Lot odwołany przez LOT Polish Airlines? Zobacz, jak uzyskać nawet 600 € odszkodowania

Wyobraź sobie to: wszystko jest gotowe na twój lot z LOT Polish Airlines – może wybierasz się do Warszawy na spotkanie biznesowe albo lecisz na wymarzone wakacje. Walizki spakowane, karta pokładowa na telefonie, ekscytacja na maxa. I nagle bam – dostajesz tę okropną wiadomość lub ogłoszenie: „Twój lot z LOT Polish Airlines został odwołany.” No horror podróżny! 😩 Odwołany lot może wywrócić twoje plany do góry nogami i zostawić cię na lotnisku bez pomysłu, co robić dalej.

Ale spokojnie, złap oddech – nie wszystko jest stracone. Jest tu pewien promyczek nadziei. Jeśli twój lot zostanie odwołany przez LOT Polish Airlines, masz prawa i opcje, które nie tylko pomogą ci dotrzeć do celu, ale też mogą przynieść ci pieniądze za tę niedogodność. Dzięki mocnym regulacjom chroniącym prawa pasażerów, takim jak Europejskie Rozporządzenie 261/2004 (nazywamy je w skrócie EU261) oraz międzynarodowa Konwencja Montrealska, linie lotnicze mogą być zobowiązane do wypłacenia znacznych rekompensat za odwołania, opóźnienia i inne problemy. W rzeczywistości, na wielu lotach możesz ubiegać się o nawet 600 € na osobę rekompensaty – całkiem niezła suma za zmarnowany dzień podróży, prawda?

To tutaj Trouble Flight wkracza, żeby uratować Ci dzień (i portfel). Trouble Flight to internetowa usługa, która pomaga pasażerom lotniczym dochodzić odszkodowań za zakłócenia lotów, takie jak odwołania, opóźnienia, przegapione połączenia i nadkomplety. Mają wygodny Kalkulator Odszkodowań i działają na zasadzie brak wygranej, brak opłat. To oznacza, że nie płacisz ani grosza, jeśli nie wygrają Twojej sprawy. Jeśli dostaniesz odszkodowanie, zabierają 25% prowizji (plus VAT) od Twojego odszkodowania jako swoją opłatę za załatwienie wszystkiego. A jeśli linia lotnicza będzie stawiać opór i sprawa trafi do sądu, nadal zajmą się wszystkimi prawnymi trudnościami, ale ich prowizja wzrasta do 50% prowizji (łącznie z kosztami prawnymi i VAT). Zasadniczo, oni zajmują się całą robotą – papierkową robotą, ściganiem linii lotniczej, działaniami prawnymi, jeśli to konieczne – podczas gdy Ty możesz się zrelaksować (lub skupić na ratowaniu swoich planów podróży). To uczciwa wymiana za zamianę stresującego odwołania na wypłatę pieniędzy.

W tym poradniku pokażemy Ci dokładnie co zrobić, gdy Twój lot LOT zostanie odwołany. Opowiemy kim jest LOT Polish Airlines (jeśli ciekawi Cię sama linia), czego możesz się spodziewać od linii, gdy odwołają Twój lot, jakie masz prawa pasażera zgodnie z EU261 oraz jak najlepiej poradzić sobie w tej sytuacji. Dowiesz się jak Trouble Flight może pomóc Ci w uzyskaniu odszkodowania bez zbędnego stresu, a także poznasz kilka porad dotyczących rezerwacji (np. jakie alternatywne linie lub transport mogą uratować dzień). Porozmawiamy też o radzeniu sobie z odwołaniami w okresach intensywnych podróży lub podczas trudnych warunków pogodowych, częste błędy do uniknięcia (żeby nie stracić swoich praw) oraz realistyczny czas trwania procesu uzyskania odszkodowania z pomocą takiej firmy jak Trouble Flight. Na końcu będziesz przygotowany i pewny siebie – odwołany lot LOT już Cię nie przestraszy. 💪

Więc, zanurzmy się w temat i zamieńmy “Odwołany lot” w coś, czym możesz zarządzać (a może nawet na tym zarobić).

Kim właściwie jest LOT Polish Airlines?

Zanim przejdziemy do konkretów na temat odwołań, porozmawiajmy chwilę o LOT Polish Airlines. LOT to nie jakaś przypadkowa linia – to flagowy przewoźnik Polski i jedna z najstarszych linii lotniczych na świecie wciąż działających (założona w 1928 roku!). Nazwa “LOT” w rzeczywistości oznacza “lot” po polsku, co idealnie pasuje. Z głównym hubem na Lotnisku Chopina w Warszawie, LOT Polish Airlines łączy Polskę z ponad 100 miejscami w Europie, Azji i Ameryce Północnej. Są dumni z członkostwa w Star Alliance (tym samym globalnym sojuszu lotniczym, do którego należą Lufthansa, United, Singapore Airlines i inne), co oznacza, że współpracują z wieloma innymi liniami, aby dowieźć Cię tam, gdzie potrzebujesz.

LOT jest znany z charakterystycznego niebiesko-białego malowania i logo żurawia, a także ma opinię solidnych i niezawodnych usług (zazwyczaj!). Korzystają z nowoczesnych samolotów, takich jak Boeing 787 Dreamliner, na długie trasy (Warszawa do Nowego Jorku, Chicago, Toronto, Tokio czy Seulu) i mniejsze Embraery oraz Boeingi na krótkie europejskie trasy. Jako narodowy przewoźnik Polski, LOT odgrywa dużą rolę w łączeniu miast w Polsce i włączaniu Polski do głównych międzynarodowych hubów.

Oczywiście, nawet renomowane linie, takie jak LOT, miewają czasem wpadki – samoloty potrzebują przeglądów, pogoda w Europie Środkowej bywa paskudna zimą, a czasem po prostu coś idzie nie tak z rozkładem lotów. Więc tak, loty LOT-u czasem są odwoływane (niestety dla pasażerów). Dobra wiadomość? Kiedy to się zdarza, LOT, jak wszystkie europejskie linie, ma obowiązki wobec ciebie, a ty masz mocne prawa jako pasażer. Sprawdźmy, co możesz zrobić.

Dlaczego loty są odwoływane (i dlaczego LOT może odwołać twój lot)?

Odwołania lotów mogą wydawać się przypadkowe i irytujące, ale zazwyczaj stoi za nimi jakiś powód. LOT, jak każda linia lotnicza, może odwołać lot z różnych powodów – czasem z ich winy, czasem nie. Oto kilka typowych przyczyn dlaczego twój lot LOT-u może zostać odwołany:

Zła pogoda: Polska i Europa ogólnie miewają swoje chwile z kiepską pogodą. Gęsta mgła w Londynie, silna śnieżyca w Warszawie, burze nad Alpami – zła pogoda może uziemić samoloty albo zamknąć całe lotniska. Żaden pilot (przynajmniej zdrowy na umyśle) nie chce startować w śnieżycy czy lądować podczas burzy z piorunami. Kiedy Matka Natura się złości, loty są odwoływane ze względów bezpieczeństwa.
Problemy techniczne lub mechaniczne: Samoloty to skomplikowane maszyny, a czasami coś się psuje lub nie działa jak trzeba. Może się zdarzyć, że samolot zaplanowany na Twój lot ma usterkę mechaniczną albo wymaga nieoczekiwanej konserwacji. LOT nie będzie (i nie powinien) latać samolotem, który nie jest w 100% bezpieczny, więc nagła usterka techniczna może oznaczać odwołanie lotu do czasu naprawy problemu lub znalezienia zastępczego samolotu.
Braki załogi albo problemy z harmonogramem: Linie lotnicze potrzebują odpowiedniej załogi (pilotów, co-pilotów, załogi kabinowej), żeby przeprowadzić lot. Jeśli członkowie załogi są chorzy, przekraczają swoje legalne godziny lotu albo wystąpił bałagan w harmonogramie, lot może zostać odwołany, bo dosłownie nie ma kto go przeprowadzić. Nie zdarza się to często, ale czasem się zdarza – zwłaszcza w okresach masowych zachorowań albo gdy wcześniejsze opóźnienia spowodowały, że załoga „wyczerpała czas”.
Strajki albo akcje protestacyjne: Jeśli kontrolerzy ruchu lotniczego w Europie rozpoczną strajk albo pracownicy LOT-u (piloci, załoga kabinowa, personel naziemny) organizują protesty, loty na pewno będą odwołane lub zakłócone. Nawet strajki pracowników innych linii lotniczych lub lotnisk mogą pośrednio powodować odwołania lotów LOT-u (np. strajk na lotnisku docelowym).
Problemy z przestrzenią powietrzną albo lotniskami: Czasami niespodziewane problemy, jak zamknięcie lotniska, zagrożenie bezpieczeństwa albo coś szalonego, jak chmura pyłu wulkanicznego (pamiętasz islandzki wulkan w 2010 roku?), mogą zmusić do odwołania lotów. Przestrzeń powietrzna może być zamknięta z powodu wydarzeń politycznych lub nagłych wypadków, co może uniemożliwić samolotowi znalezienie trasy do lotu.
Overbooking lub małe zainteresowanie: W rzadkich przypadkach, jeśli lot jest bardzo niedorezerwowany (za mało pasażerów) lub nadrezerwowany (za dużo pasażerów), linie lotnicze mogą konsolidować lub odwoływać loty. Nadrezerwowanie zwykle prowadzi do odmowy wejścia na pokład zamiast odwołania lotu, ale lot o bardzo małym zainteresowaniu może być odwołany, a pasażerowie przeniesieni na inny lot. To rzadsze dla regularnych tras LOT-u, ale może się zdarzyć na mniej częstych połączeniach.

Czasem LOT wie o potencjalnym odwołaniu lotu z dużym wyprzedzeniem (np. jeśli lotnisko ogłasza zamknięcie w przyszłym miesiącu lub trasa jest zawieszana z powodu małego zainteresowania). W takich przypadkach, próbują powiadomić cię na długo przed datą podróży. Innym razem – jak w przypadku pogody czy nagłej awarii mechanicznej – możesz dowiedzieć się w ostatniej chwili, nawet po przybyciu na lotnisko.

Co powinieneś zrobić od razu, gdy dowiesz się, że twój lot został odwołany? Po pierwsze, nie panikuj. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale zachowanie spokoju pomoże ci myśleć jasno. Oto kilka natychmiastowych kroków do podjęcia po usłyszeniu tej strasznej informacji:

Potwierdź odwołanie lotu: Sprawdź tablicę odlotów na lotnisku oraz swój email lub wiadomości od LOT-u. Czasem możesz dostać powiadomienie SMS lub w aplikacji. Upewnij się, że twój lot rzeczywiście został odwołany, a nie tylko opóźniony. Jeśli nie jest oczywiste dlaczego, uprzejmie zapytaj agenta przy bramce lub personel LOT-u o powód. Pomaga uzyskać pisemne potwierdzenie lub informację od linii lotniczej o odwołaniu i jego przyczynie (może się to przydać jako dowód przy późniejszych roszczeniach). Personel LOT-u może rozdawać arkusze informacji lub maile opisujące przyczynę – zatrzymaj je!
Idź do punktu obsługi LOT (albo zadzwoń): Ty i pewnie wszyscy inni z Twojego lotu będziecie szukać rozwiązania, więc może być kolejka. Warto robić kilka rzeczy naraz: ustaw się w kolejce do punktu obsługi i jednocześnie zadzwoń na infolinię LOT. Czasem szybciej dostaniesz się do konsultanta telefonicznego niż na początek kolejki. Jeśli LOT ma aplikację mobilną albo chat online, spróbuj i tego. Cel to skontaktować się z kimś z LOT, kto może pomóc w zmianie rezerwacji albo w zwrocie kosztów.
Znaj swoje prawa (posiłki, hotele itp.): Jeśli utkniesz na lotnisku z powodu odwołanego lotu, pamiętaj, że LOT ma pewne obowiązki wobec Ciebie. Zgodnie z przepisami UE, jeśli czekanie zajmie kilka godzin albo dłużej, powinni zapewnić Ci bony na posiłki albo napoje. Jeśli utkniesz na noc, LOT powinien zapewnić hotel za darmo i pokryć transport do/z hotelu. Nie bój się pytać – to Twoje prawa. Jeśli kolejka jest szalona i nie możesz szybko dostać bonów na posiłki, kup sobie coś rozsądnego do jedzenia albo picia, ale zachowaj paragony. Możesz potem poprosić LOT o zwrot kosztów, jeśli nie zapewnili bonów, kiedy powinni.
Bądź na bieżąco i trzymaj dokumenty: Sprawdzaj maila i aplikację linii lotniczej, żeby być na bieżąco z aktualizacjami dotyczącymi zmiany rezerwacji. Czasem linie same przerzucają Cię na najbliższy dostępny lot (co może być znacznie później, a nawet następnego dnia). Zachowaj swój boarding pass (jeśli go miałeś) i wszelkie nowe informacje o rezerwacji, które Ci dadzą. Jeśli zostałeś przeniesiony na inny lot – super, zapisz nowe szczegóły. Jeśli postanowisz sam ogarnąć alternatywny sposób podróży (o tym zaraz), upewnij się, że rozumiesz status swojego oryginalnego biletu (np. czy bierzesz za niego zwrot kosztów, czy dalej czekasz na oficjalne zmiany).

Najważniejsza rzecz to wpisać się do systemu linii lotniczej, żeby ogarnąć nowe rozwiązanie – nowy lot albo zwrot kasy – i zebrać wszystkie dowody (co mówi linia lotnicza, jakie ponosisz koszty itd.). Kiedy już ogarniesz pierwszy szok i będziesz mieć plan na powrót do domu albo kontynuację podróży, możesz pomyśleć o odszkodowaniu za ten cały bałagan. Właśnie tu przydaje się znajomość twoich praw, więc zanurzmy się w ten temat.

Jakie Masz Prawa wg EU261? (Odszkodowanie i więcej)

Lot odwołany? Mega wkurzające, ale przynajmniej w Unii Europejskiej masz jakieś prawa. Rozporządzenie UE 261/2004, zwykle nazywane po prostu EU261, to taka peleryna superbohatera dla pasażerów lotniczych lecących do lub z Europy. Ponieważ LOT to linie z UE, EU261 obejmuje wszystkie loty LOT-u, które albo startują z dowolnego lotniska w UE, albo lądują w UE. W praktyce oznacza to, że prawie wszystkie loty LOT-u kwalifikują się pod te przepisy (jeśli lecisz z Azji czy USA do Europy, to się liczy, bo LOT to przewoźnik z UE; jeśli lecisz z Europy, to też się liczy, bez względu na linię lotniczą).

Oto, co EU261 mówi o odwołanych lotach w skrócie:

Zwrot kosztów lub zmiana trasy: Jeśli Twój lot jest odwołany, linia lotnicza musi dać Ci wybór między pełnym zwrotem kosztów biletu a przebukowaniem na lot do Twojej końcowej destynacji tak szybko, jak to możliwe (lub w późniejszym terminie, jeśli wolisz, zależnie od dostępności miejsc). Mówiąc wprost, LOT powinien albo zwrócić Ci pieniądze za bilet (jeśli zdecydujesz się nie podróżować lub samemu zorganizujesz podróż), albo znaleźć Ci inny sposób na dotarcie do celu, bez dodatkowych kosztów. Przebukowanie może obejmować najbliższy lot LOT z wolnymi miejscami albo nawet lot partnera lub innej linii lotniczej, jeśli to konieczne. Więcej o opcjach zmiany rezerwacji w następnej sekcji.
Prawo do opieki (posiłki i zakwaterowanie): Jak wspomniano wyżej, podczas oczekiwania na nowy lot (lub gdy organizujesz swoje plany), EU261 nakazuje linii lotniczej zapewnienie posiłków i napojów dostosowanych do czasu oczekiwania, a także zakwaterowania w hotelu, jeśli konieczny jest nocleg, oraz transportu między hotelem a lotniskiem. Powinni też umożliwić Ci dostęp do komunikacji – na przykład zwrot kosztów za kilka telefonów lub e-maili, jeśli to konieczne (choć dziś to mniej problematyczne, biorąc pod uwagę telefony komórkowe). Kluczowe jest to, że LOT nie powinien zostawić Cię samemu sobie podczas oczekiwania spowodowanego ich odwołanym lotem.
Rekompensata (Kasa na rękę!): Teraz czas na część, którą wszyscy lubią najbardziej: jeśli anulowanie lotu było z winy linii lotniczej lub z powodu przyczyn, które nie są „nadzwyczajnymi okolicznościami”, i poinformowano Cię o tym z krótkim wyprzedzeniem, masz dużą szansę na rekompensatę pieniężną oprócz zwrotu kosztów lub zmiany trasy. Ta rekompensata zgodnie z EU261 ma ustaloną kwotę i nie zależy od ceny biletu – opiera się na odległości lotu oraz czasie opóźnienia w dotarciu do celu. W przypadku anulacji, jeśli LOT poinformował Cię mniej niż 14 dni przed wylotem, możesz być uprawniony. Standardowe kwoty rekompensat to:
- €250 za osobę dla krótkich lotów (poniżej 1 500 km). (Przykład: lot LOT z Warszawy do Wiednia – to około 550 km, więc €250)
- €400 za osobę dla średnich lotów (między 1 500 km a 3 500 km, lub w UE powyżej 1 500 km). (Przykład: Warszawa do Lizbony albo Warszawa do Dubaju – odległości w tym średnim zakresie)
- €600 za osobę dla dalekich lotów (powyżej 3 500 km, zazwyczaj loty między UE a miejscami poza UE). (Przykład: Warszawa do Nowego Jorku lub Seulu – te spokojnie przekraczają 3 500 km, więc €600 to maksymalna kwota).
Ta rekompensata jest właściwie za Twój stracony czas i niedogodności. Jest dodatkowo do zwrotu kosztów lub alternatywnego transportu. Więc tak, możesz dostać nowy lot i parę stówek na konto za kłopot.

Jednak są ważne zastrzeżenia i wyjątki, o których trzeba pamiętać:

Powiadomienie z wyprzedzeniem: Jeśli LOT poinformował Cię o odwołaniu z dużym wyprzedzeniem (14 dni lub więcej), to nie przysługuje Ci odszkodowanie. Mogą Cię przenieść na inny lot lub zwrócić pieniądze, ale dodatkowe pieniężne odszkodowanie nie obowiązuje, bo miałeś dość czasu, żeby zmienić plany. Jeśli powiadomili Cię między 7 a 13 dni przed i udało im się znaleźć lot, który dowiezie Cię na miejsce w miarę blisko pierwotnego czasu (nie więcej niż 2 godziny wcześniej lub 4 godziny później niż planowana pierwotnie godzina przylotu), mogą także uniknąć wypłaty odszkodowania. Dla mniej niż 7 dni wyprzedzenia, margines czasu jest bardziej ograniczony (nie więcej niż 1 godzinę wcześniej lub 2 godziny później). To trochę techniczne szczegóły, ale w skrócie: krótkie wyprzedzenie = prawdopodobne odszkodowanie, przyzwoite wyprzedzenie lub zbliżony czas przylotu = możliwe brak odszkodowania.
Nadzwyczajne okoliczności: EU261 mówi, że linie lotnicze nie muszą płacić odszkodowania jeśli odwołanie lotu było spowodowane „nadzwyczajnymi okolicznościami”, na które linia nie miała wpływu. To obejmuje takie rzeczy, jak ekstremalne warunki pogodowe, kwestie bezpieczeństwa, strajki kontroli ruchu lotniczego, niestabilność polityczna lub inne nietypowe zdarzenia (jak np. wspomniany pył wulkaniczny). W takich przypadkach LOT nadal musi zaoferować ci zwrot pieniędzy lub zmianę rezerwacji i opiekę, ale nie będzie musiał płacić odszkodowania w wysokości €250-600. Linie lotnicze czasem próbują naginać definicję „nadzwyczajnych” okoliczności. Na przykład rutynowe problemy techniczne samolotu zazwyczaj NIE są nadzwyczajne (to ich obowiązek dbać o konserwację). Jednak coś, jak nagła wada fabryczna, wpływająca na bezpieczeństwo, może być uznane za sytuację poza ich kontrolą. Strajki załogi wewnątrz linii lotniczej były kiedyś uznawane za nadzwyczajne, ale europejskie sądy często stwierdzały, że strajki personelu lotniczego nie są nadzwyczajne (to ich odpowiedzialność, by temu zaradzić). To samo dotyczy większości problemów technicznych. Więc nie bierz od razu na wiarę, jeśli linia twierdzi, że chodzi o „nadzwyczajne okoliczności” - to może być dyskusyjne.
Zmiana czasu przylotu: Jeśli zaakceptujesz zmianę lotu i dotrzesz na miejsce tylko kilka godzin później niż planowano, przepis EU261 przewiduje możliwość obniżenia kwoty odszkodowania o 50%. Na przykład, jeśli twój pierwotny lot LOT miał przylecieć o 18:00, a zamiast tego przybywasz o 20:00 (dwie godziny później), przy lotach długodystansowych to wciąż mieści się w 4 godzinach, więc 600€ może być obniżone do 300€. Redukcja zależy od długości lotu i czasu opóźnienia. To coś, co warto mieć na uwadze – zazwyczaj nie dowiesz się tego sam na lotnisku, ale proces roszczenia to rozwiązuje.

Konwencja Montrealska: Skoro już ją wcześniej wspomnieliśmy, wyjaśnijmy to też. Konwencja Montrealska to międzynarodowy traktat obejmujący podróże lotnicze na całym świecie (nie tylko w Europie). Chodzi bardziej o rzeczywiste straty finansowe niż o standardowe wypłaty. Zgodnie z Montrealem, jeśli poniesiesz wymierne szkody w wyniku odwołania lub opóźnienia lotu – na przykład przepadła ci bezzwrotna rezerwacja hotelowa albo musiałeś kupić nowe bilety na inny lot – możesz zgłosić te koszty (do określonych limitów) do linii lotniczej. Obejmuje to również zagubiony lub opóźniony bagaż, z ustalonymi maksymalnymi kwotami (LOT ma zwykle politykę dotyczącą bagażu opartą na Montrealu, zwykle do około 1 300 € za zgubiony bagaż itd.). Roszczenia na podstawie Konwencji Montrealskiej mogą być trochę bardziej skomplikowane, bo trzeba udowodnić swoje straty. W większości prostych przypadków z LOT-em EU261 będzie twoim wyborem na szybkie zwycięstwo w sprawie odszkodowania, ponieważ nie wymaga udowodnienia strat – wystarczy, że zostałeś niewygodnie potraktowany. Montreal jest dobry, jeśli masz straty poza zakresem EU261 (np. jeśli odwołanie lotu sprawiło, że przegapiłeś coś dużego i kosztownego). Dobra wiadomość? Trouble Flight zna się zarówno na EU261, jak i Konwencji Montrealskiej, więc mogą doradzić lub zająć się, co jest potrzebne, abyś dostał wszystko, na co zasługujesz.

Podsumowując: Masz prawa. Jeśli LOT Polish Airlines odwoła twój lot na ostatnią chwilę i nie jest to spowodowane czymś takim jak wielka burza lub inne wyjątkowe wydarzenie, możesz potencjalnie dostać spore odszkodowanie. Plus, bez względu na powód, są zobowiązani do zapewnienia opieki (jedzenie, hotel) oraz do przekierowania lub zwrotu pieniędzy. Wiedząc to, już wyprzedzasz większość zagubionych pasażerów na lotnisku. Teraz zobaczmy, jak możesz faktycznie zdobyć to odszkodowanie – konkretnie, jak Trouble Flight może ci to ułatwić.

Jak Trouble Flight zamienia odwołany lot LOT-u w gotówkę 💰

Pewnie myślisz sobie teraz: „No dobra, teoretycznie mogę dostać aż 600 euro, bo mój lot LOT został odwołany... ale jak właściwie wyciągnąć tę kasę od linii lotniczej?”. Możesz samemu przejść przez proces składania wniosku – ale ostrzegam, to może być męka. Linie lotnicze nie zawsze są chętne, żeby rozstawać się z pieniędzmi. Może będziesz musiał wypełniać formularze, wymieniać się mailami, czekać tygodniami, a nawet walczyć o swoje racje lub podjąć działania prawne, jeśli odmówią. Jeśli to nie brzmi jak coś, co sprawia Ci frajdę, Trouble Flight Ci pomoże.

Trouble Flight to w zasadzie Twój osobisty asystent do składania wniosków o odszkodowanie. To internetowa usługa stworzona po to, żeby zdjąć Ci z głowy całą frustrację związaną z uzyskaniem odszkodowania za zakłócenia lotu. Oto jak to zazwyczaj działa przy odwołanym locie:

Skorzystaj z Kalkulatora Odszkodowań: Zaraz po odwołaniu lotu (lub gdy masz chwilę wolnego na lotnisku albo w domu) możesz wejść na stronę Trouble Flight i skorzystać z ich Kalkulatora Odszkodowań. To proste narzędzie, w którym wpisujesz dane lotu (numer lotu, data, co się stało, itp.). Kilka kliknięć i dowiesz się, czy masz prawo do odszkodowania i zazwyczaj w jakiej kwocie (mniej więcej) na podstawie EU261. Na przykład: wpisz lot LOT z Warszawy do Londynu, który został odwołany, a kalkulator może pokazać, że należy Ci się 250 euro. LOT z Warszawy do Nowego Jorku odwołany? Prawdopodobnie pokaże 600 euro. To darmowa, niezobowiązująca opcja – więc nawet jeśli jesteś tylko ciekaw, warto spróbować.
Polityka No Win, No Fee: Jeśli zdecydujesz się skorzystać z Trouble Flight, aby ubiegać się o odszkodowanie, nie płacisz nic z góry. To właśnie magia modelu no-win, no-fee. Podasz trochę więcej informacji (np. numer rezerwacji, dowód anulowania lotu itp.), a zespół Trouble Flight zajmie się sprawą. Skontaktują się z LOT Polish Airlines w Twoim imieniu i załatwią całą komunikację. Jeśli z jakiegoś powodu nie uda się uzyskać odszkodowania od LOT (np. były to rzeczywiście wyjątkowe okoliczności i roszczenie jest nieważne), nic nie jesteś winien Trouble Flight. 0 €. Oni zarabiają dopiero wtedy, gdy Ty otrzymasz pieniądze.
Eksperci w negocjacjach (i maniacy prawa lotniczego): Ekipa z Trouble Flight zna EU261 i Konwencję Montrealską jak własną kieszeń. Wiedzą, jakie sztuczki stosują linie lotnicze, żeby uniknąć płacenia. Na przykład, jeśli LOT powie: „Przepraszamy, to była zła pogoda”, Trouble Flight poprosi o dowód lub sprawdzi historyczne dane lotów, żeby upewnić się, czy to prawda. Jeśli LOT twierdzi, że problem techniczny był poza ich kontrolą, Trouble Flight zna precedensy, które mówią co innego. Innymi słowy, budują mocną sprawę dla Twojego odszkodowania. Linie lotnicze często traktują roszczenia poważniej, gdy pochodzą od wyspecjalizowanej firmy, bo wiedzą, że te firmy nie żartują (i pójdą do sądu, jeśli zajdzie taka potrzeba).
Prowizje i opłaty: Jeśli Trouble Flight uda się uzyskać dla Ciebie odszkodowanie, wtedy wchodzi w grę ich prowizja. Jak wcześniej wspomniano, standardowa stawka to 25% kwoty odszkodowania (plus VAT). Czyli jeśli otrzymałeś 400 € wypłaty, pobierają 25% z 400 € = 100 € (plus VAT od tej kwoty, który w wielu przypadkach wynosi około 20%, czyli dodatkowe 20 €). Otrzymujesz resztę kwoty. Jeśli muszą przejść do działań prawnych (np. pozwania LOT-u albo skierowania sprawy do sądu/ombudsmana), prowizja wzrasta do 50% (łącznie z VAT). Może to brzmieć sporo, ale pokrywa wszystkie koszty prawne i ryzyko przegranej (w takim wypadku nic nie płacisz). Krótko mówiąc, nawet w trudnej walce dostaniesz połowę czegoś zamiast 100% z niczego. I nie musisz wynajmować prawnika czy spędzać czasu w sądzie – Trouble Flight zajmuje się tym za Ciebie.
Bezproblemowy proces: Gdy przekażesz sprawę Trouble Flight, możesz w zasadzie usiąść i się zrelaksować. Będą Cię informować o ważniejszych etapach (np. „hej, LOT zgodził się zapłacić, spodziewaj się pieniędzy za kilka tygodni” albo „musieliśmy złożyć pozew, może to zająć trochę więcej czasu”). Ale nie musisz sam negocjować z linią lotniczą czy rozumieć żargonu prawnego. To w zasadzie ustaw i zapomnij – pozwól profesjonalistom działać. Możesz wrócić do pracy, cieszyć się podróżą (jeśli udało się zmienić lot) albo planować kolejne wakacje, podczas gdy Trouble Flight będzie gonić za Twoimi €€€.
Multi-roszczenia i Montreal: Jeśli Twoja sytuacja jest bardziej skomplikowana – na przykład odwołano Twój lot i w dodatku zgubiono Twój bagaż – Trouble Flight może zająć się również tymi roszczeniami. Znają się na roszczeniach z Konwencji Montrealskiej dotyczących bagażu lub dodatkowych szkód. Nie chciałbyś sam się w tym gubić, próbując jednocześnie walczyć o odszkodowanie na podstawie EU261, prawda? Ten serwis może działać na kilku frontach, dbając, byś otrzymał wszystko, co Ci się należy od LOT.

Podsumowując, Trouble Flight sprawia, że dochodzenie odszkodowania jest tak proste, jak to tylko możliwe. Pomyśl o tym jak o kumplu, który zna się na przepisach lotniczych, mówiącym: „Hej, załatwię to za Ciebie”. I tak właśnie, podczas gdy Trouble Flight walczy o Twoje prawa, Ty możesz być sprytnym podróżnikiem, który z nieprzyjemnej anulacji zrobił małą wygraną.

Teraz pogadajmy o praktycznej stronie lotniska: poza samym odzyskaniem pieniędzy później, jak dostać się tam, gdzie musisz, gdy Twój lot LOT został odwołany? Czas na trochę wiedzy o zmianie rezerwacji.

Gdy LOT odwołuje lot: Obowiązki linii lotniczej i Twoje opcje, by dotrzeć do celu

Odwołany lot nie oznacza, że zostaniesz na zawsze uziemiony (nawet jeśli tak to wygląda w danej chwili). LOT Polish Airlines, zgodnie z prawem UE, musi Ci zapewnić rozwiązanie. Jak wspomniano, powinni zaoferować Ci zwrot pieniędzy lub zmianę rezerwacji (inny lot). Ale która opcja jest dla Ciebie najlepsza i czy musisz zaakceptować to, co Ci zaproponują? Oto, czego się spodziewać i kilka wskazówek, jak gładko wrócić do swoich planów:

1. Wziąć zwrot pieniędzy czy zgodzić się na nową rezerwację?
LOT zazwyczaj próbuje przebukować cię na najszybszy dostępny lot, który obsługują na twoją trasę. Jeśli ci to pasuje, super – możesz z tego skorzystać. Ale czasem ten „następny” lot LOT-u może być znacznie później w ciągu dnia lub nawet następnego dnia, zwłaszcza jeśli loty na tej trasie są rzadkie lub już pełne. Zawsze masz opcję powiedzenia: „Nie, dzięki, wezmę pełny zwrot pieniędzy”, szczególnie jeśli alternatywa, którą oferują, jest zbyt niewygodna lub rezygnujesz z podróży. Wzięcie zwrotu oznacza, że LOT oddaje ci koszt biletu (zgodnie z prawem UE w ciągu 7 dni). Ale uwaga: jeśli weźmiesz zwrot, linia lotnicza przestaje mieć obowiązek dowiezienia cię do celu. Wtedy to na tobie spoczywa znalezienie nowego biletu lub sposobu na podróż. Możesz wybrać tę opcję, na przykład jeśli sam znajdziesz lepszy alternatywny lot lub jeśli podróż już nie ma sensu z powodu odwołania.

2. Akceptowanie zmiany trasy (alternatywnego lotu):
Jeśli nadal musisz dotrzeć do celu i nie chcesz sobie zawracać głowy samodzielnym rezerwowaniem, możesz, a nawet powinieneś, zaakceptować ofertę zmiany trasy od LOT – z pewnymi zastrzeżeniami. LOT powinien próbować zarezerwować dla Ciebie swój najbliższy lot z wolnymi miejscami. Ale jeśli to zbyt daleko lub nie jest idealne, możesz zasugerować lub poprosić o alternatywy. Czasem linie lotnicze mogą umieścić Cię na lotach partnerskich, a nawet u konkurencji, jeśli nie mogą Cię przewieźć swoimi lotami w rozsądnym czasie. LOT jest w Star Alliance, więc mają partnerów jak Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS, itp. Na przykład, jeśli Twój lot LOT z Warszawy do Frankfurtu został odwołany, a następny lot LOT jest za 8 godzin, możesz zapytać, czy mogą Cię umieścić na lot Lufthansa do Frankfurtu, który odlatuje wcześniej. Nie ma gwarancji, że to zrobią, ale warto zapytać. Linie lotnicze mają umowy, by honorować swoje bilety w nieregularnych operacjach, szczególnie w ramach sojuszu.

3. Porady i sztuczki dotyczące rezerwacji (Myśl nieszablonowo):
Czasem trzeba być trochę kreatywnym lub proaktywnym:

Alternatywne linie lotnicze: Sprawdź inne linie lotnicze na swoim telefonie. Jeśli znajdziesz lot z wolnymi miejscami, który pozwoli Ci dotrzeć tam, gdzie potrzebujesz, zapytaj agenta LOT, czy może przenieść Twój bilet na ten lot. W Europie duże opcje to Lufthansa (przez Niemcy), KLM (przez Amsterdam) albo Air France (przez Paryż). LOT ma też umowy z wieloma liniami. Jeśli latasz po Europie, nawet tanie linie jak Ryanair czy Wizz Air mogą mieć lot z pobliskiego lotniska, który jest szybszy. Niskokosztowe linie zwykle nie przyjmują biletów od tradycyjnych przewoźników, ale jeśli zdecydujesz się kupić lot na własną rękę, możesz później ubiegać się o zwrot od LOT za odwołany lot. Tylko bądź ostrożny i nie rezerwuj podwójnie, dopóki nie zrozumiesz zasad zwrotów.
Sąsiednie lotniska: Polska i sąsiednie kraje mają wiele lotnisk. Jeśli Twój lot z Warszawy Chopina został odwołany, sprawdź, czy LOT albo inna linia ma lot z Warszawy Modlin (WMI) – to drugie lotnisko w okolicach Warszawy obsługiwane głównie przez tanie linie jak Ryanair. Albo jeśli miałeś lecieć z mniejszego miasta jak Kraków czy Gdańsk i ten lot został odwołany, może LOT może przekierować Cię przez Warszawę albo zasugerować, żebyś wziął pociąg do Warszawy na międzynarodowy lot. Jeśli lecisz np. do Paryża, a bezpośredni lot z Warszawy został odwołany, może LOT zabierze Cię do Monachium, a potem partner lotniczy zabierze Cię z Monachium do Paryża. Myśl w kategoriach przesiadek – może przesiadka nie jest idealna, ale dotarcie tam dziś wieczorem z przesiadką może być lepsze niż czekanie na jutrzejszy lot bezpośredni.
Inne Środki Transportu: Jeśli Twoja podróż to stosunkowo krótki dystans, rozważ transport naziemny. LOT odwołał Twój lot z Warszawy do Pragi? Może da się tam dojechać pociągiem albo autobusem w kilka godzin. W Europie pociągi (na przykład EuroCity) albo autobusy (jak FlixBus) mogą czasem załatwić sprawę, gdy loty zawodzą. Pamiętaj o zbieraniu rachunków – możesz próbować poprosić LOT o zwrot, jeśli nie mogli Cię przebookować i musiałeś sam organizować transport. To może podpadać pod obowiązek pokrycia kosztów alternatywnego transportu do celu podróży, chociaż odzyskanie pieniędzy może wymagać trochę uporu albo nawet zgłoszenia roszczenia na podstawie Konwencji Montrealskiej, jeśli sprawa nie jest oczywista.
Bądź Miły, ale Stanowczy: Rozmawiając z obsługą linii lotniczej, pamiętaj, że agenci mają do czynienia z wieloma zestresowanymi ludźmi. Opłaca się być miłym (łatwiej im pomóc przyjaznemu klientowi), ale też jasno mów, czego chcesz. Jeśli masz ważne wydarzenie albo przesiadkę, o której musisz zdążyć, powiedz im o tym. Czasem mają pewną swobodę działania i mogą priorytetowo traktować pasażerów, którzy absolutnie muszą zdążyć na następny lot.
Podziel się lub zmień trasę, jeśli trzeba: Jeśli podróżujesz w grupie, czasem mogą być dostępne miejsca na wcześniejszych lotach, ale nie dla wszystkich. Możesz rozważyć podział grupy na dwa loty, jeśli naprawdę ważne jest, żeby dotrzeć szybciej (nieidealne, ale opcja). Albo, jeśli miejsce docelowe jest całkowicie zajęte, poleć do miasta w pobliżu, a potem skorzystaj z pociągu lub wypożycz samochód. Na przykład, jeśli musisz dotrzeć do Brukseli, a lot LOTu został odwołany i wszystko do Brukseli jest zajęte, może warto polecieć do Amsterdamu lub Paryża i stamtąd wziąć pociąg do Brukseli. W Europie odległości między większymi miastami nie są takie złe, a pociągi jak TGV, ICE czy Eurostar mogą wypełnić lukę.

Pamiętaj, że LOT powinien pokryć wszelkie uzasadnione dodatkowe koszty transportu do miejsca docelowego na bilecie, jeśli to zatwierdzą (na przykład: jeśli powiedzą „nie możemy cię dowieźć do Miasta A, ale jeśli polecisz do Miasta B i weźmiesz pociąg, pokryjemy koszt pociągu”). Zawsze sprawdzaj z nimi i zachowaj rachunki. W najgorszym przypadku możesz później zgłaszać roszczenie.

4. Znajdź swoje huby i opcje:
Głównym hubem LOT-u jest Warszawa, więc dużo przebukowań może prowadzić przez to miasto, jeśli jeszcze tam nie jesteś. Ale pamiętaj o dużych europejskich lotniskach przesiadkowych: Frankfurt, Monachium, Londyn-Heathrow, Amsterdam, Paryż-CDG, Wiedeń, Zurych – to miejsca, przez które możesz się często przesiąść, jeśli bezpośrednie opcje zawodzą. LOT może nie zaproponować wysłania Cię przez huby spoza LOT-u, chyba że sam to zasugerujesz. LOT jest częścią Star Alliance, więc Frankfurt/Monachium (Lufthansa), Wiedeń (Austrian), Zurych (Swiss), Kopenhaga (SAS) to kluczowe huby, które mogą zastąpić bezpośredni lot. Na przykład, jeśli LOT anulował Twój lot z Warszawy do Londynu, mogą przebukować Cię przez Monachium na lot Lufthansy do Londynu. Albo jeśli jesteś w innym mieście, jak na przykład Wilno (Litwa), aby polecieć do Warszawy, mogą Cię nawet umieścić na airBaltic lub Ryanair, jeśli będzie to absolutnie konieczne.

5. Nie zapomnij o swoim bagażu:
Jeśli miałeś nadany bagaż, a Twój lot został anulowany, zapytaj pracowników LOT, co się stanie z Twoim bagażem. W wielu przypadkach, jeśli zostaniesz przebukowany tego samego dnia, po prostu przeniosą go na nowy lot. Jeśli jest nocleg lub duża przerwa, możesz poprosić o odbiór bagażu (szczególnie jeśli potrzebujesz swoich rzeczy na noc). Po prostu skoordynuj to z biurem bagażowym, aby Twój bagaż nie podróżował bez Ciebie.

W skrócie, czego możesz się spodziewać, to że LOT postara się albo zwrócić pieniądze, albo przebukować Cię, ale co powinieneś zrobić, to aktywnie uczestniczyć w wyborze najlepszego rozwiązania. Nie musisz biernie akceptować lotu za dwa dni, jeśli jest miejsce na lot innej linii dzisiaj. Prawo jest po Twojej stronie, aby dotrzeć do celu jak najszybciej. Wykorzystaj wszystkie zasoby – partnerów sojuszu, alternatywne trasy, a nawet pomoc własną za pomocą pociągów lub autobusów, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Podczas gdy ogarniasz zmianę rezerwacji i czekasz z powodu odwołania lotu, jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, żeby sobie życie ułatwić (i wzmocnić przyszłe roszczenia). Zobaczmy kilka praktycznych porad na ogarnięcie odwołanego lotu, szczególnie w czasie szalonych okresów podróży albo złej pogody.

Porady na ogarnięcie odwołanego lotu (Sezony szczytowe, pogodowe kłopoty & jak zachować zimną krew)

Odwołanie lotu może być naprawdę frustrujące, szczególnie w sezonie szczytowym albo z powodu złej pogody. Wyobraź sobie odwołanie lotu LOT w okresie Świąt, kiedy każdy lot jest zapakowany po brzegi, albo zimową śnieżycę, która kasuje dziesiątki lotów w całej Europie. W takich chwilach zmiana rezerwacji jest trudniejsza, a poziom stresu wyższy. Oto kilka porad, żeby ogarnąć chaos jak profesjonalista:

1. Działaj szybko i bądź elastyczny: W sezonach szczytowych (wakacje letnie, Boże Narodzenie/Nowy Rok, Wielkanoc itp.) miejsca w samolotach rozchodzą się szybko. Jeśli Twój lot LOT zostanie odwołany w jednym z tych gorących okresów, musisz działać szybko, żeby złapać miejsce na następny lot. Czekając w kolejce do obsługi klienta, sprawdź inne lotniska lub trasy, jak wcześniej omawialiśmy. Bądź gotów na szybką decyzję – może ten lot łączący o 5 rano jutro nie jest idealny, ale może to być jedyna dostępna opcja aż do dwóch dni później. Weź co możesz, zawsze możesz to zmienić, jeśli pojawi się coś lepszego. Linie lotnicze czasami dodają "loty ratunkowe" albo większe samoloty, kiedy wiele lotów zostaje odwołanych, więc bądź na bieżąco z ogłoszeniami.

2. Wykorzystaj technologię na swoją korzyść: W chaosie linie telefoniczne mogą się zapchać, a biura lotniskowe są przepełnione. Wiele linii lotniczych, w tym LOT, ma opcje samoobsługowe. Sprawdź mobilną aplikację LOT lub stronę internetową – mogą pozwolić Ci wybrać alternatywny lot lub zaakceptować nową rezerwację cyfrowo. Pomyśl też o Twitterze: czasami napisanie (grzecznie) wiadomości na konto obsługi klienta linii lotniczej może przynieść szybszą reakcję niż e-mail czy telefon, bo firmy nie lubią, gdy publiczne skargi pozostają bez odpowiedzi. I nie zapomnij używać aplikacji do śledzenia lotów lub aplikacji lotniskowych, aby sprawdzić status innych lotów – te informacje mogą dać Ci pomysły na nową rezerwację (na przykład widząc, że lot do Twojego celu z inną linią lotniczą zaplanowany jest wkrótce).

3. Zbieraj wszystkie rachunki i dokumentuj wszystko: Mówiliśmy to wcześniej, ale warto to podkreślić. Jeśli wydasz pieniądze z powodu odwołania lotu (jedzenie, taksówka, hotel, nowe bilety itp.), zachowaj te rachunki. W szale sezonowego piku możesz skupić się tylko na przetrwaniu sytuacji. Ale później, kiedy emocje opadną, te rachunki będą jak złoto, jeśli będziesz chciał ubiegać się o zwrot kosztów. Zanotuj też, co powiedziała Ci obsługa LOT – np. „lot odwołany z powodu pogody” lub „brak hotelu z powodu XYZ”. Posiadanie zapisu pomaga w przypadku jakiegokolwiek sporu dotyczącego tego, co się wydarzyło.

4. Nie zgadzaj się na mniej, niż Ci się należy (ale bądź miły): Linie lotnicze w trudnej sytuacji mogą proponować vouchery lub minimalną pomoc, szczególnie gdy problem dotyczy wielu pasażerów. Na przykład mogą wręczyć każdemu bon na posiłek o wartości 10 €, gdy opóźnienie wynosi 10 godzin (a przecież na cały dzień czekania potrzeba czegoś więcej niż kanapka). Spoko jest grzecznie zapytać o to, co Ci się należy – jeśli 10 € nie wystarczy na kolację, zapytaj: „Czy mogę dostać dodatkowy voucher, bo opóźnienie jest długie?”. Jeśli nie mogą dać więcej voucherów, kup to, czego potrzebujesz, i planuj ubiegać się o zwrot. Jeśli przysługuje Ci hotel na noc, nalegaj na to. W czasie dużych wydarzeń pogodowych linie lotnicze czasem mówią: „Znajdźcie sobie hotel, a my zwrócimy koszty”, jeśli ich zakontraktowane hotele są pełne. W porządku, tylko koniecznie weź maila lub notkę od nich, że nie mogli Cię zakwaterować, żeby mieć dowód przy zgłaszaniu zwrotu kosztów.

5. Rady na sezon szczytu: W czasie świąt każdy gdzieś goni. Tip: jeśli Twój lot zostanie odwołany i cały lotniskowy chaos jest niemożliwy do ogarnięcia, rozważ alternatywne lotniska, nawet jeśli są trochę dalej. Na przykład jeśli Warszawa jest zasypana śniegiem i wszystkie loty są odwołane, może pociąg do Krakowa lub Berlina umożliwi Ci lot następnego dnia. To przygoda, fakt, ale może uda Ci się dotrzeć na czas na Boże Narodzenie. W sezonie szczytu loty mogą być też w pełni zarezerwowane na kilka dni. To wtedy warto rozważyć zwrot pieniędzy + samodzielne działanie, jeśli znajdziesz bilet do kupienia u innego przewoźnika. Tak, zapłacisz najpierw z własnej kieszeni, ale przynajmniej się ruszysz, a potem załatwisz zwroty/roszczenia. Po prostu zastanów się, co jest ważniejsze: koszt czy czas.

6. Problemy z pogodą: Jeśli odwołanie lotu jest spowodowane pogodą, odszkodowanie nie przysługuje, ale wciąż masz prawo do opieki. Niektóre linie lotnicze próbują się wymigać podczas pogodowego chaosu, tłumacząc, że „to poza naszą kontrolą”. To prawda, nie muszą płacić za niedogodności w takim przypadku, ale wciąż muszą zapewnić posiłki i nocleg. Nie daj się zbyć, jeśli utkniesz z powodu śnieżycy lub burzy. Warto zauważyć, że w złych warunkach pogodowych – jeśli wiele lotów jest odwołanych, lokalne hotele blisko lotniska szybko się zapełniają. Może warto samodzielnie zadzwonić do hotelu, żeby zarezerwować pokój, jeśli podejrzewasz nocleg, a następnie poprosić linię lotniczą o potwierdzenie, że to pokryją. W najgorszym przypadku płacisz sam i później ubiegasz się o zwrot kosztów. W takiej sytuacji przydaje się także ubezpieczenie podróżne (jeśli je masz), które często pokrywa opóźnienia pogodowe związane z hotelami/posiłkami.

7. Zachowaj spokój i bądź miły: Tak, jesteś ofiarą tej sytuacji, ale potencjalnie jest nią także setki innych osób, i to nie jest osobista wina pracowników lotniska. Trochę życzliwości może wiele zdziałać. Słyszeliśmy historie, gdzie najmilsi i najspokojniejsi pasażerowie zostali obsłużeni w pierwszej kolejności lub otrzymali dodatkową uwagę, po prostu dlatego, że nie krzyczeli na personel. Choć to stresujące, spróbuj wziąć głęboki oddech, może zażartuj z agentem, i pamiętaj, że chcą ci pomóc (i pozbyć się ciebie z głowy) tak samo, jak ty chcesz być obsłużony.

8. Wykorzystaj dostęp do saloników albo znajdź spokojne miejsca: Jeśli masz dostęp do saloników lotniskowych (może lecisz klasą biznes albo masz Star Alliance Gold z LOT itp.), idź do saloniku. Obsługa może tam czasem pomóc z przebukowaniem lotu, a przynajmniej masz wygodne fotele, Wi-Fi i przekąski, żeby wszystko ogarnąć. Jeśli nie masz dostępu do saloniku, poszukaj spokojniejszych zakątków lotniska – wiele lotnisk ma strefy rodzinne, pokoje modlitw czy nawet płatne saloniki. Podczas masowych odwołań lotów główny terminal będzie szalony, więc znalezienie spokojnego miejsca może pomóc zachować trzeźwość umysłu.

Dzięki tym wskazówkom lepiej poradzisz sobie z odwołaniem lotu. Przy okazji zadbasz o to, żeby później odzyskać należne Ci pieniądze – będziesz miał paragony, dokumentację i nie zrezygnujesz przypadkiem ze swoich praw.

Skoro już mowa o prawach, szybko omówmy kilka najczęstszych błędów pasażerów w takich sytuacjach, żebyś mógł ich uniknąć.

Najczęstsze błędy pasażerów po odwołaniu lotu (Unikaj ich!)

Pod wpływem stresu i chęci, żeby jak najszybciej załatwić sprawę, łatwo podjąć decyzję, która może Cię później kosztować odszkodowanie albo zwrot kosztów. Oto kilka typowych błędów, jakie ludzie popełniają po odwołaniu lotu – przezorny zawsze ubezpieczony, więc Ciebie to nie spotka:

Akceptowanie vouchera zamiast gotówki: Linie lotnicze mogą zaproponować ci voucher na przyszłe podróże jako rekompensatę lub zamiast zwrotu pieniędzy. Na przykład: „Przepraszamy, oto €300 voucher LOT, który możesz wykorzystać na następną podróż z nami”. Brzmi kusząco, zwłaszcza gdy oferują go jako bardziej wartościowy niż zwrot kosztu biletu. Ale uważaj: jeśli zaakceptujesz voucher, często rezygnujesz z prawa do standardowej rekompensaty gotówkowej EU261. Poza tym vouchery mogą mieć ograniczenia (daty ważności, limity wykorzystania) i wiążą cię z lataniem tą linią lotniczą. Chyba że jesteś pewien, że voucher będzie dla ciebie lepszy, zazwyczaj warto upierać się przy rekompensacie gotówkowej lub zwrocie. Gotówka jest elastyczna; vouchery nie. Więc nie podpisuj nic ani nie akceptuj ofert, których nie jesteś pewien.
Nie przechowywanie paragonów za wydatki: Mówiliśmy to wiele razy, ale to jeden z głównych błędów. Jesteś zdenerwowany, twoje plany zostały zrujnowane i być może właśnie wydałeś €15 na posiłek lub €100 na hotel z powodu odwołania lotu. Wiele osób wyrzuca paragon lub o nim zapomina. Później, podczas składania roszczenia, brak tego paragonu może decydować o tym, czy otrzymasz zwrot kosztów czy nie. Nawet drobiazgi, takie jak kawa podczas czekania – jeśli oczekiwanie było wystarczająco długie, aby linia lotnicza powinna ją zapewnić, zachowaj rachunek. Tworzy to dokumentację wpływu sytuacji na ciebie.
Wyrzucanie kart pokładowych albo dokumentów rezerwacji: Twoja karta pokładowa (nawet cyfrowa) albo potwierdzenie rezerwacji to dowód, że byłeś na tym locie i został on anulowany. Nie kasuj maila ani nie wyrzucaj karty. Zrób zdjęcie tablicy odlotów pokazującej anulowanie lotu, jeśli możesz. Niektórzy nawet proszą linię lotniczą o pisemne potwierdzenie anulowania lotu (LOT może dać Ci formularz na żądanie, stwierdzający, że Twój lot został anulowany z powodu XYZ). Wszystko to może wzmocnić Twój wniosek, gdy ubiegasz się o odszkodowanie. Również, gdy składasz wniosek (przez Trouble Flight albo samodzielnie), będziesz potrzebować szczegółów lotu – daty, numeru, numeru rezerwacji – więc miej je pod ręką.
Wierzenie we wszystko, co mówi linia lotnicza, bez pytań: Jeśli LOT (albo inna linia lotnicza) mówi Ci: „Ten lot nie kwalifikuje się do odszkodowania” lub „To była pogoda, więc nic Ci się nie należy,” nie bierz tego za ostateczne słowo, jeśli podejrzewasz inaczej. Linie lotnicze znane są z tego, że wprowadzają w błąd albo popełniają błędy w sprawach nadzwyczajnych okoliczności. Może rzeczywiście była to pogoda, a może pogoda się poprawiła, a prawdziwym powodem była kwestia operacyjna. Warto zawsze to sprawdzić. Usługa jak Trouble Flight sprawdzi prawdziwą przyczynę. Błędem jest zaakceptowanie pierwszego „nie” i rezygnacja. Wielu pasażerów odpuszcza po pierwszym odrzuceniu – nie bądź takim pasażerem, jeśli czujesz, że masz mocny przypadek.
Przegapienie okienka na zgłoszenie przez zwlekanie: Chociaż EU261 daje Ci prawa, to nie określa dokładnie, jak długo możesz składać roszczenie – to zależy od lokalnych przepisów. W Polsce, na przykład (gdzie LOT ma siedzibę), przedawnienie takich roszczeń może wynosić kilka lat. W innych krajach UE może to być nawet 5 lub 6 lat. Ale nie traktuj tego jako wymówki, by zwlekać w nieskończoność. Im dłużej czekasz, tym trudniej jest odzyskać dowody albo przypomnieć sobie szczegóły. Niektórzy odkładają pomysł zgłoszenia roszczenia, a potem zupełnie o tym zapominają. To dosłownie zostawianie pieniędzy na stole. Błąd: brak szybkiego zgłoszenia roszczenia. Rozwiązanie: jeśli nie chcesz się z tym bawić, zgłoś sprawę do Trouble Flight wkrótce po incydencie i pozwól im się tym zająć. Oni na pewno nie zapomną!
Wydawanie kasy na drogie alternatywy bez sprawdzenia zakresu pokrycia: Czasem ludzie w panice rezerwują sobie naprawdę drogie alternatywne loty lub transport i zakładają, że linia lotnicza za to zapłaci. Ostrożnie: linia lotnicza ma obowiązek dowieźć Cię na miejsce, ale jeśli sam działasz na własną rękę bez dania im szansy albo ich zgody, mogą nie pokryć tego biletu na pociąg w pierwszej klasie za 1000 euro, który kupiłeś. Zawsze staraj się najpierw działać z linią lotniczą, a jeśli zrobisz coś po swojemu, staraj się trzymać rozsądnych kosztów, w granicach tego, co jest konieczne. W przeciwnym razie możesz skończyć z dużym rachunkiem do zapłacenia.
Bycie niegrzecznym lub agresywnym wobec obsługi lotniska: Chodzi o to, żeby osiągnąć najlepszy wynik dla siebie. Jak wspomniano, krzyczenie na agenta bramki lub bycie niemiłym to pewny sposób na minimalną pomoc. To błąd z perspektywy ludzkiej (nie oni osobiście odwołali twój lot) i taktycznej (to oni decydują, ile wysiłku włożą w pomoc tobie). Zawsze zachowuj szacunek. Bycie stanowczym jest OK – powiedz, jakie masz prawa, nalegaj na to, czego potrzebujesz – ale nigdy nie przekraczaj granicy i nie kieruj osobistej złości na nich. Potrzebujesz ich po swojej stronie.

Unikając tych błędów, upewnisz się, że przypadkowo nie zaszkodzisz swoim własnym prawom ani nie stracisz pieniędzy, które mógłbyś odzyskać.

Teraz możesz się zastanawiać – jeśli zdecydujesz się ubiegać o odszkodowanie (szczególnie z pomocą Trouble Flight), ile to wszystko zajmie? Kiedy właściwie zobaczysz te euro na swoim koncie? Ustalmy trochę oczekiwań co do harmonogramu.

Ile czasu zajmuje uzyskanie odszkodowania? (Harmonogram z Trouble Flight)

Wszyscy uwielbiamy szybkie rozwiązania, i pewnie masz nadzieję, że po złożeniu wniosku kasa pojawi się natychmiast. Prawda jest taka, że dochodzenie odszkodowania za lot może zająć trochę czasu – ale znajomość procesu pomaga lepiej się przygotować. Oto realistyczny harmonogram tego, co się dzieje, kiedy korzystasz z usługi Trouble Flight, żeby odzyskać odszkodowanie od LOT Polish Airlines:

Krok 1: Złóż wniosek (Dzień 0):
Jak tylko zdecydujesz się złożyć wniosek (może to być w dzień odwołania lub gdy wrócisz z podróży), przesyłasz swoje informacje do Trouble Flight. To może dosłownie zająć ci 5-10 minut, żeby wypełnić szczegóły na ich stronie. Podajesz rzeczy takie jak numer lotu, data, co się stało (odwołanie) i przesyłasz dokumenty pomocnicze (kartę pokładową, powiadomienie o odwołaniu, rachunki). Dzień 0 – twój wniosek jest oficjalnie w systemie.

Krok 2: Wstępna ocena (Dzień 1-7):
Trouble Flight szybko oceni Twoje roszczenie. Sprawdzą, czy EU261 obowiązuje, potwierdzą szczegóły lotu i ocenią, czy sytuacja jest oczywista. Często w ciągu kilku dni (czasami nawet w ciągu 24-48 godzin) dadzą znać, że masz prawo do np. 600 €, i że podejmują działania wobec LOT-u. Jeśli z jakiegoś powodu uznają, że nie masz prawa (np. zostałeś wcześniej powiadomiony albo były to nadzwyczajne okoliczności), poinformują Cię o tym. Ale zakładając, że roszczenie jest ważne, przechodzą do kolejnego kroku.

Krok 3: Kontakt z linią lotniczą (Tydzień 1-2):
Trouble Flight skontaktuje się z LOT Polish Airlines i wyśle formalne żądanie odszkodowania w Twoim imieniu. Może to być list lub e-mail do działu obsługi klienta lub działu prawnego LOT-u, powołując się na Twoją sprawę i przepis EU261. W tym momencie głównie czekasz. LOT ma swój wewnętrzny proces obsługi takich roszczeń.

Krok 4: Odpowiedź od linii lotniczej (Tygodnie 2-8):
Linie lotnicze zwykle potrzebują kilku tygodni na odpowiedź w sprawie roszczeń. Niektóre są szybsze, inne wolniejsze. Może będziesz mieć szczęście i LOT odpowie w ciągu dwóch tygodni „Tak, zapłacimy”. To idealny scenariusz – w takim przypadku Trouble Flight zorganizuje przetwarzanie płatności. Jednak często może to zająć do 4-6 tygodni, zanim uzyskasz jasną odpowiedź. W tym czasie Trouble Flight może wysyłać przypomnienia. Jeśli LOT zatwierdzi roszczenie, świetnie. Harmonogram pieniędzy: Nawet po zatwierdzeniu może minąć tydzień lub dwa zanim środki rzeczywiście zostaną przelane. Więc około 2 miesiące od Twojego roszczenia, możesz mieć pieniądze, jeśli wszystko pójdzie dobrze.

Krok 5: Jeśli linia lotnicza mówi „Nie” lub nie odpowiada (od tygodnia 8):
Lot może odpowiedzieć: „Nie płacimy, bo XYZ (np. nadzwyczajne okoliczności).” Albo po prostu to ignorują/opóźniają. Właśnie tutaj Trouble Flight pokazuje swoją wartość. Analizują powody LOT-u. Jeśli LOT podał dowody, np. na wielką burzę, Trouble Flight to sprawdzi. Jeśli wymówka jest wątpliwa, prawdopodobnie eskalują sprawę. Eskalacja może oznaczać skierowanie sprawy do krajowego organu egzekwującego EU261 (każdy kraj UE ma taki organ - w Polsce to chyba Urząd Lotnictwa Cywilnego) albo bezpośrednio na drogę prawną (sąd lub drobne roszczenia, zależnie od przypadku). Na tym etapie zwykle konsultują się z Tobą lub informują Cię, że zalecana jest droga prawna, bo wiąże się to z wyższą opłatą 50%. Jeśli się zgodzisz, postępują dalej. Działania prawne mogą obejmować składanie dokumentów w sądzie, a nawet krótkie przesłuchanie, ale Ty nie musisz się stawiać – prawnicy lub przedstawiciele Trouble Flight załatwiają to za Ciebie.

Krok 6: Rozwiązanie prawne (3-6 miesięcy lub dłużej w razie potrzeby):
Procesy prawne niestety wymagają czasu. Może to potrwać kilka kolejnych miesięcy, zanim sprawa zostanie rozwiązana. Wiele linii lotniczych, widząc sprawę sądową, którą prawdopodobnie przegrają (jeśli prawo jest po Twojej stronie), może zdecydować się na ugodę lub zapłacić, zanim sprawa się przedłuży. Niektóre będą walczyć aż do terminu rozprawy, a potem ustąpią. Powiedzmy, że wiele takich eskalowanych spraw kończy się w ciągu 6 miesięcy po zdarzeniu, mniej więcej. Niektóre mogą zakończyć się wcześniej, inne później, w zależności od obciążenia sądów i uporu linii lotniczej. Najlepsze dla Ciebie jest to, że przez cały czas Trouble Flight zajmuje się ciężką pracą prawną i ponosi wszelkie opłaty. Dostajesz tylko okresowe aktualizacje.

Krok 7: Pokaż mi pieniądze (Nareszcie!):
Gdy dojdzie do porozumienia lub sąd wyda wyrok na Twoją korzyść, LOT wypłaci odszkodowanie (albo zostanie do tego zmuszony). Płatność może najpierw trafić na konto Trouble Flight (szczególnie jeśli Cię reprezentowali), a potem wezmą swoją prowizję i przeleją resztę do Ciebie. Zazwyczaj dostaniesz swoją część przez przelew bankowy, PayPal albo inną ustaloną metodę. Dadzą Ci szczegóły: np. „LOT zapłacił €600, odjęliśmy 25% + VAT, więc tutaj masz €450 na swoje konto.” Jeśli sprawa trafiła do sądu i prowizja to 50%, to „na konto wpada €300” (50% z 600).

Całkowita oś czasu: W najlepszym scenariuszu możesz zobaczyć odszkodowanie już po miesiącu lub dwóch (niektóre linie lotnicze są szybkie, jeśli wiedzą, że Cię obciążają). W bardziej przeciągającej się sprawie może to potrwać 6 miesięcy albo więcej. Czasami, jeśli są odwołania czy wolna biurokracja, może to nawet zbliżyć się do roku. Ale takie przypadki zdarzają się zazwyczaj, gdy linie lotnicze były bardzo oporne. Dobra wiadomość jest taka, że czy to 2 miesiące, czy 10, nie walczyłeś przez te miesiące – Trouble Flight zrobiło to za Ciebie. Możesz o tym prawie zapomnieć i potem miło się zaskoczyć, gdy kasa w końcu wpłynie.

Cierpliwość popłaca: Wiele osób zastanawia się, czy warto czekać. Pomyśl o tym tak: Za przesłanie kilku dokumentów i pozwolenie komuś innemu na zajęcie się papierkową robotą, możesz dostać w końcu kilka stówek euro. Jeśli spróbujesz sam i trafisz na ścianę z linią lotniczą, możesz się poddać, co oznacza €0. Więc nawet jeśli trwa to dłużej, niż byśmy wszyscy chcieli, często warto próbować. Wielu podróżnych traktuje to jak znalezione pieniądze, gdy tylko wpłyną.

Jeszcze jedna rzecz: w czasie oczekiwania Trouble Flight zazwyczaj udostępnia sposób na śledzenie statusu roszczenia (może to być portal online albo wsparcie e-mailowe). Więc nie jesteś całkiem w ciemności. Zawsze możesz też zapytać ich o aktualizację.

Dobra, pokryliśmy całą drogę od momentu odwołania lotu do ostatecznego zdobycia odszkodowania (jeśli się należy). Zamknijmy to mocnym przypomnieniem, dlaczego nie warto cierpieć w ciszy, jeśli LOT Polish Airlines odwoła Twój lot.

Przekuć odwołanie w wygraną: Podsumowanie i kolejne kroki

Odwołanie lotu przez LOT Polish Airlines może być jak cios w brzuch – nikt nie lubi, gdy plany podróżne się psują. Ale mam nadzieję, że po tej lekturze czujesz się bardziej pewny siebie i przygotowany na radzenie sobie w takiej sytuacji. Podsumujmy plan działania, gdy lot LOT-u jest odwołany:

Zachowaj spokój i poznaj swoje prawa: Masz prawo do zwrotu kosztów lub nowego lotu, a także jedzenia i hotelu, jeśli jest taka potrzeba. Jeśli odwołanie nastąpiło w ostatniej chwili i z winy linii, możesz mieć prawo do odszkodowania do 600 €, zgodnie z EU261.
Działaj na lotnisku: Nie czekaj załamany. Stań w kolejce, zadzwoń do obsługi klienta, sprawdź alternatywne opcje, i upewnij się, że dostaniesz coś do jedzenia lub hotel, jeśli utkniesz na noc. LOT powinien się Tobą zająć – nie bój się prosić o to, czego potrzebujesz.
Nie zrzekaj się swoich praw: Uważaj na szybkie rozwiązania, takie jak vouchery, chyba że masz pewność, że są korzystne. Trzymaj dokumenty i rachunki w bezpiecznym miejscu.
Skorzystaj z Trouble Flight, aby załatwić roszczenie: Zamiast przeskakiwać przez przeszkody, by uzyskać odszkodowanie, pozwól ekspertom to zrobić. Kalkulator Odszkodowań Trouble Flight powie Ci w kilka minut, czy masz szansę na odszkodowanie. Jeśli masz, możesz to im powierzyć i żyć dalej, podczas gdy oni walczą z LOT-em w Twoim imieniu. Bez wygranej, bez opłat – więc to właściwie bezpieczna opcja dla Ciebie. Albo dostaniesz jakieś pieniądze za kłopot, albo nic Cię to nie kosztuje.
Bądź cierpliwy i wytrwały (albo pozwól Trouble Flight zrobić to za Ciebie): Teraz wiesz, że linie lotnicze mogą się ociągać albo odmówić, ale prawo to prawo. Jeśli będziesz wytrwały, dostaniesz to, co Ci się należy.

Pomyśl o tym: kilka minut na zgłoszenie sprawy do Trouble Flight może przynieść Ci kilkaset euro. To może pokryć koszt następnego lotu, poprawić Twój komfort podróży, albo przynajmniej zapłacić za miły obiad i wino, które zafundujesz sobie jako „Przeżyłem odwołanie lotu” nagrodę.

Więc następnym razem, gdy LOT odwoła Twój lot, nie poddawaj się. Weź głęboki oddech, przypomnij sobie ten poradnik i odwróć sytuację. Użyj darmowego kalkulatora kompensacyjnego Trouble Flight, aby sprawdzić swoje odszkodowanie – dosłownie masz to na wyciągnięcie ręki i uzyskasz jasność, ile możesz otrzymać. Potem pozwól Trouble Flight zająć się szczegółami, podczas gdy Ty skupisz się na dotarciu do celu lub cieszeniu się przełożoną podróżą. To mniej stresu i więcej pieniędzy w Twojej kieszeni – niezły układ w trudnej sytuacji.

Bezpiecznych podróży (i bardziej płynnych)! A jeśli turbulencje uderzą w Twoje plany w formie odwołania lotu, teraz masz wiedzę i narzędzia, żeby upewnić się, że nie zostaniesz na lodzie ani oszukany. Oto jak zmienić podróżne kłopoty w sukces. 🥂

Śmiało – wypróbuj kalkulator kompensacyjny i zgłoś to, co Ci się należy. Twoje przyszłe ja (i Twój portfel) podziękują Ci!