Rregullorja Evropiane 261/2004: gjithçka që duhet të dini për të drejtat tuaja në rastin e fluturimeve të anuluara ose të vonuara

Rregullorja Evropiane 261/2004 është një ligj që përcakton të drejtat e pasagjerëve në rast mbikapaciteti, anulimi ose vonese të fluturimeve të operuara nga linjat ajrore evropiane ose që kanë një aeroport evropian si destinacion ose origjinë. Ky ligj garanton asistencë (ushqim, pije, komunikime telefonike, akomodim) në rast pritjeje të gjatë, mundësinë e zgjedhjes mes një rimbursimi ose një fluturimi të ri dhe kompensim në rastin e ndalimit të hipjes në bordin e avionit ose anulimit të fluturimit. Në këtë faqe, do të ju japim të gjitha informacionet që ju nevojiten për të njohur të drejtat tuaja si pasagjerë dhe si të përballoni situatën në rastin e fluturimeve të anuluara ose të vonuara. Gjithashtu do të ju ofrojmë studime rastesh dhe këshilla të dobishme për të përballuar më mirë situatën.

Çfarë është Rregullorja Evropiane 261/2004

Rregullorja Evropiane 261/2004 është një ligj evropian që përcakton të drejtat e pasagjerëve në rast mbikapaciteti, anulimi ose vonese të fluturimeve të operuara nga linjat ajrore evropiane ose që kanë një aeroport evropian si destinacion ose origjinë. Ky ligj është futur për të mbrojtur pasagjerët nga situata të pakëndshme dhe për të siguruar që ata të kompensohen për çdo dëm të pësuar.

Rregullorja përcakton se në rastin e anulimit të fluturimit, pasagjerët kanë të drejtë të zgjedhin mes një rimbursimi të biletës ose një fluturimi zëvendësues për në destinacionin e tyre. Në rastin e një vonese prej të paktën tre orësh, pasagjerët kanë të drejtë për asistencë (ushqim, pije, telefonata, akomodim) dhe, në disa raste, madje edhe kompensim. Në rastin e mbikapacitetit, pasagjerët kanë të drejtë për asistencë dhe, në disa raste, gjithashtu për kompensim.

Rregullorja Europiane 261/2004 aplikohet për fluturimet e operuara nga kompanitë ajrore europiane ose që kanë si destinacion apo origjinë një aeroport europian, pa marrë parasysh kombësinë e pasagjerit apo vendin e nisjes së fluturimit. Aplikohet gjithashtu për fluturimet e operuara nga kompanitë ajrore jo-BE me origjinë ose destinacion në Europë. Është e rëndësishme të theksohet se rregullorja nuk aplikohet për fluturimet e brendshme jo-BE dhe fluturimet e planifikuara jo-BE që ndalojnë në Europë pa vazhduar udhëtimin për në një destinacion tjetër.

Çfarë të bëjmë në rast të fluturimeve të anuluara ose të vonuara

Në rast të fluturimeve të anuluara ose të vonuara, pasagjerët kanë të drejtat e tyre dhe disa përfitime sipas Rregullores Europiane 261/2004. Ja disa veprime që mund të ndërmarrin për të mbrojtur të drejtat e tyre:

Kërko ndihmë: Në rastin e një vonese prej të paktën tre orësh, pasagjerët kanë të drejtë të marrin ndihmë (ushqim, pije, komunikim telefonik, akomodim) të ofruar nga kompania ajrore.

Kërko rimbursim ose fluturim zëvendësues: Në rast të anulimit të fluturimit, pasagjerët kanë të drejtë të zgjedhin midis një rimbursimi të biletës ose një fluturimi zëvendësues drejt destinacionit të tyre.

Kërko kompensim: Në rast të anulimit të fluturimit ose refuzimit të hipjes, pasagjerët kanë të drejtë të marrin kompensim, përveç rasteve kur anulimi është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme jashtë kontrollit të kompanisë ajrore.

Kërko informacion: Në rast të fluturimeve të anuluara ose të vonuara, pasagjerët kanë të drejtë të informohen për situatën dhe mundësitë e tyre në mënyrë të shpejtë.

Mbaji provat: Është e rëndësishme të mbani të gjitha dokumentet e lidhura me fluturimin (biletat, faturat, etj.) dhe të shënoni çdo kosto të lidhur me fluturimin e anuluar ose të vonuar (p.sh. kostot për akomodim ose transport alternativ).

Duke bërë një kërkesë formale: Në rast të anulimit ose vonesave të fluturimeve, pasagjerët mund të bëjnë një kërkesë formale tek linja ajrore për ndihmë, rimbursim ose kompensim. Nëse linja ajrore është negative ose nëse nuk dini si të veproni, pasagjerët mund të kontaktojnë shërbimet tona për t'ju ndihmuar të menaxhoni kërkesën. Ne ofrojmë një shërbim të plotë që përfshin përgatitjen e dokumentacionit dhe menaxhimin e dokumentacionit të nevojshëm për të marrë rimbursim ose kompensim sipas Rregullores Evropiane 261/2004 në një mënyrë të shpejtë dhe pa asnjë kosto për ju.

Shembuj Rastesish

Rregullorja Evropiane 261/2004 i jep të drejta specifike pasagjerëve në rast të mbipopullimit, anulimit ose vonesës së fluturimeve. Ja disa shembuj të rasteve konkrete ku pasagjerët kanë kërkuar të drejtat e tyre sipas rregullores:

Një pasagjer që u vonua për 8 orë mori ndihmë sipas rregullores (ushqim, pije, komunikim me telefon, akomodim) dhe më pas mori kompensim prej 600 €.

Një grup pasagjerësh të cilëve iu anulua fluturimi zgjodhën një fluturim zëvendësues për në destinacionin e tyre dhe morën një rimbursim për biletën e tyre origjinale.

Një pasagjer të cilit iu refuzua imbarkimi për shkak të mbipopullimit mori ndihmë siç kërkohet nga rregullorja (ushqim, pije, komunikim me telefon) dhe më pas mori kompensim prej 600 EUR.

Këta shembuj tregojnë se si Rregullorja Evropiane 261/2004 jep të drejta specifike pasagjerëve në rast të mbipopullimit, anulimit ose vonesës së fluturimeve dhe se si pasagjerët mund të kërkojnë të drejtat e tyre dhe të marrin ndihmë, rimbursim ose kompensim. Është e rëndësishme të theksohet se këta janë vetëm disa shembuj dhe se çdo rast mund të paraqesë rrethana specifike që mund të ndikojnë në zbatimin e rregullores. Nëse nuk dini nëse keni të drejtë për kompensim, mund të përdorni mjetin tonë online për të verifikuar menjëherë nëse keni të drejtë për një rimbursim ose kompensim. Mjeti ynë është i lehtë për t'u përdorur dhe do t'ju japë një përgjigje të menjëhershme.

Konkluzion

Në përfundim, Rregullorja Europiane 261/2004 ofron të drejta specifike për pasagjerët në rast të tejkalimit të kapacitetit, anulimit ose vonesës së fluturimeve. Është e rëndësishme të jeni të vetëdijshëm për këto të drejta dhe të dini si t'i kërkoni ato për të marrë ndihmën, rimbursimin ose kompensimin që ju takon. Me këshillat tona të dobishme dhe mjetin tonë të verifikimit online, pasagjerët mund të menaxhojnë situatën në mënyrën më të mirë të mundshme dhe të marrin kompensimin që u takon. Nëse keni ndonjë dyshim ose vështirësi për të marrë kompensimin, mos hezitoni të na kontaktoni për ndihmë. Ne do t'ju ndihmojmë të kërkoni të drejtat tuaja sipas Rregullores Europiane 261/2004.