Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ը օրենք է, որը սահմանում է ուղեւորների իրավունքները եվրոպական ավիաընկերությունների կամ եվրոպական օդանավակայանով թռիչքների գերազանցեցման, չեղարկման կամ ձգձգման դեպքում: Այս օրենքը երաշխավորում է աջակցության (սնունդ, ըմպելիք, հեռախոսային հաղորդակցություններ, կացարան) երկար սպասումից, վերադարձի կամ նոր թռիչքի ընտրության հնարավորությունից և փոխհատուցման իրավունքից, եթե ագրեսիա կամ թռիչքի չեղարկում լինի: Այս էջում մենք ձեզ բոլոր տեղեկություններն ենք տալիս ձեր իրավունքների մասին, որպես ուղեւոր, եւ ինչպես կարգավորվելու տվյալ իրավիճակը չեղարկված կամ ձգձգված թռիչքների դեպքում: Մենք ձեզ կմատուցենք դեպքաշարեր և օգտակար խորհուրդներ, ովքեր ինչպես նայել ամենալավը:

Ինչ է Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ը

Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ը եվրոպական օրենք է, որը սահմանում է ուղեւորների իրավունքները եւ նրանց պաշտպանում է, եթե գերազանցեցման, չեղարկման կամ ձգձգման դեպքում կորցում կստանան: Այս օրենքը ներկայացվել է ուղեւորներին անպատեհ իրավիճակներից պաշտպանելու համար և նրանք փոխհատուցման իրավունքից ապահովելու համար, եթե վնասներ ունենան:

Կանոնակարգը նշում է, որ թռիչքի չեղյալ դառնալու դեպքում ուղեւորները իրավունք ունեն ընտրելու իրենց տոմսի վերադարձը կամ իրենց նպատակակետին փոխարինող թռիչք կազմակերպելու: Եթե թռիչքի ձգձգումը առնվազն երեք ժամ է, ուղեւորները աջակցություն կստանան (սնունդ, ըմպելիք, հեռախոսային զանգեր, կացարաններ) եւ որոշ դեպքերում՝ հատուցում: Եթե ագրեսիա լինի, ուղեւորները աջակցության և որոշ դեպքերում նաեւ փոխհատուցման իրավունք ունեն:

Եվրոպական կարգավորումը 261/2004 վերաբերում է այն չվերթներին, որոնք իրականացվում են եվրոպական ավիաընկերությունների կողմից կամ որոնք ունեն եվրոպական օդանավակայան իրենց նպատակակետ կամ սկզբնակետ՝ անկախ ուղևորի ազգությունից կամ թռիչքի մեկնարկի վայրից։ Այն նաև կիրառվում է ոչ ԵՄ ավիաընկերությունների կողմից իրականացվող թռիչքների վրա, որոնք ունեն Եվրոպայի մեկնարկ կամ նպատակակետ։ Հարկ է նշել, որ կարգավորումը չի տարածվում ոչ ԵՄ ներքին թռիչքների և ոչ ԵՄ պլանային թռիչքների վրա, որոնք կանգ են առնում Եվրոպայում՝ առանց իրենց ճանապարհը շարունակելու դեպի այլ նպատակակետ։

Ինչ անել չեղարկված կամ ուշացած թռիչքների դեպքում

Չեղարկված կամ ուշացած թռիչքների դեպքում ուղևորները իրավունք ունեն որոշակի արտոնություններ և փոխհատուցումներ ստանալ՝ համաձայն Եվրոպական կարգավորման 261/2004։ Ահա որոշ քայլեր, որ ուղևորները կարող են ձեռնարկել իրենց իրավունքները պաշտպանելու համար:

Խնդրել օգնություն: Առնվազն երեք ժամ ուշացման դեպքում ուղևորները իրավունք ունեն ստանալու օգնություն (սնունդ, խմիչքներ, հեռախոսազանգեր, կացարան), որը տրամադրվում է ավիաընկերության կողմից:

Խնդրել վերադարձ կամ փոխարինող թռիչք: Թռիչքի չեղարկման դեպքում ուղևորները իրավունք ունեն ընտրելու՝ ստանալ իրենց տոմսի փոխհատուցումը կամ փոխարինող թռիչք իրենց նպատակակետին:

Հայցել փոխհատուցում: Թռիչքի չեղարկման կամ մերժված նստեցման դեպքում ուղևորները իրավունք ունեն փոխհատուցում ստանալու, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող բացառիկ հանգամանքների պատճառով:

Խնդրել տեղեկատվություն: Չեղարկված կամ ուշացած թռիչքների դեպքում ուղևորները իրավունք ունեն տեղեկացված լինելու իրավիճակի և իրենց ընտրանքների մասին ժամանակին:

Պահպանել ապացույցներ: Կարևոր է պահել բոլոր փաստաթղթերը, որոնք կապված են թռիչքի հետ (տոմսեր, անդորրագրեր և այլն) և հաշվի առնել ցանկացած ծախս, որոնք իրականացվել են չեղարկված կամ ուշացած թռիչքի հետ կապված (օրինակ՝ կացարանի կամ այլընտրանքային տրանսպորտի ծախսերը):

Պաշտոնական դիմում: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել կամ ուշացել է, կարող եք պաշտոնական դիմում ուղարկել ավիաընկերությանը օգնության, հատուցման կամ փոխհատուցման համար: Եթե ավիաընկերությունը բացասական է կամ չգիտեք, թե ինչպես շարունակել, կարող եք դիմել Trouble Flight-ին՝ աջակցելու պահանջի լուծման հարցում: Մենք առաջարկում ենք համապարփակ ծառայություն, որը ներառում է փաստաթղթերի պատրաստումը և անհրաժեշտ թղթաբանության կարգավորումը`Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ի շրջանակներում փոխհատուցումը ժամանակին և ձեզ համար անվճար կերպով ստանալու համար:

Գործերի օրինակներ

Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ն ապահովում է հատուկ իրավունքներ ուղևորներին թռիչքների գերբռոնավորման, չեղարկման կամ ուշացման դեպքում: Ահա մի քանի կոնկրետ դեպքերի օրինակներ, երբ ուղևորները պաշտպանել են իրենց իրավունքները կանոնակարգի շրջանակներում:

Ուղևոր, որը ուշացել է 8 ժամով, ստացել է օգնություն (սնունդ, ըմպելիք, հեռախոսային կապ, բնակություն) և հետո ստացել է 600 եվրո փոխհատուցում:

Ուղևորների խումբ, որի թռիչքը չեղարկվել է, ընտրել է փոխարինող թռիչքը և ստացել է իրենց նախնական տոմսի գումարի վերադարձը:

Ուղևոր, որը մերժվել է նստել գերբռոնավորման պատճառով, ստացել է օգնություն (սնունդ, ըմպելիք, հեռախոսային կապ) և հետո ստացել է 600 եվրո փոխհատուցում:

Այս օրինակները ցույց են տալիս, թե ինչպես է Եվրոպական կանոնակարգ 261/2004-ն ապահովում հատուկ իրավունքներ ուղևորներին և ինչպես կարող են ուղևորները պաշտպանել իրենց իրավունքները և ստանալ օգնություն, հատուցում կամ փոխհատուցում: Կարևորը նշել է, որ այս օրինակները ընդամենը մի քանի դեպքեր են, և յուրաքանչյուր դեպքում կարող են լինել հատուկ հանգամանքներ, որոնք կարող են ազդել կանոնակարգի կիրառման վրա: Եթե չգիտեք, արդյոք դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, կարող եք օգտագործել մեր առցանց ստուգման գործիքը՝ անմիջապես իմանալու, արդյոք իրավունք ունեք վերադարձի կամ փոխհատուցման: Մեր գործիքը հեշտ է օգտագործել և անմիջապես կտրամադրի պատասխանը:

Եզրակացություն

Եզրափակելով՝ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը նախատեսում է հատուկ իրավունքներ ուղեւորների համար, եթե տեղի ունենա գերբեռնվածություն, չեղարկում կամ թռիչքի ուշացում: Կարեւոր է իմանալ ձեր իրավունքների մասին եւ իմանալ, թե ինչպես օգտագործել դրանք՝ ստանալու օգնություն, փոխհատուցում կամ փոխհատուցում: Մեր օգտակար խորհուրդներով եւ առցանց ստուգման գործիքով ուղեւորները կարող են լավագույնս լուծել իրավիճակը եւ ստանալ նրանց պատշաճ փոխհատուցումը: Եթե ունեք հարցեր կամ դժվարություններ փոխհատուցում ստանալու հարցում, մի հապաղեք կապվել մեզ հետ օգնության համար: Մենք կօգնենք ձեզ պաշտպանելու ձեր իրավունքները ըստ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի: