Откажан лет на Aeroitalia: Што да правиш и твоите права

Ако го читаш ова, веројатно ти го откажале летот со Hisky и бараш инфо за твоите права и можни алтернативи. Ослободи се од сите грижи: ова е вистинското место да добиеш одговорите што ги бараш!

Зошто ми го откажаа летот?

Има многу причини зошто може да се откаже летот. На пример, лоши временски услови, технички или оперативни проблеми, штрајкови на персоналот, медицински итни случаи или неочекувани настани кои влијаат на дестинацијата на летот. Како и да е, важно е да знаеш дека имаш јасни права и дека постојат алтернативи што можеш да ги разгледаш.

Кои се моите права?

Прво и основно, важно е да знаеш дека Европската регулатива за права на патници во авио транспортот, позната како Регулатива ЕУ 229/2002, се однесува на сите летови кои поаѓаат од аеродром во ЕУ, дури и ако ги оперираат не-ЕУ авиокомпании, како во случајот со Hisky. Тоа значи дека имаш одредени бенефиции, без разлика на авиокомпанијата и твоето државјанство.

Твоите права вклучуваат:

• Поврат на цената на билетот или можност за повторно резервирање на алтернативен лет, според твојот избор.

• Лет на враќање до првата дестинација, ако решиш да не продолжиш со патувањето, со поврат на цената на неискористениот билет.

• Поврат на сите други разумни дополнителни трошоци, како на пример цена за сместување во хотел ако треба да останеш преку ноќ додека чекаш алтернативен лет.

Биди сигурен да ги зачуваш сите сметки и докази за трошковите, за да можеш да побараш поврат на тие трошоци.

Како да добиеш поврат на средствата

За да добиеш поврат на цената на билетот или било какви дополнителни трошоци, процедурата обично е следна:

1. Контактирај ја авиокомпанијата: било лично на шалтерот за чекирање на аеродромот, или преку нивната корисничка служба по телефон или онлајн. Дознај ги правилата на компанијата за откажани летови и кои се следните чекори што треба да ги преземеш.

2. Побарај рефундација: Достави ги сите потребни информации до авиокомпанијата и следи ја нивната процедура за рефундација. Осигурај се дека го имаш твојот билет за лет и, ако е потребно, сметки за дополнителни трошоци.

3. Прифати рефундација или резервирај алтернативен лет: избери ја опцијата што ти одговара од предложените од авиокомпанијата. Ако не си задоволен од нивната услуга, можеш секогаш да се обратиш до други компании за да најдеш алтернативен лет.

4. Во случај на проблеми: ако авиокомпанијата одбие да те обештети или не нуди задоволителни решенија, можеш да се обратиш до националниот орган надлежен за права на патници во воздухопловството. Во Италија, овој орган е ENAC - Национална управа за цивилно воздухопловство.

Алтернативи што да се размислат

Ако не сакаш да губиш време со процедури за рефундација или ако едноставно сакаш веднаш да најдеш решение за да го продолжиш патувањето, можеш да размислиш за некои алтернативи.

• Контактирај туристичка агенција: Туристичките агенти се експерти за брзо наоѓање решенија и често имаат пристап до специјални тарифи или летови што не се достапни на отворениот пазар. Можат да ти најдат алтернативен лет брзо.

• Пребарај летови со други авиокомпании: многу авиокомпании нудат летови до твојата дестинација и можеби имаат слободни места. Провери ги понудите и спореди цени. Запомни дека, во случај на откажување, некои компании можеби нудат летови по пониски цени.

• Оцени други опции за транспорт: во зависност од дестинацијата, можеш да размислиш за други средства за транспорт, како возови, автобуси или бродови. Овие можат да бидат понадежно и удобно решение, особено ако треба да достигнеш место што не е опслужено од други летови.

Корисни совети

Еве неколку совети што треба да ги имате на ум за во иднина:

• Осигурете го вашето патување: земете патничко осигурување кое ги покрива трошоците за летот во случај на откажување. Кредитните картички понекогаш нудат ваков тип на покритие, па вреди да ги проверите условите на вашата картичка.

• Бидете во тек: следете ги ажурирањата на летовите преку апликацијата на компанијата или нивните официјални канали. Така, ќе бидете известени навреме за какви било промени или откажувања.

• Резервирајте со флексибилност: кога резервирате лет, размислете за опцијата за рефундирање или менување на билетите, иако можеби ќе чини малку повеќе. Флексибилноста може да биде корисна во случај на неочекувани настани.

Се надеваме дека оваа информација ви помогна да ги разберете вашите права и опциите што ги имате во случај на откажан лет. Запомнете дека тоа е ваше законско право да добиете надоместок и никогаш нема да треба да платите за да го добиете тоа што ви следува. Доколку имате дополнителни прашања или ви е потребна подетална информација, не двоумете се да прашате.