Lend Bukarestis tühistatud? Nõua nüüd kuni 600€ hüvitist!

Miski ei viska su reisiplaanidele suuremat kaika kodaratesse kui see, et tabloolt vaatab vastu "Lend tühistatud". Ja kui see juhtub Bukarestis – olgu see siis Henri Coandă rahvusvahelises lennujaamas (OTP) või väiksemas Aurel Vlaicu lennujaamas (BBU) – on see eriti frustreeriv. Oled oma kotid pakkinud, jõudnud lennujaama, võib-olla haaranud isegi kohvi, ja siis tuleb välja, et su lennuk ei tõuse õhku. Uhh! Me saame aru – tühistatud lend võib igaühe päeva ära rikkuda. Aga enne, kui paanika võimust võtab, hinga sügavalt sisse. On mõned asjad, mida saad kohe teha, et olukorda päästa, alternatiivseid marsruute kaaluda (sealhulgas mõni teine lennujaam samas linnas), ja võib-olla isegi nõuda kuni 600 € hüvitist ebamugavuste eest.

Kõlab liiga hästi, et tõsi olla? Ei ole – Euroopa reisijate õigused on sinu poolel. Selles juhendis räägime, mida teha, kui su lend tühistatakse Bukarestis, kuidas halvast olukorrast parim võtta ja kuidas Trouble Flightiga lihtsalt hüvitist taotleda. Lõpuks võib sellest reisilootusest saada väike võit. Hakkame pihta!

Miks lende tühistatakse

Esiteks: miks lende tühistatakse? Lennufirmad ei tühista lende naljapärast – selleks on alati mingi põhjus (kuigi reisijate jaoks tüütu põhjus). Siin on mõned levinumad põhjused lennutühistusteks, sealhulgas need, millega Bukarestis reisijad võivad kokku puutuda:

Halb ilm: Tugev lumesadu, äikesetormid või paks udu võivad Bukaresti (eriti talvel) kiirelt sulgeda lennujaama. Kui loodus jõuab punkti, kus lennata on ohtlik, tühistavad lennufirmad lennud ohutuse nimel. (Parem ohutu maa peal kui kahetseda õhus!)
Tehnilised probleemid: Vahel on lennukitel ka halvad päevad. Mehhaanilised või tarkvaralised probleemid võivad viia tühistamiseni, eriti kui asenduslennukit pole kiirelt saadaval. See võib olla midagi alates mootori probleemist kuni arvutirikkeni – kui seda kohe lahendada ei saa, jääb lend ära.
Lennufirma streigid või personali puudus: Kui piloodid või salongipersonal äkitselt streigivad (või liiga paljud võtavad haiguslehe), võivad lennud ära jääda. Euroopas on streigid segadusi tekitanud ja Bukaresti lennud pole erandiks – kui töötajad streigivad, siis lennud OTP-st ei pruugi üldse õhku tõusta.
Õhuliikluse piirangud: Lennuruum võib ummistuda või võivad õhuliiklusjuhid piiranguid kehtestada või streikida. Näiteks, kui Rumeenia või naaberriikide liiklusjuhid streigivad, võib mõni lend tühistatud saada. Samamoodi, kui Bukaresti lennuruum on ülekoormatud, võib mõned lennud ära jätta, et pingeid vähendada.
Muud erakorralised sündmused: Mõnikord juhtub imelikke asju – vulkaaniline tuhapilv (mäletad seda Islandi vulkaani?), poliitilised rahutused või isegi sõnakuulmatu droon lennuraja lähedal. Need haruldased sündmused võivad ka viimasel hetkel tühistamisi põhjustada.

Lihtsalt öeldes, osa tühistamisi pole lennufirma süü, aga teised on täiesti nende teha. Ilm ja lennuliikluse probleemid on tavaliselt "erakorralised asjaolud" – keegi ei süüdista lennufirmat nende pärast. Aga tehnilised vead või meeskonnaprobleemid? Need on lennufirma vastutada. See vahe on oluline sinu õiguste jaoks, eriti kui jutt käib kompensatsioonist (sellest hiljem rohkem). Kokkuvõte: lennu tühistamisi juhtub isegi Bukarestis ja see pole sinu süü. Oluline on teada, kuidas reageerida, kui see sinuga juhtub.

Mida kohe teha

Niisiis, sinu lend Bukarestist tühistati just – mis nüüd? On lihtne tunda end ülekoormatuna, aga mõned targad sammud kohe alguses võivad palju muuta. Siin on, mida peaksid kohe tegema:

Kinnita tühistamine ja põhjus: Kontrolli oma sõnumeid, e-kirju või lennufirma äppi. Mõnikord värskendatakse lennujaama monitore kiiremini kui sinu telefoni, nii et topelt-kontrolli lennunumber ja staatus. Kui põhjus on antud (näiteks ilm või "operatiivsed probleemid"), pane see kirja. See info võib hiljem kasulikuks osutuda, eriti kui tahad kompensatsiooni taotleda.
Räägi lennufirmaga (viisakalt): Mine kohe lennufirma klienditeenindusse või piletiletti. Tõenäoliselt on järjekord, nii et astu kiiresti ritta. Kui saad lõpuks agendiga rääkida, küsi rahulikult ümberbroneerimise või tagasimakse võimaluste kohta. Lennufirma peab sulle pakkuma kas uut lendu (ümbermarsruutimist) või täies ulatuses tagasimakset – see on sinu õigus. Kui on veel lende hiljem täna või homme, küsi, kas saad sinna peale. Ja siin on üks pro tip: rahulik ja sõbralik olemine (isegi kui oled vihane) aitab tihti paremat abi saada.
Proovi ise ümber broneerida: Kui järjekorrad on hiiglaslikud või töötajaid on raske leida, võta telefon appi. Paljud lennufirmad lubavad äpi või veebisaidi kaudu tühistatud lendude ümberbroneerimist. Võib-olla saad ise valida alternatiivse lennu. See võib olla kiirem kui järjekorras ootamine ja aitab sul uuele lennule koha saada, enne kui see täis saab. Proovi ka lennufirma klienditeeninduse numbrile helistada – mõnikord saad telefoni teel esindajaga ühendust enne, kui jõuad järjekorra etteotsa.
Tunne oma "hooldusõigusi": EL reeglite järgi peab lennufirma sinu eest hoolitsema ootamise ajal. See tähendab tasuta sööki ja jooke ning kui pead öö veetma, siis ka hotelli ja transporti sinna. Tavaliselt annavad nad toiduvautšereid ja korraldavad hotelli, kui vaja. Ära karda neid küsida. Samuti hoia alles kõik kulutuste kviitungid (söögid, transport), juhuks kui hiljem kompensatsiooni taotleda tahad.
Hoia kõik dokumendid alles: Säilita kõik reisidokumendid. See tähendab sinu pardakaarti (kui sul see on), broneeringu kinnitust ja kõiki tühistamisteateid. Kui lennufirma andis sulle mingeid pabereid või e-kirju tühistamise või uue broneeringu kohta, salvesta need samuti. Need on tõenduseks juhtunust. Isegi foto lennujaama tabloost, mis näitab "Cancelled" sinu lennu juures, võib kasuks tulla. Tundub nördiv, aga sellised asjad võivad tugevdada sinu juhtumit, kui hiljem kompensatsiooni taotled.

Kui järgite neid samme, siis saad probleemidest üle väiksema vaevaga. Esimene eesmärk on leida uus lend või saada tagasimakse, et saaksid uusi plaane teha. Ja samal ajal ära unusta kasutada kõike, mida lennufirma on kohustatud pakkuma (sööki, jooke, vajadusel ööbimiskohta). Kuigi see ei korva tühistatud lennu tüütust, on siiski parem mitte näljasena või magamata kogu olukorraga tegeleda.

Kui oled pakilisemad asjad korda saanud ja sul on kindel plaan (või vähemalt uus pilet käes), siis võid hakata mõtlema alternatiivsetele reisivõimalustele ja muidugi sellele, millisele kompensatsioonile sul kogu selle jama eest õigus on.

Alternatiivsed võimalused Bukarestis

Kui lend tühistatakse, ei tähenda see alati, et oled ühes kohas kinni. Kui oled Bukarestis, on sul tegelikult paar varianti tänu linna kahele lennujaamale ja headele transpordiühendustele. Siin on mõned võimalused, kuidas olukorda maksimaalselt enda kasuks pöörata:

Vaata teist lennujaama (OTP vs. BBU): Bukarestis on kaks lennujaama. Peamine on Henri Coandă rahvusvaheline lennujaam (OTP) Otopenis, kus toimub enamik lende. Aga on ka Aurel Vlaicu rahvusvaheline lennujaam (BBU) Băneasa piirkonnas. BBU on väiksem ja mõnda aega kasutati seda peamiselt eralendude ja tellimuslendude jaoks. Aga viimasel ajal on mõned odav- ja regionaallennufirmad hakanud taas seal opereerima. Kui su lend OTP-s tühistatakse ja sa pead linnast lahkuma, vaata, kas mõni lend BBU-st viib sind sinu sihtkohta (või selle lähedale). See on pikk šanss, aga sul võib vedada. Näiteks, kui OTP-s on halva ilma või ülerahvastuse tõttu probleemid, võib mõni lend BBU-st siiski toimuda. Tasub kiirelt internetist otsida või lennufirmalt küsida, kas nad saavad sind Băneasast ümber suunata.

Kuidas pääseda OTP-st BBU-sse (ja vastupidi): Kui leiad lennu teisest lennujaamast, pead linnast läbi minema. Õnneks pole OTP ja BBU üksteisest väga kaugel. Siin on mõned transpordivalikud, kuidas Bukaresti lennujaamade vahel liikuda (või vajadusel linna pääseda):

Takso / Sõidujagamine: Need kaks lennujaama on umbes 10-15 km kaugusel, sõit kestab umbes 20-30 minutit. Takso maksab umbes 40-60 RON (umbes 8-12 €). Ametlikke taksosid ja sõidujagamisteenuseid (nagu Uber/Bolt) on OTP juures lihtne leida.
Buss: On olemas kiirbussid, mis ühendavad OTP linna ja viivad Băneasa (BBU) lähedale. Populaarsed on kiirbuss 780 (OTP ja peamise rongijaama, Gara de Nord, vahel) ja kiirbuss 783 (OTP ja Bukaresti kesklinna vahel). Mõlemal on peatused linna põhjaosas, mitte kaugel BBU-st. Piletid maksavad vaid paar leud (osta pilet kioskit bussipeatuse juures). See on odav, kuid võib võtta üle 45 minuti, sõltuvalt liiklusest.
Rong + Shuttle: Bukaresti peamine lennujaam (OTP) on nüüd otse rongiga ühendatud Gara de Nordi (keskrongijaamaga). Rongisõit kestab umbes 20-25 minutit. Kui oled OTP-s ja pead BBU-le lähemale jõudma, võid selle rongiga linna sõita ja sealt võtta lühikese takso- või bussisõidu BBU-sse (mis asub umbes 8 km kaugusel Gara de Nordist). Rongiga sõit on suurepärane viis liiklust vältida. Gara de Nordist võib taksosõit BBU-sse võtta 10-15 minutit.

Kui plaan A ühe lennujaama juures luhtub, siis võib plaan B teises lennujaamas oodata. Oluline on hoida silm peal mõlemal Bukaresti lennujaamal, kui tekivad ebaregulaarsed olukorrad. Isegi kui te ei leia teistest lennujaamadest lendu, võib teadmine, et teil on võimalusi, vähendada tunnet, et olete kinni. Ja kui kõik muu ebaõnnestub ja peate homme lendama, siis teate vähemalt, et proovisite kõike (ja võib-olla avastasite samal ajal veidi Bukaresti!).

Kuidas nõuda hüvitist Trouble Flightiga

Võtame selle jama olukorra ja teeme sellest midagi positiivset: hüvitis. Euroopa seaduste kohaselt, kui su lend tühistati ja see oli lennufirma süü, võib sul olla õigus saada kuni 600 € inimese kohta hüvitist. Ja see on lisaks kõigile tagasimaksetele või ümberbroneerimistele, mida nad sulle pakuvad. Sisuliselt on see sularaha vabandus su plaanide segamise eest. Parim osa? Hüvitise taotlemine ei pea olema keeruline – siin tulebki appi Trouble Flight.

Tunne oma õigusi – EL 261/2004: Reegel, mis käsitleb lendude tühistamise hüvitist, on Euroopa Liidu määrus EC 261/2004 (tihti lihtsalt EL261). Siin on lühikokkuvõte: kui su lend väljus EL-i riigist (jah, Rumeenia läheb ka arvesse) või saabus EL-i EL-i põhise lennufirmaga ja see tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist, on sul tõenäoliselt õigus hüvitisele välja arvatud juhul, kui tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest (nagu halb ilm või lennujaama personali streik). Nii et kui su Bukaresti lend tühistati viimasel hetkel lennufirma kontrolli all oleva põhjuse tõttu – näiteks tehniline rike või meeskonna ajakava probleem – siis raha tilgub! Sul on õigus nõuda mingit summat ebamugavuse eest. Hüvitise summa oleneb lennu kaugusest ja ajastusest, kuid enamike marsruutide puhul on hüvitised fikseeritud kauguse järgi – umbes 250 € lühilendude eest, 400 € keskmiste lendude eest ja 600 € pikamaalendude eest. (Ei ole oluline, kui palju maksid oma pileti eest; see on kindel määr, et hüvitada su kaotatud aega ja vaeva.)

Sa võiksid proovida seda hüvitist ise nõuda, võttes lennufirmaga ühendust, täites ankeete ja võib-olla kuu aega edasi-tagasi vaieldes. Aga kui see tundub tüütu, on lihtsam variant: lase Trouble Flight'il kogu raske töö enda eest ära teha.

Kuidas asju ajada Trouble Flightiga – samm-sammult:
Trouble Flight on teenus, mis aitab reisijatel lennukompensatsioone nõuda. Siit, kuidas protsess käib:

Kontrolli oma võimalusi: Kasuta Trouble Flighti tasuta Kompensatsioonikalkulaatorit nende veebilehel. Sisesta oma lennuandmed ja vaata sekunditega, kas sul on õigus kompensatsioonile ja umbes kui palju.
Esita nõue: Kui oled sobilik, täida lihtne vorm oma lennuinfoga ja lisa vajalikud dokumendid (näiteks broneeringu kinnitus või tühistusteade). See võtab ainult paar minutit.
Anna asi Trouble Flighti kätte: Kui nõue on esitatud, võtab Trouble Flighti tiim lennufirmaga ühendust ja ajab kõik paberimajanduse korda. Sa ei pea lennufirmaga vaidlema – nemad teevad seda sinu eest, vajadusel isegi õiguslike sammudega.
Võiduta ei maksa midagi: Sa ei pea midagi ette maksma. Trouble Flight saab oma tasu ainult siis, kui nad su kompensatsiooni kätte saavad. Kui nad ei võida, siis sa ei maksa midagi. Täiesti riskivaba!
Saa oma raha: Kui lennufirma maksab, kannab Trouble Flight su kompensatsiooni üle (enamasti pangaülekandega), millest on maha arvestatud nende tasu. Raha käes ja võid tähistada!

Teenuse kasutamine, nagu Trouble Flight, on tark valik, eriti kui sa pole lennureisijate õigustega kursis või sul lihtsalt puudub energia lennufirma klienditeenindusega vaielda. Nad ajavad asja kiirelt korda ja neil on kogemus lennufirmadega suhtlemisel (kes tihti võtavad nõudeid tõsisemalt, kui sellega tegeleb professionaalne teenus). Kuigi sa võiksid üksi proovida, eelistavad paljud reisijad lasta ekspertidel peavalu lahendada. Lõppude lõpuks on sul tõenäoliselt paremaid asju teha kui lennufirmalt raha taga ajada – näiteks oma järgmist (loodetavasti probleemivaba) reisi planeerida!

Levinud vead, mida vältida

Lennureisi tühistamise kompensatsiooni taotlemisel teevad reisijad mõnikord vigu, mis võivad neile raha maksma minna. Väldi neid levinud vigu, et kindlustada oma õiguste säilitamine ja muuta protsess võimalikult lihtsaks:

Vautšeri Võtmine Raha Asemel: Lennufirmad võivad pakkuda sulle reisivautšerit, lennumile või allahindlust tulevasele lennule kiire lohutusena. Ole ettevaatlik – kui sa võtad selle vastu, võid loobuda oma õigusest rahale, millele sul on EL-i seaduste järgi õigus. Vautšeritel on sageli omad piirangud (aegumistähtajad, kasutuspiirangud). Kui vautšer pole tõesti väärt rohkem kui raha (mis on haruldane), on tavaliselt parem viisakalt keelduda ja nõuda raha, mis sulle kuulub.
Tõendite Mitte Säilitamine: Ära viska ära ega kustuta midagi, mis on seotud sinu tühistatud lennuga. Hoia oma pardakaart, broneeringu kinnitused ja kõik e-kirjad või sõnumid lennufirmalt tühistamise kohta alles. Need on olulised tõendid. Kui sa lõpuks esitad kaebuse Trouble Flight-ile (või otse lennufirmale), muudavad need dokumendid protsessi lihtsamaks ja tugevdavad su nõuet.
Eeldamine, et Sa Ei Ole Õigustatud: Võib-olla ütles lennufirma, et tühistamise põhjuseks oli “halb ilm” või mõni muu vabandus, ja sa eeldad, et sul pole hüvitise õigust. Võib-olla see ongi tõsi, aga võib-olla mitte. Ära lihtsalt usu nende sõnu. Kontrolli alati oma õigust kompensatsioonile, kasutades kompensatsioonikalkulaatorit või konsulteerides eksperdiga. Lennufirmad on teadaolevalt viidanud erakordsetele asjaoludele ka siis, kui tegelik põhjus oli nende endi kontrolli all. Kontrollida oma juhtumit ei maksa midagi – võib-olla avastad, et sul on tegelikult õigus kompensatsioonile.
Kaebuse Liiga Kauaks Edasilükkamine: Kuigi sa ei pea oma kaebust esitama samal päeval, ära lükka seda lõputult edasi. Enamikus EL-i riikides (sealhulgas Rumeenias) on sul paar aastat aega kaebuse esitamiseks, aga mida varem sa seda teed, seda parem. Liiga kaua ootamine võib tähendada, et tõendid lähevad kaduma või unustad lihtsalt detailid. Pealegi, kes ei vajaks seda lisaraha võimalikult kiiresti?
Leppimine Vähemaga kui Sa Oled Väärt: Mõnikord võivad lennufirmad pakkuda väikest lohutust (nt 50 € vautšerit või mõned lennupunktid), et sind maha rahustada. Või võivad nad isegi maksta välja osa hüvitisest, lootuses, et sa ei nõua ülejäänut. Ära lepi vähemaga, kui seadus sulle ette näeb. Kui sa ei ole kindel, kui suur see summa on, kasuta Trouble Flight-i või vaata EL261-st. Jää kindlaks oma õigustele (või lase Trouble Flight-il läbirääkimisi pidada), et saada kogu hüvitis.

Nende vigade vältimine aitab sul iga euro kätte saada, millele sul õigus on. Pea meeles, et teadmised on võim – ja väike visadus võib su rahakotti korralikult täita.

Lõpusoovitused ja üleskutse

Katkestatud lend Bukarestis võib olla tõeline peavalu, aga see ei pea kogu su reisi ära rikkuma. Võtame mõned viimased nipid kokku, et sul ikka kõik laabuks (ja isegi kasulik oleks):

Ole rahulik ja tasakaalukas: Hinga sügavalt sisse ja keskendu lahendustele. Paanikas olemine või lennufirma töötajate peale karjumine ei taasta lendu (ja võib neid vähem abivalmiks teha). Hoia rahu ja järgi õpitud samme.
Tunne oma õigusi: EU reisijate õigustest teadlik olemine muudab asja. Sind pole nii lihtne kõrvale lükata, kui sa tead reegleid. Lennufirmad võtavad sind tõsisemalt, kui nad mõistavad, et oled informeeritud (või et sul on Trouble Flight kõrval).
Kasuta ekspertide abi: Sa ei pea hüvitamisprotsessi üksinda läbi tegema. Trouble Flight on valmis detailidega tegelema, kuni sina oma eluga edasi lähed. Nende põhimõttega "võit või mitte midagi" pole sul kaotada midagi, kui annad neile oma nõude käsitleda ja plaanid juba oma järgmist seiklust.
Võta see ette: Ära unusta nõuda seda, millele sul on õigus. Kasuta hüvitiskalkulaatorit, et oma juhtumit kontrollida. See on lihtne ja võib väga tulus olla.

Oled valmis oma katkestatud lennust võitu võtma? Kui su lend Bukarestis katkestati, siis nüüd on õige aeg tegutseda. Kontrolli oma hüvitise võimalust Trouble Flightiga – see on tasuta ja võtab vaid minuti. Kui tead, kui palju sulle kuulub, esita oma nõue ja lase ekspertidel ülejäänu eest hoolitseda. Sul võib olla taskus kuni €600 hüvitiseks.

Reisimured pole kunagi toredad, aga neid on palju lihtsam seedida, kui tead, et päeva lõpuks saad kompensatsiooni. Nii et järgmine kord, kui näed OTP-s või BBU-s silti "Lend tühistatud", tead täpselt, mida teha — ja võib-olla viskad isegi väikese muige, teades, et mõnus kompensatsiooniraha võib olla sinu poole teel. Head reisi ja loodetavasti on su järgmised lennud sujuvad ja õigeaegsed!