Europæisk Forordning 261/2004: alt du skal vide om dine rettigheder ved aflyste eller forsinkede flyvninger

EU-forordning 261/2004 er en lov, der fastsætter passagerernes rettigheder ved overbooking, aflysning eller forsinkelse af flyvninger, der drives af europæiske flyselskaber eller har en europæisk lufthavn som deres destination eller oprindelse. Denne lov garanterer assistance (mad, drikke, telefonkommunikationer, indkvartering) ved lang ventetid, mulighed for at vælge mellem refusion eller en ny flyvning og kompensation ved nægtet boarding eller flyaflysning. På denne side vil vi give dig al den information, du har brug for at kende dine rettigheder som passager, og hvordan du håndterer situationen i tilfælde af aflyste eller forsinkede flyvninger. Vi vil også give dig eksempler og nyttige tips til, hvordan du bedst håndterer situationen.

Hvad er EU-forordning 261/2004

EU-forordning 261/2004 er en europæisk lov, der fastsætter passagerernes rettigheder ved overbooking, aflysning eller forsinkelse af flyvninger, der drives af europæiske flyselskaber eller har en europæisk lufthavn som deres destination eller oprindelse. Denne lov blev indført for at beskytte passagererne mod ubehagelige situationer og for at sikre, at de kompenseres for eventuelle skader, der er opstået.

Forordningen siger, at i tilfælde af flyaflysning har passagererne ret til at vælge mellem en refusion af deres billet eller en erstatningsflyvning til deres destination. I tilfælde af en forsinkelse på mindst tre timer har passagererne ret til assistance (mad, drikkevarer, telefonopkald, indkvartering) og i nogle tilfælde endda kompensation. I tilfælde af overbooking har passagererne ret til assistance og i nogle tilfælde også kompensation.

Den Europæiske Forordning 261/2004 gælder for flyvninger, der opereres af europæiske flyselskaber eller har en europæisk lufthavn som deres destination eller oprindelse, uanset passagerens nationalitet eller flyvningens afgangssted. Den gælder også for flyvninger, der opereres af ikke-EU-flyselskaber med oprindelse eller destination i Europa. Det er vigtigt at bemærke, at forordningen ikke gælder for ikke-EU indenrigsflyvninger og ikke-EU ruteflyvninger, der mellemlander i Europa uden at fortsætte rejsen til en anden destination.

Hvad skal man gøre ved aflyste eller forsinkede fly

Ved aflyste eller forsinkede fly er passagerer berettiget til visse fordele og afhjælpning under Den Europæiske Forordning 261/2004. Her er nogle handlinger, som passagerer kan tage for at hævde deres rettigheder:

Bed om hjælp: Ved en forsinkelse på mindst tre timer, er passagerer berettiget til hjælp (mad, drikkevarer, telefonkommunikation, indkvartering) leveret af flyselskabet.

Bed om en refusion eller en erstatningsflyvning: Ved en flyaflysning, har passagerer ret til at vælge mellem en refusion af deres billet eller en erstatningsflyvning til deres destination.

Kræv erstatning: Ved en flyaflysning eller nægtet boarding, er passagerer berettiget til erstatning, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder uden for flyselskabets kontrol.

Bed om information: Ved aflyste eller forsinkede fly, har passagerer ret til at blive informeret om situationen og deres muligheder i rette tid.

Behold bevis: Det er vigtigt at beholde alle dokumenter relateret til flyvningen (billetter, kvitteringer, osv.) og at notere alle omkostninger i forbindelse med den aflyste eller forsinkede flyvning (f.eks. omkostninger til indkvartering eller alternativ transport).

Gør en formel anmodning: I tilfælde af aflyste eller forsinkede fly kan passagerer lave en formel anmodning til flyselskabet om hjælp, refusion eller kompensation. Hvis flyselskabet siger nej, eller du ikke ved, hvordan du skal gå videre, kan passagerer kontakte vores tjenester for at få hjælp til at håndtere kravet. Vi tilbyder en omfattende service, der inkluderer at forberede dokumentationen og håndtere papirarbejdet, der er nødvendigt for at få refusion eller kompensation under European Regulation 261/2004 rettidigt og uden omkostninger for dig.

Cases

European Regulation 261/2004 giver specifikke rettigheder til passagerer i tilfælde af overbooking, aflysning eller forsinkelse af fly. Her er nogle eksempler på konkrete tilfælde, hvor passagerer har gjort deres rettigheder gældende under reguleringen:

En passager, der var forsinket i 8 timer, fik hjælp under reguleringen (mad, drikke, telefonkommunikation, indkvartering) og modtog derefter kompensation på 600 euro.

En gruppe passagerer, hvis fly var aflyst, valgte en erstatningsflyvning til deres destination og fik refunderet deres oprindelige billet.

En passager, der blev nægtet boarding på grund af overbooking, fik hjælp som krævet af reguleringen (mad, drikke, telefonkommunikation) og modtog derefter kompensation på 600 euro.

Disse eksempler viser, hvordan European Regulation 261/2004 giver specifikke rettigheder til passagerer i tilfælde af overbooking, aflysning eller forsinkelse af fly, og hvordan passagerer kan gøre deres rettigheder gældende og få hjælp, refusion eller kompensation. Det er vigtigt at bemærke, at dette kun er nogle få eksempler, og at hver sag kan have særlige omstændigheder, der kan påvirke anvendelsen af reguleringen. Hvis du ikke ved, om du har ret til kompensation, kan du bruge vores online verificeringsværktøj til straks at finde ud af, om du har ret til refusion eller kompensation. Vores værktøj er nemt at bruge og vil give dig et øjeblikkeligt svar.

Konklusion

Afslutningsvis giver europæisk forordning 261/2004 specifikke rettigheder til passagerer i tilfælde af overbooking, aflysning eller forsinkelse af fly. Det er vigtigt at være opmærksom på disse rettigheder og vide, hvordan man gør krav på dem for at få den nødvendige assistance, refundering eller kompensation. Med vores nyttige tips og online verifikationsværktøj kan passagerer håndtere situationen på den bedst mulige måde og få den kompensation, de har ret til. Hvis du har tvivl eller vanskeligheder med at få kompensation, så tøv ikke med at kontakte os for hjælp. Vi hjælper dig med at hævde dine rettigheder under europæisk forordning 261/2004.