Atšauktas skrydis Bukarešte? Atgauk iki 600 € kompensacijos dabar!

Nėra nieko blogiau už tai, kai tavo kelionės planai subyra vos pamačius užrašą "Skrydis atšauktas" išvykimo lentoje. Jei taip nutiko Bukarešte – ar tai būtų judrus Henri Koandos tarptautinis oro uostas (OTP), ar mažesnis Aurel Vlaicu oro uostas (BBU) – tai gali ypač erzinti. Susipakavęs lagaminus, pasiekęs oro uostą ir gal net nusipirkęs kavos sužinai, kad tavo lėktuvas neskris. Ugh! Suprantame, atšauktas skrydis gali sugadinti bet kieno dieną. Bet prieš pradedant panikuoti, įkvėpk giliai. Yra dalykų, kuriuos gali padaryti dabar, kad išsaugotum situaciją: pasidairyk alternatyvių maršrutų (įskaitant kitą oro uostą mieste) ir net gali gauti iki 600 € kompensaciją už nepatogumus.

Atrodo per gerai, kad būtų tiesa? Tikrai ne – Europos keleivių teisės tavo pusėje. Šiame gide parodysime, ką daryti, jei tavo skrydis atšauktas Bukarešte, kaip išspausti geriausią iš blogos situacijos ir kaip be vargo gauti kompensaciją su Trouble Flight pagalba. Pabaigoje gal net paversi šį kelionės košmarą nedidele pergale. Neriame į temą!

Kodėl skrydžiai atšaukiami

Pirmiausia: kodėl skrydžiai atšaukiami? Aviakompanijos tikrai nešalina skrydžių šiaip sau – tam visada yra priežastis (nors ir erzinanti keleiviams). Štai keletas bendrų skrydžių atšaukimo priežasčių, kurias gali patirti keliaujantys Bukarešte:

Blogas oras: Stiprus sniegas, audros ar tirštas rūkas gali stipriai paveikti Bukareštą (ypač žiemą) ir greitai uždaryti oro uostą. Jei gamta nusprendžia, kad skristi nesaugu, oro linijos atšauks skrydžius dėl saugumo priežasčių. (Geriau likti ant žemės, nei rizikuoti ore!)
Techninės problemos: Kartais ir lėktuvams būna blogų dienų. Mechaninės ar programinės problemos gali baigtis atšauktu skrydžiu, ypač jei greitai nėra pakaitinio lėktuvo. Tai gali būti bet kas – nuo variklio gedimo iki kompiuterio klaidos. Jei greitai neišsprendžiama, skrydis gali būti atšauktas.
Oro linijų streikai arba įgulos trūkumas: Jei oro linijų pilotai ar įgulos nariai staiga streikuoja (arba per daug jų susirgo), skrydžiai gali būti atšaukti. Europoje jau matėme, kaip streikai sukėlė chaosą tvarkaraščiuose. Bukarešto skrydžiai ne išimtis – jei oro linijų personalas streikuoja, tavo skrydis iš OTP gali neįvykti.
Oro eismo kontrolės apribojimai: Oro erdvė gali būti perpildyta, arba oro eismo kontrolieriai gali įvesti apribojimus ar streikuoti. Pavyzdžiui, jei Rumunijos ar kaimyninės šalies kontrolieriai streikuoja, kai kurie skrydžiai gali būti atšaukti. Panašiai, jei Bukarešto oro erdvėje per daug lėktuvų, keli skrydžiai gali būti nukirpti, kad sumažintų apkrovą.
Kiti ypatingi įvykiai: Kartais pasitaiko keistų įvykių – vulkaninės pelenų debesys (prisimeni Islandijos ugnikalnį?), politiniai neramumai ar net koks dronas netoli tako. Tokie retai pasitaikantys įvykiai taip pat gali priversti paskutinę minutę atšaukti skrydžius.

Paprastai tariant, kai kurios atšauktos skrydžiai yra už aviakompanijos ribų, o kitos – jų pačių kaltė. Orų sąlygos ir oro eismo problemos dažnai laikomos „ypatingomis aplinkybėmis“ – dėl jų aviakompanijai priekaištauti nereikėtų. Bet techninės problemos ar įgulos bėdos? Čia jau jų atsakomybė. Šis skirtumas svarbus tavo teisėms, ypač kai kalbama apie kompensaciją (apie tai vėliau). Svarbiausia: skrydžiai atšaukiami net ir Bukarešte, ir tai nėra tavo kaltė. Svarbiausia žinoti, ką daryti, kai tai nutinka tau.

Ką daryti iškart

Taigi, tavo skrydis iš Bukarešto buvo ką tik atšauktas – ir kas dabar? Lengva pasimesti, bet keli išmintingi žingsniai gali labai padėti. Štai ką reikia padaryti iškart:

Patikrink atšaukimą ir priežastį: Peržiūrėk žinutes, el. laiškus ar Trouble Flight programėlę, kad rastum daugiau info. Kartais oro uosto ekranai atnaujinami greičiau nei telefonas, todėl patikrink skrydžio numerį ir būseną. Jei nurodyta priežastis (pvz., oras ar "operacinės problemos"), užsirašyk. Šita info gali praversti vėliau, ypač jei nuspręsi prašyti kompensacijos.
Pasikalbėk su avialinijomis (mandagiai): Eik tiesiai į Trouble Flight klientų aptarnavimo ar bilietų skyrių kuo greičiau. Gali būti eilė, todėl kuo greičiau prisijunk prie jos. Kalbėdamas su agentu, ramiai paklausk apie naują skrydį ar pinigų grąžinimą. Avialinijos privalo pasiūlyti naują skrydį (peradresavimą) arba pilną pinigų grąžinimą – tai tavo teisė. Jei yra kitas skrydis šiandien arba rytoj, paprašyk, kad į jį perkeltų. Mažas patarimas: išlik ramus ir draugiškas (net jei esi susinervinęs) – tai gali padėti gauti geresnę pagalbą.
Bandyk pats užsiregistruoti kitam skrydžiui: Jei eilės milžiniškos ar darbuotojų tiesiog nėra, išsitrauk telefoną. Daugelis avialinijų leidžia užsiregistruoti per jų programėlę ar svetainę, jei skrydis buvo atšauktas. Galbūt galėsi pats pasirinkti kitą skrydį. Tai gali būti greitesnis būdas nei stovėti eilėje ir padės rezervuoti vietą kitame skrydyje anksčiau, nei kiti ją užims. Taip pat gali paskambinti Trouble Flight klientų aptarnavimo linijai – kartais telefonu pasieki agentą greičiau nei gyvo aptarnavimo eilėje.
Žinok savo „Teisę į rūpestį“: Pagal ES taisykles avialinijos turi tavimi pasirūpinti, kol laukiate. Tai reiškia, kad jie turi pasirūpinti nemokamu maistu ir gėrimais, o jei teks nakvoti, suteikti viešbutį ir transportą iki jo. Dažniausiai jie išduoda maisto kuponus ir, jei reikia, suorganizuoja viešbutį. Nedvejok ir paprašyk šių dalykų. Taip pat pasilik kvitus už išlaidas, kurias pats padengei (maistas, transportas), jei vėliau reikėtų kompensacijos.
Saugok visus dokumentus: Pasilik visus kelionės dokumentus. Tai reiškia, kad saugok įlaipinimo kortelę (jei ją turi), užsakymo patvirtinimą ir bet kokius rašytinius atšaukimo pranešimus. Jei Trouble Flight davė kokius nors popierius ar el. laiškus apie atšaukimą ar naują skrydį, juos taip pat pasilik. Jie bus įrodymas, kas įvyko. Net nuotrauka oro uosto tablo, kur rodomas tekstas „Atšaukta“ prie tavo skrydžio, gali būti naudinga. Skamba nerd‘iškai, bet ši info gali sustiprinti tavo poziciją, jei sieksi kompensacijos.

Imkis šitų žingsnių, ir bus lengviau išsisukti iš atšaukto skrydžio be per daug galvos skausmo. Svarbiausia, kad kuo greičiau gautum naują skrydį arba grąžinimą, kad galėtum susidėlioti kitus planus. Kol tai tvarkai, nepamiršk pasinaudoti pagalba, kurią oro linijos privalo tau suteikti (maistas, gėrimai, nakvynė, jei reikia). Tai neištrins nusivylimo dėl atšaukto skrydžio, bet, patikėk, maloniau nejausti alkio ar nuovargio.

Kai išspręsi svarbiausius dalykus ir turėsi patvirtintą planą (ar bent jau naują bilietą rankoje), galėsi pradėti galvoti apie kitus kelionės variantus ir, žinoma, kompensaciją, į kurią turi teisę už šitą visą vargą.

Alternatyvos Bukarešte

Atšauktas skrydis ne visada reiškia, kad užstrigsi vienoje vietoje. Jei esi Bukarešte, turi kelis variantus, kuriuos verta išbandyti, nes mieste yra du oro uostai ir geras transporto tinklas. Štai kaip gali išspausti maksimumą iš situacijos, pasinaudodamas alternatyvomis:

Pažiūrėk į kitą oro uostą (OTP prieš BBU): Bukarešte yra du oro uostai. Pagrindinis yra Henri Coandă tarptautinis oro uostas (OTP) Otopeni rajone, kur veikia dauguma skrydžių. Bet dar yra ir Aurel Vlaicu tarptautinis oro uostas (BBU) Băneasa rajone. BBU mažesnis ir ilgą laiką buvo naudojamas daugiausia privačioms ar čarterinėms kelionėms, bet pastaruoju metu kai kurie komerciniai (ypač mažų sąnaudų ar regioniniai) skrydžiai vėl pradėjo naudotis BBU. Jei tavo skrydis iš OTP buvo atšauktas ir reikia ištrūkti iš miesto, patikrink, ar iš BBU vyksta skrydžiai į tavo tikslą (ar bent kažkur netoli). Šansai maži, bet gali pasisekti. Pavyzdžiui, jei OTP užkluptas blogo oro ar perpildymo, skrydis iš BBU gali vis dar vykti. Verta greitai paieškoti internete arba paklausti avialinijos, ar jie gali nukreipti per Băneasa.

Kaip nuvykti iš OTP į BBU (ir atvirkščiai): Jei rasi skrydį iš kito oro uosto, tau reikės pereiti per miestą. Laimei, OTP ir BBU nėra labai toli vienas nuo kito. Čia yra tavo transporto galimybės, kad pasiektum Bukarešto oro uostus (arba patektum į miestą, jei reikia):

Taksi / Pavežėjimas: Tie du oro uostai yra maždaug 10–15 km atstumu vienas nuo kito, kelionė automobiliu užtruks apie 20–30 minučių. Taksi kelionė kainuos apie 40–60 RON (maždaug 8–12 €). Oficialių taksi ir pavežėjimo paslaugų (pvz., Uber/Bolt) netrūksta OTP oro uoste.
Autobusas: Yra greitieji autobusai, jungiantys OTP su miestu ir pravažiuojantys netoli Băneasa (BBU). Populiariausi yra Express Bus 780 (tarp OTP ir pagrindinės traukinių stoties, Gara de Nord) ir Express Bus 783 (tarp OTP ir Bukarešto centro). Abu turi sustojimus šiaurinėje miesto dalyje, netoli BBU. Bilietai kainuoja tik keletą lėjų (nusipirkite juos kioske prie autobusų stotelės). Tai pigu, bet gali užtrukti daugiau nei 45 minutes, priklausomai nuo eismo.
Traukinys + Mikriukas: Pagrindinis Bukarešto oro uostas (OTP) dabar turi tiesioginį traukinio ryšį su Gara de Nord (centrinė traukinių stotis). Traukinio kelionė trunka apie 20–25 minutes. Jei esate OTP ir reikia patekti arčiau BBU, galite važiuoti šiuo traukiniu į miestą, tada paimti trumpą taksi arba autobusą į BBU (kuris yra maždaug 8 km nuo Gara de Nord). Traukinys yra puikus būdas išvengti eismo. Nuo Gara de Nord iki BBU taksi gali užtrukti 10–15 minučių.

Trumpai tariant, jei Planas A žlunga viename oro uoste, Planas B gali jūsų laukti kitame. Visada pravartu stebėti abu Bukarešto oro uostus nereguliaraus veikimo metu. Net jei nerandate skrydžio iš kito oro uosto, žinodami, kad turite galimybių judėti, galite jaustis mažiau įstrigę. Jei viskas nepavyks ir teks laukti iki rytojaus, bent jau žinosite, kad išbandėte visas galimybes (o gal net turėjote progą šiek tiek apžiūrėti Bukareštą!).

Kaip Pateikti Kompensacijos Prašymą su Trouble Flight

Pakalbėkim, kaip šitą nesąmonę paversti į kažką pozityvaus: kompensacija. Pagal Europos įstatymus, jei tavo skrydį atšaukė ir tai buvo aviakompanijos kaltė, tu gali gauti iki 600 € žmogui kompensacijos. Ir tai dar ne viskas – tai papildomai prie pinigų grąžinimo arba naujo bilieto! Tai kaip grynųjų atsiprašymas už sugadintus planus. O geriausia dalis? Pateikti pretenziją visai nebūtina sunkiai – tam yra Trouble Flight, kuris pasirūpins viskuo.

Sužinok savo teises – ES reglamentas 261/2004: Taisyklės, reglamentuojančios skrydžių atšaukimo kompensaciją, yra Europos reglamentas EC 261/2004 (dažnai vadinamas tiesiog EU261). Štai esmė: jei tavo skrydis buvo iš ES šalies (taip, Rumunija tinka) arba į ES, kai skrydį vykdė ES aviakompanija, ir jis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, tu greičiausiai turi teisę į kompensaciją, nebent atšaukimas buvo dėl ypatingų aplinkybių (pvz., blogo oro ar streiko oro uoste). Taigi, jei tavo skrydį į Bukareštą atšaukė paskutinę minutę dėl aviakompanijos kaltės – tarkim, techninio gedimo ar įgulos planavimo problemų – tada cha-ching! Tu turi teisę reikalauti pinigų už šį nepatogumą. Kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo ir trukmės, bet daugumoje maršrutų jis fiksuotas pagal atstumą – apie 250 € už trumpus skrydžius, 400 € už vidutinius, ir 600 € už ilgus skrydžius. (Bilieto kaina čia nesvarbi – tai fiksuota suma už tavo sugaištą laiką ir vargus.)

Dabar tu galėtum bandyti pats gauti šią kompensaciją, susisiekdamas su aviakompanija, pildydamas formas ir galbūt mėnesiais ginčydamasis. Bet jeigu tai atrodo kaip didelis vargas, yra lengvesnis kelias: leisk Trouble Flight atlikti sunkų darbą už tave.

Kaip kreiptis su Trouble Flight – žingsnis po žingsnio:
Trouble Flight yra paslauga, kuri padeda gauti kompensacijas už skrydžius. Štai kaip viskas veikia, jei pasirenki juos:

Patikrink savo tinkamumą: Naudok Trouble Flight nemokamą Kompensacijos skaičiuoklę jų svetainėje. Įrašyk savo skrydžio duomenis ir sužinok per kelias sekundes, ar turi teisę į kompensaciją ir maždaug kiek.
Pateik prašymą: Jei esi tinkamas, užpildyk paprastą formą su savo skrydžio info ir pridėk būtinus dokumentus (pvz., rezervacijos patvirtinimą ar atšaukimo pranešimą). Tai užtruks vos kelias minutes.
Leisk Trouble Flight pasirūpinti: Kai pateiksi prašymą, Trouble Flight komanda susisieks su aviakompanija ir sutvarkys visus derybų bei dokumentų reikalus už tave. Jokių ginčų su aviakompanija – jie padarys tai už tave, net jei reikia imtis teisinių veiksmų.
Nėra laimėjimo – nėra mokesčio: Nėra išlaidų iš anksto. Trouble Flight uždirba tik tada, jei pavyksta gauti tau kompensaciją. Jei jie nelaimi, tu nieko nemoki. Tai visiškai be rizikos tau.
Gauk pinigus: Kai aviakompanija sumoka, Trouble Flight perveda kompensaciją tau (dažniausiai banko pavedimu), atėmus jų mokestį. Tu gauni savo pinigus ir gali švęsti, kad atšauktas skrydis virto pinigais tavo kišenėje!

Naudotis tokia paslauga kaip Trouble Flight yra išmintingas sprendimas, ypač jei nelabai supranti keleivių teises arba tiesiog nenori vargintis su aviakompanijos klientų aptarnavimu. Jie profesionaliai tvarko pretenzijas ir turi patirties bendraujant su aviakompanijomis (kurios dažnai rimčiau vertina reikalus, kai įsitraukia profesionalai). Nors gali pats bandyti, daugeliui keliautojų labiau patinka palikti šį galvos skausmą ekspertams. Juk greičiausiai turi įdomesnių dalykų veikti nei persekioti aviakompaniją dėl pinigų – pavyzdžiui, planuoti kitą (tikiuosi neskubančią) kelionę!

Dažniausios klaidos, kurių reikia vengti

Vykdydami kompensacijų už atšauktus skrydžius procesą, keleiviai kartais daro klaidas, dėl kurių gali prarasti pinigus. Venk šių dažnų klaidų, kad netyčia neprarastum savo teisių arba nepadarytum proceso sudėtingesnio nei jis turi būti:

Vietoj pinigų priimti kuponą: Aviakompanijos dažnai siūlo kelionių kuponus, mylias ar nuolaidą būsimam skrydžiui kaip greitą paguodą. Atsargiai – jei priimsi, gali netekti teisės į pinigų kompensaciją, kuri tau priklauso pagal ES įstatymus. Be to, kuponai dažnai turi „kabliukų“ (galiojimo terminai, naudojimo apribojimai). Nebent kuponas vertas daugiau nei pinigai (kas yra retai), paprastai geriau mandagiai atsisakyti ir reikalauti to, kas tau priklauso.
Neišsaugoti įrodymų: Neišmesk ir nenaikink nieko, kas susiję su atšauktu skrydžiu. Pasilaikyk įlaipinimo taloną, užsakymo patvirtinimą ir bet kokius laiškus ar žinutes iš avialinijų apie atšaukimą. Tai labai svarbūs įrodymai. Jei galiausiai reikės pateikti pretenziją Trouble Flight (ar tiesiogiai avialinijai), turint šiuos dokumentus procesas bus lengvesnis ir sustiprins tavo pozicijas.
Manai, kad tau nepriklauso: Galbūt avialinijos sakė, kad atšaukimas dėl „blogo oro“ ar kitos priežasties, tad galvoji, kad kompensacija nepriklauso. Gal tai tiesa, o gal ir ne. Nesirem tik tuo, ką jie sako. Visada patikrink savo teisę naudodamas kompensacijos skaičiuoklę arba konsultuokis su ekspertais. Avialinijos kartais nurodo „ypatingas aplinkybes“, net jei tikroji priežastis buvo jų valioje. Tai nieko nekainuoja – gal paaiškės, kad visgi turi teisę į kompensaciją.
Nepateikti pretenzijos laiku: Nors nereikia pateikti pretenzijos tą pačią dieną, neatidėliok to be galo. Daugumoje ES šalių (įskaitant Lietuvą) turi kelis metus, tačiau kuo greičiau tai padarysi, tuo geriau. Per ilgai laukiant įrodymai gali dingti ar tiesiog užmiršti detales. Be to, kas galėtų atsisakyti papildomų pinigų anksčiau?
Tenkiniesi mažiau nei nusipelnei: Kartais avialinijos pasiūlo nedideles kompensacijas (pvz., €50 kuponą ar keletą mylių), kad nusiramintum. Arba netgi išmoka dalį kompensacijos, tikėdamiesi, kad likusios dalies nebereikalausi. Nesitenkink mažiau, nei priklauso pagal įstatymus. Jei nežinai tikslios sumos, naudok Trouble Flight arba remkis ES261. Tvirtai laikyk savo pozicijos (arba leisk Trouble Flight tvarkyti derybas), kad gautum visą sumą.

Venk šių klaidų, ir būsi geriausioje pozicijoje gauti visus eurus, kurių esi vertas. Atmink, žinios yra galia – o truputis atkaklumo gali tiesiogine prasme atsipirkti.

Paskutiniai patarimai ir raginimas veikti

Atšauktas skrydis Bukarešte gali stipriai sugadinti tavo planus, bet tai neprivalo sugadinti visos kelionės. Apibendrinkime kelis paskutinius patarimus, kurie padės išlikti tinkamame kelyje (ir netgi gali padėti išlošti):

Išlik ramus ir susikaupęs: Giliai įkvėpk ir sutelk dėmesį į sprendimus. Panika ar rėkimas ant oro linijų personalo neišspręs problemos (ir gali tik sumažinti jų norą padėti). Ramiai tęsk veiksmus, kuriuos sužinojai.
Žinok savo teises: Tiesiog žinodamas ES keleivių teises, tu jau daug ką pakeiti. Oro linijos tavęs taip lengvai nenubrauks, jei žinosi taisykles. Jos rimčiau tavęs klausysis, kai pamatys, kad tu informuotas (arba turi Trouble Flight savo pusėje).
Gauk ekspertų pagalbą: Tau nereikia vienam naršyti kompensacijos proceso. Trouble Flight pasiruošusi sutvarkyti visą sudėtingumą, o tu galėsi užsiimti savo gyvenimu. Su jų principu „nesėkmė be mokesčio“ nieko neprarasi, leisdamas jiems tvarkyti tavo pretenziją, kol tu planuoji kitą nuotykį.
Imkis veiksmų: Nepamiršk iš tikrųjų pasinaudoti tuo, kas tau priklauso. Pasinaudok kompensacijos skaičiuokle ir patikrink savo atvejį. Tai paprasta ir gali būti labai naudinga.

Pasiruošęs paversti atšauktą skrydį laimėjimu? Jei tavo skrydis buvo atšauktas Bukarešte, dabar tinkamas metas veikti. Patikrink savo kompensacijos galimybes su Trouble Flight – tai nemokama ir užtrunka vos minutę. Kai sužinosi, kas tau priklauso, pateik pretenziją ir leisk ekspertams atlikti visa kita. Galbūt galiausiai į kišenę įsidėsi iki €600 už visas šias problemas.

Kelionių nesėkmės niekada nėra smagios, bet jos lengviau pakeliamos, kai žinai, kad dienos pabaigoje gausi kompensaciją. Taigi, kitą kartą pamatęs "Flight Cancelled" prie OTP ar BBU, žinosi, ką daryti – ir gal net nusišypsosi, žinodamas, kad riebus kompensacijos čekis gali būti pakeliui. Saugios kelionės ir tegul tavo būsimi skrydžiai būna sklandūs ir laiku!