Atšauktas Aeroitalia skrydis: ką daryti ir kokios jūsų teisės

Jei skaitai šį straipsnį, tikriausiai tavo Hisky skrydis buvo atšauktas ir ieškai informacijos apie savo teises bei galimas alternatyvas. Nereikia jaudintis: čia rasi visus atsakymus, kurių ieškai!

Kodėl buvo atšauktas mano skrydis?

Gali būti įvairios priežastys, dėl kurių skrydis buvo atšauktas. Pavyzdžiui, nepalankios oro sąlygos, techninės ar operacinės problemos, darbuotojų streikai, medicininės nepaprastosios padėtys ar netikėti įvykiai, kurie paveikia skrydžio tikslą. Nesvarbu, kokia priežastis, svarbu žinoti, kad turi aiškias teises ir kad yra alternatyvų, kurias verta apsvarstyti.

Kokios mano teisės?

Pirmiausia svarbu žinoti, kad Europos Sąjungos teisės aktai dėl oro keleivių teisių, vadinami ES Reglamentu Nr. 229/2002, taikomi visiems skrydžiams, išvykstantiems iš ES oro uosto, net jei juos vykdo ne ES oro linijos, kaip pavyzdžiui Hisky atveju. Tai reiškia, kad esi teisus tam tikromis naudomis, nepriklausomai nuo oro linijų ir tavo pilietybės.

Tavo teisės apima:

• Biletų kainos grąžinimas arba galimybė perrinkti alternatyvų skrydį, keleivio pasirinkimu.

• Grįžtamasis skrydis į pirmąją vietą, jei nusprendi tęsti kelionę, grąžinus nesunaudoto bilieto kainą.

• Visų kitų pagrįstų papildomų išlaidų, pavyzdžiui, viešbučio apgyvendinimo išlaidų, jei tenka pernakvoti, kol laukiate alternatyvaus skrydžio, grąžinimas.

Būkite pasiruošę saugoti visus kvitus ir išlaidas patvirtinančius dokumentus, kad galėtumėte atgauti šias išlaidas.

Kaip gauti grąžinimą

Kad gautum bilieto kainos ar papildomų išlaidų grąžinimą, procedūra paprastai yra tokia:

1. Susisiek su aviakompanija: gali tai padaryti oro uoste prie registracijos stalo arba per jų klientų aptarnavimą telefonu ar internetu. Sužinok apie įmonės politiką dėl atšauktų skrydžių ir kokius kitus veiksmus turėsi atlikti.

2. Prašyk grąžinti pinigus: pateik aviakompanijai visą reikiamą informaciją ir sek jų pinigų grąžinimo procedūrą. Įsitikink, kad turi savo skrydžio bilietą ir, jei reikia, papildomų išlaidų kvitus.

3. Priimk grąžinimą arba užsisakyk kitą skrydį: pasirink tau tinkamiausią variantą iš tų, kuriuos siūlo aviakompanija. Jei jų paslaugos netenkina, visada gali kreiptis į kitas kompanijas, kad rastum alternatyvų skrydį.

4. Problemos atveju: jei aviakompanija atsisako kompensuoti arba nepasiūlo tinkamų sprendimų, gali kreiptis į nacionalinę instituciją, atsakingą už oro keleivių teises. Lietuvoje tai yra Civilinės aviacijos administracija (CAA).

Alternatyvos, kurias verta apsvarstyti

Jei nenori gaišti laiko su pinigų grąžinimo procedūromis ar jei tiesiog nori iškart rasti sprendimą, kaip tęsti kelionę, gali apsvarstyti kelias alternatyvas.

• Susisiek su kelionių agentūra: kelionių agentai yra ekspertai, kurie greitai randa sprendimus ir dažnai turi prieigą prie specialių kainų ar skrydžių, kurie nėra prieinami viešajai rinkai. Jie gali padėti rasti alternatyvų skrydį greitai.

• Ieškok skrydžių su kitomis aviakompanijomis: daugelis aviakompanijų siūlo skrydžius į tavo tikslą ir gali turėti laisvų vietų. Peržiūrėk pasiūlymus ir palygink kainas. Atmink, kad atšaukimo atveju kai kurios kompanijos gali siūlyti skrydžius už mažesnes kainas.

• Apsvarstyk kitus transporto variantus: priklausomai nuo tikslo, gali apsvarstyti kitas transporto priemones, tokias kaip traukiniai, autobusai ar laivai. Tai gali būti patikimesnis ir patogesnis sprendimas, ypač jei reikia pasiekti vietą, kurios neaptarnauja kiti skrydžiai.

Naudingi patarimai

Štai keletas patarimų ateičiai:

• Apdrausk kelionę: įsigyk kelionės draudimą, kuris apima skrydžio išlaidas atšaukimo atveju. Kreditinės kortelės kartais siūlo tokio tipo draudimą, todėl verta pasitikrinti kortelės sąlygas.

• Sek naujienas: sek skrydžio naujienas per Trouble Flight programėlę arba oficialius kanalus. Taip iš anksto sužinosi apie bet kokius pakeitimus ar atšaukimus.

• Rezervuok su lankstumu: užsisakant skrydį, apsvarstyk galimybę įsigyti grąžinamus ar keičiamus bilietus, nors jie gali kainuoti šiek tiek daugiau. Lankstumas gali būti naudingas netikėtų įvykių atveju.

Tikimės, kad ši informacija padėjo suprasti tavo teises ir galimybes atšaukus skrydį. Prisimink, kad teisėtai turi teisę gauti kompensaciją ir niekada neturėsi mokėti, kad gautum tai, kas tau priklauso. Jei turi daugiau klausimų ar reikia detalesnės informacijos, drąsiai klausk.