Թռիչքը ուշանում է LOT Polish Airlines: Ի՞նչ անել ու ինչպես պահանջել փոխհատուցում

Ոչ ոք չի սիրում օդանավակայանում սպասել, բայց դա երբեմն տեղի է ունենում նույնիսկ ամենալավերի հետ։ Եթե LOT Polish Airlines-ի չվերթդ ուշացել ա, նորմալ ա, որ խառնված ու խրված ես զգում։ Լավ լուր: Եվրոպական ուղևորների իրավունքները քո կողմից են: LOT-ն էն վստահելի ավիաընկերություններից ա, բայց նույնիսկ նրանք էլ կարող են խնդիրների բախվել։ Էս ուղեցույցում մենք կպատմենք՝ ինչ անել, երբ ուշացումների մեջ ես, ինչ փոխհատուցում կամ վերադարձ կարող ես ստանալ (շնորհիվ EC261/2004 նման օրենքների), և ոնց անել, որ ամբողջ պահանջի գործընթացը հեշտ դառնա՝ հատկապես Trouble Flight-ի թիմի օգնությամբ։

LOT Polish Airlines-ի մասին

LOT Polish Airlines-ը Լեհաստանի ազգային ավիափոխադրողն ա ու աշխարհի ամենահին դեռ գործող ավիաընկերություններից մեկը (ստեղծվել ա դեռ 1928 թվականին): Եվրոպական ավիափոխադրումների կարևոր խաղացողներից մեկն ա և Star Alliance-ի անդամ։ LOT-ը կապում ա Լեհաստանն ու Կենտրոնական/Արևելյան Եվրոպան ավելի քան 100 ուղղություններով Եվրոպայում, Ասիայում ու Հյուսիսային Ամերիկայում։ Ուրեմն, եթե Եվրոպայով կամ ավելի հեռու ես ճանապարհորդում, շատ հավանական ա, որ երբևէ LOT չվերթով կթռչես։

LOT-ը լավ ծառայության համար լավ անուն ունի ու համեմատաբար լավ ժամանակացույցի ռեկորդ, բայց, ինչպես ցանկացած ավիաընկերություն, նա էլ չի խուսափում ուշացումներ ունենալ՝ եղանակի, տեխնիկական խնդիրների կամ ակտիվ ավիափոխադրումների ազդեցությամբ։ Ուրեմն, եթե ունենաս LOT չվերթի ուշացում, իմացիր՝ մենակ չես ու, ամենակարևորը, իրավունքներ ու տարբերակներ ունես, երբ դա տեղի ա ունենում։

Իմացիր քո ուղևորի իրավունքները (EC261 և Մոնրեալի կոնվենցիա)

Երբ քո չվերթը ուշանում ա, դա ուղղակի «վերջ, վատ լուր» չի: Ուժեղ ուղևորների իրավունքների օրենքներ կան, որոնք քեզ պաշտպանում են՝ հատկապես Եվրոպայում։ Ամենակարևոր երկու օրենքներն են ԵՄ Կանոնակարգ EC261/2004-ը և Մոնրեալի կոնվենցիան։ Չմտածես իրավական մանրամասների մասին՝ մենք քեզ դա հասկանալի լեզվով կբացատրենք։

EC261/2004՝ ԵՄ կանոնը, որ քեզ կողքիդ է

EC261/2004 (սովորաբար պարզապես կոչվում է EC261) եվրոպական օրենք է, որը ապահովում է ուղևորների իրավունքը փոխհատուցում ստանալու և աջակցություն ունենալու դեպքում, եթե թռիչքները ուշացել են, չեղարկվել են կամ գերբեռնված են եղել։ Քանի որ LOT Polish Airlines-ը ԵՄ-ում հիմնված ավիաընկերություն է, EC261-ը կիրառելի է բոլոր LOT թռիչքների համար, որոնք կամ դուրս են գալիս ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից կամ ժամանում են ԵՄ օդանավակայան (քանի որ LOT-ը ԵՄ ավիաընկերություն է): Ահա թե ինչ է նշանակում EC261-ը քեզ համար ուշացման դեպքում՝

• Փողի փոխհատուցում՝ Եթե քո LOT թռիչքն իր վերջնական նպատակակետ է հասնում 3 ժամ կամ ավել ուշացումով, և ուշացումը ավիաընկերության վերահսկողության շրջանակներում է եղել, կարող ես գումարի փոխհատուցում պահանջել։ Գումարի չափը ֆիքսված է թռիչքի հեռավորությունից՝ ոչ տոմսի գնից: Սովորաբար, այն կազմում է 250€, 400€ կամ 600€ ուղևորի համար: (Կարճ թռիչքները ստանում են 250€, երկարները՝ մինչև 600€): Օրինակ՝ Վարշավայից Լոնդոն ուշացած թռիչքը կարող է ստանալ 250€, իսկ Վարշավայից Նյու Յորք երկարաժամկետ ուշացած թռիչքը՝ 600€։ Սա հիմնականում ավիաընկերությունից «բարև» է՝ իր ժամանակդ վատնելու համար:

• Արտակարգ դեպքեր՝ Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցել, եթե ուշացումը իրենց մեղքով չէ՝ ինչպես եղանակային դժվարություններ, օդային երթևեկության վերահսկման սահմանափակումներ, անվտանգության խնդիրներ կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլներ։ Օրինակ՝ եթե վատ եղանակը փակեց Վարշավայի օդանավակայանը, LOT-ը քեզ փոխհատուցում չի տա EC261-ի համաձայն (քանի որ պարզ է՝ եղանակը նրանք չեն կարող վերահսկել): Բայց եթե դա տեխնիկական խնդիր է կամ անձնակազմի գրաֆիկի սխալ, ապա դրանք սովորաբար ավիաընկերության վերահսկողության տակ են, և EC261 փոխհատուցումը կկիրառվի:

Մոնրեալի Կոնվենցիան: Միջազգային պահեստային պլան

Բացի EC261-ից, կա նաև միջազգային պայմանագիր՝ Մոնրեալի Կոնվենցիա-ը: Սա գործում ա աշխարհի շատ միջազգային թռիչքների վրա (դա ԵՄ-սպեցիֆիկ չի) ու ներառում ա ուշացումներ, ուղեբեռի խնդիրներ ու այլ անհարմարություններ: Եթե թռնում ես LOT Polish Airlines-ով, EC261-ը լինելու ա քո հիմնական պաշտպանությունը (որովհետև EC261-ը հիմնականում ավելի առատաձեռն ա ուշացումների դեպքում): Բայց Մոնրեալի Կոնվենցիան պահեստային պլան ա, հատկապես այն դեպքերում, երբ EC261-ը չի ծածկում:

Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն, եթե թռիչքի ուշացման պատճառով ֆինանսական վնասներ ես ունեցել (օրինակ՝ կարեւոր հանդիպում ես բաց թողել, հյուրանոցի ամրագրում կորցրել կամ այլ ծախսեր ունեցել ուշացման պատճառով), կարող ես փոխհատուցում պահանջել այդ ապացուցվող վնասների համար սահմանափակ գումարի չափով։ Բայց կոպլիկ կա՝ սովորաբար պետք է ցույց տաս հաշիվները կամ այն բաները, որ ծախսել ես կամ կորցրել ուշացման պատճառով։ Դա ֆիքսված վճար չէ, ինչպես EC261-ում, այլ՝ ծախսերի հատուցում։

Օրինակ, եթե երկար ուշացման պատճառով լրացուցիչ գիշեր ես մնացել հյուրանոցում կամ մուծված շրջայցը բաց թողել, կարող ես հայտ ներկայացնել Մոնրեալի կոնվենցիայի ներքո՝ այդ գումարը հետ ստանալու համար։ Մոնրեալի ուշացումների համար առավելագույն պատասխանատվությունը մի փոքր ավելի քան €5000 է (հաշվարկվում է SDR-ով, որը հատուկ արժույթ է), այսինքն՝ բավականին առատաձեռն է, բայց նորից պետք է փաստաթղթավորես վնասները։

Լավ լուրը LOT ուղևորների համար այն է, որ քանի որ LOT-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, գրեթե բոլոր ուշացման դեպքերը, որ մտնում են Մոնրեալի մեջ, ներառված են նաև EC261-ում, իսկ EC261-ում պահանջ ներկայացնելը սովորաբար ավելի հեշտ է, որովհետեւ անհատական վնասները ապացուցել պետք չէ։ Բայց Մոնրեալի կոնվենցիայի իրավունքները օգտակար են, օրինակ՝ եթե ուշացման պատճառը արտակարգ հանգամանքներն են (այսպես՝ EC261 փոխհատուցումը կիրառելի չէ), բայց այդուհանդերձ ստիպված ես եղել գումար ծախսել։ Այդ դեպքում, հնարավոր է՝ չստանաս EC261 ֆիքսված վճարը, բայց կարող ես պահանջ ներկայացնել ծախսերը վերադարձնելու Մոնրեալի կանոնների համաձայն։ Մի փոքր բարդ է, բայց Trouble Flight-ն իմանում է երկուսն էլ եւ կիրառում է քեզ համար ավելի շահեկան տարբերակը։

Մի խոսքով: EC261-ը հիմնական օրենքն է LOT-ի ուշացումների համար ԵՄ-ում, առաջարկելով ֆիքսված փոխհատուցում եւ օգնություն։ Մոնրեալը լրացուցիչ պաշտպանություն է այլ վնասների համար, հատկապես միջազգային ճանապարհորդությունների կամ հատուկ իրավիճակների դեպքում։ Ամեն դեպքում, թռիչքների խափանումների դեպքում ապահովագրություն ունես։

LOT թռիչքների ուշացումների փոխհատուցում եւ վերադարձ. ինչպես է գործում

Իսկ ի՞նչ կստանաս, եթե քո LOT թռիչքը ուշացել է, ու դրա պայմանները համապատասխանում են այս կանոններին։ Եկեք պարզենք գործնական արդյունքները՝ հատուցում ու վերադարձ.

Հատուցում (Ինձ փողը ցույց տվեք): Եթե քո իրավիճակը համապատասխանում է EC261 չափանիշներին (3+ ժամ ուշացում, ավիաընկերության մեղավորությունը և այլն), կարող ես պահանջել 250-600 եվրո հատուցում մեկ մարդու համար։ Կապ չունի՝ դու 50 եվրո վճարե՞լ ես էժան տեղ նստելու համար, թե՞ 500 եվրո՝ բիզնես դասի համար, հատուցումը հաշվարկվում է հեռավորությամբ ու անհարմարությամբ, ոչ թե տոմսի գնի հիման վրա։ Տեսնենք, թե ուղևորի համար սովորաբար ինչ հատուցումներ են սահմանված.

• 250 եվրո կարճ թռիչքների համար (մինչև մոտ 1,500 կմ)։

• 400 եվրո միջին հեռավորության թռիչքների համար (մոտ 1,500-3,500 կմ կամ Եվրոպայի ներսում ավելի երկար թռիչքներ)։

• 600 եվրո երկար թռիչքների համար (ավելի քան 3,500 կմ, օրինակ՝ մայրցամաքային թռիչքներ)։

Այս գումարները օրենքով են սահմանված։ Որոշ դեպքերում (շատ երկար ճանապարհներ՝ 3-4 ժամ ուշացումով) ավիաընկերությունը կարող է իրավականորեն վճարել 600 եվրոյի կեսը (300 եվրո), բայց 3+ ժամ ուշացման սովորական սցենարների դեպքում դու կստանաս այս գումարներից մեկը ամբողջական չափով։ Սա քոիրավունքն է, ոչ թե ավիաընկերության մեծահոգի վերաբերմունքը։ Մի՛ հավատա անորոշ արդարացումներին կամ ներողություններին․ եթե իրավասու ես, պետք է պահանջես։ Սա քո կորցրած ժամանակի ու անհարմարության փոխհատուցումն է։

Փոխհատուցումներ (երբ սպասելու համբերությունդ սպառվում ա): Ուշացած թռիչքի փոխհատուցումը խաղի մեջ ա մտնում, եթե սպասումն ահավոր երկար ա կամ թռիչքը մնում ա կատարված ժամանակի սահմաններից դուրս։ Ինչպես նշված ա, 5+ ժամ ուշացման դեպքում դու իրավունք ունես ասել «շնորհակալություն, ես գնում եմ» և ստանալ տոմսի գումարը։ Երբեմն թռիչքն էնքան ա ուշանում, որ մի օր էդ կկատարվի, կամ էլ դու կկորցնես միջոցառումը, որի համար ճանապարհորդում էիր – էդ դեպքում փոխհատուցումը փրկություն ա։ LOT Polish Airlines-ը պիտի առաջարկի էդ լուծումը, երբ մեծ ուշացում ա լինում, բայց դու էլ կարող ես նախաձեռնաբար հարցնել. «Թռիչքս X ժամով ուշացվել ա, ես էլ չեմ ուզում ճանապարհորդել – կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ տոմսի համար»: Նրանք պիտի էդ մշակումն անեն առանց տույժի, որովհետև ԵՄ օրենքը պահանջում ա երկար ուշացման դեպքում։ Եթե դու միջանկյալ (օրինակ՝ ճանապարհով Վարշավայով և ապագա թռիչքդ ահավոր ուշացած ա), նրանք նաև պիտի քեզ վերադարձրեն այնտեղ, որտեղից սկսել էիր, անվճար, եթե որոշես չշարունակել։

Հարկավոր ա նշել, որ փոխհատուցումը և տոմսի վերադարձը տարբեր բաներ են։ Սովորաբար դու երկուսն էլ չես ստանա։ Եթե ընտրես տոմսի վերադարձն ու չգնաս թռիչքին, լրացուցիչ փոխհատուցումը չես ստանա, որովհետև դու չես հասել հետաձգված նպատակակետին (դու հրաժարվել ես)։ Մյուս կողմից, եթե գնաս թռիչքին և փոխհատուցում պահանջես ուշացման համար, դու հասկանում ես, որ տոմսի գումարը չես ստանա, որովհետև տոմսը օգտագործել ես։ Մի բացառություն կա՝ եթե թռիչքը, վերջապես, չեղարկվի երկար ուշացումից հետո և դու ընտրես տոմսի վերադարձը, որոշ դեպքերում կարող ես նաև փոխհատուցում պահանջել չեղարկման անհարմարության համար։ Բայց դա տեխնիկական մանրամասներ ա – հիմնական գաղափարն ա որոշել էն, ինչի համար դու տվյալ պահին ավելի լավ ես զգում. փողը հիմա ստանալ (տոմսի վերադարձ), թե հետագայում փոխհատուցում ստանալ սպասման համար։

Կորած տրանսֆերներ ու վերուղղումներ: Ինչպես արդեն նշել էինք, եթե ձեր LOT չվերթում տրանսֆեր կա, ավիաընկերությունը սովորաբար կփորձի վերուղղել ձեզ, եթե դուք բաց եք թողնում նախնական տրանսֆերը: LOT-ը, լինելով Star Alliance-ում, կարող է ձեզ տեղավորել իրենց հաջորդ չվերթներից մեկում կամ նույնիսկ գործընկեր ավիաընկերության չվերթում՝ ձեզ տուն հասցնելու համար: Միշտ մոտեցեք ավիաընկերության ծառայությունների սեղանին, հենց որ հասկանաք, որ տրանսֆերը բաց եք թողնում (կամ եթե արդեն բաց եք թողել), նրանք կփորձեն գտնել այլ տարբերակ: Սա կարող է նշանակել այլ երթուղի կամ նույնիսկ մերձակա օդանավակայան թռչել: Օրինակ, եթե ձեր LOT չվերթը Վարշավա ուշանում է, և դուք բաց եք թողնում Պրագայի տրանսֆերը, նրանք կարող են ձեզ տեղավորել Պրագա ուղիղ չվերթում ավելի ուշ կամ գուցե ուղղել ձեզ Վիեննայի միջոցով գործընկեր ավիաընկերության հետ: Բաց եղեք առաջարկներին՝ եթե դա ձեզ ավելի արագ է հասցնելու նպատակակետ, արժե մտածել այլ երթուղու մասին: Ուղղակի համոզվեք, որ ցանկացած այլընտրանքային տարբերակ ավիաընկերության կողմից է առաջարկված կամ հաստատված, որպեսզի ձեզ հավելյալ գումար չարժենա:

Հատուցման առումով, եթե այլընտրանքային թռիչք եք վերցնում և այնուամենայնիվ ուշ եք հասնում (սկզբնական ժամանակացույցից 3+ ժամ ուշ), դուք դեռ կարող եք պահանջ ներկայացնել EC261-ի համաձայն: LOT-ը կարող է կատարել իր պարտականությունը՝ վերագրանցելով ձեզ, բայց դա չի ջնջում ուշացման ազդեցությունը ձեր վրա: Ուրեմն թույլ չտաք, որ նրանք ձեզ հակառակը ասեն՝ դուք դեռ կարող եք ստանալ 250-600 եվրո այս անհարմարության համար, եթե ձեր վերջնական ժամանումը բավականին ուշացել է:

Հիշեցում արտակարգ հանգամանքների մասին: Եթե LOT-ը կարողանա ապացուցել, որ ուշացումը պայմանավորված է իրենց վերահսկողությունից դուրս գտնվող բաներով (այդ արտակարգ հանգամանքները), դու չես ստանա EU-ի փոխհատուցումը։ Բայց կարող ես ստանալ գումարի վերադարձ (եթե ուշացումը/չեղարկումը բավական երկար է) ու հոգատարություն (սնունդ, հյուրանոց, և այլն): Բացի դրանից, հնարավոր է նաև պահանջ ներկայացնել Մոնրեալի կոնվենցիայի համաձայն՝ ծախսերի համար։ Այսինքն, նույնիսկ եթե փոխհատուցում չես ստանում, միշտ մի ենթադրիր, որ այլընտրանք չունես՝ գոնե կարող ես նվազեցնել վնասները։

Լավ, ուշացվել ես, գիտես՝ ինչի իրավունք ունես։ Հաջորդ հարցը՝ ի՞նչ պետք է անես օդանավակայանում ուշացման ընթացքում։ Եկ, սա քննարկենք։

Խելացի խորհուրդներ՝ ուշացման ժամանակ

Թռիչքի ուշացումը կարող է թողնել քեզ ձանձրացած, նյարդայնացած ու չիմանալով՝ ինչ անել հետո։ Ահա մի քանի ընկերական խորհուրդ՝ վատ իրավիճակից լավագույնն ստանալու ու հետո հաջող փոխհատուցում պահանջելու համար:

• Մնա տեղեկացված: Տեղեկությունը ուժ է։ Հետևիր թռիչքների ցուցատախտակներին ու ծանուցումներին (LOT-ի բջջային հավելվածը կամ օդանավակայանի հավելվածները օգտակար կլինեն): Խոսիր LOT Polish Airlines-ի գրունտային անձնակազմի հետ ու խնդրիր նորություններ։ Հարմար է սիրալիր կերպով հարցնել, թե ինչու է թռիչքը ուշանում՝ ուզում ես իմանալ պատճառը (եղանակ? տեխնիկական խափանում? անձնակազմի հարցեր?), սա կարող է կարևոր լինել քո իրավունքների համար։ Բացի դրանից, հարցրու՝ արդյոք ունեն ինչ-որ մոտավոր մեկնման ժամ։ Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են աննկատ ծրագրավորել թռիչքը ավելի ուշ։ Գիտենալ պլանը՝ կօգնի քեզ որոշել՝ ինչ անել հետո:

• Գրի տեսքով հաստատում խնդրիր: Կպցրու ավիաընկերությանը՝ գրի տեսքով ուշացման հաստատում խնդրելով։ Շատ ավիաընկերություններ, ներառյալ LOT-ը, կարող են նամակ կամ էլ. փոստ ուղարկել՝ նշելով ձեր չվերթի ուշացման ժամանակն ու պատճառը։ Սա օգտակար ապացույց կլինի, եթե փոխհատուցման պահանջ ներկայացնես։ Եթե տեղում չեն տալիս, ապա գոնե գրի առ ինքդ մանրամասները՝ չվերթի համարը, նախատեսված մեկնում/ժամանման ժամանակները, իրական մեկնում/ժամանման ժամանակները եւ ուշացման պատճառը, որը նրանք կասեն։ Պահիր օդանավակայանի անցաթուղթը եւ էլեկտրոնային տոմսը՝ կարճ ասած՝ պահիր բոլոր ուղեւորության փաստաթղթերդ։ Դրանք ապացույց կլինեն, որ դու եղել ես ուշացած չվերթում։

• Իմանա քո իրավունքները (եւ հիշեցրու դրանց մասին): Ավիաընկերությունները պետք է տեղեկացնեն քո իրավունքների մասին երկար ուշացումների ժամանակ (հնարավոր է՝ հայտարարություններով կամ EC261-ի վերաբերյալ բրոշյուրով)։ Եթե չեն անում, մի ամաչիր՝ ինքդ հարց բարձրացրու։ Օրինակ, ասա. «Ըստ ԵՄ կանոնների, մենք չէ՞ որ պետք է սնունդ ստանանք»։ Սա ցույց կտա անձնակազմին, որ դու գիտես EC261-ը։ Սովորաբար սա խրախուսում է նրանց ավելի օգտակար լինել, որովհետեւ գիտակցում են, որ գիտես քո իրավունքները։

• Խնդրիր սնունդ/խմիչքներ: Եթե արդեն մի քանի ժամ սպասում ես, դիմիր ավիաընկերության սեղանին սննդի թղթադրամի հարցով։ LOT-ը սովորաբար տալիս է թղթադրամներ, որոնք կարելի է օգտագործել օդանավակայանի ռեստորաններում, երբ ուշացումները երկարում են։ Դա սահմանված գումար է (օրինակ՝ 10 եվրո կամ 15 եվրո)՝ կախված ուշացման երկարությունից։ Դա ճոխ ընթրիքը չի ծածկի, բայց ավելի լավ է, քան ոչինչ, եւ օրենքով նրանք պետք է դա տրամադրեն։ Մնա հագեցած եւ խոնավացված՝ ավիաընկերության հաշվին, եթե հնարավոր է։

• Գիշերային ուշացումների համար կացարան: Եթե իրավիճակը էդքան վատ է, որ պիտի գիշերով մնաս, օդանավակայանի նստարանին մի քնիր, եթե չես ուզում – ավիաընկերությունը պիտի հյուրանոց առաջարկի։ LOT-ը կարող է կազմակերպել մոտակա հյուրանոցի սենյակ ու տեղափոխում դեպի հյուրանոց եւ հետ։ Որոշ անգամներ իրենք հայտարարում են դրա մասին, բայց եթե քաոս է, նախաձեռնողական եղիր՝ գնա հաճախորդների սպասարկման սեղանի մոտ ու հարցրու կացարանի մասին։ Հիշիր՝ սա մաս է «խնամքի իրավունքի» EC261-ի տակ։ Եթե ինչ-որ պատճառով իրենք չեն կարող հյուրանոց կազմակերպել (օրինակ բոլոր հյուրանոցները զբաղված են մեծ միջոցառման կամ բազմաթիվ թռիչքների չեղարկման պատճառով), խնդրիր գրավոր նշել, որ կարող ես ինքդ պատվիրել ու կվերադարձնեն ծախսերը։ Հաշվեքույտերը պահիր, եթե վճարես:

• Պահիր քո հաշիվները: Սա շատ կարեւոր է։ Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում անհրաժեշտ բաներ ու արդյունքում ծախսում ես քո փողերը (ճաշ, հյուրանոց, տաքսի օդանավակայանի ու հյուրանոցի միջեւ, նույնիսկ հեռախոսային զրույցներ), պահիր ամեն հաշիվ: Հետագայում կարող ես վերադարձրած ծախսերը պահանջել ավիաընկերությունից։ Պարտավոր չես քո գրպանի փողերից վճարել, երբ ուշացումները իրենց պատասխանատվության տակ են։ Պարզապես չափից դուրս մի անցիր – իրենք կվերադարձնեն ողջամիտ ծախսերը (մեկ սենդվիչ ու խմիչք՝ այո, շամպայն ու խավիար՝ հավանական չէ): Երբ կասկածում ես, հաշիվը պահիր:

• Եղիր քաղաքավարի, բայց հաստատակամ: Անելանելի է սպասել, բայց հիշիր՝ դարպասի գործակալներն ու աջակցության աշխատողները սովորաբար չեն պատճառում ուշացումը – իրենք այստեղ են օգնելու։ Քաղաքավար ու ընկերասեր լինելը կարող է ավելի լավ ծառայություն ապահովել։ Բայց մի հապաղիր՝ պահանջիր այն, ինչ քեզ պատկանում է (ուտելիք, հյուրանոց, տեղեկատվություն, վերապլանավորում) ու պարբերաբար հարցրու թարմացումներ։ Եթե շատ լուռ ես, բառացիորեն կարող են մոռանալ քեզ:

• Քննարկե՛լ այլընտրանքային տարբերակները: Արդյունավետություն ցույց տալը կարող է քեզ շատ ժամանակ խնայել: Ստուգի՛ր, արդյոք կան այլ թռիչքներ կամ երթուղիներ , որ քեզ ավելի շուտ կհասցնեն նպատակակետին: Քանի որ LOT-ը Star Alliance-ի անդամ է, նրանք գործընկերներ ունեն ամբողջ աշխարհում: Երևի, եթե քո LOT թռիչքը Քաղաք A-ից Քաղաք B ուշանում է 5 ժամով, հնարավոր է՝ մեկ այլ Star Alliance թռիչք լինի (օրինակ՝ Lufthansa կամ SAS), որը քեզ կտանի՞: Կամ թռիչք մոտակա օդանավակայանից: Կարող ես սա առաջարկել ավիաընկերությանը. «Կա՞ հնարավորություն ինձ տեղաբաշխել [գործընկեր ավիաընկերություն]/[այլ երթուղի]»: Երբեմն նրանք կարող են փոխել քո տեղաբաշխումը այլ ավիաընկերության կամ այլ կենտրոնական հանգույցի միջոցով, եթե դա քեզ ավելի շուտ կհասցնի, քան սպասել ուշացած թռիչքին: Օրինակ՝ եթե քո LOT թռիչքը Վարշավայից Լոնդոն ուշանում է երեկոյան, գուցե նրանք քեզ կարող են տեղավորել ավելի վաղ թռիչքով Ֆրանկֆուրտի միջոցով դեպի Լոնդոն Lufthansa-ի միջոցով: Սա միշտ չի ստացվում, բայց միշտ արժե փորձել: Ավիաընկերության նպատակը՝ քեզ նպատակակետ հասցնել հնարավորինս շուտ, նույնիսկ եթե դա նշանակում է այլ ավիաընկերության վճարել: Սա հատկապես արժեքավոր է, եթե պետք է լինես կարևոր տեղում:

• Մի՛ չեղարկեք ինքնակամ (եթե դա ձեզ համար լավագույն որոշումն է): Եթե դուք շատ կարևոր պարտավորություններ ունեք, ու ուշացումը խանգարում է ձեր պլաններին, գուցե պետք է վերցնեք փոխհատուցումը ու ինքնուրույն այլընտրանքային պլան ստեղծեք (օրինակ՝ ամրագրեք նոր չվերթ կամ գնացք եւ այլն): Պարզապես հիշեք, որ երբ վերցնում եք փոխհատուցումը կամ չեղարկում, ավիաընկերության հոգատարությունը սովորաբար ավարտվում է (նրանք կարող են դադարեցնել սննդի կամ հյուրանոցների տրամադրումը, երբ այլևս իրենց ուղևոր չեք): Եվ դուք չեք ստանա ԵՄ փոխհատուցում, եթե չեք ավարտել ճանապարհորդությունը: Հետևաբար լավ կշռադատեք այս տարբերակը: Այն կարող է ճիշտ որոշում լինել որոշ դեպքերում, բայց համոզվեք, որ ունեք solid Պլան Բ՝ հասնելու ձեզ անհրաժեշտ վայր: Իսկ եթե ինքներդ նոր չվերթ ամրագրեք, փորձեք համոզել ավիաընկերությանը, որ փոխհատուցի այն (դա բարդ է՝ սովորաբար միայն այն դեպքում, եթե նրանք առաջարկել են ու չեն կարողացել ճիշտ վերագրանցել ձեզ): Միշտ հարցրեք LOT ներկայացուցիչին՝ «Եթե ես ինձ համար ամրագրեմ նոր չվերթ, դուք կփոխհատուցե՞ք այն»: Ստացեք հստակ պատասխան կամ թույլտվություն, հակառակ դեպքում հետագայում փոխհատուցումը երաշխավորված չէ:

Այս խորհուրդներին հետևելով՝ դուք ավելի լավ վիճակում կլինեք թե՛ անհանգստացնող ուշացման ընթացքում, թե՛ փոխհատուցում կամ վերադարձ later-ը ավելի ուժեղացնելու համար: Հիմա եկեք խոսենք, թե ինչպես ստանալ այդ փոխհատուցումը՝ այն մասը, երբ դուք (հույս ունենք) կստանաք վճարումների համար:

Ինչպես դիմել փոխհատուցման LOT Polish Airlines-ից (հեշտ մեթոդով)

Երբ փոշին նստի ու դուք վերջապես հասնեք ձեր նպատակակետին (հավանաբար հոգնած, բայց գոնե անվտանգ), ժամանակն է պահանջել ձեզ պատկանողը: Դուք հիմնականում երկու տարբերակ ունեք՝ դիմելու LOT չվերթի ուշացման փոխհատուցման համար:

1. Արա ինքդ: Կարաս ուղիղ LOT Polish Airlines-ի հետ կապ հաստատել, որ գանգատ ներկայացնես։ Սովորաբար պետք ա լրացնես մի ձև նրանց կայքում կամ էլ նամակ գրես իրենց հաճախորդների սպասարկման բաժին՝ նշելով թռիչքի տվյալներիդ, ուշացման մասին տեղեկություններ ու պահանջես փոխհատուցում EC261-ի հիման վրա։ Բայց եթե էս տարբերակով գնաս, պատրաստ եղի մի քանի շաբաթ սպասելու պատասխանի։ Կարող ա անգամ ստիպված լինես հետևողականություն ցուցաբերել՝ վերստին կապ հաստատելով։ Որոշ ավիաընկերություններ փորձում են մերժել, հրաժարվել պատասխանատվությունից կամ արդարացումներ բերել, որ չվճարեն (չեմ ասում LOT անպայման էդպես կանի, բայց շատերն են անում): Եթե իրանք հրաժարվեն կամ անտեսեն քեզ, ստիպված կլինես դիմել ազգային վերահսկող կառույցի կամ նույնիսկ դատարանի։ Ակնհայտ ա, որ մի քիչ գլխացավանք ա, հատկապես, եթե իրավական մանրամասներին ծանոթ չես։

2. Տվիր Trouble Flight-ին զբաղվել դրանով: Ավելի հեշտ տարբերակ (ու անկեղծ՝ առանց սթրեսի)՝ օգտագործել հատուկ ծառայություն, ինչպիսին է Trouble Flight-ը, որ քո փոխարեն պահանջ ներկայացնի։ Եթե թղթաբանությունը կամ ավիաընկերությունների հետ վիճել չես ուզում, սա ուղղակի փրկություն ա։ Trouble Flight-ը ընկերություն ա, որ օգնում ա ուղևորներին փոխհատուցում ու վերադարձ պահանջել, ու իրանք փորձառու են EC261 գործերի, ներառյալ LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման պահանջների մեջ։ Դու ուղղակի հանձնարարում ես գործը իրենց, ու իրանք անում են ամբողջ ծանր աշխատանքը։

Օգտագործելով Trouble Flight-ը՝ ամեն ինչ ուղղակի սուպեր պարզ ու առանց ռիսկի ա քեզ համար, որովհետև սա առանց հաղթանակի, վճար չկա ծառայություն ա։ Ահա թե ինչպե՛ս ա սովորաբար աշխատում:

• Քայլ 1: Անվճար ստուգեք ձեր թռիչքը – Սկսեք Trouble Flight-ի հատուցման հաշվիչից, որը գտնում եք իրենց կայքում։ Նշում եք ձեր թռիչքի համարը, ամսաթիվը և մի քանի մանրամասներ, թե ինչ է տեղի ունեցել (օրինակ, «թռիչքը ուշացավ 4 ժամ տեխնիկական խնդրի պատճառով»): Հաշվիչը անմիջապես ցույց կտա, արդյոք ձեր թռիչքը կարող է հատուցվել EC261-ի ներքո և մոտավոր գնահատական, թե ինչքան կարող եք ստանալ (օրինակ, €250, €400, կամ €600): Դա արագ և անվճար քայլ է՝ առանց որևէ պարտավորության։ Հարմար տարբերակ է համոզվելու, որ իսկապես ունեք իրավունքը, նախքան շարունակելը։

• Քայլ 2: Ներկայացրեք ձեր հայցը – Եթե արդյունքը լավ է երևում, կարող եք առաջ գնալ և թույլ տալ Trouble Flight-ին գործել: Պետք է ներկայացնեք մի քանի լրացուցիչ տվյալներ (ձեր ամրագրման համար, հնարավոր է տոմսերի/ուղեբերի օրինակները, ID և այլն՝ ինչ անհրաժեշտ է ապացուցելու համար, որ դուք եղել եք այդ թռիչքի վրա, և այն ուշացել է): Մի անհանգստացեք, նրանք ձեզ կուղղորդեն։ Երբ համաձայնում եք, կարող եք հանգիստ նստել ու հանգստանալ։

• Քայլ 3: Նրանք պայքարում են ձեզ համար – Trouble Flight-ի թիմը կապ կհաստատի LOT Polish Airlines-ի հետ ձեր անունից և կպահանջի հատուցում։ Նրանք գիտեն ճիշտ կոնտակտները և իրավական լեզուն՝ խուսափելով ցանկացած խոչընդոտից։ Եթե ավիաընկերությունը փորձի խուսափել վճարելուց՝ հղում անելով արտակարգ հանգամանքներին կամ այլ պատճառներին, Trouble Flight-ը կստուգի այդ պնդումները և կվերադարձնի պահանջը, եթե դրանք անարժան են։ Հիմնականում դուք ունեք փորձառու պաշտպան ձեր կողմում, ինչը լավ է, քանի որ ավիաընկերությունները իրավաբանական կազմակերպությունների հայցերը ավելի լուրջ են ընդունում (գիտեն, որ այս մարդիկ լուրջ են և հեշտությամբ չեն զիջելու):

• Քայլ 4. Ստացիր գումարը – Եթե/երբ հայտը հաջողությամբ ավարտվի, փոխհատուցման գումարը հավաքվում է LOT-ից ու ուղարկվում քեզ, սովորաբար բանկային փոխանցմամբ։ Trouble Flight-ը վճարը կկտրի գումարից հենց այս փուլում։ Սովորական վճարը կազմում է փոխհատուցման 25% գումարը գումարած ԱԱՀ։ (ԱԱՀ-ը հարկ է, բայց վերջիվերջո մոտ 30%-ը գնում է իրենց ծառայության համար, ու մնացած ~70%-ը ստանում ես դու։) Օրինակ՝ եթե դու ստանայիր 400 եվրո, իրենց վճարը կլիներ 100 եվրո + ԱԱՀ (այսինքն մոտ 123 եվրո ընդհանուր՝ կախված ԱԱՀ տոկոսադրույքից), ու դու կստանայիր մնացած գումարը։ Ամենակարևորը՝ դու ոչինչ չես վճարում նախօրոք և ընդհանրապես ոչինչ չես վճարում, եթե հայտը չհաջողվի։ Դա «հաղթում ես՝ վճարում ես, չհաղթում՝ չվճարում» խոստումն է. եթե որևէ պատճառով նրանք չկարողանան քեզ փոխհատուցում բերել, դու պարտք կլինես 0 եվրո։ Սա դարձնում է այն ռիսկային չէ։

• Իրավական քայլեր, եթե պետք է – Հաճախ ավիաընկերությունները վճարում են, երբ խնդիրը դառնում է «Trouble Flight»-ի նման ընկերության ուշադրության առարկան և գործն ակնհայտորեն հիմնավորված է։ Բայց երբեմն ավիաընկերությունը կարող է մերժել կամ ընդհանրապես չպատասխանել, ու գործը հասնում է դատարան։ Եթե դա պատահի, «Trouble Flight»-ը կարող է ձեր փոխարեն իրավական քայլեր ձեռնարկել (դուք հիմնականում ոչինչ չեք անի, նրանք կհոգան փաստաբաններին ու գործերի վարումը)։ Քանի որ դատարան դիմելը լրացուցիչ աշխատանք ու ծախսեր է պահանջում, իրավական գործերի համար վճարը բարձր է – հատուցման 50%-ը (ներառյալ ԱԱՀ-ն)։ Կարող է թվալ, որ դա շատ է, բայց հիշեք՝ եթե գործը այդքան հեռու է գնում, առանց այսպիսի ծառայության, դուք գուցե ընդհանրապես չզբաղվեիք գործով դրա բարդության պատճառով։ Եվ նույնիսկ 50%-ով դուք ստանում եք ինչ-որ բան, այլ ոչ թե ոչինչ։ Բացի այդ, «Trouble Flight»-ը միայն դատարան կդիմի, եթե հավատում է, որ գործը ուժեղ է – նրանք ժամանակ չեն կորցնի, եթե կարծեն, որ կպարտվեն։ Եթե նրանք հաղթում են դատարանում, դուք ստանում եք ձեր մասը (50%), և նրանք վերցնում են մնացած կեսը՝ ծախսերը և իրենց միջնորդավճարը ծածկելու համար։ Եթե պարտվեն, նորից դուք ոչինչ չեք վճարում։ Եվ, որ պարզ լինի, նրանք իրավական վճարը գանձում են միայն, եթե գործը դատարան է հասել ու հաղթել, հակառակ դեպքում՝ մնում է 25%+ԱԱՀ, եթե լուծվում է առանց դատավարության։

• Քայլ 5. Վայելեք ձեր հատուցումը – Վերջ։ Դուք ստանում եք ձեր գումարը և, հավանաբար, ձեզ հաճելի բան եք նվիրում, որպեսզի մեղմեք այդ երկար օդանավակայանի ուշացման ցավը։ Շատերը հատուցումը օգտագործում են իրենց հաջորդ ճամփորդությունը ֆինանսավորելու համար, ինչը հիանալի միջոց է փորձը շուռ տալու։

Ընթացքում դուք իրականում շատ բան չեք անում՝ պարզապես ուղարկելով ձեր տվյալները։ «Trouble Flight»-ը ձեզ կտեղեկացնի գործի ընթացքի մասին։ Դա կարող է մի քիչ ժամանակ տանել՝ երբեմն մի քանի շաբաթ կամ մի քանի ամիս, քանի որ ավիաընկերությունները միշտ չեն շտապում։ Բայց գլխավորը՝ դուք չեք ծախսում ձեր ժամանակը, նրանք են դա անում։

Մի բան էլ. Սովորաբար լավ գաղափար ա շուտ դիմել, եթե թռիչքդ խափանվել ա։ Չնայած EC261-ն իրավունք ա տալիս տարիների ընթացքում էլ դիմել (լավ, օրինակ, Լեհաստանում ա էդպես), բայց իհարկե, հենց թարմ ա դեպքը, ավելի լավ ա։ Մանրամասները հստակ են լինում, ապացույցներ գտնելն էլ հեշտ ա։ Է, ինչի՞ սպասես, որ վերցնես քո հասանելիք փողերը:

Ուղևորությունը Հաղթանակի վերածելը

Ուշացած LOT Polish Airlines-ի թռիչքն իսկական խառնաշփոթ ա, բայց դա լրիվ կորուստ չի։ Հիմա արդեն գիտես, որ որպես ԵՄ ուղևոր՝ դու լուրջ իրավունքներ ու պաշտպանություն ունես։ Էսպես պարզապես չպետք ա հուսահատվես ու անցնես առաջ. կարող ես գործի անցնել ու փոխհատուցում ստանալ էդ նեղությունների համար։ Շատ ուղևորներ ԵՄ-ում փոխհատուցում չեն ստանում՝ կամ չիմանալու պատճառով, կամ մտածելով, թե էդ շատ բարդ ա։ Բայց, որ կան կարգավորումներ, ինչպիսիք EC261-ն ա, ու Trouble Flight-ն էլ կողքից օգնում ա, էդ գործը լրիվ հեշտ ա դառնում:

Այսպիսով, հաջորդ անգամ, երբ կանգնես LOT Polish Airlines-ի (կամ ցանկացած ավիաընկերության) ուշացման պատճառով, հիշիր էս ուղեցույցը։ Հանգիստ մնա, խելացի խորհուրդներին հետևիր, ու մի մոռացիր, որ փողերը հետ ստանալ լիովին հնարավոր ա։ Որոշիր ինքդ զբաղվել էդ գործով, թե թողնել՝ Trouble Flight-ը անի հիմնական մասը, կարևորն էն ա, որ չթողնես էդ փոխհատուցումը սեղանին:

Ժամանակդ կարևոր ա, քո ճամփորդական պլանները կարևոր են, ու օրենքն էլ էդ հասկանում ա։ Ի վերջո, մինչև 600 եվրո վերցնելը չի ջնջելու ուշացումը, բայց հաստատ թեթևացնելու ա էդ հարվածը։ Սենց որ ասել՝ տիեզերքն (կամ լավ, ԵՄ օրենսդիրները) ասած կլիներ՝ «Դու մեր ջերմ ուշադրության ներքո ես»:

Թռիչքների ուշացում լինում ա, անգամ վստահելի ավիաընկերությունների մոտ, ինչպիսիք են LOT-ը։ Բայց հիմա դու զինված ես՝ դրա դեմ պայքարելու։ Անվտանգ ճամփորդություն, ու թող ապագա թռիչքներդ զերծ լինեն ուշացումներից – բայց եթե ոչ, դու արդեն գիտես՝ ինչ անել! Վայելիր հաջորդ ճամփորդությունդ, ու եթե ինչ-որ բան սխալ լինի երկնքում, Trouble Flight-ը կօգնի ամեն ինչ շտկել։