Europese Verordening 261/2004: alles wat je moet weten over je rechten bij geannuleerde of vertraagde vluchten

De Europese Verordening 261/2004 is een wet die de rechten van passagiers vaststelt bij overboeking, annulering of vertraging van vluchten die worden uitgevoerd door Europese luchtvaartmaatschappijen of waarvan een Europese luchthaven de bestemming of oorsprong is. Deze wet garandeert bij een lange wachttijd hulp (eten, drinken, telefooncommunicatie, accommodatie), de mogelijkheid om te kiezen voor een terugbetaling of een nieuwe vlucht, en compensatie bij instapweigering of vluchtannulering. Op deze pagina geven we je alle informatie die je nodig hebt om je rechten als passagier te kennen en hoe je moet omgaan met de situatie bij geannuleerde of vertraagde vluchten. We geven je ook casestudy's en nuttige tips over hoe je het beste met de situatie om kunt gaan.

Wat is de Europese Verordening 261/2004

De Europese Verordening 261/2004 is een Europese wet die de rechten van passagiers vaststelt bij overboeking, annulering of vertraging van vluchten die worden uitgevoerd door Europese luchtvaartmaatschappijen of waarvan een Europese luchthaven de bestemming of oorsprong is. Deze wet is ingevoerd om passagiers te beschermen tegen vervelende situaties en ervoor te zorgen dat ze worden gecompenseerd voor eventuele geleden schade.

De verordening stelt dat passagiers bij annulering van een vlucht het recht hebben om te kiezen tussen terugbetaling van hun ticket of een vervangende vlucht naar hun bestemming. Bij een vertraging van minimaal drie uur hebben passagiers recht op hulp (eten, drinken, telefoongesprekken, accommodatie) en in sommige gevallen zelfs compensatie. In geval van overboeking hebben passagiers recht op hulp en in sommige gevallen ook op compensatie.

Europese Verordening 261/2004 geldt voor vluchten uitgevoerd door Europese luchtvaartmaatschappijen of met een Europese luchthaven als bestemming of vertrek, ongeacht de nationaliteit van de passagier of de vertrekplaats van de vlucht. Het geldt ook voor vluchten uitgevoerd door niet-EU-luchtvaartmaatschappijen met een bestemming of oorsprong in Europa. Het is belangrijk op te merken dat de verordening niet van toepassing is op binnenlandse vluchten buiten de EU en geplande vluchten buiten de EU die een tussenstop maken in Europa zonder hun reis naar een andere bestemming voort te zetten.

Wat te doen bij geannuleerde of vertraagde vluchten

Bij geannuleerde of vertraagde vluchten hebben passagiers recht op bepaalde voordelen en oplossingen volgens Europese Verordening 261/2004. Hier zijn enkele acties die passagiers kunnen ondernemen om hun rechten te laten gelden:

Vraag om hulp: Bij een vertraging van minimaal drie uur hebben passagiers recht op hulp (eten, drinken, telefonische communicatie, accommodatie) verzorgd door de luchtvaartmaatschappij.

Vraag om een terugbetaling of vervangende vlucht: Bij annulering van de vlucht hebben passagiers recht op de keuze tussen terugbetaling van hun ticket of een vervangende vlucht naar hun bestemming.

Compensatie claimen: Bij annulering van de vlucht of geweigerde instap hebben passagiers recht op compensatie tenzij de annulering te wijten is aan uitzonderlijke omstandigheden buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij.

Informatie opvragen: Bij geannuleerde of vertraagde vluchten hebben passagiers recht op tijdige informatie over de situatie en hun opties.

Bewijs bewaren: Het is belangrijk om alle documenten met betrekking tot de vlucht (tickets, bonnetjes, enz.) te bewaren en aantekeningen te maken van eventuele kosten die zijn gemaakt in verband met de geannuleerde of vertraagde vlucht (bijv. kosten voor accommodatie of alternatief vervoer).

Een formeel verzoek indienen: Bij geannuleerde of vertraagde vluchten kunnen passagiers een formeel verzoek indienen bij de luchtvaartmaatschappij voor hulp, terugbetaling of compensatie. Als de luchtvaartmaatschappij negatief reageert of je weet niet hoe je verder moet, kunnen passagiers contact opnemen met onze diensten om je te helpen met de claim. We bieden een uitgebreide service die bestaat uit het voorbereiden van de documentatie en het afhandelen van de nodige papieren om tijdig terugbetaling of compensatie te verkrijgen onder Europese Verordening 261/2004, zonder kosten voor jou.

Voorbeelden van Gevallen

Europese Verordening 261/2004 verleent specifieke rechten aan passagiers in het geval van overboeking, annulering of vertraging van vluchten. Hier zijn enkele voorbeelden van concrete gevallen waarin passagiers hun rechten onder de verordening hebben uitgeoefend:

Een passagier die 8 uur vertraging had, kreeg hulp volgens de verordening (eten, drinken, telefooncommunicatie, accommodatie) en ontving daarna een compensatie van €600.

Een groep passagiers waarvan de vlucht was geannuleerd koos voor een vervangende vlucht naar hun bestemming en kreeg een terugbetaling van hun oorspronkelijke ticket.

Een passagier die door overboeking de toegang tot de vlucht werd geweigerd, kreeg hulp zoals vereist door de verordening (eten, drinken, telefooncommunicatie) en ontving daarna een compensatie van €600.

Deze voorbeelden laten zien hoe Europese Verordening 261/2004 specifieke rechten verleent aan passagiers in het geval van overboeking, annulering of vertraging van vluchten, en hoe passagiers hun rechten kunnen uitoefenen en hulp, terugbetaling of compensatie kunnen verkrijgen. Het is belangrijk op te merken dat dit slechts enkele voorbeelden zijn en dat elk geval specifieke omstandigheden kan hebben die van invloed kunnen zijn op de toepassing van de verordening. Als je niet weet of je recht hebt op compensatie, kun je onze online verificatietool gebruiken om onmiddellijk te zien of je recht hebt op terugbetaling of compensatie. Onze tool is eenvoudig te gebruiken en geeft je onmiddellijk een antwoord.

Conclusie

Samenvattend geeft de Europese Verordening 261/2004 specifieke rechten aan passagiers bij overboeking, annulering of vertraging van vluchten. Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van deze rechten en te weten hoe je ze kunt afdwingen om de nodige hulp, terugbetaling of compensatie te krijgen. Met onze handige tips en online verificatietool kunnen passagiers de situatie zo goed mogelijk aanpakken en de compensatie krijgen waar ze recht op hebben. Heb je twijfels of moeilijkheden bij het krijgen van compensatie, neem dan gerust contact met ons op voor hulp. Wij helpen je je rechten te claimen volgens de Europese Verordening 261/2004.