Atcelts Aeroitalia reiss: Ko darīt un tavas tiesības

Ja tu lasi šo rakstu, tad visticamāk tava Hisky lidojuma reiss ir atcelts, un tu meklē informāciju par savām tiesībām un pieejamajām alternatīvām. Neraizējies - te ir pareizā vieta, kur atrast atbildes, ko meklē!

Kāpēc mans reiss tika atcelts?

Iemesli lidojuma atcelšanai var būt dažādi. Piemēram, slikti laika apstākļi, tehniskas vai operacionālas problēmas, personāla streiki, medicīniskas ārkārtas situācijas vai neparedzēti notikumi, kas skar lidojuma galamērķi. Lai kāds arī būtu iemesls, ir svarīgi zināt, ka tev ir skaidras tiesības un ir alternatīvas, ko apsvērt.

Kādas ir manas tiesības?

Pirmkārt, ir svarīgi zināt, ka Eiropas Savienības regulējums par pasažieru tiesībām, pazīstams kā ES regula Nr. 229/2002, attiecas uz visiem lidojumiem, kas sākas no ES lidostas, pat ja tos veic ārpus ES aviokompānijas, piemēram, Hisky. Tas nozīmē, ka tev ir tiesības uz noteiktām priekšrocībām, neatkarīgi no aviokompānijas vai pilsonības.

Tavas tiesības ietver:

• Biļetes izmaksu atmaksu vai iespēju pārrezervēt alternatīvu lidojumu pēc pasažiera izvēles.

• Atgriešanās lidojumu uz sākotnējo galamērķi, ja izvēlies nepaturpināt ceļojumu, ar neizmantotās biļetes cenas atmaksu.

• Visu citu saprātīgo papildu izmaksu atmaksu, piemēram, naktsmītnes viesnīcā izmaksas, ja nepieciešams pārnakšņot, gaidot alternatīvu lidojumu.

Pārliecinies, ka saglabā visus kvītus un izdevumu pierādījumus, lai varētu pieprasīt kompensāciju par šiem izdevumiem.

Kā saņemt kompensāciju

Lai saņemtu biļetes izmaksu atmaksu vai papildu izdevumu kompensāciju, procedūra parasti ir šāda:

1. Saņem saziņu ar aviokompāniju: vai nu klātienē lidostas reģistrācijas punktā, vai arī caur viņu klientu apkalpošanu pa tālruni vai tiešsaistē. Uzzini, kāda ir kompānijas politika par atceltajiem lidojumiem un kādi soļi tev jāveic.

2. Pieprasi naudas atgriešanu: Sniedz aviokompānijai visu nepieciešamo informāciju un seko viņu atgriešanas procedūrām. Pārliecinies, ka tev ir biļete un, ja nepieciešams, kvītis par papildus izdevumiem.

3. Pieņem atgriešanu vai rezervē alternatīvu lidojumu: izvēlies opciju, kas tev vislabāk patīk, no piedāvātajām aviokompānijas iespējām. Ja viņu piedāvājums tevi neapmierina, vienmēr vari vērsties pie citām kompānijām, lai atrastu citu lidojumu.

4. Problēmu gadījumā: ja aviokompānija atsakās tevi kompensēt vai nepiedāvā apmierinošus risinājumus, vari sazināties ar nacionālo iestādi, kas atbild par aviopasažieru tiesībām. Latvijā tāda iestāde ir Civilās aviācijas aģentūra.

Alternatīvas, ko apsvērt

Ja nevēlies tērēt laiku ar naudas atgriešanas procedūrām vai vienkārši vēlies ātri atrast risinājumu, lai turpinātu ceļojumu, vari apsvērt dažas alternatīvas.

• Sazinies ar ceļojumu aģentūru: Ceļojumu aģenti ir eksperti ātru risinājumu atrašanā un bieži vien piekļūst īpašām cenām vai lidojumiem, kas nav pieejami publiskajā tirgū. Viņi, iespējams, ātri atradīs tev alternatīvu lidojumu.

• Meklē lidojumus pie citām aviokompānijām: daudz aviokompāniju piedāvā lidojumus uz tavu galamērķi, un, iespējams, viņiem būs pieejamas brīvas vietas. Pārbaudi piedāvājumus un salīdzini cenas. Atceries, ka, atcelšanas gadījumā, dažas kompānijas var piedāvāt lidojumus ar atlaidēm.

• Apsver citus transporta veidus: atkarībā no galamērķa, vari apsvērt citus transporta veidus, piemēram, vilcienus, autobusus vai kuģus. Tie var būt uzticamāki un izdevīgāki, it īpaši, ja tev jānonāk vietā, kuru citi lidojumi nesasniedz.

Noderīgi padomi

Šie ir daži padomi, ko paturēt prātā turpmāk:

• Apdrošini savu ceļojumu: noformē ceļojuma apdrošināšanu, kas segs lidojuma izmaksas gadījumā, ja tas tiek atcelts. Kredītkartes reizēm piedāvā šādu aizsardzību, tāpēc ir vērts pārbaudīt savas kartes noteikumus.

• Seko līdzi jaunumiem: seko lidojuma informācijai caur aviokompānijas aplikāciju vai oficiālajiem kanāliem. Tādējādi tu laikus uzzināsi par iespējamām izmaiņām vai atcelšanu.

• Rezervē ar elastību: rezervējot lidojumu, apsver iespēju izvēlēties atmaksājamus vai maināmus biļetes, kaut arī tās maksās mazliet vairāk. Elastība var noderēt negaidītos gadījumos.

Ceram, ka šī informācija palīdzēja tev saprast savas tiesības un pieejamās iespējas gadījumā, ja lidojums tiek atcelts. Atceries, ka tev ir juridiskas tiesības saņemt kompensāciju, un tev nekad nav jāmaksā, lai saņemtu to, kas tev pienākas. Ja tev ir papildu jautājumi vai nepieciešama detalizētāka informācija, droši jautā.