Ακυρώθηκε Πτήση LOT Polish Airlines; Μάθε πώς να Διεκδικήσεις Μέχρι και 600€ Αποζημίωση

Φαντάσου αυτό: είσαι έτοιμος για το ταξίδι σου με την LOT Polish Airlines – ίσως κατευθύνεσαι στη Βαρσοβία για επαγγελματική συνάντηση ή πετάς προς έναν ονειρεμένο προορισμό διακοπών. Βαλίτσες έτοιμες, κάρτα επιβίβασης στο κινητό, ενθουσιασμένος στα ύψη. Και μπαμ – λαμβάνεις την ανατριχιαστική ειδοποίηση ή ανακοίνωση: «Η πτήση σου με την LOT Polish Airlines ακυρώθηκε.» Μιλάμε για εφιάλτη ταξιδιού! 😩 Μια ακυρωμένη πτήση μπορεί να χαλάσει τα σχέδια σου και να σε αφήσει εγκλωβισμένο στο αεροδρόμιο, χωρίς να ξέρεις τι να κάνεις μετά.

Αλλά πάρε μια βαθιά ανάσα – δεν είναι όλα μαύρα. Υπάρχει μια αχτίδα φωτός εδώ. Αν η πτήση σου ακυρωθεί από την LOT Polish Airlines, έχεις δικαιώματα και επιλογές που όχι μόνο μπορούν να σε φέρουν στον προορισμό σου αλλά και να σου βάλουν χρήματα στην τσέπη για την ταλαιπωρία. Χάρη στους ισχυρούς νόμους προστασίας επιβατών, όπως ο Κανονισμός 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης (για συντομία EU261) και ακόμη και η διεθνής Σύμβαση του Μόντρεαλ, οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να σου οφείλουν σημαντική αποζημίωση για ακυρώσεις, καθυστερήσεις και άλλες δυσκολίες. Στην πραγματικότητα, για πολλές πτήσεις, μπορείς να διεκδικήσεις έως και 600€ ανά άτομο ως αποζημίωση – όχι κι άσχημα για μια χαμένη μέρα ταξιδιού, έτσι δεν είναι;

Εδώ μπαίνει η Trouble Flight για να σου σώσει τη μέρα (και την τσέπη σου). Η Trouble Flight είναι μια online υπηρεσία που βοηθάει τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων να διεκδικήσουν αποζημίωση για προβλήματα όπως ακυρώσεις, καθυστερήσεις, χαμένες ανταποκρίσεις και υπεράριθμες κρατήσεις. Έχουν έναν εύχρηστο Υπολογιστή Αποζημιώσεων και λειτουργούν με βάση το κανένα αποτέλεσμα, καμία χρέωση. Αυτό σημαίνει πως δεν πληρώνεις ούτε σεντ αν δεν κερδίσουν την υπόθεσή σου. Αν τελικά πληρωθείς, κρατάνε 25% προμήθεια (συν ΦΠΑ) από την αποζημίωσή σου ως αμοιβή για τη διαχείριση. Κι αν η αεροπορική εταιρεία σκληρύνει τη στάση της και χρειαστεί να πας στα δικαστήρια, πάλι καλύπτουν όλη τη νομική διαδικασία, με την προμήθειά τους να ανεβαίνει στο 50% προμήθεια (συμπεριλαμβανομένων νομικών εξόδων και ΦΠΑ). Βασικά, αυτοί αναλαμβάνουν όλη τη δουλειά – χαρτούρα, καταδίωξη της εταιρείας, νομικές ενέργειες αν χρειαστεί – ενώ εσύ χαλαρώνεις (ή προσπαθείς να σώσεις τα ταξιδιωτικά σου σχέδια). Είναι μια δίκαιη συμφωνία για να μετατρέψεις μια αγχωτική ακύρωση σε χρηματική αποζημίωση.

Σε αυτόν τον οδηγό θα σου δείξουμε ακριβώς τι να κάνεις όταν η LOT ακυρώσει την πτήση σου. Θα καλύψουμε ποια είναι η LOT Polish Airlines (σε περίπτωση που θέλεις να μάθεις περισσότερα για την ίδια την αεροπορική εταιρεία), τι να περιμένεις από την εταιρεία όταν σου ακυρώσει την πτήση, τα δικαιώματα σου ως επιβάτης σύμφωνα με το EU261, και πώς να κάνεις το καλύτερο από μια κακή κατάσταση. Θα μάθεις πώς το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις αποζημίωση χωρίς ταλαιπωρία, μαζί με μερικές έξυπνες συμβουλές για αλλαγή κράτησης (όπως ποια εναλλακτικά αεροπλάνα ή μεταφορικά μέσα μπορούν να σε σώσουν). Θα συζητήσουμε επίσης πώς να διαχειριστείς ακυρώσεις κατά τις πολυσύχναστες ταξιδιωτικές περιόδους ή δύσκολες καιρικές συνθήκες, συχνά λάθη που να αποφύγεις (για να μην χάσεις κατά λάθος τα δικαιώματά σου), και μια ρεαλιστική χρονική γραμμή για το πώς ξεδιπλώνεται μια αξίωση αποζημίωσης χρησιμοποιώντας μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight. Μέχρι το τέλος θα είσαι έτοιμος και εξουσιοδοτημένος – μια ακυρωμένη πτήση LOT δεν θα σε τρομάζει πια. 💪

Πάμε λοιπόν να μετατρέψουμε το “ακυρώθηκε η πτήση” χάος σε κάτι που μπορείς να διαχειριστείς (και ίσως να κερδίσεις κιόλας).

Ποια είναι η LOT Polish Airlines;

Πριν προχωρήσουμε στις λεπτομέρειες των ακυρώσεων, ας μιλήσουμε λίγο για τη LOT Polish Airlines. Η LOT δεν είναι απλώς μια τυχαία αεροπορική εταιρεία – είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Πολωνίας και μια από τις παλαιότερες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο που εξακολουθούν να λειτουργούν (ιδρύθηκε το 1928!). Το όνομα “LOT” σημαίνει “πτήση” στα Πολωνικά, που είναι αρκετά ταιριαστό. Με το κύριο κέντρο της να βρίσκεται στο Αεροδρόμιο Chopin της Βαρσοβίας, η LOT Polish Airlines συνδέει την Πολωνία με πάνω από 100 προορισμούς σε όλη την Ευρώπη, την Ασία και τη Βόρεια Αμερική. Είναι περήφανο μέλος της Star Alliance (του ίδιου παγκόσμιου δικτύου αεροπορικών εταιρειών που περιλαμβάνει τη Lufthansa, τη United, τη Singapore Airlines και άλλες), που σημαίνει ότι συνεργάζεται με πολλές άλλες αεροπορικές εταιρείες για να σε πάει εκεί που χρειάζεσαι.

Η LOT είναι γνωστή για το ιδιαίτερο μπλε και λευκό χρώμα της και το λογότυπο με τον γερανό, και έχει φήμη για αξιόπιστη εξυπηρέτηση (συνήθως!). Χρησιμοποιεί σύγχρονα αεροσκάφη όπως τα Boeing 787 Dreamliners για μακρινές πτήσεις (όπως Βαρσοβία προς Νέα Υόρκη, Σικάγο, Τορόντο, Τόκιο ή Σεούλ) και μικρότερα Embraer και Boeing για σύντομες ευρωπαϊκές διαδρομές. Ως η εθνική αεροπορική εταιρεία της Πολωνίας, η LOT παίζει μεγάλο ρόλο στη σύνδεση πόλεων μέσα στην Πολωνία και στη σύνδεση της Πολωνίας με μεγάλες διεθνείς πύλες.

Βέβαια, ακόμα και οι αξιόπιστες εταιρείες όπως η LOT έχουν τις στιγμές τους – τα αεροπλάνα χρειάζονται συντήρηση, ο καιρός στην Κεντρική Ευρώπη μπορεί να γίνει δύσκολος τον χειμώνα, και μερικές φορές απλά το πρόγραμμα χαλάει. Οπότε ναι, οι πτήσεις της LOT ακυρώνονται πού και πού (δυστυχώς για τους επιβάτες). Τα καλά νέα; Όταν συμβεί αυτό, η LOT, όπως όλες οι ευρωπαϊκές αεροπορικές, έχει υποχρεώσεις προς εσένα, και έχεις δυνατά δικαιώματα ως επιβάτης. Πάμε να τα δούμε.

Γιατί Ακυρώνονται Πτήσεις (και Γιατί Ίσως Ακυρώσει η LOT μια Πτήση);

Οι ακυρώσεις πτήσεων μπορεί να φαίνονται τυχαίες και εκνευριστικές, αλλά συνήθως υπάρχει λόγος πίσω από το χάος. Η LOT, όπως κάθε εταιρεία, μπορεί να ακυρώσει μια πτήση λόγω διαφόρων παραγόντων – μερικοί είναι υπό τον έλεγχό της, άλλοι όχι. Δες μερικούς συνήθεις λόγους για τους οποίους μπορεί να ακυρωθεί μια πτήση της LOT:

Κακός Καιρός: Η Πολωνία και η Ευρώπη γενικά έχουν αρκετό άσχημο καιρό. Πυκνή ομίχλη στο Λονδίνο, έντονη χιονοθύελλα στη Βαρσοβία, καταιγίδες πάνω από τις Άλπεις – ακραία καιρικά φαινόμενα μπορούν να καθηλώσουν αεροπλάνα ή να κλείσουν αεροδρόμια. Κανένας πιλότος (τουλάχιστον λογικός) δεν θέλει να απογειωθεί σε χιονοθύελλα ή να προσγειωθεί σε καταιγίδα. Αν η Φύση έχει κέφια, οι πτήσεις ακυρώνονται για ασφάλεια.
Τεχνικά ή Μηχανικά Προβλήματα: Τα αεροπλάνα είναι πολύπλοκες μηχανές και μερικές φορές κάτι χαλάει ή δεν λειτουργεί σωστά. Ίσως το αεροπλάνο που ήταν προγραμματισμένο για την πτήση σου να έχει μηχανικό πρόβλημα ή να χρειάζεται απρόσμενη συντήρηση. Η LOT δεν πρόκειται (και δεν πρέπει) να πετάξει αεροπλάνο που δεν είναι 100% ασφαλές, οπότε ένα ξαφνικό τεχνικό πρόβλημα μπορεί να σημαίνει ακύρωση μέχρι να διορθωθεί ή να βρουν αντικαταστάτη.
Έλλειψη Πληρώματος ή Προβλήματα Πρόγραμματισμού: Οι αεροπορικές χρειάζονται το σωστό πλήρωμα (πιλότους, συγκυβερνήτες, προσωπικό καμπίνας) για να λειτουργήσει μια πτήση. Αν κάποιο μέλος είναι άρρωστο, έχει υπερβεί τις νόμιμες ώρες πτήσης του, ή υπάρχει κάποιο μπέρδεμα στο πρόγραμμα, η πτήση μπορεί να ακυρωθεί γιατί... απλά δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος για να την πετάξει. Δεν είναι συχνό, αλλά συμβαίνει – ειδικά σε περιόδους έξαρσης ασθενειών ή όταν κάποια καθυστέρηση δημιουργεί «ντόμινο» προβλημάτων.
Απεργίες ή Βιομηχανικές Κινητοποιήσεις: Αν οι ελεγκτές εναέριας κυκλοφορίας στην Ευρώπη κάνουν απεργία, ή αν το προσωπικό της LOT (πιλότοι, πλήρωμα καμπίνας, προσωπικό εδάφους) κάνει κινητοποίηση, οι πτήσεις σίγουρα θα ακυρωθούν ή θα διαταραχθούν. Ακόμη και απεργίες άλλων αεροπορικών εταιρειών ή του προσωπικού των αεροδρομίων μπορεί να επηρεάσουν έμμεσα τις πτήσεις της LOT (π.χ., απεργία στο αεροδρόμιο προορισμού).
Προβλήματα στον Εναέριο Χώρο ή στα Αεροδρόμια: Καμιά φορά, απρόοπτα όπως το κλείσιμο ενός αεροδρομίου, κάποια απειλή ασφαλείας, ή ακόμα κάτι τρελό όπως σύννεφο ηφαιστειακής στάχτης (θυμάσαι το ηφαίστειο στην Ισλανδία το 2010;) μπορεί να προκαλέσουν ακυρώσεις. Ο εναέριος χώρος μπορεί να κλείσει λόγω πολιτικών γεγονότων ή επειγόντων περιστατικών, αφήνοντας το αεροπλάνο χωρίς διαθέσιμη διαδρομή.
Υπερβολικές κρατήσεις ή χαμηλή ζήτηση: Σε σπάνιες περιπτώσεις, αν μια πτήση έχει ελάχιστες κρατήσεις (λίγοι επιβάτες) ή υπερκρατήσεις (πάρα πολλοί), οι αεροπορικές εταιρείες μπορεί να συνενώσουν ή να ακυρώσουν την πτήση. Οι υπερκρατήσεις συνήθως οδηγούν σε άρνηση επιβίβασης παρά σε ακύρωση, αλλά μια πτήση με πολύ χαμηλή ζήτηση μπορεί να ακυρωθεί και οι επιβάτες να μεταφερθούν σε άλλη πτήση. Αυτό είναι λιγότερο σύνηθες για τις τακτικές διαδρομές της LOT, αλλά μπορεί να συμβεί σε κάποιες λιγότερο συχνές συνδέσεις.

Μερικές φορές η LOT γνωρίζει μια πιθανή ακύρωση πολύ νωρίτερα (όπως αν κάποιο αεροδρόμιο ανακοινώσει κλείσιμο τον επόμενο μήνα, ή αν μια διαδρομή αναστέλλεται λόγω χαμηλής ζήτησης). Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα προσπαθήσουν να σε ενημερώσουν πολύ πριν από την ημερομηνία ταξιδιού σου. Άλλες φορές – όπως σε περίπτωση κακοκαιρίας ή ξαφνικής μηχανικής βλάβης – μπορεί να το μάθεις την τελευταία στιγμή, ακόμα και αφού φτάσεις στο αεροδρόμιο.

Τι να κάνεις αμέσως μόλις μάθεις ότι η πτήση σου ακυρώθηκε; Πρώτα, μην πανικοβληθείς. Εύκολο να το λες, δύσκολο να το κάνεις, αλλά η ηρεμία θα σε βοηθήσει να σκεφτείς καθαρά. Ορίστε μερικά άμεσα βήματα που μπορείς να ακολουθήσεις μόλις ακούσεις την ανατριχιαστική ανακοίνωση:

Επιβεβαίωσε την ακύρωση: Έλεγξε τον πίνακα αναχωρήσεων στο αεροδρόμιο και το email ή τα μηνύματα που έλαβες από τη LOT. Μερικές φορές μπορεί να πάρεις μήνυμα ή ειδοποίηση από την εφαρμογή. Βεβαιώσου ότι η πτήση σου όντως ακυρώθηκε και δεν είναι απλώς καθυστερημένη. Αν δεν είναι προφανής ο λόγος, ρώτα ευγενικά τον υπάλληλο της πύλης ή το προσωπικό της LOT για τον λόγο. Είναι χρήσιμο να αποκτήσεις γραπτή επιβεβαίωση ή ειδοποίηση από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την ακύρωση και τον λόγο (αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για μελλοντικές απαιτήσεις). Το προσωπικό της LOT μπορεί να δώσει πληροφοριακά φυλλάδια ή emails για την αιτία – κράτα τα!
Πήγαινε στο γκισέ εξυπηρέτησης της LOT (και/ή πάρε τηλέφωνο): Εσύ και μάλλον όλοι οι άλλοι από την πτήση σου θα ψάχνετε λύση, οπότε μπορεί να έχει ουρά. Καλό είναι να κάνεις πολλά πράγματα ταυτόχρονα: μπες στην ουρά για το γκισέ εξυπηρέτησης και δοκίμασε να καλέσεις την εξυπηρέτηση πελατών της LOT ταυτόχρονα. Καμιά φορά μπορεί να πιάσεις κάποιον εκπρόσωπο στο τηλέφωνο πριν φτάσεις μπροστά στην ουρά. Αν η LOT έχει εφαρμογή για κινητά ή online συνομιλία, δοκίμασε κι αυτά. Ο στόχος είναι να έρθεις σε επαφή με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής που μπορεί να βοηθήσει με την επανακράτηση ή τις επιστροφές χρημάτων.
Μάθε τα άμεσα δικαιώματά σου (Γεύματα, Ξενοδοχεία κ.λπ.): Αν κολλήσεις στο αεροδρόμιο εξαιτίας ακύρωσης, θυμήσου ότι η LOT σου χρωστάει κάποια φροντίδα. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, αν η αναμονή σου είναι αρκετών ωρών ή περισσότερο, θα πρέπει να σου παρέχουν κουπόνια για γεύματα ή αναψυκτικά. Αν μείνεις κολλημένος όλη τη νύχτα, η LOT θα πρέπει να σου κλείσει δωμάτιο σε ξενοδοχείο δωρεάν και να καλύψει τη μεταφορά προς/από το ξενοδοχείο. Μην ντραπείς να ζητήσεις – αυτά είναι τα δικαιώματά σου. Αν η ουρά είναι τρελή και δεν μπορείς να πάρεις κουπόνια γρήγορα, αγόρασε λογικά γεύματα ή ποτά για τον εαυτό σου, αλλά κράτα τις αποδείξεις. Μπορείς να ζητήσεις από την LOT να σε αποζημιώσει αργότερα αν δεν σου έδωσαν κουπόνια ενώ θα έπρεπε.
Μείνε ενημερωμένος και κράτα έγγραφα: Έχε το νου σου στο email σου και την εφαρμογή της αεροπορικής για ενημερώσεις επανακράτησης. Καμιά φορά οι αεροπορικές σε βάζουν αυτόματα στην επόμενη διαθέσιμη πτήση (που μπορεί να είναι πολύ αργότερα ή ακόμα και την επόμενη μέρα). Κράτα την κάρτα επιβίβασής σου (αν είχες μία) και οποιαδήποτε νέα πληροφορία κράτησης σου δώσουν. Αν επανακρατηθείς, τέλεια – σημείωσε τις λεπτομέρειες της νέας πτήσης. Αν αποφασίσεις να κάνεις δικά σου εναλλακτικά ταξιδιωτικά σχέδια (θα μιλήσουμε γι' αυτό σύντομα), βεβαιώσου ότι καταλαβαίνεις την κατάσταση του αρχικού σου εισιτηρίου (π.χ., αν παίρνεις επιστροφή χρημάτων γι' αυτό, ή αν ακόμα περιμένεις επίσημη επανακράτηση).

Το βασικό πράγμα που πρέπει να κάνεις αμέσως είναι να μπεις στο σύστημα της αεροπορικής για να βρεις λύση – είτε μια νέα πτήση είτε επιστροφή χρημάτων – και να καταγράψεις τα πάντα (τι σου λέει η αεροπορική, τυχόν έξοδα που προκύπτουν, κ.λπ.). Μόλις ξεπεράσεις το αρχικό σοκ και έχεις ένα πλάνο για το πώς θα γυρίσεις σπίτι ή θα συνεχίσεις το ταξίδι σου, μπορείς να σκεφτείς την αποζημίωση που ίσως διεκδικήσεις για όλο αυτό το χάος. Εκεί είναι που βοηθάει να ξέρεις τα δικαιώματά σου, οπότε πάμε να δούμε τα βασικά.

Ποια Είναι τα Δικαιώματά σου Με βάση τον EU261; (Τα Βασικά για Αποζημίωση και Όχι Μόνο)

Έχει ακυρωθεί η πτήση σου – είναι πολύ εκνευριστικό, αλλά τουλάχιστον στην Ευρωπαϊκή Ένωση δεν είσαι χωρίς προστασία. Ο Κανονισμός ΕΕ 261/2004, συχνά αποκαλούμενος απλά EU261, είναι ουσιαστικά ο υπερήρωας για τους επιβάτες αεροπορικών πτήσεων που πετούν εντός ή εκτός Ευρώπης. Από τη στιγμή που η LOT Polish Airlines είναι αεροπορική της ΕΕ, ο EU261 καλύπτει όλες τις πτήσεις της LOT που είτε αναχωρούν από οποιοδήποτε αεροδρόμιο της ΕΕ είτε φτάνουν στην ΕΕ. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι σχεδόν όλες οι πτήσεις της LOT εμπίπτουν στους κανονισμούς της ΕΕ (αν πετάς με LOT από, ας πούμε, την Ασία ή τις ΗΠΑ προς την Ευρώπη, καλύπτεσαι επειδή η LOT είναι αεροπορική της ΕΕ· αν πετάς από την Ευρώπη, καλύπτεσαι ανεξαρτήτως της αεροπορικής).

Ορίστε τι λέει ο EU261 για τις ακυρώσεις πτήσεων, εν συντομία:

Επιστροφή χρημάτων ή εκτροπή: Αν η πτήση σου ακυρωθεί, η αεροπορική πρέπει να σου δώσει την επιλογή ανάμεσα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο ή σε εκτροπή προς τον τελικό σου προορισμό το συντομότερο δυνατό (ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία αν το προτιμάς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων). Με απλά λόγια, η LOT πρέπει είτε να σου επιστρέψει τα χρήματα για το εισιτήριο (αν αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις ή να κανονίσεις μόνος σου το ταξίδι) είτε να σου βρει έναν άλλο τρόπο να φτάσεις εκεί που πήγαινες, χωρίς επιπλέον κόστος. Η εκτροπή μπορεί να γίνει στην επόμενη πτήση της LOT με διαθέσιμες θέσεις, ή ακόμη και με συνεργάτη ή άλλη αεροπορική αν χρειαστεί. Θα πούμε περισσότερα για τις επιλογές επανακράτησης στην επόμενη ενότητα.
Δικαίωμα φροντίδας (Γεύματα και Διαμονή): Το θίξαμε αυτό πιο πάνω: κατά την αναμονή για τη νέα σου πτήση (ή όσο κανονίζεις τα σχέδιά σου), ο κανονισμός EU261 λέει πως η αεροπορική πρέπει να παρέχει γεύματα και αναψυκτικά σε λογική σχέση με τον χρόνο αναμονής, καθώς και διαμονή σε ξενοδοχείο αν χρειαστεί διανυκτέρευση, και μεταφορά μεταξύ ξενοδοχείου και αεροδρομίου. Πρέπει επίσης να σου παρέχουν πρόσβαση σε επικοινωνίες – για παράδειγμα, αποζημίωση για ορισμένες κλήσεις ή emails αν χρειαστεί (αν και στις μέρες μας αυτό είναι λιγότερο πρόβλημα με τα κινητά). Το θέμα είναι, η LOT δεν πρέπει να σε αφήσει ξεκρέμαστο όσο είσαι κολλημένος εξαιτίας της ακυρωμένης πτήσης.
Αποζημίωση (Λεφτά στο χέρι!): Εδώ είναι το κομμάτι που όλοι γουστάρουν: Αν η ακύρωση ήταν ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας ή για λόγους που δεν θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις», και ενημερώθηκες τελευταία στιγμή, τότε πιθανότατα δικαιούσαι χρηματική αποζημίωση εκτός από την επιστροφή χρημάτων ή την αλλαγή δρομολογίου. Αυτή η αποζημίωση βάσει του EU261 είναι ένα σταθερό ποσό και δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου σου – βασίζεται στην απόσταση της πτήσης και στη διάρκεια της καθυστέρησης μέχρι τον τελικό προορισμό σου. Για ακυρώσεις, αν η LOT σε ενημέρωσε λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση, μπορεί να είσαι επιλέξιμος/η. Τα στάνταρ ποσά αποζημίωσης είναι:
- €250 ανά άτομο για μικρές πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ). (Παράδειγμα: μια πτήση της LOT από Βαρσοβία προς Βιέννη – περίπου 550 χλμ, άρα €250)
- €400 ανά άτομο για μεσαίες πτήσεις (μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ, ή εντός ΕΕ πάνω από 1.500 χλμ). (Παράδειγμα: Βαρσοβία προς Λισαβόνα, ή Βαρσοβία προς Ντουμπάι – αποστάσεις στο μεσαίο εύρος)
- €600 ανά άτομο για μεγάλες πτήσεις (πάνω από 3.500 χλμ, συνήθως πτήσεις μεταξύ ΕΕ και προορισμών εκτός ΕΕ). (Παράδειγμα: Βαρσοβία προς Νέα Υόρκη ή Σεούλ – εύκολα ξεπερνάνε τα 3.500 χλμ, οπότε €600 είναι το μέγιστο ποσό).
Αυτή η αποζημίωση είναι βασικά για την ταλαιπωρία και τον χαμένο χρόνο σου. Είναι επιπλέον της επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικής μεταφοράς. Δηλαδή ναι, μπορείς να πάρεις νέα πτήση και μερικές εκατοντάδες ευρώ στον λογαριασμό σου για την ταλαιπωρία.

Όμως, υπάρχουν σημαντικές επιφυλάξεις και εξαιρέσεις που πρέπει να έχεις υπόψη:

Προειδοποίηση: Αν η LOT σου είπε για την ακύρωση αρκετά νωρίτερα (14 μέρες ή περισσότερες), τότε δεν οφείλουν αποζημίωση. Μπορεί να σε ξανακλείσουν σε άλλη πτήση ή να σου επιστρέψουν τα χρήματά σου, αλλά η έξτρα χρηματική αποζημίωση δε παίζει επειδή είχες αρκετό χρόνο να αλλάξεις τα σχέδιά σου. Αν σου το είπαν 7 έως 13 μέρες πριν και κατάφεραν να σε ξανακλείσουν σε πτήση που σε πηγαίνει στον προορισμό σου σχεδόν την ίδια ώρα (μέσα σε 2 ώρες νωρίτερα ή 4 ώρες αργότερα από την αρχική προγραμματισμένη άφιξη), μπορούν κι αυτοί να τη γλιτώσουν χωρίς να πληρώσουν. Για προειδοποίηση λιγότερη από 7 μέρες, τα περιθώρια είναι πιο στενά (μέσα σε 1 ώρα νωρίτερα ή 2 ώρες αργότερα). Αυτά τα πράγματα είναι λίγο τεχνικά, αλλά η ουσία είναι: μικρή ειδοποίηση = πιθανή αποζημίωση, καλή ειδοποίηση ή κοντινή ώρα άφιξης = ίσως όχι αποζημίωση.
Εξαιρετικές Περιπτώσεις: Η οδηγία EU261 λέει ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν χρειάζεται να πληρώσουν αποζημίωση αν η ακύρωση προκλήθηκε από “εξαιρετικές περιστάσεις” εκτός του ελέγχου της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, ζητήματα ασφαλείας, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, πολιτική αστάθεια ή άλλα απρόβλεπτα γεγονότα (όπως εκείνο το σύννεφο ηφαιστειακής τέφρας που είπαμε, για παράδειγμα). Σε αυτές τις περιπτώσεις, η LOT πρέπει ακόμα να σου δώσει επιστροφή χρημάτων ή επανακράτηση και φροντίδα, αλλά δεν θα οφείλει την αποζημίωση των €250-600. Τώρα, οι αεροπορικές εταιρείες καμιά φορά τείνουν να επεκτείνουν τον ορισμό του “εξαιρετικού”. Για παράδειγμα, τα συνηθισμένα τεχνικά προβλήματα του αεροπλάνου συνήθως ΔΕΝ είναι εξαιρετικά (θεωρούνται στον έλεγχο της εταιρείας, γιατί η συντήρηση είναι δουλειά τους). Ωστόσο, κάτι σαν ένα ξαφνικό κατασκευαστικό ελάττωμα που επηρεάζει την ασφάλεια μπορεί να θεωρηθεί εκτός ελέγχου τους. Οι απεργίες του πληρώματος που είναι εσωτερικές στην αεροπορική εταιρεία κάποτε θεωρήθηκαν εξαιρετικές, αλλά τα ευρωπαϊκά δικαστήρια συχνά λένε ότι οι απεργίες προσωπικού αεροπορικών εταιρειών είναι όχι εξαιρετικές (είναι ευθύνη της εταιρείας να τις διαχειριστεί). Το ίδιο ισχύει για τα περισσότερα τεχνικά θέματα. Οπότε, μην παίρνεις απλά το λόγο της αεροπορικής εταιρείας αν σου πουν για “εξαιρετικές περιστάσεις” – μπορεί να είναι συζητήσιμο.
Αλλαγή Ώρας Άφιξης: Αν δεχτείς μια αλλαγή πτήσης και φτάσεις τελικά στον προορισμό σου μόνο λίγες ώρες αργότερα απ' το προγραμματισμένο, το EU261 προβλέπει ότι το ποσό αποζημίωσης μπορεί να μειωθεί κατά 50%. Για παράδειγμα, αν η αρχική σου πτήση με LOT ήταν να φτάσει στις 6 μ.μ., και σε βάλουν σε άλλη πτήση που φτάνει στις 8 μ.μ. (δύο ώρες αργότερα), για πτήση μεγάλης απόστασης που είναι εντός 4 ωρών, το ποσό των €600 μπορεί να μειωθεί στα €300. Αυτή η μείωση εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης. Είναι κάτι που πρέπει να έχεις υπόψη σου – συνήθως δεν το καταλαβαίνεις μόνος σου στο αεροδρόμιο, αλλά κατά τη διαδικασία της διεκδίκησης το ξεκαθαρίζουν.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ: Αφού τη συζητήσαμε προηγουμένως, ας το ξεκαθαρίσουμε κι αυτό. Η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι μια διεθνής συνθήκη που καλύπτει τα αεροπορικά ταξίδια παγκοσμίως (όχι μόνο στην Ευρώπη). Είναι περισσότερο για πραγματικές χρηματικές απώλειες παρά για τυποποιημένες αποζημιώσεις. Με βάση τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αν υποστείς μετρήσιμες ζημιές από ακύρωση ή καθυστέρηση – για παράδειγμα, αν έχασες μια μη επιστρέψιμη κράτηση ξενοδοχείου ή έπρεπε να αγοράσεις νέα εισιτήρια από άλλη αεροπορική εταιρεία – μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα (μέχρι κάποια όρια) από την αεροπορική εταιρεία. Καλύπτει επίσης πράγματα όπως χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές, με καθορισμένα μέγιστα ποσά (η LOT έχει πολιτική για τις αποσκευές σύμφωνα με το Μόντρεαλ, συνήθως μέχρι περίπου 1.300 ευρώ για χαμένες αποσκευές, κ.λπ.). Οι διεκδικήσεις με βάση τη Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να είναι λίγο πιο περίπλοκες γιατί πρέπει να αποδείξεις τις απώλειές σου. Για τις περισσότερες απλές περιπτώσεις με τη LOT, το EU261 είναι η καλύτερη επιλογή σου για γρήγορη αποζημίωση, γιατί δε χρειάζεται να αποδείξεις την απώλεια – αρκεί που σε ταλαιπώρησαν. Το Μόντρεαλ είναι καλό να το ξέρεις αν έχεις ζημιές πέρα από το πεδίο του EU261 (όπως αν μια ακύρωση σε έκανε να χάσεις κάτι μεγάλο και κοστοβόρο). Τα καλά νέα; Το Trouble Flight γνωρίζει και το EU261 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, οπότε μπορούν να σε συμβουλέψουν ή να προχωρήσουν σε ό,τι ισχύει για να σου εξασφαλίσουν όσα δικαιούσαι.

Συμπέρασμα: Έχεις δικαιώματα. Αν η LOT Polish Airlines ακυρώσει την πτήση σου τελευταία στιγμή και δεν είναι λόγω κάποιου μεγάλου καταιγίδας ή άλλου εξαιρετικού γεγονότος, μπορείς να πάρεις μια σημαντική αποζημίωση. Επιπλέον, ανεξάρτητα από την αιτία, σου οφείλουν φροντίδα (φαγητό, ξενοδοχείο) και νέα δρομολόγηση ή επιστροφή χρημάτων. Με το να γνωρίζεις αυτό, είσαι ήδη μπροστά από τους περισσότερους μπερδεμένους επιβάτες στο αεροδρόμιο. Τώρα, ας δούμε πώς μπορείς πραγματικά να διεκδικήσεις αυτήν την αποζημίωση – συγκεκριμένα, πώς το Trouble Flight το κάνει παιχνιδάκι.

Πώς το Trouble Flight Μετατρέπει την Ακυρωμένη Πτήση LOT σου σε Ρευστό 💰

Μέχρι τώρα ίσως σκέφτεσαι, «ΟΚ, θεωρητικά μπορώ να πάρω μέχρι και 600€ γιατί η πτήση μου με τη LOT ακυρώθηκε... αλλά πώς στην ευχή θα πάρω αυτά τα χρήματα από την αεροπορική εταιρεία;» Θα μπορούσες να ξεκινήσεις τη διαδικασία μόνος σου – αλλά προειδοποίηση, δεν είναι εύκολη υπόθεση. Οι αεροπορικές δεν πολυκαίγονται να δώσουν χρήματα. Ίσως χρειαστεί να συμπληρώσεις φόρμες, να ανταλλάξεις άπειρα email, να περιμένεις βδομάδες και πιθανώς να συζητήσεις ή ακόμα και να κινηθείς νομικά αν αρνηθούν. Αν αυτό δεν σου φαίνεται διασκέδαση, τότε το Trouble Flight είναι εδώ για σένα.

Trouble Flight είναι ουσιαστικά ο προσωπικός σου βοηθός για αξιώσεις. Είναι μια online υπηρεσία φτιαγμένη για να ξεμπερδέψει την κατάσταση και να σε βοηθήσει να πάρεις αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων. Να πώς συνήθως δουλεύει όταν ακυρωθεί μια πτήση:

Χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης: Μόλις ακυρωθεί η πτήση σου (ή όταν έχεις λίγο χρόνο στο αεροδρόμιο ή στο σπίτι), μπες στον ιστότοπο του Trouble Flight και χρησιμοποίησε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης. Είναι ένα απλό εργαλείο όπου βάζεις τις λεπτομέρειες της πτήσης σου (αριθμό πτήσης, ημερομηνία, τι συνέβη, κλπ). Μέσα σε λίγα κλικ θα σου πει αν δικαιούσαι αποζημίωση και συνήθως πόση (κατά προσέγγιση) βάση του κανονισμού EU261. Για παράδειγμα, βάζεις μια πτήση LOT από Βαρσοβία για Λονδίνο που ακυρώθηκε, και ίσως σου πει ότι δικαιούσαι 250€. LOT πτήση από Βαρσοβία για Νέα Υόρκη ακυρώθηκε; Πιθανότατα θα δείξει 600€. Είναι ένας δωρεάν έλεγχος χωρίς υποχρέωση – ακόμα κι αν είσαι απλά περίεργος, αξίζει να το δοκιμάσεις.
Πολιτική Χωρίς Κέρδος, Χωρίς Χρέωση: Αν αποφασίσεις να προχωρήσεις με την Trouble Flight για να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου, δεν θα πληρώσεις τίποτα προκαταβολικά. Αυτό είναι το ωραίο με το μοντέλο "χωρίς κέρδος, χωρίς χρέωση". Θα δώσεις μερικές επιπλέον πληροφορίες (όπως τον κωδικό κράτησης, οποιαδήποτε απόδειξη ακύρωσης έχεις κ.λπ.), και μετά η ομάδα της Trouble Flight αναλαμβάνει την υπόθεση. Θα επικοινωνήσουν με την LOT Polish Airlines εκ μέρους σου και θα χειριστούν όλη την επικοινωνία. Αν για κάποιο λόγο δεν καταφέρουν να πάρουν αποζημίωση από τη LOT (π.χ. αν ήταν πραγματικά έκτακτες περιστάσεις και η απαίτηση δεν ισχύει), δεν χρωστάς τίποτα στην Trouble Flight. €0. Πληρώνονται μόνο αν πληρωθείς εσύ.
Ειδικοί Διαπραγματευτές (και Γνώστες της Νομοθεσίας για την Αεροπορία): Οι άνθρωποι στην Trouble Flight ξέρουν κάθε λεπτομέρεια της EU261 και της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Γνωρίζουν όλα τα κόλπα που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες για να αποφεύγουν τις πληρωμές. Για παράδειγμα, αν η LOT πει, "Ω, συγγνώμη, ήταν κακός καιρός," η Trouble Flight θα ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία ή θα ελέγξει τα ιστορικά δεδομένα πτήσεων για να επιβεβαιώσει αν ισχύει. Αν η LOT ισχυριστεί ότι μια τεχνική βλάβη ήταν εκτός ελέγχου της, η Trouble Flight θα γνωρίζει προηγούμενα που λένε το αντίθετο. Με λίγα λόγια, χτίζουν μια δυνατή υπόθεση για την αποζημίωσή σου. Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά παίρνουν τις απαιτήσεις πιο σοβαρά όταν προέρχονται από μια εξειδικευμένη εταιρεία, επειδή ξέρουν ότι αυτές οι εταιρείες δεν αστειεύονται (και θα πάνε στο δικαστήριο αν χρειαστεί).
Προμήθεια και Χρεώσεις: Αν η Trouble Flight καταφέρει να σου εξασφαλίσει αποζημίωση, τότε μπαίνει η προμήθειά τους. Όπως είπαμε νωρίτερα, η τυπική προμήθειά τους είναι 25% του ποσού της αποζημίωσης (συν ΦΠΑ). Έτσι, αν πάρεις €400, θα κρατήσουν το 25% των €400 = €100 (συν ΦΠΑ σε αυτή την προμήθεια, που σε πολλές περιπτώσεις είναι περίπου 20%, άρα επιπλέον €20). Εσύ θα λάβεις το υπόλοιπο ποσό. Αν χρειαστεί να προχωρήσουν σε νομικές ενέργειες (όπως να μηνύσουν την LOT ή να πάνε σε δικαστήριο/διαμεσολαβητή), τότε η προμήθεια ανεβαίνει στο 50% (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ). Μπορεί να φαίνεται τσουχτερό, αλλά καλύπτει όλα τα νομικά έξοδα και τον κίνδυνο να χάσουν (οπότε εσύ δεν πληρώνεις τίποτα). Ουσιαστικά, ακόμα και σε μια δύσκολη μάχη, παίρνεις το μισό από κάτι παρά το 100% από το τίποτα. Και δεν χρειάστηκε να προσλάβεις δικηγόρο ή να περάσεις χρόνο σε δικαστήριο – η Trouble Flight τα κάνει για σένα.
Ξέγνοιαστη Διαδικασία: Μόλις δώσεις την υπόθεση στην Trouble Flight, μπορείς να χαλαρώσεις. Θα σε ενημερώνουν για τα μεγάλα milestones (π.χ., “κοίτα, η LOT συμφώνησε να πληρώσει, περίμενε λεφτά σε μερικές εβδομάδες” ή “έπρεπε να κάνουμε νομική κίνηση, μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο χρόνο”). Αλλά δεν χρειάζεται να διαπραγματευτείς προσωπικά με την αεροπορική εταιρεία ή να κατανοήσεις νομική ορολογία. Είναι ουσιαστικά δώσ’ το και ξέχασέ το – άσε τους επαγγελματίες να κάνουν τη δουλειά τους. Εσύ μπορείς να επιστρέψεις στη δουλειά σου, ή να απολαύσεις το ταξίδι σου (αν σου έκαναν rebook), ή να σχεδιάσεις τις επόμενες διακοπές σου, ενώ η Trouble Flight κυνηγάει τα €€€.
Πολλαπλές Αξιώσεις και το Μόντρεαλ: Αν η κατάστασή σου είναι πιο περίπλοκη – για παράδειγμα, η πτήση σου ακυρώθηκε και οι αποσκευές σου χάθηκαν κι αυτές – το Trouble Flight μπορεί να αναλάβει κι αυτές τις αξιώσεις. Γνωρίζουν για τις αξιώσεις της Σύμβασης του Μόντρεαλ για αποσκευές ή άλλες ζημιές. Δεν θα ήθελες να το διαχειριστείς μόνος σου ενώ παλεύεις και για την αποζημίωση EU261, σωστά; Η υπηρεσία μπορεί να αντιμετωπίσει διαφορετικές πτυχές, διασφαλίζοντας ότι θα πάρεις ό,τι σου ανήκει από τη LOT.

Συνοψίζοντας, το Trouble Flight κάνει την αξίωση αποζημίωσης όσο πιο εύκολη γίνεται. Σκέψου το σαν έναν φίλο που είναι εξπέρ στους κανονισμούς αεροπορίας και σου λέει, “Άσ' το πάνω μου.” Και όντως, ενώ το Trouble Flight κάνει τον αγώνα, εσύ μπορείς να είσαι ο έξυπνος ταξιδιώτης που μετατρέπει μια χάλια ακύρωση σε μια μικρή νίκη.

Στη συνέχεια, ας μιλήσουμε για τα πρακτικά στο αεροδρόμιο: πέρα από την αξίωση χρημάτων αργότερα, πώς θα πας εκεί που πρέπει όταν η πτήση σου με τη LOT ακυρωθεί; Ώρα για λίγη γνώση σχετικά με επανεκδόσεις εισιτηρίων.

Όταν η LOT Ακυρώνει: Υποχρεώσεις της Αεροπορικής & Οι Επιλογές σου για να Φτάσεις στον Προορισμό σου

Μια ακυρωμένη πτήση δεν σημαίνει ότι μένεις μόνιμα κολλημένος (αν και μπορεί να το νιώθεις έτσι εκείνη τη στιγμή). Η LOT Polish Airlines, σύμφωνα με την ΕΕ, σου χρωστάει μια λύση. Όπως αναφέραμε, θα πρέπει να σου προσφέρουν είτε επιστροφή χρημάτων είτε επανέκδοση (εναλλακτική πτήση). Αλλά ποια είναι η καλύτερη επιλογή για σένα και πρέπει να δεχτείς ό,τι σου δίνουν; Δες τι να περιμένεις και μερικές συμβουλές για να προχωρήσεις όσο πιο ομαλά γίνεται:

1. Πάρε επιστροφή χρημάτων ή επέλεξε νέα κράτηση;
Η LOT συνήθως προσπαθεί να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση που εκτελεί προς τον προορισμό σου. Αν σου ταιριάζει, τέλεια – μπορείς να το δεχτείς. Όμως, κάποιες φορές η “επόμενη” πτήση της LOT μπορεί να είναι πολύ αργότερα μέσα στη μέρα ή ακόμα και την επόμενη μέρα, ειδικά αν οι πτήσεις σε αυτή τη διαδρομή δεν είναι συχνές ή είναι ήδη γεμάτες. Πάντα έχεις την επιλογή να πεις, «Όχι ευχαριστώ, προτιμώ πλήρη επιστροφή χρημάτων,» ειδικά αν η εναλλακτική που προσφέρουν είναι πολύ άβολη ή αποφασίσεις να ακυρώσεις το ταξίδι. Αν πάρεις επιστροφή χρημάτων, η LOT σου δίνει πίσω το κόστος του εισιτηρίου (εντός 7 ημερών, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία). Αλλά πρόσεξε: αν πάρεις επιστροφή χρημάτων, η υποχρέωση της αεροπορικής να σε φτάσει στον προορισμό σου σταματά. Τότε είναι δική σου ευθύνη να βρεις νέο εισιτήριο ή τρόπο να ταξιδέψεις. Ίσως να το επιλέξεις αν, για παράδειγμα, βρεις καλύτερη εναλλακτική πτήση ή αν το ταξίδι δεν έχει πλέον νόημα λόγω της ακύρωσης.

2. Αποδοχή αλλαγής δρομολογίου (Εναλλακτική Πτήση):
Αν θες ακόμα να φτάσεις στον προορισμό σου και δε θες την ταλαιπωρία να κάνεις την κράτηση μόνος σου, μπορείς και μάλλον πρέπει να δεχτείς την προσφορά αλλαγής δρομολογίου της LOT – με κάποιες σκέψεις. Η LOT πρέπει να προσπαθήσει να σε βάλει στην πιο κοντινή πτήση με διαθέσιμες θέσεις. Αλλά αν αυτό είναι πολύ αργά ή δεν είναι ιδανικό, μπορείς να προτείνεις ή να ζητήσεις εναλλακτικές. Κάποιες φορές οι αεροπορικές μπορούν να σε βάλουν σε συνεργαζόμενες εταιρίες ή ακόμη και ανταγωνιστές αν δεν μπορούν να σε εξυπηρετήσουν στις δικές τους πτήσεις μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Αφού η LOT είναι μέλος της Star Alliance, έχουν συνεργάτες όπως οι Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS, κλπ. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου της LOT από Βαρσοβία για Φρανκφούρτη ακυρώθηκε και η επόμενη πτήση της LOT είναι σε 8 ώρες, μπορείς να ρωτήσεις αν μπορούν να σε βάλουν στην Lufthansa πτήση για Φρανκφούρτη που φεύγει νωρίτερα. Δεν είναι εγγυημένο ότι θα το κάνουν, αλλά αξίζει να το ρωτήσεις. Οι αεροπορικές έχουν συμφωνίες να δέχονται τα εισιτήρια η μία της άλλης σε περιπτώσεις ακανόνιστων λειτουργιών, ειδικά μέσα σε συμμαχίες.

3. Συμβουλές και κόλπα για επανακράτηση (Σκέψου έξω από το κουτί):
Κάποιες φορές πρέπει να είσαι λίγο δημιουργικός ή προληπτικός:

Εναλλακτικές Αεροπορικές: Μην διστάσεις να ψάξεις μόνος σου πτήσεις από άλλες αεροπορικές στο κινητό σου. Αν βρεις μια πτήση με διαθέσιμες θέσεις που σε βολεύει, μπορείς ευγενικά να ζητήσεις από τον υπάλληλο της LOT να εγκρίνει τη μεταφορά του εισιτηρίου σου σε αυτή την πτήση. Για πτήσεις στην Ευρώπη, η Lufthansa (μέσω Γερμανίας) είναι μεγάλη εταιρεία, η KLM (μέσω Άμστερνταμ) ίσως είναι επιλογή από την Πολωνία, ή η Air France (μέσω Παρισιού). Η LOT έχει επίσης συμφωνίες με αρκετές άλλες εταιρείες. Αν πετάς εντός Ευρώπης, ακόμη και οικονομικές αεροπορικές όπως η Ryanair ή η Wizz Air μπορεί να έχουν πτήση από κάποιο κοντινό αεροδρόμιο νωρίτερα. Να ξέρεις, οι low-cost εταιρείες συνήθως δεν δέχονται εισιτήρια από full-service αεροπορικές, αλλά αν κλείσεις μόνος σου μια low-cost πτήση, μπορείς μετά να ζητήσεις αποζημίωση από την LOT για την ακυρωμένη πτήση. Απλώς πρόσεξε να το συντονίσεις σωστά – μην κάνεις διπλή κράτηση χωρίς να καταλάβεις το θέμα της αποζημίωσης.
Κοντινά Αεροδρόμια: Η Πολωνία και οι γειτονικές της χώρες έχουν πολλά αεροδρόμια. Αν ακυρωθεί η πτήση σου από το Αεροδρόμιο Chopin της Βαρσοβίας, δες αν η LOT ή κάποια άλλη εταιρεία έχει πτήση από το Αεροδρόμιο Modlin της Βαρσοβίας (WMI) – αυτό είναι δευτερεύον αεροδρόμιο κοντά στη Βαρσοβία, που εξυπηρετείται κυρίως από οικονομικές εταιρείες όπως η Ryanair. Ή αν πετούσες από μια μικρότερη πόλη όπως Κρακοβία ή Γκντανσκ και ακυρώθηκε η πτήση, ίσως η LOT μπορεί να σε αλλάξει για τη Βαρσοβία ή να σου προτείνει να πάρεις τρένο για τη Βαρσοβία ώστε να πιάσεις κάποια διεθνή πτήση. Αν πηγαίνεις, ας πούμε, Παρίσι και ακυρώθηκε η απευθείας από Βαρσοβία, ίσως η LOT μπορεί να σε βάλει Βαρσοβία-Μόναχο και μετά να πάρεις μια πτήση συνεργαζόμενης από Μόναχο για Παρίσι. Σκέψου με όρους συνδέσεων – μπορεί να μην ενθουσιάζεσαι με τη σύνδεση αντί για απευθείας, αλλά το να φτάσεις εκεί απόψε με σύνδεση ίσως είναι καλύτερο από το να περιμένεις την αυριανή απευθείας.
Άλλοι Τρόποι Μεταφοράς: Αν το ταξίδι σου είναι μικρής απόστασης, σκέψου την εναλλακτική της επίγειας μεταφοράς. H LOT ακύρωσε την πτήση σου από Βαρσοβία προς Πράγα; Ίσως υπάρχει τρένο ή λεωφορείο που μπορεί να σε πάει εκεί μέσα σε λίγες ώρες. Στην Ευρώπη, τρένα (όπως τα EuroCity) ή λεωφορεία (π.χ. FlixBus) μπορούν κάποιες φορές να καλύψουν το κενό όταν οι πτήσεις αποτυγχάνουν. Κι αν το κάνεις αυτό, κράτα τις αποδείξεις – μπορείς πιθανώς να ζητήσεις από τη LOT να σε αποζημιώσει αν ήταν αδύνατον να σε επαναδρομολογήσει και αναγκάστηκες να βρεις μόνος σου τρόπο να φτάσεις στον προορισμό σου (αυτό θα μπορούσε να υπάγεται στην υποχρέωσή τους να καλύψουν την εναλλακτική σου μεταφορά στον τελικό προορισμό, αν και ίσως χρειαστεί λίγη πίεση ή ακόμα και μια αξίωση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ αν δεν είναι απλή διαδικασία).
Να Είσαι Ευγενικός αλλά Αποφασιστικός: Όταν μιλάς με το γραφείο εξυπηρέτησης της αεροπορικής, θυμήσου ότι οι υπάλληλοι αντιμετωπίζουν πολλούς αγχωμένους επιβάτες. Είναι καλό να είσαι ευγενικός (είναι πιο πιθανό να κάνουν το κάτι παραπάνω για έναν φιλικό πελάτη), αλλά επίσης να είσαι ξεκάθαρος για το τι θέλεις. Αν έχεις κάποιο κρίσιμο γεγονός ή σύνδεση που πρέπει να προλάβεις, πες το τους. Μερικές φορές έχουν λίγη ευελιξία ή μπορούν να δώσουν προτεραιότητα σε επιβάτες που πρέπει οπωσδήποτε να μπουν στην επόμενη πτήση.
Διχαστείτε ή Αλλάξτε Διαδρομή αν Χρειαστεί: Αν ταξιδεύετε με παρέα, ίσως υπάρχουν κάποιες θέσεις σε πιο πρώιμες πτήσεις αλλά όχι αρκετές για όλους. Ίσως να πρέπει να χωριστείτε σε δυο ομάδες με διαφορετικές πτήσεις αν είναι σημαντικό να φτάσετε πιο γρήγορα (όχι το ιδανικό, αλλά μια επιλογή). Ή αν ο προορισμός σας είναι γεμάτος, ίσως να πετάξετε σε μια κοντινή πόλη και να πάρετε τρένο ή να νοικιάσετε αυτοκίνητο. Για παράδειγμα, αν πρέπει να φτάσετε στις Βρυξέλλες και η πτήση της LOT ακυρωθεί και όλα προς τις Βρυξέλλες είναι γεμάτα, ίσως πετάξετε στο Άμστερνταμ ή Παρίσι και πάρετε τρένο προς τις Βρυξέλλες. Στην Ευρώπη, οι αποστάσεις μεταξύ μεγάλων πόλεων δεν είναι τόσο άσχημες, και τρένα όπως το TGV, ICE ή Eurostar μπορούν να γεμίσουν το κενό.

Θυμήσου, η LOT πρέπει να καλύψει οποιαδήποτε λογικά επιπλέον κόστη μεταφοράς στον τελικό σου προορισμό, αν το εγκρίνουν (π.χ. αν σου πουν «δεν μπορούμε να σε πάμε στην Πόλη Α, αλλά αν πετάξεις στην Πόλη Β και πάρεις τρένο, θα καλύψουμε το τρένο»). Πάντα τσέκαρέ το μαζί τους και κράτα αποδείξεις. Στη χειρότερη, αυτό μπορεί να είναι κάτι που θα διεκδικήσεις αργότερα.

4. Μάθε τους κόμβους σου και τις επιλογές σου:
Ο κύριος κόμβος της LOT είναι η Βαρσοβία, οπότε πολλές αλλαγές μπορεί να περνάνε από εκεί αν δεν το έχεις κάνει ήδη. Αλλά μάθε και τους βασικούς ευρωπαϊκούς κόμβους: Φρανκφούρτη, Μόναχο, Λονδίνο-Heathrow, Άμστερνταμ, Παρίσι-CDG, Βιέννη, Ζυρίχη – αυτά είναι μέρη που μπορείς να συνδεθείς αν οι απευθείας επιλογές αποτυγχάνουν. Η LOT ίσως να μην σου προτείνει να περάσεις από κόμβο που δεν είναι της LOT εκτός αν το αναφέρεις εσύ. Επειδή η LOT ανήκει στη Star Alliance, Φρανκφούρτη/Μόναχο (Lufthansa), Βιέννη (Austrian), Ζυρίχη (Swiss), Κοπεγχάγη (SAS) είναι σημαντικοί κόμβοι που θα μπορούσαν να αντικαταστήσουν μια απευθείας πτήση. Για παράδειγμα, η LOT ακύρωσε την πτήση σου από τη Βαρσοβία προς το Λονδίνο – μπορεί να σε αλλάξουν μέσω Μονάχου με Lufthansa για το Λονδίνο. Ή αν είσαι σε άλλη πόλη, ας πούμε Βίλνιους (Λιθουανία) για να πετάξεις στη Βαρσοβία και μετά, μπορεί να σε βάλουν σε πτήση airBaltic ή Ryanair αν χρειαστεί.

5. Μην ξεχνάς τις αποσκευές σου:
Αν έχεις αποσκευές που έχουν ήδη περαστεί και η πτήση σου ακυρωθεί, ρώτα το προσωπικό της LOT τι θα γίνει με τις αποσκευές σου. Σε πολλές περιπτώσεις, αν σε αλλάξουν την ίδια μέρα, απλά θα τις μεταφέρουν στη νέα πτήση. Αν υπάρχει διανυκτέρευση ή μεγάλο διάστημα, μπορείς να ζητήσεις να τις πάρεις πίσω (ειδικά αν χρειάζεσαι τα πράγματά σου επειδή θα διανυκτερεύσεις). Απλώς συνεννοήσου με το γραφείο αποσκευών για να μην πηγαίνουν οι βαλίτσες σου παντού χωρίς εσένα.

Ουσιαστικά, τι να περιμένεις είναι πως η LOT θα προσπαθήσει είτε να σου επιστρέψει τα χρήματα είτε να σου κάνει κράτηση ξανά, αλλά τι να κάνεις είναι να συμμετέχεις ενεργά στην επιλογή της καλύτερης λύσης. Δεν χρειάζεται να δεχτείς παθητικά μια πτήση δύο μέρες μετά αν υπάρχει θέση σε πτήση άλλης εταιρείας σήμερα. Ο νόμος είναι με το μέρος σου για να φτάσεις το συντομότερο δυνατόν. Χρησιμοποίησε όλους τους πόρους – συνεργαζόμενες εταιρείες, εναλλακτικές διαδρομές και ακόμη και αυτοσχεδιασμό με τρένα ή λεωφορεία αν χρειαστεί.

Λοιπόν, όσο ασχολείσαι με την αλλαγή κράτησης και περιμένεις λόγω ακύρωσης, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείς να κάνεις για να διευκολύνεις τη ζωή σου (και να ενισχύσεις οποιαδήποτε μελλοντική αξίωση). Ας δούμε μερικά pro tips για το πώς να τα βγάλεις πέρα με μια ακύρωση, ειδικά κατά τη διάρκεια περιόδων τρελής ταξιδιωτικής κίνησης ή κακού καιρού.

Pro Tips για Ακυρώσεις (Περίοδοι Αιχμής, Θέματα Καιρού & Να Μείνεις Ψύχραιμος)

Μια ακύρωση πτήσης μπορεί να γίνει ιδιαίτερα προκλητική αν συμβεί κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αιχμής ή λόγω γενικευμένων θεμάτων καιρού. Φαντάσου μια ακύρωση πτήσης LOT τα Χριστούγεννα, όταν όλες οι πτήσεις είναι γεμάτες, ή μια χειμερινή χιονοθύελλα που ακυρώνει δεκάδες πτήσεις στην Ευρώπη. Σε τέτοιες στιγμές, η επανακράτηση γίνεται δυσκολότερη και τα επίπεδα άγχους ανεβαίνουν στα ύψη. Ορίστε μερικές συμβουλές για να τα διαχειριστείς όλα σαν επαγγελματίας:

1. Δράσε Γρήγορα και Μείνε Ευέλικτος: Κατά τη διάρκεια περιόδων αιχμής (καλοκαιρινές διακοπές, Χριστούγεννα/Πρωτοχρονιά, Πάσχα κλπ.), οι πτήσεις γεμίζουν γρήγορα. Αν η πτήση σου με LOT ακυρωθεί σε μια τέτοια εποχή, πρέπει να δράσεις γρήγορα για να εξασφαλίσεις θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Όσο περιμένεις στην ουρά της εξυπηρέτησης πελατών, δες και άλλες επιλογές όπως εναλλακτικά αεροδρόμια ή διαδρομές όπως έχουμε ήδη συζητήσει. Ετοιμάσου να πάρεις γρήγορες αποφάσεις – ίσως η πτήση σύνδεσης στις 5 το πρωί αύριο να μην είναι ιδανική, αλλά μπορεί να είναι η μόνη διαθέσιμη θέση μέχρι δυο μέρες μετά. Πιάσε ό,τι μπορείς, πάντα μπορείς να το αλλάξεις αν προκύψει κάτι καλύτερο. Οι αεροπορικές κάποιες φορές προσθέτουν «rescue flights» ή μεγαλύτερα αεροπλάνα όταν ακυρώνονται πολλές πτήσεις, οπότε κράτα το αυτί σου ανοιχτό για ανακοινώσεις.

2. Χρησιμοποίησε την Τεχνολογία προς Όφελός σου: Σε χαοτικές καταστάσεις, οι τηλεφωνικές γραμμές γεμίζουν και τα γραφεία αεροδρομίων κατακλύζονται. Πολλές αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της LOT, έχουν επιλογές αυτοεξυπηρέτησης. Δες την κινητή εφαρμογή ή τον ιστότοπο της LOT – μπορείς να βρεις επιλογές για αλλαγή πτήσης ή να δεχτείς επανακράτηση ψηφιακά. Επίσης, σκέψου το Twitter: μερικές φορές το να γράψεις (ευγενικά) στον λογαριασμό εξυπηρέτησης πελατών μιας εταιρείας μπορεί να σου φέρει απάντηση πιο γρήγορα από email ή κλήση, γιατί οι εταιρείες δε θέλουν δημόσια παράπονα να μένουν αναπάντητα. Και μη ξεχάσεις να χρησιμοποιήσεις εφαρμογές παρακολούθησης πτήσεων ή εφαρμογές αεροδρομίων για να δεις την κατάσταση άλλων πτήσεων – αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σου δώσουν ιδέες για αλλαγές (όπως να δεις ότι μια πτήση προς τον προορισμό σου με άλλη εταιρεία προγραμματίζεται σύντομα).

3. Κράτα όλες τις Αποδείξεις σου και Κατέγραψε τα Πάντα: Το είπαμε πριν, αλλά αξίζει να το τονίσουμε. Αν καταλήξεις να ξοδέψεις χρήματα λόγω της ακύρωσης (φαγητό, ταξί, ξενοδοχείο, καινούργια εισιτήρια, κλπ.), κράτα αυτές τις αποδείξεις. Στη στιγμή του πανικού κατά την περίοδο αιχμής, μπορεί να σκέφτεσαι μόνο πώς να βγάλεις πέρα. Αλλά μετά, όταν ηρεμήσουν τα πράγματα, αυτές οι αποδείξεις είναι χρυσός αν χρειαστεί να κάνεις αίτηση για αποζημίωση. Επίσης, σημείωσε τι σου είπαν οι υπάλληλοι της LOT – π.χ., "η πτήση ακυρώθηκε λόγω καιρού" ή "δεν παρέχεται ξενοδοχείο λόγω XYZ." Το να έχεις αρχείο βοηθάει αν υπάρξει διαφωνία αργότερα για το τι συνέβη.

4. Μην συμβιβάζεσαι με λιγότερα από αυτά που σου ανήκουν (αλλά μην είσαι αγενής): Οι αεροπορικές εταιρείες σε κρίση μπορεί να προσπαθήσουν να σου δώσουν κουπόνια ή ελάχιστη φροντίδα, ειδικά αν επηρεαστούν πολλοί άνθρωποι. Για παράδειγμα, μπορεί να δώσουν σε όλους κουπόνι φαγητού αξίας €10 για μια καθυστέρηση 10 ωρών (όταν ρεαλιστικά χρειάζεσαι κάτι παραπάνω από ένα σάντουιτς για μια ολόκληρη μέρα αναμονής). Είναι ΟΚ να ζητήσεις ευγενικά ό,τι σου ανήκει – αν €10 δεν καλύπτουν το δείπνο, ζήτα "Μπορώ να έχω ένα επιπλέον κουπόνι επειδή η καθυστέρηση είναι μεγάλη;" Αν δεν μπορούν να δώσουν επιπλέον κουπόνια, αγόρασε ό,τι χρειάζεσαι και σχεδίασε να το διεκδικήσεις αργότερα. Επίσης, αν δικαιούσαι διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, επέμεινε σε αυτό. Κατά τη διάρκεια μεγάλων καιρικών φαινομένων, οι αεροπορικές εταιρείες λένε μερικές φορές "βρες το δικό σου ξενοδοχείο και θα σε αποζημιώσουμε" αν τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία τους είναι γεμάτα. Αυτό είναι εντάξει, απλά φρόντισε να πάρεις ένα email ή σημείωμα από αυτούς που να επιβεβαιώνει ότι δεν μπορούσαν να σε εξυπηρετήσουν, ώστε να έχεις υποστήριξη όταν διεκδικείς τα έξοδα.

5. Στα υψηλά σημεία της σεζόν: Κατά τη διάρκεια των διακοπών, όλοι προσπαθούν να φτάσουν κάπου. Ένα tip: αν η πτήση σου ακυρωθεί και ξέρεις ότι όλο το αεροδρόμιο είναι χάλια, σκέψου να κοιτάξεις εναλλακτικά αεροδρόμια ακόμη κι αν είναι λίγο μακριά. Για παράδειγμα, αν η Βαρσοβία είναι καλυμμένη με χιόνι και όλες οι πτήσεις ακυρωθούν, ίσως ένα τρένο για Κρακοβία ή Βερολίνο σε βάλει σε θέση να πάρεις μια πτήση από εκεί την επόμενη μέρα. Είναι μια περιπέτεια, φυσικά, αλλά μπορεί να σε βοηθήσει να φτάσεις σπίτι για τα Χριστούγεννα στην ώρα σου. Επίσης, στην υψηλή σεζόν, οι πτήσεις μπορεί να είναι πλήρεις για ημέρες – τότε μπορεί να προτιμήσεις την προσέγγιση επιστροφής χρημάτων + αυτοδιαχείρισης αν βρεις εισιτήριο για αγορά σε άλλη αεροπορική εταιρεία. Ναι, θα πληρώσεις αρχικά από την τσέπη σου, αλλά τουλάχιστον θα προχωρήσεις και στη συνέχεια μπορείς να διευθετήσεις επιστροφές/διεκδικήσεις αργότερα. Απλά ζύγισε το κόστος έναντι της επείγουσας ανάγκης.

6. Προβλήματα Καιρού: Αν μια ακύρωση οφείλεται στον καιρό, δεν θα πάρεις αποζημίωση, αλλά το δικαίωμα στη φροντίδα σου ισχύει ακόμη. Κάποιες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να τη γλιτώσουν όταν επικρατεί χάος λόγω καιρού, λέγοντας ότι «δεν είναι υπό τον έλεγχό μας». Σωστά, δεν σου χρωστάνε λεφτά για την ταλαιπωρία, αλλά οφείλουν να παρέχουν γεύματα και διαμονή. Μην τους αφήσεις να σε παραμελήσουν αν κολλήσεις λόγω χιονοθύελλας ή καταιγίδας. Κάτι σημαντικό να θυμάσαι με τον κακό καιρό – αν ακυρωθούν πολλές πτήσεις, τα τοπικά ξενοδοχεία κοντά στο αεροδρόμιο γεμίζουν γρήγορα. Μπορεί να αξίζει να καλέσεις ένα ξενοδοχείο μόνος σου για να κλείσεις δωμάτιο αν νομίζεις ότι θα μείνεις το βράδυ και μετά να ζητήσεις από την αεροπορική να επιβεβαιώσει ότι θα το καλύψει. Στη χειρότερη περίπτωση, πληρώνεις και μετά ζητάς επιστροφή. Εδώ βοηθάει και η ταξιδιωτική ασφάλιση (αν έχεις), καθώς συχνά καλύπτει καθυστερήσεις λόγω καιρού για ξενοδοχεία/γεύματα.

7. Μείνε Ήρεμος και Φιλικός: Ναι, είσαι το θύμα σε αυτήν την κατάσταση, αλλά το ίδιο και πιθανώς εκατοντάδες άλλοι, και δεν είναι προσωπικά το φταίξιμο του προσωπικού στο αεροδρόμιο. Λίγη ευγένεια μπορεί να πάει μακριά. Έχουμε ακούσει ιστορίες που οι πιο ευγενικοί και ήρεμοι άνθρωποι εξυπηρετούνται πρώτοι ή δέχονται ιδιαίτερη προσοχή απλά επειδή δεν φώναζαν στο προσωπικό. Όσο αγχωτικό κι αν είναι, πάρε μερικές βαθιές αναπνοές, ίσως κάνεις λίγη πλάκα με τον υπάλληλο και θυμήσου ότι θέλουν να σε βοηθήσουν (και να σε ξεφορτωθούν) όσο θες κι εσύ βοήθεια.

8. Χρησιμοποίησε πρόσβαση σε lounge ή ήσυχα μέρη: Αν έχεις πρόσβαση σε lounge της αεροπορικής (ίσως ταξιδεύεις business class ή είσαι Star Alliance Gold με LOT, κτλ.), πήγαινε στο lounge. Το προσωπικό εκεί μπορεί μερικές φορές να βοηθήσει με την αλλαγή κράτησης και, τουλάχιστον, θα έχεις άνετες καρέκλες, Wi-Fi και σνακ όσο λύνεις το θέμα. Αν δεν έχεις πρόσβαση σε lounge, ψάξε για πιο ήσυχα σημεία στο αεροδρόμιο – πολλά αεροδρόμια έχουν χώρους για οικογένειες, δωμάτια προσευχής ή ακόμα και lounge επί πληρωμή. Κατά τη διάρκεια μαζικών ακυρώσεων, ο κεντρικός τερματικός θα είναι χαοτικός, οπότε βρίσκοντας ένα πιο ήσυχο μέρος θα κρατήσεις το μυαλό σου καθαρό.

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, θα περάσεις καλύτερα την καταιγίδα της ακύρωσης. Επίσης, θα είσαι σε καλή θέση αργότερα για να διεκδικήσεις αυτά που σου ανήκουν, γιατί θα έχεις αποδείξεις, τεκμηρίωση και δεν θα έχεις κατά λάθος παραιτηθεί από τα δικαιώματά σου.

Μιλώντας για δικαιώματα, ας δούμε γρήγορα μερικά συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επιβάτες σε αυτές τις καταστάσεις, ώστε να τα αποφύγεις.

Συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι επιβάτες μετά από μια ακύρωση (Απέφυγέ τα!)

Όταν το στρες είναι υψηλό και απλά θες να προχωρήσεις τη ζωή σου, είναι εύκολο να πάρεις μια γρήγορη απόφαση που μπορεί να σου κοστίσει αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων αργότερα. Εδώ είναι μερικά συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι άνθρωποι όταν ακυρώνεται η πτήση τους – η προειδοποίηση είναι σαν όπλο, οπότε δεν θα κάνεις το ίδιο:

Αποδοχή Ταξιδιωτικού Voucher αντί Μετρητών: Οι αεροπορικές μπορεί να σου προσφέρουν ένα voucher για μελλοντικό ταξίδι ως αποζημίωση ή αντί για επιστροφή χρημάτων. Για παράδειγμα, “Λυπούμαστε, εδώ είναι ένα voucher €300 της LOT που μπορείς να χρησιμοποιήσεις για την επόμενη πτήση σου μαζί μας.” Ίσως φαίνεται δελεαστικό, ειδικά αν το παρουσιάζουν ως μεγαλύτερη αξία από την επιστροφή του εισιτηρίου σου. Όμως πρόσεχε: αν αποδεχθείς το voucher, συχνά παραιτείσαι από το δικαίωμα σου για την τυπική αποζημίωση μετρητών EU261. Επιπλέον, τα vouchers μπορεί να έχουν περιορισμούς (ημερομηνίες λήξης, περιορισμοί χρήσης) και σε δεσμεύουν να πετάξεις με την ίδια αεροπορική ξανά. Εκτός αν είσαι σίγουρος ότι το voucher σε συμφέρει περισσότερο, συνήθως είναι καλύτερο να επιμείνεις σε αποζημίωση μετρητών ή επιστροφή χρημάτων. Τα μετρητά είναι ευέλικτα· τα vouchers όχι. Οπότε μην υπογράφεις τίποτα ή αποδέχεσαι προσφορές αν δεν είσαι σίγουρος.
Μη Κράτημα Αποδείξεων Δαπανών: Το έχουμε πει πολλές φορές, αλλά είναι ένα από τα μεγαλύτερα λάθη. Είσαι απογοητευμένος, τα σχέδιά σου χάλασαν και ίσως μόλις ξόδεψες €15 για ένα γεύμα ή €100 για ξενοδοχείο λόγω της ακύρωσης. Πολλοί πετάνε την απόδειξη ή την ξεχνάνε. Αργότερα, όταν κάνεις αίτημα, η έλλειψη αυτής της απόδειξης μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ του να αποζημιωθείς ή όχι. Ακόμα και μικρά πράγματα όπως ένας καφές κατά την αναμονή – αν η αναμονή ήταν αρκετά μεγάλη που η αεροπορική έπρεπε να το παρέχει, κράτα την απόδειξη. Δημιουργεί ένα μονοπάτι αποδείξεων για το πώς η κατάσταση σε επηρέασε.
Πετώντας εισιτήρια επιβίβασης ή έγγραφα κρατήσεων: Το εισιτήριο επιβίβασης σου (ακόμα και το ψηφιακό) ή η επιβεβαίωση κράτησης είναι απόδειξη ότι ήσουν σε εκείνη την πτήση που ακυρώθηκε. Μην διαγράψεις το email ή πετάξεις το εισιτήριο. Βγάλε μια φωτογραφία από τον πίνακα αναχώρησης που δείχνει την ακύρωση, αν μπορείς. Κάποιοι ζητάνε μέχρι και γραπτή δήλωση από την αεροπορική εταιρεία για την ακύρωση (η LOT μπορεί να σου δώσει έντυπο με αίτηση, που να αναφέρει ότι η πτήση σου ακυρώθηκε λόγω ΧΥΖ). Όλα αυτά μπορούν να ενισχύσουν την περίπτωσή σου όταν διεκδικείς αποζημίωση. Επίσης, όταν υποβάλλεις αίτηση (μέσω Trouble Flight ή μόνος σου), θα χρειαστείς τα στοιχεία της πτήσης σου – ημερομηνία, αριθμό, κωδικό κράτησης – οπότε κράτα τα κοντά.
Να πιστεύεις ό,τι σου λέει η αεροπορική εταιρεία χωρίς να το αμφισβητείς: Αν η LOT (ή οποιαδήποτε αεροπορική) σου πει "Αυτή η ακύρωση δεν δικαιούται αποζημίωση" ή "Ήταν λόγω καιρού, οπότε τίποτα", μην το δεχθείς αμέσως αν υποψιάζεσαι το αντίθετο. Οι αεροπορικές έχουν γνωστό ιστορικό να παραπλανούν ή να κάνουν λάθη για τις έκτακτες περιστάσεις. Ίσως να ήταν πράγματι ο καιρός, ή ίσως ο καιρός καθάρισε και η πραγματική αιτία ήταν ένα λειτουργικό θέμα. Πάντα αξίζει να το διπλοτσεκάρεις. Μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight θα ερευνήσει την αληθινή αιτία. Οπότε, λάθος είναι να εμπιστευτείς εκείνο το πρώτο "όχι" και να τα παρατήσεις. Πολλοί επιβάτες αποχωρούν στην πρώτη άρνηση – μην είσαι αυτός ο επιβάτης αν νιώθεις ότι η περίπτωση σου είναι ισχυρή.
Να Χάνεις την Ευκαιρία να Κάνεις Αίτηση από Τεμπελιά: Η ΕΕ261 σου δίνει δικαιώματα, αλλά δεν ορίζει πόσος χρόνος υπάρχει για να κάνεις την αίτηση – αυτό εξαρτάται από τους τοπικούς νόμους. Στην Πολωνία, για παράδειγμα (όπου εδρεύει η LOT), η προθεσμία για τέτοιες απαιτήσεις μπορεί να είναι μερικά χρόνια. Σε κάποιες άλλες χώρες της ΕΕ μπορεί να είναι 5 ή 6 χρόνια. Αλλά μην το χρησιμοποιείς ως δικαιολογία για να το καθυστερείς επ’ αόριστον. Όσο περισσότερο περιμένεις, τόσο πιο δύσκολο μπορεί να είναι να βρεις αποδείξεις ή να θυμηθείς λεπτομέρειες. Μερικοί το αφήνουν στην άκρη και μετά το ξεχνάνε εντελώς. Αυτό είναι σαν να αφήνεις χρήματα στο τραπέζι. Λάθος: να μην κάνεις την αίτηση γρήγορα. Λύση: αν δεν θες τη φασαρία, δώσ’ το στην Trouble Flight λίγο μετά το περιστατικό και άφησέ τους να το χειριστούν. Αυτοί δεν το ξεχνάνε!
Να Πληρώνεις Ακριβά Εναλλακτικά Χωρίς Έλεγχο Κάλυψης: Κάποιες φορές, οι άνθρωποι πανικόβλητοι κλείνουν μια πολύ ακριβή εναλλακτική πτήση ή μέσο μεταφοράς και υποθέτουν ότι η αεροπορική εταιρεία θα τους το αποζημιώσει. Πρόσεχε: η αεροπορική εταιρεία είναι υποχρεωμένη να σε πάει στον προορισμό σου, αλλά αν το κάνεις μόνος σου χωρίς να τους δώσεις την ευκαιρία ή χωρίς την έγκρισή τους, μπορεί να μη σου πληρώσουν εκείνο το πρώτο εισιτήριο με τραίνο €1000. Πάντα προσπάθησε να συνεργαστείς πρώτα με την αεροπορική εταιρεία και αν το κάνεις μόνος σου, προσπάθησε να κρατήσεις τα κόστη λογικά και σύμμετρα με αυτό που είναι απαραίτητο. Αλλιώς, μπορεί να καταλήξεις να πληρώνεις τον λογαριασμό ο ίδιος.
Να είσαι αγενής ή επιθετικός με το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας: Αυτό αφορά το να έχεις το καλύτερο αποτέλεσμα για σένα. Όπως είπαμε, το να φωνάζεις στον υπάλληλο της πύλης ή να είσαι προσβλητικός είναι σίγουρος τρόπος να λάβεις τη μικρότερη δυνατή βοήθεια. Είναι λάθος τόσο από ανθρώπινη πλευρά (δεν ακύρωσαν προσωπικά την πτήση σου) όσο και από τακτική πλευρά (έχουν τη διακριτική ευχέρεια και μπορούν να επιλέξουν πόση προσπάθεια να καταβάλουν για σένα). Να είσαι πάντα ευγενικός. Το να είσαι σταθερός είναι εντάξει – δήλωσε τα δικαιώματά σου, επέμενε σε αυτό που χρειάζεσαι – αλλά μην ξεπεράσεις τα όρια της προσωπικής οργής προς αυτούς. Χρειάζεσαι τη συνεργασία τους.

Αποφεύγοντας αυτά τα λάθη, θα εξασφαλίσεις ότι δεν θα υπονομεύσεις κατά λάθος τα δικά σου δικαιώματα ή δεν θα χάσεις χρήματα που μπορείς να διεκδικήσεις.

Τώρα, μπορεί να αναρωτιέσαι, αν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση (ειδικά με τη βοήθεια του Trouble Flight), πόσο χρόνο παίρνει όλο αυτό; Πότε θα δεις αυτά τα ευρώ στον λογαριασμό σου; Ας θέσουμε κάποιες προσδοκίες για το χρονοδιάγραμμα.

Πόσος Χρόνος Παίρνει να Λάβεις Αποζημίωση; (Το Χρονοδιάγραμμα με το Trouble Flight)

Όλοι αγαπάμε γρήγορες λύσεις, και πιθανότατα ελπίζεις ότι αν υποβάλλεις αίτημα, θα πληρωθείς χτες. Η αλήθεια είναι ότι το να διεκδικείς αποζημίωση από την πτήση μπορεί να πάρει λίγο χρόνο – αλλά γνωρίζοντας τη διαδικασία, διαχειρίζεσαι καλύτερα τις προσδοκίες σου. Ορίστε ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για το τι συμβαίνει όταν χρησιμοποιείς μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight για να διεκδικήσεις αποζημίωση από την LOT Polish Airlines:

Βήμα 1: Υποβολή Αιτήματος (Ημέρα 0):
Μόλις αποφασίσεις να διεκδικήσεις (θα μπορούσε να είναι την ημέρα της ακύρωσης ή όταν επιστρέψεις από το ταξίδι σου), υποβάλλεις τις πληροφορίες σου στο Trouble Flight. Αυτό μπορεί να σου πάρει κυριολεκτικά 5-10 λεπτά για να συμπληρώσεις λεπτομέρειες στον ιστότοπό τους. Θα παρέχεις πράγματα όπως τον αριθμό πτήσης σου, την ημερομηνία, τι συνέβη (ακύρωση) και θα ανεβάσεις οποιαδήποτε υποστηρικτικά έγγραφα (κάρτα επιβίβασης, ειδοποίηση ακύρωσης, αποδείξεις). Ημέρα 0 – το αίτημά σου είναι επίσημα στο σύστημα.

Βήμα 2: Αρχική Αξιολόγηση (Μέρες 1-7):
Η Trouble Flight θα ελέγξει την αίτησή σου και, συνήθως, το κάνει γρήγορα. Θα σιγουρευτούν ότι ισχύει ο κανονισμός EU261, θα επιβεβαιώσουν τις λεπτομέρειες της πτήσης σου και θα δουν αν είναι ξεκάθαρη περίπτωση. Συχνά, μέσα σε λίγες μέρες (μερικές φορές και μέσα σε 24-48 ώρες), θα σου πουν ότι πιστεύουν πως δικαιούσαι π.χ. 600€ και ότι προχωρούν κατά της LOT. Αν τυχαία νομίζουν ότι δεν δικαιούσαι (ίσως σε ενημέρωσαν νωρίτερα ή ήταν εξαιρετικές συνθήκες), θα σου το πουν. Αλλά αν όλα είναι εντάξει, πάνε στο επόμενο βήμα.

Βήμα 3: Επικοινωνία με την Αεροπορική Εταιρεία (Εβδομάδα 1-2):
Η Trouble Flight θα επικοινωνήσει με τη LOT Polish Airlines με ένα επίσημο αίτημα αποζημίωσης εκ μέρους σου. Αυτό μπορεί να είναι μια επιστολή ή email προς το τμήμα πελατειακών σχέσεων/νομικής της LOT, αναφέροντας την περίπτωση σου και τον κανονισμό EU261. Σε αυτό το σημείο, απλώς περιμένεις. Η LOT έχει τη δική της διαδικασία για να χειριστεί τέτοιες αιτήσεις.

Βήμα 4: Απάντηση από την Αεροπορική Εταιρεία (Εβδομάδες 2-8):
Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά χρειάζονται μερικές εβδομάδες για να απαντήσουν στις αιτήσεις. Κάποιες είναι γρήγορες, άλλες πιο αργές. Μπορεί να σταθείς τυχερός και η LOT να απαντήσει μέσα σε δύο εβδομάδες με ένα 'Ναι, θα πληρώσουμε'. Αυτό είναι το όνειρο – σε αυτή την περίπτωση, η Trouble Flight θα κανονίσει τη διαδικασία πληρωμής. Ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο να πάρει μέχρι και 4-6 εβδομάδες για να λάβεις μια ξεκάθαρη απάντηση. Σε αυτό το διάστημα, η Trouble Flight μπορεί να τους πιέσει με υπενθυμίσεις. Αν η LOT εγκρίνει την αίτηση, τέλεια. Χρονικό όριο για τα χρήματα: Ακόμα και μετά την έγκριση, μπορεί να πάρει μία ή δύο εβδομάδες για να μεταφερθούν τα χρήματα. Έτσι, περίπου στο δίμηνο από την αίτηση, μπορεί να έχεις τα χρήματά σου αν όλα πάνε καλά.

Βήμα 5: Αν η αεροπορική πει «Όχι» ή δεν απαντήσει (8η εβδομάδα και μετά):
Η Lot μπορεί να επιστρέψει και να πει: «Δεν πληρώνουμε επειδή XYZ λόγος (π.χ. έκτακτες συνθήκες).» Ή ίσως απλά σε αγνοήσουν/καθυστερήσουν. Εδώ είναι που η Trouble Flight δείχνει την αξία της. Θα αναλύσει τη λογική της LOT. Αν η LOT παρέχει στοιχεία, π.χ. για μια μεγάλη καταιγίδα, η Trouble Flight θα το επιβεβαιώσει. Αν η δικαιολογία είναι αδύναμη, πιθανόν να κλιμακώσουν την απαίτηση. Κλιμάκωση μπορεί να σημαίνει προσφυγή στο εθνικό όργανο εφαρμογής του EU261 (κάθε χώρα της ΕΕ έχει ένα – στην Πολωνία είναι η Πολιτική Αρχή Αεροπορίας, νομίζω), ή απευθείας νομική ενέργεια (δικαστήριο ή μικρές απαιτήσεις, ανάλογα με την υπόθεση). Συνήθως θα σε συμβουλευτούν ή θα σε ενημερώσουν σε αυτό το στάδιο ότι συνιστάται νομική ενέργεια, επειδή προκαλεί την υψηλότερη αμοιβή 50%. Αν συμφωνήσεις, προχωρούν. Η νομική ενέργεια μπορεί να περιλαμβάνει την κατάθεση εγγράφων στο δικαστήριο και ίσως μια σύντομη ακρόαση, αλλά δεν θα χρειαστεί να παρευρεθείς – οι δικηγόροι ή εκπρόσωποι της Trouble Flight αναλαμβάνουν τα πάντα.

Βήμα 6: Νομική Επίλυση (Μήνες 3-6, ή περισσότερο αν χρειαστεί):
Δυστυχώς, οι νομικές διαδικασίες παίρνουν χρόνο. Μπορεί να χρειαστούν λίγοι μήνες μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση. Πολλές αεροπορικές, μπροστά σε μια δικαστική υπόθεση που ξέρουν ότι πιθανότατα θα χάσουν (αν ο νόμος είναι με το μέρος σου), μπορεί να συμβιβαστούν ή να πληρώσουν πριν τραβήξει πολύ. Κάποιες μπορεί να παλέψουν μέχρι λίγο πριν την ημερομηνία δικαστηρίου και μετά να υποχωρήσουν. Ας πούμε ότι πολλές από αυτές τις υποθέσεις κλιμάκωσης λύνονται μέσα σε 6 μήνες από το γεγονός, πάνω κάτω. Κάποιες μπορεί να είναι πιο σύντομες, κάποιες πιο αργές, ανάλογα με το πόσο απασχολημένα είναι τα δικαστήρια και πόσο πεισματάρα είναι η αεροπορική. Το καλό για σένα είναι ότι σε όλο αυτό, η Trouble Flight αναλαμβάνει το νομικό κομμάτι και καλύπτει τυχόν έξοδα. Εσύ απλά λαμβάνεις περιοδικές ενημερώσεις.

Βήμα 7: Δείξε μου τα λεφτά (Επιτέλους!):
Μόλις υπάρξει συμφωνία ή δικαστική απόφαση υπέρ σου, η LOT θα πληρώσει την αποζημίωση (ή θα αναγκαστεί). Η πληρωμή μπορεί να πάει πρώτα στον λογαριασμό του Trouble Flight (ειδικά αν σε εκπροσώπησαν), και μετά αυτοί θα πάρουν την αμοιβή τους και θα σου μεταφέρουν τα υπόλοιπα. Συνήθως θα λάβεις το μερίδιό σου μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή PayPal ή οποιαδήποτε μέθοδο έχετε συμφωνήσει. Θα σου δώσουν ανάλυση: π.χ., "Η LOT πλήρωσε 600€, κρατήσαμε 25% + ΦΠΑ, οπότε εδώ είναι 450€ στον λογαριασμό σου." Αν πήγε νομικά και η αμοιβή είναι 50%, τότε "ορίστε 300€" (50% των 600).

Συνολική Διάρκεια: Στο καλύτερο σενάριο, μπορεί να δεις την αποζημίωση σε μόλις έναν ή δύο μήνες (κάποιες αεροπορικές είναι γρήγορες όταν ξέρουν ότι σου χρωστάνε). Σε ένα πιο μακροχρόνιο σενάριο, μπορεί να χρειαστούν 6 μήνες ή περισσότερο. Περιστασιακά, αν υπάρχουν προσφυγές ή αργοπορίες στη γραφειοκρατία, μπορεί να φτάσει ακόμη και έναν χρόνο. Αλλά αυτές οι περιπτώσεις είναι συνήθως όταν οι αεροπορικές ήταν πολύ αντιδραστικές. Τα καλά νέα είναι ότι, είτε είναι 2 μήνες είτε 10, δεν πέρασες αυτούς τους μήνες πολεμώντας – το Trouble Flight το έκανε για σένα. Μπορείς σχεδόν να το ξεχάσεις και να έχεις μια ωραία έκπληξη όταν τελικά πληρωθείς.

Η υπομονή ανταμείβει: Πολλοί αναρωτιούνται αν αξίζει η αναμονή. Σκέψου το έτσι: Με το να στείλεις μερικά έγγραφα και να αφήσεις κάποιον άλλον να χειριστεί τη διαχείριση, μπορεί να λάβεις τελικά μερικές εκατοντάδες ευρώ. Αν προσπαθήσεις μόνος σου και βρεις τοίχο με την αεροπορική, μπορεί να τα παρατήσεις, που σημαίνει 0€. Έτσι, ακόμη κι αν είναι πιο αργό από ό,τι θα θέλαμε, συνήθως αξίζει να το προσπαθήσεις. Πολλοί ταξιδιώτες το βλέπουν σαν "ξεχασμένα λεφτά" όταν έρθει η στιγμή της πληρωμής.

Κάτι ακόμα: ενώ περιμένεις, το Trouble Flight συνήθως παρέχει τρόπο να παρακολουθήσεις την κατάσταση της αξίωσής σου (ίσως μέσω online portal ή υποστήριξης μέσω email). Οπότε, δεν είσαι εντελώς στο σκοτάδι. Και πάντα μπορείς να τους ζητήσεις μια ενημέρωση.

Λοιπόν, καλύψαμε την πορεία από τη στιγμή της ακύρωσης μέχρι να βάλεις τελικά την αποζημίωση στην τσέπη σου (αν δικαιούσαι). Ας το κλείσουμε με μια δυνατή υπενθύμιση για το γιατί δεν πρέπει να υποφέρεις σιωπηλά αν η LOT Polish Airlines ακυρώσει την πτήση σου.

Μετατρέποντας μια ακύρωση σε νίκη: Συμπέρασμα & επόμενα βήματα

Να σου ακυρώνουν την πτήση σου η LOT Polish Airlines μπορεί να είναι σαν να τρως μια μπουνιά στο στομάχι – κανείς δεν γουστάρει να του χαλάνε τα σχέδια. Όμως, ελπίζω μετά από αυτό να νιώθεις πιο δυνατός και έτοιμος να διαχειριστείς την κατάσταση. Για να θυμηθούμε το σχέδιο δράσης όταν ακυρώνεται πτήση της LOT:

Μείνε ψύχραιμος και γνώρισε τα δικαιώματά σου: Δικαιούσαι είτε επιστροφή χρημάτων είτε νέα πτήση, και φαγητό ή ξενοδοχείο αν χρειαστεί. Κι αν η ακύρωση έγινε τελευταία στιγμή και είναι ευθύνη της εταιρείας, μπορεί να δικαιούσαι μέχρι €600 σε αποζημίωση λόγω του EU261.
Κάνε κινήσεις στο αεροδρόμιο: Μην περιμένεις απλά με απόγνωση. Μπες στην ουρά, κάλεσε την εξυπηρέτηση πελατών, ψάξε εναλλακτικές λύσεις, και βεβαιώσου ότι έχεις φαγητό ή ξενοδοχείο αν πρέπει να μείνεις εκεί το βράδυ. Η LOT πρέπει να σε φροντίσει – μην φοβάσαι να ζητήσεις αυτό που χρειάζεσαι.
Μην αποποιηθείς τα δικαιώματά σου: Πρόσεχε τις γρήγορες λύσεις όπως τα κουπόνια εκτός αν είσαι σίγουρος ότι σε συμφέρουν. Κράτα ασφαλή την τεκμηρίωση και τις αποδείξεις σου.
Χρησιμοποίησε το Trouble Flight για να χειριστείς την αξίωση: Αντί να παιδεύεσαι για να πάρεις αποζημίωση, άσε τους ειδικούς να το κάνουν. Ο Υπολογιστής Αποζημίωσης του Trouble Flight θα σου πει μέσα σε λίγα λεπτά αν έχεις υπόθεση. Αν έχεις, μπορείς να τους το παραχωρήσεις και να συνεχίσεις τη ζωή σου ενώ αυτοί παλεύουν με την LOT εκ μέρους σου. Χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή – άρα είναι ουσιαστικά μια λύση χωρίς ρίσκο για σένα. Είτε θα καταλήξεις με λίγα χρήματα για την ταλαιπωρία, είτε δεν θα σου κοστίσει τίποτα να το δοκιμάσεις.
Να έχεις υπομονή και επιμονή (ή άσε το Trouble Flight να επιμείνει για σένα): Τώρα ξέρεις ότι οι αεροπορικές μπορεί να καθυστερήσουν ή να αρνηθούν, αλλά ο νόμος είναι νόμος. Με τη σωστή επιμονή, θα πάρεις ό,τι σου αξίζει.

Σκέψου το: λίγα λεπτά για να αναφέρεις την περίπτωση σου στο Trouble Flight μπορεί να σου φέρουν μερικές εκατοντάδες ευρώ αργότερα. Μπορούν να καλύψουν το επόμενο ταξίδι σου, να αναβαθμίσουν την εμπειρία σου ή τουλάχιστον να πληρώσουν εκείνο το ωραίο γεύμα και κρασί που θα απολαύσεις ως «επιβίωσα από ακύρωση» επιβράβευση.

Οπότε, την επόμενη φορά που η LOT Polish Airlines ακυρώνει την πτήση σου, μην αποδεχτείς απλά την ήττα. Πάρε μια βαθιά ανάσα, θυμήσου αυτόν τον οδηγό και γύρνα την κατάσταση υπέρ σου. Χρησιμοποίησε τον δωρεάν Υπολογιστή Αποζημίωσης του Trouble Flight για να ελέγξεις την αποζημίωση σου - είναι κυριολεκτικά στα χέρια σου και θα σου δώσει σαφήνεια για το τι μπορείς να πάρεις. Μετά, άσε το Trouble Flight να ασχοληθεί με τα βαρετά θέματα ενώ εσύ επικεντρώνεσαι στο να φτάσεις στον προορισμό σου ή να απολαύσεις το αλλαγμένο ταξίδι σου. Είναι άγχος από πάνω σου και χρήματα πίσω στην τσέπη σου - αρκετά καλή συμφωνία από μία κακή κατάσταση.

Καλό ταξίδι (και πιο ήρεμα από εδώ και πέρα)! Και αν τα σχέδια σου χτυπήσουν αναταραχές με τη μορφή ακύρωσης, τώρα έχεις τη γνώση και τα εργαλεία για να διασφαλίσεις ότι δεν θα μείνεις ξεκρέμαστος ή εξαπατημένος. Ιδού πως τα ταξιδιωτικά προβλήματα γίνονται θρίαμβοι. 🥂

Πάμε - δοκίμασε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης και διεκδίκησε ό,τι σου ανήκει. Ο μελλοντικός εαυτός σου (και το πορτοφόλι σου) θα σε ευχαριστήσει!