Opóźniony lot LOT Polish Airlines – Twoje prawa i poradnik jak uzyskać odszkodowanie

Nikt nie lubi czekać na lotnisku, ale zdarza się to nawet najlepszym. Jeśli Twój lot LOT Polish Airlines był opóźniony, to całkiem normalne, że możesz czuć się sfrustrowany lub uwięziony. Dobra wiadomość? Europejskie prawa pasażerów są po Twojej stronie! LOT to porządna linia lotnicza, ale nawet oni mogą mieć problemy, które powodują opóźnienia. W tym przewodniku pokażemy Ci, co zrobić, kiedy masz opóźniony lot, jakie odszkodowanie lub zwrot kosztów może Ci się należeć (dzięki przepisom takim jak EC261/2004) i jak łatwo przejść przez cały proces – zwłaszcza z pomocą ekipy z Trouble Flight.

O LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines to narodowy przewoźnik Polski i jedna z najstarszych linii lotniczych na świecie (założona już w 1928 roku!). Jako kluczowy gracz w europejskich podróżach lotniczych i członek Star Alliance, LOT łączy Polskę oraz Europę Środkową/Wschodnią z ponad 100 miejscami na całym świecie – w Europie, Azji i Ameryce Północnej. Mówiąc wprost, jeśli podróżujesz po Europie lub poza nią, jest spora szansa, że trafisz na lot LOTem.

LOT ma solidną reputację, jeśli chodzi o obsługę i stosunkowo dobre wyniki punktualności, ale jak każda linia lotnicza, nie jest odporny na opóźnienia spowodowane np. pogodą, problemami technicznymi czy efektem domina w ruchu lotniczym. Więc jeśli doświadczysz opóźnienia lotu LOT, wiedz, że nie jesteś sam – i co ważne, masz prawa i opcje, kiedy to się zdarzy.

Poznaj swoje prawa pasażera (EC261 i Konwencja Montrealska)

Kiedy Twój lot jest opóźniony, to nie jest po prostu "masz pecha i tyle". Istnieją mocne przepisy chroniące pasażerów, zwłaszcza w Europie. Dwa ważne akty prawne, które warto znać, to Rozporządzenie UE EC261/2004 oraz Konwencja Montrealska. Nie martw się prawniczym żargonem – wyjaśnimy Ci wszystko prostym językiem.

EC261/2004: Unijna zasada, która Cię chroni

EC261/2004 (często nazywana po prostu EC261) to regulacja Unii Europejskiej, która daje pasażerom prawo do odszkodowania i pomocy w sytuacji, gdy loty są opóźnione, odwołane lub zbyt mocno obłożone. Ponieważ LOT Polish Airlines to linia lotnicza z UE, EC261 obowiązuje dla wszystkich lotów LOT, które wylatują z dowolnego lotniska w UE lub przylatują na lotnisko w UE (bo LOT to przewoźnik z UE). Oto, co EC261 oznacza dla Ciebie w sytuacji opóźnienia:

Odszkodowanie pieniężne: Jeśli Twój lot LOT dotrze na miejsce 3 godziny lub więcej później, a opóźnienie było w gestii przewoźnika, możesz mieć prawo do odszkodowania. Kwota jest ustalana na podstawie długości lotu, a nie ceny biletu. Zazwyczaj jest to 250 €, 400 € lub 600 € na osobę. (Krótsze loty dają 250 €, dłuższe mogą wynieść do 600 €.) Na przykład opóźniony lot z Warszawy do Londynu może dać 250 €, a długodystansowy opóźniony lot z Warszawy do Nowego Jorku może wynieść 600 €. To w zasadzie „przepraszam za zmarnowany czas” od linii lotniczej.
Nadzwyczajne okoliczności: Linie lotnicze nie muszą płacić odszkodowania, jeśli opóźnienie nie było ich winą – takie rzeczy jak trudne warunki pogodowe, ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, kwestie bezpieczeństwa czy strajki personelu lotniska są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”. Jeśli nagła burza śnieżna zamknie lotnisko w Warszawie, LOT nie będzie winien odszkodowania na podstawie EC261 (bo umówmy się, pogody nie da się kontrolować!). Ale jeśli to kwestia techniczna lub problem z rozkładem załogi – to zazwyczaj w gestii przewoźnika, i wtedy obowiązuje odszkodowanie EC261.
Prawo do opieki: EC261 to nie tylko kasa potem – wymaga też, żeby linie lotnicze dbały o Ciebie w trakcie opóźnienia. Czyli jeśli utkniesz w oczekiwaniu, linia lotnicza powinna zapewnić Ci jedzenie i napoje, a jeśli zostaniesz na noc, to nawet hotel i transport do niego. Reguła jest prosta: po kilku godzinach opóźnienia (zazwyczaj 2+ godziny dla krótkich lotów, 3+ dla dłuższych) LOT powinien wręczyć Ci vouchery na posiłki albo coś do przekąszenia. Jeśli opóźnienie przeciąga się na nocleg, linia musi załatwić Ci hotel za darmo. Zawsze pytaj obsługę o te rzeczy – czasem sami nie wspominają, póki nie zapytasz!
Zwrot za opóźniony lot: Jeśli opóźnienie jest bardzo długie, zasady UE dają Ci opcję zrezygnowania z podróży. Konkretnie, jeśli lot jest opóźniony o 5 godzin lub więcej, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu zamiast lecieć, a także darmowego lotu powrotnego do miejsca początkowego, jeśli utkniesz w mieście przesiadkowym. Na przykład, jeśli Twój lot LOT z Londynu do Warszawy jest opóźniony o 6 godzin i rezygnujesz z podróży – możesz poprosić LOT o pełny zwrot biletu (i lot powrotny, jeśli jesteś w tranzycie). To nazywa się często zwrotem za opóźnienie. Pamiętaj, jeśli weźmiesz zwrot, linia nie musi dalej Cię transportować – w zasadzie odwołujesz swoją podróż. Poza tym, jeśli weźmiesz zwrot, nie dostaniesz dodatkowego odszkodowania zgodnie z EC261, bo to odszkodowanie jest za sytuację, gdy faktycznie lecisz opóźnionym lotem i docierasz później. Zazwyczaj masz wybór: zwrot albo wziąć lot i zgłosić roszczenie, w zależności od tego, co Ci bardziej pasuje.
Liczba Połączeń Przegapionych: Jeśli Twoja podróż obejmuje lot z przesiadką (lub dwa), a opóźnienie na jednym locie LOT powoduje, że przegapisz przesiadkę, EC261 nadal obejmuje opóźnienie do miejsca docelowego. Na przykład wyobraź sobie, że lecisz z Paryża do Pekinu z przesiadką w Warszawie. Jeśli Twój lot Paryż–Warszawa jest spóźniony i przegapisz lot Warszawa–Pekin, możesz dotrzeć do Pekinu 5 godzin później niż planowano. To opóźnienie 5 godzin przy przybyciu jest tym, co liczy się do odszkodowania. LOT powinien również zapewnić Ci miejsce na najbliższym dostępnym locie do Pekinu bez dodatkowych kosztów. Przegapiona przesiadka z LOT może być stresująca, ale wiedz, że z perspektywy praw jest traktowana jak ciągłe opóźnienie do miejsca docelowego. Więc nie zapomnij zgłosić odszkodowania, jeśli ostatecznie dotrzesz 3+ godziny później, nawet jeśli początkowe opóźnienie było krótsze – to całkowite opóźnienie do celu ma znaczenie.

Konwencja Montrealska: Międzynarodowy Plan Awaryjny

Oprócz EC261 istnieje również międzynarodowy traktat zwany Konwencją Montrealską. Dotyczy ona większości międzynarodowych lotów na całym świecie (nie jest specyficzna dla UE) i obejmuje takie kwestie jak opóźnienia, problemy z bagażem i inne nieprzyjemności. Jeśli lecisz z LOT Polish Airlines, EC261 będzie Twoim głównym obrońcą (ponieważ EC261 jest zwykle bardziej hojny w kwestii opóźnień). Ale Konwencja Montrealska działa jak plan awaryjny, szczególnie w sytuacjach, których EC261 może nie obejmować.

Zgodnie z Konwencją Montrealską, jeśli poniesiesz straty finansowe z powodu opóźnienia lotu (na przykład przegapiłeś ważne spotkanie, straciłeś rezerwację hotelu albo poniosłeś inne wydatki przez opóźnienie), możesz ubiegać się o odszkodowanie za te udowodnione straty do pewnego limitu. Ale haczyk polega na tym, że zazwyczaj trzeba pokazać paragony lub dowody tego, co wydałeś albo straciłeś przez opóźnienie. To nie jest ryczałt jak w EC261; bardziej chodzi o zwrot poniesionych kosztów.

Na przykład, jeśli długie opóźnienie zmusiło Cię do zapłacenia za dodatkową noc w hotelu albo przegapiłeś opłaconą z góry wycieczkę, możesz złożyć wniosek zgodnie z Konwencją Montrealską, żeby odzyskać te pieniądze. Maksymalna odpowiedzialność za opóźnienia zgodnie z Konwencją Montrealską wynosi trochę ponad 5 000 € (obliczana w specjalnej walucie zwanej SDR), więc jest całkiem hojna, ale znowu - musisz udokumentować swoje straty.

Dobra wiadomość dla pasażerów LOT-u jest taka, że ponieważ LOT to linia lotnicza z UE, prawie wszystkie sytuacje opóźnień, które podlegają Konwencji Montrealskiej, są również objęte EC261 – a EC261 jest zazwyczaj łatwiejsze do zgłoszenia, bo nie trzeba udowadniać indywidualnych strat. Jednak prawa wynikające z Konwencji Montrealskiej mogą być przydatne, jeśli na przykład opóźnienie lotu wynikało z nadzwyczajnych okoliczności (więc odszkodowanie EC261 nie ma zastosowania), ale nadal musiałeś zapłacić coś z własnej kieszeni. W takim przypadku, możesz nie dostać ryczałtu EC261, ale możesz ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów zgodnie z zasadami Konwencji Montrealskiej. Jest to trochę skomplikowane, ale takie usługi jak Trouble Flight znają oba przepisy i skorzystają z tego, co będzie dla Ciebie najkorzystniejsze.

W skrócie: EC261 to podstawowe prawo dotyczące opóźnień lotów z LOT-em w UE, które daje Ci stałe odszkodowanie i opiekę. Konwencja Montrealska to dodatkowa ochrona przed innymi stratami, szczególnie istotna przy podróżach międzynarodowych lub nietypowych sytuacjach. Tak czy inaczej, masz pewien bufor bezpieczeństwa, gdy loty się nie udają!

Odszkodowania i Zwroty za Opóźnienia Lotów LOT: Jak to Działa

Więc, co właściwie dostajesz, gdy Twój lot LOT jest opóźniony i spełnia zasady? Rozłóżmy to na czynniki: odszkodowanie i zwroty.

Odszkodowanie (Pokaż mi kasę): Jeśli Twój przypadek spełnia kryteria EC261 (opóźnienie 3+ godziny, wina linii lotniczej, itd.), możesz zgłosić roszczenie na kwotę od 250 € do 600 € na osobę. Nie ma znaczenia, czy zapłaciłeś 50 € za tani bilet, czy 500 € za klasę biznes – odszkodowanie opiera się na dystansie i niedogodnościach, a nie cenie biletu. Aby to wyjaśnić, oto typowe kwoty odszkodowania na pasażera:

250 € dla krótkich lotów (mniej niż 1500 km).
400 € dla średnich lotów (około 1500–3500 km lub dłuższe loty wewnątrz UE).
600 € dla lotów długodystansowych (ponad 3500 km, np. międzykontynentalnych).

Te kwoty są ustalone prawem. W niektórych przypadkach (bardzo długie trasy z opóźnieniem 3–4 godziny) linia lotnicza może legalnie wypłacić połowę 600 € (czyli 300 €) – ale w większości „klasycznych” scenariuszy opóźnień 3+ godziny dostaniesz jedną z pełnych kwot powyżej. To jest Twoje prawo – nie przysługa od linii lotniczej. Nie pozwól, aby mgliste wymówki lub przeprosiny na tym zakończyły; jeśli kwalifikujesz się, powinieneś to zgłosić. To zasadniczo odszkodowanie za Twój stracony czas i niedogodności.

Zwroty pieniędzy (Jak już totalnie nie możesz czekać): Opcja zwrotu za opóźniony lot wchodzi w grę głównie wtedy, gdy Twoje opóźnienie jest mega długie albo lot właściwie nie odbywa się w rozsądnym czasie. Jak wspomniano, przy opóźnieniu 5+ godzin masz prawo powiedzieć „Dzięki, ale nie” i odzyskać kasę za bilet. Czasami lot może być tak opóźniony, że to praktycznie sytuacja na następny dzień, albo przegapiłeś wydarzenie, na które podróżowałeś – zwrot to Twoja droga ucieczki. LOT Polish Airlines powinny Ci to zaoferować, gdy opóźnienie jest duże, ale możesz też aktywnie zapytać: „Mój lot opóźniony o X godzin, już nie chcę podróżować – czy mogę zamiast tego dostać zwrot?” Powinni to przetworzyć bez żadnej kary, bo prawo UE tego wymaga w przypadku długich opóźnień. A jeśli jesteś w trakcie podróży (np. przesiadka w Warszawie, a Twój dalszy lot jest mega opóźniony), muszą też zabrać Cię z powrotem tam, gdzie zaczynałeś, bez dodatkowych kosztów, jeśli zdecydujesz się nie kontynuować.

Warto zauważyć, że odszkodowanie i zwrot to dwie różne rzeczy. Zazwyczaj nie dostaniesz obu. Jeśli wybierzesz zwrot i nie polecisz, nie dostaniesz dodatkowego odszkodowania, bo nie doleciałeś opóźniony do celu (zrezygnowałeś). Z drugiej strony, jeśli zdecydujesz się polecieć i ubiegać o odszkodowanie za opóźnienie, oczywiście nie dostaniesz zwrotu za bilet, bo go wykorzystałeś. Jeden wyjątek: jeśli Twój lot zostanie ostatecznie odwołany po długim opóźnieniu i wybierzesz zwrot, w niektórych przypadkach możesz także ubiegać się o odszkodowanie za niedogodności związane z odwołaniem. Ale to już technikalia – główna myśl jest taka: zdecyduj, co jest dla Ciebie lepsze w danej chwili: kasa w ręce (zwrot) teraz, czy odszkodowanie później za wytrzymanie opóźnienia.

Opóźnione połączenia i zmiany trasy: Jak już wcześniej wspomniano, jeśli Twój lot LOT ma przesiadkę, linia lotnicza zazwyczaj spróbuje Cię przekierować, jeśli przegapisz oryginalne połączenie. LOT, będąc w Star Alliance, może Cię przenieść na jeden z ich późniejszych lotów lub nawet na lot partnera, żebyś dotarł do domu. Zawsze udaj się do punktu obsługi linii lotniczych, jak tylko dowiesz się, że nie zdążysz na przesiadkę (lub jeśli już ją przegapiłeś) – pracownicy będą szukać alternatywy. To może oznaczać inną trasę lub nawet lot na pobliskie lotnisko. Na przykład, jeśli Twój lot LOT do Warszawy jest opóźniony i przegapisz połączenie do Pragi, mogą Ci znaleźć miejsce na bezpośrednim locie do Pragi później, albo wysłać przez inne miasto, jak Wiedeń, z linią partnerską. Bądź otwarty na sugestie – jeśli dostaniesz się tam szybciej, warto rozważyć inną trasę. Po prostu upewnij się, że każda alternatywa jest zorganizowana przez linię lotniczą lub przez nią zatwierdzona, abyś nie poniósł żadnych dodatkowych kosztów.

Z punktu widzenia odszkodowania, jeśli weźmiesz alternatywny lot i nadal dotrzesz późno (o 3+ godziny względem pierwotnego rozkładu), nadal możesz rościć na podstawie EC261. LOT mógł wypełnić swój obowiązek przez ponowną rezerwację, ale to nie niweluje wpływu opóźnienia na Ciebie. Więc nie pozwól, by Ci mówili inaczej – nadal możesz dostać €250-600 za niedogodność, jeśli Twój ostateczny przylot był wystarczająco opóźniony.

Przypomnienie o nadzwyczajnych okolicznościach: Jeśli LOT udowodni, że opóźnienie było spowodowane czymś naprawdę poza ich kontrolą (tymi nadzwyczajnymi okolicznościami), nie dostaniesz odszkodowania UE. Ale nadal możesz otrzymać zwrot kosztów (jeśli opóźnienie/anulowanie jest wystarczająco długie) i muszą zapewnić opiekę (posiłki, hotel itd.). Poza tym, jak wspomniano, możesz potencjalnie ubiegać się o zwrot wydatków na podstawie Konwencji Montrealskiej. Nawet jeśli nie dostaniesz odszkodowania, nie zakładaj, że nie masz opcji – przynajmniej możesz zminimalizować szkody.

Ok, więc masz opóźnienie, wiesz, do czego masz prawo. Kolejne pytanie: co faktycznie powinieneś robić na lotnisku podczas opóźnienia? Omówmy to.

Sprytne wskazówki na czas opóźnienia

Opóźnienie lotu może sprawić, że będziesz znudzony, zirytowany i niepewny, co dalej. Oto kilka przyjaznych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać złą sytuację i przygotować się na udane roszczenie o odszkodowanie później:

Bądź na bieżąco: Wiedza to potęga. Obserwuj tablice lotów i powiadomienia w telefonie (aplikacja LOT lub aplikacje lotniskowe mogą być pomocne). Rozmawiaj z personelem naziemnym LOT Polish Airlines i pytaj o aktualizacje. Możesz grzecznie naciskać, aby dowiedzieć się dlaczego lot jest opóźniony – chcesz znać przyczynę (pogoda? usterka techniczna? problemy z załogą?), ponieważ może to być istotne dla Twoich praw. Pytaj też, czy mają szacowany czas odlotu. Czasami linie lotnicze mogą cicho przełożyć lot na później – znając plan, możesz zdecydować, co dalej.
Poproś o potwierdzenie na piśmie: Fajnie jest poprosić linię lotniczą o potwierdzenie opóźnienia na piśmie. Wiele linii lotniczych, w tym LOT, może wystawić list lub mail, w którym napiszą, że Twój lot był opóźniony, o ile, i z jakiego powodu. To bardzo przydatne dowody, kiedy składasz wniosek o odszkodowanie. Jeśli nie dadzą Ci potwierdzenia od razu, zanotuj sobie szczegóły sam: numer lotu, planowana godzina odlotu/przylotu, faktyczna godzina odlotu/przylotu oraz przyczyna opóźnienia podana przez nich. Zapisz swoją kartę pokładową i e-bilet – generalnie trzymaj wszystkie dokumenty związane z podróżą. Przydadzą się jako dowód, że byłeś na opóźnionym locie.
Znaj swoje prawa (i wspomnij o nich): Linie lotnicze powinny informować Cię o Twoich prawach podczas długiego opóźnienia (możesz usłyszeć ogłoszenia albo dostać ulotkę o EC261). Jeśli tego nie robią, nie krępuj się samemu o tym wspomnieć. Na przykład możesz powiedzieć: „Zgodnie z przepisami UE, nie powinniśmy dostać kuponów na posiłki?” Dzięki temu personel zorientuje się, że znasz EC261. To często sprawia, że chętniej udzielają pomocy, ponieważ wiedzą, że wiesz, co Ci się należy.
Poproś o posiłki/napoje: Jeśli czekasz już kilka godzin, zapytaj na stanowisku linii lotniczej o kupony na posiłki. LOT zazwyczaj wydaje kupony na restauracje lotniskowe, kiedy opóźnienia się przedłużają. To może być określona kwota (np. 10 € lub 15 €) w zależności od długości opóźnienia. Nie wystarczy na stek, ale hej, lepsze to niż nic, a zgodnie z przepisami powinni Ci to zapewnić. Pamiętaj o nawodnieniu i jedzeniu – na koszt linii lotniczej, jeśli się da.
Zakwaterowanie na nocne opóźnienia: Jeśli opóźnienia są takie, że utkniesz na noc, nie śpij na ławce na lotnisku, chyba że chcesz – linia lotnicza powinna zaproponować ci hotel. LOT może zorganizować pokoje hotelowe w pobliżu oraz transport do hotelu i z powrotem. Czasami ogłaszają to, ale jeśli jest chaos, bądź proaktywny: idź do punktu obsługi klienta i zapytaj o zakwaterowanie. Pamiętaj, że to część "prawa do opieki" zgodnie z EC261. Jeśli z jakiegoś powodu nie mogą zorganizować hotelu (na przykład wszystkie są zajęte z powodu dużego wydarzenia czy wielu odwołanych lotów), poproś ich na piśmie, żebyś mógł zarezerwować własny i być refundowany. Zachowaj wszystkie rachunki, jeśli sam zapłacisz.
Zachowaj rachunki: To ważne. Jeśli linia lotnicza nie zapewni ci rzeczy i musisz wydać własne pieniądze podczas opóźnienia (posiłki, hotel, taksówki między lotniskiem a hotelem, nawet rozmowy telefoniczne), zachowaj każdy rachunek. Możesz odzyskać te wydatki od linii lotniczej. Nie ma powodu, żebyś miał wydawać swoje pieniądze na rzeczy podstawowe, kiedy opóźnienie to ich odpowiedzialność. Po prostu nie przesadzaj – zwrócą rozsądne wydatki (kanapka i napój, tak; uczta z szampanem i kawiorem, raczej nie!). Kiedy masz wątpliwości, zachowaj rachunek.
Bądź uprzejmy, ale uparty: Czekanie jest frustrujące, ale pamiętaj, że agenci bramki i personel pomocniczy zazwyczaj nie są odpowiedzialni za opóźnienie – są tam, aby pomagać. Bycie uprzejmym i przyjaznym może naprawdę zapewnić lepszą obsługę. Mimo to, nie wahaj się poprosić o to, co ci się należy (jedzenie, hotel, informacje, zmiana rezerwacji) i regularnie prosić o aktualizacje. Jeśli będziesz zbyt cichy, możesz dosłownie być zapomniany.
Wypróbuj inne opcje: Trochę proaktywności może zaoszczędzić Ci czas. Sprawdź, czy są inne loty lub trasy, które pozwolą Ci szybciej dotrzeć na miejsce. LOT jest w Star Alliance, więc mają partnerów na całym świecie. Może Twój lot LOT z miasta A do miasta B jest opóźniony o 5 godzin, ale jest inny lot Star Alliance (np. Lufthansa albo SAS), który mógłby Cię zabrać? A może lot z pobliskiego lotniska. Możesz zaproponować to linii lotniczej: „Czy istnieje możliwość przebookowania na [lot partnerskiej linii lotniczej]/[inną trasę]?” Czasami mogą Cię przenieść na inny lot lub przez inne miasto, jeśli to umożliwi wcześniejsze dotarcie na miejsce, niż czekanie na opóźniony lot. Na przykład, jeśli Twój lot LOT z Warszawy do Londynu jest opóźniony wieczorem, mogą Cię przenieść na wcześniejszy lot do Londynu przez Frankfurt z Lufthansą. Nie zawsze się udaje, ale nigdy nie zaszkodzi zapytać. Celem linii lotniczej jest jak najszybsze dotarcie pasażera na miejsce w przypadku długiego opóźnienia – nawet jeśli oznacza to zapłacenie innej linii za przewiezienie pasażera. Warto to rozważyć szczególnie, jeśli masz ważne plany.
Nie rezygnuj dobrowolnie (chyba że to dla Ciebie najlepsze rozwiązanie): Jeśli masz pilne obowiązki, a opóźnienie rozwala Twoje plany, możesz wziąć zwrot kosztów i samodzielnie zorganizować inne rozwiązanie (np. zarezerwować nowy lot albo wybrać pociąg itp.). Pamiętaj jednak, że jak weźmiesz zwrot kosztów albo zrezygnujesz, obowiązek opieki ze strony linii lotniczej zwykle się kończy (mogą już nie zapewnić posiłków ani hotelu, skoro nie jesteś ich pasażerem). I nie będziesz miał prawa do unijnej kompensacji, jeśli nie ukończysz podróży. Dlatego rozważ tę opcję ostrożnie. Czasami może to być dobra decyzja, ale upewnij się, że masz solidny plan B, żeby dotrzeć tam, gdzie musisz. Jeśli sam rezerwujesz inny lot, spróbuj uzyskać zgodę linii lotniczej na zwrot kosztów (to trudne – zwykle tylko wtedy, gdy zaproponowali coś i nie zarezerwowali Ci odpowiedniego lotu). Zawsze pytaj przedstawiciela LOT: „Jeśli sam zarezerwuję inny lot, pokryjecie koszty?”. Uzyskaj jasną odpowiedź lub autoryzację, bo inaczej zwrot później nie jest gwarantowany.

Stosując te wskazówki, będziesz w lepszej sytuacji, by znieść opóźnienie na miejscu i wzmocnić swoją pozycję w sprawie odszkodowania lub zwrotu kosztów później. Teraz pogadajmy o faktycznym uzyskiwaniu tego odszkodowania – czyli o momencie, gdy (miejmy nadzieję) dostajesz rekompensatę za niedogodności.

Jak zgłosić roszczenie o odszkodowanie od LOT Polish Airlines (prosty sposób)

Gdy już kurz opadnie i dotrzesz do celu (może zmęczony, ale bezpieczny), czas zgłosić swoje roszczenie. Masz zasadniczo dwa sposoby na zgłoszenie odszkodowania za opóźniony lot LOT:

Zrób to sam: Możesz skontaktować się bezpośrednio z LOT Polish Airlines, żeby złożyć wniosek. Zazwyczaj trzeba wypełnić formularz na ich stronie lub wysłać e-mail do działu obsługi klienta z danymi lotu, informacją o opóźnieniu i prośbą o odszkodowanie na podstawie EC261. Jak wybierzesz tę opcję, przygotuj się na kilka tygodni oczekiwania na odpowiedź. Może trzeba będzie ich ponaglić kilkoma wiadomościami. Niektóre linie lotnicze próbują unikać odpowiedzialności, podając wymówki lub po prostu odmawiając wypłaty (nie twierdzę, że LOT tak robi, ale różnie bywa). Jeśli ci odmówią albo będą ignorować, trzeba będzie eskalować sprawę – może przez krajowy organ egzekwujący przepisy albo nawet sąd. Może to być męczące, zwłaszcza jeśli nie znasz się na prawie.
Pozwól, żeby Trouble Flight się tym zajęło: Prostszą opcją (i mniej stresującą, szczerze mówiąc) jest skorzystanie z usług firmy takiej jak Trouble Flight, która zajmie się zgłoszeniem w twoim imieniu. Jeśli nie masz ochoty na papierologię albo kłótnie z liniami lotniczymi, to idealne rozwiązanie. Trouble Flight to firma, która pomaga pasażerom uzyskać odszkodowanie i zwroty. Mają doświadczenie w sprawach EC261, w tym z wnioskami o odszkodowanie od LOT Polish Airlines. Przekazujesz im całą sprawę, a oni zajmują się resztą.

Korzystanie z Trouble Flight jest super proste i bez ryzyka dla ciebie, bo to usługa na zasadzie no-win, no-fee. Oto jak to zwykle działa:

Krok 1: Sprawdź swój lot za darmo – Zacznij od użycia Kalkulatora Odszkodowań Trouble Flight na ich stronie. Wpisujesz numer lotu, datę i kilka szczegółów dotyczących tego, co się stało (np. „lot opóźniony o 4 godziny z powodu problemów technicznych”). Kalkulator od razu powie Ci, czy Twój lot kwalifikuje się zgodnie z EC261 i oszacuje, ile możesz dostać odszkodowania (np. €250, €400 albo €600). To szybki i darmowy krok – żadnych zobowiązań. Fajny sposób, żeby potwierdzić, że masz podstawy do roszczeń, zanim pójdziesz dalej.
Krok 2: Złóż roszczenie – Jeśli wynik wygląda obiecująco, możesz pozwolić Trouble Flight zająć się roszczeniem. Będziesz musiał podać trochę więcej informacji (numer rezerwacji, może kopie biletów/kart pokładowych, dokumenty tożsamości, itp. – wszystko, co potrzebne, żeby udowodnić, że byłeś na tym locie i został on opóźniony). Nie martw się, przeprowadzą Cię przez to. Gdy dasz im zielone światło, możesz się zrelaksować.
Krok 3: Walczą za Ciebie – Ekipa Trouble Flight skontaktuje się w Twoim imieniu z LOT Polish Airlines i zajmie się odszkodowaniem. Znają odpowiednie kontakty i prawniczy żargon, żeby przeciąć wszelkie wymówki. Jeśli linie lotnicze będą próbowały wymigać się od płacenia powołując się na nadzwyczajne okoliczności albo inne powody, Trouble Flight zweryfikuje te twierdzenia i postawi się, jeśli są nieważne. Zasadniczo masz doświadczonego rzecznika po swojej stronie, co jest super, bo linie lotnicze traktują wnioski od firm prawniczych poważniej (wiedzą, że ci ludzie nie dadzą się łatwo zbyć).
Krok 4: Odbierz kasę – Jeśli/gdy sprawa zakończy się sukcesem, pieniądze odszkodowania będą pobrane od LOT i przesłane do Ciebie, zwykle przelewem bankowym. Trouble Flight potrąca swoją prowizję z tej kwoty na tym etapie. Standardowa opłata to 25% odszkodowania plus VAT. (VAT to podatek, ale generalnie około 30% wypłaty idzie do nich za usługę, a Ty dostajesz resztę ~70%). Na przykład, jeśli przyznano Ci 400 €, ich opłata wynosiłaby 100 € + VAT (czyli około 123 € łącznie, w zależności od stawki VAT), a resztę dostaniesz Ty. Ważne: nic nie płacisz z góry i nic, jeśli sprawa nie zakończy się sukcesem. To ich obietnica „bez wygranej – bez opłat” – jeśli z jakiegoś powodu nie dostaniesz odszkodowania, nie jesteś im nic winien. To czyni tę opcję mało ryzykowną.
Akcja prawna, jeśli potrzeba – Zazwyczaj linie lotnicze płacą, gdy firma taka jak Trouble Flight się włącza, a sprawa jest oczywista. Ale czasem linie mogą odmówić lub w ogóle nie odpowiedzieć, wtedy sprawa trafia do sądu. Jeśli tak się stanie, Trouble Flight może podjąć działania prawne w Twoim imieniu (zazwyczaj nie musisz nic robić, oni zajmują się prawnikami i formalnościami). Ponieważ pójście do sądu to dodatkowa praca i koszty, opłata za sprawy sądowe jest wyższa – 50% odszkodowania (z VAT). To może brzmieć jak dużo, ale pamiętaj, że bez takiej usługi możesz w ogóle nie podjąć walki z powodu jej złożoności. Nawet przy 50% wciąż dostajesz połowę czegoś, zamiast 100% niczego. Trouble Flight pójdzie do sądu tylko wtedy, gdy uzna, że sprawa jest mocna – nie będą tracić czasu, jeśli myślą, że przegrają. Jeśli wygrają w sądzie, dostajesz swoją część (50%), a oni biorą resztę na pokrycie opłat sądowych i prowizji. Jeśli przegrają, znowu nic nie płacisz. I, żeby było jasne, pobierają opłatę prawną tylko, jeśli sprawa wymagała działań prawnych i została wygrana; w przeciwnym razie zostaje na poziomie 25%+VAT, jeśli została rozwiązana bez pozwu.
Krok 5: Ciesz się odszkodowaniem – I tyle! Dostajesz swoje pieniądze i, miejmy nadzieję, zafundujesz sobie coś fajnego, co osłodzi ten długi czas spędzony na lotnisku. Wiele osób wykorzystuje odszkodowanie na kolejną podróż, co jest fajnym sposobem na odwrócenie sytuacji.

Przez cały ten proces nie musisz praktycznie nic robić po przesłaniu swoich danych. Trouble Flight będzie Cię informować o statusie roszczenia. Może to zająć trochę czasu – czasem kilka tygodni lub parę miesięcy – bo linie lotnicze się nie spieszą. Ale kluczowe jest, że to nie Ty tracisz na to czas, tylko oni.

Jeszcze jedna rzecz: Zazwyczaj warto złożyć wniosek jak najszybciej po zakłóconym locie. Chociaż EC261 daje Ci sporo czasu (w Polsce okres przedawnienia dla takich roszczeń to kilka lat), to im świeższa sprawa, tym lepiej. Szczegóły są bardziej jasne, a zdobycie dowodów, jeśli będą potrzebne, jest łatwiejsze. Poza tym, dlaczego czekać na pieniądze, które Ci się należą?

Przekuj opóźnienie w korzyść

Opóźniony lot LOT Polish Airlines może pokrzyżować Twoje plany, ale nie musi być kompletną stratą. Teraz wiesz, że jako pasażer UE masz mocne prawa i ochronę. Zamiast się frustrować i przechodzić dalej, możesz podjąć działania i otrzymać odszkodowanie za niedogodności, które Cię spotkały. Zbyt wielu podróżnych w UE rezygnuje z odszkodowania, bo nie wie, że im się należy, lub uważa, że załatwienie tego jest zbyt trudne. Jednak dzięki regulacjom takim jak EC261 – i firmom takim jak Trouble Flight – dochodzenie swoich praw nigdy nie było prostsze.

Następnym razem, gdy spotkasz się z frustrującym opóźnieniem lotu LOT Polish Airlines (lub jakiejkolwiek innej linii lotniczej), pamiętaj o tym przewodniku. Zachowaj spokój, postępuj zgodnie z praktycznymi wskazówkami, aby zadbać o siebie podczas opóźnienia, i pamiętaj, że możesz odzyskać pieniądze za swoje kłopoty. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się samodzielnie zająć roszczeniem, czy pozwolisz, aby Trouble Flight wykonał całą robotę, ważne jest, aby nie zostawiać tych pieniędzy na stole.

Twoje plany są ważne, Twój czas jest ważny, a prawo to uznaje. W końcu otrzymanie do 600 € na osobę nie naprawi opóźnienia, ale z pewnością osłodzi sytuację. To właściwie wszechświat (a tak naprawdę ustawodawcy UE) mówiący: „Nie martw się, mamy Cię.”

Opóźnione loty się zdarzają, nawet w przypadku niezawodnych linii lotniczych jak LOT. Ale teraz jesteś gotowy, żeby poradzić sobie z nimi jak profesjonalista. Bezpiecznej podróży, i oby twoje przyszłe loty były bez opóźnień – ale jeśli coś się wydarzy, wiesz co robić! Ciesz się swoją następną podróżą, a jeśli kiedykolwiek napotkasz kłopoty w przestworzach, wiesz, że Trouble Flight jest tutaj, by pomóc odwrócić sytuację na lepsze.