Európai rendelet 261/2004: Minden, amit tudnod kell a jogaidról törölt vagy késleltetett járatok esetén

Az Európai 261/2004-es rendelet egy olyan jogszabály, amely meghatározza az utasok jogait túlfoglalás, járattörlés vagy késés esetén az európai légitársaságok által üzemeltetett járatoknál, vagy amikor az európai repülőtér az úti cél vagy a kiindulópont. Ez a törvény biztosít segítséget (étel, ital, telefonhívások, szállás) hosszú várakozás esetén, lehetőséget biztosít a visszatérítésre vagy egy új járatra, és kártérítést nyújt megtagadott beszállás vagy járattörlés esetén. Ezen az oldalon minden szükséges információt megtalálsz az utas jogairól és arról, hogyan kezeld a helyzetet, ha törölték vagy késett a járatod. Emellett esettanulmányokat és hasznos tippeket is adunk arról, hogyan érdemes kezelni a helyzetet.

Mi az az Európai 261/2004-es rendelet?

Az Európai 261/2004-es rendelet egy európai törvény, amely meghatározza az utasok jogait túlfoglalás, járattörlés vagy késés esetén az európai légitársaságok által üzemeltetett járatoknál, vagy amikor az európai repülőtér az úti cél vagy a kiindulópont. Ezt a törvényt azért vezették be, hogy megvédjék az utasokat a kellemetlen helyzetektől, és biztosítsák, hogy kártérítést kapjanak az elszenvedett károkért.

A rendelet kimondja, hogy járattörlés esetén az utasok választhatnak a jegyük visszatérítése vagy egy helyettesítő járat között. Háromórás vagy annál hosszabb késés esetén az utasok jogosultak segítségre (étel, ital, telefonhívások, szállás), és bizonyos esetekben még kártérítésre is. Túlfoglalás esetén az utasok jogosultak segítségre, és bizonyos esetekben kártérítésre is.

A 261/2004-es európai rendelet az európai légitársaságok által üzemeltetett, vagy európai repülőteret célállomásként vagy indulási helyként megjelölő járatokra vonatkozik, függetlenül az utas nemzetiségétől vagy a járat indulási helyétől. Ez vonatkozik a nem európai légitársaságok által üzemeltetett, Európából induló vagy Európába érkező járatokra is. Fontos megjegyezni, hogy a rendelet nem vonatkozik a nem európai belföldi járatokra és a nem európai menetrend szerinti járatokra, amelyek csak megállót tesznek Európában anélkül, hogy útjukat egy másik célállomásra folytatnák.

Mit tegyél járattörlés vagy késés esetén

Járattörlés vagy késés esetén az utasok az európai 261/2004-es rendelet alapján bizonyos előnyökre és jogorvoslatokra jogosultak. Íme néhány intézkedés, amit az utasok megtehetnek jogaik érvényesítése érdekében:

Segítség kérése: Legalább három órás késés esetén az utasok jogosultak a légitársaság által biztosított segítségre (élelmiszer, italok, telefonos kommunikáció, szállás).

Visszatérítés vagy cserejárat kérése: Járattörlés esetén az utasok választhatnak a jegy visszatérítése vagy egy cserejárat között a célállomásukra.

Kártérítés igénylése: Járattörlés vagy beszállási megtagadás esetén az utasok kártérítésre jogosultak, kivéve, ha a törlés a légitársaság ellenőrzésén kívül eső rendkívüli körülmények miatt történt.

Információkérés: Járattörlés vagy késés esetén az utasok jogosultak időben tájékoztatást kapni a helyzetről és a lehetőségeikről.

Bizonyítékok megőrzése: Fontos megőrizni az összes, a járattal kapcsolatos dokumentumot (jegyek, nyugták stb.), és feljegyezni minden, a törölt vagy késő járattal kapcsolatos költséget (pl. szállás vagy alternatív szállítás költségei).

Hivatalos kérés benyújtása: Ha a járatot törlik vagy késik, az utasok hivatalos kérelmet nyújthatnak be a légitársaságnak segítségért, visszatérítésért vagy kártérítésért. Ha a légitársaság elutasítja, vagy nem tudod, hogyan tovább, az utasok kapcsolatba léphetnek szolgáltatásainkkal, hogy segítsünk neked kezelni a panaszt. Teljes körű szolgáltatást kínálunk, amely magában foglalja a dokumentáció elkészítését és a szükséges papírmunkát, hogy az Európai Unió 261/2004-es rendelete alapján időben és költség nélkül visszatérítést vagy kártérítést kapj.

Esetpéldák

Az Európai Unió 261/2004-es rendelete konkrét jogokat biztosít az utasoknak túlfoglalás, járattörlés vagy járatkésés esetén. Íme néhány példa konkrét esetekre, amikor az utasok érvényesítették jogaikat a rendelet alapján:

Egy utas, akinek a járata 8 órát késett, a rendelet szerint segítséget kapott (étel, ital, telefonos kommunikáció, szállás) és kártérítést kapott 600 euró értékben.

Egy csoport utas, akiknek a járatát törölték, helyettesítő járatot választottak célállomásukra, és visszakapták az eredeti jegyük árát.

Egy utas, akit túlfoglalás miatt megtagadták a beszállást, a rendelet szerint segítséget kapott (étel, ital, telefonos kommunikáció) és kártérítést kapott 600 euró értékben.

Ezek a példák bemutatják, hogyan biztosít az Európai Unió 261/2004-es rendelete konkrét jogokat az utasoknak túlfoglalás, járattörlés vagy járatkésés esetén, és hogyan érvényesíthetik jogaikat és kérhetnek segítséget, visszatérítést vagy kártérítést az utasok. Fontos megjegyezni, hogy ezek csak néhány példa, és minden eset egyedi körülményeket mutathat, amelyek befolyásolhatják a rendelet alkalmazását. Ha nem tudod, hogy jogosult vagy-e kártérítésre, használhatod online ellenőrző eszközünket, hogy azonnal megtudd, jogosult vagy-e visszatérítésre vagy kártérítésre. Eszközünk könnyen használható és azonnali választ ad.

Következtetés

Összefoglalva, az Európai 261/2004-es rendelet meghatározott jogokat biztosít az utasok számára túlfoglalás, járattörlés vagy késés esetén. Fontos, hogy tisztában legyünk ezekkel a jogokkal és tudjuk, hogyan érvényesítsük őket annak érdekében, hogy segítséget, visszatérítést vagy kártérítést kapjunk. Hasznos tippjeinkkel és online ellenőrző eszközünkkel az utasok a lehető legjobban kezelhetik a helyzetet és megkaphatják a nekik járó kártérítést. Ha bármilyen kétséged vagy nehézséged merül fel a kártérítés megszerzésével kapcsolatban, ne habozz felvenni velünk a kapcsolatot segítségért. Segítünk érvényesíteni jogaidat az Európai 261/2004-es rendelet alapján.