Voo Atrasado LOT Polish Airlines: O Que Fazer e Como Pedir Compensação

Ninguém gosta de ficar esperando no aeroporto, mas acontece com todo mundo. Se o seu voo com a LOT Polish Airlines atrasou, é normal ficar irritado ou perdido. A boa notícia? Os direitos dos passageiros europeus estão do seu lado! LOT é uma companhia aérea confiável, mas até eles podem ter problemas que causam atrasos. Neste guia, vamos te mostrar o que fazer quando rolar um atraso, quais compensações ou reembolsos você pode ter direito (graças a leis como EC261/2004) e como deixar todo o processo de reivindicação mais fácil – especialmente com uma ajudinha da equipe da Trouble Flight.

Sobre a LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines é a companhia aérea nacional da Polônia e uma das mais antigas do mundo ainda em operação (foi fundada lá em 1928!). Como uma grande peça no quebra-cabeça da aviação europeia e membro da Star Alliance, a LOT conecta a Polônia e a Europa Central/Oriental a mais de 100 destinos pela Europa, Ásia e América do Norte. Em outras palavras, se você tá viajando pela Europa ou além, é bem provável que você pegue um voo da LOT em algum momento.

A LOT tem uma boa reputação de serviço e um histórico de pontualidade razoável, mas como qualquer companhia aérea, eles não estão imunes a atrasos causados por coisas como clima, problemas técnicos ou o efeito dominó do tráfego aéreo movimentado. Então, se você passar por um atraso de voo da LOT, saiba que você não está sozinho – e mais importante, você tem direitos e opções quando isso acontecer.

Conheça seus Direitos de Passageiro (EC261 e Convenção de Montreal)

Quando o seu voo atrasa, não é só um "azar o seu". Existem leis fortes de direitos dos passageiros pra te proteger, especialmente na Europa. As duas mais importantes pra saber são o Regulamento Europeu EC261/2004 e a Convenção de Montreal. Não se preocupe com a linguagem jurídica – vamos explicar o que elas significam pra você de um jeito simples.

EC261/2004: A Regra da UE Que Te Protege

EC261/2004 (conhecida como EC261) é uma regulamentação da União Europeia que dá aos passageiros aéreos o direito a compensação e assistência quando os voos são atrasados, cancelados ou overbooked. Como a LOT Polish Airlines é uma companhia aérea baseada na UE, a EC261 se aplica a todos os voos da LOT que partem de qualquer aeroporto na UE ou chegam a um aeroporto na UE (já que a LOT é uma companhia da UE). Aqui está o que a EC261 significa pra você em caso de atraso:

• Compensação em Dinheiro: Se o teu voo da LOT chegar ao destino final com um atraso de 3 horas ou mais, e o atraso foi responsabilidade da companhia, você pode ter direito a uma compensação. O valor é fixo, baseado na distância do voo, não no preço da passagem. Normalmente, é €250, €400 ou €600 por passageiro. (Voos mais curtos recebem €250, enquanto os mais longos podem chegar a €600.) Por exemplo, um voo atrasado de Varsóvia para Londres pode receber €250, enquanto um voo de longa distância atrasado de Varsóvia para Nova Iorque pode render €600. Isso é basicamente um dinheiro de desculpas da companhia por desperdiçar seu tempo.

• Circunstâncias Extraordinárias: As companhias aéreas não precisam pagar compensação se o atraso não for culpa delas – coisas como clima severo, restrições de controle de tráfego aéreo, problemas de segurança ou greves de funcionários do aeroporto são consideradas "circunstâncias extraordinárias". Então, se uma nevasca inesperada fechar o aeroporto de Varsóvia, a LOT não vai te dever compensação sob a EC261 (porque, convenhamos, eles não controlam o clima!). Mas se for um problema de manutenção ou um erro no planejamento da tripulação – isso geralmente está dentro do controle da companhia, e a compensação da EC261 se aplicaria.

• Direito ao cuidado: O EC261 não é só sobre grana depois – também exige que as companhias aéreas cuidem de você durante o atraso. Isso significa que, se você estiver preso esperando, a companhia deve fornecer comida e bebidas, e até hospedagem e transporte para o hotel se você ficar preso de uma noite pra outra. Regra geral: após algumas horas de atraso (geralmente 2+ horas para voos curtos, 3+ para mais longos), a LOT deve distribuir vouchers para refeições ou organizar lanches. Se o atraso se estender para uma noite, eles devem te colocar em um hotel sem custo. Sempre pergunte à equipe da companhia aérea sobre essas condições – às vezes eles não vão falar nada a menos que você pergunte!

• Reembolso por voo atrasado: Se o seu atraso for muito longo, as regras da UE te dão a opção de desistir da viagem. Especificamente, se um voo atrasar 5 horas ou mais, você tem o direito de pedir reembolso completo do seu bilhete em vez de viajar, e um voo gratuito de volta ao ponto inicial se você estiver preso em uma cidade de conexão. Então, digamos que seu voo da LOT de Londres para Varsóvia atrasou 6 horas e você decide não viajar – você pode pedir à LOT o reembolso total do bilhete (e uma forma de voltar pra casa se estivesse em trânsito). Isso geralmente é chamado de reembolso por atraso. Lembre-se, se você pegar o reembolso, a companhia não precisa te levar adiante – você está basicamente cancelando sua viagem. Além disso, pegar o reembolso significa que você não vai receber a compensação adicional do EC261, já que essa compensação é quando você pega o voo atrasado e chega tarde. Geralmente é uma escolha: reembolso ou pegar o voo e pedir compensação, dependendo do que for melhor pra você.

• Contagem de Conexões Perdidas: Se sua viagem tiver um voo de conexão (ou dois) e um atraso em um voo da LOT te fizer perder a conexão, o EC261 ainda te cobre pelo atraso total até o destino final. Por exemplo, imagine que você tá indo de Paris para Pequim com uma conexão em Varsóvia. Se o trecho Paris-Varsóvia atrasar e você perder o voo Varsóvia-Pequim, você pode chegar em Pequim 5 horas mais tarde do que o planejado. Esse atraso de 5 horas na chegada é o que conta para compensação. A LOT também deve te colocar no próximo voo disponível para Pequim sem custo adicional. Uma conexão perdida com a LOT pode ser estressante, mas saiba que, do ponto de vista dos seus direitos, é tratado como um atraso contínuo até sua parada final. Então não esquece de reclamar se você chegar mais de 3 horas atrasado no final, mesmo que o atraso inicial tenha sido menor – o que importa é o atraso total até o destino.

Convenção de Montreal: Plano B Internacional

Além do EC261, também tem um tratado internacional chamado Convenção de Montreal. Isso vale para a maioria dos voos internacionais ao redor do mundo (não é específico da UE) e cobre coisas como atrasos, problemas com bagagens e outros imprevistos. Se você estiver voando com a LOT Polish Airlines, o EC261 vai ser seu escudo principal (porque ele geralmente é mais generoso com atrasos). Mas a Convenção de Montreal é tipo um plano B, especialmente em situações que o EC261 pode não cobrir.

De acordo com a Convenção de Montreal, se você sofrer prejuízo financeiro por causa de um atraso de voo (tipo, perder uma reunião importante, uma reserva de hotel ou ter outras despesas por conta do atraso), pode pedir uma compensação por esses danos comprováveis até um certo limite. O problema é que geralmente você vai ter que mostrar recibos ou provas do que gastou ou perdeu devido ao atraso. Não é um pagamento fixo como o EC261; é mais sobre reembolsar os custos que você teve.

Por exemplo, se um grande atraso fez você pagar uma noite extra num hotel ou perder um tour já pago, pode abrir um pedido na Convenção de Montreal pra receber esse dinheiro de volta. A responsabilidade máxima por atrasos na Montreal chega a um pouco mais de €5.000 (é calculada numa moeda especial chamada SDRs), então é bem generosa. Mas, mais uma vez, você precisa documentar seus prejuízos.

A boa notícia pros passageiros da LOT é que, como a LOT é uma companhia aérea da UE, quase todas as situações de atraso que se enquadram na Montreal também estão cobertas pelo EC261 – e o EC261 normalmente é mais fácil de reivindicar porque você não precisa provar prejuízos individuais. Porém, os direitos da Convenção de Montreal podem ser úteis, tipo, se o atraso do voo foi por circunstâncias extraordinárias (então a compensação do EC261 não se aplica), mas você ainda teve que gastar dinheiro do seu bolso. Nesse caso, você pode não ganhar o valor fixo do EC261, mas pode pedir reembolso das suas despesas pelas regras da Convenção de Montreal. É meio complicado, mas serviços como a Trouble Flight estão ligados nos dois regulamentos e usam o que for mais vantajoso pra você.

Resumindo: O EC261 é a lei principal pra atrasos de voo com a LOT na UE, garantindo uma compensação fixa e assistência. A Montreal é uma camada extra de proteção pra outros prejuízos, especialmente importante em viagens internacionais ou situações especiais. De qualquer jeito, você tem uma rede de segurança quando os voos dão errado!

Compensações e Reembolsos por Atrasos de Voo da LOT: Como Funciona

Então, o que você realmente ganha quando o seu voo da LOT está atrasado e se enquadra nessas regras? Vamos detalhar os resultados práticos: compensação e reembolsos.

Compensação (Mostra a Grana): Se sua situação atender aos critérios do EC261 (chegada com 3+ horas de atraso, culpa da companhia aérea, etc.), você pode pedir entre €250 e €600 de compensação por pessoa. Não importa se você pagou €50 por um assento barato ou €500 pela classe executiva – a compensação é baseada na distância e no incômodo, não no preço do bilhete. Aqui está uma explicação dos valores típicos de compensação por passageiro:

• €250 para voos curtos (menos de 1.500 km, mais ou menos).

• €400 para voos médios (cerca de 1.500–3.500 km, ou voos intra-UE mais longos).

• €600 para voos longos (mais de 3.500 km, por exemplo, voos intercontinentais).

Esses valores são definidos por lei. Em alguns casos (rotas bem longas com apenas 3-4 horas de atraso), a companhia aérea pode legalmente pagar metade dos €600 (ou seja, €300) – mas na maioria dos cenários “clássicos” de atraso de 3+ horas, você vai receber um dos valores totais acima. Isso é seu direito – não um favor da companhia aérea. Não deixe desculpas vagas ou pedidos de desculpas serem o fim da história; se você for elegível, você deve pedir. É basicamente uma compensação pelo tempo perdido e pelo incômodo.

Reembolsos (Quando Você Não Aguenta Mais Esperar): O cenário de reembolso de voo atrasado entra em jogo principalmente se o atraso for muito longo ou o voo simplesmente não acontecer em um prazo razoável. Como mencionado, com um atraso de mais de 5 horas, você tem o direito de dizer “Não, obrigado” à viagem e pegar seu dinheiro de volta pelo bilhete. Às vezes, um voo pode ser tão atrasado que é praticamente uma situação de "no dia seguinte", ou você perdeu o evento para o qual estava viajando – o reembolso é a saída. A LOT Polish Airlines deve oferecer isso a você quando houver um grande atraso, mas você também pode pedir proativamente: “Meu voo foi atrasado X horas, eu não quero mais viajar – posso obter um reembolso em vez disso?” Eles devem processar isso sem penalidade, porque as leis da UE exigem em casos de atraso longo. E se você estiver no meio do caminho (como conectado por Varsóvia e seu voo seguinte estiver muito atrasado), eles também devem voar você de volta para onde você começou, sem custo, se você optar por não continuar.

Vale lembrar que compensação e reembolso são separados. Normalmente você não vai obter ambos. Se você optar pelo reembolso e não pegar o voo, você não receberá a compensação adicional de € porque você não chegou atrasado ao destino (você desistiu). Por outro lado, se você pegar o voo e reivindicar a compensação pelo atraso, obviamente você não recebe também o reembolso do bilhete porque você usou o bilhete. Uma exceção: se seu voo for cancelado após um longo atraso e você optar pelo reembolso, em alguns casos você ainda pode reivindicar compensação pelo incômodo do cancelamento. Mas isso entra em detalhes técnicos – a ideia principal é decidir o que é melhor para você no momento: dinheiro na mão (reembolso) agora, ou compensação depois por aturar o atraso.

Conexões Perdidas e Redirecionamentos: Como mencionamos antes, se seu itinerário da LOT tiver uma conexão, a companhia aérea geralmente vai tentar te redirecionar se você perder a conexão original. A LOT, por fazer parte da Star Alliance, pode te colocar em outro voo deles ou até mesmo em uma companhia parceira, se for necessário, pra te levar pra casa. Vá direto ao balcão de atendimento da companhia assim que souber que vai perder a conexão (ou se já tiver perdido) – eles vão tentar encontrar uma alternativa. Isso pode significar pegar uma rota diferente ou até voar pra um aeroporto próximo. Por exemplo, se o seu voo da LOT pra Varsóvia atrasar e você perder a conexão pra Praga, eles podem conseguir um lugar num voo direto pra Praga mais tarde, ou talvez te mandar por outra cidade como Viena, numa companhia parceira. Fique aberto(a) às sugestões – se isso te levar mais rápido ao destino, vale a pena considerar um outro caminho. Só garanta que qualquer alternativa seja oferecida ou aprovada pela companhia aérea, assim não tem custo extra pra você.

Do ponto de vista de compensação, se você pegar outro voo alternativo e ainda chegar atrasado (3+ horas depois do horário original), você pode reivindicar compensação pelo EC261. A LOT pode ter cumprido seu dever ao te realocar, mas isso não apaga o impacto do atraso pra você. Então, não deixe que te digam o contrário – você ainda pode conseguir os €250-600 pelo incômodo, caso o atraso na chegada final seja grande o suficiente.

Lembrete sobre Circunstâncias Extraordinárias: Se a LOT conseguir provar que o atraso foi causado por algo realmente fora do controle deles (essas circunstâncias extraordinárias), você não vai receber a compensação da UE. Mas ainda pode ter direito a um reembolso (se o atraso ou cancelamento for longo o suficiente) e eles têm que fornecer assistência (refeições, hotel, etc.). Além disso, como mencionado, você pode tentar um pedido com base na Convenção de Montreal para cobrir despesas. Então, mesmo que você não receba compensação, não ache que está sem opções – pelo menos pode reduzir o prejuízo.

Beleza, então você foi atrasado e já sabe seus direitos. Próxima pergunta: o que realmente deve fazer no aeroporto durante o atraso? Vamos falar disso.

Dicas Inteligentes para Quando Você Estiver Preso em um Atraso

Um atraso de voo pode te deixar entediado, irritado e sem saber o que fazer. Aqui vão algumas dicas amigáveis para lidar com a situação e garantir que você esteja preparado para uma futura reivindicação de compensação:

• Fique Informado: Informação é poder. Fique de olho nos painéis de voo e nas notificações do celular (o app da LOT ou apps do aeroporto podem ser úteis). Fale com o pessoal da LOT no aeroporto e peça atualizações. Não hesite em perguntar educadamente o motivo exato do atraso – você precisa saber a causa (clima? problema técnico? equipe?) porque isso pode ser relevante para seus direitos. Ah, e veja se já existe um horário estimado para partida. Às vezes as companhias podem reagendar o voo discretamente para mais tarde – saber os planos ajuda a decidir seus próximos passos.

• Conseguir uma Confirmação por Escrito: É uma boa ideia pedir à companhia aérea uma confirmação do atraso por escrito. Muitas companhias aéreas, incluindo a LOT, podem fornecer uma carta ou e-mail dizendo que o seu voo foi atrasado, por quanto tempo e o motivo básico. Isso pode ser uma evidência muito útil quando você for entrar com um pedido de compensação. Se eles não fornecerem na hora, pelo menos anote os detalhes: número do voo, horário programado de partida/chegada, horário real de partida/chegada, e motivo do atraso conforme informado. Guarde seu cartão de embarque e e-ticket – basicamente, mantenha todos os documentos de viagem. Eles vão servir como prova de que você estava no voo atrasado.

• Conheça Seus Direitos (e Mencione Eles): As companhias aéreas devem informar você sobre seus direitos durante um atraso prolongado (pode ser por anúncios ou um panfleto sobre EC261). Se não fizerem isso, não tenha vergonha de mencionar. Por exemplo, você pode dizer, “Pelas regras da UE, não deveríamos receber vouchers de refeição?” Isso mostra à equipe que você está por dentro do EC261. Muitas vezes isso faz com que eles sejam mais solícitos porque percebem que você sabe o que é direito seu.

• Peça Refeições/Lanches: Se você está esperando há algumas horas, vá até o balcão da companhia aérea e pergunte sobre os vouchers de refeição. LOT geralmente fornece vouchers para usar em restaurantes do aeroporto quando os atrasos se prolongam. Pode ser um valor fixo (por exemplo, €10 ou €15) dependendo da duração do atraso. Não vai pagar um jantar de luxo, mas olha, é melhor que nada e, por lei, eles devem fornecer. Fique hidratado e alimentado – na conta da companhia aérea, e não na sua, se puder.

• Acomodação para atrasos noturnos: Se o atraso tá feio e você vai ficar preso(a) durante a noite, nem pensa em dormir num banco do aeroporto, a não ser que você queira – a companhia aérea deve te oferecer um hotel. A LOT pode arranjar quartos em hotéis próximos, além de transporte para ir e voltar. Às vezes eles avisam isso, mas se for aquele caos, seja esperto(a): vá ao balcão de atendimento ao cliente e pergunte sobre acomodação. Lembre-se, isso faz parte do “direito ao cuidado” segundo o EC261. Se por algum motivo eles não puderem arranjar um hotel (sei lá, todos os hotéis estão lotados por causa de um evento ou muitos voos cancelados), peça pra colocarem por escrito que você pode reservar por conta própria e vai ser reembolsado(a). Guarde todos os recibos se acabar pagando por conta.

• Guarde seus recibos: Isso é super importante. Se a companhia aérea não te fornecer as coisas e você tiver que gastar seu próprio dinheiro durante o atraso (comida, hotel, táxi entre o aeroporto e o hotel, até ligações telefônicas), guarde todos os recibos. Depois você pode pedir o reembolso dessas despesas pra companhia aérea. Não tem por que você ficar no prejuízo com coisas essenciais se o atraso foi culpa deles. Só não exagera – eles reembolsam despesas razoáveis (um sanduíche e uma bebida, sim; um banquete de champanhe e caviar, provavelmente não!). Na dúvida, guarda o recibo.

• Seja educado(a) mas persistente: É frustrante esperar, mas lembre-se de que os agentes do portão e o pessoal de suporte geralmente não são os culpados pelo atraso – eles tão lá pra ajudar. Ser educado(a) e amigável pode até te garantir um atendimento melhor. Dito isso, não hesite em pedir o que você tem direito (comida, hotel, informações, remarcação) e peça atualizações regularmente. Se você ficar muito quieto(a), pode literalmente ser esquecido(a).

• Explore outras opções: Sabe aquele ditado, quem não chora não mama? Pois é, bora ser proativo e ganhar tempo! Dá uma olhada pra ver se tem outros voos ou rotas que podem te levar ao destino mais rápido. Como a LOT faz parte da Star Alliance, eles têm parceria com várias companhias. Tipo assim, se seu voo LOT de Cidade A pra Cidade B atrasar 5 horas, talvez role pegar um voo de outra parceira da Star Alliance (quem sabe da Lufthansa ou SAS) pra te levar? Ou até sair de outro aeroporto ali perto. Você pode sugerir pra companhia: "Será que dá pra me colocar num voo da [parceira]/[rota diferente]?" Às vezes, eles podem te encaixar em outra companhia ou rota, se isso te fizer chegar antes que o voo atrasado. Por exemplo, se seu voo LOT de Varsóvia pra Londres foi pro brejo no fim da tarde, talvez eles te coloquem em um voo pra Londres via Frankfurt com a Lufthansa. Nem sempre funciona, mas vale tentar! O objetivo da companhia é te fazer chegar no destino o mais rápido possível quando o atraso é grande – mesmo que eles tenham que pagar pra outra companhia te levar. Isso é uma boa ideia, principalmente se você tem um compromisso importante.

• Não Cancele Voluntariamente (A Menos que Seja Melhor Pra Você): Se você tem compromissos urgentes e o atraso acabou com seus planos, você pode aceitar o reembolso e fazer outros planos por conta própria (como reservar um novo voo, pegar um trem, etc.). Só lembra: quando você aceita um reembolso ou cancela, o dever da companhia aérea de cuidar geralmente para (eles podem não fornecer mais refeições ou hotéis, já que você não é mais passageiro deles). E você não terá direito à compensação da UE se não completar a viagem. Então, pense bem antes de escolher essa opção. Pode ser a decisão certa em alguns casos, mas certifique-se de ter um plano B sólido pra chegar onde precisa. E se for reservar outro voo por conta própria, tente fazer a companhia aérea concordar em reembolsar (isso é complicado – geralmente só acontece se eles ofereceram e falharam em remanejar você de forma adequada). Sempre pergunte ao representante da LOT: “Se eu reservar outro voo, vocês vão cobrir o custo?”. Tenha uma resposta clara ou autorização, porque o reembolso mais tarde não é garantido.

Seguindo essas dicas, você estará em uma boa posição pra enfrentar o atraso no momento e fortalecer seu caso para compensação ou reembolso depois. Agora, vamos falar sobre realmente pedir essa compensação – a parte onde você (com sorte) recebe algo pelo inconveniente.

Como Solicitar Compensação da LOT Polish Airlines (do Jeito Fácil)

Depois que a poeira baixar e você finalmente chegar ao seu destino (talvez cansado, mas pelo menos seguro), é hora de exigir o que é seu. Basicamente, você tem duas maneiras de solicitar compensação por um voo atrasado da LOT:

1. Faça Você Mesmo: Você pode entrar em contato diretamente com a LOT Polish Airlines pra abrir uma reclamação. Normalmente, isso envolve preencher um formulário no site deles ou mandar um e-mail pro departamento de relações com clientes, informando os detalhes do seu voo, o atraso, e pedindo compensação pelo EC261. Se seguir por esse caminho, esteja preparado pra esperar várias semanas por uma resposta. Talvez você precise dar umas cutucadas com lembretes. Algumas companhias aéreas tentam fugir, negar responsabilidade ou inventar desculpas pra não pagar (não tô dizendo que a LOT fará isso, mas muitas fazem). Se te negarem ou ignorarem, aí você teria que escalar isso – talvez com um órgão regulador nacional ou até mesmo na justiça. Pode ser um pouco cansativo, especialmente se você não manja dos detalhes legais.

2. Deixa a Trouble Flight Resolver Pra Você: A opção mais simples (e sem estresse, sendo bem honesto) é usar um serviço especializado tipo a Trouble Flight pra fazer a reclamação por você. Se você não tá afim de papelada ou discutir com companhias aéreas, essa é a salvação. A Trouble Flight é uma empresa que ajuda passageiros a receberem compensações e reembolsos, e eles têm experiência com casos EC261, incluindo as reclamações de compensação da LOT Polish Airlines. Você basicamente passa o trabalho pra eles, e eles cuidam de tudo.

Usar a Trouble Flight é super tranquilo e sem riscos pra você, porque é um serviço sem ganhar, sem cobrar. Funciona mais ou menos assim:

• Passo 1: Verifique Seu Voo Grátis – Comece usando o Calculador de Compensação da Trouble Flight no site deles. Você coloca o número do voo, a data e alguns detalhes do que rolou (ex.: “voo atrasado 4 horas por problema técnico”). O calculador vai te dizer na hora se o seu voo provavelmente tem direito sob o EC261 e uma estimativa do quanto você pode receber (€250, €400, ou €600). É rápido e grátis – sem compromisso. Uma boa pra confirmar se você tem mesmo um caso antes de seguir em frente.

• Passo 2: Envie Sua Reivindicação – Se o resultado for positivo, você pode deixar a Trouble Flight cuidar da sua reivindicação. Eles vão precisar de mais informações (o código da reserva, talvez cópias dos seus bilhetes/cartões de embarque, ID, etc. – o que eles precisarem pra provar que você estava no voo e que ele atrasou). Relaxa, eles te guiam nesse processo. Depois de dar o aval, é só sentar e esperar.

• Passo 3: Eles Lutam Por Você – O time da Trouble Flight entra em contato com a LOT Polish Airlines por você e busca a compensação. Eles conhecem os contatos certos e sabem o juridiquês pra cortar qualquer enrolação. Se a companhia aérea tentar escapar de pagar alegando circunstâncias extraordinárias ou outros motivos, a Trouble Flight vai checar essas alegações e rebater se forem furadas. Basicamente, você tem um defensor experiente do seu lado, o que é ótimo, porque as companhias levam solicitações de firmas legais mais a sério (sabem que esses caras não aceitam ser ignorados).

• Passo 4: Receber o dinheiro – Quando/se o pedido for aprovado, o dinheiro da compensação é coletado da LOT e enviado pra você, geralmente via transferência bancária. A Trouble Flight retira a taxa deles nessa etapa. A taxa padrão é 25% da compensação mais o IVA. (IVA é um imposto, mas no final das contas, aproximadamente 30% do valor vai pra eles pelo serviço, e você fica com os outros ~70%.) Por exemplo, se você receber €400, a taxa deles seria €100 + IVA (mais ou menos €123 no total, dependendo da alíquota de IVA), e você ficaria com o restante. Importante: você não paga nada antecipadamente e absolutamente nada se o pedido não for aprovado. Essa é a promessa “sem ganho, sem taxa” – se por alguma razão eles não conseguirem te compensação, você não deve nada (€0). Isso torna a opção de baixo risco.

• Ação judicial se precisar – Na maioria das vezes, as companhias aéreas acabam pagando assim que uma empresa como a Trouble Flight entra no jogo e o caso é claramente válido. Mas, de vez em quando, a companhia aérea pode se recusar ou nem responder, e aí o caso tem que ir pra justiça. Se isso rolar, a Trouble Flight pode tomar as medidas legais por você (normalmente você não precisa fazer nada, eles cuidam dos advogados e documentos). Como levar o caso pra justiça dá mais trabalho e gera custos, o valor da taxa nesses casos é maior – 50% da compensação (incluindo IVA). Parece muito, né? Mas, lembra: se o caso chegar nesse ponto, sem um serviço como esse, você talvez nem iria atrás por conta da complexidade. E mesmo com 50%, ainda é metade de alguma coisa em vez de 100% de nada. Ah, e a Trouble Flight só vai pra justiça se eles acreditarem que o caso tem chances – eles não vão perder tempo se acharem que vão perder. Se eles ganharem na justiça, você fica com sua parte (50%) e eles pegam a outra metade pra cobrir custos legais e comissão. Se eles perderem, você não paga nada. E pra deixar claro, eles só cobram a taxa de ação judicial se o caso precisou ir pra justiça e foi ganho; caso contrário, a taxa fica nos 25%+IVA, se foi resolvido sem processo judicial.

• Passo 5: Curta sua compensação – E é isso! Você recebe sua grana e, com sorte, se dá um presente bacana pra esquecer o estresse daquele atraso no aeroporto. Muita gente usa a compensação pra financiar a próxima viagem, o que é uma forma esperta de transformar o perrengue em algo positivo.

Durante todo o processo, você quase não precisa fazer nada depois de enviar suas informações. A Trouble Flight vai te mantendo atualizado sobre o andamento do caso. Pode demorar um pouco – às vezes algumas semanas ou até uns meses – porque as companhias aéreas nem sempre têm pressa. Mas o principal é que, você não tá gastando seu tempo nisso, eles que estão.

Uma coisa: É sempre uma boa ideia fazer o pedido o mais rápido possível após o voo problemático. Embora o EC261 dê uma margem decente para fazer o pedido (na Polônia, o prazo de prescrição é de alguns anos), quanto mais fresco o caso, melhor. Os detalhes ficam mais claros e é mais fácil conseguir evidências se necessário. Além disso, pra que esperar pra pegar o dinheiro que você merece?

Transformando um atraso em algo bom

Um voo atrasado da LOT Polish Airlines pode atrapalhar seus planos de viagem, mas não precisa ser uma perda total. Agora você sabe que, como passageiro aéreo da UE, você tem direitos e proteções sólidas. Em vez de apenas suspirar e seguir em frente, você pode agir e ser compensado pelo transtorno que passou. Muitos viajantes na UE perdem compensações simplesmente porque não sabem sobre isso ou acham que é difícil conseguir. Mas com regulamentos como o EC261 em vigor – e empresas como Trouble Flight prontas para ajudar – pedir o que é seu nunca foi tão fácil.

Então, da próxima vez que você enfrentar um atraso frustrante com a LOT Polish Airlines (ou qualquer outra companhia aérea), lembre-se deste guia. Fique tranquilo, siga as dicas inteligentes para se cuidar durante o atraso e tenha em mente que você pode muito bem conseguir dinheiro de volta pelo transtorno. Quer você escolha fazer o pedido sozinho ou deixar a Trouble Flight cuidar de tudo, o importante é não deixar essa compensação na mesa.

Seu tempo importa, seus planos de viagem importam, e a lei reconhece isso. No final, conseguir até €600 por pessoa não vai apagar o atraso, mas com certeza vai aliviar o golpe. É basicamente o universo (ou bem, os legisladores da UE) dizendo: "Estamos do seu lado."

Voos atrasados acontecem, até mesmo com companhias confiáveis como a LOT. Mas agora você tá preparado pra lidar com isso como um profissional. Boa viagem, e que seus próximos voos sejam sem atrasos – mas se não forem, você já sabe o que fazer! Curta sua próxima aventura, e se der algum perrengue no céu, sabe que pode contar com a Trouble Flight pra virar o jogo.