Perpildytas skrydis Šarm el Šeiche – Atgauk iki 600 € už sugadintą kelionę!

Overbookuotas skrydis Šarm el Šeiche? Štai ką daryti

Šarm el Šeichas – saulės nutviekstas kurortinis miestas Egipto Sinajaus pusiasalyje – traukia europiečius, ieškančius šiltų paplūdimių ir aukščiausio lygio nardymo vietų. Jo tarptautinis oro uostas (SSH) yra vienas judriausių šalyje, ypač atostogų sezono metu. Su daugybe turistų, keliaujančių pirmyn ir atgal, aviakompanijos kartais perparduoda skrydžius, sukeldamos netikėtus nepatogumus keleiviams.

Jeigu tau neleido įlipti į lėktuvą dėl skrydžio perpardavimo Šarm el Šeiche, nesitenkink paprastu atsiprašymu ar maisto talonu. Pagal Europos reglamentą EC 261/2004 tau gali priklausyti iki 600 € finansinė kompensacija už nepatogumus. Užuot leidęs, kad perparduotas skrydis sugadintų tavo atostogas, perimk kontrolę į savo rankas. Šiame vadove paaiškinama, kodėl vyksta perpardavimai, kokios tavo teisės ir kaip šį nesklandumą paversti galimybe gauti tau priklausantį piniginį atlygį.

Kodėl aviakompanijos perparduoda skrydžius į Šarm el Šeichą?

Perpardavimas – įprasta aviakompanijų praktika visame pasaulyje, ir Šarm el Šeichas nėra išimtis. Aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve, tikėdamiesi, kad kai kurie keleiviai neatvyks. Nors tai leidžia maksimaliai užpildyti skrydžius ir padidinti pelną, tai gali sukelti problemų, kai atvyksta visi keleiviai. Populiariuose maršrutuose į Šarm el Šeichą, ypač mokyklinių atostogų ir žiemos pabėgimų metu, aviakompanijos dažnai susiduria su daugiau keleivių nei vietų.

Keletas veiksnių prisideda prie perpardavimo skrydžiuose į Šarm el Šeichą:

Turistų piko laikotarpiai: Žiemos mėnesiais ir atostogų laikotarpiais europiečiai plūsta į Šarm el Šeicho Raudonosios jūros kurortus. Skrydžiai per Kalėdas, Naujuosius metus ir Velykas būna itin perpildyti. Aviakompanijos tikisi kai kurių atšaukimų, bet dažnai vis tiek perparduoda vietas, kad patenkintų didelę paklausą.
Nesirodę keleiviai: Aviakompanijos dažnai mano, kad dalis rezervavusių keleivių neatvyks (dėl paskutinės minutės planų pasikeitimų, ligų ir pan.). Kad nebūtų tuščių vietų, tokie vežėjai kaip TUI, easyJet ar EgyptAir kartais priima daugiau rezervacijų nei vietų lėktuve. Problemų kyla tada, kai beveik visi atvyksta kaip planuota.
Operacijų sujungimas: Atostogų užsakomųjų skrydžių rinkoje skrydžiai kartais sujungiami (pavyzdžiui, du pusiau užpildyti skrydžiai sujungiami į vieną). Jei komunikacija ar perrezervavimas vyksta netinkamai, dalis keleivių gali būti "nustumti", nes bendras skrydis yra perpilnas.
Pajamų optimizavimas: Aviakompanijos naudoja išmanias sistemas, kurios siekia užpildyti kiekvieną vietą. Perrezervavimas yra dalis šios strategijos, siekiant užtikrinti, kad skrydžiai iš Šarm el Šeicho būtų pilni – net jei tai kartais reiškia, kad keleiviams teks atsisakyti vietos.

Suprasdami šias priežastis, galite pasiruošti. Jei žinote, kad keliausite piko metu iš Šarm el Šeicho, verta iš naujo patvirtinti savo skrydį ir užsiregistruoti anksti, kad sumažintumėte tikimybę likti už borto.

Jūsų teisės, kai neleidžiama įlipti dėl perrezervavimo

Europos oro keleivių teisės yra labai aiškios: jei jūs priverstinai neįleidžiami dėl to, kad skrydis buvo perrezervuotas, turite teisę į kompensaciją – ir tai be alternatyvių kelionės planų ar pinigų grąžinimo. Europos keliautojams Šarm el Šeiche ES Reglamentas EC 261/2004 (ir atitinkami JK reglamentai) suteikia stiprią apsaugą perrezervavimo atvejais.

Tačiau šios teisės taikomos tik tam tikromis sąlygomis, kai skrydžiai apima Šarm el Šeichą, nes Egiptas yra už ES ribų:

Skrydžiai iš Šarm el Šeicho į ES – Jums priklauso kompensacija jeigu skrydį į Europą vykdo ES oro linijos (pvz., vokiečių, prancūzų ar britų vežėjas). Pavyzdys: skrydis iš Šarm el Šeicho į Paryžių su prancūzų oro linijomis atitiktų EC261.
Skrydžiai iš ES į Šarm el Šeichą – Jums priklauso kompensacija nepriklausomai nuo oro linijų, nes kelionė prasidėjo ES. Pavyzdys: skrydis iš Londono į Šarm el Šeichą – nesvarbu, kuri oro linija – turi atitikti EU261 taisykles.

Jeigu Jūsų situacija atitinka šiuos kriterijus, čia yra ko galite tikėtis dėl kompensacijos už neįleidimą į lėktuvą dėl perpildymo:

€250 vienam asmeniui už trumpus skrydžius iki 1,500 km.
€400 vienam asmeniui už vidutinius skrydžius nuo 1,500 km iki 3,500 km.
€600 vienam asmeniui už ilgo nuotolio skrydžius virš 3,500 km.

Dauguma tiesioginių skrydžių tarp Šarm el Šeicho ir Europos yra ilgo nuotolio. Pavyzdžiui, Šarm el Šeichas–Londonas yra maždaug 3,900 km, tad keleiviams, neįleistiems į šį maršrutą, priklausytų po €600 kompensacijos.

Svarbu: ši kompensacija yra grynais (arba bankiniu pervedimu) – ne tik kuponas ar „kreditas“ – ir ji priklauso papildomai prie bet kokio perkėlimų ar grąžinimų, kuriuos oro linija suteikia, kad nuvežtų Jus į Jūsų paskirties vietą.

Atminkite: jeigu savanoriškai sutikote atsisakyti vietos, šios standartinės kompensacijos sumos gali netikti (nes sudarėte privačią sutartį su oro linijomis). Tačiau jei Jus neįleido prieš Jūsų valią, įstatymas yra Jūsų pusėje.

Ką daryti, jei esate perpildytame Šarm el Šeicho tarptautiniame oro uoste

Susidūrimas su perpildyto skrydžio drama Šarm el Šeicho tarptautiniame oro uoste gali būti stresinis, bet jei imsi tinkamų veiksmų, gali apsaugoti savo teises ir padidinti šansus gauti kompensaciją. Štai ką reikia iškart daryti, jei tau atsisakyta leisti įlipti į lėktuvą:

Nesutik su pirmu pasiūlymu: Oro linijų darbuotojai iš pradžių gali pasiūlyti kelionės kuponą, mažą pinigų sumą ar vietą kitame skrydyje už tavo vietą. Jei nelabai tinka vėlesnis skrydis, neskubėk priimti. Mandagiai atsisakyk pasiūlymo, kuris neapima tau priklausančių kompensacijų ir paslaugų. Atmink, turi teisę į piniginę kompensaciją pagal ES taisykles, jei tave priverstinai išskyrė iš lėktuvo.
Prašyk raštiško paaiškinimo: Paprašyk oro linijų raštiško dokumento, kuriame patvirtinama, kad negalėjai įlipti dėl perpildymo. Tai yra labai svarbus įrodymas tavo pretenzijai. Dokumentas gali būti incidento ataskaita arba tiesiog raštas ant oro linijų firminio blanko. Raštiškas patvirtinimas vėliau labai palengvins įrodyti, kad negalėjai įlipti dėl oro linijų kaltės (o ne, pvz., dėl tavo pačių klaidos).
Saugok visus kelionės dokumentus: Laikyk visus savo bilietus, rezervacijos patvirtinimus ir bet kokius kuponus ar naujų skrydžių bilietus, kuriuos tau davė oro linijos. Šie dokumentai įrodo tavo rezervaciją ir sutrikimą. Jei gavai el. laiškų ar žinučių apie perkėlimą į kitą skrydį, saugok ir juos. Kuo daugiau dokumentų turėsi, tuo stipresnis bus tavo kompensacijos reikalavimas.
Reikalauk, kad suteiktų pagalbą: Jei perpildytas skrydis reiškia, kad Sharm El Sheikh užstrigsi ilgam, aviakompanija privalo pasirūpinti tavimi, kol lauki. Jei vėluosi keletą valandų, tau turėtų duoti maisto kuponus arba gaivinančius gėrimus. Jei užstrigsi per naktį, jie privalo suteikti viešbutį ir transportą į/iš viešbučio nemokamai. Būtinai kreipkis ir prašyk, kad aviakompanija pasirūpintų šiais dalykais – pagal įstatymus jie turi užtikrinti tavo komfortą, kol laukiesi dėl jų perpildymo.
Pateik kompensacijos prašymą: Kai grįši namo arba apsistosi savo kelionės vietoje, nepamiršk pateikti kompensacijos prašymo. Aviakompanijos ne visada pačios sumoka – dažniausiai reikia pateikti prašymą. Čia gali padėti Trouble Flight. Užuot vargęs su sudėtingomis formomis ir aviakompanijų pasiteisinimais, gali pasikliauti ekspertais, kad tvarkytų procesą už tave. Pradėk prašymą Trouble Flight suteikdamas savo skrydžio detales ir perpildymo incidento dokumentus. Jų komanda pasirūpins iki €600 kompensacijos gavimu už tave, tau nereikės rūpintis.

Atlikdamas šiuos žingsnius, išlaikysi savo teises ir pasiruoši sėkmingam kompensacijos prašymui. Svarbiausia – likti ramus, bet tvirtas su aviakompanijos atstovais – tu žinai, kas tau priklauso, ir įstatymas yra tavo pusėje.

Alternatyvios kelionės galimybės iš Sharm El Sheikh

Jei užstrigai dėl perpildyto skrydžio, tai dar nereiškia, kad nėra būdų grįžti namo. Jei tavo skrydis iš Sharm El Sheikh yra pilnas ir tave perkelia į kitą skrydį, apsvarstyk alternatyvius maršrutus grįžti į Europą greičiau (ypač jei siūlomas kitas tiesioginis skrydis turi ilgą laukimo laiką):

Skrydis iš Hurgados (HRG): Hurgada yra dar vienas populiarus Raudonosios jūros kurortas Egipte, o jos tarptautinis oro uostas dažnai siūlo skrydžius į Europą. Jei Šarm El Šeicho skrydžiai visai užsakyti, klausk avialinijos, ar jie gali nukreipti tave per Hurgadą. Šiuos du miestus skiria Raudonoji jūra, bet jie sujungti keltu ir keliais – tai maždaug keturių valandų kelionė vaizdingu pakrantės keliu. Avialinijos gali padėti su transportavimu į Hurgadą, jei tai reiškia, kad galės greičiau parskraidinti tave namo iš ten. Tai nėra pats patogiausias aplinkkelis, bet gali išgelbėti nuo laukimo dar vieną dieną Šarme.
Perkėlimas per Kairą (CAI): Kairo tarptautinis oro uostas yra judriausias Egipto mazgas, iš kurio kasdien vyksta skrydžiai į visas pagrindines Europos sostines. Šarm El Šeichas turi reguliarius vidaus skrydžius į Kairą visą dieną (apie valandos trukmės kelionė). Jei tave „nubukino“ Šarme, klausk, ar avialinija gali perkelti tave į trumpą skrydį į Kairą, o tada toliau į tavo kelionės tikslą su ta pačia arba partnerių avialinija. Net jei kelionė ilgiau truks, gali grįžti namo greičiau, nei laukdamas kito tiesioginio čarterio iš Šarmo. Tu vis tiek galėsi reikalauti kompensacijos už pradinį perpildymą.

Šios alternatyvios kelionės opcijos gali būti naudinga Plan B. Visada kalbėk su avialinija – jie turėtų padėti pasirūpinti bet kokiu nukreipimu nemokamai. Net jei renkiesi kitą maršrutą, tai neturi įtakos tavo kompensacijos pretenzijai dėl perpildymo incidento. Ieškok kitų būdų grįžti namo ir kartu laikyk avialiniją atsakingą už sukeltą nepatogumą.

Patarimai, kaip išvengti perpildymo problemų ateityje

Nors keleiviai negali kontroliuoti avialinijų užsakymų politikos, yra keletas atsargumo priemonių, kurias gali taikyti, kad sumažintum galimybę būti pašalintas iš perpildyto skrydžio:

Registruokis anksti: Bandyk prisijungti internetu vos tik registracija atsidaro (dažniausiai 24–48 valandos prieš skrydį) arba atvyk anksti į oro uostą. Tie, kurie registruojasi paskutiniai, dažniausiai tampa kandidatais būti palikti, jei skrydis perpildytas. Ankstyvas prisijungimas parodo tavo ketinimą skristi ir užtikrina vietos paskyrimą.
Prisijunk prie avialinijų lojalumo programos: Nuolatiniai keliautojai ar avialinijų lojalumo programos nariai gali gauti prioritetą perpildymo situacijose. Avialinijos mažiau linkusios palikti keleivius su aukštu statusu arba bent jau paprastais nariais, nes vertina jų lojalumą. Dažnai prisijungimas prie lojalumo programos yra nemokamas, net jei tu dažnai neskrendi su ta avialinija.
Venk piko skrydžių, jei įmanoma: Jei tavo tvarkaraštis lankstus, stenkitės vengti skrydžių, kurie dažniausiai būna perpildyti. Išvykimai savaitgalį iš Sharm El Sheikh arba paskutinis dienos skrydis į tam tikrą miestą dažniausiai yra pilnai rezervuoti. Pasirinkęs vidurio savaitės ar ankstesnį skrydį, gali sumažinti perpildymo riziką (be to, kartais tai būna pigiau).
Būk informuotas ir proaktyvus: Nuolat tikrink savo rezervacijos statusą. Kai kurios avialinijos iš anksto informuoja keleivius, jei skrydis perpildytas, ir ieško savanorių. Stebėk savo el. paštą ir skrydžio statusą. Jei įtari, kad tavo skrydis perpildytas, atvyk anksti prie vartų ir kalbėk su vartų agentais. Būdamas proaktyvus, gali išvengti buvimo paliktu arba gauti geresnį pasiūlymą, jei savanoriauji skristi vėliau.

Šie patarimai nėra garantija prieš perpildymą, bet gali padidinti tavo šansus. Bent jau būsi geriau pasiruošęs tvarkytis su situacija, jei ji įvyktų.

Kaip pareikšti kompensaciją už perpildytą Sharm El Sheikh skrydį

Kai jau praeini visus vargus dėl užsakyto per daug skrydžio, savo kompensaciją turi gauti kuo paprasčiau. Štai kaip viską padaryti be streso:

Patikrink savo tinkamumą: Pirma, įsitikink, kad tavo skrydis ir aplinkybės atitinka EC261 kriterijus (pavyzdžiui, skrydį vykdė ES aviakompanija ir tu pats nepasiūlei atsisakyti savo vietos). Jei abejoji, pasinaudok Trouble Flight nemokamu kompensacijų tikrinimo įrankiu internete arba konsultuokis su jų komanda. Jie greitai pasakys, ar tavo Sharm El Sheikh per didelio užsakymo atvejis gali būti kompensuojamas.
Paruošk savo dokumentus: Surink visą reikalingą informaciją kompensacijai gauti. Tai apima skrydžio detales (aviakompanija, skrydžio numeris, data, rezervacijos numeris), kopijas tavo įlaipinimo kortelės ir elektroninio bilieto, raštišką patvirtinimą apie atsisakytą įlaipinimą, kurį gavai oro uoste, ir čekius už bet kokias išlaidas ar kuponus, kuriuos tau davė dėl vėlavimo. Turint šiuos dokumentus, procesas vyks greičiau.
Pateik savo prašymą (arba leisk tai tvarkyti ekspertams): Galima tiesiogiai pateikti prašymą aviakompanijai, bet dauguma keliautojų renkasi, kad tai tvarkytų ekspertai, kad išvengtų nereikalingo galvos skausmo. Pateikus savo prašymą per Trouble Flight, tau tereikia per jų svetainę arba formą pateikti surinktą informaciją. Jų teisiniai ekspertai derėsis su aviakompanija tavo vardu, kad gautum maksimalią kompensaciją, kuri tau priklauso. Tau nereikės užsiimti sudėtingais susirašinėjimais ar kovoti su aviakompanijos vilkinimo taktika – Trouble Flight viską padarys už tave, kol tu lauki sprendimo.
Gauk kompensaciją: Kai pretenzija bus apdorota ir patvirtinta, gausi kompensacijos išmoką. Tai gali užtrukti kelias savaites arba porą mėnesių, priklausomai nuo oro linijų bendradarbiavimo. Bet su Trouble Flight profesionalų komanda, kuri gina tavo interesus, šansai sėkmingai išspręsti pretenziją yra labai dideli. Už užsakymo perviršio atvejį Sharm El Sheikh'e gali gauti iki 600 € kiekvienam keleiviui – nemažą sumą, kuri padengs bilieto kainą arba taps finansavimo šaltiniu kitoms atostogoms.

Pretenzijos procesas neprivalo būti sudėtingas. Svarbiausia imtis veiksmų ir pasitelkti tokius resursus kaip Trouble Flight, kad tau nereikėtų vienam naršyti teisinių niuansų. Kasmet tūkstančiai keliautojų reikalauja teisėtų kompensacijų už tokius incidentus – dabar tavo eilė atgauti tai, kas tau priklauso.

Neleisk, kad užsakymo perviršis sugadintų tavo Raudonosios jūros atostogas – reikalauk savo teisėtų pinigų!

Skrydis iš Sharm El Sheikh su užsakymo perviršiu gali atrodyti kaip košmaras po kitaip nuostabių atostogų. Oro linijos gali rizikuoti planuodamos tvarkaraščius, bet tu neturi tiesiog priimti nesėkmę.

Kaip keleivis, turi stiprias teises gauti kompensaciją ir pagalbą. Žinodamas tas teises ir imdamasis veiksmų, užtikrinsi, kad oro linijų strategija nesukels tau nuostolių.

Jei patyrei skrydžio užsakymo perviršį Sharm El Sheikh'e, būtinai reikalauk teisėtos kompensacijos. Trouble Flight yra pasiruošusi tau padėti kiekviename žingsnyje – nuo taisyklių išsiaiškinimo iki dokumentų tvarkymo ir derybų. Neprarask pinigų. Paversk savo kelionės nusivylimą sąžininga kompensacija.

Keliavimas turėtų būti malonumas, o net jei oro linijos kažką sumala, tu gali išeiti nugalėtoju, gindamas savo teises. Tad prisimink šią informaciją kitai kelionei ir jauskis užtikrintai, žinodamas, kad jei užklups perpardavimas, turi žinių ir palaikymo kovoti. Sėkmingų kelionių, ir atmink: kai oro linijos sukelia bėdų su skrydžiais, mes padedame tau apsukti viską savo naudai.