Zažít zrušení letu v Turíně může být dost naštvaný, hlavně když to naruší tvé cestovní plány. Ale věděl(a) jsi, že evropská práva leteckých pasažérů tě chrání v takových případech? Pokud byl tvůj let z nebo do Turína zrušen, možná máš nárok na odškodnění až do výše 600 €. Tady máš všechno, co potřebuješ vědět o svých právech a jak si nárokovat to, co je tvé.
Turín, známý svou úžasnou architekturou a bohatou historií, je hlavním uzlem na severu Itálie. Hlavní letiště města, Letiště Turín-Caselle (TRN), obsluhuje každý rok miliony cestujících. Ale zrušení letu může nastat z různých důvodů:
Špatné počasí – Mlha a sníh v zimě mohou narušit letový řád.
Provozní problémy aerolinek – Nedostatek posádky nebo technické problémy mohou vést ke zrušení.
Stávky řízení letového provozu – Itálie je známá častými stávkami řízení letového provozu, což ovlivňuje lety.
Bezpečnostní obavy – Zpoždění kvůli nepředvídaným bezpečnostním opatřením může mít za následek zrušení.
Pokud byl tvůj let zrušen z některého z těchto důvodů, znát své možnosti ti může pomoci situaci efektivně zvládnout.
Podle nařízení ES 261/2004 mohou být cestující létající z Turína (nebo jakéhokoli letiště v EU) nebo s aerolinkou EU odlétající z letiště mimo EU oprávněni k odškodnění, pokud:
Aerolinie tě informovala o zrušení méně než 14 dní před odletem.
Zrušení nebylo kvůli mimořádným okolnostem jako extrémní počasí nebo bezpečnostní hrozby.
Aerolinka nenabídla vhodný alternativní let.
Částka závisí na vzdálenosti letu:
Až 1 500 km – 250 € na cestujícího.
1 500 až 3 500 km – 400 € na cestujícího.
Více než 3 500 km (pro lety mimo EU) – 600 € na cestujícího.
Tohle platí bez ohledu na cenu vaší letenky!
Jestliže váš let z Turína byl zrušen a nutně potřebujete alternativu, zvažte lety z Milán Malpensa (MXP) nebo Milán Linate (LIN), obě dvě letiště jsou vzdálená asi dvě hodiny jízdy vlakem nebo autobusem z Turína. Z Milána odlétá mnoho leteckých společností, což zvyšuje vaše šance na nalezení poslední volné sedačky do vaší destinace.
Jak se dostat do Milána z Turína:
Vlak: Vysokorychlostní vlaky (Frecciarossa nebo Italo) trvají asi 1 hodinu.
Autobus: Přímé autobusy jezdí z turínského nádraží Porta Nuova na milánská letiště.
Půjčení auta: Pokud vám záleží na čase, půjčení auta může být rychlá alternativa.
Zeptejte se letecké společnosti na oficiální důvod. Pokud je to jejich vina (např. technické problémy nebo overbooking), můžete mít nárok na odškodnění.
Letecká společnost musí nabídnout:
Náhradní let do vaší destinace bez dalších nákladů.
Plnou náhradu, pokud už nechcete cestovat.
Nezapomeň mít všechny dokumenty – palubní lístky, oznámení o zrušení a účtenky.
Žádej písemné potvrzení – Získej potvrzení od letecké společnosti ohledně důvodu zrušení.
Podání reklamace – Reklamaci můžeš podat přímo přes leteckou společnost nebo využít službu specializující se na reklamace letů (jako Trouble Flight).
Pokud byl tvůj let zrušen a byl jsi uvíznut v Turínu přes noc, letecká společnost ti musí zajistit:
Bezplatné ubytování v hotelu.
Dopravu do hotelu a z hotelu.
Jídlo a občerstvení.
Ujisti se, že si uchováš účtenky za jakékoliv výdaje, pokud je letecká společnost odmítne okamžitě pokrýt – můžeš je reklamovat později.
Ano! Pokud byl tvůj let z Turína součástí navazující cesty a zrušení způsobil, že jsi zmeškal další let, můžeš mít nárok na kompenzaci, pokud:
Celá cesta byla rezervována pod jednou rezervací.
Zrušení nebylo z důvodu mimořádných okolností.
I když náhradní let dorazí do konečné destinace výrazně pozdě, stále můžeš podat reklamaci.
Občas letecké společnosti zamítají reklamace, argumentující „mimořádnými okolnostmi“, když je to vlastně jejich odpovědnost. Pokud se to stane:
Napadněte rozhodnutí – Mnoho aerolinek zprvu zamítá reklamace s nadějí, že pasažéři to nevzdají.
Vyhledejte profesionální pomoc – Firmy jako Trouble Flight řeší reklamace bez rizika, takže dostanete, co si zasloužíte.
Podání stížnosti u leteckých úřadů – Pokud je to nutné, podejte případ úřadu ENAC v Itálii.
Buďte opatrní, když aerolinky nabízí místo refundace cestovní vouchery. Pokud přijmete voucher, můžete přijít o právo na peněžní kompenzaci. Vždy si zkontrolujte podmínky před souhlasem.
Zrušení letu je stresující, ale nejste bezmocní. Znajte svá práva, prozkoumejte alternativní letiště jako Milán a požadujte kompenzaci, na kterou máte nárok.
Pokud byl váš let z Turína zrušen, nenechte aerolinky si nechat vaše peníze. Zkontrolujte si svou kompenzaci teď a získejte až 600€ zpět!