Uçuş Gecikti LOT Polish Airlines – Hakların & Tazminat Rehberi

Kimse havaalanında beklemeyi sevmez, ama en iyilerimizin bile başına gelebilir. Eğer LOT Polish Airlines ile uçuşunuz rötar yaptıysa, hayal kırıklığına uğramanız ya da sıkışıp kalmış hissetmeniz çok normal. İyi haber? Avrupa yolcu hakları sizin yanınızda! LOT, saygın bir havayolu şirketi, ama bazen onların da gecikmelere yol açan problemleri olabilir. Bu rehberde, bir gecikmeyle karşılaştığınızda ne yapmanız gerektiğini, hangi tazminat ya da iade haklarınız olduğunu (mesela EC261/2004 gibi yasalar sayesinde), ve tüm talep sürecini nasıl kolaylaştıracağınızı anlatacağız. Özellikle Trouble Flight ekibinin yardımıyla her şey daha kolay!

LOT Polish Airlines Hakkında

LOT Polish Airlines, Polonya'nın ulusal bayrak taşıyıcı havayolu ve dünyada hâlâ faal olan en eski havayolu şirketlerinden biri (1928'de kurulmuş!). Avrupa havayolu sektöründe kilit bir oyuncu ve Star Alliance üyesi olan LOT, Polonya ve Orta/Doğu Avrupa'yı Avrupa, Asya ve Kuzey Amerika'daki 100'den fazla noktaya bağlıyor. Yani, Avrupa veya ötesinde seyahat ediyorsanız, bir noktada LOT uçağına binme şansınız oldukça yüksek.

LOT, hizmet kalitesi ve nispeten iyi zamanında kalkış kaydıyla tanınıyor, ama her havayolu gibi, hava durumu, teknik arızalar ya da yoğun hava trafiğinin zincirleme etkileri gibi nedenlerle gecikmelerden muaf değil. Yani bir LOT uçuş gecikmesi yaşarsanız, yalnız değilsiniz – ve önemlisi, haklarınız ve seçenekleriniz var!

Yolcu Haklarınızı Bilin (EC261 ve Montreal Sözleşmesi)

Uçuşunuz geciktiğinde, sadece "ne yazık ki, üzgünüz"le yetinmek zorunda değilsiniz. Özellikle Avrupa'da sizi koruyan güçlü yolcu hakları yasaları var. Bilmeniz gereken iki büyük isim EU Regulation EC261/2004 ve Montreal Sözleşmesi. Merak etmeyin, hukuki jargona boğulmadan bunların size ne anlam ifade ettiğini açık bir şekilde anlatacağız.

EC261/2004: Arkanızda Olan AB Kuralı

EC261/2004 (genelde EC261 olarak anılır), uçuşlarınız geciktiğinde, iptal edildiğinde veya fazla rezerve edildiğinde yolculara tazminat ve yardım hakkı tanıyan bir Avrupa Birliği düzenlemesidir. LOT Polish Airlines bir AB havayolu olduğu için, EC261 tüm LOT uçuşları için geçerlidir. Ya herhangi bir AB havaalanından kalkış yapması gerekir veya bir AB havaalanına iniş yapması (çünkü LOT bir AB taşıyıcısıdır). İşte EC261'in bir gecikme durumunda sizin için anlamı:

Nakit Tazminat: Eğer LOT uçuşunuz nihai varış noktanıza 3 saat ya da daha fazla bir gecikmeyle ulaşırsa ve gecikme havayolunun kontrolünde olursa, tazminat alma hakkınız olabilir. Tutar uçuş mesafesine göre sabittir, bilet fiyatına göre değil. Genelde kişi başı €250, €400 veya €600 verilir. (Kısa uçuşlar €250, uzun uçuşlar €600’e kadar çıkar.) Örneğin, Varşova'dan Londra'ya gecikmeli bir uçuş €250, Varşova'dan New York’a uzun mesafeli gecikmeli bir uçuş ise €600 olabilir. Bu, zamanınızı harcadıkları için havayolunun verdiği bir tür “özür parasıdır.”
Olağanüstü Durumlar: Eğer gecikme havayolunun suçu değilse tazminat ödemezler – kötü hava koşulları, hava trafik kontrol kısıtlamaları, güvenlik sorunları veya havalimanı personelinin grevleri gibi durumlar “olağanüstü durumlar” olarak kabul edilir. Yani, Varşova havalimanını kapatan bir kar fırtınası olursa, LOT size EC261 kapsamında tazminat ödemez (çünkü dürüst olalım, havayı kontrol edemezler!). Ama eğer sorun bir bakım problemi ya da ekip planlaması karışıklığıysa – bunlar genelde havayolunun kontrolündedir ve EC261 tazminatı uygulanır.
Bakım Hakkı: EC261 sadece sonrasında para almakla ilgili değil – aynı zamanda havayollarının gecikme sırasında seninle ilgilenmesini şart koşuyor. Yani, eğer beklemek zorunda kalırsan, havayolu sana yemek ve içecek, hatta gece boyunca mahsur kalırsan otel konaklaması ve otele ulaşım sağlamalı. Genel kural: birkaç saatlik gecikmeden sonra (genelde kısa uçuşlar için 2+ saat, uzun uçuşlar için 3+ saat), LOT yemek kuponları vermeli veya atıştırmalıklar ayarlamalı. Eğer gecikme geceye uzarsa, seni ücretsiz otelde konaklamaya ayarlamalılar. Her zaman havayolu personeline bu konuları sor – bazen bilgi vermeyi ihmal edebilirler!
Gecikmiş Uçuş İadesi: Eğer gecikme çok uzarsa, AB kuralları sana seyahati iptal etme seçeneği verir. Özel olarak, eğer bir uçuş 5 saat veya daha fazla gecikirse, biletini tam iadesi için talepte bulunma ve eğer bağlantılı bir şehirde mahsur kaldıysan çıkış noktanıza ücretsiz geri dönüş hakkına sahipsin. Diyelim ki LOT'un Londra'dan Varşova'ya olan uçuşu 6 saat gecikti ve seyahatten vazgeçmeye karar verdin – LOT'tan tam bilet iadesi (ve aktarmada kalmışsan eve dönüş yolu) talep edebilirsin. Bu genellikle gecikme iadesi olarak adlandırılır. Unutma, iade alırsan havayolu seni ileri taşımak zorunda değil – seyahatini iptal etmiş oluyorsun. Ayrıca, iade almak, EC261 kapsamında sağlanan ek tazminatı alamayacağın anlamına geliyor, çünkü bu tazminat gecikmiş uçuşu alıp geç varman durumunda veriliyor. Genelde biri veya diğeri: iade veya uçuşu alıp tazminat talep etmek, sana en iyi ne uyuyorsa ona göre.
Kaçırılan Bağlantılar Sayısı: Yolculuğunuzda bir aktarma uçuşu (veya iki) varsa ve LOT'un bir uçuşundaki gecikme yüzünden bağlantınızı kaçırırsanız, EC261 yine de nihai varış noktanıza toplam gecikme için sizi kapsar. Mesela, Paris'ten Pekin'e Varşova aktarmalı uçtuğunuzu düşünün. Paris-Varşova uçuşunuz geç kalırsa ve Varşova-Pekin uçuşunu kaçırırsanız, Pekin'e planlanandan 5 saat geç ulaşabilirsiniz. Tazminat için önemli olan şey bu 5 saatlik gecikmedir. LOT, sizi Pekin'e gidecek bir sonraki uygun uçuşa ekstra masraf olmadan koymalı. LOT ile kaçırılan bir aktarma stresli olabilir, ama bilmeniz gereken şu ki haklar açısından bu, nihai varış noktanıza kesintisiz bir gecikme gibi işlem görür. Bu yüzden, varışta toplamda 3+ saat geç kalırsanız tazminat talep etmeyi unutmayın, başlangıçtaki gecikme daha kısa olsa bile – önemli olan varış noktasındaki toplam gecikmedir.

Montreal Konvansiyonu: Uluslararası Yedek Plan

EC261 dışında, Montreal Konvansiyonu adında uluslararası bir anlaşma daha var. Bu, çoğu uluslararası uçuşta geçerli (EU özel değil) ve gecikmeler, bagaj sorunları ve diğer aksilikleri kapsar. LOT Polish Airlines ile uçuyorsanız, EC261 birincil kalkanınız olacaktır (çünkü EC261 gecikmeler için genelde daha cömerttir). Ancak Montreal Konvansiyonu bir tür yedek plan gibidir, özellikle EC261'in kapsamayabileceği durumlarda.

Montreal Konvansiyonu'na göre, bir uçuş gecikmesi yüzünden maddi kayıp yaşarsanız (mesela önemli bir toplantıyı kaçırdınız, otel rezervasyonunu kaybettiniz ya da gecikme yüzünden başka masraflar yaptınız), kanıtlanabilir zararlarınız için belli bir limite kadar tazminat talep edebilirsiniz. Ama işin püf noktası şu: genelde harcadığınız ya da kaybettiğiniz şeyleri belgelemek gerekir. EC261 gibi sabit bir ödeme değil; daha çok yapılan masrafların geri ödenmesi mantığı.

Mesela, uzun bir gecikme yüzünden fazladan bir gece otelde kalmanız ya da ön ödemeli bir turu kaçırmanız gerekti diyelim; Montreal Konvansiyonu kapsamında para talep edebilirsiniz. Montreal’e göre gecikmelerde maksimum sorumluluk yaklaşık €5,000 civarında (özel bir para birimi olan SDR'lerde hesaplanıyor), yani oldukça cömert ama yine de kayıplarınızı belgelemek gerekiyor.

LOT yolcuları için iyi haber şu: LOT bir AB havayolu olduğundan, Montreal kapsamına giren hemen hemen tüm gecikme durumları EC261 kapsamına da girer – ve EC261 genelde daha kolay talep edilir çünkü bireysel zararları kanıtlama şartı yok. Ama Montreal Konvansiyonu hakları şuna yarayabilir: diyelim uçuş gecikmeniz olağanüstü durumlar yüzünden oldu (dolayısıyla EC261 tazminatı geçerli değil), ama yine de cebinizden masraf yaptınız. Bu durumda EC261 toplu ödemesini alamayabilirsiniz, fakat Montreal Konvansiyonu kurallarına göre harcamalarınızın geri ödenmesi için talepte bulunabilirsiniz. Biraz karışık bir durum ama Trouble Flight gibi hizmetler her iki yasayı da bilir ve sizin için hangisi daha avantajlıysa onu kullanır.

Kısaca: AB'deki LOT gecikmeleri için EC261 en iyi yasa, sabit tazminat ve yardım sunar. Montreal, diğer kayıplar için ekstra bir koruma katmanı sağlar, özellikle uluslararası seyahatlerde ya da özel durumlarda. Her iki şekilde de uçuşlar ters gittiğinde bir güvenceye sahipsiniz!

LOT Uçuş Gecikmelerinde Tazminat ve İadeler: Nasıl İşler?

Peki LOT uçuşun gecikirse ve bu kurallar kapsamında hak kazanırsa ne alıyorsun? Pratik sonuçları şöyle bir açalım: tazminat ve geri ödeme.

Tazminat (Hadi Parayı Göster!): Eğer durumun EC261 kriterlerini karşılıyorsa (3+ saat gecikmiş varış, havayolu şirketinin hatası vb.), kişi başına €250–€600 tazminat talep edebilirsin. €50'a ucuz bir koltuk alsan da €500'a business class bileti alsan da fark etmez – tazminat bilet fiyatına göre değil mesafeye ve rahatsızlığa göre belirlenir. İşte yolcu başına tipik tazminat miktarlarını açıklamak gerekirse:

€250 kısa uçuşlar için (1.500 km'nin altında, yaklaşık olarak).
€400 orta mesafeli uçuşlar için (yaklaşık 1.500–3.500 km, ya da intra-AB daha uzun uçuşlar).
€600 uzun mesafeli uçuşlar için (3.500 km'den fazla, örneğin kıtalararası uçuşlar).

Bu miktarlar yasa tarafından belirlenmiştir. Bazı durumlarda (çok uzun rotalarda sadece 3-4 saat gecikme), havayolu €600'ün yarısını (yani €300) ödemeye yasal olarak izinli olabilir – ancak çoğu “klasik” 3+ saatlik gecikme senaryosunda yukarıdaki tam miktarlardan birini alırsınız. Bu senin hakkın – havayolunun sana yaptığı bir iyilik değil. Belirsiz bahaneler ya da özürlerle yetinme; eğer hak kazanıyorsan talep etmelisin. Bu temelde kaybettiğin zaman ve rahatsızlığın için tazminattır.

İadeler (Beklemekten Sıkıldığında Ne Yapılır): Gecikmiş uçuş iadesi durumu genellikle gecikme çok uzun sürdüğünde ya da uçuş mantıklı bir sürede gerçekleşmediğinde devreye girer. Söylediğim gibi, eğer gecikme 5+ saat olursa, “Yok teşekkürler” deyip seyahatten vazgeçme ve biletin ücretini geri alma hakkına sahipsin. Bazen uçuş o kadar gecikir ki, resmen ertesi güne kalır ya da seyahat ettiğin etkinliği kaçırırsın – iade tam bu durumda bir çıkış kapısıdır. LOT Polish Airlines büyük bir gecikme olduğunda bunu sana sunmalıdır ama sen de şu şekilde talep edebilirsin: “Uçuşum X saat gecikti, artık seyahat etmek istemiyorum – bunun yerine para iadesi alabilir miyim?” Bunu cezai bir işlem uygulamadan işlemeliler, çünkü AB yasaları uzun gecikme durumlarında bunu gerektiriyor. Eğer bir ara uçuş yapıyorsan (mesela Varşova’da aktarma yapıyorsun ve sonraki uçuşun ciddi bir şekilde gecikiyor), devam etmeme kararını verirsen seni başladığın yere geri uçurmak zorundalar ve bu ücretsiz olacaktır.

Tazminat ve iade ayrı konulardır: Genelde ikisini birden alamazsın. Eğer bir iade alıp uçağa binmiyorsan, ilave € tazminat almazsın çünkü gecikmeyle varış noktasına gitmedin (vazgeçtin). Öte yandan, uçuşu yaparsan ve gecikme için tazminat talep edersen, bileti kullandığın için bilet ücretini geri alamazsın. Bir istisna: eğer uçuşun uzun bir gecikmeden sonra nihayetinde iptal edilirse ve iadeyi seçersen, bazı durumlarda iptal rahatsızlığı için tazminat talep edebilirsin. Ama bu biraz teknik bir konu – ana fikir şu: O an senin için neyin daha iyi olduğuna karar ver: şimdi nakit (iade) mi, yoksa gecikmeye katlandığın için sonrasında tazminat mı.

Kaçırılan Bağlantılar ve Yeniden Yönlendirmeler: Daha önce de bahsettiğimiz gibi, eğer LOT seyahat planında bir bağlantı varsa ve orijinal bağlantıyı kaçırırsan, havayolu genelde seni yeniden yönlendirmeye çalışır. LOT, Star Alliance üyesi olduğundan, seni kendi uçuşlarından birine ya da gerekirse bir partner havayolunun uçuşuna yerleştirip eve dönmeni sağlamaya çalışabilir. Bağlantını kaçıracağını anladığında (ya da zaten kaçırmışsan), hemen havayolunun hizmet masasına git – onlar sana bir alternatif bulmak için çalışacaklar. Bu başka bir rota izlemek ya da yakındaki bir havaalanına uçmak anlamına gelebilir. Örneğin, LOT uçuşun gecikti ve Prag bağlantısını kaçırdıysan, seni daha sonraki bir direkt Prag uçuşuna yerleştirebilirler ya da belki bir partner havayolu üzerinden Viyana gibi başka bir şehirden yönlendirebilirler. Önerilere açık ol – eğer seni daha erken ulaştırıyorsa alternatif bir rotayı düşünmek değerli olabilir. Sadece alternatifin havayolu tarafından sunulduğundan ya da onaylandığından emin ol, böylece senin için ekstra bir maliyet oluşmasın.

Tazminat açısından bakıldığında, eğer alternatif bir uçuş alır ve yine de geç varırsan (orijinal programından 3+ saat sonra), hala EC261 kapsamında talepte bulunabilirsin. LOT seni yeniden rezervasyon yaparak görevini yerine getirmiş olabilir, ama bu gecikmenin sen üzerindeki etkisini silmez. Yani onların aksi bir şey söylemesine izin verme – eğer nihai varışın yeterince geç kaldıysa, bu sıkıntı için hâlâ €250-600 tazminat alabilirsin.

Olağanüstü Durumlar Hatırlatması: Eğer LOT, gecikmenin gerçekten kontrolü dışında olan bir durumdan (olağanüstü durumlar) kaynaklandığını kanıtlayabiliyorsa, EU tazminatını alamazsınız. Ama gecikme/iptal uzun sürerse, yine de geri ödeme alabilirsiniz ve ayrıca bakım (yemek, otel vs.) alma hakkınız devam eder. Ayrıca, bahsettiğimiz gibi, Montreal Konvansiyonu altında masraflar için talepte bulunabilirsiniz. Yani tazminat alamıyorsanız bile seçeneklerinizin bittiğini düşünmeyin – zararı en aza indirebilirsiniz.

Gecikme yaşadınız ve haklarınızı biliyorsunuz. Sıradaki soru: Havalimanında gecikme sırasında aslında ne yapmalısınız? Hadi bunu konuşalım.

Gecikme Sırasında Havalimanında Yapılacak Akıllı Hamleler

Bir uçuş gecikmesi sizi sıkılmış, sinirli ve ne olacağını bilmez bir halde bırakabilir. İşte kötü bir durumu en iyi hale getirmenin ve ileride başarılı bir tazminat talebine hazırlık yapmanın dostça ipuçları:

Bilgilendirilmeyi Takip Et: Bilgi güçtür. Uçuş panolarını ve mobil bildirimlerinizi (LOT mobil uygulaması ya da havalimanı uygulamaları faydalı olabilir) kontrol etmeyi ihmal etmeyin. LOT Polish Airlines yer personeliyle konuşun ve güncellemeler isteyin. Uçağın neden geciktiği hakkında nazikçe bilgi istemek sorun değil – bunun sebebi (hava durumu? teknik arıza? ekip sorunları?) haklarınızla ilgili olabilir. Ayrıca, tahmini kalkış saatini sorabilirsiniz. Bazen havayolu uçuşu sessizce daha geç bir saate planlayabilir – planı bilmek bir sonraki adımınızı belirlemenize yardımcı olur.
Yazılı Onay Al: Havayolundan gecikme için yazılı bir onay istemek mantıklı bir hamle. LOT gibi birçok havayolu, uçuşunun geciktiğini ve ne kadar geciktiğini belirten, ayrıca temel sebebi açıklayan bir mektup ya da e-posta sağlayabilir. Bu, tazminat talebi yaparken oldukça işe yarayacak bir kanıt olabilir. Eğer bunu hemen sağlayamıyorlarsa, en azından detayları kendin yaz: uçuş numarası, planlanan kalkış/varış, gerçek kalkış/varış ve sana bildirilen gecikme sebebi. Biniş kartını ve elektronik biletini sakla – kısacası tüm seyahat belgelerini muhafaza et. Bunlar, geciken uçakta olduğunun kanıtı olacak.
Haklarını Bil (ve Belirt): Uzun bir gecikme sırasında havayolları sana haklarını bildirmek zorunda (duyurular duyabilirsin ya da EC261 ile ilgili bir broşür alabilirsin). Eğer bunu yapmazlarsa, konuyu gündeme getirmekten çekinme. Mesela, “AB kurallarına göre yemek kuponu almamız gerekmiyor mu?” diyebilirsin. Bu, çalışanlara EC261'i bildiğini gösterir. Bu da genelde daha fazla yardımla karşılaşmanı sağlar çünkü neye hakkın olduğunu bildiğini anlarlar.
Yemek/İkram Talep Et: Eğer birkaç saat beklediysen, havayolu masasından yemek kuponu talep et. LOT, genelde uzun süren gecikmelerde havalimanı restoranlarında kullanılmak üzere kupon sağlar. Bu, gecikmenin süresine bağlı olarak belirli bir miktar (örneğin €10 ya da €15) olabilir. Bir ziyafet kaplamaz ama yine de fena değil. Ve yasalar gereği bunu sağlamaları lazım. Uçuş sırasında su iç ve yemek ye – mümkünse kendi cebinden değil, havayolunun parasıyla.
Geceleyin Rötar İçin Konaklama: Eğer işler o kadar aksadıysa ki geceyi havalimanında geçirmen gerekiyorsa, havalimanı bankında uyuma, eğer bunu istemiyorsan – havayolu sana otel ayarlamalı. LOT yakındaki otellerde oda ve otele gidip gelmek için ulaşım ayarlayabilir. Bazen bunu duyururlar, ama kaos olursa sen girişken ol: müşteri hizmetleri masasına git ve konaklama hakkında bilgi al. Unutma, bu EC261 altında “ bakım hakkı ” kapsamındadır. Eğer otel ayarlayamazlarsa (diyelim büyük bir etkinlik ya da çok fazla uçuş iptali nedeniyle oteller dolmuş), kendi otelini ayarlayabileceğini ve bunun geri ödeneceğini yazılı olarak iste. Eğer kendi cebinden ödeme yaparsan, tüm faturaları sakla.
Faturalarını Sakla: Bu önemli. Eğer havayolu sana hiçbir şey sağlamazsa ve sen rötar sırasında kendi paranı harcarsan (yemek, otel, havalimanı ve otel arası taksi, hatta telefon görüşmeleri), her faturayı sakla. Bu harcamaları daha sonra havayolundan talep edebilirsin. Rötar onların sorumluluğundayken neden cebinden ödemen olsun ki? Sadece abartma – makul masrafları geri öderler (bir sandviç ve içecek, evet; şampanya ve havyar ziyafeti, muhtemelen hayır!). Emin değilsen, faturayı sakla.
Kibar Ama Israrcı Ol: Beklemek sinir bozucu, ama unutma ki kapı görevlileri ve destek personeli genelde rötarı yapan kişiler değil – onlar yardım için oradalar. Kibar ve arkadaş canlısı olmak aslında sana daha iyi hizmet sağlayabilir. Ama şunu yapmaktan çekinme: hakkın olan şeyleri talep et (yemek, otel, bilgi, yeniden rezervasyon) ve düzenli olarak güncelleme iste. Eğer çok sessiz olursan, gerçekten unutulabilirsin.
Alternatif Seçenekleri Araştır: Biraz proaktif olmak sana zaman kazandırabilir. Başka uçuşlar ya da rotalar var mı diye kontrol et, belki seni daha hızlı varış noktasına götürebilir. LOT, Star Alliance üyesi olduğu için dünyanın her yerinde ortakları var. Diyelim LOT'un City A'dan City B'ye olan uçuşu 5 saat rötar yaptı, ama belki başka bir Star Alliance uçuşu (mesela Lufthansa ya da SAS) seni götürebilir? Ya da belki yakındaki bir havalimanından bir uçuş? Bunu havayoluna önerebilirsin: “[Partner havayolu]/[farklı rota] üzerinden yeniden rezervasyon yapılabilir mi?” diye sorabilirsin. Bazen seni başka bir havayoluna ya da farklı bir merkeze aktarabilirler eğer bu seni rötarlı uçuşu beklemekten daha önce varış yerine ulaştıracaksa. Mesela LOT'un Varşova'dan Londra'ya akşam uçuşu rötar yaptıysa, belki seni Lufthansa ile Frankfurt üzerinden daha erken bir Londra uçuşuna koyabilirler. Her zaman işe yaramaz, ama sormaktan zarar gelmez. Havayolunun amacı uzun bir gecikme olduğunda seni mümkün olan en kısa sürede varış noktasına ulaştırmak – başka bir havayoluna ödeme yapmak zorunda kalsalar bile. Eğer önemli bir yere yetişmen gerekiyorsa özellikle düşünmeye değer.
İptali Kendin Yapma (Sadece Senin İçin En İyisi Olursa): Eğer acil işlerin varsa ve bu gecikme planlarını mahvediyorsa, paranı iade alıp kendi başına alternatif planlar yapabilirsin (yeni bir uçak bileti almak, trenle gitmek falan). Ama unutma, bir kere para iadesi alırsan ya da iptal edersen, havayolunun sorumluluğu genelde biter (artık yemek ya da otel falan sağlamazlar çünkü onların yolcusu olmazsın). Ve yolculuğu tamamlamadıysan EU tazminatına hak kazanamazsın. Bu seçeneği dikkatlice düşün. Bazı durumlarda doğru hamle olabilir ama seni gideceğin yere ulaştıracak sağlam bir B planın olduğuna emin ol. Eğer kendin başka bir uçuş ayarlıyorsan, havayolunun bunu geri ödeyeceğini kabul ettirmeye çalış (bu biraz zorlu olabilir – genelde sadece uygun bir şekilde seni yeniden rezervasyon yapamadılarsa geri ödeme yaparlar). Her zaman LOT yetkilisine sor: “Kendime başka bir uçuş ayarlarsam, bunu karşılar mısınız?” Net bir cevap ya da yetki al, yoksa sonradan geri ödeme garanti olmaz.

Bu ipuçlarını takip ederek, gecikmeyi o an aşmak ve ileride tazminat ya da geri ödeme hakkını güçlendirmek konusunda iyi bir pozisyonda olursun. Şimdi, o tazminatı nasıl talep edeceğiz, yani (umarım) sıkıntının karşılığını nasıl alırız, ona bakalım.

LOT Polish Airlines’dan Tazminat Talep Etmek (Kolay Yoluyla)

Sonunda varış noktasına ulaştıysan (belki yorgun ama en azından güvende), şimdi hakkını talep etme zamanı. LOT uçuşunda bir gecikme için tazminat talep etmenin esasen iki yolu var:

Kendin Yap: LOT Polish Airlines ile doğrudan iletişime geçip talep oluşturabilirsin. Genelde bu, web sitelerindeki bir formu doldurmayı ya da müşteri ilişkileri departmanına uçuş detaylarını, gecikme bilgilerini ve EC261 kapsamında tazminat talebini içeren bir e-posta göndermeyi içerir. Bu yöntemi seçersen, muhtemelen yanıt için birkaç hafta beklemen gerekebilir. Takip etmek için birkaç kez dürtmen gerekebilir. Bazı havayolları ödeme yapmaktan kaçınmak için sorumluluğu reddetmeye ya da bahaneler sunmaya çalışıyor (LOT kesinlikle böyle yapar demiyoruz ama birçok havayolu yapıyor). Eğer reddeder ya da seni görmezden gelirlerse, işi bir ulusal uygulama organına ya da mahkemeye taşımak zorunda kalabilirsin. Bu süreç biraz zahmetli olabilir, özellikle yasal detaylara hakim değilsen.
Trouble Flight'a Bırak: Daha basit (ve dürüst olmak gerekirse daha stressiz) bir seçenek ise Trouble Flight gibi uzman bir servisi talebini senin adına yapması için kullanmak. Evrak işi ya da havayollarıyla tartışmak istemiyorsan, bu tam sana göre. Trouble Flight, yolcuların tazminat ve geri ödeme taleplerine yardımcı olan, EC261 vakalarında (LOT Polish Airlines tazminat talepleri dahil) deneyimli bir şirket. Temelde işi onlara bırakıyorsun ve onlar tüm zorlu işleri hallediyor.

Trouble Flight'ı kullanmak süper kolay ve senin için risksiz çünkü kazan-yoksa-ücret-yok hizmet. Genelde şu şekilde çalışıyor:

Adım 1: Uçuşunu Ücretsiz Kontrol Et – Trouble Flight'in Tazminat Hesaplayıcısını web sitesinde kullanarak başla. Uçuş numaranı, tarihi ve neler olduğunu (örneğin, "uçuş 4 saat teknik bir problemden dolayı gecikti" gibi) giriyorsun. Hesaplayıcı hemen uçuşunun EC261'e göre uygun olup olmadığını ve alabileceğin tazminat miktarını tahmini olarak gösterir (örneğin, 250 €, 400 € veya 600 €). Bu hızlı ve ücretsiz bir adım – taahhüt gerekmez. Davan olduğuna emin olmak için güzel bir başlangıç.
Adım 2: Talebini Gönder – Sonuç iyi görünüyorsa, Trouble Flight'in talebi ele almasına izin verebilirsin. Daha fazla bilgi sağlaman gerekecek (rezervasyon referansın, belki biletlerin/boarding kartlarının kopyaları, kimlik vb. – o uçuşta olduğunu ve gecikme yaşandığını kanıtlamak için gerekli olan her şey). Merak etme, onlar seni yönlendiriyor. Onlara onay verdikten sonra arkanı yaslanıp rahatlayabilirsin.
Adım 3: Senin İçin Mücadele Ediyorlar – Trouble Flight ekibi, LOT Polish Airlines ile senin adına iletişime geçip tazminatı takip eder. Doğru kişilere ve yasal terimlere ulaşmayı bilirler. Havayolu, olağanüstü durumlar veya diğer sebeplerle ödeme yapmaktan kaçınmaya çalışırsa, Trouble Flight bu iddiaları kontrol eder ve geçerli değilse geri iter. Temelde, köşende deneyimli bir avukatın var – bu harika çünkü havayolları hukuk firmalarından gelen talepleri daha ciddiye alır (bu işin peşini kolay bırakmayacaklarını bilirler).
4. Adım: Ödeme Al – Eğer/Ne zaman talebin başarılı olursa, tazminat parası LOT’tan alınır ve genelde banka transferiyle sana gönderilir. Trouble Flight, bu aşamada ücretini tazminattan düşer. Standart ücret tazminatın %25’i + KDV’dir. (KDV bir vergidir ama sonuç olarak yaklaşık %30’u hizmet için onlara gider, sen ise kalan ~%70’ini alırsın.) Mesela, eğer sana 400€ verilirse, onların ücreti 100€ + KDV olur (yani KDV oranına bağlı olarak toplamda yaklaşık 123€), geriye kalan sana kalır. Önemli olan şu ki, başta hiç para ödemezsin ve talep başarılı olmazsa hiçbir şey ödemezsin. İşte bu kazan-kazan sözleşmesi – eğer herhangi bir nedenle sana tazminat sağlayamazlarsa, onlara 0€ borçlusun. Bu, düşük riskli bir seçenek haline getiriyor.
Gerekirse Yasal İşlem – Çoğu zaman, havayolları bir şirket olarak Trouble Flight işin içine girdiğinde ve dava açıkça geçerli olduğunda ödeme yapar. Ama bazen, havayolu reddedebilir ya da cevap vermeyebilir ve dava mahkemeye gitmek zorunda kalabilir. Böyle bir durum olduğunda, Trouble Flight sizin adınıza yasal işlem yapabilir (genelde sizin bir şey yapmanıza gerek kalmaz, avukatları ve dosyalamaları hallederler). Mahkemeye gitmek ekstra iş ve masraf gerektirdiği için, yasal işlem davalarının ücreti daha yüksektir – tazminatın %50'si (KDV dahil). Bu çok gibi görünebilir ama unutmayın, dava bu noktaya kadar geldiyse, böyle bir hizmet olmadan karmaşıklık nedeniyle hiç peşine düşmeyebilirdiniz. Ve %50 olsa bile, hiçbir şeyin %100'ü yerine bir şeyin yarısını alıyorsunuz. Ayrıca, Trouble Flight davayı güçlü bulduklarında mahkemeye gider – kaybedeceklerini düşünüyorlarsa zaman harcamazlar. Mahkemede kazanırlarsa, kendi payınızı (%50) alırsınız ve diğer yarısı yasal ücretler ve komisyon için onlara gider. Kaybederlerse, yine hiçbir şey ödemezsiniz. Ve açık olmak gerekirse, yasal işlem gerektiren ve kazanılan dava için yalnızca yasal ücret alıyorlar; aksi takdirde, dava dava açılmadan çözülürse %25+KDV'de kalır.
Adım 5: Tazminatınızı Keyifle Alın – İşte bu kadar! Paranızı alırsınız ve umarım havaalanındaki uzun beklemelerinizi unutturacak güzel bir şeyle kendinizi ödüllendirirsiniz. Birçok kişi tazminatını bir sonraki seyahatini finanse etmek için kullanır, bu da deneyimi tersine çevirmek için hoş bir yöntemdir.

Bu süreç boyunca, bilgilerinizi gönderdikten sonra pek bir şey yapmanız gerekmez. Trouble Flight size dava durumu hakkında güncellemeler yapacaktır. Biraz zaman alabilir – bazen birkaç hafta ya da birkaç ay – çünkü havayolları her zaman acele etmiyor. Ancak, asıl mesele şu ki, siz zamanınızı harcamıyorsunuz, onlar harcıyor.

Bir şey daha: Uçuş kesintinizden sonra mümkün olan en kısa sürede talepte bulunmak genellikle iyi bir fikir. EC261 sana bu konuda geniş bir zaman dilimi verse de (Polonya'da bu tür taleplerin zamanaşımı süresi birkaç yıl), işler sıcakken harekete geçmek her zaman daha iyidir. Detaylar daha nettir ve gerekirse kanıt toplamak daha kolay olur. Ayrıca, hakkın olan parayı almak için neden bekleyesin ki?

Bir Gecikmeyi Avantaja Çevir

Geciken bir LOT Polish Airlines uçuşu seyahat planlarını bozabilir ama bu tamamen bir kayıp olmak zorunda değil. Artık bir AB hava yolcusu olarak sağlam haklara ve korumalara sahip olduğunu biliyorsun. Sadece iç çekip yoluna devam etmek yerine, harekete geçip yaşadığın sıkıntının karşılığını alabilirsin. AB'deki birçok yolcu, bu haklardan haberdar olmadığı ya da ulaşması zor olduğunu düşündüğü için tazminat almayı kaçırıyor. Ama EC261 gibi düzenlemelerle - ve Trouble Flight gibi şirketlerin yardımıyla - hakkını almak hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Bu yüzden bir dahaki sefere LOT Polish Airlines (ya da başka bir havayolu) ile can sıkıcı bir gecikmeyle karşılaştığında, bu rehberi hatırla. Sakin kal, gecikme sırasında kendine iyi bakmak için akıllı ipuçlarını uygula ve büyük ihtimalle yaşadığın sorun için para geri alabileceğini unutma. Talebi kendi başına halletmeyi seçsen de ya da işin yükünü Trouble Flight'a bıraksan da önemli olan bu tazminatı masada bırakmamaktır.

Vaktin değerli, seyahat planların önemli ve kanun bunu tanıyor. Sonuçta, kişi başına 600 €'ya kadar almak gecikmeyi silmez ama darbeyi hafifletebilir. Temelde evrenin (ya da aslında AB kanun koyucularının) “Arkandayız.” demesi gibi bir şey.

Uçuşların gecikmesi olur, hatta LOT gibi güvenilir havayollarında bile. Ama artık bu durumlarla bir profesyonel gibi başa çıkmaya hazırsın. İyi yolculuklar ve umarım gelecekteki uçuşların gecikmesiz olur – ama eğer olmazsa ne yapacağını biliyorsun! Bir sonraki yolculuğunun tadını çıkar ve eğer gökyüzünde sıkıntıya düşersen, Trouble Flight'ın işleri düzeltmek için yanında olduğunu unutma.