Ακυρώθηκε η πτήση της Aeroitalia: Τι να κάνετε και τα δικαιώματά σας

Αν διαβάζεις αυτό το άρθρο, πιθανότατα η πτήση σου με την Hisky έχει ακυρωθεί και ψάχνεις πληροφορίες για τα δικαιώματά σου και τις διαθέσιμες εναλλακτικές. Σβήσε όλες τις ανησυχίες: αυτό είναι το κατάλληλο μέρος για να βρεις τις απαντήσεις που ψάχνεις!

Γιατί ακυρώθηκε η πτήση μου?

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για την ακύρωση μιας πτήσης. Για παράδειγμα, οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες, τα τεχνικά ή λειτουργικά προβλήματα, οι απεργίες του προσωπικού, οι ιατρικές έκτακτες ανάγκες ή τα απρόσμενα γεγονότα που επηρεάζουν τον προορισμό της πτήσης. Όποιος και αν είναι ο λόγος, είναι σημαντικό να ξέρεις ότι έχεις σαφή δικαιώματα και υπάρχουν εναλλακτικές να εξετάσεις.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου?

Πρώτα απ' όλα, είναι σημαντικό να ξέρεις ότι η ευρωπαϊκή νομοθεσία για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, γνωστή ως Κανονισμός της ΕΕ 229/2002, ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από ένα αεροδρόμιο της ΕΕ, ακόμα και αν εκτελούνται από αεροπορικές εταιρείες μη ΕΕ, όπως στην περίπτωσή σου με την Hisky. Αυτό σημαίνει ότι δικαιούσαι ορισμένα οφέλη, ανεξάρτητα από την αεροπορική εταιρεία και την ιθαγένειά σου.

Τα δικαιώματά σου περιλαμβάνουν:

• Επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή τη δυνατότητα επανακράτησης σε μια εναλλακτική πτήση, κατά την επιλογή του επιβάτη.

• Επιστροφή στην πρώτη προορισμό, αν αποφασίσεις να μην συνεχίσεις το ταξίδι, με επιστροφή του κόστους του μη χρησιμοποιημένου εισιτηρίου.

• Η επιστροφή όλων των άλλων εύλογων πρόσθετων εξόδων, όπως για παράδειγμα το κόστος της διαμονής σε ξενοδοχείο αν χρειάζεται να μείνεις τη νύχτα περιμένοντας μια εναλλακτική πτήση.

Βεβαιώσου ότι κρατάς όλες τις αποδείξεις και τα αποδεικτικά των δαπανών, ώστε να μπορείς να ζητήσεις επιστροφή αυτών των έκτακτων εξόδων.

Πώς να πάρω επιστροφή χρημάτων

Για να λάβεις επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου ή οποιωνδήποτε πρόσθετων εξόδων, η διαδικασία είναι γενικά η εξής:

1. Επικοινώνησε με την αεροπορική εταιρεία: είτε αυτοπροσώπως στο check-in του αεροδρομίου, είτε μέσω της εξυπηρέτησης πελατών τους, τηλεφωνικά ή online. Μάθε για την πολιτική της εταιρείας σχετικά με τις ακυρωμένες πτήσεις και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσεις.

2. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων: Παρέδωσε στην αεροπορική όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ακολούθησε τη διαδικασία τους για επιστροφή χρημάτων. Βεβαιώσου ότι έχεις το εισιτήριο σου και, αν χρειαστεί, αποδείξεις για επιπλέον έξοδα.

3. Αποδέξου την επιστροφή χρημάτων ή κλείσε εναλλακτική πτήση: διάλεξε την επιλογή που προτιμάς από αυτές που προτείνει η αεροπορική εταιρεία. Αν δεν σε ικανοποιεί η υπηρεσία τους, μπορείς πάντα να στραφείς σε άλλες εταιρείες για να βρεις εναλλακτική πτήση.

4. Σε περίπτωση προβλημάτων: αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να σε αποζημιώσει ή δεν προσφέρει ικανοποιητικές λύσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την εθνική αρχή που είναι υπεύθυνη για τα δικαιώματα των επιβατών. Στην Ιταλία, αυτή η αρχή είναι η ENAC - Εθνική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας.

Εναλλακτικές λύσεις

Αν δεν θες να χάσεις χρόνο με διαδικασίες επιστροφής χρημάτων ή απλά θες να βρεις άμεσα λύση για να συνεχίσεις το ταξίδι σου, μπορείς να εξετάσεις μερικές εναλλακτικές.

• Επικοινώνησε με ταξιδιωτικό γραφείο: Οι πράκτορες ταξιδιών είναι ειδικοί στο να βρίσκουν γρήγορες λύσεις και συχνά έχουν πρόσβαση σε ειδικές τιμές ή πτήσεις που δεν είναι διαθέσιμες στην ανοιχτή αγορά. Μπορεί να σου βρουν εναλλακτική πτήση άμεσα.

• Ψάξε πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες: Πολλές αεροπορικές προσφέρουν πτήσεις προς τον προορισμό σου και μπορεί να έχουν διαθέσιμες θέσεις. Έλεγξε τις προσφορές και σύγκρινε τιμές. Θυμήσου ότι, σε περίπτωση ακύρωσης, κάποιες εταιρείες μπορεί να προσφέρουν πτήσεις σε εκπτωτικές τιμές.

• Εξέτασε άλλες επιλογές μεταφοράς: Ανάλογα με τον προορισμό, μπορείς να εξετάσεις άλλους τρόπους μεταφοράς, όπως τρένα, λεωφορεία ή πλοία. Αυτά μπορεί να είναι μια πιο αξιόπιστη και οικονομική λύση, ειδικά αν πρέπει να φτάσεις σε τοποθεσία που δεν εξυπηρετείται από άλλες πτήσεις.

Χρήσιμες συμβουλές

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το μέλλον:

• Ασφαλίστε το ταξίδι σας: Βγάλτε ταξιδιωτική ασφάλεια που καλύπτει τα έξοδα πτήσης σε περίπτωση ακύρωσης. Οι πιστωτικές κάρτες μερικές φορές προσφέρουν τέτοιου είδους κάλυψη, γι' αυτό αξίζει να ελέγξετε τις συνθήκες της κάρτας σας.

• Μείνετε ενημερωμένοι: Ακολουθήστε ενημερώσεις πτήσεων μέσω της εφαρμογής της αεροπορικής εταιρείας ή των επίσημων καναλιών τους. Έτσι, θα ειδοποιηθείτε εκ των προτέρων για τυχόν αλλαγές ή ακυρώσεις.

• Κλείστε με ευελιξία: Όταν κλείνετε μια πτήση, σκεφτείτε την επιλογή επιστρεφόμενων ή αλλάξιμων εισιτηρίων, παρόλο που μπορεί να κοστίζουν λίγο περισσότερο. Η ευελιξία μπορεί να είναι χρήσιμη σε περίπτωση απρόοπτων περιστατικών.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες σας βοήθησαν να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και τις επιλογές που έχετε σε περίπτωση ακυρωμένης πτήσης. Θυμηθείτε ότι είναι νόμιμο δικαίωμά σας να λάβετε αποζημίωση και δεν θα πρέπει ποτέ να πληρώσετε για να λάβετε αυτό που δικαιούστε. Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, μη διστάσετε να ρωτήσετε.