуден да ја плати). Плаќањето можеби ќе оди прво на сметка на Trouble Flight (посебно ако ве претставувале), а потоа тие ќе ја земат својата провизија и ќе го префрлат остатокот на вас. Обично ќе го добиете својот дел преку банкарски трансфер, PayPal или кој метод сте договориле. Ќе ви дадат детално објаснување: на пример, “LOT плати €600, одзедовме 25% + ДДВ, па еве ви €450 на вашата сметка.” Ако отиде легално и провизија е 50%, тогаш “eве ви €300” (50% од 600).

Вкупна временска рамка: Во најдобар случај, може да ја видите компензацијата за еден или два месеци (некои авиокомпании се брзи кога знаат дека имаат долг). Во повеќе одолжена ситуација, може да трае 6 месеци или повеќе. Повремено, ако има жалби или бавна бирократија, може да трае и до една година. Но, тие случаи обично се кога авиокомпаниите беа супер отпорни. Добрата вест е, без разлика дали е 2 месеци или 10 месеци, вие не ги поминавте тие месеци во борба – Trouble Flight го направи тоа за вас. Може скоро да заборавите на тоа и потоа да имате убаво изненадување кога конечно ќе се исплати.

Трпението плаќа: Многу луѓе се прашуваат дали вреди да се чека. Замислете го вака: За испраќање неколку документи и дозволување некој друг да го реши администрирањето, може да добиете неколку стотини евра со текот на времето. Ако пробате сами и налетате на проблем со авиокомпанијата, можеби ќе се откажете, што значи €0. Така што, иако е побавно од што сите би сакале, често вреди да се продолжи. Многу патници го гледаат како пронајдени пари кога ќе стигнат.

Уште една работа: додека чекате, Trouble Flight обично обезбедува начин да го следите статусот на вашето барање (можеби онлајн портал или поддршка преку емаил). Значи, нема да бидете сосема во мрак. И секогаш можете да ги прашате за ажурирање.

Океј, покривме патот од моментот кога ти го откажаа летот, до добивање компензација (ако си оправдан). Ајде да завршиме со јак потсетник зошто не треба да трпиш во тишина ако LOT Polish Airlines ти го откаже летот.

Како да направиш победа од откажан лет: Заклучок & Следни чекори

Кога LOT Polish Airlines ќе ти го откаже летот, се чувствува како удар во стомакот – никој не сака неговите патни планови да се расипат. Но, се надевам дека после оваа статија се чувствуваш многу по-сигурен и подготвен да се справиш со ситуацијата. Да ја повториме стратегијата кога летот на LOT е откажан:

Остани смирен и знај ги твоите права: Имате право на враќање на парите или нов лет, плус храна и хотел ако е потребно. А ако откажувањето било на кратко известување и под контрола на авиокомпанијата, може да добиеш до 600 евра компензација благодарение на EU261.
Преземи акција на аеродромот: Немој само да чекаш во очај. Стави се во ред, повикај клиентска поддршка, побарај алтернативи, и обезбеди храна или хотел ако си заглавен преку ноќ. LOT треба да се грижи за тебе – не се плаши да побараш што ти треба.
Не се откажувај од твоите права: Внимавај на брзи решенија како ваучери освен ако не си сигурен дека ти се во корист. Чувај ја твојата документација и сметките безбедно.
Користи Trouble Flight за решавање на тврдењата: Наместо да скокаш низ обрачите за да добиеш компензација, остави на експертите да го направат тоа. Калкулаторот за компензација на Trouble Flight ќе ти каже за минута дали имаш случај. Ако имаш, можеш да им го препуштиш и да продолжиш со животот додека тие се борат со LOT во твое име. Без победа, без такса – значи тоа е без-ризично решение за тебе. Или ќе добиеш некои пари за проблемот, или не те чинело ништо да пробаш.
Биди трпелив и упорен (или остави Trouble Flight да биде упорен за тебе): Сега знаеш дека авиокомпаниите можат да одложуваат или да негираат, но законот е закон. Со вистинската упорност, ќе го добиеш она што ти припаѓа.

Помисли на ова: неколку минути за да го пријавиш твојот случај на Trouble Flight може да ти донесат неколку стотини евра подоцна. Тоа може да ти ја плати следната авионска карта, да ти го подобри патувањето, или барем да ја покрие убавата вечера и вино со кои ќе се почестиш како “Преживеав откажување” награда.

Значи, следниот пат кога LOT Polish Airlines ќе го откаже твојот лет, не се предавај. Земи длабок здив, сети се на овој водич и преврти ја ситуацијата. Искористи го бесплатниот Калкулатор за Компензација на Trouble Flight за да провериш што ти следува – буквално ти е на дофат и ќе ти даде јасност за тоа што можеш да добиеш. Потоа, остави Trouble Flight да ги среди деталите додека ти се фокусираш на доаѓање до твојата дестинација или на уживање во ресхедулираниот лет. Тоа е стрес помалку за тебе и пари назад во џебот – доста добра зделка од лоша ситуација.

Среќно патување (и помазно во иднина)! И ако твоите патувања наидат на турбуленции во вид на откажување, сега имаш знаење и алатки за да осигураш дека нема да останеш насукани или со кратки раце. Еве за претворање на патничките проблеми во триумфи. 🥂

Напред – испробај го тој Калкулатор за Компензација и земи го она што ти припаѓа. Твојот идентитет (и твојот џеб) ќе ти се заблагодари!