Отказан лет LOT Polish Airlines: Водич за надокнаду и наредне кораке

Замисли ово: спреман си за путовање са LOT Polish Airlines – можда идеш у Варшаву на пословни састанак или летиш на одмор из снова. Торбе спаковане, карта на телефону, узбуђење на максимуму. И онда бам – стиже она ужасна обавештење или најава: “Ваш LOT Polish Airlines лет је отказан.” Ма нема горе! 😩 Отказан лет може да ти све планове сруши и остави те на аеродрому, без идеје шта да радиш.

Али опусти се – није све тако црно. Има ту и неких добрих вести. Ако лет LOT Polish Airlines-а буде отказан, имаш права и опције да не само стигнеш тамо где си кренуо, већ можеш да добијеш и паре као компензацију за незгоде. Захваљујући јаким законима о заштити права путника као што је Европска Регулатива 261/2004 (скраћено EU261) и чак међународној Монтреалској Конвенцији, авиокомпаније могу да ти дугују значајну компензацију за отказивања, кашњења и друге проблеме. У ствари, за многе летове можеш тражити и до €600 по особи као надокнаду – није лоше за уништен дан путовања, зар не?

Овде ступа на сцену Trouble Flight и спасава твој дан (и новчаник). Trouble Flight је онлајн услуга која помаже путницима да остваре право на накнаду за поремећаје у лету као што су откази, кашњења, пропуштене везе и пребукирање. Имају згодан Калкулатор за накнаду и раде на принципу без победе, без накнаде. То значи да не плаћаш ни цент док не добију твој случај. Ако добијеш накнаду, они узимају 25% провизије (плус ПДВ) као своју накнаду за обављање целог процеса. Ако авио-компанија буде тврдоглава и твој случај мора да иде на суд, они ће покрити целу правну главобољу, а њихова провизија скочиће на 50% (укључујући правне трошкове и ПДВ). У суштини, они раде тежак посао – папирологију, јурење авио-компаније, правне акције ако треба – док се ти опушташ (или фокусираш на спасавање планова путовања). Фер договор за претварање стресног отказа у исплату.

У овом водичу ћемо ти показати тачно шта да радиш када ти LOT лет буде отказан. Причаћемо о томе ко је LOT Polish Airlines (ако те занима више о самом авио-превознику), шта да очекујеш од авио-компаније када те откаче, твоја права као путника по EU261, и како да најбоље изађеш из лоше ситуације. Сазнаћеш како Trouble Flight може да ти помогне да добијеш накнаду без муке, плус добијаш профи савете за ново резервисање (као које алтернативне авио-компаније или други видови транспорта могу да ти спасу дан). Причамо и о томе како да се избориш са отказивањем током сезоне путовања или лошег времена, најчешће грешке које треба да избегнеш (да случајно не изгубиш права), и реалистичан временски оквир за добијање накнаде када користиш услугу као Trouble Flight. На крају ћеш бити спреман и самопоуздан – отказани LOT лет више те неће плашити. 💪

Па, хајде да заронимо у то и претворимо ту “отказан лет” катастрофу у нешто што можеш да решиш (а можда чак и зарадиш).

Ко је уопште LOT Polish Airlines?

Пре него што кренемо у детаље о отказивању, хајде да мало причамо о LOT Polish Airlines. LOT није само нека насумична авио-компанија – то је званични авио-превозник Пољске и једна од најстаријих авио-компанија на свету која још увек ради (основана још далеке 1928. године!). Име “LOT” у ствари значи “лет” на пољском, што је прилично прикладно. Са својим главним чвориштем на аеродрому Шопен у Варшави, LOT Polish Airlines повезује Пољску са преко 100 дестинација широм Европе, Азије и Северне Америке. Они су поносни члан Star Alliance (исте глобалне мреже авио-компанија која укључује Lufthansa, United, Singapore Airlines и још много њих), што значи да сарађују са гомилом других авио-компанија како би те довели где треба.

LOT је познат по својим препознатљивим плаво-белим бојама и логу птице ждрала, и има репутацију за солидну, поуздану услугу (већину времена!). Лете савременим авионима попут Boeing 787 Dreamliner-а за дуге летове (размисли о Варшави до Њујорка, Чикага, Торонта, Токија или Сеула) и мањим Embraer и Boeing авионима за краће европске дестинације. Као национална авио-компанија Пољске, LOT игра велику улогу у повезивању градова унутар Пољске и линковању Пољске са главним међународним чвориштима.

Наравно, чак и реномиране компаније као што је LOT понекад имају проблеме – авиони морају на одржавање, време у централној Европи зими уме да буде баш гадно, а понекад се распореди једноставно поремете. Тако да, да, LOT летови се понекад отказују (нажалост за путнике). Добра вест? Када се то деси, LOT, као и све европске компаније, има обавезе према теби, а ти имаш јака права као путник. Хајде да то истражимо.

Зашто се отказују летови (и зашто LOT понекад отказује лет)?

Отказивања летова могу деловати насумично и нервирајуће, али обично постоји разлог иза тог хаоса. LOT Polish Airlines, као и свака авио-компанија, може отказати лет из разних разлога – неки су под њиховом контролом, а неки нису. Ево неколико уобичајених разлога зашто LOT можда откаже лет:

• Лоше време: Пољска и Европа уопште често имају лоше време. Густа магла у Лондону, снажна снежна олуја у Варшави, олује изнад Алпа – јако време може приземљити авионе или затворити аеродроме у потпуности. Нити један пилот (барем нормалан) не жели да полети у мећави или слети у грмљавинску олују. Ако Мајка Природа није расположена, летови се отказују ради безбедности.

• Технички или Механички Проблеми: Авион је сложена машина, и понекад нешто пукне или не ради како треба. Можда авион који је био предвиђен за твој лет има механички проблем или му је потребно одржавање које нико није очекивао. LOT неће (и не би требало) да лети авионом који није 100% сигуран, па због неке техничке грешке у последњем тренутку, лет може бити отказан док не поправе проблем или пронађу замену.

• Недостатак Екипе или Проблеми у Распореду: Авио-компанији је потребна права екипа (пилоти, копилоти, посада у кабини) да би лет одржала. Ако су чланови екипе болесни, или премаше легалне сате летења, или се деси грешка у распореду, лет може бити отказан јер буквално нема никога ко би га извео. Није баш често, али дешава се - нарочито у време широко распрострањених болести или ако претходно кашњење направи хаос у распореду.

• Штрајкови или Индустријски Проблеми: Ако контролори лета у Европи ступе у штрајк, или ако LOT-ово особље (пилоти, посада, земаљско особље) организује протесте, летови ће сигурно бити отказани или поремећени. Чак и штрајкови других авио-компанија или особља на аеродрому могу индиректно довести до отказивања LOT-ових летова (нпр. штрајк на аеродрому одредишта).

• Проблеми са Ваздушним Простором или Аеродромима: Повремено, неочекивани проблеми као што је затварање аеродрома, претња безбедности, или нешто лудо као облак вулканског пепела (сећаш ли се исландског вулкана из 2010.?) могу довести до отказивања летова. Ваздушни простор може бити затворен због политичких догађаја или хитних ситуација, што може оставити авиону да нема ниједну могућу руту за лет.

• Превише резервисан или мала потражња: У ретким случајевима, ако је лет изузетно слабо резервисан (премало путника) или претерано резервисан (превише путника), авиокомпаније могу комбиновати или отказати лет. Превише резервисани летови обично доводе до одбијања укрцавања, али лет са веома малом потражњом може бити отказан, а путници пребачени на други лет. Ово је ређи случај за редовне руте LOT-а, али може се догодити на мање честим везама.

Понекад LOT зна унапред за потенцијално отказивање (на пример, ако аеродром најави затварање следећег месеца или ако је рута обустављена због мале потражње). У тим случајевима, покушаће да те обавесте много пре твог датума путовања. Други пут – попут лошег времена или изненадног квара – можеш сазнати у последњем тренутку, чак и након што стигнеш на аеродром.

Шта одмах да урадиш ако сазнаш да је твој лет отказан? Прво, не паници. Знам, лакше је рећи него урадити, али бити смирен помаже ти да јасно размишљаш. Ево неколико корака које одмах можеш предузети кад чујеш ту несрећну најаву:

1. Потврди отказивање: Провери одбор за одлазак летова на аеродрому и своју електронску пошту или поруке од LOT-а. Понекад можеш добити текстуалну или апликацијску нотификацију. Увери се да је лет заиста отказан, а не само одложен. Ако није очигледно зашто, љубазно питај агента на капији или особље LOT-а који је разлог. Добро је добити писмену потврду или обавештење од авиокомпаније о отказивању и разлогу (ово може бити користан доказ за касније потраживање). LOT особље можда дели информативне летке или шаље имејлове са детаљима – чувај то!

2. Иди до LOT шалтера услуга (и/или узми телефон у руке): Ти, као и вероватно сви остали са твог лета, ћете тражити решење, па можда буде ред. Исплати се мултитаскити: стани у ред за шалтер услуга и пробај назвати LOT кориснички сервис у исто време. Понекад ћеш доћи до телефонског агента пре него што стигнеш на ред. Ако LOT има мобилну апликацију или онлајн чет, пробај и то. Циљ је да оствариш контакт са представником авиокомпаније који може помоћи око нове резервације или поврата новца.

3. Знај своја непосредна права (оброци, хотели, итд.): Ако заглавиш на аеродрому због отказивања лета, сети се да LOT дугује негу. Према правилима ЕУ, ако ће твоје чекање трајати неколико сати или више, требало би да ти обезбеде ваучере за оброке или освежавајуће пиће. Ако останеш преко ноћи, LOT треба да ти обезбеди хотел бесплатно и покрије превоз до/од хотела. Не устручавај се да питаш – то су твоја права. Ако је ред огроман и не можеш брзо добити ваучере за оброке, иди и купи себи пристојан оброк или пиће, али чувај рачуне. Можеш касније тражити од LOT-а да ти надокнади ако нису обезбедили ваучере када је требало.

4. Буди информисан и чувај документе: Прати свој имејл и апликацију авиокомпаније за ажурирања о новој резервацији. Понекад авиокомпаније аутоматски резервишу нови најближи лет (који може бити много касније или чак следећег дана). Сачувај своју картицу за укрцавање (ако си је имао) и било какве нове информације о резервацији које добијеш. Ако добијеш нову резервацију, супер – забележи нове детаље лета. Ако одлучиш да направиш сопствене алтернативне планове путовања (ускоро ћемо причати о томе), увери се да разумеш статус своје оригиналне карте (нпр. да ли узимаш повраћај новца за њу или и даље чекаш званичну нову резервацију).

Најбитније је да што пре уђеш у систем авио компаније ради решења – било нов лет или повраћај новца – и да забележиш све (шта ти авио компанија каже, све трошкове које имаш, итд.). Кад се првобитни шок стиша и направиш план да се вратиш кући или наставиш путовање, можеш размислити о компензацији коју можеш добити за целу ову збрку. Ту је важно да знаш своја права, па хајде да их сада истражимо.

Која су твоја права по EU261? (Причамо о компензацији и још много чему)

Дакле, отказали су ти лет – знам, баш нервира, али бар у Европској унији ниси без заштите. EU регулатива 261/2004, често звана само EU261, је у суштини суперјуначки огртач за путнике који лете у Европу или из ње. Пошто LOT Polish Airlines спада у авио компаније из ЕУ, EU261 покрива све LOT летове који или полазе са било ког аеродрома у ЕУ или стижу у ЕУ. Практично гледано, то значи да скоро сви LOT летови спадају под ЕУ правила (ако летиш LOT-ом из, рецимо, Азије или САД за Европу, то се рачуна јер је LOT ЕУ авио компанија; ако летиш из Европе, рачуна се без обзира на авио компанију).

Ево шта EU261 каже о отказивању летова укратко:

• Поврат новца или нова маршрута: Ако ти откажу лет, авиокомпанија мора да ти понуди избор између пуног поврата новца за карту или нове маршруте до коначног одредишта што је пре могуће (или касније ако ти тако одговара, у зависности од доступности места). У суштини, LOT треба да ти врати оно што си платио за карту (ако одлучиш да не путујеш или сам организујеш путовање) или да нађе начин да те пребаци где си кренуо, без додатних трошкова. Нова маршрута може бити следећи LOT лет са доступним местима, или чак партнерска или друга авиокомпанија ако је потребно. О опцијама за нову резервацију причаћемо у следећем делу.

• Право на негу (оброци и смештај): Споменули смо ово горе: током чекања на нови лет (или док решаваш своје планове), EU261 каже да авиокомпанија мора да обезбеди оброке и освежавајућа пића у разумној количини у односу на време чекања, као и смештај у хотелу ако је потребно ноћење, и превоз између хотела и аеродрома. Треба да ти обезбеде и приступ комуникацијама – на пример, рефундацију за неке телефонске позиве или мејлове ако је потребно (мада данас то ређе бива проблем с мобилним телефонима). Кључ је у томе да те LOT не сме оставити на цедилу док си запео због њиховог отказаног лета.

Међутим, постоје важни изузеци које треба имати на уму:

• Рано обавештење: Ако те LOT обавестио о отказивању на време (14 дана или више), онда нема надокнаде. Можда ће те пребацити на други лет или ти вратити новац, али додатна компензација не важи јер си имао довољно времена да промени планове. Ако су ти дали обавештење између 7 и 13 дана раније и успели да те пребаце на лет који те доводи на одредиште релативно близу првобитном времену (до 2 сата раније или 4 сата касније од првобитно заказаног доласка), могу да избегну плаћање компезације. За мање од 7 дана обавештења, простор за маневар је мањи (до 1 сат раније или 2 сата касније долазак). Ове спецификације су мало техничке, али суштина је: кратко обавештење = вероватно компензација, пристојно обавештење или време слично оригиналу = можда нема компензације.

• Ванредне околности: Према EU261, авиокомпаније не морају да исплате накнаду ако је отказивање изазвано „ванредним околностима“ које су ван њихове контроле. Ово укључује екстремне временске прилике, безбедносне проблеме, штрајкове у контролама летења, политичку нестабилност или друге чудне догађаје (на пример, онај облак вулканског пепела који смо поменули). У тим случајевима, LOT и даље мора да вам понуди повраћај новца или нову резервацију и негу, али не дугују накнаду од €250-600. Међутим, авиокомпаније понекад воле да прошире дефиницију „ванредно“. На пример, рутински технички проблеми са авионом су обично НИСУ ванредни (сматра се да су унутар контроле авиокомпаније, јер је одржавање њихов посао). Међутим, нешто попут изненадног фабричког дефекта који утиче на безбедност могао би се сматрати ван њихове контроле. Штрајкови посаде који су интерни за авиокомпанију некада су сматрани ванредним, али европски судови су често говорили да штрајкови особља авиокомпаније нису ванредни (то је одговорност авиокомпаније да их управља). Исто важи за већину техничких проблема. Зато, не верујте само авиокомпанији на реч ако тврде „ванредне околности“ – то може бити дискутабилно.

• Промена времена доласка: Ако прихватиш промену лета и стигнеш на одредиште само пар сати касније него што је било планирано, EU261 има правило да се износ накнаде може смањити за 50%. На пример, ако је твој првобитни LOT лет требало да стигне у 18:00, а пребаце те на други лет који стиже у 20:00 (два сата касније), за дуге летове то је унутар 4 сата, па би €600 могло бити смањено на €300. Ово смањење зависи од удаљености лета и дужине кашњења. То је само нешто што треба да знаш – нећеш то сам схватити на аеродрому, али у процесу подношења захтева се све решава.

Монтреалска конвенција: Пошто смо је већ споменули, хајде да то и појаснимо. Монтреалска конвенција је међународни споразум који обухвата авио-превоз широм света (не само у Европи). Ради се више о стварним финансијским губицима него о стандардизованим исплатама. Према Монтреалу, ако претрпиш конкретне губитке због отказивања или кашњења – рецимо, пропустио/ла си невраћиву резервацију хотела или морао/ла да купиш нове карте на другом авио-превознику – можеш да тражиш одштету за те трошкове (до одређених граница) од авио-компаније. Такође, покрива и изгубљен или закашњели пртљаг, са одређеним максимумима (сама LOT има политику за пртљаг на основу Монтреала, обично до око 1.300 евра за изгубљен пртљаг итд.). Захтеви по основу Монтреалске конвенције могу бити мало компликованији, јер мораш доказати своје губитке. За већину једноставних случајева са LOT-ом, EU261 ће ти бити прва опција за брзу исплату, пошто не захтева доказивање губитка – само да си био/ла неудобностима изложен/а. Монтреал добро дође ако имаш губитке који прелазе оквире EU261 (нпр. ако си због отказивања пропустио/ла нешто важно и скупо). Добра вест? Trouble Flight је стручњак и за EU261 и за Монтреалску конвенцију, па могу да те посаветују или предузму оно што је потребно како би ти добио/ла оно што заслужујеш.

Главна порука: Имаш права. Ако LOT Polish Airlines откаже твој лет у последњем тренутку и то није због нечега попут велике олује или другог изузетног догађаја, можеш добити добру компензацију. Плус, без обзира на узрок, дугују ти бригу (храна, хотел) и нову руту или повраћај новца. Знајући ово, већ си корак испред већине збуњених путника на аеродрому. Сада, хајде да видимо како можеш стварно добити ту компензацију – конкретно, како Trouble Flight може да ти све олакша.

Како Trouble Flight твој отказани LOT лет претвара у кеш 💰

До сада си вероватно мислио/ла: „Ок, теоретски могу да добијем до 600€ јер је мој LOT лет отказан... али како, побогу, стварно да узмем тај новац од авиокомпаније?” Могао/ла би да прођеш кроз процес сам/а – али пази, то може да буде право мучење. Авиокомпаније баш не воле да се растају од пара. Можда ће морати да попуниш гомилу формулара, размениш мнооого мејлова, чекаш недељама и можда чак браниш свој случај или предузмеш правне кораке ако те одбију. Ако ти све то звучи као права ноћна мора, Trouble Flight је ту за тебе.

Trouble Flight је, у суштини, твој лични асистент за потраживање новца. То је онлајн сервис који уклања све главобоље из процеса потраживања надокнаде за поремећаје у летовима. Ево како обично иде процес кад је лет отказан:

• Користи Калкулатор за Надокнаду: Одмах након отказивања лета (или кад имаш слободан тренутак на аеродрому или код куће), можеш отићи на Trouble Flight сајт и користити њихов Калкулатор за Надокнаду. То је једноставан алат у који унесеш податке о свом лету (број лета, датум, шта се десило, итд.). У пар кликова, рећи ће ти да ли имаш право на надокнаду и обично колико (отприлике) према EU261. На пример, унесеш LOT лет из Варшаве за Лондон који је отказан, и могло би да покаже 250€. LOT лет из Варшаве за Њујорк отказан? Вероватно ће показати 600€. То је бесплатна провера без обавезе – па чак и ако си само радознал/а, вреди пробати.

• Нема накнаде ако не победите: Ако одлучиш да идеш с Trouble Flight за обештећење, не плаћаш ништа унапред. Ето лепоте овог модела - нема победе, нема накнаде. Даш мало више информација (попут броја резервације, доказ о отказивању, итд.), а онда екипа Trouble Flight преузима случај. Они ће контактирати LOT Polish Airlines уместо тебе и средити сву комуникацију. Ако из неког разлога не успеју да извуче обештећење од LOT-а (рецимо, стварно је било нешто ванредно и потраживање није валидно), не дугујеш Trouble Flight ништа. €0. Њима је плаћено само ако ти добијеш обештећење.

• Експертски преговарачи (и гикови за авијацијско право): Људи у Trouble Flight-у знају све финесе EU261 и Монтреалске конвенције као свој џеп. Знају све трикове које авиокомпаније користе да избегну плаћање. На пример, ако LOT покуша да каже: „О, извини, то је била лоша временска ситуација“, Trouble Flight ће тражити доказе или проверити историјске податке о летовима да потврде да ли је то истина. Ако LOT тврди да је технички проблем био ван њихове контроле, Trouble Flight ће знати преседане који кажу другачије. Укратко, они граде чврст случај за твоје обештећење. Авиокомпаније често озбиљније схватају потраживања кад дођу од специјализоване фирме, јер знају да ова предузећа стварно мисле на посао (и ићи ће на суд ако буде потребно).

• Комисија и накнаде: Ако Trouble Flight успе да ти избори накнаду, тада се плаћа њихова провизија. Као што је већ поменуто, њихова стандардна провизија је 25% од износа накнаде (плус ПДВ). Дакле, ако добијеш 400 евра, они узимају 25% од 400 евра = 100 евра (плус ПДВ на ту провизију, што је у многим случајевима око 20%, тако да још 20 евра). Ти добијаш остатак. Ако морају да поднесу правну тужбу (као што је тужба против LOT-а или на суду/омбудсману), провизија расте на 50% (укључујући ПДВ). То можда звучи пуно, али покрива све правне трошкове и ризик да можда изгубе (у том случају ти и даље не плаћаш ништа). У суштини, чак и ако је борба тешка, добијаш половину од нечега уместо 100% од ничега. А ниси морао да ангажујеш адвоката или да проводиш време на суду – Trouble Flight ради све то за тебе.

• Процес без стреса: Кад предаш свој случај Trouble Flight-у, можеш скоро па да се опустиш. Обавештавају те о великим корацима (као „еј, LOT је пристао да плати, очекуј паре за неколико недеља“ или „морали смо да поднесемо правни захтев, можда ће потрајати мало дуже“). Али ти не мораш лично да преговараш са авио-компанијом или да разумеш правне термине. У основи, подесиш и заборавиш – професионалци раде свој посао. Можеш да се вратиш свом послу, уживању у путовању (ако си поново резервисао лет), или планирању следећег одмора, док Trouble Flight јури твоје €€€.

• Вишеструке тужбе и Монтреал: Ако је твоја ситуација компликованија – рецимо да је твој лет отказан, а пртљаг изгубљен у хаосу – Trouble Flight може да решава и те тужбе. Они знају све о тужбама по Монтреалској конвенцији за пртљаг или додатну штету. Не би хтео/хтела то да радиш сам/сама док се истовремено бориш за EU261 надокнаду, зар не? Ова услуга може да покрије више углова ако треба, и осигура да добијеш све што ти припада од LOT-а.

Укратко, Trouble Flight чини тражње надокнаде најлакшим могућим. Замисли то као да имаш другара који је експерт за авио регулативе и каже ти: „Не брини, ја ћу ово да средим за тебе.“ И стварно, док Trouble Flight бије битку, ти можеш да будеш паметан/паметна путник/путница који је досадну отказану карту претворио у малу победу.

Ајмо сада на практичну страну на аеродрому: осим тражења пара касније, како да стигнеш тамо где треба кад LOT откаже лет? Време је за савете о новом резервацију.

Кад LOT откаже: Обавезе авио-компаније и твоје опције да стигнеш на одредиште

Отказан лет не значи да си трајно заглављен/заглављена (чак и ако ти се у том тренутку тако чини). LOT Polish Airlines, према ЕУ закону, дугује ти решење. Како смо већ рекли, требало би да ти понуде или повраћај новца или нови лет (алтернативни лет). Али шта је најбоља опција за тебе и мораш ли прихватити све што ти дају? Ево шта можеш очекивати и неколико савета како да најлакше наставиш путовање:

1. Узми рефундацију или прихвати ново резервисање?
LOT ће обично покушати да те пребаци на следећи доступан лет који иде до твоје дестинације. Ако ти то одговара, супер – прихвати. Али, понекад тај “следећи” LOT лет може бити касније истог дана или чак следећег дана, нарочито ако летови на тој рути нису чести или су већ пуни. Увек имаш опцију да кажеш: “Не, хвала, узимам пуну рефундацију,” посебно ако ти алтернатива коју нуде није згодна или си одлучио/ла да одустанеш од путовања. Узимање рефундације значи да LOT враћа трошак карте (закон ЕУ каже у року од 7 дана). Али пази: ако узмеш рефундацију, авио-компанија више нема обавезу да те одведе на твоје одредиште. Онда је на теби да нађеш нову карту или начин да путујеш. Ово можда изабереш ако, на пример, нађеш бољи алтернативни лет сам/сама или ако пут више нема смисла због времена отказивања.

2. Прихватање новог лета (алтернативног):
Ако ти је и даље важно да стигнеш на одредиште и не желиш да се сам(-а) бакћеш с преправком резервације, можеш, а вероватно и треба да прихватиш LOT-ову понуду за преусмеравање - уз пар ситница на уму. LOT би требало да те убаци на њихов први могући лет где има места. Али, ако је то предалеко или ти баш и не одговара, можеш да предложиш или замолиш за нешто друго. Понекад авиокомпаније могу да те пребаце на партнерске или чак конкуренцијске летове ако не могу да те сместе на своје у неком пристојном року. Пошто је LOT део Star Alliance-а, има партнере као што су Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, SAS итд. Дакле, на пример, ако је твој LOT лет из Варшаве за Франкфурт отказан, а следећи LOT лет је за 8 сати, можеш да питаш да ли те могу убацити на Lufthansa лет за Франкфурт који полази раније. Нема гаранције да ће то урадити, али вреди пробати. Авиокомпаније имају договоре да прихвате карте једна друге у ванредним ситуацијама, поготово унутар алијанси.

3. Савети и трикови за преправку резервације (размишљај креативно):
Понекад мораш мало да се снађеш или будеш активан(-на):

• Алтернативне авио-компаније: Немој да се стидиш да погледаш летове других авио-компанија на свом телефону. Ако пронађеш лет са слободним местима који те води где треба, замоли агента LOT услуге да пренесе твоју карту на тај лет. За летове по Европи, Lufthansa је једна од већих опција (преко Немачке), KLM (преко Амстердама) је могућност из Пољске, или Air France (преко Париза). LOT такође има споразуме са многим другим авио-превозницима. Ако летиш по Европи, чак и јефтине авио-компаније као Ryanair или Wizz Air могу имати лет са оближњег аеродрома који је ранији. Сада, нискотарифне авио-компаније обично не примају карте од редовних авио-превозника, али ако одлучиш да купиш лет нискотарифне компаније на своју руку, можеш касније захтевати повраћај новца од LOT-а за отказани лет. Само се пази да све добро координираш – немој да резервишеш два пута без разумевања процеса повраћаја новца.

• Оближњи аеродроми: Пољска и суседне земље имају више аеродрома. Ако је твој лет са Варшавског Шопен аеродрома отказан, провери да ли LOT или нека друга авио-компанија има лет са Варшавског Модлин (WMI) – то је секундарни аеродром близу Варшаве који углавном користе нискотарифни превозници попут Ryanair-а. Или ако си летео из мањег града као што је Краков или Гдањск и тај лет је отказан, можда LOT може да те пребаци преко Варшаве или чак предложи да узмеш воз до Варшаве како би ухватио међународни лет. Ако идеш, на пример, у Париз и директан лет из Варшаве је отказан, можда LOT може да те пребаци од Варшаве до Минхена, па онда да узмеш партнерски лет од Минхена до Париза. Размишљај у смислу конекција – можда не волиш конекције уместо директног лета, али стизање вечерас преко конекције може бити боље него чекање сутрашњег директног лета.

• Други начини превоза: Ако је твоје путовање на релативно краткој дистанци, размисли о копненом превозу. LOT ти је отказао лет из Варшаве за Праг? Можда има воз или бус који те може одвести тамо за пар сати. У Европи, возови (као што су EuroCity возови) или аутобуси (попут FlixBus-а, на пример) понекад могу попунити празнину кад летови закажу. Ако се одлучиш за то, обавезно чувај рачуне – можеш потенцијално тражити од LOT-а да ти рефундира, ако није било могуће да те они преусмере и морао/ла си сам/а да организујеш превоз. Ово спада под њихову обавезу да покрију алтернативни превоз до крајње дестинације, мада поврат тог новца може захтевати мало упорности или чак захтев према Монреалској конвенцији ако није баш једноставно.

• Буди љубазан/на али одлучан/на: Када причаш са шалтером за помоћ авио-компаније, имај на уму да се агенти суочавају са гомилом стресираних људи. Исплати се бити љубазан/на (имају више шанси да се додатно потруде за пријатног клијента), али истовремено буди јасан/на у ономе што желиш. Ако имаш важан догађај или везу за ухватити, обавести их о томе. Понекад имају дискрецију или могу дати предност путницима који стварно морају стићи на следећи лет.

• Раздвојте се или промените руту ако је потребно: Ако путујете у групи, понекад можда има пар места на ранијим летовима, али недовољно за све. Можда би било добро поделити се у две групе на два различита лета ако је стварно битно стићи раније (није идеално, али је опција). Или, ако је ваша дестинација потпуно распродата, размислите о летењу до ближег града, па наставите возом или изнајмите ауто. На пример, ако морате да стигнете у Брисел, а LOT-ов лет је отказан и сви летови за Брисел су попуњени, можда летите за Амстердам или Париз и узмите воз до Брисела. У Европи, растојање између великих градова није тако велико, а возови попут TGV, ICE или Eurostar могу попунити празнину.

Запамтите, LOT треба да покрије све разумне додатне трошкове превоза до ваше коначне дестинације ако то одобре (на пример, ако кажу “не можемо вас довести до града А, али ако летите до града Б и узмете воз, покрићемо воз”). Увек проверите са њима и сачувајте рачуне. У најгорем случају, то је нешто што можете касније потраживати.

4. Упознај се са хабовима и опцијама:
Главни хаб LOT-а је Варшава, тако да ће много прекњижавања вероватно ићи преко тамо, ако већ ниси. Али знај и главне европске хаб аеродроме: Франкфурт, Минхен, Лондон-Хитроу, Амстердам, Париз-CDG, Беч, Цирих – то су места кроз која често можеш да се повежеш ако директне опције не функционишу. LOT ти можда неће предложити да те шаље преко неког хаба који није LOT, осим ако ти то не поменеш. Како је LOT део Star Alliance-а, Франкфурт/Минхен (Луфтханза), Беч (Аустријан), Цирих (Свисс), Копенхаген (SAS) су кључни хабови који могу заменити директан лет. На пример, ако LOT откаже твој лет од Варшаве до Лондона, могу те прекњижити преко Минхена на Луфтханза лет до Лондона. Или ако си у другом граду, рецимо Вилњус (Литванија) и треба да летиш до Варшаве па даље, могу те ставити чак и на airBaltic или Ryanair лет ако је баш неопходно.

5. Не заборави свој пртљаг:
Ако си имао чекиране кофере и твој лет је отказан, питај LOT особље шта ће бити са твојим пртљагом. У многим случајевима, ако си прекњижен истог дана, само ће преместити кофере на нови лет. Ако има ноћења или веће паузе, можеш затражити да ти врате кофере (поготово ако ти требају ствари за ноћење). Само се координирај са особљем на шалтеру за пртљаг, да твој кофер не лута без тебе.

У суштини, шта можеш очекивати је да ће LOT покушати или да те рефундира или да те прекњижи, али шта би ти требало да урадиш је да активно учествујеш у избору најбољег решења. Не мораш пасивно прихватити лет за два дана ако има места на лету друге компаније данас. Закон је на твојој страни да стигнеш што пре. Искористи све ресурсе – партнере у алијанси, алтернативне руте, па чак и сопствене иницијативе попут возова или аутобуса ако до тога дође.

Док се ти снађеш са новом резервацијом и чекањем због отказивања, можеш урадити неке ствари да себи олакшаш живот (и ојачаш будућу пријаву за надокнаду). Хајде да погледамо неке супер савете за сналажење у случају отказивања, посебно у лудим периодима путовања или грозном времену.

Супер савети за сналажење у случају отказивања (празнична сезона, лоше време & опстанак)

Отказивање лета може бити посебно тешко ако се догоди током врхунца сезоне путовања или због широко распрострањених временских проблема. Замисли отказивање LOT лета око Божића кад су сви летови препуни, или зимску снежну олују која укида десетине летова широм Европе. У тим тренуцима, нова резервација је тежа, а стрес већи. Ево неких савета како да преживиш хаос као професионалац:

1. Реагуј брзо и буди флексибилан: Током празничних сезона (летњи одмори, Божић/Нова година, Ускрс, итд.), летови се брзо попуњавају. Ако твој LOT лет буде отказан у једном од ових густих периода, потребно је да брзо реагујеш да ухватиш место на следећем лету. Док чекаш у реду за услугу клијентима, такође провери алтернативне аеродроме или руте како смо већ причали. Буди спреман да брзо одлучиш – можда тај лет са повезивањем у 5 ујутру сутра није идеалан, али може бити једино доступно место до два дана касније. Ухвати шта можеш, увек можеш прилагодити ако се нешто боље отвори. Авиокомпаније понекад додају "спасилачке летове" или веће авионе кад је више летова отказано, па обрати пажњу на обавештења.

2. Искористи технологију у своју корист: У хаотичним ситуацијама, телефони могу бити заузети, а шалтери на аеродрому препуни. Многе авиокомпаније, укључујући LOT, имају неке опције за самосталну услугу. Провери LOT мобилну апликацију или вебсајт – можда ће ти омогућити да изабереш други лет или прихватиш нову резервацију дигитално. Размисли и о Твитеру: понекад писање (љубазно) на налог за корисничку подршку авиокомпаније може донети бржи одговор него е-пошта или позив, јер компаније не воле јавне жалбе које остану без одговора. И не заборави да користиш апликације за праћење летова или апликације аеродрома да видиш статус других летова – ове информације могу ти дати идеје за нове резервације (као што је лет до твоје дестинације са другом авиокомпанијом који је ускоро заказан).

3. Чувај све рачуне и документуј све: Већ смо то рекли, али вреди поновити. Ако завршиш са трошковима због отказивања (храна, такси, хотел, нове карте, итд.), сачувај те рачуне. У тренутку, током гужве у сезони, можда ћеш бити фокусиран само на преживљавање ове ситуације. Али касније, када се све смири, ти рачуни ће бити злато ако треба да тражиш повраћај новца. Такође, запиши шта су ти LOT запослени рекли – нпр. „лет отказан због времена“ или „хотел није обезбеђен због X, Y, Z.“ Вођење бележака помаже ако касније дође до спора о томе шта се десило.

4. Не прихватај мање него што ти припада (али немој бити безобразан): Авио-компаније у кризи често нуде ваучере или минималну помоћ, поготово ако је много људи погођено. На пример, могу свима дати ваучер за оброк од 10 евра за кашњење од 10 сати (а реално ти треба више од сендвича за цео дан чекања). У реду је љубазно тражити оно на шта имаш право – ако 10 евра не покрива вечеру, питај: „Могу ли добити додатни ваучер јер је кашњење дуго?“ Ако не могу дати више ваучера, купи шта ти треба и планирај да то рефундираш. Такође, ако имаш право на хотел преко ноћи, инсистирај на томе. Током великих временских непогода, авио-компаније понекад кажу „нађи свој хотел, рефундираћемо ти“ ако су њихови хотели пуни. То је океј, само обавезно добиј е-поруку или потврду да нису могли да те сместе, како би имао доказ за поврат трошкова.

5. Савети за шпиц сезону: Током празника, сви негде журе. Савет: ако ти је лет отказан и цео аеродром у хаосу, размисли о алтернативним аеродромима чак и ако су мало удаљени. На пример, ако је Варшава завејана и сви летови отказани, можда воз до Кракова или Берлина може те позиционирати за лет одатле сутрадан. Биће то авантура, али можда стигнеш кући за Божић на време. Такође, у шпиц сезони, летови могу бити пуни данима – тада би можда требао узети рефундацију + сам себи организовати све ако нађеш карту за други авион. Да, прво ћеш платити из свог џепа, али бар ћеш кренути, а затим можеш сортирати рефунде и захтеве касније. Само процени цену у односу на хитност.

6. Проблеми са временом: Ако је отказивање због лошег времена, накнада неће бити обавезна, али право на бригу и даље важи. Неке авиокомпаније покушавају да избегну обавезе током временског хаоса тврдећи да је „ван њихове контроле.“ Истина је да не морају да плаћају због непријатности у том случају, али морају да обезбеде храну и хотел. Не дозволи да те само одбију ако си заглављен због снежне олује или невремена. Једна ствар коју треба имати на уму код лошег времена – ако се много летова откаже, локални хотели близу аеродрома брзо се попуне. Можда би било паметно да сам позовеш хотел и резервишеш собу ако мислиш да ћеш остати преко ноћи, а онда тражи од авиокомпаније да потврди да ће то покрити. Ако ти авионска компанија не потврди, најгора ствар је да ти платиш па накнадно затражиш рефундацију. Ево где путничко осигурање (ако га имаш) такође помаже, јер често покрива кашњења због лошег времена, хотеле и храну.

7. Остани смирен и љубазан: Да, ти си жртва у овој ситуацији, али исто тако и стотине других људи, а особље на аеродрому није лично криво. Мало љубазности може далеко да те одведе. Чули смо приче где су најљубазнији и најсмиренији људи добили бољи третман, били преусмерени или им је посвећено више пажње само зато што нису викали на особље. Иако је стресно, пробај дубоко да удахнеш, можда да направиш мало хумора са агентом, и сети се да они желе да ти помогну (и да те изведу из своје канцеларије) баш као што ти желиш да те помогну.

8. Искористи приступ салону или тихе зоне: Ако имаш приступ салону авиокомпаније (можда путујеш бизнис класом или си Star Alliance Gold са LOT-ом итд.), правац салон. Особље тамо може понекад помоћи са новим резервацијама, а бар ће те дочекати удобне столице, Wi-Fi и грицкалице док сређујеш ствари. Ако немаш приступ салону, потражи тиши кутак на аеродрому - многи аеродроми имају породичне зоне, просторије за молитву или чак салоне који се плаћају по употреби. Током масовног отказивања, главни терминал ће бити хаос, па пронађи мирније место да би задржао присебност.

Пратећи ове савете, много ћеш лакше проћи кроз олују отказивања. Такође ћеш лепо поставити ствари да касније затражиш оно што ти припада, јер ћеш имати рачуне, документацију и нећеш ненамерно одрећи своја права.

Кад смо код права, хајде брзо да пређемо неколико честих грешака које путници праве у оваквим ситуацијама, да их избегнеш.

Честе грешке које путници праве након отказивања лета (избегни ово!)

Кад је стрес на врхунцу и само желиш да наставиш са животом, лако је направити исхитрену одлуку која те може коштати накнаде или повраћаја новца касније. Ево неких честих грешака које људи праве кад им је лет отказан – упозорен је наоружан, па ти их нећеш направити:

• Прихватање ваучера уместо новца: Авиокомпаније могу да ти понуде ваучер за будућа путовања као компензацију или чак уместо повраћаја новца. На пример, „Жао нам је, ево ти LOT ваучер од 300 евра који можеш да искористиш на следећем лету с нама.“ Може звучати примамљиво, посебно ако га представе као већу вредност од повраћаја твоје карте. Али пази: ако прихватиш ваучер, често губиш право на стандардну новчану компензацију по ЕУ261. Уз то, ваучери могу имати ограничења (рок истека, ограничења коришћења) и везују те за ту авио-компанију. Ако ниси 100% сигуран да ти ваучер доноси више користи, обично је боље инсистирати на новчаној компензацији или повраћају. Новац је флексибилан; ваучери нису. Зато немој ништа потписивати или прихватати понуде у које ниси сигуран.

• Чување рачуна за трошкове: Већ смо рекли неколико пута, али ово је кључна грешка. Узнемирен си, планови су ти пропали и можда си управо потрошио 15 евра на оброк или 100 евра на хотел због отказивања. Многи баце рачун или забораве на њега. Касније, када подносиш захтев, недостатак рачуна може направити разлику између добијања надокнаде или не. Чак и мале ствари попут кафе док чекаш – ако је чекање било довољно дуго да је авио-компанија требало да ти је обезбеди, сачувај рачун. То је доказ како је ситуација утицала на тебе.

• Бацити карту за укрцавање или резервационе документе: Твоја карта (чак и дигитална) или потврда резервације је доказ да си био на том лету који је отказан. Немој брисати имејл или бацати карту. Сликај таблу за одлазак где пише отказано, ако можеш. Неки чак траже писмену изјаву од авио-компаније о отказивању (LOT можда има форму на захтев где стоји да је твој лет отказан због XYZ). Све ово може да учврсти твој случај када тражиш накнаду. Такође, кад будеш подносио захтев (преко Trouble Flight или самостално), требаш своје податке о лету – датум, број, реф. резервације – па их сачувај.

• Веровање у све што авио-компанија каже без питања: Ако LOT (или нека друга компанија) каже „Овај отказ није подобан за надокнаду“ или „То је због времена па нема накнаде,“ немој одмах прихватити као завршну реч ако сумњаш у то. Авио-компаније знају да обману или направе грешке око ванредних околности. Можда је стварно било време, али можда се време поправило и прави разлог је био проблем у операцији. Увек вреди проверити. Услуга као Trouble Flight ће истражити прави разлог. Дакле, грешка је веровати првом „не“ и одустати. Многи путници одустану на првом одбијању – немој бити тај путник ако мислиш да је твој случај јак.

• Промашити рок за захтев због одуговлачења: Док EU261 даје права, не наводи тачно колико времена имаш да поднесеш захтев – то зависи од локалних закона. На пример, у Пољској (где је LOT база), рок за такве захтеве може бити пар година. У неким другим земљама ЕУ може бити и до 5 или 6 година. Али немој то користити као изговор да одуговлачиш у недоглед. Што дуже чекаш, теже ће бити пронаћи доказе или сетити се детаља. Неки људи оставе идеју подношења захтева и потпуно забораве. То је у суштини као да остављаш паре на столу. Грешка: не подношење захтева на време. Решење: ако нећеш да се бакћеш, препусти све Trouble Flight-у одмах након инцидента и они ће све средити. Они не заборављају!

• Плаћање скупих алтернатива без провере покривености: Понекад људи у паници резервишу јако скуп лет или превоз и мисле да ће авиокомпанија то рефундирати. Опасност ту лежи: авиокомпанија је дужна да те одведе до одредишта, али ако нешто одрадиш на своју руку без шансе да их обавестиш или без њиховог одобрења, можда неће покрити ону карту за прву класу од 1000 евра коју си купио. Увек покушај прво сарадњу с авиокомпанијом, а ако радиш по свом, гледај да трошкови буду разумни и у складу са потребама. У супротном, можеш сам платити огроман рачун.

• Бити безобразан или агресиван према особљу авио-компаније: Ово је више због постизања најбољег резултата за тебе. Као што је већ речено, викање на особље на капији или било какво злостављање је сигуран начин да добијеш минималну помоћ. То је грешка, и са људске стране (они нису лично отказали твој лет) и са тактичке стране (они имају дискрецију и могу да одлуче колико труда ће уложити да ти помогну). Увек буди пристојан. Чврст став је у реду – истакни своја права, инсистирај на ономе што ти треба – али никад не прелази у лично бесно понашање према њима. Треба ти њихова подршка.

Избегавање ових грешака ће осигурати да случајно не ускратиш себи своја права или изгубиш новац који можеш да добијеш.

Сад се можда питаш, ако одлучиш да тражиш накнаду (посебно уз помоћ Trouble Flight-а), колико траје цео процес? Кад ћеш стварно видети те евре на свом рачуну? Хајде да поставимо нека очекивања у вези са временским оквиром.

Колико траје добијање накнаде? (Временски оквир уз Trouble Flight)

Сви волимо брзе резултате, и вероватно се надаш да ако поднесеш захтев, бићеш плаћен јуче. Истина је, тражење накнаде за отказани лет може потрајати – али ако знаш процес, лакше ћеш управљати својим очекивањима. Ево реалистичног временског оквира онога што се дешава кад користиш услугу Trouble Flight-а за тражење накнаде од LOT Polish Airlines-а:

Корак 1: Подношење захтева (Дан 0):
Чим си одлучио да поднесеш захтев (може бити дан отказивања или кад се вратиш са путовања), достављаш своје информације Trouble Flight-у. То ти буквално може одузети 5-10 минута да попуниш детаље на њиховом сајту. Унећеш ствари попут броја лета, датума, шта се десило (отказивање), и отпремити све потребне документе (бординг пас, обавештење о отказивању, рачуне). Дан 0 – твој захтев је званично у систему.

Корак 2: Почетна процена (1-7 дан):
Trouble Flight ће проценити твој захтев, обично прилично брзо. Провериће да ли се EU261 примењује, потврдити детаље лета и утврдити да ли је случај једноставан. Често, у року од пар дана (понекад чак и за 24-48 сати), обавестиће те да мисле да имаш право на, рецимо, 600 €, и да покрећу поступак против LOT-а. Ако мисле да немаш право (можда су те обавестили раније или су у питању ванредне околности), рећи ће ти. Али ако све изгледа ваљано, креће се на следећи корак.

Корак 3: Контактирање авио-компаније (1-2 недеље):
Trouble Flight ће се обратити LOT Polish Airlines-у са званичним захтевом за надокнаду у твоје име. То може бити писмо или имејл упућен LOT-овом одељењу за односе с корисницима/правну службу, где се наводе твој случај и EU261 закон. У том тренутку углавном само чекаш. LOT ће спровести свој интерни процес за обраду таквих захтева.

Корак 4: Одговор авио-компаније (2-8 недеља):
Aвио-компанијама често треба неколико недеља да одговоре на захтеве. Неки одговарају брже, други спорије. Можда имаш среће и LOT одговори за пар недеља са „Да, платићемо“. То је сценарио из снова – у том случају Trouble Flight ће организовати обраду исплате. Међутим, није необично да одговор потраје до 4-6 недеља. За то време, Trouble Flight их може подсећати. Ако LOT одобри захтев, супер. Временска линија новца: Чак и после одобрења, може проћи недеља или две док новац не буде пребачен. Тако да би око 2 месеца од подношења захтева могао имати новац ако све иде по плану.

Корак 5: Ако авио-компанија каже „не“ или не одговори (8. недеља и даље):
Lot може да одговори и каже: „Нећемо платити због XYZ разлога (нпр. ванредних околности).“ Или једноставно игноришу/одлажу. Овде Trouble Flight стварно показује своју вредност. Они ће анализирати разлоге које даје LOT. Ако LOT достави доказе, рецимо, о великој олуји, Trouble Flight ће проверити. Ако је изговор климав, вероватно ће ескалирати случај. Ескалација може значити подношење случаја националном телу за спровођење ЕУ261 (свака земља ЕУ има једно, у Пољској је то вероватно Управа цивилног ваздухопловства) или директно покретање правног поступка (суд или парнице мале вредности, у зависности од случаја). Обично ће те консултовати или обавестити у овој фази да се препоручује правни поступак, јер то активира већу провизију од 50%. Ако се сложиш, они настављају. Правни поступак може укључивати подношење папирологије суду и могуће кратко рочиште, али ти нећеш морати да присуствујеш – адвокати или представници Trouble Flight-а све то обављају.

Корак 6: Правно решење (3-6 месеци, или дуже ако је потребно):
Правни процеси, нажалост, трају. Може проћи још неколико месеци до решења случаја. Многе авио-компаније, суочене са судским случајем за који знају да ће вероватно изгубити (ако је закон на твојој страни), могу да се нагоде или плате пре него што се све предуго одуговлачи. Неки могу да се боре до пред сам судски датум па да попусте. Рецимо да се многи овакви ескалирани случајеви заврше за 6 месеци након догађаја, више или мање. Неки могу бити бржи, неки спорији, у зависности од заузетости судова и тврдоглавости авио-компаније. Сјајна ствар за тебе је што током овог процеса Trouble Flight ради сав правни посао и сноси све трошкове. Само добијаш периодична ажурирања.

Корак 7: Покажи паре (Коначно!):
Када се постигне договор или суд пресуди у твоју корист, LOT ће платити накнаду (или ће бити натеран да плати). Исплата може прво ићи на рачун Trouble Flight-а (посебно ако су те заступали), а онда ће они узети своју провизију и пребацити остатак теби. Обично ћеш свој део добити преко банковног трансфера, PayPal-а или неког другог метода око којег сте се договорили. Даће ти детаљну анализу: нпр. “LOT је платио 600€, ми смо узели 25% + ПДВ, тако да на твој рачун иде 450€.” Ако је ишло на суд и узимају 50%, онда “ево 300€” (50% од 600€).

Укупна временска линија: У најбољем случају, можеш добити накнаду за месец-два (неке авио-компаније су брзе кад знају да ти дугују). У мало дужем сценарију, може потрајати 6 месеци или више. Повремено, ако има жалби или споре бирократије, може трајати чак годину дана. Али то су обично случајеви када су авио-компаније супер отпорне. Добра вест је да, било да траје 2 или 10 месеци, ти те месеце ниси провео борећи се – Trouble Flight је то радио уместо тебе. Можеш скоро да заборавиш на то и онда да имаш лепо изненађење када коначно легне исплата.

Стрпљење се исплати: Многи се питају да ли вреди чекати. Гледај на то овако: За слање неколико докумената и препуштање некога другог да се бави администрацијом, можеш на крају добити неколико стотина евра. Ако покушаш сам и наиђеш на зид са авио-компанијом, можеш одустати, што значи 0€. Дакле, чак и ако иде спорије него што бисмо сви волели, често се исплати покушати. Многи путници то третирају као пронађен новац када легне.

Још једна ствар: док чекаш, Trouble Flight обично обезбеђује начин да пратиш статус своје жалбе (можда онлајн портал или подршку путем е-поште). Тако да ниси баш у мраку. И увек можеш да их питаш за ажурирање.

Океј, прошли смо путовање од тренутка отказивања до коначно добијања надокнаде (ако је прикладно). Хајде да завршимо са јаком поруком зашто не треба да ћутиш и трпиш ако LOT Polish Airlines откаже твој лет.

Како претворити отказивање у победу: Закључак и следећи кораци

Када LOT Polish Airlines откаже твој лет, то може да се осећа као ударац у стомак – нико не воли када му се пореметију планови за путовање. Али, надам се да се после овога осећаш много снажније и спремније да се носиш са ситуацијом. Да подсетимо шта да радиш када LOT откаже лет:

• Смири се и упознај своја права: Имате право или на повраћај новца или нов лет, као и храну и хотел ако је потребно. А ако је отказивање било на кратак рок и под контролом авиокомпаније, можеш добити до 600 евра надокнаде захваљујући регулативи ЕУ261.

• Предузми акцију на аеродрому: Немој само да чекаш у очајању. Стави се у ред, зови корисничку службу, провери алтернативне опције и обезбеди себи нешто за јело или хотел ако мораш да преноћиш. LOT треба да се побрине за тебе – не устручавај се да тражиш шта ти је потребно.

• Не одричи се својих права: Пази се брзих решења попут ваучера осим ако си сигуран да ти иду у прилог. Сачувај сву документацију и рачуне.

• Користи Trouble Flight за подношење захтева: Уместо да се мучиш са добијањем надокнаде, препусти то стручњацима. Trouble Flight-ов Калкулатор Надокнаде ће ти за само неколико минута рећи да ли имаш случај. Ако имаш, можеш им препустити све и наставити са својим животом док се они боре са LOT-ом уместо тебе. Нема победе, нема накнаде – тако да је ово за тебе без ризика. Или ћеш добити нешто новца за све проблеме, или те ништа неће коштати да пробаш.

• Будите стрпљиви и упорни (или пустите Trouble Flight да буде упоран уместо вас): Сада знате да авио-компаније могу одлагати или одбити, али закон је закон. Уз праву упорност, добићете оно што вам припада.

Размислите о овоме: неколико минута пријављивања вашег случаја Trouble Flight-у може вам донети неколико стотина евра касније. То може платити вашу следећу карту, унапредити ваше путовање, или барем покрити онај леп оброк и вино којима ћете се почастити као “Преживео сам отказивање” награду.

Дакле, следећи пут кад LOT Polish Airlines откаже ваш лет, немојте само прихватити пораз. Узмите дубок дах, сетите се овог водича и окрените ситуацију у своју корист. Искористите бесплатни калкулатор компензације Trouble Flight-а да проверите вашу накнаду – буквално је на дохват руке и пружиће вам јасноћу о томе шта можете добити. Затим пустите Trouble Flight да се позабави детаљима док ви фокусирате на долазак на вашу дестинацију или уживање у новом плану путовања. Мање стреса за вас и новац назад у ваш џеп – прилично добар договор у лошој ситуацији.

Срећан пут (и још угоднији у будућности)! А ако турбуленције ударе на ваше путовање у виду отказивања, сада имате знање и алате да осигурате да не останете напуштени или оштећени. Ево како да претворите проблеме у путовању у тријумф. 🥂

Само напред – испробајте тај калкулатор компензације и остварите оно што вам с правом припада. Ваша будућа верзија (и ваш новчаник) ће вам бити захвални!