Diferença entre reembolso de voo e compensação

Diferença entre reembolso de voo e compensação

Quando você pega um voo dentro da UE e ele é cancelado, muitas vezes você tem direito a receber seu dinheiro de volta da companhia aérea. Mas se você está indeciso entre solicitar um reembolso de voo de acordo com a CE 261 ou reivindicar uma compensação, temos boas notícias para você. Em alguns casos, você pode ter direito a ambos. Aqui está a diferença: se você não puder mais pegar o voo, a legislação da UE lhe dá direito a um reembolso total do seu voo. No entanto, dependendo do motivo do cancelamento, poderá também ter direito a uma indemnização pelo incómodo causado.

Você tem direito a um reembolso de voo se

Seu voo atrasou mais de 5 horas e você não deseja mais embarcar nesse voo.

Se o seu voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida e o voo alternativo oferecido não corresponde aos seus planos de viagem iniciais.

Se lhe foi negado o embarque, mas não deseja embarcar no voo alternativo oferecido.

De acordo com a EC 261, você tem direito a reembolso se seu voo for cancelado. Ser-lhe-á oferecido um voo alternativo e poderá solicitar outra opção se preferir. Mas se nenhum dos voos disponíveis corresponder aos seus planos de viagem, você pode solicitar um reembolso total.

O mesmo se aplica aos reembolsos de voos atrasados ​​- se o seu voo estiver atrasado por mais de 5 horas, você tem o direito de decidir não pegar o voo novamente e solicitar o reembolso. Isso porque um atraso de cinco horas é tão inconveniente quanto um cancelamento total.

Tem direito a uma indemnização se

Seu voo atrasou mais de 3 horas

Seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência

Foi-lhe negado o embarque devido a overbooking.

O Regulamento CE 261/2004 abrange os voos que partem da União Europeia ou são operados por uma companhia aérea com sede na União Europeia, independentemente do destino do voo. Abrange também os voos que aterrem na União Europeia num voo operado por uma companhia aérea com sede na União Europeia.

Reembolsar voo cancelado

Obtendo um reembolso para um voo cancelado

Quando seu voo for cancelado menos de 14 dias antes da partida, você terá várias opções para escolher. De acordo com a CE 261, todos os voos cancelados têm direito a um dos seguintes benefícios:

Reembolso total ou parcial do bilhete, com voo de retorno ao ponto de partida original, se necessário.

Reencaminhamento para o destino final o mais rapidamente possível.

Um novo bilhete para o seu destino final numa data posterior à sua escolha.

Se optar pelo reembolso do voo, a companhia aérea tem 7 dias para o enviar. O pagamento pode ser feito em dinheiro, por transferência bancária eletrônica, vale postal ou cheque bancário.

As companhias aéreas também podem oferecer compensação por meio de vouchers de viagem ou outros serviços, mas apenas com o consentimento assinado do passageiro. Caso pretenda receber um reembolso em dinheiro, verifique sempre os documentos que assinar antes de aceitar tais vouchers!

Se você ainda não viajou, receberá um reembolso total do custo do bilhete. Se, por outro lado, você já viajou, as coisas ficam um pouco mais complicadas. Em geral, você pode obter um reembolso parcial pela parte não utilizada do bilhete.

Há casos em que você já partiu, mas devido ao cancelamento do voo, a alternativa oferecida não atende mais ao seu plano de viagem original. Isso pode acontecer se você tiver um voo de conexão, fizer o primeiro trecho do voo, mas ao pousar descobre que o segundo voo foi cancelado e a companhia aérea não pode oferecer uma alternativa que o leve ao seu destino em um tempo razoável. Nesse caso, você tem o direito de solicitar o reembolso total do seu bilhete de avião. Você receberá um reembolso tanto para a parte usada do bilhete quanto para a parte não utilizada. A companhia aérea também é obrigada a oferecer a você um voo de volta ao primeiro ponto de partida o mais rápido possível, se necessário.

Compensação adicional por voos cancelados

Os passageiros que tenham sofrido um cancelamento de voo podem solicitar não só o reembolso do bilhete, mas também uma compensação monetária, desde que o voo seja passível de compensação. Para poder utilizá-lo, a companhia aérea deve ter informado sobre o cancelamento do voo com menos de 14 dias de antecedência. Outros fatores a considerar são a disponibilidade de um voo alternativo adequado.

Compensação por voos cancelados: como calcular o valor

O valor da compensação por voos cancelados depende da distância do voo e da duração do atraso do voo alternativo em relação ao voo original. Aqui está uma tabela mostrando o valor exato para cada categoria de voo:

Voos com distância inferior a 1.500 km: 125€ se o atraso for inferior a 2 horas, 250€ se o atraso for entre 2 e 3 horas, 250€ se o atraso for entre 3 e 4 horas, 250€ se o atraso for é mais de 4 horas e não chegou.

Voos domésticos da UE com mais de 1.500 km: € 200 se o atraso for inferior a 2 horas, € 200 se o atraso for entre 2 e 3 horas, € 400 se o atraso for entre 3 e 4 horas, € 400 se o atraso for superior a 4 horas.

Voos externos da UE entre 1.500 km e 3.500 km: € 200 se o atraso for inferior a 2 horas, € 200 se o atraso for entre 2 e 3 horas, € 400 se o atraso for entre 3 e 4 horas, € 400 se o atraso for é superior a 4 horas.

Voos externos da UE com mais de 3.500 km: € 300 se o atraso for inferior a 2 horas, € 300 se o atraso for entre 2 e 3 horas, € 600 se o atraso for entre 3 e 4 horas, € 600 se o atraso for superior a 4 horas.

Situações em que não tem direito a indemnização

Nem todos os voos são elegíveis para compensação e existem algumas situações em que você não tem direito a reembolso ou compensação. De acordo com a CE 261, se o cancelamento ou atraso do voo tiver sido comunicado com pelo menos 14 dias de antecedência, o voo não é elegível para compensação. Além disso, no caso de 'circunstâncias excepcionais' que estão fora do controle da companhia aérea, como as seguintes, a companhia aérea não é obrigada a pagar uma compensação:

🚫 greve dos funcionários do aeroporto
🚫 greve do controle de tráfego aéreo
🚫 condições climáticas adversas ou riscos de segurança
🚫 covid 19

No entanto, mesmo nestes casos, os passageiros têm direito a assistência e reembolso do voo.

Reembolso de voo atrasado

Obtendo um reembolso por um voo atrasado

Para obter o reembolso de um voo atrasado, os passageiros têm direito a uma compensação pelo inconveniente causado pela espera. De acordo com a EC 261, se um voo chegar com pelo menos cinco horas de atraso, o passageiro tem o direito de escolher entre continuar sua viagem ou cancelá-la e solicitar o reembolso total ou parcial de sua passagem. Além disso, se o atraso comprometer a finalidade para a qual o voo foi reservado, o passageiro poderá solicitar o reembolso integral, mesmo das partes do bilhete já utilizadas. O reembolso deve ser pago no prazo de 7 dias por métodos como transferência bancária eletrônica, ordem de pagamento ou cheque bancário. Alternativamente, as companhias aéreas podem oferecer compensação na forma de vouchers de viagem ou outros serviços, mas apenas com o consentimento assinado do passageiro.

Compensação adicional por voos atrasados

Para obter compensação por um voo atrasado, o voo do passageiro deve ter sofrido um atraso de pelo menos 3 horas. No caso de atrasos maiores, você também tem o direito de optar pelo reembolso total ou parcial do seu bilhete. Lembre-se de que, a menos que haja circunstâncias extraordinárias, os voos atrasados ​​também são elegíveis para compensação.

Compensação por voos atrasados: como calcular o valor

O valor da compensação por voos atrasados ​​varia de acordo com a duração do atraso. Para voos com atraso inferior a 3 horas, não há compensação. Para atrasos entre 3 e 4 horas, a compensação é de € 250 para voos dentro de 1.500 km, € 400 para voos internos da UE acima de 1.500 km, € 400 para voos externos da UE entre 1.500 km e 3.500 km e € 600 para voos externos da UE acima 3.500 km. No caso de voos que não chegaram, a compensação é de € 250 para voos dentro de 1.500 km, € 400 para voos internos da UE acima de 1.500 km, € 400 para voos externos da UE entre 1.500 km e 3.500 km e € 600 para voos externos Voos da UE com mais de 3.500 km.

Situações que excluem o direito a indemnização por voos atrasados

Você não tem direito a compensação por atraso se o motivo for devido a circunstâncias extraordinárias, ou seja, eventos fora do controle da companhia aérea, como:

🚫Greves de funcionários do aeroporto ou do controle de tráfego aéreo
🚫Distúrbios políticos
🚫Condições climáticas adversas
🚫Riscos de segurança

No entanto, independentemente dos motivos do atraso, os passageiros continuam a ter direito a assistência, como refeições, bebidas e, se necessário, alojamento e transporte.

Reembolso de Voo

Os passageiros têm direito a reembolso ou compensação em caso de voo cancelado ou atrasado, desde que o voo seja elegível e a companhia aérea tenha informado os passageiros com pelo menos 14 dias de antecedência. O valor da compensação depende da duração do atraso ou cancelamento e da distância do voo. No entanto, existem exceções, como circunstâncias extraordinárias, em que a companhia aérea não é obrigada a pagar uma compensação. Em qualquer caso, os passageiros continuam a ter direito a assistência. É importante ler atentamente os documentos e cláusulas antes de assinar qualquer contrato com a companhia aérea.

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