Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 είναι νόμος που καθορίζει τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων που εκτελούνται από ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες ή έχουν ως προορισμό ή προέλευση ευρωπαϊκό αεροδρόμιο. Αυτός ο νόμος εγγυάται βοήθεια (φαγητό, ποτό, τηλεφωνικές επικοινωνίες, διαμονή) σε περίπτωση μεγάλης αναμονής, τη δυνατότητα επιλογής επιστροφής χρημάτων ή νέας πτήσης, και αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης ή ακύρωσης πτήσης. Σε αυτή τη σελίδα, θα σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ξέρετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτης και πώς να χειριστείτε την κατάσταση σε περίπτωση ακυρωμένων ή καθυστερημένων πτήσεων. Επίσης, θα σας παρέχουμε περιπτώσεις και χρήσιμες συμβουλές για το πώς να διαχειριστείτε καλύτερα την κατάσταση.

Τι είναι ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 είναι ευρωπαϊκός νόμος που καθορίζει τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων που εκτελούνται από ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες ή έχουν ως προορισμό ή προέλευση ευρωπαϊκό αεροδρόμιο. Αυτός ο νόμος εισήχθη για να προστατεύσει τους επιβάτες από δυσάρεστες καταστάσεις και να διασφαλίσει ότι αποζημιώνονται για τυχόν ζημιές που υπέστησαν.

Ο κανονισμός ορίζει ότι σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν μεταξύ επιστροφής χρημάτων του εισιτηρίου τους ή πτήσης αντικατάστασης προς τον προορισμό τους. Σε περίπτωση καθυστέρησης τουλάχιστον τριών ωρών, οι επιβάτες δικαιούνται βοήθεια (φαγητό, ποτά, τηλεφωνικές κλήσεις, διαμονή) και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και αποζημίωση. Σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται βοήθεια και, σε ορισμένες περιπτώσεις, αποζημίωση.

Ο Κανονισμός 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζεται στις πτήσεις που εκτελούνται από ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες ή έχουν ευρωπαϊκό αεροδρόμιο ως προορισμό ή αφετηρία, ανεξαρτήτως της εθνικότητας του επιβάτη ή του σημείου αναχώρησης της πτήσης. Εφαρμόζεται επίσης στις πτήσεις που εκτελούνται από μη ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες με προορισμό ή αφετηρία στην Ευρώπη. Σημαντικό να σημειωθεί ότι ο κανονισμός δεν εφαρμόζεται σε μη ευρωπαϊκές εσωτερικές πτήσεις και σε προγραμματισμένες πτήσεις εκτός ΕΕ που κάνουν στάση στην Ευρώπη χωρίς να συνεχίσουν σε άλλο προορισμό.

Τι να κάνετε σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων

Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται ορισμένα οφέλη και αποζημιώσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εδώ είναι μερικές ενέργειες που μπορούν να κάνουν οι επιβάτες για να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους:

Ζητήστε βοήθεια: Σε περίπτωση καθυστέρησης τουλάχιστον τριών ωρών, οι επιβάτες δικαιούνται βοήθεια (φαγητό, ποτά, επικοινωνία, διαμονή) που παρέχεται από την αεροπορική εταιρεία.

Ζητήστε επιστροφή ή αντικατάσταση της πτήσης: Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης, οι επιβάτες δικαιούνται να επιλέξουν μεταξύ επιστροφής του εισιτηρίου τους ή αντικατάστασης της πτήσης προς τον προορισμό τους.

Διεκδίκηση αποζημίωσης: Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης ή άρνησης επιβίβασης, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση, εκτός αν η ακύρωση οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις πέραν του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας.

Ζητήστε πληροφορίες: Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται να ενημερωθούν για την κατάσταση και τις επιλογές τους εγκαίρως.

Κρατήστε αποδεικτικά: Είναι σημαντικό να κρατήσετε όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την πτήση (εισιτήρια, αποδείξεις κ.λπ.) και να σημειώσετε οποιαδήποτε έξοδα προέκυψαν σε σχέση με την ακύρωση ή καθυστέρηση της πτήσης (π.χ. έξοδα για διαμονή ή εναλλακτική μεταφορά).

Κάνε ένα επίσημο αίτημα: Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσης, οι επιβάτες μπορούν να κάνουν ένα επίσημο αίτημα στην αεροπορική εταιρεία για βοήθεια, αποζημίωση ή αποζημίωση. Αν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί ή αν δεν ξέρεις πώς να προχωρήσεις, οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με τις υπηρεσίες μας για να βοηθήσουμε με το αίτημα. Προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη υπηρεσία που περιλαμβάνει την προετοιμασία της τεκμηρίωσης και τη διαχείριση των απαιτούμενων εγγράφων για την αποζημίωση ή αποζημίωση σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 261/2004 έγκαιρα και χωρίς κόστος για εσένα.

Παραδείγματα Περιπτώσεων

Ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 παρέχει συγκεκριμένα δικαιώματα στους επιβάτες σε περίπτωση υπεράριθμων, ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα συγκεκριμένων περιπτώσεων όπου οι επιβάτες έχουν ασκήσει τα δικαιώματά τους σύμφωνα με τον κανονισμό:

Ένας επιβάτης που καθυστέρησε για 8 ώρες έλαβε βοήθεια σύμφωνα με τον κανονισμό (φαγητό, ποτά, τηλεφωνική επικοινωνία, διαμονή) και στη συνέχεια έλαβε αποζημίωση ύψους 600 ευρώ.

Μια ομάδα επιβατών της οποίας η πτήση ακυρώθηκε επέλεξε μια αντικαταστατική πτήση προς τον προορισμό τους και έλαβε επιστροφή χρημάτων για το αρχικό τους εισιτήριο.

Ένας επιβάτης που αρνήθηκε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων επιβατών έλαβε βοήθεια όπως απαιτείται από τον κανονισμό (φαγητό, ποτά, τηλεφωνική επικοινωνία) και στη συνέχεια έλαβε αποζημίωση ύψους 600 ευρώ.

Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν πώς ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 παρέχει συγκεκριμένα δικαιώματα στους επιβάτες σε περίπτωση υπεράριθμων, ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων και πώς οι επιβάτες μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματά τους και να λάβουν βοήθεια, αποζημίωση ή αποζημίωση. Σημαντικό είναι να σημειωθεί ότι αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα και ότι κάθε περίπτωση μπορεί να παρουσιάζει συγκεκριμένες περιστάσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν την εφαρμογή του κανονισμού. Αν δεν ξέρεις αν δικαιούσαι αποζημίωση, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το online εργαλείο επαλήθευσής μας για να μάθεις αμέσως αν δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση. Το εργαλείο μας είναι εύκολο στη χρήση και θα σου παρέχει άμεση απάντηση.

Συμπέρασμα

Εν κατακλείδι, ο Ευρωπαϊκός Κανονισμός 261/2004 παρέχει συγκεκριμένα δικαιώματα στους επιβάτες σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, ακυρώσεων ή καθυστερήσεων πτήσεων. Είναι σημαντικό να γνωρίζεις αυτά τα δικαιώματα και πώς να τα διεκδικήσεις για να λάβεις την υποστήριξη, αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων που δικαιούσαι. Με τις χρήσιμες συμβουλές μας και το online εργαλείο επαλήθευσης, οι επιβάτες μπορούν να διαχειριστούν την κατάσταση με τον καλύτερο δυνατό τρόπο και να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται. Εάν έχεις οποιεσδήποτε απορίες ή δυσκολίες στην απόκτηση της αποζημίωσης, μην διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας για βοήθεια. Θα σε βοηθήσουμε να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 261/2004.