Чи справді ЄС компенсує затримку в 2 години? Ось що варто знати

Розуміння компенсації за затримки рейсів в ЄС

Затримки рейсів – це одна з найбільш дратуючих частин авіаподорожей. Чи то ти летиш у відрядження, чи плануєш відпочинок, несподівана затримка може зруйнувати всі твої плани. Якщо твій рейс затримався на дві години, ти, мабуть, думаєш, чи маєш право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261/2004.

Цей закон захищає пасажирів, які летять в межах, до або з Європейського Союзу, забезпечуючи, щоб авіакомпанії брали відповідальність за збої в рейсах. Але не кожна затримка дає право на компенсацію. Давай розберемося, коли і як можна вимагати гроші за втрачений час.

Чи можеш отримати компенсацію за затримку рейсу на 2 години?

Проста відповідь: Ні, затримка в 2 години сама по собі не дає права на компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261/2004.

Щоб отримати фінансову компенсацію, твій рейс повинен бути затриманий щонайменше на 3 години після прибуття до кінцевого пункту призначення. Це означає, що навіть якщо твій рейс вилетів із затримкою в дві години, але надолужив час у повітрі і приземлився з затримкою менше 3 годин, ти не матимеш права на компенсацію.

Але це не означає, що ти залишаєшся без жодних прав. Навіть із 2-годинною затримкою ти можеш отримати певні переваги від авіакомпанії залежно від відстані твого рейсу та тривалості затримки.

Які твої права при затримці на 2 години?

Навіть якщо ти не маєш права на фінансову компенсацію, авіакомпанії все одно повинні забезпечити турботу та допомогу пасажирам у разі затримок. Залежно від довжини твого рейсу, ось на що ти можеш розраховувати:

Рейси до 1 500 км

• Якщо затримка складає 2 години, авіакомпанія повинна запропонувати:

  • Напої і закуски

  • Доступ до дзвінків і емейлів

Перельоти між 1,500 км і 3,500 км

• Для затримок на 3 години і більше, авіакомпанії мають забезпечити:

  • Їжу і напої

  • Два безкоштовних дзвінка, емейли або факси

Перельоти понад 3,500 км

• Для перельотів за межами ЄС, авіакомпанії повинні надати допомогу, якщо затримка перевищує 4 години, включаючи їжу і проживання за необхідності.

Хоча грошова компенсація не надається за 2-годинну затримку, ти все одно можеш запросити допомогу у своєї авіакомпанії. Переконайся, що поговориш з персоналом авіакомпанії в аеропорту.

Що робити, якщо твоя затримка перетворюється на скасування рейсу?

Іноді коротка затримка перетворюється на повне скасування рейсу. У такому випадку ти можеш раптово стати доступним для повної компенсації—навіть якщо затримка почалася з лише 2 годин.

За EU261, якщо твій рейс скасовується в останній момент (менше ніж за 14 днів до відльоту), ти можеш претендувати на компенсацію до €600, залежно від дистанції рейсу. Крім того, авіакомпанії повинні запропонувати:

• Перебронювання на найближчий доступний рейс

• Повне повернення вартості квитка

• Проживання в готелі за необхідності, а також їжу і транспорт

Якщо ти підозрюєш, що твій рейс може бути скасований, перевір альтернативні маршрути, інші аеропорти поблизу або авіакомпанії, що пропонують рейси до твого пункту призначення. Це може заощадити час і нерви, і одночасно збільшити твою компенсацію.

Як отримати компенсацію за затримку рейсу?

Якщо твій рейс затримали більше ніж на 3 години, ось що треба зробити, щоб отримати компенсацію:

1. Збережи свої документи про подорож

Тримай свій посадковий талон, підтвердження бронювання і будь-які листи від авіакомпанії. Вони потрібні для підтвердження деталей рейсу.

2. Запитай авіакомпанію про причину затримки

Причина затримки має значення! Компенсація доступна тільки якщо затримка була через:
✔ Проблеми в роботі авіакомпанії
✔ Технічні несправності (які не пов'язані з надзвичайними обставинами)
✔ Недостатню кількість персоналу або помилки в розкладі

Якщо затримка сталася через погану погоду, страйки диспетчерів або ризики безпеки, авіакомпанія може уникнути виплати компенсації.

3. Подай заяву на компенсацію

Звернися напряму до авіакомпанії, але більшість із них ігнорує або відкладає запити. Використання спеціального сервісу, наприклад Trouble Flight, може значно підвищити твої шанси отримати гроші.

4. Будь готовий до відмов

Багато авіакомпаній спершу відмовляють у виплаті компенсації. У цьому випадку можна звернутися до національного органу правозастосування або знайти юридичну підтримку.

Чи можуть авіакомпанії уникнути компенсації?

Деякі авіакомпанії намагаються уникнути компенсації, пояснюючи затримку надзвичайними обставинами, такими як:

• Екстремальні погодні умови

• Політична нестабільність або тероризм

• Рішення диспетчерів повітряного руху

Часто затримки відбуваються через недбалість авіакомпаній, а не через обставини, які неможливо контролювати. Якщо авіакомпанія відмовляється розглядати вашу скаргу, не довіряйте їм на слово — звертайтеся за юридичною допомогою, щоб перевірити їх відмовку.

Реальні приклади: затримки рейсів у великих європейських аеропортах

Деякі аеропорти мають більше затримок, ніж інші. Ось швидкий огляд найпомітніших точок затримок у Європі:

Лондон Хітроу (LHR) – Велика Британія

• Один з найзавантаженіших аеропортів у світі, часто має довгі очікування і проблеми з повітряним рухом.

• Затримки на більше ніж 2 години— звична справа, але літаки зазвичай компенсують час у польоті.

Париж Шарль-де-Голль (CDG) – Франція

• Часті страйки авіадиспетчерів та питання безпеки можуть призвести до раптових затримок.

• Якщо ваш рейс затримано в CDG, пошук альтернативних рейсів з аеропорту Орлі (ORY) може заощадити час.

Франкфуртський аеропорт (FRA) – Німеччина

• Головний вузол з частими пересадками. Якщо ваша 2-годинна затримка затягується, шукайте альтернативні рейси з Мюнхена (MUC), щоб уникнути проблем.

Якщо ви опинилися в одному з цих аеропортів і ваш рейс затримується, пошукайте альтернативні варіанти транспорту, як-от поїзди, автобуси чи інші аеропорти поблизу, щоб продовжити подорож без зайвого очікування.

Фінальні думки: що робити, якщо ваш рейс затримується?

Навіть якщо затримка в 2 години сама по собі не дає права на компенсацію, важливо знати свої права. Ви все одно можете мати право на:

• ваучери на їжу та напої

• альтернативні рейси чи перенаправлення

• Компенсація, якщо затримка триває 3+ години

Якщо твій рейс затримується, не сиди склавши руки—дій негайно! Перевір свої альтернативні варіанти, фіксуй усе, і якщо затримка перевищує 3 години, подавай заяву на компенсацію, яку ти заслуговуєш.

Не прогав свою компенсацію!

Якщо твій рейс затримався, ти можеш отримати до €600. Перевір свою можливість зараз, а Trouble Flight зробить усе за тебе—без стресу, без передоплати!