Ի՞նչ է ԱՄՆ-ում թռիչքների ուշացման փոխհատուցման 2-ժամանոց կանոնը?

Չվերթի ուշացումները հուսահատեցնող փորձառություն են շատ ճանապարհորդների համար։ Միացյալ Նահանգներում այս իրավիճակներում ուղևորների իրավունքները կարող են տարբեր լինել, բայց հիմնականում քննարկվող թեման "2-ժամյա կանոն" է։ Չնայած այս տերմինը կարող է չունենալ խիստ իրավական հիմք ԱՄՆ-ի կարգավորումների շրջանակներում, այն արտացոլում է որոշ ավիաընկերությունների պրակտիկան և ուղևորների ընդհանուր ակնկալիքները ուշացումների և փոխհատուցումների վերաբերյալ։ Այստեղ մենք կքննարկենք այս հասկացությունը, կբացահայտենք դրա հետևանքները և կտանք գործնական խորհուրդներ ճանապարհորդների համար։

Հասկացողություն 2-ժամյա կանոնի

2-ժամյա կանոնը հաճախ վերաբերում է այն շեմին, որից սկսած Միացյալ Նահանգների ավիաընկերությունները սկսում են առաջարկել որոշակի պայմաններ կամ ծառայություններ ուշացման ժամանակ։ Եվրամիության EC 261/2004 կանոնակարգի խիստ փոխհատուցման կանոններից տարբերվելով՝ ԱՄՆ-ում չկա համընդհանուր իրավական պահանջներ ուշացումների համար փոխհատուցում տրամադրելու։ Բայց ավիաընկերությունները կարող են կամավորաբար առաջարկել օգնություն, երբ ուշացումները գերազանցում են երկու ժամը։

Հիմնական կետերը 2-ժամյա կանոնի մասին:

• Ավիաընկերությունները կարող են առաջարկել սննդային վաուչերներ կամ ճանապարհորդական վարկեր երկու ժամից հետո, բայց սա փոփոխվում է ավիաընկերությունից կախված։

• Փոխհատուցումը սովորաբար կախված է ավիաընկերության փոխադրումների պայմանագրից, մի փաստաթուղթ, որը ներառում է ձեր տոմսի գնման պայմաններն ու պայմանավորվածությունները։

• Տրանսպորտի վարչությունը (DOT) պարտադրում է ավիաընկերություններին տրամադրել ճիշտ և ժամանակին տեղեկատվություն ուշացումների մասին, բայց չի պարտադրում ֆինանսական փոխհատուցում ներքին չվերթների ուշացումների համար։

Ինչ սպասել ավիաընկերություններից 2-ժամյա ուշացման ընթացքում

Չնայած ոչ իրավական պարտադիր, շատ ԱՄՆ-ի ավիաընկերությունները նպատակ ունեն պահպանել հաճախորդների գոհունակությունը երկարաձգված ուշացումների ընթացքում հիմնական աջակցություն առաջարկելով։ Երկու ժամ հետո, դուք կարող եք ակնկալել՝

1. Հաղորդակցական թարմացումներ: Ավիաընկերությունները պարտավոր են հաճախորդներին տեղեկացնել հետաձգումների և նախատեսված մեկնելու ժամերի մասին։ Կանոնավոր հայտարարությունները պետք է լինեն առնվազն յուրաքանչյուր 30 րոպեն մեկ։

2. Ճաշի կտրոններ կամ խորտիկներ: Որոշ ավիաընկերություններ տրամադրում են ճաշի կտրոններ կամ մուտք դեպի սնունդ նշանակալի հետաձգումների ժամանակ, հատկապես երկու ժամից ավելի։

3. Վերաբաշխման տարբերակներ: Եթե հետաձգումը ստիպի ձեզ ուշանալ հաջորդող թռիչքից, ավիաընկերությունները սովորաբար աջակցում են վերաբաշխմանը դեպի հաջորդ հնարավոր թռիչք։

4. Կացարաններ գիշերային հետաձգումների համար: Եթե գիշերային հետաձգումն առաջանում է ավիաընկերության պատճառով (օրինակ՝ մեխանիկական խնդիրներ), կարող եք իրավունք ունենալ հյուրանոցային կացության։ Սա սովորաբար կարևոր է, երբ հետաձգումն անցնում է երկու ժամից ավելի։

Ինչ է 2-ժամվա կանոնը թռիչքի հետաձգման փոխհատուցման համար?

Թռիչքի հետաձգման փոխհատուցման 2-ժամվա կանոնը ԱՄՆ-ում ուղեցույց է, այլ ոչ թե խիստ կանոնակարգ։ Այն ներկայացնում է այն կետը, երբ ավիաընկերությունները կարող են սկսել օգնություն տրամադրել, օրինակ՝ ճաշի կտրոններ կամ վերաբաշխման տարբերակներ։ Սակայն, չկան դաշնային օրենքներ, որոնք պարտադրում են ֆինանսական փոխհատուցում երկու ժամից պակաս հետաձգումների համար։ Միշտ ստուգեք ձեր ավիաընկերության պայմանագրային պայմանները կոնկրետ քաղաքականության համար:

Ինչու վայրն է կարևոր՝ ԱՄՆ-ի և միջազգային կանոնակարգերի տարբերությունները

Շատ կարևոր է հասկանալ, որ ուղևորների իրավունքները տարբեր են ԱՄՆ-ում և այլ շրջաններում, ինչպես օրինակ Եվրոպական Միության կամ Կանադայի։ Օրինակ:

• ԱՄՆ Կանոնակարգեր: Տրանսպորտի նախարարությունը չի պահանջում ավիաընկերություններից փոխհատուցել ուղևորներին ուշացումների համար, կարևորելով ճիշտ տեղեկատվությունն ու անվտանգությունը:

• ԵՄ Կանոնակարգեր: ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող կամ ԵՄ ավիաընկերությունների միջոցով գործող թռիչքները պետք է փոխհատուցեն ուղևորներին, եթե ուշացումը գերազանցում է երեք ժամը, կախված պատճառից:

• Կանադա: ԵՄ-ի նման, Կանադայի Օդային ուղևորների պաշտպանության կանոնակարգերը նույնպես պահանջում են փոխհատուցում երկար սպասարկման ուշացումների համար, եթե դա ավիաընկերության պատճառով է:

Չնայած ԱՄՆ-ի մոտեցումը կարող է թվալ քիչ առատաձեռն, ուղևորները կարող են օգտվել ավիաընկերության հատուկ քաղաքականությունից և կրեդիտ քարտերի ճանապարհային ապահովագրությունից:

Ինչ կարող եք անել 2 ժամ ուշացման ընթացքում

Ուշացման ընթացքում ակտիվ լինելը կարող է զգալի փոփոխություն մտցնել ձեր ճանապարհորդության փորձի մեջ: Ահա մի քանի քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել:

1. Ստուգեք ձեր ավիաընկերության քաղաքականությունները: Ծանոթացեք ավիաընկերության պայմանագրին, որը ներկայացնում է նրանց պարտականությունները ուշացումների ընթացքում:

2. Խնդրեք վաուչերներ կամ աջակցություն: Եթե ուշացումը գերազանցում է երկու ժամը, քաղաքավարությամբ հարցրեք ավիաընկերության աշխատակազմին, արդյոք հնարավոր են սննդի վաուչերներ, ճանապարհային վարկեր կամ այլ հարմարություններ:

3. Կապվեք հաճախորդների սպասարկման հետ: Եթե ուշացումը երկար է, զանգեք ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկմանը, որից կարող եք լավ լուծումներ ստանալ, օրինակ՝ վերագրանցում կամ արդիականացումներ:

4. Օգտվեք ճանապարհորդության ապահովագրությունից: Շատ կրեդիտ քարտեր և ճանապարհային ապահովագրական պլաններ փոխհատուցում են սննդի, կացարանի կամ այլընտրանքային տրանսպորտի համար ուշացումների դեպքում:

5. Մնացեք թարմացված: Օգտագործեք ավիաընկերությունների հավելվածները և պաշտոնական ալիքները ձեր թռիչքի կարգավիճակի մոնիտորինգի համար:

Օրինակ: Ինչպես են ավիաընկերություններն օգնում 2 ժամ ուշացման դեպքում

Հստակ պատկերացում ունենալու համար, դիտեք այս օրինակները մեծ ԱՄՆ ավիաընկերություններից:

• Delta Air Lines: Delta-ի հաճախորդների սպասարկումը հաճախ տրամադրում է սննդի վաուչերներ ավելի քան երկու ժամ ուշացումների դեպքում, չնայած սա չի երաշխավորվում:

• American Airlines: Հաճախորդները, որոնք զգում են նշանակալի ուշացումներ, խրախուսվում են այցելել հաճախորդների սպասարկման սեղանները նոր վերապահման կամ օգնության համար:

• Southwest Airlines: Ծանոթ են նոր վերապահման գոտուների քաղաքականությամբ, Southwest-ի ներկայացուցիչները հաճախ առաջարկում են ճանապարհորդական կրեդիտներ երկարաձգված ուշացումների ժամանակ:

Վերջնական մտքեր

Մինչ 2-ժամյա կանոնը ԱՄՆ-ում չվերթի ուշացման փոխհատուցման համար իրավաբանորեն պարտադիր չէ, այն ծառայում է որպես ընդհանուր ուղեցույց, երբ ավիաընկերությունները կարող են սկսել աջակցություն տրամադրել: Որպեսզի ապահովեք լավագույն արդյունքը ուշացման ընթացքում, ծանոթացեք ձեր ավիաընկերության քաղաքականություններին, պահպանեք բարեկիրթ շփումը անձնակազմի հետ և մտածեք լրացուցիչ ճանապարհորդական ապահովագրության մասին:

Հասկանալով ձեր իրավունքները և ընտրանքները՝ դուք կկարողանաք վստահորեն ղեկավարել ուշացումները, դարձնելով այլապես հիասթափեցնող փորձը հնարավորության վերածելու: