Թռիչքդ չեղարկվել է Թուրինում? Իմացիր քո իրավունքները և ստացի հատուցում

Թուրինի չվերթի չեղարկումը կարող է խիստ նյարդայնացնել, հատկապես եթե դա խոչընդոտում է ձեր ճամփորդական ծրագրերին: Բայց դուք գիտե՞ք, որ եվրոպական օդային ուղևորների իրավունքները պաշտպանություն են տալիս ձեզ նման դեպքերում: Եթե ձեր թռիչքը Թուրինից կամ Թուրին եկած չեղարկվել է, դուք կարող եք ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում: Ահա, թե ինչ պետք է իմանաք ձեր իրավունքների մասին և ինչպես պահանջել ձեր փոխհատուցումը:

Ինչու՞ Թուրինում թռիչքներ են չեղարկվում:

Թուրինը, իր հիանալի ճարտարապետությամբ և հարուստ պատմությամբ հայտնի, Հյուսիսային Իտալիայում կարևոր հանգույց է: Քաղաքի հիմնական օդանավակայանը՝ Թուրին-Կազելե Օդանավակայանը (TRN), տարեկան միլիոնավոր ուղևորների է սպասարկում: Այնուամենայնիվ, թռիչքները կարող են չեղարկվել տարբեր պատճառներով:

• Վատ եղանակային պայմաններ – Ձմռանը մառախուղն ու ձյունը կարող են խափանել թռիչքների ժամանակացույցերը:

• Ավիաընկերության օպերացիոն խնդիրներ – Անձնակազմի պակաս կամ տեխնիկական անսարքություններ կարող են հանգեցնել չեղարկումների:

• Օդային տրանսպորտի գործադուլներ – Իտալիան հայտնի է հաճախակի օդային տրանսպորտի հսկողության գործադուլներով, որոնք ազդում են թռիչքների վրա:

• Անվտանգության հարցեր – Անսպասելի անվտանգության միջոցների պատճառով ուշացումները կարող են հանգեցնել չեղարկումների:

Եթե ձեր թռիչքը վերոհիշյալ պատճառներով չեղարկվել է, իմանալ ձեր ընտրանքները կարող է օգնել ձեզ հաղթահարել իրավիճակը ավելի հեշտությամբ:

Կարող եք փոխհատուցում ստանալ:

EC Regulation 261/2004-ի համաձայն, եթե Թուրինից (կամ որևէ ԵՄ օդանավակայանից) թռչող կամ ԵՄ ավիաընկերության հետ չվերթ ունեք, կարող եք փոխհատուցում ստանալ, եթե:

• Ավիաընկերությունը տեղեկացրել է չեղարկման մասին մեկնելուց պակաս, քան 14 օր առաջ:

• Չեղարկումը չի եղել արտակարգ պայմանների պատճառով ինչպես ծայրահեղ եղանակ կամ անվտանգության սպառնալիքներ:

• Ավիաընկերությունը չի առաջարկել համապատասխան այլընտրանքային թռիչք:

Ինչքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ:

Գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից:

• Մինչև 1,500 կմ – €250 մեկ ուղևորի համար:

• 1,500-ից 3,500 կմ – €400 մեկ ուղևորի համար:

• Ավելի քան 3,500 կմ (ոչ ԵՄ թռիչքների համար) – €600 մեկ ուղևորի համար:

Այսը գործում է անկախ ձեր տոմսի արժեքից:

Այլընտրանքային օդանավակայաններ: Փորձեք Միլանը, եթե մնացել եք ճանապարհին

Եթե ձեր թռիչքը Տուրինից չեղարկվել է և դուք պետք է շտապ այլընտրանք, դիտարկեք Միլան Մալպենսա (MXP) կամ Միլան Լինատե (LIN) թռիչքները, որոնք գտնվում են երկու ժամանոց գնացքի կամ ավտոբուսի ճանապարհից:

Միլանթում աշխատում են շատ ավիաընկերություններ, ավելացնելով հնարավորությունը գտնել վերջին նստատեղը ձեր նպատակակետին:

Ինչպես հասնել Միլան Տուրինից:

• Գնացքով: Բարձր արագությամբ գնացքները (Frecciarossa կամ Italo) տևում են մոտ 1 ժամ:

• Ավտոբուս: Ուղիղ ավտոբուսները ճանապարհվում են Տուրինի Porta Nuova կայանից մինչև Միլանի օդանավակայաններ:

• Մեքենայի վարձույթ: Եթե ժամանակը կարևոր է, մեքենայի վարձույթը կարող է արագ այլընտրանք լինել:

Ինչ անել, եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է Տուրինում?

Քայլ 1: Հաստատեք չեղարկման պատճառը

Հարցրեք ավիաընկերությանը պաշտոնական պատճառը: Եթե դա նրանց մեղքով է (օրինակ, տեխնիկական խնդիրներ կամ ավելցուկային վաճառք), կարող եք արտահերթել հատուցման:

Քայլ 2: Պահանջեք այլընտրանքային թռիչք կամ վերադարձում

Ավիաընկերությունը պետք է առաջարկի:

• Փոխարինող թռիչք ձեր նպատակակետին առանց լրացուցիչ արժեքի:

• Լիարժեք վերադարձում եթե այլևս չեք ցանկանում ճանապարհվել:

Քայլ 3: Պահանջեք ձեր հատուցումը

• Պահե՛ք բոլոր փաստաթղթերը – տոմսերը, չեղարկման ծանուցումները, և կտրոնները:

• Պահանջե՛ք գրավոր ապացույց – Հաստատում ստացե՛ք ավիաընկերությունից չեղարկման պատճառի մասին:

• Ներկայացրե՛ք պահանջ – Կարող եք ձեր պահանջը ուղարկել ուղղակիորեն ավիաընկերությանը կամ օգտվել ծառայություններից, որոնք մասնագիտացած են թռիչքի փոխհատուցման պահանջներում (օրինակ՝ Trouble Flight):

Ի՞նչ լրացուցիչ ծախսեր են ծագում

Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է և դուք մնացել եք Թուրինում մեկ գիշերով, ավիաընկերությունը պետք է ձեզ տրամադրի:

• Անվճար հյուրանոցային տեղավորում:

• Տրանսպորտ հյուրանոցից դեպի և դեպի հյուրանոց:

• Սնունդ և ըմպելիքներ:

Պահե՛ք բոլոր ծախսերի կտրոնները, եթե ավիաընկերությունը հրաժարվի դրանք վերացնել անմիջապես. դուք կարող եք փոխհատուցման պահանջ ներկայացնել հետո:

Կարո՞ղ եք փոխհատուցում ստանալ միացնող թռիչքի համար

Այո՛: Եթե ձեր թռիչքը Թուրինից եղել է միացնող ճանապարհորդության մաս և չեղարկման արդյունքում կորցրել եք ձեր հաջորդ թռիչքը, դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ, եթե:

• Ձեր ամբողջ ճանապարհորդությունը գրանցվել է միևնույն պատվերի ներքո.

• Չեղարկումը տեղի չի ունեցել արտառոց հանգամանքների պատճառով:

Նույնիսկ եթե փոխարինող թռիչքը հասնի վերջնական նպատակակետին զգալի ուշացումով, դուք դեռ կարող եք պահանջ ներկայացնել:

Ի՞նչ անել, եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել

Երբեմն ավիաընկերությունները մերժում են պահանջները, հիմնելով ‘արտառոց հանգամանքների’ վրա, երբ դա իրականում իրենց պատասխանատվությունն է: Եթե դա տեղի ունենա:

• Վիճարկեք որոշումը – Շատ ավիաընկերություններ սկզբում մերժում են պահանջները, հուսալով, որ ուղևորները չեն շարունակելու:

• Փնտրեք պրոֆեսիոնալ օգնություն – Trouble Flight-ի նման ընկերությունները զբաղվում են պահանջներով առանց հաղթանակի, առանց վճարի հիմքով, ապահովելով, որ ստանաք ձեր արժանացածը:

• Բողոք ներկայացրեք ավիացիայի իշխանություններին – Անհրաժեշտության դեպքում, ձեր գործը բարձրացրեք Իտալիայի Քաղաքացիական Ավիացիայի Իշխանություն (ENAC):

Կարող եք ստանալ փոխհատուցում, եթե ընդունեցիք վաուչեր?

Զգույշ եղեք, երբ ավիաընկերությունները առաջարկում են ճանապարհորդական վաուչեր փոխհատուցման փոխարեն: Եթե ընդունեք վաուչեր, կարող եք կորցնել ձեր փոխհատուցում ստանալու իրավունքը: Միշտ ստուգեք պայմանները, մինչ համաձայնեք:

Վերջնական մտքեր: Մի թողեք, որ չեղարկված թռիչքը Տուրինում խանգարի ձեր պլանները

Թռիչքների չեղարկումները սթրեսային են, բայց դուք անզոր չեք: Ճանաչեք ձեր իրավունքները, ուսումնասիրեք այլընտրանքային օդանավակայաններ, ինչպես Միլանը, եւ ստացեք ձեր արժանացած փոխհատուցումը.

Եթե ձեր թռիչքը Տուրինից չեղարկվեց, մի թողեք, որ ավիաընկերությունը պահի ձեր փողերը: Ստուգեք ձեր փոխհատուցումը հիմա եւ ստացեք մինչեւ 600 եվրո հետ!