Euroopa määrus 261/2004: kõik, mida pead teadma oma õigustest lennu tühistamise või hilinemise korral

Euroopa määrus 261/2004 on seadus, mis sätestab reisijate õigused ülebroneeringu, tühistamise või hilinemise korral, kui lennud on teostatud Euroopa lennufirmade poolt või kui lennu lähtekoht või sihtkoht on Euroopa lennujaam. See seadus tagab abi (toit, jook, telefonikõned, majutus) pika ootamise korral, võimaluse valida tagasimakse või uue lennu vahel ning kompensatsiooni juhul, kui pardale minek on keelatud või lend tühistatakse. Sellel lehel anname sulle kõik vajaliku info, et teada oma õigusi reisijana ja kuidas käituda olukorras, kus lend tühistatakse või hilineb. Pakume ka juhtumiuuringuid ja kasulikke näpunäiteid, kuidas olukorraga parimal viisil toime tulla.

Mis on Euroopa määrus 261/2004

Euroopa määrus 261/2004 on Euroopa seadus, mis sätestab reisijate õigused ülebroneeringu, tühistamise või hilinemise korral, kui lennud on teostatud Euroopa lennufirmade poolt või kui lennu lähtekoht või sihtkoht on Euroopa lennujaam. See seadus loodi selleks, et kaitsta reisijaid ebameeldivate olukordade eest ja tagada, et nad saaksid hüvitist tekkinud kahju eest.

Määrus sätestab, et lennu tühistamise korral on reisijatel õigus valida pileti tagasimakse või asenduslennu vahel sihtkohta. Kui lend hilineb vähemalt kolm tundi, on reisijatel õigus saada abi (toit, joogid, telefonikõned, majutus) ja mõnel juhul isegi kompensatsiooni. Ülebroneeringu korral on reisijatel õigus saada abi ja mõnel juhul ka kompensatsiooni.

Euroopa määrus 261/2004 kehtib Euroopa lennufirmade poolt opereeritavate või Euroopa lennujaama sihtkoha või lähtekoha lennu puhul, sõltumata reisija rahvusest või lennu väljumiskohast. Samuti kehtib see määrus mitte-ELi lennufirmade poolt opereeritavate Euroopa lähtekoha või sihtkohaga lendude puhul. Oluline on märkida, et määrus ei kehti mitte-ELi siseriiklikele lendudele ja mitte-ELi regulaarlendudele, mis teevad Euroopas peatuse ilma teise sihtkohta edasi liikumata.

Mida teha tühistatud või hilinenud lendude korral

Tühistatud või hilinenud lendude korral on reisijatel õigus teatud hüvedele ja abinõudele Euroopa määruse 261/2004 alusel. Siin on mõned tegevused, mida reisijad saavad oma õiguste kaitsmiseks ette võtta:

Abi küsimine: Kui lennu hilinemine on vähemalt kolm tundi, on reisijatel õigus lennufirma poolt pakutavale abile (toit, joogid, telefonisuhtlus, majutus).

Pileti tagastamine või asenduslend: Lennu tühistamise korral on reisijatel õigus valida pileti tagastamise või asenduslennu vahel sihtkohta.

Hüvitise nõudmine: Lennu tühistamise või pardale pääsu keeldumise korral on reisijatel õigus hüvitisele, välja arvatud juhul, kui tühistamine toimub lennufirma kontrolli alt väljas olevate erakordsete asjaolude tõttu.

Info küsimine: Tühistatud või hilinenud lendude korral on reisijatel õigus saada õigeaegset infot olukorra ja oma valikuvõimaluste kohta.

Tõendite säilitamine: Oluline on säilitada kõik lennuga seotud dokumendid (piletid, kviitungid jne) ja märkida üles kõik kulud, mis on seotud tühistatud või hilinenud lennuga (nt majutuse või alternatiivse transpordi kulud).

Formaalne taotlus: Tühistatud või hilinenud lendude puhul saavad reisijad esitada lennufirmale formaalse taotluse abi, hüvitamise või kompensatsiooni saamiseks. Kui lennufirma vastab negatiivselt või kui sa ei tea, kuidas edasi toimida, võid võtta ühendust meie teenustega, et aidata sul nõude käsitlemisega toime tulla. Pakume terviklikku teenust, mis hõlmab dokumentide ettevalmistamist ja vajalike paberite käsitlemist, et saada hüvitist või kompensatsiooni vastavalt Euroopa määrusele 261/2004 õigeaegselt ja ilma sinu jaoks kuludeta.

Juhtumite näited

Euroopa määrus 261/2004 annab reisijatele konkreetsed õigused ülebroneerimise, tühistamise või lendude hilinemise korral. Siin on mõned näited konkreetsetest juhtumitest, kus reisijad on oma õigusi määruse alusel realiseerinud:

Reisija, kes hilines 8 tundi, sai määruse kohaselt abi (toit, joogid, telefoniühendus, majutus) ja seejärel sai kompensatsiooni 600 €.

Reisijate grupp, kelle lend tühistati, valis asenduslennu oma sihtkohta ja sai tagasi oma algse pileti eest makstud summa.

Reisija, kellele ülebroneerimise tõttu pardale minek keelati, sai määruse kohaselt abi (toit, joogid, telefoniühendus) ja seejärel sai kompensatsiooni 600 €.

Need näited näitavad, kuidas Euroopa määrus 261/2004 annab reisijatele konkreetsed õigused ülebroneerimise, tühistamise või lendude hilinemise korral ning kuidas reisijad saavad oma õigusi realiseerida ja saada abi, hüvitist või kompensatsiooni. Oluline on märkida, et need on vaid mõned näited ning iga juhtum võib esitada spetsiifilisi asjaolusid, mis võivad määruse rakendamist mõjutada. Kui sa ei tea, kas sul on õigus kompensatsioonile, võid kasutada meie veebipõhist kontrolltööriista, et kohe teada saada, kas sul on õigus raha tagastamisele või kompensatsioonile. Meie tööriist on lihtne kasutada ja annab sulle kohese vastuse.

Kokkuvõte

Kokkuvõtteks võib öelda, et Euroopa määrus 261/2004 annab reisijatele konkreetseid õigusi lennu ülebroneerimise, tühistamise või hilinemise korral. On oluline olla teadlik nendest õigustest ja teada, kuidas neid maksma panna, et saada vajalikku abi, tagasimakset või kompensatsiooni. Meie kasulike nõuannete ja online-kontrollivahendiga saavad reisijad olukorraga parimal viisil hakkama ja kätte oma kompensatsiooni, millele nad on õigustatud. Kui teil on kahtlusi või raskusi kompensatsiooni saamisel, ärge kartke meiega ühendust võtta. Aitame teil oma õigusi Euroopa määruse 261/2004 alusel maksma panna.