Atšauktas FlyOne skrydis – ką daryti?

Skrydis atšauktas. Du žodžiai, kurių joks keliautojas nenori matyti, ypač kai bilietai pirkti iš pigios oro linijos, kaip FlyOne. Jei skaitai tai, tikriausiai tavo FlyOne skrydis buvo tiesiog atšauktas, ir dabar jautiesi nusivylęs ar pasimetęs. Įkvėpk giliai – mes esame čia, kad tau padėtume! Šiame gide išsamiai paaiškinsime, ką daryti, kai FlyOne skrydis atšaukiamas, supažindinsime su tavo keleivių teisėmis (įskaitant galimą kompensaciją iki €600) ir pateiksime praktiškų patarimų, kaip vėl judėti toliau. Taip pat parodysime, kaip Trouble Flight gali padėti lengviau sutvarkyti kompensacijos procesą. Tad pasidaryk sau raminančios kavos (jei gali) ir kartu viską sutvarkysime.

Susipažink su FlyOne: Moldovos pigios skrydžių oro linijos ir jų kryptys

FlyOne yra pigios skrydžių oro linijos, įsikūrusios Kišiniove, Moldovoje, kurios jungia keliautojus su Europos miestais ir netoliese esančiais regionais. Įkurta 2016 m., FlyOne greitai tapo populiariu pasirinkimu tarp pigių skrydžių. Jie vykdo skrydžius iš Moldovos (ir per dukterinę įmonę Armėnijoje) į didžiuosius Europos centrus ir poilsio vietas. Pavyzdžiui, FlyOne skrenda į Londoną (Lutonas ir Stanstedas, JK), Paryžių (CDG, Prancūzija), Dubliną (Airija), Amsterdamą (Nyderlandai), Berlyną ir Frankfurtą (Vokietija), Romą (Italijoje per Parmą ar Veroną) ir dar daugiau. Jie taip pat aptarnauja kryptis į Mediterrano ir Kaukazo regionus, tokias kaip Stambulas ir Antalija Turkijoje, Salonikai Graikijoje, Tel Avivas Izraelyje ir Jerevanas Armėnijoje. Trumpai tariant, ši oro linija apima didelį Europos plotą – nuo saulėtų Ispanijos paplūdimių iki šurmuliuojančių Vakarų Europos miestų.

Kadangi FlyOne tinklas apima Europą ir aplinkinius regionus, atšauktas skrydis gali palikti tave įstrigus bet kurioje vietoje – gal užstrigus Kišiniovo oro uoste, arba svetimame mieste toli nuo namų. Geros naujienos yra tos, kad nesvarbu, kur esi, yra veiksmų, kurių gali imtis, ir teisių, kurios tave saugo. Pradėkime nuo to, kodėl skrydžiai yra atšaukiami ir kokios tavo teisės tokioje situacijoje.

Kodėl tavo FlyOne skrydis buvo atšauktas?

Skrydžių atšaukimai gali įvykti dėl daugelio priežasčių, o žinoti kodėl gali padėti tau nuspręsti, ką daryti toliau (ir ar turi teisę į kompensaciją). Dažnos priežastys apima:

• Prastas oras ar gamtos reiškiniai: Gausus sniegas, rūkas, audros ar tokie įvykiai kaip vulkaniniai pelenai gali sustabdyti skrydžius saugumui užtikrinti. Tai nepriklauso nuo aviakompanijos.

• Techninės ar veiklos problemos: Kartais orlaivyje atsiranda techninė ar priežiūros problema. Tokios biudžetinės kompanijos kaip FlyOne turi mažesnius lėktuvų parkus, todėl vieno lėktuvo problema gali sutrikdyti daug skrydžių.

• Darbuotojų ar tvarkaraščių problemos: Kartais dėl įgulos trūkumo arba tvarkaraščio klaidų skrydžiai atšaukiami. Pavyzdžiui, jei pilotas staiga suserga ir nėra pakaitinio, skrydis gali būti atšauktas.

• Streikai ar oro erdvės apribojimai: Aviakompanijos ar net oro uosto darbuotojų/oro eismo kontrolės streikai gali priversti atšaukti skrydžius. Politiniai neramumai ar tam tikrų regionų oro erdvės uždarymas gali turėti tokį pat efektą.

• Komerciškos priežastys: Jei skrydyje yra labai mažai užsakymų arba kitos veiklos aplinkybės, aviakompanija gali jį atšaukti (tačiau tai rečiau nutinka paskutinę minutę).

Kai kurie iš šių priežasčių yra kontroliuojamos oro linijų (pvz., techninės problemos arba įgulos trūkumas), o kai kurios yra „neįprastos aplinkybės“ už jų ribų (pvz., oro sąlygos arba oro eismo streikai). Šis skirtumas svarbus kompensacijai, apie tai kalbėsime netrukus. Pirmiausia, žvilgtelkime į tai, ką turėtum daryti iškart, kai sužinai, kad tavo FlyOne skrydis atšauktas.

FlyOne skrydis atšauktas – ką daryti toliau

Jeigu FlyOne skrydžio atšaukimas tave užklupo netikėtai, lengva pasimesti. Štai draugiškas veiksmų planas, jei atsiduri tokioje situacijoje:

1. Išlaikyk ramybę ir gauk informaciją: Giliai įkvėpk ir iškvėpk. Patikrink oficialius FlyOne pranešimus. Jei esi oro uoste, pažvelk į išvykimo lentas arba paklausk FlyOne atstovo, kas vyksta. Jei gavai el. laišką ar SMS apie atšaukimą, atidžiai perskaityk – galbūt jame yra nurodymai arba pasiūlymai (pvz., alternatyvus skrydis ar grąžinimo galimybės).

2. Kreipkis į FlyOne darbuotojus arba pagalbą: Eik į FlyOne aptarnavimo stalą, jei jau esi oro uoste. Jei eilė ilga (tai dažnai nutinka masinių atšaukimų metu), pabandyk paskambinti FlyOne klientų aptarnavimo linija arba pasinaudoti jų svetaine/programėle, kad valdyti savo rezervaciją. Oro linijos turėtų pasiūlyti tau pasirinkimą tarp alternatyvaus skrydžio arba bilieto grąžinimo. Jei FlyOne turi kitą skrydį tuo pačiu maršrutu netrukus (galbūt vėliau tą dieną arba kitą), paklausk, ar gali tave į jį perkelti. Kartais jie gali netgi pakeisti maršrutą per kitą miestą (pvz., per kitą ryšį jų tinkle, kaip per Jerevaną, jei iš pradžių skraidai iš Kišiniovo, arba atvirkščiai).

3. Žinok savo „Teisę į priežiūrą“: Jei esi priverstas laukti naujo skrydžio, ES taisyklės įpareigoja oro linijas pasirūpinti tavimi – netgi pigių skrydžių bendrovės! Tai reiškia, kad jei oro uoste lauksi kelias valandas, FlyOne turi suteikti maisto ar gaiviųjų gėrimų kuponus (dažniausiai jei laukimas trunka 2+ valandas). O jei teks nakvoti oro uoste, jie turėtų pasirūpinti viešbučiu ir transportu į jį arba kompensuoti tavo išlaidas. Nebijok kreiptis į oro linijų darbuotojus – tai tavo teisė pagal ES įstatymus, kai taikoma (plačiau apie tai žemiau). Jei viską tvarkai pats, išsaugok kvitus – vėliau galėsi atgauti pinigus.

4. Susisiek, jei praradai jungiamąjį skrydį: FlyOne dažniausiai siūlo tiesioginius skrydžius (be oficialių jungčių), bet daug keliautojų patys rezervuoja jungiamuosius skrydžius. Jei atšauktas FlyOne skrydis turėjo jungtis su kitu skrydžiu (pvz., kitos oro linijos), kuo greičiau informuok kitą oro liniją, kad nespėsi. Jie gali padėti perkelti tavo bilietą, ypač jei skrydis priklauso tai pačiai kelionės daliai ar aljansui – bet jei tai buvo visiškai atskiras bilietas, teks pirkti naują. Patikrink ir kelionės draudimą – kai kurios politikos dengia praleistus jungimus dėl ankstesnių vėlavimų ar atšaukimų.

5. Apsvarstyk alternatyvius maršrutus: Nesiėsk ir nelauk amžinai, jei FlyOne kitas skrydis užtruks. Pažvelk į kitas oro linijas, kurios siūlo panašius maršrutus. Pavyzdžiui, jei tavo FlyOne skrydis iš Kišiniovo į Londoną buvo atšauktas, o kitas FlyOne skrydis tik po dviejų dienų, pasitikrink, ar kiti vežėjai (pvz., Wizz Air, Turkish Airlines per Stambulą ar jungiamasis skrydis per kitą miestą) gali tave ten nugabenti greičiau. Taip, paskutinės minutės bilietai gali būti brangūs, bet jei tau būtina pasiekti savo kelionės tikslą, tai gali būti verta – o vėliau gali bandyti susigrąžinti kompensaciją.

6. Artimiausi oro uostai – puiki alternatyva: FlyOne dažnai skraidina į mažesnius oro uostus ar specifinius miestus, bet jei likai be skrydžio, ieškok artimiausių oro uostų. Galbūt tavo skrydis iš Kišiniovo į Paryžių (CDG) buvo atšauktas – gali pasitikrinti, ar yra skrydis iš Jaši ar Bukarešto (kaimyniniai miestai) į Paryžių, arba net FlyOne skrydis į Briuselį ar Amsterdamą, iš kur galėtum traukiniu pasiekti Paryžių. Jei turėjai nusileisti mažesniame oro uoste (pvz., FlyOne turėjo skraidinti tave į Tivatą, Juodkalniją, ar Veroną, Italiją), pasitikrink, ar yra skrydžių į didesnį oro uostą netoliese (pvz., Dubrovnikas pirmu atveju, arba Milanas antru). Trumpa kelionė autobusu ar traukiniu gali išgelbėti tavo planus.

7. Žemės transporto atsarginis planas: Jei skrydžiai stringa, apsvarstykite traukiniai, autobusai ar automobilių dalinimasis – ypač Europoje, kur miestai puikiai sujungti. Pavyzdžiui, jei esate įstrigę Briuselyje dėl atšaukimo ir nėra greito skrydžio, greitasis traukinys per kelias valandas jus nukels į Paryžių, Londoną, Amsterdamą ar Frankfurtą. Jei jūsų FlyOne skrydis iš Kišiniovo į kokį nors Rumunijos miestą buvo atšauktas, autobusai ar traukiniai gali jus sujungti per žemę. Tai gal būti savotiška nuotykių kelionė, bet jūs pasieksite savo tikslą. (Nepamirškite išsaugoti kvitus; dalis išlaidų galėtų būti atgauta, jei jos buvo būtinos dėl atšaukimo.)

8. Išsaugokite visus dokumentus: Kad ir ką nuspręstumėte, išsaugokite visus dokumentus. Tai apima originalų įlaipinimo taloną (arba e-bilietą), bet kokius FlyOne el. laiškus apie atšaukimą, kvitus už maistą, viešbučius, naują transportą ir pan. Jie bus labai svarbūs vėliau, kai sieksite kompensacijos ar atlyginimo.

Vadovaudamiesi aukščiau pateiktais žingsniais, turėtumėte rasti būdą pasiekti savo tikslą arba bent jau patogiai įsikurti laukdami. Dabar panagrinėkime jūsų teises kaip keleivio kai skrydis atšaukiamas – čia kalbama apie galimą €600 kompensaciją.

Žinokite savo teises: EU261 ir Monrealio konvencija

Oro keleivių teisės gali būti sudėtingos, tačiau gera žinia yra ta, kad jei jūsų FlyOne skrydis buvo atšauktas tam tikromis sąlygomis, jūs esate apsaugoti stiprių reglamentų. Svarbiausi du, kuriuos reikia žinoti, yra Europos Reglamentas EC 261/2004 (dažnai vadinamas EU261) ir Monrealio konvencija.

Europos Reglamentas EC 261/2004 (EU261) – Tai ES keleivių teisų įstatymas, kuris apima skrydžių atšaukimus, vėlavimus ir atsisakymus įlaipinti. Nors FlyOne nėra ES šalyse registruota oro linijų bendrovė (yra Moldovoje), daug jos skrydžių priklauso EU261 reglamentui. Esi apsaugotas EU261 jei:

• Tavo atšauktas skrydis buvo išvykstantis iš ES šalies (ar JK). Pavyzdžiui, FlyOne skrydis iš Paryžiaus, Dublino, Berlyno ar bet kurio ES oro uosto į Kišiniovą priklauso (kadangi išvyksta iš ES, oro linijų pilietybė nesvarbi). JK, nors ir nebe ES dalis, turi beveik analogiškas kompensacijos taisykles, tad išvykimas iš Londono taip pat atitiktų JK teisę.

• ARBA tavo skrydis buvo atvykstant į ES šalį su ES registruota oro linija (tai FlyOne nelabai padės, nes tai nėra ES oro linijos bendrovė; jei tavo skrydis buvo iš Kišiniovo į Paryžių, jis nepriklauso EU261, nes tai ne ES oro linija, išvykstanti iš ne ES oro uosto).

Paprastesniais žodžiais, jeigu skridai FlyOne iš ES oro uosto ir jis buvo atšauktas paskutinę minutę, tikriausiai turi EU261 teises. Jei skridai iš Kišiniovo arba Jerevano į ES, EU261 gali negalioti – bet nesijaudink, kitos taisyklės vis tiek tave saugo (plačiau apie tai vėliau).

Pagal EU261, kai skrydis atšaukiamas mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, keleiviai gali reikalauti pinigų kompensacijos papildomai prie grąžinimo ar maršruto keitimo. Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo atvykstant į galutinę vietą. FlyOne įprastų maršrutų atveju kompensacija paprastai yra:

• €250 vienam žmogui už trumpus skrydžius (iki 1500 km).

• €400 žmogui už vidutinio nuotolio skrydžius (1500 – 3500 km, tai apima daug Trouble Flight maršrutų, nes skrydžiai iš Kišiniovo į Vakarų Europą dažnai patenka į šį diapazoną).

• €600 žmogui už ilgo nuotolio skrydžius (virš 3500 km) – tai gali galioti, jei turėjote labai tolimą maršrutą, bet dauguma Trouble Flight krypčių yra Europoje/netoli, taigi €400 yra dažna riba. Tačiau kai kurie skrydžiai į Dubajų ar tolimas vietas gali būti tinkami €600 kompensacijai, jei atstumas viršija ribą.

Svarbu: kompensacija mokama tik tuo atveju, jei atšaukimas buvo aviakompanijos kontroliuojamas arba dėl techninių problemų. Jei priežastis buvo ypatingos aplinkybės (kaip didelė sniego audra, oro uosto uždarymas ar saugumo klausimas), aviakompanija neprivalo mokėti kompensacijos. Jie vis tiek turi pasiūlyti grąžinimą arba naują bilietą ir "priežiūrą" (maistas, viešbutis), bet papildomi pinigai nėra privalomi tokiais atvejais. Taigi, jei Trouble Flight atšaukia jūsų skrydį dėl pūgos ar oro uosto streiko, greičiausiai negausite €250-€600 kompensacijos. Bet jei tai buvo dėl, tarkim, mechaninių gedimų ar tiesiog nebuvo laisvo įgulos nario, cha-ching! Galite pretenduoti į tuos eurus.

Taip pat pagal EU261, kaip jau minėta, jūs turite Teisę į priežiūrą (maistas, gėrimai, viešbutis ir t.t.), kol laukiate. Trouble Flight privalo tai suteikti arba kompensuoti pagrįstas išlaidas, nepriklausomai nuo to, kodėl skrydis buvo atšauktas, jei tik jūs atitikote EU261 reikalavimus nuo pat pradžių (paprastai, buvote numatyto maršruto, laiku užsiregistravote ir pan.).

Monrealio konvencija – Ką daryti, jei EU261 tavo situacijai netinka? Galbūt tavo FlyOne skrydis buvo iš Kišiniovo į Tel Avivą arba iš Jerevano į Dubajų – skrydžiai už ES ribų. Tokiais atvejais tavo atsarginis planas yra Monrealio konvencija. Tai tarptautinė sutartis, prie kurios prisijungė dauguma šalių (įskaitant Moldovą ir ES valstybes). Monrealio konvencija nenumato fiksuotos kompensacijos kaip EU261, bet leidžia tau reikalauti kompensacijos už nuostolius, patirtus dėl atšaukimo ar vėlavimo. „Nuostoliai“ – tai bet kokie finansiniai praradimai, kuriuos patyrei dėl atšaukimo. Pavyzdžiui, neprarandami viešbučio nakvynės, alternatyvus transportas, kurį teko pirkti, maistas ir apgyvendinimas laukiant skrydžio ir pan. Pagal Monrealio taisykles gali pateikti pretenziją oro linijoms dėl šių išlaidų. Yra nustatyta maksimali riba (ji gana aukšta, kelios tūkstančiai eurų), bet turi pateikti kvitus ir realius nuostolius. Tai ne taip paprasta ar dosnu kaip EU261 automatinė kompensacija, bet vis tiek geriau nei nieko.

Esmė ta: tu turi teises ir gali gauti kompensaciją, nesvarbu, ar tavo FlyOne skrydis patenka į ES teisės sritį, ar ne. Jei taikomas EU261, viskas paprasčiau, bet net jei ne, nenuleisk rankų – gali turėti teisę į kažką. Visada saugok dokumentus ir apsvarstyk pretenzijos pateikimą.

Visa ši biurokratija gali atrodyti paini, ypač kai jau esi nusiminęs dėl sugadintų kelionių planų. Čia gali praversti profesionali pagalba – daugelis keliautojų pasirenka naudoti paslaugas, tokias kaip Trouble Flight, kad nereikėtų vargti dėl kompensacijos gavimo. Pažiūrėkime, kaip tai veikia.

Kaip Trouble Flight padeda, kai esi įstrigęs

Galinėtis su aviakompanijomis ir popierizmu tikrai nėra tai, ko dabar norėtum. Verčiau susikoncentruoti į kelionės gelbėjimą (ar grįžimą namo) ir nusiraminimą, tiesa? Štai kodėl Trouble Flight yra čia – kad palengvintų kompensacijos reikalavimo naštą. Štai kaip Trouble Flight gali būti tavo pagalbininkas po FlyOne skrydžio atšaukimo:

• Greitas kompensacijos tikrinimas: Svarstai, ar išvis turi teisę į pinigų grąžinimą? Trouble Flight siūlo paprastą internetinį Kompensacijos skaičiuoklę. Tiesiog įvesk savo skrydžio detales (skrydžio numerį, datą, kas nutiko), ir ji greitai patikrins taisykles (ES261 ir kt.), kad pasakytų, ar tavo situacija tinkama ir kiek gali reikalauti. Tai išgelbės nuo teisinių tekstų ar atstumo grafikų analizavimo pačiam. Skaičiuoklė yra nemokama, tad verta išbandyti.

• Paslauga be rizikos: Vienas geriausių dalykų – tai paslauga be jokio mokesčio. Tai reiškia, kad nieko nemoki iš anksto. Jei jie patikrins tavo reikalavimą ir dėl kažkokios priežasties jis nebus tinkamas, tau nieko nekainuos. Jei jis bus tinkamas ir norėsi, kad jie juo pasirūpintų, jie ims komisinius tik po to, kai sėkmingai atgaus pinigus iš aviakompanijos tau. Jei dėl kokios nors priežasties reikalavimas nesėkmingas, nieko neskolingas. Tai pašalina riziką per jau stresą sukeliantį laiką.

• Jie pasirūpina sunkiausiomis dalimis: Kai pateiki savo pretenziją Trouble Flight, jų komanda praktiškai perima kovą su oro linijų bendrove už tave. Atsimeni tuos dokumentus, kuriuos liepėme išsaugoti? Juos pateiksi prireikus, o tada galėsi atsipalaiduoti. Trouble Flight ekspertai susisieks su FlyOne, pateiks oficialią pretenziją, derėsis ir, jei reikės, net pasitelks teisines paslaugas. Taip, teisingai – jei oro linijų bendrovė užsispirs ir atvejis pareikalaus teisinių veiksmų (pavyzdžiui, kai kurios oro linijos iš pradžių gali atsisakyti arba ignoruoti teisėtas pretenzijas), Trouble Flight teisininkų komanda įsikiš, kad pastūmėtų bylą be jokių papildomų išlaidų tau. Dažniausiai profesionaliai pateikta pretenzija priverčia oro liniją sumokėti kompensaciją be teismo kovos, bet malonu žinoti, jog jie pasiruošę stoti už tave, jei reikės.

• Atnaujinimai be rūpesčių: Gausi informacijos apie savo pretenzijos eigą, tačiau neteks asmeniškai ginčytis su FlyOne ar jaudintis dėl terminų ir teisinių subtilybių. Tai kaip turėti išmanų draugą, kuris pasirūpina visais erzinančiais telefoniniais skambučiais ir el. laiškais, o tada tiesiog įteikia tau rezultatą. Kai FlyOne (ar bet kuri kita oro linijų bendrovė) išmoka kompensaciją, Trouble Flight pasiims sutartą dalį ir tau išsiųs likusią sumą tiesiai, dažniausiai banko pervedimu. Gali tiesiog atsipalaiduoti ir laukti pranešimo “Pinigai jau čia!.

• Patarimai dėl kitų išlaidų: Nors jų pagrindinis tikslas yra gauti standartinę kompensaciją, taip pat gali prašyti Trouble Flight patarimų dėl išlaidų, susijusių su viešbučiais, naujais skrydžiais ir pan., kompensavimo. Jie puikiai išmano Monrealio konvenciją ir oro linijų politiką, tad gali patarti, kaip pateikti šias pretenzijas – per juos arba tiesiogiai.

Naudotis tokia paslauga kaip ši nėra būtina – visada gali pabandyti pats susisiekti su FlyOne klientų aptarnavimo skyriumi ir siekti kompensacijos. Bet daugeliui keliautojų patogiau, kai viskuo pasirūpina patyrusi komanda, ypač jei nežinai savo teisių arba tiesiog neturi kantrybės po varginančio kelionės chaoso. Smagu žinoti, kad kažkas tavo pusėje kovoja dėl pinigų, kurių esi vertas.

Frustraciją paversk kompensacija

Atšauktas skrydis gali visiškai sugadinti tavo kelionės planus. Tuo momentu tai beprotiškai stresuoja: gali būti pavargęs nuo jet lag'o, įstrigęs oro uoste toli nuo namų arba praleidęs svarbų įvykį. Pykti – visiškai normalu, kas nenupyktų? Bet nepamiršk – turi galimybių ir teisių. Jau žinai apie skrydžio perrezervavimą FlyOne arba alternatyvių kelių ieškojimą ir kad Europoje yra įstatymų, kurie gali suteikti kompensaciją už nepatogumus. Iki 600 € už keleivį nėra mažas dalykas – tai gali padengti nemažai išlaidų arba net apmokėti naują kelionę, kai viskas nurims.

Svarbiausia, tau nereikia per tai eiti vienam. Nesvarbu, ar tai draugas ar šeimos narys, padedantis išspręsti alternatyvios kelionės rūpesčius, ar Trouble Flight paslauga, kuri sutvarkys visus popierius, – pagalba yra. Pabaigoje, skrydžio atšaukimas yra tik kliūtis, o ne pabaiga. Gal prireiks šiek tiek lankstumo – galbūt apsistoti kitame mieste ar netikėtai praleisti naktį kitoje šalyje – bet tu tikrai pasieksi tikslą.

Ir kai pagaliau pasieki galutinę stotelę (galbūt šiek tiek vėliau nei planuota), ta papildoma kompensacija gali jaustis kaip mažytė pergalė, tarsi sidabrinis pamušalas, pripažįstantis tavo sunkumus. Kelionės pilnos staigmenų – ir ne visos jos malonios – bet turint šiek tiek žinių ir pagalbos, net ir atšauktą FlyOne skrydį galima suvaldyti ir įveikti.

Taigi, kai kitą kartą pamatysi tą baisų „Skrydis atšauktas“ pranešimą (nors tikimės, kad to niekada neatsitiks), žinosi, ką daryti. Išlaikyk ramybę, veik, gink savo teises, o likusį darbą palik ekspertams. Saugios kelionės ir ramesnių debesų! ✈️