Atšauktas skrydis Hurgadoje? Gauk iki 600 € kompensacijos dabar!

Įsivaizduok: jau ruošiesi išskristi iš Hurgados po nuostabių atostogų prie Raudonosios jūros, bet staiga pamatai baisią žinią – skrydis atšauktas. Hurgados oro uostas gali būti pilnas žmonių, o atšauktas skrydis gali sujaukti tavo planus. Nesvarbu, ar grįžti namo, ar atvyksti atostogauti, tai visada sukelia stresą. Bet nesijaudink! Šiame gide papasakosiu, ką daryti, jei tavo skrydis Hurgadoje atšauktas. Paaiškinsiu, kodėl taip atsitinka, ką reikia iškart padaryti, kokios yra kelionės alternatyvos (įskaitant netolimus oro uostus kaip Marsa Alam), ir svarbiausia, kaip gauti kompensaciją už patirtus nepatogumus. Pasižiūrėk į tai kaip į draugišką išlikimo gidą, kuris padės ištverti skrydžio atšaukimą Hurgadoje ir neprarasti nei ramybės, nei pinigų!

Hurgada yra gražus Egipto paplūdimio kurortas, garsėjantis saule ir koralų rifais. Tai populiari vieta keliautojams iš Europos ir viso pasaulio. Tačiau net ir rojuje gali būti kelionių trukdžių, tokių kaip skrydžių atšaukimai. Geros naujienos yra tai, kad jei taip atsitinka tau, yra būdų, kaip tai palengvinti ir netgi gauti finansinę kompensaciją už patirtus nepatogumus. Giliai įkvėpk, paimk puodelį hibisko arbatos (vietinė mėgstamiausia) ir aš tau padėsiu išspręsti šią situaciją!

Kodėl skrydžiai atšaukiami Hurgadoje

Skrydžių atšaukimai gali įvykti bet kur, bet Hurgadoje yra tam tikrų unikalių priežasčių, kodėl tai gali atsitikti. Štai keletas dažnų priežasčių, kodėl skrydžiai atšaukiami Hurgadoje:

Oro netikėtumai: Hurgadoje didžiąją metų dalį šviečia saulė, bet kartais Motina Gamta turi kitų planų. Retos liūtys ar smėlio audros šioje dykumos pakrantės zonoje gali sumažinti matomumą arba padaryti skrydį nesaugiu. Stiprūs vėjai nuo Raudonosios jūros ar netikėtas rūkas (taip, tai atsitinka net Egipte!) gali priversti oro linijas atšaukti ar atidėti skrydžius saugumo sumetimais.
Oro linijų veiklos problemos: Kartais pati oro linija susiduria su bėdomis. Tai gali būti netikėtas techninis gedimas, kurio greitai sutvarkyti nepavyksta, arba įgulos problema (pavyzdžiui, pilotai pasiekė maksimalias darbo valandas dėl ankstesnio vėlavimo). Mažesni kurortiniai oro uostai, tokie kaip Hurgada, gali neturėti atsarginių orlaivių ar įgulos, todėl techninė kliūtis gali reikšti skrydžio atšaukimą, jei nepavyksta laiku rasti pakaitinio lėktuvo.
Didelis sezono apkrovimas: Per atostogų piką Hurgados tarptautinis oro uostas (HRG) tiesiog lūžta nuo turistų. Intensyvus sezoninis srautas gali išbalansuoti tvarkaraščius. Jei vienas skrydis vėluoja arba lėktuvas atvyksta pavėluotai, tai gali sukelti grandininę reakciją. Oro linijos kartais iš anksto atšaukia skrydį, jei numato dideles planavimo problemas arba perkelia orlaivį į kitą maršrutą. Perpildymas sezono metu taip pat gali palikti keleivius be vietos, o skrydžiai gali būti perplanuoti.
Oro erdvės ir saugumo problemos: Kartais platesnio masto problemos gali paveikti skrydžius į Hurgadą ir iš jos. Pavyzdžiui, regioniniai oro erdvės apribojimai, karinės pratybos arba saugumo įspėjimai gali sukelti atšaukimus. Politiniai įvykiai ar streikai (net jei ne Egipte – pavyzdžiui, oro eismo kontrolės streikas Europoje) gali priversti oro liniją atšaukti Hurgados maršrutą. Tai pasitaiko rečiau, bet vis tiek įvyksta.
Vyriausybės ar sveikatos apribojimai: Kaip matėme per COVID-19 pandemiją, netikėti kelionių apribojimai ar sveikatos krizės gali masiškai atšaukti skrydžius. Nors dabar tai tikimės reta, bet naujas sveikatos protrūkis ar vyriausybės draudimas keliauti gali paveikti tavo skrydį į Hurgadą.

Daugeliu atvejų avialinijos stengiasi išvengti skrydžių atšaukimų, ypač iš turistinių vietų, tokių kaip Hurgada, kur daugybė keliautojų tikisi savo skrydžių. Bet jei taip nutinka, paprastai dėl saugumo ar logistinių priežasčių. Suprasdami, kodėl tai įvyko, galite išlikti ramūs ir informuoti, o taip pat tai bus naudinga nustatant, ar galite gauti kompensaciją (daugiau apie tai vėliau).

Ką iškart daryti, jei tavo skrydis atšauktas

Tavo skrydis buvo atšauktas Hurgados oro uoste – kas toliau? Štai keli žingsniai, kuriuos turėtum žengti, kad atstatytum savo planus ir apsaugotum savo teises:

Patvirtink atšaukimą ir gauk informaciją: Pirma, įsitikink, kad turi oficialų patvirtinimą, kad tavo skrydis atšauktas. Kartais apie tai praneša žinutėmis ar el. paštu, bet jei jau esi oro uoste, nueik prie avialinijos staliuko arba pasikalbėk su išvykimo vartų personalu ir paklausk detalių. Mandagiai pasiteirauk kodėl skrydis atšauktas ir paprašyk raštiško įrodymo ar atskaitos numerio. Ši informacija bus naudinga, jei vėliau pateiksi kompensacijos prašymą.
Klausk apie kitus skrydžius ar alternatyvas: Avialinijos turėtų pasiūlyti tau pasirinkimą tarp pinigų grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio į tavo tikslą. Daugeliu atvejų, jos bandys perkelti tave į kitą galimą skrydį. Pasikalbėk su avialinijos personalu apie savo galimybes. Ar yra kitas skrydis šiandien arba vėliau šią savaitę? Gal net su partnerinėmis avialinijomis? Jei grįžti į Europą, kartais gali nukreipti per Kairą ar kitą centrą. Nebijok klausti – jų darbas yra užtikrinti, kad pasiektum savo tikslą. Jei turi jungiamuosius skrydžius ar kitus rezervavimus, pranešk avialinijai, kad jie suprastų skubumą.
Sužinok, kokią pagalbą tau privalo suteikti: Jei užstrigai laukiant dėl atšaukto skrydžio, turi teisę į pagrindinę pagalbą. Tai reiškia, kad oro linijos turi pasirūpinti maistu ir gaiviaisiais gėrimais, jei laukimas trunka kelias valandas. Jei reikia pernakvoti Hurgadoje, jie turi suteikti viešbutį ir transportą, kad ten nuvyktum. Paklausk oro linijų darbuotojų apie apgyvendinimo ar maisto kuponus. Kartais jie duoda juos automatiškai, jei ne, mandagiai primink apie tai. Jei pats sumokėsi už maistą ar viešbutį, išsaugok visus kvitus – galėsi bandyti atgauti pinigus vėliau.
Kreipkis į savo kelionių agentūrą ar draudimą: Jei bilietą pirkai per kelionių operatorių ar agentūrą, pranešk jiems, kas vyksta. Jie gali pasirūpinti nauju užsakymu arba padėti tau. Taip pat patikrink, ar turi kelionės draudimą. Daugelis draudimų apima trukdžius, pavyzdžiui, atšauktus skrydžius. Susisiek su draudimo įmone – jie gali padengti papildomas išlaidas, pavyzdžiui, viešbutį, ypač jei oro linijos to nepadaro. Bet kokiu atveju, gera idėja apie tai juos informuoti, jei vėliau nuspręsi pateikti pretenziją.
Lik ramus ir susitvarkyk dokumentus: Lengviau pasakyti nei padaryti, bet pabandyk išlikti ramus ir kantrus. Pykčiai lėktuvo neišskraidins greičiau. Verčiau tą energiją panaudok tvarkydamas savo dokumentus. Išsaugok visus kelionės dokumentus, įlaipinimo bilietus (net ir tuos iš atšaukto skrydžio) bei visus naujus skrydžių užsakymus ar kuponus, kuriuos duoda oro linijos. Užrašyk darbuotojų vardus, su kuriais kalbėjai, ir pažymėk, ką jie pažadėjo. Visa tai gali būti naudinga vėliau norint gauti kompensaciją ar pinigų grąžinimą. Be to, tvarkingi dokumentai padės jaustis valdant situaciją.

Laikydamiesi šių žingsnių, gerai pasiruoši sudėtingai situacijai. Tavo nauji kelionių planai jau bus užtikrinti (arba bent jau pinigų grąžinimas bus pakeliui), o skubūs poreikiai, tokie kaip maistas ir pastogė, pasirūpinti. Toliau pažvelkime į kitas kelionės galimybes Hurghados regione, ypač jei nori kuo greičiau judėti.

Alternatyvios Kelionių Galimybės

Kartais laukimas kito skrydžio iš Hurghados nėra pats geriausias pasirinkimas – ypač jei perskyrimas galimas tik po kelių dienų arba atšaukimas įvyko dėl, pavyzdžiui, oro uosto uždarymo. Geros naujienos yra tai, kad yra alternatyvių būdų tęsti kelionę ar grįžti namo. Štai kelios kelionės galimybės, kurias verta apsvarstyti:

Skrydis iš Marsa Alam: Marsa Alam tarptautinis oro uostas (RMF) yra kita netoliese esanti oro uosto vieta, kuri nėra toli nuo Hurghados. Tai maždaug 3 valandų kelionė automobiliu į pietus palei Raudonosios jūros pakrantę. Jei tavo skrydis iš Hurghados atšauktas, patikrink, ar yra skrydžių iš Marsa Alam į tavo kelionės tikslą (arba į didį centrą, pavyzdžiui, Kairą ar Europos miestą). Kartais užsakomi skrydžiai, aptarnaujantys Hurghadą, taip pat vykdomi iš Marsa Alam. Galima samdyti taksi ar transporto paslaugas ten nuvykti – tai gali tapti nedideliu kelionės nuotykiu, bet jei tai leidžia greičiau grįžti namo ar išsaugoti atostogų planus, tai verta apsvarstyti. Beje, kelionė palei pakrantę gali būti gana vaizdinga!
Pagalvok apie Kairą arba kitus oro uostus: Kairas yra daug didesnis oro uostas su skrydžiais į visus pasaulio kampelius. Tai maždaug 5 valandų kelionė nuo Hurgados, tad tai daugiau kaip paskutinė išeitis, bet jei tikrai atsidūrei striuke, gali vykti į Kairą ir skristi iš ten. Yra autobusų (pvz., GoBus) ir privačių pervežimų, kurie nuveš tave į Kairą. Kartais būna vidaus skrydžių iš Hurgados į Kairą – gal verta paklausti oro linijų, ar jie gali tave perkelti į vieną iš jų ir tada skristi toliau. Kiti Raudonosios jūros oro uostai, kaip Šarm el Šeichas (SSH), egzistuoja, bet patekti ten iš Hurgados yra kiek sudėtinga (tai apima keltą arba labai ilgą kelionę aplink Sinajų), tad Marsa Alam arba Kairas yra geresnis pasirinkimas.
Pratęsk savo buvimą šiek tiek: Gali pasirodyti keista, kai norisi kuo greičiau išvykti, bet jei kitas skrydis yra rytoj, o oro linijos apmoka viešbutį, gali pasinaudoti šia netikėta papildoma diena, kad dar šiek tiek pasimėgautum Hurgada. Atsipalaiduok viešbučio baseine arba paskutiniu metu pasivaikščiok po paplūdimį. Jei dar nebuvai aplankęs Hurgados marinos arba pirkęs paskutinės minutės suvenyrų, dabar yra tavo šansas. Pagalvok apie tai kaip apie papildomą atostogų dieną (tik būk ramus ir neik per toli, kad prireikus galėtum greitai vykti į oro uostą). Tai, akivaizdžiai, nepadės greičiau grįžti namo, bet gali šiek tiek pagerinti nemalonią situaciją.
Stebėk naujienas ir būk lankstus: Kad ir kokią alternatyvą pasirinktum, būtinai vis sek informaciją iš oro linijų (ar kelionių agento). Situacija su skrydžiais gali pasikeisti. Gal kita oro linija pridės papildomą skrydį ar tavo oro linija netikėtai ras tau vietą, kai kiti keleiviai pakeis planus. Būk pasiruošęs veikti ir turėk telefoną po ranka skambučiams ar el. laiškams. Jei rasi vietą iš kito oro uosto, pasitikrink logistiką (pvz., ar tau reikalinga viza kitai šaliai, ar kokią valandą realiai pasieksi alternatyvų oro uostą).

Pasitikrinęs šiuos pasirinkimus, nuspręsk, kas tau geriausia: laukti Hurghadoje, kol oro linija pasiūlys sprendimą, ar pats imtis veiksmų ir ieškoti kelio į priekį. Jei nuspręsi pats susiorganizuoti alternatyvią kelionę, pranešk savo oro linijai – kartais jos gali sutikti kompensuoti dalį papildomų išlaidų, ypač jei jos nepasiūlė tinkamos alternatyvos, o tavo sprendimas padeda pasiekti galutinį kelionės tikslą.

Kompensacija: Pinigų reikalavimas už atšauktą skrydį

Dabar pakalbėkim apie visos šios sumaišties šviesiąją pusę: gali būti, kad tau priklauso kompensacija už atšauktą skrydį. Taip, įstatymai saugo keleivius, todėl gali gauti solidžią sumą (be bilieto grąžinimo ar perregistravimo) už sukeltus nepatogumus. Štai ką reikia žinoti apie tavo kompensacijos teises:

ES reglamentas 261/2004 (EC 261): Tai pagrindinis reglamentas visiems, keliaujantiems tarp Hurghados ir Europos. Pagal ES reglamentą EC 261 oro linijos turi mokėti kompensacijas, jei tavo skrydis buvo atšauktas arba labai vėlavo ir tai priklausė nuo oro linijų valdymo. Suma nustatoma pagal atstumą:

€250 už trumpus skrydžius (iki 1500 km).
€400 už vidutinius skrydžius (1500 km – 3500 km).
€600 už tolimuosius skrydžius (virš 3500 km).

Daug skrydžių tarp Hurgados ir ES (pvz., į JK, Vokietiją, Prancūziją ir t.t.) yra virš 3500 km, todėl dažnai €600 yra suma vienam keleiviui. Tai tikrai ne centai! Tačiau yra sąlygos:

Jei tavo skrydis buvo iš ES šalies į Hurgadą, EC 261 taikoma (nepriklausomai nuo aviakompanijos).
Jei tavo skrydis buvo iš Hurgados į ES šalį, EC 261 taikoma tik jei aviakompanija yra įsikūrusi ES (pvz., jei tai buvo Lufthansa, EasyJet, Air France ir t.t.). Jei tai buvo ne ES aviakompanija iš Hurgados (pvz., EgyptAir ar vietinis charteris), ES taisyklės tam skrydžiui netaikomos.
Atšaukimas turi būti aviakompanijos kaltė (pvz., techninės problemos ar įgulos nesklandumai). Jei tai dėl ypatingų aplinkybių (pvz., didelė smėlio audra, oro uosto uždarymas ar politiniai neramumai), aviakompanija neatsako už kompensaciją. Jie vis dar turi grąžinti pinigus arba užsakyti naują skrydį, bet neprivalo mokėti papildomų kompensacijų už dalykus, kurių nekontroliuoja.
Taip pat, jei apie atšaukimą buvo pranešta iš anksto (mažiausiai 14 dienų prieš kelionę), kompensacija dažniausiai nebūtina. (Kadangi, teoriškai, turėjai laiko pritaikyti planus.) Kompensacija pagal šį įstatymą daugiausiai taikoma paskutinės minutės atšaukimams ir rimtiems trikdžiams.

Monrealio Konvencija: Kas, jei EC 261 jums netaikoma? Gal keliaujate iš Hurgados į ne ES šalį su ne ES oro linijomis, arba gal skrydis buvo atšauktas dėl ekstremalių oro sąlygų (kurios ES teisėje laikomos "ypatingomis aplinkybėmis"). Tokiais atvejais verta pasidomėti Monrealio Konvencija. Tai tarptautinis susitarimas, apimantis skrydžių sutrikimus visame pasaulyje. Pagal Monrealio Konvenciją, oro linijos privalo kompensuoti žalą, kurią sukėlė vėlavimai ar atšaukimai, iki tam tikro limito (apie $7000 USD ar daugiau, priklausomai nuo situacijos). Vis dėlto, tai nėra taip paprasta kaip pagal ES teisę – paprastai reikia įrodyti, kokius nuostolius ar išlaidas sukėlė atšaukimas (pavyzdžiui, prarastos viešbučio rezervacijos, turai, papildomos išlaidos) ir reikšti pretenzijas. Tai daugiau apie kompensavimą už įrodytus nuostolius, o ne apie nustatytą "štai pinigai už nepatogumus." Nepaisant to, svarbu žinoti, kad jei ES teisė jūsų atvejo neapima, vis tiek turite galimybę. Oro linijos bent jau turėtų grąžinti bilieto kainą ir padengti būtinas išlaidas, kad jus pasiektų jūsų paskirties vietą.

Pagrindinis Patarimas: Visada išsaugokite dokumentus. Norėdami pateikti pretenziją, paprastai užpildote formą arba atliekate procedūrą su oro linijomis arba per pretenzijų paslaugą. Turėti raštišką atšaukimo patvirtinimą, rezervavimo detales ir kvitus už bet kokias išlaidas padės sustiprinti jūsų pretenziją. Ir nebijokite reikšti pretenzijų – šie pinigai pagal įstatymą skirti keleiviams, kaip jūs. Jei skrydis atšauktas pagal tinkamas aplinkybes, jūs teisėtai turite teisę į tai. Tai nėra paslauga iš oro linijų; tai jūsų teisė.

Dabar, visos šios kalbos apie taisykles ir konvencijas gali atrodyti šiek tiek sudėtingos, ypač kai jau susiduriate su kelionės stresu. Geros naujienos yra, kad jums nereikia su tuo tvarkytis vieniems. Yra paslaugų, kurios padės jums susigrąžinti tai, kas jums priklauso – apie tai daugiau kitame skyriuje.

Kaip Trouble Flight padeda (Paslauga „Nėra laimėjimo, nėra mokesčio“)

Susitvarkyti su oro linijomis ir popierizmu tikriausiai yra paskutinis dalykas, kurį norėtum daryti per atostogas arba kai galiausiai grįžti iš Hurgados. Čia į pagalbą ateina Trouble Flight – paslauga, skirta padėti keleiviams be vargo susigrąžinti kompensaciją. Dirbame pagal principą „nėra laimėjimo, nėra mokesčio“, tai reiškia, kad jeigu negausime tau kompensacijos, nieko nemokėsi. Štai kaip viskas vyksta, žingsnis po žingsnio:

Pateik savo skrydžio detales: Pradėk užpildydamas paprastą formą Trouble Flight tinklalapyje (tai trunka tik kelias minutes). Reikės pateikti skrydžio numerį, datą ir trumpą aprašymą, kas nutiko (šiuo atveju – atšauktas skrydis, bei informacija, kurią gavai iš oro linijų, kodėl taip atsitiko).
Mes įvertiname tavo atvejį: Kai pateiksi informaciją, mūsų ekspertų komanda pradės darbą. Mes patikriname detales pagal ES 261 ir kitus reglamentus, kad įsitikintume, ar tavo skrydžio atšaukimas kvalifikuojasi kompensacijai gauti. Žiūrime į tokius faktorius kaip maršrutas, oro linijos, kaip paskutinės minutės buvo atšaukta ir kokia priežastis nurodyta. Greitai pranešime, ar tu turi teisę į kompensaciją ir kokio dydžio ji galėtų būti (dažnai tai yra nuo €250 iki €600 už asmenį, jei taikoma).
Atsipalaiduok, mes viską sutvarkysime: Jei duosi mums žalią šviesą tęsti, mes viską pasirūpinsime. Mūsų komanda paruoš ieškinį, surinks visus papildomus dokumentus ir tiesiogiai susisieks su oro linijomis tavo vardu. Tau nereikės praleisti valandų kalbant telefonu ar keistis el. laiškais su oro linijomis – mes pasirūpinsime visu procesu.
Derybos ir teisminiai veiksmai (jei reikia): Aviakompanijos ne visada išmoka kompensaciją iškart. Kartais jos ginčijasi dėl atšaukimo ar vėlavimo priežasčių. Nesijaudink – mes esame pripratę prie to. Trouble Flight pasirūpins derybomis, o jei aviakompanija vis tiek nesąžiningai atsisakys, mes galime eskaluoti pretenziją. Daugeliais atvejais vien žinojimas, kad profesionali paslauga dalyvauja, verčia aviakompanijas rimčiau žiūrėti į pretenziją. Jei teks kreiptis į teismą ar arbitražą, mes padengsime šį procesą. Tu gali toliau atsipalaiduoti, o mes kovosime už tavo teisę.
Gauk kompensaciją: Kai aviakompanija sutinka sumokėti (arba ją priverčia teisminis sprendimas), kompensacijos pinigai surenkami. Tuomet mes tiesiogiai pervedame tavo dalį į tavo banko sąskaitą. Viskas taip paprasta. Mūsų mokestis yra procentas nuo kompensacijos, ir kadangi „jei nelaimime, nemokate“, šis mokestis taikomas tik po pergalės. Jei dėl kokios nors priežasties mums nepavyks, tu nieko nemoki – mes tikrai nuoširdžiai sakome, kad bandyti nieko nekainuoja.

Per visą šį procesą mes tave informuosime. Bet tiesą sakant, nelabai ką tau reikės daryti, tik laukti gerų naujienų. Daugelis mūsų klientų sako, kad tai beveik per lengva, kaip „Palauk, tai viskas? Aš tiesiog gavau 600 eurų už tą baisią kelionės dieną?“ Taip! Tai viskas. Mes pasirūpiname nuobodžiais reikalais, o tu gauni atlygį.

Nepamiršk – patikrink savo kompensaciją dabar

Skrydžių atšaukimai yra galvos skausmas, bet kompensacijos gavimas už juos neturėtų būti. Nesvarbu, ar tavo skrydis iš Hurgados buvo atšauktas dėl blogo oro, techninių problemų ar kitų priežasčių, tu gali turėti teisę į reikšmingą kompensaciją. Nepalik tų pinigų ant stalo! Aviakompanijos tikisi, kad daugelis žmonių nežino savo teisių arba nesivargina jų reikalauti – ir tai taupo aviakompanijų pinigus. Bet dabar tu žinai geriau.

Pagalvok: ką darytum su papildomais 600 € (vienam asmeniui) už sugadintą skrydį? Galėtum save palepinti dar viena kelione, padengti netikėto apsistojimo išlaidas ar tiesiog pasilikti juos juodai dienai. Iš esmės tai tavo pinigai, jei turi teisę juos gauti, ir tavo pareiga juos atsiimti.

Nori patikrinti, ar tau priklauso kompensacija? Tai super lengva ir nemokama. Užsuk į Trouble Flight svetainę ir suvesk savo skrydžio informaciją. Greit sužinosi, ar už atšauktą skrydį į Hurgadą gali gauti išmoką. Nepamiršk, nėra jokios rizikos pasitikrinti – mūsų paslauga veikia pagal „no win, no fee“ principą, todėl išbandyti nieko nekainuoja.

Neleisk, kad atšauktas skrydis turėtų paskutinį žodį. Paversk savo nusivylimą atlygiu. Paspausk patikros mygtuką, užpildyk informaciją ir leisk Trouble Flight padėti tau gauti uždarbį už nesėkmingą kelionę. Tu to nusipelnei po visko, ką išgyvenai. Saugių kelionių ir sėkmingų skrydžių (bei pelnytų kompensacijų)!