Затримка рейсу LOT Polish Airlines: Що робити & Як отримати компенсацію

Ну хто любить зависати в аеропорту? Але, на жаль, це трапляється навіть із найкращими. Якщо твій рейс із LOT Polish Airlines затримали, цілком нормально відчувати роздратування чи безпорадність. Хороша новина? Європейські права пасажирів на твоєму боці! LOT – надійна авіакомпанія, але навіть вони іноді стикаються із проблемами, що спричиняють затримки. У цьому гайді ми розкажемо, що робити у випадку затримки рейсу, яку компенсацію чи відшкодування ти можеш отримати (завдяки законам типу EC261/2004), і як зробити весь процес заяви простим – особливо з маленькою допомогою команди Trouble Flight.

Про LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines – це національний авіаперевізник Польщі і одна з найстаріших авіакомпаній у світі (заснована ще у 1928 році!). Як ключовий гравець у європейських авіаперевезеннях та член Star Alliance, LOT з'єднує Польщу і Центрально-Східну Європу з понад 100 напрямками в Європі, Азії та Північній Америці. Іншими словами, якщо ти літаєш по Європі чи далі, є велика ймовірність, що ти потрапиш на рейс LOT.

LOT має солідну репутацію обслуговування і досить хороший показник пунктуальності, але, як будь-яка авіакомпанія, не застрахована від затримок через погодні умови, технічні збої чи загальну завантаженість повітряного руху. Тож якщо ти зіткнувся із затримкою рейсу LOT, знай, що ти не один – і найважливіше, у тебе є права і опції у таких ситуаціях.

Знай свої права пасажира (EC261 та Монреальська конвенція)

Коли твій рейс затримали, це не означає "ну, вибачай". Є сильні закони про права пасажирів, які захищають тебе, особливо у Європі. Два ключових документи, які варто знати: EU Regulation EC261/2004 та Монреальська конвенція. Не переймайся за юридичний жаргон – ми пояснимо, що вони означають для тебе простою мовою.

EC261/2004: Правило ЄС, що тебе захищає

EC261/2004 (часто просто називають EC261) — це регуляція Європейського Союзу, яка дає пасажирам право на компенсацію і допомогу, якщо рейси затримані, скасовані або перепродані. Оскільки LOT Polish Airlines є авіакомпанією з ЄС, EC261 діє для всіх рейсів LOT, які або вилітають з будь-якого аеропорту ЄС, або прибувають у будь-який аеропорт ЄС (адже LOT — це перевізник з ЄС). Ось що EC261 означає для тебе в ситуації затримки:

• Грошова компенсація: Якщо твій рейс LOT прибуває в кінцевий пункт призначення із затримкою 3 години чи більше, і затримка була в зоні контролю авіакомпанії, тобі можуть виплатити компенсацію. Сума фіксована в залежності від відстані, а не ціни квитка. Зазвичай це 250 €, 400 € або 600 € на пасажира. (Короткі рейси отримують 250 €, довгі — до 600 €.) Наприклад, затриманий рейс з Варшави до Лондона може отримати 250 €, а довгий рейс з Варшави до Нью-Йорка — 600 €. Це свого роду «вибачальні гроші» від авіакомпанії за твій згаяний час.

• Надзвичайні обставини: Авіакомпанії не зобов'язані платити компенсацію, якщо затримка трапилась не з їхньої провини — такі речі, як сильна погода, обмеження авіадиспетчерів, питання безпеки або страйки персоналу аеропорту вважаються «надзвичайними обставинами». Тож, якщо сильна снігова буря закрила аеропорт у Варшаві, LOT не зобов'язаний виплатити компенсацію згідно з EC261 (тому що, чесно кажучи, вони ж не можуть контролювати погоду!). Але якщо це проблема з технічним обслуговуванням або плутанина у розкладі екіпажу — це зазвичай в зоні контролю авіакомпанії, і компенсація за EC261 буде діяти.

• Право на турботу: EC261 — це не лише про гроші після затримки, а й про догляд за тобою під час очікування. Якщо ти застряг у аеропорту, авіакомпанія повинна надати їжу та напої, а якщо доведеться чекати ніч, то ще й готель і трансфер до нього. Загальне правило: після кількох годин затримки (зазвичай 2+ години для коротких рейсів, 3+ для довгих) LOT має видавати ваучери на їжу або організовувати перекус. Якщо затримка розтягується на ніч, авіакомпанія повинна безкоштовно надати тобі номер у готелі. Завжди запитуй персонал авіакомпанії про ці опції — вони не завжди самі розкажуть!

• Повернення грошей за затриманий рейс: Якщо затримка дуже довга, правила ЄС дають тобі можливість відмовитися від польоту. Конкретно, якщо рейс затримано на 5 годин або більше, ти маєш право вимагати повне повернення коштів за квиток замість польоту, та безкоштовний переліт назад до початкового пункту відправлення, якщо ти застряг у транзитному місті. Наприклад, твій рейс LOT з Лондона до Варшави затримано на 6 годин, і ти вирішуєш не летіти — ти можеш попросити LOT повне повернення грошей (і зворотний рейс, якщо був у транзиті). Це часто називають відшкодуванням за затримку. Врахуй, якщо ти береш гроші назад, авіакомпанія не зобов'язана перевозити тебе далі — фактично ти скасовуєш свою поїздку. Також, якщо ти береш відшкодування, ти не зможеш отримати додаткову компенсацію за EC261, адже вона передбачена лише для пасажирів, які здійснили затриманий переліт і прибули пізно. Тож зазвичай це або одне, або інше: повернення грошей або політ і компенсація — що тобі вигідніше.

• Кількість пропущених стиковок: Якщо твоя подорож включає стиковочний рейс (або навіть два) і затримка на одному LOT рейсі змушує тебе пропустити стиковку, EC261 покриває загальну затримку до твого фінального пункту призначення. Наприклад, уяви, що ти летиш із Парижа до Пекіна зі стиковкою у Варшаві. Якщо твій Париж-Варшава рейс затримався і ти пропустив Варшава-Пекін рейс, ти можеш прибути до Пекіна на 5 годин пізніше запланованого. Саме ці 5 годин затримки при прибутті враховуються для компенсації. LOT також має посадити тебе на наступний доступний рейс до Пекіна безкоштовно. Пропущена стиковка з LOT може бути стресовою, але знай, що з точки зору прав це трактується як постійна затримка до кінцевої зупинки. Тому не забувай подати заявку на компенсацію, якщо ти прибуваєш із затримкою 3+ години, навіть якщо початкова затримка була коротшою - важлива загальна затримка до твого пункту призначення.

Монреальська конвенція: міжнародний запасний план

Окрім EC261, існує також міжнародний договір під назвою Монреальська конвенція. Вона застосовується до більшості міжнародних рейсів у світі (це не лише ЄС) і охоплює такі проблеми, як затримки, проблеми з багажем і інші неприємності. Якщо ти летиш з LOT Polish Airlines, EC261 буде твоїм основним захистом (оскільки EC261 загалом більш щедрий для затримок). Але Монреальська конвенція - це як запасний план, особливо в ситуаціях, які EC261 може не покрити.

За Монреальською конвенцією, якщо через затримку рейсу ти зазнав фінансових втрат (наприклад, пропустив важливу зустріч, втратив бронювання готелю або витратив гроші на щось через затримку), ти можеш вимагати компенсацію за ці доведені збитки до певного ліміту. Але тут є нюанс: треба надати чеки або докази того, що ти реально витратив чи втратив через затримку. Це не фіксована виплата, як у випадку EC261, а швидше відшкодування понесених витрат.

Наприклад, якщо через довгу затримку тобі довелося заплатити за додаткову ніч у готелі чи ти пропустив оплачений тур, ти можеш подати заявку за Монреальською конвенцією, щоб повернути ці гроші. Максимальна відповідальність за затримки за цією конвенцією складає трохи більше €5,000 (це рахують у спеціальній валюті SDR), що доволі щедро, але знову ж таки, потрібно підтвердити свої втрати.

Хороша новина для пасажирів LOT у тому, що оскільки LOT — це європейська авіакомпанія, майже всі випадки затримок, які підпадають під Монреальську конвенцію, також покриваються EC261. І EC261 зазвичай легше отримати, бо не потрібно доводити конкретні збитки. Але права за Монреальською конвенцією можуть стати в пригоді, якщо, наприклад, твоя затримка пов’язана з надзвичайними обставинами (і EC261 не працює), але ти все одно витратив гроші з власної кишені. У такому випадку ти можеш не отримати фіксовану компенсацію EC261, але можеш вимагати повернення витрат за правилами Монреальської конвенції. Це трохи заплутано, але сервіси типу Trouble Flight розбираються у всіх законах і оберуть для тебе найкращий варіант.

Якщо коротко: EC261 — це головний закон для затримок рейсів LOT у ЄС, який дає тобі фіксовану компенсацію та допомогу. Монреальська конвенція — це додатковий рівень захисту від інших втрат, особливо важливий для міжнародних польотів чи нестандартних ситуацій. Так чи інакше, у тебе є запасний план, якщо рейс пішов не так!

Компенсація та повернення коштів за затримку рейсу LOT: як це працює

Тож, що саме ти отримаєш, коли твій рейс LOT затримується і це відповідає цим правилам? Давай розберемося, що до чого: компенсація і відшкодування.

Компенсація (Гроші на стіл!): Якщо твоя ситуація підпадає під критерії EC261 (запізнення більше 3 годин, вина авіакомпанії і т.д.), ти можеш отримати компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро на людину. Неважливо, чи ти заплатив 50 євро за дешеве місце, чи 500 євро за бізнес-клас – компенсація залежить від відстані і незручностей, а не від ціни квитка. Щоб уточнити типові суми компенсацій для одного пасажира:

• 250 євро для коротких рейсів (менше 1 500 км, приблизно).

• 400 євро для середніх рейсів (приблизно 1 500–3 500 км або довших внутрішньоєвропейських рейсів).

• 600 євро для далеких рейсів (понад 3 500 км, наприклад, міжконтинентальні рейси).

Ці суми встановлені законом. У деяких випадках (дуже довгі маршрути із запізненням всього на 3–4 години) авіакомпанія може законно сплатити половину з 600 євро (тобто 300 євро) – але в більшості випадків «класичних» затримок на 3+ години ти отримаєш одну з тих повних сум вище. Це твоє право, а не якась послуга від авіакомпанії. Не ведись на розмиті відмовки чи вибачення; якщо ти маєш право, подавай заявку. Це, по суті, компенсація за твій втрачений час і незручності.

Повернення грошей (Коли вже просто не можете чекати): Виплата за затримку рейсу входить у гру, коли ваша затримка настільки довга, що рейс практично неможливо здійснити в розумний час. Як уже згадувалося, якщо затримка триває понад 5 годин, ви маєте право сказати “Дякую, але ні” поїздці та повернути гроші за квиток. Іноді рейс може бути настільки затриманий, що його можна розглядати як варіант наступного дня, або ви пропустили захід, до якого летіли – повернення грошей це ваш рятівний вихід. LOT Polish Airlines повинні запропонувати вам це, коли затримка велика, але ви також можете проактивно запитати: “Мій рейс затримано на Х годин, я більше не хочу подорожувати – чи можу я отримати повернення?” Вони повинні це зробити без штрафів, тому що закони ЄС вимагають цього у випадках тривалих затримок. Якщо ви в середині маршруту (наприклад, робите пересадку у Варшаві, і ваш наступний рейс сильно затриманий), вони також повинні безкоштовно відправити вас назад, де ви почали, якщо ви вирішите не продовжувати.

Варто зазначити, що компенсація та повернення грошей це різні речі. Зазвичай ви не отримаєте обидва. Якщо ви вибираєте повернення грошей і не летите рейсом, ви не отримаєте додаткову компенсацію € за затримку, тому що ви не полетіли на затриманий рейс (ви вирішили повернутися). З іншого боку, якщо ви летите і вимагаєте компенсацію за затримку, ви, очевидно, не отримуєте повернення квитка, тому що ви скористалися ним. Один виняток: якщо ваш рейс зрештою скасовано після тривалої затримки, і ви вибираєте повернення грошей, у деяких випадках ви все ще можете вимагати компенсацію за незручність через скасування. Але це вже технічні подробиці – основна ідея полягає у виборі того, що для вас краще в даний момент: гроші в руках (повернення) зараз, або компенсація пізніше за терпіння.

Пропущені стикування та зміни маршруту: Як ми вже говорили, якщо у вашому маршруті LOT є пересадка, авіакомпанія зазвичай намагатиметься перебронювати вас, якщо ви пропустите оригінальне стикування. Оскільки LOT входить до Star Alliance, вони можуть посадити вас на свій пізніший рейс або навіть на рейс партнера, якщо потрібно, щоб ви дісталися додому. Завжди йдіть до сервісної стійки авіакомпанії, щойно зрозумієте, що пропустите пересадку (або якщо вже пропустили) – вони будуть шукати альтернативу. Це може означати інший маршрут або навіть приліт до сусіднього аеропорту. Наприклад, якщо ваш рейс LOT до Варшави затримався і ви пропустили пересадку до Праги, вони можуть знайти вам місце на прямий рейс до Праги пізніше або, можливо, маршрут через інше місто, як-от Відень, з партнерською авіакомпанією. Будьте відкриті до варіантів – якщо це допоможе вам швидше дістатися, варто розглянути альтернативний маршрут. Просто переконайтеся, що будь-який альтернативний варіант запропонований авіакомпанією або погоджений з нею, щоб це було без додаткових витрат для вас.

Щодо компенсації, якщо ви полетите альтернативним рейсом і все одно прибудете пізно (на 3+ години пізніше за оригінальний графік), ви все ще можете подати заявку за EC261. LOT могли виконати свій обов'язок, перебронювавши вас, але це не скасовує вплив затримки на вас. Тож не дозволяйте їм запевняти вас у протилежному – ви все одно можете отримати свої €250-600 за незручності, якщо ваше остаточне прибуття було достатньо затримане.

Нагадування про надзвичайні обставини: Якщо LOT зможе довести, що затримка була через щось дійсно поза їхнім контролем (тобто надзвичайні обставини), ти не отримаєш компенсацію за правилами ЄС. Але ти можеш отримати відшкодування (якщо затримка чи скасування досить тривалі), і тобі все одно мають надати опіку (їжу, готель тощо). Крім того, як вже згадувалось, ти можеш подати заяву на відшкодування за Монреальською конвенцією. Тож навіть якщо компенсації нема, не думай, що в тебе немає варіантів – ти хоча б можеш мінімізувати збитки.

Окей, ти застряг через затримку, тепер ти знаєш свої права. Наступне питання: що тобі робити в аеропорту під час затримки? Давай поговоримо про це.

Круті поради, якщо тебе застала затримка

Затримка рейсу може бути нудною, дратуючою та викликати невизначеність. Ось декілька дружніх порад, як зробити з поганої ситуації найкраще та забезпечити успішне отримання компенсації потім:

• Будь в курсі: Знання – це сила. Слідкуй за табло рейсів та отримуй сповіщення на телефон (додаток LOT чи додатки аеропорту можуть бути корисними). Розмовляй з персоналом LOT Polish Airlines і запитуй оновлення. Це нормально – ввічливо питати про чому рейс затримується – ти хочеш знати причину (погода? технічна несправність? проблеми з екіпажем?), адже це може бути важливим для твоїх прав. Також запитай, чи є оцінка часу вильоту. Іноді авіалінії можуть тихо перенести рейс – знання плану допомагає тобі вирішити, що робити далі.

• Отримай підтвердження письмово: Розумно попросити авіакомпанію підтвердити затримку письмово. Багато авіаліній, зокрема LOT, можуть надати лист або email із зазначенням затримки, її тривалості та причини. Це суперкорисний доказ, якщо будеш подавати заявку на компенсацію. Якщо не дають одразу, хоча б запиши деталі сам: номер рейсу, запланований виліт/прибуття, фактичний виліт/прибуття та причину затримки, яку тобі озвучили. Збережи посадковий талон та електронний квиток — всі документи знадобляться як підтвердження, що ти справді був на тому рейсі.

• Знай свої права (і говори про них): Авіакомпанії мають інформувати тебе про твої права під час довгої затримки (можеш почути оголошення або отримати буклет про EC261). Якщо цього не сталося — не соромся запитати сам. Наприклад, можеш сказати: “За правилами ЄС, нам мають давати ваучери на їжу?” Це покаже персоналу, що ти знаєш про EC261. Часто це стимулює їх бути більш відкритими та допомагати, бо вони розуміють, що ти в курсі своїх прав.

• Запитай про їжу/напої: Якщо вже чекаєш кілька годин, звернись до стійки авіакомпанії щодо ваучерів на харчування. LOT зазвичай видає ваучери на використання в ресторанах аеропорту, коли затримка затягується. Це може бути фіксована сума (наприклад, €10 або €15) залежно від тривалості затримки. Це не покриє стейк, але, погодься, краще ніж нічого, і за законом вони мають це надати. Не забувай пити та їсти — хай авіакомпанія оплачує, а не ти.

• Готель на ніч через затримки: Якщо виглядає так, що рейс затримається аж до ночі, не спи на лавці в аеропорту, хіба що дуже хочеш – авіакомпанія повинна запропонувати готель. LOT може організувати номера в найближчих готелях та трансфер до готелю і назад. Іноді вони самі про це оголошують, але якщо хаос, не чекай – підійди до стійки обслуговування клієнтів і запитай про готель. Пам’ятай, це частина "права на турботу" за EC261. Якщо з якихось причин вони не можуть знайти готель (наприклад, всі місця зайняті через великий захід або багато скасованих рейсів), попроси письмово підтвердити, що можеш самостійно забронювати готель, і витрати будуть компенсовані. Збережи всі чеки, якщо платиш сам.

• Зберігай чеки: Це дуже важливо. Якщо авіакомпанія нічого не надала, і ти сам платив за їжу, готель, таксі між аеропортом і готелем або навіть за дзвінки, збережи всі чеки. Потім зможеш подати заявку на повернення грошей. Немає причин залишатися без грошей за основні витрати, якщо це їхня відповідальність. Але не переборщуй – вони відшкодують розумні витрати (бутерброд і напій – так, шампанське і ікру – навряд!). Якщо сумніваєшся, збережи чек.

• Будь ввічливим, але наполегливим: Очікування дратує, але пам’ятай, що працівники на стійках і співробітники підтримки зазвичай не винні у затримці – вони там, щоб допомогти. Ввічливість і дружелюбність можуть насправді покращити обслуговування. Але при цьому не соромся вимагати того, що тобі належить (їжа, готель, інформація, перебронювання) та регулярно запитуй оновлення. Якщо будеш мовчати, можеш буквально залишитися непоміченим.

• Досліджуй альтернативи: Тут трохи проактивності може зекономити тобі час. Перевір, чи є інші рейси або маршрути, які можуть швидше доставити тебе до місця призначення. LOT є частиною Star Alliance, тож у них є партнери по всьому світу. Може бути, твій рейс LOT із міста А в місто Б затримується на 5 годин, але є інший рейс Star Alliance (скажімо, Lufthansa чи SAS), який може тебе доправити? Або може, рейс із сусіднього аеропорту. Можеш запропонувати авіакомпанії: “Чи є шанс перебронювати мене на [авіакомпанію-партнера]/[інший маршрут]?” Іноді вони можуть перемкнути тебе на іншу авіакомпанію чи через інший хаб, якщо це дозволить прибути раніше, ніж чекати затриманий рейс. Наприклад, якщо твій рейс LOT із Варшави до Лондона затримується до вечора, можливо, вони можуть пересадити тебе на більш ранній рейс до Лондона через Франкфурт із Lufthansa. Це не завжди спрацьовує, але спробувати варто. Мета авіакомпанії – доставити тебе до місця призначення якнайшвидше при довгій затримці – навіть якщо це означає, що вони мають платити іншій авіакомпанії. Це особливо варто враховувати, якщо тобі треба кудись важливо потрапити.

• Не скасовуй добровільно (хіба що тобі так краще): Якщо маєш термінові справи і затримка руйнує твої плани, можеш взяти відшкодування і самостійно спланувати інший варіант (наприклад, забронювати новий рейс або поїзд, і т.д.). Тільки пам’ятай: як тільки ти приймаєш відшкодування або скасовуєш рейс, обов’язок авіакомпанії дбати про тебе зазвичай припиняється (тобі можуть більше не надавати їжу чи готель, адже ти вже не їхній пасажир). І ти не отримаєш компенсацію за правилами ЄС, якщо не завершив подорож. Тому уважно зважуй цей варіант. Це може бути правильним рішенням у деяких випадках, але переконайся, що в тебе є запасний план, щоб дістатися туди, куди потрібно. А якщо ти сам бронюєш інший рейс, спробуй домогтися, щоб авіакомпанія погодилася відшкодувати його вартість (це непросто – зазвичай це можливо тільки, якщо вони запропонували і не змогли перебронювати тебе належним чином). Завжди питай у представника LOT: «Якщо я сам забронюю інший рейс, ви це покриєте?» Отримай чітку відповідь або дозвіл, інакше відшкодування пізніше не гарантується.

Слідуючи цим порадам, ти будеш у вигідному положенні, щоб і пережити затримку зараз, і зміцнити свої шанси на компенсацію чи відшкодування пізніше. А тепер поговоримо про те, як заявити цю компенсацію – момент, коли ти (сподіваємося) отримаєш оплату за незручності.

Як отримати компенсацію від LOT Polish Airlines (просто і швидко)

Коли все затихло і ти нарешті дістався до місця призначення (можливо, втомлений, але принаймні цілий), час вимагати своє. У тебе є два основні способи отримати компенсацію за затриманий рейс LOT:

1. Зроби сам: Можеш самостійно звернутися до LOT Polish Airlines, щоб подати скаргу. Зазвичай потрібно заповнити форму на їхньому сайті або надіслати електронного листа до їх відділу роботи з клієнтами, вказавши деталі рейсу, інформацію про затримку і запитуючи компенсацію за EC261. Якщо обереш цей шлях, будь готовий чекати кілька тижнів на відповідь. Можливо, доведеться нагадати про себе з подальшими листами. Деякі авіакомпанії намагаються уникнути відповідальності чи придумують виправдання, щоб не платити (не факт, що LOT так зробить, але багато хто так робить). Якщо вони відмовляють чи ігнорують, доведеться звертатися до національного органу контролю або навіть до суду. Це може бути трохи клопітно, особливо якщо ти не знайомий із юридичними тонкощами.

2. Довір Trouble Flight: Простий варіант (і без стресу, чесно кажучи) — це звернутися до спеціалізованої служби, як Trouble Flight, яка подасть скаргу за тебе. Якщо тобі не до душі паперова тяганина або сварки з авіакомпаніями, це просто знахідка. Trouble Flight — це компанія, яка допомагає пасажирам отримувати компенсацію та повернення коштів, і вони мають досвід із справами EC261, включаючи вимоги компенсації LOT Polish Airlines. Ти просто передаєш їм завдання, і вони виконують важку роботу.

Користуватися Trouble Flight дуже просто і без ризику для тебе, адже це сервіс на умовах «немає перемоги — немає оплати». Ось як це зазвичай працює:

• Крок 1: Перевір свій рейс безкоштовно – Спершу використай Калькулятор компенсації на сайті Trouble Flight. Введи номер рейсу, дату та кілька деталей про те, що трапилось (наприклад, «рейс затримано на 4 години через технічну проблему»). Калькулятор миттєво покаже, чи маєш право на компенсацію за EC261 та приблизну суму (наприклад, €250, €400 або €600). Це швидко, безкоштовно і без зобов'язань. Гідний спосіб переконатися, що в тебе справді є підстава вимагати компенсацію.

• Крок 2: Подай заявку – Якщо результати виглядають добре, можеш довірити Trouble Flight подання заявки. Потрібно буде надати трохи більше інформації (номер бронювання, можливо, копії квитків/посадкових талонів, ID тощо – усе необхідне, щоб довести, що ти летів цим рейсом, і його було затримано). Не хвилюйся, тебе проведуть крізь цей процес. Коли даси їм зелене світло – можеш розслабитися.

• Крок 3: Вони борються за тебе – Команда Trouble Flight зв'яжеться з LOT Polish Airlines від твого імені і добиватиметься компенсації. Вони знають потрібні контакти та юридичну мову, щоб пробитися крізь будь-які виправдання. Якщо авіакомпанія спробує ухилитися від виплат, посилаючись на надзвичайні обставини чи інші причини, Trouble Flight перевірить ці заяви та буде наполягати, якщо вони не відповідають дійсності. По суті, у тебе є досвідчений захисник, що круто, бо авіалінії серйозніше ставляться до заяв від юридичних фірм (вони знають, що ці хлопці не здадуться так легко).

• Крок 4: Отримай гроші – Якщо/коли заяву схвалять, гроші компенсації з LOT заберуть і передадуть тобі, зазвичай через банківський переказ. Trouble Flight бере свою комісію з цієї суми на цьому етапі. Стандартна комісія складає 25% від компенсації плюс ПДВ. (ПДВ це податок, але в підсумку приблизно 30% виплати йде їм за їхні послуги, а ти отримуєш решту ~70%.) Наприклад, якщо тобі присудять €400, їхня комісія буде €100 + ПДВ (тобто близько €123 загалом, залежно від ставки ПДВ), а решту отримаєш ти. Важливо, ти нічого не платиш авансом і взагалі нічого, якщо заяву не схвалять. Це обіцянка "без виграшу – без оплати" – якщо з якихось причин вони не можуть отримати для тебе компенсацію, ти їм нічого не винен (€0). Це робить варіант з низькими ризиками.

• Суд, якщо буде треба – Більшість часу авіакомпанії платять, як тільки Trouble Flight втручається й справа явно обґрунтована. Але іноді авіакомпанія може відмовитися або взагалі не відповісти, й справа потрапляє до суду. Якщо таке станеться, Trouble Flight може подати позов від твого імені (тобі зазвичай нічого не треба робити, вони займаються адвокатами й усіма документами). Через додаткову роботу й витрати у суді, комісія за такі справи вища – 50% від компенсації (з урахуванням ПДВ). Це здається багато, але подумай: без такого сервісу ти б, можливо, взагалі не став цим займатися через усю складність процесу. А так навіть при 50% ти отримуєш половину чогось, замість 100% нічого. Також Trouble Flight подає до суду лише якщо впевнений, що справа сильна – вони не будуть витрачати час, якщо думають, що програють. Якщо вони виграють, ти отримуєш свою частку (50%), а вони беруть іншу половину, щоб покрити витрати на суд і свою комісію. Якщо вони програють, ти взагалі нічого не платиш. І щоб було ясно, вони знімають комісію за суд, тільки якщо справа потрапила до суду й була виграна; якщо без суду, це залишається 25%+ПДВ.

• Крок 5: Насолоджуйся своєю компенсацією – І все! Ти отримуєш гроші й, сподіваємось, порадуєш себе чимось класним, щоб компенсувати той довгий час у аеропорту, який довелося терпіти. Багато людей використовують компенсацію, щоб профінансувати наступну подорож, що досить круто.

Протягом усього цього процесу тобі майже нічого не треба робити після подання своєї інформації. Trouble Flight буде тримати тебе в курсі статусу твоєї справи. Це може зайняти трохи часу – інколи кілька тижнів або місяців – адже авіакомпанії не завжди поспішають. Але головне, це не твій час витрачається, а їхній.

Ще одна штука: це взагалі класна ідея почати вимагати компенсацію якнайшвидше після вашого зірваного рейсу. Хоч EC261 дає чималий час для подання вимоги (у Польщі строк позовної давності для таких випадків становить кілька років), чим свіжіше справа, тим краще. Деталі будуть більш чіткими, і легше знайти докази, якщо вони знадобляться. Крім того, чому б не отримати гроші, які вам належать?

Як перетворити затримку на перевагу

Затримка рейсу LOT Polish Airlines може зруйнувати ваші плани подорожі, але це не обов’язково має бути повною катастрофою. Тепер ви знаєте, що як пасажир ЄС у вас є круті права та захист. Замість того, щоб просто зітхати й змиритися, ви можете діяти та отримати компенсацію за незручності, які вам довелося пережити. Забагато пасажирів у ЄС упускають можливість отримати компенсацію просто тому, що не знають про це або вважають, що це занадто складно. Але з такими регламентами, як EC261, та компаніями на кшталт Trouble Flight, вимагати своє стало ще простіше.

Тож наступного разу, коли ви опинитесь у ситуації з затримкою рейсу LOT Polish Airlines (або будь-якої іншої авіакомпанії), згадайте цей гайд. Залишайтеся спокійними, дотримуйтеся розумних порад, щоб подбати про себе під час затримки, і пам’ятайте, що у вас є реальний шанс отримати гроші назад за ваші незручності. Чи вирішите ви самостійно розібратися з вимогою, чи дозволите Trouble Flight зайнятися цим замість вас, важливо не залишати цю компенсацію на столі.

Ваш час має значення, ваші плани подорожі мають значення, і закон визнає це. Зрештою, отримати до €600 на людину не зітре затримку, але точно пом'якшить удар. Це наче всесвіт (ну або законодавці ЄС) каже: «Ми з вами».

Затримки рейсів трапляються, навіть із надійними авіакомпаніями, як LOT. Але тепер ти готовий впоратись із ними, як профі. Щасливих подорожей, і нехай твої майбутні польоти будуть без затримок – але якщо ні, ти знаєш, що робити! Насолоджуйся своєю наступною поїздкою, а якщо трапиться щось неприємне у небі, Trouble Flight завжди готовий допомогти виправити ситуацію.