Avrupa Regülasyonu 261/2004: İptal veya gecikmiş uçuşlarda haklarınız hakkında bilmeniz gereken her şey

Avrupa Yönetmeliği 261/2004, Avrupa havayolları tarafından işletilen veya Avrupa havaalanlarını varış veya kalkış noktası olarak alan uçuşların fazla doluluk, iptal veya gecikmesi durumunda yolcu haklarını belirleyen bir yasadır. Bu yasa, uzun beklemelerde yardım (yiyecek, içecek, telefon iletişimi, konaklama) sağlar, bilet iadesi veya yeni bir uçuş seçeneği sunar ve uçağa kabul edilmeme veya uçuş iptali durumunda tazminat garantisi verir. Bu sayfada, yolcu haklarınızı bilmeniz ve iptal veya gecikmiş uçuş durumunda ne yapmanız gerektiği konusunda size gerekli tüm bilgileri sağlayacağız. Ayrıca durumla başa çıkmak için en iyi ipuçlarını ve vaka incelemelerini de paylaşacağız.

Avrupa Yönetmeliği 261/2004 Nedir

Avrupa Yönetmeliği 261/2004, Avrupa havayolları tarafından işletilen veya Avrupa havaalanlarını varış veya kalkış noktası olarak alan uçuşların fazla doluluk, iptal veya gecikmesi durumunda yolcu haklarını belirleyen bir Avrupa yasasıdır. Bu yasa, yolcuları hoş olmayan durumlardan korumak ve uğradıkları zararlar için tazmin edilmelerini sağlamak amacıyla getirildi.

Yönetmelik, uçuş iptali durumunda yolcuların biletlerinin iadesi veya varış noktalarına bir yedek uçuş seçeneği arasında seçim yapma hakkına sahip olduğunu belirtir. En az üç saatlik gecikme durumunda yolculara yardım (yiyecek, içecek, telefon görüşmeleri, konaklama) ve bazı durumlarda tazminat verilir. Fazla doluluk durumunda, yolculara yardım sağlanır ve bazı durumlarda tazminat hakkı da doğar.

Avrupa Yönetmeliği 261/2004, Avrupa havayolları tarafından işletilen veya destinasyon ya da çıkış yeri olarak bir Avrupa havaalanına sahip olan uçuşlara, yolcunun uyruk veya uçuşun kalkış yeri ne olursa olsun uygulanır. Ayrıca, çıkış veya varış noktası Avrupa olan AB dışı havayolları tarafından işletilen uçuşlara da uygulanır. Yönetmeliğin AB dışı iç hat uçuşları ve Avrupa'da durmadan başka bir varış noktasına gitmeyen AB dışı tarifeli uçuşlar için geçerli olmadığını unutmamak önemlidir.

İptal veya gecikmeli uçuşlarda ne yapmalı?

İptal veya gecikmeli uçuşlar durumunda, yolcular Avrupa Yönetmeliği 261/2004 uyarınca belirli avantajlar ve çözümlerden yararlanma hakkına sahiptir. İşte yolcuların haklarını savunmak için yapabilecekleri bazı eylemler:

Yardım talep et: En az üç saatlik bir gecikme durumunda, yolcular havayolu tarafından sağlanan yardım (yiyecek, içecek, telefon iletişimi, konaklama) hakkına sahiptir.

Geri ödeme veya yedek uçuş talep et: Uçuş iptali durumunda, yolcular biletlerinin geri ödenmesi veya varış noktasına yedek bir uçuş seçme hakkına sahiptir.

Tazminat talep et: Uçuş iptali veya binişin reddedilmesi durumunda, yolcular havayolunun kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar hariç tazminat hakkına sahiptir.

Bilgi talep et: İptal veya gecikmeli uçuşlar durumunda, yolcuların durum ve seçenekleri hakkında zamanında bilgilendirilme hakkı vardır.

Kanıtları sakla: Uçuşla ilgili tüm belgeleri (biletler, makbuzlar vb.) saklamak ve iptal veya gecikmeli uçuşla ilgili olarak yapılan tüm masrafları (örneğin konaklama veya alternatif ulaşım masrafları) not almak önemlidir.

Resmi bir talep yapmak: İptal edilen veya geciken uçuşlar durumunda, yolcular havayolu şirketinden yardım, geri ödeme veya tazminat talep edebilirler. Havayolu şirketi olumsuz yanıt verirse veya nasıl ilerleyeceğinizi bilmiyorsanız, yolcular iddialarını yönetmeleri için bizimle iletişime geçebilirler. Biz, Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004 kapsamında geri ödeme veya tazminat almak için gerekli belgeleri hazırlama ve evrak işlerini halletme dahil olmak üzere kapsamlı bir hizmet sunuyoruz ve bunu zamanında ve size hiçbir maliyet yüklemeden yapıyoruz.

Örnek Durumlar

Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004, fazla rezervasyon, iptal veya uçuş gecikmesi durumunda yolculara belirli haklar tanır. Yönetmelik kapsamında yolcuların haklarını nasıl talep ettiklerine dair bazı somut örnekler:

8 saat geciken bir yolcu, yönetmelik kapsamında yardım (yemek, içecek, telefon iletişimi, konaklama) aldı ve ardından 600 € tazminat aldı.

Uçuşu iptal edilen bir grup yolcu, varış noktalarına alternatif bir uçuşu tercih etti ve orijinal biletlerinin geri ödemesini aldı.

Fazla rezervasyon nedeniyle binişi reddedilen bir yolcu, yönetmelik gereği yardım aldı (yemek, içecek, telefon iletişimi) ve ardından 600 € tazminat aldı.

Bu örnekler, fazla rezervasyon, iptal veya uçuş gecikmesi durumunda Avrupa Birliği Yönetmeliği 261/2004'ün yolculara nasıl belirli haklar tanıdığını ve yolcuların haklarını talep ederek nasıl yardım, geri ödeme veya tazminat alabileceklerini göstermektedir. Bu örneklerin sadece birkaç örnek olduğunu ve her vakanın yönetmeliğin uygulanmasını etkileyebilecek belirli koşullar sunabileceğini unutmamak önemlidir. Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı bilmiyorsanız, çevrimiçi doğrulama aracımızı kullanarak hemen geri ödeme veya tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenebilirsiniz. Aracımız kullanımı kolaydır ve size hemen bir yanıt sağlar.

Sonuç

Sonuç olarak, Avrupa Tüzüğü 261/2004, aşırı rezervasyon, iptal veya uçuş gecikmesi durumunda yolculara belirli haklar tanır. Bu hakları bilmek ve nasıl talep edeceğini öğrenmek önemli. Yardım, geri ödeme veya tazminat almak için haklarınızı nasıl talep edeceğinizi bilmek önemlidir. Yararlı ipuçlarımız ve çevrimiçi doğrulama aracımızla, yolcular durumu en iyi şekilde yönetebilir ve hak ettikleri tazminatı alabilirler. Tazminat almakta şüpheleriniz veya zorluklarınız varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin. Avrupa Tüzüğü 261/2004 kapsamındaki haklarınızı talep etmenize yardımcı olacağız.