Existe compensação da UE para atrasos de 2 horas? Aqui está o que você precisa saber

Entendendo a compensação de voo da UE por atrasos

Atrasos em voos são uma das coisas mais irritantes de viajar de avião. Seja numa viagem de negócios ou rumo às férias tão esperadas, um atraso inesperado pode acabar com todos os seus planos. Se seu voo atrasou duas horas, talvez esteja se perguntando se tem direito à compensação sob a Regulamento UE 261/2004.

Essa lei protege os passageiros voando dentro, para ou de países da União Europeia, garantindo que as companhias aéreas assumam responsabilidade por interrupções nos voos. Mas nem todo atraso dá direito a compensação. Vamos detalhar os pontos pra entender quando e como você pode pedir grana pelo tempo perdido.

Compensação por um atraso de 2 horas?

Resposta simples: Nada feito, um atraso de 2 horas sozinho não garante compensação sob o Regulamento UE 261/2004.

Pra conseguir grana, seu voo tem que atrasar pelo menos 3 horas na chegada ao destino final. Isso significa que mesmo se seu voo decolou duas horas atrasado, mas recuperou tempo no ar e aterrissou com um atraso de menos de 3 horas, você não vai ter direito à compensação.

Mas isso não quer dizer que você não tenha direitos como passageiro. Mesmo com um atraso de 2 horas, ainda pode receber alguns benefícios da companhia aérea dependendo da distância do voo e da duração do atraso.

Quais são seus direitos com um atraso de 2 horas?

Mesmo sem direito à compensação financeira, as companhias aéreas têm que dar assistência pros passageiros enfrentando atrasos. Dependendo da distância do voo, olha só o que você pode ter direito:

Voos abaixo de 1.500 km

• Se o atraso chegar a 2 horas, a companhia tem que oferecer:

  • Refrescos e lanches

  • Acesso a chamadas telefônicas e e-mails

Voos Entre 1.500 km e 3.500 km

• Para atrasos de 3 horas ou mais, as companhias aéreas devem oferecer:

  • Refeições e bebidas

  • Duas chamadas telefônicas, e-mails ou faxes gratuitos

Voos Acima de 3.500 km

• Para voos fora da UE, as companhias devem oferecer assistência se o atraso passar de 4 horas, incluindo comida e acomodação se necessário.

Mesmo que compensação financeira não seja concedida por um atraso de 2 horas, você ainda pode solicitar assistência à companhia aérea. Fale com o pessoal da companhia no aeroporto.

E se o Atraso Virar Cancelamento?

Às vezes, um pequeno atraso vira um cancelamento completo do voo. Se isso acontecer, você pode ter direito a compensação completa—mesmo que o atraso tenha começado com apenas 2 horas.

Segundo a EU261, se seu voo for cancelado de última hora (menos de 14 dias antes da partida), você pode ter direito a até €600, dependendo da distância do voo. Além disso, as companhias aéreas devem oferecer:

• Uma nova reserva no próximo voo disponível

• Um reembolso completo da passagem

• Uma estadia em hotel, se necessário, com refeições e transporte

Se você suspeitar que seu voo pode ser cancelado, procure rotas alternativas, outros aeroportos próximos ou companhias que ofereçam voos para seu destino. Isso pode te poupar tempo e estresse enquanto maximiza sua compensação.

Como Solicitar Compensação por Atraso de Voo?

Se o seu voo teve mais de 3 horas de atraso na chegada, você deve tomar as seguintes medidas agora mesmo pra pedir compensação:

1. Guarde seus documentos de viagem

Fica com o cartão de embarque, confirmação da reserva e qualquer e-mail da companhia aérea. Isso vai ser a prova dos detalhes do seu voo.

2. Pergunte à companhia aérea o motivo

O motivo do atraso importa! A compensação só vale se o atraso foi causado por:
✔ Problemas operacionais da companhia
✔ Falhas técnicas (não relacionadas a circunstâncias extraordinárias)
✔ Falta de tripulação ou erros de agendamento

Se o atraso foi por causa de clima ruim, greves de controle de tráfego aéreo ou riscos de segurança, a companhia pode não ter que pagar compensação.

3. Faça a solicitação de compensação

Você pode enviar o pedido direto pra companhia aérea, mas a maioria delas atrasam ou ignoram os pedidos. Em vez disso, usar um serviço especializado como o Trouble Flight pode aumentar muito suas chances de receber.

4. Esteja preparado para recusas

Muitas companhias vão negar os pedidos de compensação no início. Se isso acontecer, você pode escalar o caso pro órgão de fiscalização nacional ou buscar apoio legal.

As companhias podem evitar pagar compensação?

Algumas companhias tentam escapar do pagamento, dizendo que o atraso foi causado por circunstâncias extraordinárias, como:

• Condições climáticas extremas

• Instabilidade política ou terrorismo

• Decisões de controle de tráfego aéreo

No entanto, muitos atrasos são na verdade devido a má gestão das companhias aéreas e não a eventos fora do controle. Se uma companhia aérea recusar sua reclamação, não aceite sem questionar—procure ajuda legal pra verificar a desculpa deles.

Exemplos reais: Atrasos de voos em grandes aeroportos europeus

Certos aeroportos têm mais atrasos que outros. Aqui vai um resumo rápido dos pontos de atraso mais conhecidos na Europa:

London Heathrow (LHR) – Reino Unido

• Um dos aeroportos mais movimentados do mundo, Heathrow frequentemente sofre com longos tempos de táxi e congestionamento do tráfego aéreo.

• Atrasos de mais de 2 horas são comuns, mas os voos tendem a ganhar tempo no ar.

Paris Charles de Gaulle (CDG) – França

• Greves frequentes de controle de tráfego aéreo e problemas de segurança podem causar atrasos repentinos.

• Se seu voo estiver atrasado no CDG, verificar voos alternativos saindo do Aeroporto de Orly (ORY) pode poupar tempo.

Aeroporto de Frankfurt (FRA) – Alemanha

• Um hub importante com frequentes voos de conexão. Se o seu atraso de 2 horas se estender, verifique voos alternativos saindo de Munique (MUC) pra uma chance maior de evitar mais problemas.

Se você estiver em um desses aeroportos e seu voo atrasar, confira opções alternativas de transporte como trens, ônibus ou outros aeroportos próximos pra continuar sua viagem sem esperar demais.

Pensamentos finais: o que você deve fazer se seu voo atrasar?

Mesmo que um atraso de 2 horas sozinho não qualifique para compensação, é importante saber seus direitos. Você ainda pode ter direito a:

• Vouchers para comida e bebida

• Voos alternativos ou remarcações

• Compensação se o atraso passar de 3+ horas

Se o seu voo atrasar, não perca tempo—tome uma atitude agora. Veja outras opções, registre tudo e, se o atraso passar de 3 horas, faça uma reclamação pra garantir a compensação que você merece.

Não perca a compensação!

Se você teve um atraso no voo, pode ter direito a até €600. Confira sua elegibilidade hoje mesmo e deixe a Trouble Flight cuidar de tudo pra você—sem estresse, sem custos antecipados!