Compensație Zbor Tarom: Ghid pentru întârzieri, anulări și revendicări

Zborul cu Tarom, compania aeriană națională a României, e de obicei o experiență plăcută – dar, ca la orice companie, lucrurile pot merge prost. Dacă ți s-a întâmplat vreodată ca un zbor Tarom să întârzie ore în șir, să fie anulat, să pierzi o conexiune sau chiar să fii refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării, știi cât de frustrant poate fi. Vestea bună este că s-ar putea să ai dreptul la despăgubiri pentru necazul ăsta. În acest ghid, îți explicăm ce să faci dacă zborul tău Tarom are probleme, care sunt drepturile tale de pasager conform legislației europene (Regulamentul UE 261/2004) și Convenției de la Montreal, cum să verifici dacă ești eligibil pentru până la 600 € despăgubiri și sfaturi pentru a face față situației mai bine. Îți prezentăm și Trouble Flight, un serviciu util care te ajută să ceri ce ți se cuvine fără costuri inițiale. Hai să transformăm durerea de cap de călătorie într-o experiență mai ușoară (și poate chiar niște bani înapoi în buzunar)!

Tarom Airlines: O scurtă introducere

Tarom (abrevierea de la Transporturile Aeriene Române) e transportatorul național al României, cu hub-ul principal pe Aeroportul Internațional Henri Coandă din București (OTP). Fondată în 1920, Tarom e una dintre cele mai vechi companii aeriene care încă operează și e membră a alianței SkyTeam. Rețeaua Tarom nu e atât de vastă ca a altor linii aeriene mai mari, dar leagă România de multe orașe importante din Europa și Orientul Mijlociu. Compania zboară spre aproximativ 8 destinații interne și ~19 internaționale (până în 2025), inclusiv rute populare cum ar fi București–Londra, București–Paris, București–Roma, București–Amsterdam, București–Istanbul, București–Tel Aviv și altele. De asemenea, deservesc orașe-cheie din România precum Cluj, Timișoara și Iași, conectându-le cu capitala și dincolo de ea.

Fiind o companie aeriană mai mică, Tarom face adesea parteneriate cu alte linii aeriene (mai ales membri SkyTeam precum Air France-KLM) pentru zboruri de conexiune. Așa că, dacă zbori cu Tarom, s-ar putea să ai escale în hub-uri precum Paris-CDG sau Amsterdam-Schiphol când călătorești mai departe. Tarom are reputația unui serviciu prietenos și a unui record decent de punctualitate, dar pot apărea și probleme – uneori din cauza vremii sau a problemelor din aeroport, alteori din cauza problemelor operaționale sau a grevelor. Când aceste probleme îți afectează călătoria, e important să știi ce pași să urmezi.

Probleme frecvente la zborurile cu Tarom

Chiar și la o companie bine administrată ca Tarom, pasagerii se mai confruntă ocazional cu probleme de zbor. Iată cele mai comune probleme pe care le-ar putea întâmpina pasagerii Tarom și ce înseamnă acestea:

• Întârzieri ale zborurilor: Plecările sau sosirile târzii sunt cele mai frecvente probleme. Dacă zborul tău cu Tarom ajunge cu mai mult de 3 ore întârziere la destinație, se consideră o întârziere semnificativă. Întârzierile lungi îți pot da planurile peste cap – ratezi întâlniri, evenimente sau zboruri de legătură. La Tarom, întârzierile pot apărea din cauza unor probleme tehnice cu flota lor, a programului echipajului sau a unor factori externi, precum vremea rea sau restricțiile de la controlul traficului aerian.

• Anularea zborurilor: E atunci când Tarom anulează zborul complet. Poate afli asta cu o zi înainte sau, uneori, abia când ajungi la aeroport. Anulările pot apărea din diverse motive: probleme mecanice, tăieri de program sau circumstanțe extraordinare, cum ar fi închiderea aeroporturilor. De obicei, Tarom încearcă să te pună pe un alt zbor, dar acesta poate fi mai târziu în aceeași zi sau chiar a doua zi.

• Zboruri ratate: Dacă ai un itinerariu în care Tarom (sau o companie parteneră) te duce în mai multe etape (de exemplu, Iași → București → Londra), o întârziere la primul segment poate face să pierzi zborul de legătură. Rămâi blocat în aeroportul de escală. E frustrant, dar dacă toate zborurile sunt pe aceeași rezervare, compania ar trebui să te ajute să fii reprogamat – și ai putea fi eligibil pentru compensație dacă întârzierea până la destinația finală este de 3+ ore.

• Overbooking / Refuz la îmbarcare: Ca multe alte companii aeriene, Tarom uneori suprarezervă locuri (vinde mai multe bilete decât sunt disponibile), mizând pe faptul că unii pasageri nu se prezintă. Dacă apar mai mulți pasageri decât locuri disponibile, cineva va fi lăsat pe dinafară. Să fii refuzat la îmbarcare fără voia ta este super frustrant, mai ales când aveai un bilet confirmat. În astfel de cazuri, companiile aeriene în general cer voluntari mai întâi, dar dacă nimeni nu se oferă, pot alege pasageri pentru a-i respinge. Dacă ți se întâmplă asta cu Tarom, ai drepturi clare la despăgubiri conform regulilor UE.

În toate aceste scenarii, regulamentele UE sunt de partea ta, deoarece Tarom este o companie aeriană din UE. Tarom recunoaște că pentru întârzieri mai mari de 3 ore, anulări, conexiuni ratate din cauza „neregulilor de zbor” sau refuz la îmbarcare, pasagerii pot solicita despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004​. Hai să descompunem ce înseamnă asta și cum poți să ceri despăgubiri.

Dreptul tău la despăgubiri conform Regulamentului UE 261/2004

Dacă zbori cu Tarom și ai parte de o întârziere serioasă, anulare sau ești respins de la îmbarcare, Regulamentul UE 261/2004 (EC 261) este legea principală care te protejează. Acest regulament se aplică tuturor zborurilor din, în sau spre UE cu o companie aeriană din UE – ceea ce înseamnă că toate zborurile Tarom se califică (Tarom este bazată în UE). Iată ce oferă EC 261:

• Despăgubiri standard: Pentru întârzieri, anulări sau refuzuri la îmbarcare care se califică, ai dreptul la o plată fixă de despăgubire. Suma se bazează pe distanța zborului și variază între 250 € până la 600 € per pasager (indiferent de prețul biletului). Mai exact:

  • 250 € pentru zboruri scurte de până la 1,500 km (ex. un zbor intern București - Cluj, sau București - Roma care e ~1,160 km).

  • €400 pentru zboruri medii între 1.500 km și 3.500 km (de ex. București-Londra 2.100 km, București-Paris 1.850 km, sau București-Tel Aviv ~1.590 km).

  • €600 pentru zboruri lungi, peste 3.500 km. (Tarom momentan nu operează rute ultra-lungi, precum zborurile transatlantice, dar dacă ai fost vreodată într-o astfel de călătorie cu Tarom sau un zbor partener sub o rezervare Tarom, acesta ar fi plafonul).

  Acestea sunt sumele de compensație cash. Interesant, Tarom oferă pasagerilor o opțiune: poți alege cash (sau transfer bancar), sau poți opta pentru un voucher de călătorie Tarom cu valoare mai mare sau mile de zbor ca compensație​. De exemplu, politica Tarom este €250 cash pentru un zbor scurt vs €350 ca voucher de călătorie. Alegerea unui voucher ar putea fi mai profitabilă dacă planifici să zbori din nou cu Tarom în curând, dar nu ești niciodată obligat să alegi un voucher – poți insista mereu pentru plata cash conform legii.

• Când ești eligibil: Nu orice întârziere sau anulare înseamnă automat compensație. Regulamentul EU261 specifică anumite condiții:

  • Întârzierea la sosire la destinația finală trebuie să fie de 3 ore sau mai mult pentru întârzieri (pentru anulări, depinde de cât de last-minute a fost anunțată anularea și ce transport alternativ ți-a fost oferit).

  • Perturbarea trebuie să fie sub controlul sau responsabilitatea companiei aeriene. Acest lucru include probleme tehnice, probleme de personal etc. Nu include circumstanțe extraordinare precum vreme severă, închideri de aeroporturi, probleme de securitate sau greve ale controlului traficului aerian – acestea sunt evenimente în care compania aeriană nu este obligată să compenseze (pentru că nu le-a putut preveni).

  • Pentru anulări, dacă Tarom te-a anunțat cu cel puțin 14 zile înainte, nu vei primi compensație (pentru că ai avut suficient timp să-ți ajustezi planurile, dar ai dreptul la rambursare sau reprogramare). Dacă te-au anunțat cu mai puțin de 14 zile înainte, atunci probabil vei primi compensație doar dacă nu te-au mutat pe un alt zbor care ajunge aproape la aceeași oră ca zborul inițial. Cu cât ai fost anunțat mai aproape de data plecării, cu atât se deschid mai multe scenarii de compensație.

  • Pentru refuzul de îmbarcare din cauza suprarezervării sau a retrogradării (punerea ta într-o clasă mai joasă decât ai plătit), ești eligibil atât timp cât nu ai fost voluntar să cedezi locul. (Dacă te oferi voluntar pentru un voucher și un zbor mai târziu, de obicei renunți la compensația cash – așa că gândește-te bine înainte să accepți orice ofertă).

  • Trebuie să ai o rezervare/bilet valid și să te fi prezentat la check-in la timp (în general, nu mai târziu de 45 de minute înainte de plecare, cu excepția cazului în care zborul a fost anulat complet înainte de check-in).

• Dreptul la asistență: Pe lângă compensația monetară, regulamentul EU261 prevede că compania aeriană trebuie să aibă grijă de tine în cazul unei întârzieri lungi sau anulări. Asta înseamnă că Tarom ar trebui să-ți ofere mese și băuturi, iar dacă ești blocat peste noapte, cazare la hotel și transport până la hotel – sau să-ți ramburseze costurile rezonabile dacă nu au oferit aceste lucruri la timp. Păstrează mereu chitanțele pentru orice cheltuieli din timpul unei perturbări (mâncare, taxi, hotel) în caz că trebuie să le revendici mai târziu. Chiar dacă o întârziere e cauzată de vreme rea (fără compensație), compania aeriană tot trebuie să-ți ofere asistență.

• Conexiuni pierdute acoperite: Dacă itinerariul tău cu Tarom are o conexiune, iar o întârziere pe primul segment te face să ajungi cu peste 3 ore mai târziu la destinația finală, poți cere despăgubiri la fel ca pentru o întârziere pe un zbor direct. Distanța folosită este cea a întregii călătorii punct-la-punct. De exemplu, să zicem că zbori Cluj-București-Amsterdam cu Tarom pe o singură rezervare, iar o întârziere pe segmentul Cluj-OTP te face să pierzi conexiunea și ajungi în Amsterdam cu 5 ore mai târziu – asta e o singură cerere (distanța ~1.850 km, deci 400€ datorate). Tarom nu poate să susțină că primul segment a fost scurt – se ia în calcul întârzierea întregii călătorii.

Un lucru de reținut: Sumele de despăgubire pot fi reduse cu 50% în anumite cazuri de redirecționare. Dacă Tarom îți oferă un zbor alternativ și tot ajungi la destinație cu o întârziere mai mică (de exemplu, o întârziere de 3,5 ore pe o rută lungă în loc de 5 ore), ar putea înjumătăți suma plătită. Dar, în general, pentru întârzieri mari sau anulări simple cu întârzieri majore la sosire, primești suma întreagă.

Să-ți cunoști drepturile conform EU261 îți dă putere – înseamnă că neplăcerile suferite au o valoare monetară și legea e de partea ta. Următorul pas: vom vedea cum să-ți dai seama dacă problema ta specifică cu un zbor Tarom se califică și cât ai putea să ceri.

Sunt eligibil? Cum verific & revendic despăgubirile de la Tarom

După o zi de călătorie grea, probabil te întrebi “Chiar primesc bani pentru asta?” Ca să verifici dacă ești eligibil pentru despăgubiri de la Tarom, ia în considerare pașii și sfaturile de mai jos:

1. Revizuiește aspectele de bază: Reflectează asupra a ceea ce s-a întâmplat:

• Cât de mare a fost întârzierea? Dacă ai ajuns cu 3+ ore întârziere, e un semn bun pentru eligibilitate.

• Ți-au dat un motiv? Tarom poate să îți spună motivul întârzierii (problemă tehnică, „dificultăți operaționale”, vreme etc.). Dacă a fost vreme rea sau grevă ATC, compensația probabil nu se aplică. Dacă a fost o problemă tehnică sau cu echipajul, probabil ești eligibil.

• Când ai fost informat despre anulare? Cu mai mult de 2 săptămâni înainte = fără compensație (dar ar fi trebuit să îți ofere o reprogramare sau rambursare). Mai puțin de 14 zile = compensație, atât timp cât zborul alternativ (dacă există) te-a dus mult mai târziu față de programul original.

• Ai pierdut o legătură? Dacă da, notează întârzierea totală până la destinația finală.

• Ți s-a refuzat îmbarcarea? Dacă ai fost dat jos împotriva voinței tale, cu siguranță ești eligibil (presupunând că ai ajuns la timp și ai avut documentele necesare).

2. Folosește un calculator de compensații: Cea mai rapidă metodă să verifici cazul tău este să folosești un calculator online de compensații. De exemplu, calculatorul Trouble Flight îți permite să introduci numărul de zbor Tarom, data și ce s-a întâmplat, iar acesta îți va spune instant dacă problema ta de zbor se încadrează pentru compensația EU261 și cât ai putea primi. Este foarte util, mai ales dacă nu ești sigur de distanță sau de regulile specifice EU – tool-ul face treaba pentru tine.

3. Contactează Tarom (sau lasă un expert să se ocupe): Dacă ești eligibil, ai câteva opțiuni:

• Depune singur cererea: Poți să depui o cerere direct la serviciul clienți Tarom. Oferă detalii despre zborul tău, descrie problema și menționează în mod specific cererea de despăgubire conform EU261. Site-ul Tarom are chiar o secțiune pentru depunerea cererilor de compensații. Asigură-te că atașezi documentele relevante (confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, dovezi ale întârzierii, cum ar fi o scrisoare de confirmare sau un screenshot cu ora sosirii, chitanțe pentru cheltuieli). Apoi… răbdare. Companiile aeriene pot dura săptămâni sau câteva luni să răspundă sau să plătească. Tarom ar putea încerca să-ți ofere vouchere sau mile – amintește-ți că poți insista pe bani.

• Folosește un serviciu de reclamații: Dacă ți se pare o bătaie de cap sau dacă Tarom nu răspunde, un serviciu precum Trouble Flight poate prelua totul. Aceste servicii sunt specializate în gestionarea tuturor negocierilor cu compania aeriană. Doar le oferi informațiile despre zbor și semnezi o autorizație, iar ei urmăresc cererea în numele tău. Trouble Flight, de exemplu, funcționează pe principiul “nicio victorie, niciun onorariu” – adică nu plătești nimic în avans, iar ei sunt plătiți doar dacă obțin despăgubirea pentru tine. Comisionul lor este 25% din despăgubire plus TVA, dedus din suma primită după succes​. (De exemplu, la o despăgubire de 400 €, onorariul lor ar fi de 100 € + TVA, așa că ți-ar rămâne ~300 €+.) Dacă compania aeriană trage de timp și e nevoie de acțiune legală, se poate aplica o taxă juridică suplimentară – Trouble Flight limitează comisionul total la 50% din despăgubire (inclusiv TVA)​ în cazurile mai dificile. Este un procent semnificativ, dar chiar și așa păstrezi jumătate, iar fără ei ai putea să nu primești nimic dacă compania refuză să plătească. Marele avantaj este că nu trebuie să te stresezi – ei se ocupă de hârtii, negocieri și chiar de tribunal, dacă e nevoie.

4. Verifică termenul limită: Nu aștepta prea mult să faci cererea. Reclamațiile EU261 în România (sediul Tarom) sunt în general valabile până la 3 ani după data zborului, dar mai bine mai devreme decât prea târziu. Dacă te decizi să folosești Trouble Flight sau alt serviciu, ai grijă să nu fi semnat deja o înțelegere cu compania aeriană.

Verificând aceste puncte, poți să-ți dai seama rapid dacă merită să faci o cerere. Mulți călători nu realizează că pot primi €250, €400 sau €600 despăgubire – deci merită să petreci câteva minute să afli!

Ca să fie mai concret, iată câteva exemple de rute Tarom și sumele de compensație posibile conform EU261:

• București (OTP) – Londra (LHR) ~2.100 km. Dacă ai întârziere de peste 3 ore sau anulare în ultimul moment, poți primi €400 compensație.

• București (OTP) – Paris (CDG) ~1.850 km. Și aici €400 pentru întârziere sau anulare semnificativă.

• București (OTP) – Roma (FCO) ~1.160 km. Este considerată distanță scurtă, așa că despăgubirea este de €250.

• București (OTP) – Tel Aviv (TLV) ~1.590 km. Chiar dacă Tel Aviv este în afara UE, Tarom este o companie UE, iar distanța zborului o încadrează în categoria €400.

• Cluj (CLJ) – București (OTP) ~308 km (zbor intern în România). Dacă această rută scurtă întârzie mai mult de 3 ore (rar, dar posibil), compensația este de €250.
  Notă: Aceste sume sunt per pasager. Deci, dacă și partenerul tău de călătorie are aceeași problemă, fiecare poate primi suma completă.

Acum că știi ce poți obține și cum să revendici, hai să trecem la niște sfaturi de călătorie pentru a face față unui zbor Tarom anulat sau întârziat, ca să iei tot ce e mai bun din situație atunci când se întâmplă.

Sfaturi de călătorie pentru a face față problemelor cu zborurile Tarom

Un zbor anulat sau întârziat poate da peste cap planurile tale, dar cu niște strategii inteligente, poți să faci lucrurile mai ușoare și chiar să le întorci în favoarea ta. Iată câteva sfaturi practice dacă te trezești în situația unui zbor Tarom întârziat, anulat sau cu conexiune ratată:

• Fii calm și informat: În primul rând, nu intra în panică. Mergi la un birou de servicii sau la un agent de la poarta de îmbarcare și cere informații. Care este motivul întârzierii/anulării? Este ceva legat de vreme, care afectează mai multe zboruri, sau e ceva specific aeronavei tale? Cunoașterea cauzei te ajută să planifici (și îți va fi utilă mai târziu pentru cererea de despăgubire). Personalul Tarom ar trebui să te informeze despre drepturile tale - inclusiv mesele sau hotelurile, dacă ești blocat să aștepți mult.

• Opțiuni de Rebooking (Întreabă de alte companii aeriene): Dacă zborul tău e anulat sau are o întârziere mare, Tarom ar trebui să-ți ofere rebooking pe primul zbor disponibil către destinația ta. Uneori, asta poate însemna următorul zbor Tarom (de exemplu, a doua zi dacă era o rută zilnică). Dar poți insista cu amabilitate pentru soluții alternative. Cum Tarom face parte din SkyTeam, ar putea să te pună pe un zbor al unei companii partenere. De exemplu, dacă zborul tău București-Amsterdam e anulat, Tarom te-ar putea reprograma pe următorul zbor KLM pe acea rută. Chiar și în afara alianței lor, companiile aeriene au acorduri între ele – dacă trebuie să ajungi urgent la Londra și opțiunile Tarom sunt limitate, întreabă dacă te pot pune pe un zbor British Airways sau Wizz Air pe aceeași rută. Ideea e să exprimi clar că ai nevoie să ajungi la o anumită oră. Agenții pot face adevărate minuni dacă îi rogi frumos.

• Ia în calcul aeroporturile din apropiere: Uneori, plecarea de la un alt aeroport poate fi salvarea ta. Să presupunem că Bucureștiul e blocat de zăpadă sau zborurile Tarom din OTP sunt pline până mâine. Poți verifica dacă sunt zboruri de la hub-uri apropiate, cum ar fi Budapesta, Sofia sau Viena, care te pot duce unde ai nevoie. Pare drastic, dar dacă timpul e crucial (poate ai un eveniment sau o întâlnire importantă), o călătorie cu trenul sau mașina de 6 ore până la un aeroport alternativ care are un zbor poate fi mai rapidă decât să aștepți 24 de ore în București. De exemplu, dacă vrei să ajungi în Europa de Vest și totul din București e blocat, un zbor rapid din Budapesta sau Viena ar putea fi o rută alternativă. Încearcă să coordonezi cu compania aeriană dacă e posibil – uneori Tarom poate recomanda biletul tău către alt transportator dintr-un oraș diferit, mai ales în cazuri de perturbări majore. Dacă nu, poți rezerva un bilet separat de la alt aeroport, dar evaluează costurile și stresul implicat. (Ține minte, dacă anularea e din vina Tarom, poți cere despăgubiri pentru costurile suplimentare de călătorie conform Convenției de la Montreal sau ca „daune,” despre care vom vorbi mai târziu.)

• Află Alte Opțiuni de Transport: Dacă zborul tău scurt e anulat, trenurile sau autobuzele pot fi o alternativă. De exemplu, dacă zborul București către Chișinău e anulat și ai nevoie să ajungi acolo, un tren de noapte tot te poate aduce la destinație până dimineața. Sau dacă un zbor intern în România e anulat, trenul sau o mașină închiriată ar putea salva călătoria. Asta nu înseamnă că pierzi drepturile de zbor – poți să folosești transport alternativ și să ceri despăgubiri pentru inconvenient. Doar păstrează dovezi despre ce s-a întâmplat cu zborul. Gândește-te la asta ca la Planul B să nu pierzi întreaga călătorie, în timp ce Planul A (cererea de despăgubire) se va desfășura mai târziu.

• Salvează Toate Documentele & Chitanțele: E foarte important. Păstrează boarding pass-ul sau e-ticket-ul și orice confirmare scrisă despre întârzierea/anularea pe care Tarom ți-o oferă (ei deseori distribuie scrisori care explică întreruperea pentru cereri – dacă nu, cere una). De asemenea, păstrează chitanțele pentru orice cheltuieli pe care le-ai avut: mese, băuturi, facturi de hotel, taxiuri, apeluri telefonice – orice ai cumpărat din cauza întreruperii. Conform EU261, Tarom ar trebui să ramburseze cheltuieli rezonabile. Dacă Tarom nu oferă vouchere pentru masă sau hotel când ar trebui, nu te sfii să cheltuiești o sumă rezonabilă pentru a te îngriji și să ceri rambursarea ulterior. Faptul că ai chitanțe face procesul mult mai ușor.

• Fii Politicos, dar Ferm: Personalul companiei aeriene este adesea stresat în timpul operațiunilor neregulate. Fii calm și politicos, asta te va ajuta să obții mai mult. Cu toate acestea, nu ezita să îți afirmi drepturile: poți menționa „Cred că se aplică EU261” sau „Puteți confirma că cazarea va fi acoperită?”. Arătând că ești informat deseori încurajează un serviciu mai bun. Nu trebuie să fii un expert juridic, doar să știi bazele (ceea ce acum știi!).

Cu aceste sfaturi, poți transforma un coșmar de călătorie într-un simplu inconvenient. De exemplu, ai putea ajunge să petreci o noapte neașteptată în București (pe banii companiei aeriene) și totuși să ajungi acasă a doua zi cu un cec de despăgubire pe drum. Sau descoperi o nouă rută printr-un alt oraș care te aduce mai repede decât să aștepți. E bine să fii proactiv.

Convenția de la Montreal: Drepturile pasagerilor internaționali dincolo de UE

Ne-am concentrat pe legea UE, deoarece Tarom este o companie aeriană UE. Dar ce se întâmplă dacă întâmpini probleme la zboruri din afara Europei sau cu parteneri aerieni non-UE în timpul călătoriei? Aici intervine Convenția de la Montreal. Convenția de la Montreal este un tratat global (în vigoare în peste 135 de țări) care stabilește drepturi de bază pentru pasagerii aerieni pe zborurile internaționale​. Nu este la fel de directă sau generoasă ca EU261, dar merită cunoscută:

• Acoperire: Convenția de la Montreal acoperă întârzieri, anulări și probleme cu bagajele la nivel mondial. Spre deosebire de plățile fixe automate ale EU261, Montreal funcționează pe un sistem bazat pe daune. Asta înseamnă că, dacă suferi pierderi (daune financiare) din cauza unei perturbări a zborului, poți solicita rambursarea acestora. De exemplu, dacă o întârziere mare te-a făcut să pierzi o rezervare de hotel nerambursabilă sau un tur plătit, poți cere acele costuri. Sau dacă a trebuit să-ți cumperi haine și lucruri esențiale pentru că bagajul a fost extrem de întârziat, asta e o daună.

• Limite de despăgubire: Montreal nu listează sume rotunde în euro; folosește o monedă numită SDR (Drepturi Speciale de Tragere). În termeni simpli, limita pentru despăgubiri de întârziere este de aproximativ 5,346 SDR, adică aproximativ $7,000–$8,000 USD (în jur de €6,000–€7,500) per pasager​. Asta e o sumă maximă pentru cazuri extreme; va trebui să documentezi și să dovedești pierderile. Pentru pierderea/deteriorarea bagajelor, limita e mai mică (în jur de 1,288 SDR, adică aproximativ €1,500)​. Nu există o sumă fixă $ pentru un inconvenient simplu ca o întârziere de 3 ore fără costuri pentru tine – spre deosebire de EU261, trebuie să demonstrezi o pierdere financiară reală ca să ceri despăgubiri conform Montreal.

• Când se aplică pentru pasagerii Tarom: Dacă ești pe un zbor Tarom complet în afara jurisdicției UE (imaginează că Tarom operează un zbor între două țări non-UE – deși Tarom nu prea face asta; mai degrabă dacă ai fost pe un zbor operat de o linie aeriană parteneră pentru o parte din călătoria ta), regulile Montreal ar putea fi planul de rezervă. De asemenea, dacă întârzierea e din cauza vremii (unde EU261 nu compensează pentru că este “extraordinară”), conform Montreal tot poți cere daune reale dacă compania aeriană a fost de vină sau nu a luat toate măsurile pentru a preveni întârzierea. În practică, călătorii din UE se bazează pe EU261 pentru că este mai simplu și garantat dacă criteriile sunt îndeplinite. Dar Montreal e bun de știut pentru cereri suplimentare – de exemplu, întârzierea zborului Tarom ți-a cauzat pierderea unui plecare de croazieră sau a unei excursii scumpe de safari. EU261 ți-ar da €250-€600 pentru inconvenient, iar Montreal ar putea acoperi unele costuri ale excursiei ratate pe lângă asta (până la limita SDR), dacă poți documenta asta. E o cale juridică mai complexă și adesea necesită să scrii departamentului de cereri al companiei aeriene sau chiar să intentezi acțiuni legale, dar există.

Pe scurt, Convenția de la Montreal e ca o plasă de siguranță pentru problemele din călătoriile aeriene la nivel global – asigură că companiile aeriene au o anumită răspundere când dau greș, chiar dacă nu există o lege locală specifică precum EU261. Cel mai important pentru bagaje: dacă Tarom îți pierde sau îți strică bagajul, Convenția de la Montreal stabilește ce poți cere ca despăgubire (așa că păstrează rapoartele PIR pentru bagaje și listele cu obiectele pierdute). Dar pentru întârzieri și anulări de zboruri, pasagerii Tarom se vor baza cel mai des pe drepturile clare din EU261, fiindcă acestea îți oferă compensații cu mai puține bătăi de cap.

Cum te poate ajuta Trouble Flight (Serviciu No-Win, No-Fee)

Acum știi ce drepturi ai când zborul Tarom nu decurge conform planului. Următorul pas e să obții efectiv compensația. Poți să depui singur cererea, dar uneori procesul poate fi consumator de timp. Companiile aeriene pot să întârzie răspunsurile, să respingă cererile valide invocând „circumstanțe extraordinare” (când nu au fost) sau să-ți ofere vouchere când tu vrei bani. Dacă n-ai timp sau răbdare să te lupți cu birocrația companiilor aeriene, aici intervine Trouble Flight ca un aliat de încredere.

Trouble Flight e un serviciu profesionist de compensații pentru zboruri care se specializează în gestionarea acestor cereri. Iată de ce ai putea lua în calcul ajutorul lor pentru problema ta cu Tarom:

• Calculator de compensații simplu: Așa cum am menționat, Trouble Flight îți oferă un instrument online gratuit pentru a verifica rapid compensația. E un început fără stres – introduci numărul și data zborului, iar el îți spune dacă ai șanse să te califici conform EU261 și cât de mult. Îți oferă claritate imediată.

• Fără costuri în avans: Serviciul funcționează pe un model fără câștig, fără taxă​. Asta înseamnă că nu plătești nimic decât dacă obțin ei compensația pentru tine de la compania aeriană. Nu există riscul de a arunca bani pe o reclamație care ar putea eșua. Trouble Flight se va ocupa de comunicarea cu Tarom, va depune reclamația corect și va urmări tot procesul.

• Negociatori experți: Echipa din spatele acestor servicii cunoaște toate chichițele legale și tacticile comune pe care companiile aeriene le folosesc să evite plățile. Dacă Tarom încearcă să-și scuze întârzierea prin circumstanțe extraordinare, experții de la Trouble Flight pot contesta asta dacă există dovezi contrare. Ei au gestionat multe cazuri similare, așa că știu cum să-ți apere drepturile eficient.

• Suport juridic, dacă e cazul: În cel mai bun scenariu, Tarom îți plătește compensația după câteva e-mailuri. Dar, dacă o companie aeriană refuză să plătească deși reclamația este clar valabilă, Trouble Flight poate escalada problema. Lucrează cu avocați parteneri și vor acționa legal dacă este nevoie ca să-ți apere drepturile. Să mergi singur în instanță împotriva unei companii aeriene sună descurajant (și scump). Dar cu un astfel de serviciu, se ocupă ei de tot – și percep taxa suplimentară doar dacă cazul este câștigat în instanță. Politica Trouble Flight este clară: comisionul standard este de 25% + TVA din compensație, iar dacă este necesar un proces, se aplică o taxă suplimentară (încă 25%), plafonată la 50% total, inclusiv TVA​. Niciodată nu vor lua mai mult de jumătate din compensație, așa că întotdeauna vei rămâne cu ceva pentru efortul tău. Practic, ei își asumă riscul de a pierde în instanță; tu nu plătești decât dacă este câștigat.

• Îți economisește timp și stres: Poate cel mai mare avantaj e cât de mult timp și frustrare scutești. Odată ce predai cazul, poți să-ți vezi de viața ta și să aștepți actualizări. Mulți pasageri consideră că această liniște merită comisionul. Și, dacă ești genul care urăște formularele și scrisorile oficiale, să lași pe altcineva să se ocupe de asta e o ușurare.

Imaginează-ți că aveai un zbor Tarom de la București la Londra, anulat în ultimul moment. A trebuit să cumperi un bilet nou la o altă companie aeriană ca să ajungi la o întâlnire importantă, și ai cheltuit 300€ pentru acest zbor (pe care îi poți recupera conform Montreal), plus că ai dreptul la 400€ sub EU261 pentru anulare. În loc să jonglezi cu emailuri cu Tarom luni întregi, ai putea să trimiți totul la Trouble Flight. Ei s-ar ocupa de cei 400€ compensație EU261 și te-ar putea ajuta și cu recuperarea celor 300€ extra. Dacă câștigă, primești banii minus comisionul lor – și nu a trebuit să alergi după Tarom deloc. Dacă nu câștigă, nu te costă nimic.

Tonul aici nu e să te convingă să folosești un serviciu, ci să te informeze că acest tip de ajutor există. Mai ales dacă cazul tău e complicat sau Tarom ți-a ignorat cererea, poate e momentul să lași profesioniștii să se ocupe.

Transformă un coșmar de zbor într-o victorie

Nimănui nu-i place să-i fie dat peste cap planurile de călătorie. Un zbor Tarom întârziat sau anulat îți poate da planurile peste cap, îți poate cauza stres și chiar te poate costa bani în plus. Dar, dacă știi ce drepturi ai și ce instrumente ai la îndemână, poți face față mai bine unei situații nasoale. Adu-ți aminte că, conform legislației UE, de multe ori ai dreptul la compensații – bani care îți pot ușura inconvenientul. Fie că e vorba de 250 € pentru un drum scurt sau de toți 600 € pentru o călătorie lungă, să-ți ceri drepturile e un mod de a spune „timpul meu contează.” Și nu ești lacom – aceste legi există tocmai pentru a încuraja companiile aeriene să respecte timpul pasagerilor și să te ajute când nu o fac.

Ai avut o problemă cu un zbor Tarom? Nu te resemna și treci mai departe. Verifică-ți eligibilitatea (s-ar putea să ai o surpriză). Păstrează-ți actele, ține minte că ai atât regulamente europene, cât și internaționale de partea ta, și folosește sfaturile despre care am vorbit ca să faci față situației. Și dacă te simți copleșit sau nesigur, amintește-ți că servicii ca Trouble Flight sunt aici să te ajute să transformi beleaua ta de călătorie într-o cerere pe bune.

La final, să obții compensații pentru zbor de la Tarom nu e doar despre bani – e despre a face companiile aeriene să răspundă pentru acțiunile lor și de a recăpăta un pic de control asupra călătoriei tale. Drum bun și să ai zboruri line pe viitor… dar dacă nu, acum știi ce să faci!​