Разница между возмещением расходов на перелет и компенсацией

Разница между возмещением расходов на перелет и компенсацией

Если вы воспользовались рейсом в пределах ЕС и он был отменен, вы часто имеете право получить свои деньги обратно от авиакомпании. Но если вы еще не определились между запросом на возврат стоимости перелета в соответствии с EC 261 и требованием компенсации, у нас для вас есть хорошие новости. В некоторых случаях вы можете иметь право и на то, и на другое. Вот в чем разница: если вы больше не можете лететь, законодательство ЕС дает вам право на полное возмещение стоимости перелета. Однако, в зависимости от причины отмены, вы также можете иметь право на компенсацию за причиненные неудобства.

Вы имеете право на возмещение стоимости перелета, если

Ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, и вы больше не хотите лететь этим рейсом.

Если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета и предложенный альтернативный рейс не соответствует вашим первоначальным планам поездки.

Если вам было отказано в посадке, но вы не хотите воспользоваться предложенным альтернативным рейсом.

В соответствии с EC 261, вы имеете право на возмещение расходов, если ваш рейс был отменен. Вам будет предложен альтернативный рейс, и вы можете попросить другой вариант, если хотите. Но если ни один из доступных рейсов не соответствует вашим планам, вы можете потребовать полного возврата денег.

То же самое касается возврата денег за задержанные рейсы - если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, вы имеете право отказаться от повторного полета и потребовать возврата денег. Это связано с тем, что задержка на пять часов так же неудобна, как и полная отмена рейса.

Вы имеете право на компенсацию, если

Ваш рейс был задержан более чем на 3 часа

Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Вам было отказано в посадке из-за перебронирования.

Постановление ЕС 261/2004 распространяется на рейсы, которые вылетают из Европейского Союза или выполняются авиакомпанией, базирующейся в Европейском Союзе, независимо от пункта назначения рейса. Он также распространяется на рейсы, совершающие посадку в Европейском Союзе на рейс, выполняемый авиакомпанией, базирующейся в Европейском Союзе.

Возврат денег за отмененный рейс

Получение возмещения за отмененный рейс

Если ваш рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, у вас есть несколько вариантов на выбор. В соответствии с EC 261, все отмененные рейсы имеют право на одну из следующих льгот:

Полный или частичный возврат билета, при необходимости с обратным перелетом в первоначальный пункт отправления.

Перенаправление в конечный пункт назначения как можно скорее.

Новый билет до конечного пункта назначения на более позднюю дату по вашему выбору.

Если вы выбрали возмещение стоимости перелета, у авиакомпании есть 7 дней, чтобы отправить его вам. Оплата может быть произведена наличными, электронным банковским переводом, почтовым переводом или банковским чеком.

Авиакомпании также могут предложить компенсацию в виде туристических ваучеров или других услуг, но только с подписанного согласия пассажира. Если вы хотите получить денежный возврат, всегда проверяйте документы, которые вы подписываете, прежде чем принимать такие ваучеры!

Если вы еще не совершили поездку, вам будет возвращена полная стоимость билета. С другой стороны, если вы уже путешествовали, все становится немного сложнее. Как правило, вы можете получить частичный возврат за неиспользованную часть билета.

Бывают случаи, когда вы уже вылетели, но из-за отмены рейса предложенная альтернатива больше не соответствует вашему первоначальному плану поездки. Это может произойти, если у вас стыковочный рейс, вы летите первым рейсом, но после приземления обнаруживаете, что второй рейс отменен, а авиакомпания не может предложить вам альтернативу, которая доставит вас в пункт назначения в разумное время. В этом случае вы имеете право потребовать полного возврата денег за авиабилет. Вы получите возмещение как за использованную часть билета, так и за неиспользованную. Авиакомпания также обязана при необходимости предложить вам обратный рейс в первый пункт отправления как можно скорее.

Дополнительная компенсация за отмененные рейсы

Пассажиры, пострадавшие от отмены рейса, могут потребовать не только возврата денег за билет, но и денежной компенсации, при условии, что рейс имеет право на компенсацию. Чтобы иметь возможность воспользоваться ею, авиакомпания должна была уведомить вас об отмене рейса менее чем за 14 дней. Другими факторами, которые необходимо учитывать, является наличие подходящего альтернативного рейса.

Компенсация за отмененные рейсы: как рассчитать сумму

Размер компенсации за отмененные рейсы зависит от дальности полета и длительности задержки альтернативного рейса по сравнению с первоначальным рейсом. Ниже приведена таблица, показывающая точную сумму для каждой категории полетов:

Рейсы с расстоянием менее 1 500 км: 125 евро, если задержка составляет менее 2 часов, 250 евро, если задержка составляет от 2 до 3 часов, 250 евро, если задержка составляет от 3 до 4 часов, 250 евро, если задержка составляет более 4 часов и рейс вообще не прибыл.

Внутренние рейсы ЕС на расстояние более 1500 км: 200 евро, если задержка составляет менее 2 часов, 200 евро, если задержка составляет от 2 до 3 часов, 400 евро, если задержка составляет от 3 до 4 часов, 400 евро, если задержка составляет более 4 часов.

Внешние рейсы ЕС между 1 500 км и 3 500 км: 200 евро, если задержка составляет менее 2 часов, 200 евро, если задержка составляет от 2 до 3 часов, 400 евро, если задержка составляет от 3 до 4 часов, 400 евро, если задержка составляет более 4 часов.

Внешние рейсы ЕС на расстояние более 3500 км: 300 евро, если задержка составляет менее 2 часов, 300 евро, если задержка составляет от 2 до 3 часов, 600 евро, если задержка составляет от 3 до 4 часов, 600 евро, если задержка составляет более 4 часов.

Ситуации, в которых вы не имеете права на компенсацию

Не все рейсы имеют право на компенсацию, и есть некоторые ситуации, в которых вы не имеете права на возмещение или компенсацию. Согласно EC 261, если об отмене или задержке рейса было сообщено не менее чем за 14 дней, то компенсация не полагается. Кроме того, в случае "исключительных обстоятельств", не зависящих от авиакомпании, таких как следующие, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию:

🚫 забастовка работников аэропорта
🚫 забастовка авиадиспетчеров
🚫 неблагоприятные погодные условия или риски безопасности
🚫 covid 19

Однако даже в этих случаях пассажиры имеют право на помощь и возмещение стоимости перелета.

Возврат денег за задержанный рейс

Получение возмещения за задержанный рейс

Чтобы получить возмещение за задержанный рейс, пассажиры имеют право на компенсацию за неудобства, вызванные ожиданием. Согласно ЕС 261, если рейс прибывает с опозданием не менее чем на пять часов, пассажиры имеют право выбора между продолжением путешествия или его отменой и требованием полного или частичного возмещения стоимости билета. Более того, если задержка ставит под угрозу цель, ради которой был забронирован рейс, пассажиры могут потребовать полного возврата денег, даже за уже использованные части билета. Возмещение должно быть выплачено в течение 7 дней такими способами, как электронный банковский перевод, денежный перевод или банковский чек. В качестве альтернативы авиакомпании могут предложить компенсацию в виде туристических ваучеров или других услуг, но только с подписанного согласия пассажира.

Дополнительная компенсация за задержанные рейсы

Чтобы получить компенсацию за задержанный рейс, рейс пассажира должен быть задержан не менее чем на 3 часа. В случае более длительной задержки вы также имеете право на полный или частичный возврат стоимости билета. Имейте в виду, что, если нет чрезвычайных обстоятельств, задержанные рейсы также имеют право на компенсацию.

Компенсация за задержку рейса: как рассчитать сумму

Размер компенсации за задержанные рейсы зависит от продолжительности задержки. При задержке рейса менее чем на 3 часа компенсация не выплачивается. При задержке от 3 до 4 часов компенсация составляет 250 евро для рейсов в пределах 1 500 км, 400 евро для внутренних рейсов ЕС на расстояние более 1 500 км, 400 евро для внешних рейсов ЕС на расстояние от 1 500 км до 3 500 км и 600 евро для внешних рейсов ЕС на расстояние более 3 500 км. В случае рейсов, которые вообще не прибыли, компенсация составляет 250 евро для рейсов в пределах 1 500 км, 400 евро для внутренних рейсов ЕС на расстояние более 1 500 км, 400 евро для внешних рейсов ЕС на расстояние от 1 500 км до 3 500 км и 600 евро для внешних рейсов ЕС на расстояние более 3 500 км.

Ситуации, исключающие право на компенсацию за задержку рейса

Вы не имеете права на компенсацию за задержку, если причина вызвана чрезвычайными обстоятельствами, т.е. событиями, не зависящими от авиакомпании, такими как:

🚫 Забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров
🚫 Политические беспорядки
🚫 Неблагоприятные погодные условия
🚫 Риски безопасности

Однако, независимо от причин задержки, пассажиры все равно имеют право на помощь, такую как питание, напитки и, при необходимости, размещение и транспорт.

Возврат авиабилетов

Пассажиры имеют право на возмещение или компенсацию в случае отмены или задержки рейса при условии, что рейс соответствует требованиям и авиакомпания проинформировала пассажиров не менее чем за 14 дней. Размер компенсации зависит от продолжительности задержки или отмены рейса и дальности полета. Однако существуют исключения, например, чрезвычайные обстоятельства, когда авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию. В любом случае, пассажиры все равно имеют право на помощь. Важно внимательно ознакомиться с документами и пунктами, прежде чем подписывать какое-либо соглашение с авиакомпанией.

Не ждите, проверьте сумму компенсации прямо сейчас с помощью Trouble Flight, воспользуйтесь нашим бесплатным инструментом проверки и узнайте, имеете ли вы право на возмещение за сорванный рейс!