Lentokorvaukset Tarom: Matkustajan opas viivästyksiin, peruutuksiin ja korvauksiin

Lentäminen Taromilla, Romanian kansallisella lentoyhtiöllä, on yleensä ihan mukavaa – mutta joskus asiat voi mennä pieleen. Jos oot koskaan kokenut Tarom-lennon viivästyvän tuntikausiksi, peruutetun lennon, missannut jatkolennon tai ollut tilanteessa, jossa sut on estetty pääsemästä koneeseen ylivarauksen takia, tiedät, miten ärsyttävää se voi olla. Hyvä uutinen on, että saatat olla oikeutettu korvaukseen siitä harmista. Tässä oppaassa käydään läpi, mitä tehdä, jos Tarom-lentosi menee pieleen, mitkä on sun matkustajan oikeudet Euroopan lain mukaan (EU-asetus 261/2004) ja Montrealin yleissopimuksen perusteella, miten tsekata, ootko oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen, ja vinkkejä, miten ottaa huonosta tilanteesta kaikki irti. Lisäksi esitellään Trouble Flight, näppärä palvelu, joka auttaa hakemaan sinulle kuuluvat korvaukset ilman ennakkokuluja. Aloitetaan siis siitä, miten se matkailuharmistus kääntyy sujuvammaksi matkaksi (ja ehkä vähän rahaa takaisin sun taskuun)!

Tarom Airlines: Lyhyt esittely

Tarom (lyhenne Transporturile Aeriene Române) on Romanian kansallinen lentoyhtiö, ja sen pääkeskus on Bukarestin Henri Coandăn kansainvälinen lentokenttä (OTP)​. Perustettu vuonna 1920, Tarom on yksi maailman vanhimmista yhtiöistä, jotka edelleen lentävät, ja se on SkyTeam-allianssin jäsen. Taromin verkosto ei oo niin laaja kuin isommilla lentoyhtiöillä, mutta se yhdistää Romanian moniin suuriin kaupunkeihin Euroopassa ja Lähi-idässä. Yhtiö lentää noin 8 kotimaan kohteeseen ja ~19 kansainväliseen kohteeseen (vuonna 2025), mukaan lukien suositut reitit kuten Bukarest–Lontoo, Bukarest–Pariisi, Bukarest–Rooma, Bukarest–Amsterdam, Bukarest–Istanbul, Bukarest–Tel Aviv ja muut. He myös yhdistävät Romanian tärkeät kaupungit, kuten Cluj, Timișoara ja Iași, pääkaupunkiin ja muualle.

Pienempänä yhtiönä Tarom tekee usein yhteistyötä muiden lentoyhtiöiden kanssa (erityisesti SkyTeam-jäsenten, kuten Air France-KLM:n kanssa) yhdistävällä lennoilla. Joten jos lennät Taromilla, saatat joutua ottamaan vaihdon kuten Pariisi-CDG:ssä tai Amsterdam-Schipholissa matkustaessasi kauemmas. Taromilla on maine ystävällisen palvelun ja melko hyvän ajoitustarkkuuden suhteen, mutta ongelmia voi joskus tulla – joskus sään tai lentoaseman ongelmien takia, ja toisinaan operatiivisten ongelmien tai lakkojen vuoksi. Kun nämä ongelmat vaikuttavat matkaasi, on hyvä tietää, mitä tehä.

Yleiset lentohäiriöt Taromin lennoilla

Vaikka Tarom on hyvä lentoyhtiö, matkustajat voivat silloin tällöin kohdata lentohäiriöitä. Tässä yleisimmät ongelmat, joita matkustajat voivat kohdata ja mitä ne tarkoittavat:

• Lentojen viivästykset: Myöhäinen lähtö tai saapuminen on yleisin hässäkkä. Jos Taromin lento saapuu yli 3 tuntia myöhässä määränpäähän, se lasketaan merkittäväksi viivästykseksi. Pitkät viivästykset voivat sotkea suunnitelmasi - kokoukset, tapahtumat tai jatkolennot voivat mennä pieleen. Taromin viivästykset voivat johtua teknisistä ongelmista, miehistön aikatauluista tai ulkoisista syistä, kuten huonosta säästä tai lennonjohtorajoituksista.

• Lentojen peruutukset: Tämä tarkoittaa, että Tarom peruu lennon kokonaan. Saatat saada tiedon päivää ennen tai vasta lentokentällä. Peruutukset voivat johtua monista syistä: mekaaniset ongelmat, aikataulujen supistukset tai poikkeukselliset olosuhteet, kuten lentokentän sulkemiset. Tarom yrittää yleensä saada sinut toiselle lennolle, mutta se saattaa olla myöhemmin samana päivänä tai vasta seuraavana päivänä.

• Jatkolentojen missaaminen: Jos matkasuunnitelmasi sisältää kaksi tai useampia Taromin (tai kumppanilentoyhtiön) lentoja (esim. Iași → Bukarest → Lontoo), ensimmäisen lennon viivästyminen voi aiheuttaa jatkolennon missaamisen. Tämä jättää sinut jumissa välilaskukentälle. Tosi ärsyttävää, mutta jos kaikki lennot ovat yhden varauksen alla, lentoyhtiön pitäisi auttaa sinua uudelleen varaamisessa – ja voit olla oikeutettu korvaukseen, jos viivästys lopulliseen määränpäähän on yli 3 tuntia.

• Ylivaraus / Lentoestetty pääsy: Niin kuin monet lentoyhtiöt, Tarom joskus ylivaraa paikkoja (myy enemmän lippuja kuin on saatavilla) odottaen, että jotkut eivät saavu paikalle. Jos enemmän matkustajia ilmestyy kuin on paikkoja, joku joutuu jäämään. Lentokoneeseen pääsyn epääminen vastoin omaa tahtoa on tosi ärsyttävää, varsinkin jos sulla oli vahvistettu lippu. Näissä tilanteissa lentoyhtiöt yleensä kysyvät ensin vapaaehtoisia, mutta jos kukaan ei ilmoittaudu, ne voivat valita matkustajat, joita tämä koskee. Jos tämä tapahtuu sulle Taromilla, sulla on vahvat oikeudet korvaukseen EU-sääntöjen mukaan.

Kaikissa näissä tapauksissa EU-säännökset pitävät sun puolta, koska Tarom on EU-pohjainen lentoyhtiö. Tarom itse myöntää, että jos viivästys kestää yli 3 tuntia, lennot perutaan, yhteydet jäävät välistä lentohäiriöiden vuoksi tai lentoestetty pääsy tapahtuu, matkustajat voivat pyytää korvausta EU-säädöksen 261/2004 perusteella. Katsotaanpa, mitä tämä tarkoittaa ja miten voit vaatia sitä.

Oikeutesi korvaukseen EU-säädöksen 261/2004 nojalla

Jos lentää Taromilla ja kohtaa vakavan viivästyksen, peruutuksen tai jää koneesta, EU-säädös 261/2004 (EC 261) on keskeinen laki, joka suojaa sua. Tämä säädös koskee kaikkia lentoja EU:n sisällä, EU:hun tai EU:sta, jotka ovat EU-lentoyhtiön järjestämiä – mikä tarkoittaa, että kaikki Taromin lennot täyttävät ehdot (Tarom on EU:n alueella). Tässä on, mitä EC 261 tarjoaa:

• Vakiokorvaussummat: Korvaukseen oikeuttavissa viivästyksissä, peruutuksissa tai lentoestetyissä pääsyissä saat oikeuden kiinteään korvausmaksuun. Summa perustuu lentomatkan pituuteen ja vaihtelee välillä €250 aina €600 asti matkustajaa kohden (lipun hinnasta riippumatta). Tarkemmin:

  • €250 lyhyistä lennoista enintään 1 500 km (esim. kotimaan lento Bukarestista Clujiin, tai Bukarestista Roomaan, joka on noin ~1 160 km).

  • €400 keskisuurille lennoille, joiden pituus on 1,500 km - 3,500 km (esim. Bukarest - Lontoo 2,100 km, Bukarest - Pariisi 1,850 km tai Bukarest - Tel Aviv ~1,590 km).

  • €600 pitkillä lennoilla, yli 3,500 km. (Tarom ei tällä hetkellä lennä ultra-pitkiä reittejä kuten Atlantin yli, mutta jos olet joskus ollut näin pitkällä matkalla Taromin tai kumppanin lennolla Taromin varauksen alla, tämä on enimmäismäärä).

  Nämä ovat käteisvahingonkorvaus summia. Mielenkiintoista on, että Tarom antaa matkustajille vaihtoehdon: voit ottaa käteisen (tai pankkisiirron) tai valita korkeamman-arvoisen Taromin matkavoucherin tai lentomailit korvaukseksi​. Esimerkiksi Taromin politiikka on €250 käteisenä lyhyellä lennolla vs €350 matkavoucherina. Voucherin ottaminen saattaa olla kannattavampaa, jos aiot lentää Taromilla uudelleen pian, mutta sinun ei koskaan ole pakko ottaa voucheria – voit aina vaatia käteismaksua lain mukaan.

• Milloin olet oikeutettu: Kaikki viivästykset tai peruutukset eivät automaattisesti tarkoita korvausta. EU261 asettaa tietyt ehdot:

  • Saapumisviiveen loppukohteessasi täytyy olla 3 tuntia tai enemmän viivästyksissä (peruutuksissa, se riippuu siitä kuinka viime hetkellä peruutus ilmoitettiin ja mitä vaihtoehtoista kuljetusta tarjottiin).

  • Häiriön täytyy olla lentoyhtiön vastuulla. Tämä sisältää tekniset ongelmat, henkilöstöasiat jne. Se ei sisaällä “poikkeuksellisia olosuhteita” kuten sään ääri-ilmiöt, lentokentän sulkemiset, turvallisuusongelmat tai lennonjohtajien lakot – nämä ovat tapahtumia, joissa lentoyhtiön ei tarvitse korvata (koska he eivät voineet estää niitä).

  • Peruutuksille: Jos Tarom ilmoitti sinulle vähintään 14 päivää etukäteen, et saa korvausta (koska sinulla oli tarpeeksi aikaa sopeutua suunnitelmiisi, mutta olet oikeutettu hyvitykseen tai uudelleenvaraukseen). Jos ilmoittivat alle 14 päivää etukäteen, korvaus todennäköisesti kuuluu sinulle elleivät onnistuneet laittamaan sinut toiselle lennolle, joka saapuu melkein samaan aikaan alkuperäisen kanssa. Mitä lähempänä lähtöpäivää sait tiedon, sitä enemmän korvaustilanteita avautuu.

  • Lennollepääsyn epäämiselle: Jos kyseessä on yliallokointi tai downgreidaus (alempi luokka kuin maksoit), olet oikeutettu korvaukseen, kunhan et itse vapaaehtoisesti luopunut paikastasi. (Jos vapaaehtoisesti otat voucherin ja myöhäisemmän lennon, yleensä luovut käteisestä kompensaatiosta – joten mieti tarkkaan ennen kuin hyväksyt mitä tahansa tarjousta).

  • Sinulla pitää olla voimassa oleva varaus/lippu ja olla ajoissa sisäänkirjautumisessa (yleensä vähintään 45 minuuttia ennen lähtöä, ellei lento kokonaan peruttu ennen sisäänkirjautumista).

• Hoito-oikeus: Rahallisen korvauksen lisäksi EU261 edellyttää, että lentoyhtiö huolehtii sinusta pitkän viivästyksen tai peruutuksen aikana. Tämä tarkoittaa, että Tarom pitäisi tarjota ruokaa ja juomia, ja jos olet jumissa yön yli, hotellimajoitus ja kuljetus hotellille – tai korvata sinulle kohtuulliset kulut, jos eivät pystyneet tarjoamaan ajoissa. Säilytä aina kuitit kuluista häiriön aikana (ruoka, taksi, hotelli) siltä varalta, että sinun täytyy vaatia niitä takaisin. Vaikka viivästys johtuu huonosta säästä (ei korvausta), lentoyhtiöllä on silti velvollisuus huolehtia sinusta.

• Katetut yhteysongelmat: Jos Taromin matkasuunnitelma sisältää välilaskun ja ensimmäisen osuuden viivästyminen aiheuttaa yli 3 tunnin myöhästymisen lopullisessa kohteessa, voit hakea korvausta aivan kuten suoran lennon viivästymisestä. Etäisyys lasketaan koko matkan pisteestä pisteeseen. Esimerkiksi, jos lentäisit Clujista Bukarestiin ja sitten Amsterdamiin Taromin lennoilla yhdellä varauksella, ja viivästys Cluj-OTP-osuudella aiheuttaa välilaskun missaamisen, ja saavutat Amsterdamiin 5 tuntia myöhässä – siinä on yksi vaatimus (etäisyys noin 1,850 km, eli €400 maksettavaa). Tarom ei voi väittää, että ensimmäinen osuus oli lyhyt – kyseessä on koko matkan viivästyminen.

Yksi huomioitava asia: Korvaussummia voidaan pienentää 50% tietyissä uudelleenreititystapauksissa. Jos Tarom tarjoaa sinulle vaihtoehtoisen lennon ja saavutat silti kohteesi pienemmällä viivästyksellä (esimerkiksi 3.5 tunnin viivästys pitkällä reitillä 5 tunnin sijaan), he voivat puolittaa korvauksen​. Mutta yleisesti ottaen, pitkien viivästysten tai peruutusten kanssa, joissa on merkittävä saapumisviivästys, saat täyden summan.

EU261-oikeuksiesi tunteminen antaa voimaa – se tarkoittaa, että kokemaasi haittaa voidaan mitata rahallisesti ja laki on puolellasi. Seuraavaksi katsotaan, miten voit selvittää, kelpaako Tarom-lentosi ongelma korvattavaksi ja kuinka paljon voit hakea.

Olenko oikeutettu? Näin tarkistat ja haet korvausta Taromilta

Rankan matkustuspäivän jälkeen varmaan mietit “Saanko tästä oikeasti rahaa?” Tarkistaaksesi, oletko oikeutettu korvaukseen Taromilta, harkitse näitä vaiheita ja vinkkejä:

1. Tarkista perusasiat: Mieti mitä tapahtui:

• Kuinka pitkä viivästys oli? Jos saapumisaika oli yli 3 tuntia myöhässä, se on hyvä merkki oikeutuksesta.

• Onko syy kerrottu? Tarom saattaa ilmoittaa viivästyksen syyn (tekninen ongelma, “operaatiovaikeudet”, sää jne.). Jos syynä oli huono sää tai lennonjohtajien lakko, korvauksia ei todennäköisesti ole tulossa. Jos kyseessä oli tekninen vika tai miehistön ongelma, olet todennäköisesti oikeutettu korvauksiin.

• Milloin ilmoitettiin peruutuksesta? Yli 2 viikkoa etukäteen = ei korvauksia (mutta sinulle olisi pitänyt tarjota uutta varausta tai hyvitystä). Alle 14 päivää = korvaukset, kunhan korvaava lento (jos tarjolla) viivästytti merkittävästi alkuperäisestä aikataulusta.

• Jäikö vaihtoyhteys väliin? Jos kyllä, merkitse lopulliseen määränpäähän saapumisen kokonaisviivästys.

• Kieltäytyikö pääsy lennolle? Jos sinut siirrettiin lennolta vastoin tahtoasi, olet ehdottomasti oikeutettu korvauksiin (olettaen että olit ajoissa paikalla ja sinulla oli tarvittavat asiakirjat).

2. Käytä korvauslaskuria: Nopein tapa tarkistaa tilanne on käyttää netissä olevaa korvauslaskuria. Esimerkiksi Trouble Flightin korvauslaskuri antaa sinun syöttää Taromin lennon numeron, päivämäärän ja tapahtuman, ja se ilmoittaa heti, täyttääkö lentosi ongelma EU261:n korvauskriteerit ja kuinka paljon voisit saada. Tämä on todella kätevää, etenkin jos et ole varma etäisyydestä tai EU:n säännöistä – työkalu tekee työn puolestasi.

3. Ota yhteyttä Taromiin (tai anna asiantuntijan hoitaa homma): Jos olet oikeutettu korvauksiin, sinulla on pari vaihtoehtoa:

• Tee-se-itse vaatimus: Voit itse tehdä vaatimuksen suoraan Taromin asiakaspalveluun. Anna lennon tiedot, kuvaile ongelma ja mainitse erityisesti EU261-korvausvaatimus. Taromin nettisivuilta löytyy jopa osio korvausvaatimusten jättämiseen. Muista liittää kaikki tärkeät dokumentit (varausvahvistus, boarding pass, viivästyksen todistus, kuten vahvistuskirje tai saapumisajan kuvakaappaus, kuitit kuluista). Sitten... ole kärsivällinen. Lentoyhtiöillä voi kestää viikkoja tai kuukausia vastata tai maksaa korvauksia. Tarom saattaa tarjota sinulle vouchereita tai lentopisteitä – muista, että voit vaatia rahaa.

• Käytä vaatimusten käsittelypalvelua: Jos tämä kaikki kuulostaa vaivalloiselta tai Tarom ei vastaa, palvelu kuten Trouble Flight voi hoitaa homman puolestasi. Nämä palvelut ovat erikoistuneet kaikkiin neuvotteluihin lentoyhtiön kanssa. Sinä vain annat heille lennon tiedot ja allekirjoitat valtakirjan, ja he hoitavat vaatimuksen puolestasi. Trouble Flight toimii esimerkiksi “no win, no fee” -periaatteella​, eli sinulta ei veloiteta mitään etukäteen, ja he saavat maksun vain, jos he voittavat korvauksen sinulle. Heidän palkkionsa on 25 % korvauksesta + ALV, joka vähennetään summasta, kun he onnistuvat​. (Esimerkiksi, 400 € korvauksesta heidän palkkionsa olisi 100 € + ALV, joten sinulle jäisi noin 300 €+.) Jos lentoyhtiö viivyttelee ja tarvitaan oikeustoimia, lisämaksu oikeudenkäynnistä saattaa tulla – Trouble Flight rajoittaa kokonaispalkkion 50 % korvauksesta (sis. ALV)​ näissä hankalammissa tapauksissa. Se on iso siivu, mutta saat kuitenkin puolet, ja ilman heidän apuaan saatat jäädä kokonaan ilman, jos lentoyhtiö kieltäytyy maksamasta. Iso etu on, että sinun ei tarvitse stressata – he hoitavat paperityöt, neuvottelut ja jopa oikeustoimet, jos tarpeen.

4. Muista aikarajat: Älä venytä liikaa korvauksen hakemista. EU261 -korvaukset Romaniassa (Taromin kotipaikka) ovat yleensä voimassa enintään 3 vuotta lennon jälkeen, mutta nopeampi on aina parempi. Jos päätät käyttää Trouble Flightia tai muuta palvelua, varmista, ettet ole jo allekirjoittanut sopimusta lentoyhtiön kanssa.

Tarkistamalla nämä kohdat voit nopeasti päätellä, kannattaako hakea korvausta. Moni matkustaja ei tiedä, että heillä saattaa olla jopa €250, €400 tai €600 korvausta odottamassa – joten muutama minuutti korvauksen selvittämiseen voi olla sen arvoista!

Tässä muutamia Taromin reittiesimerkkejä ja mahdollisia korvaussummia EU261:n mukaan konkreettisina esimerkkeinä:

• Bukarest (OTP) - Lontoo (LHR) – Etäisyys ~2 100 km. Jos viivästys on yli 3 tuntia tai lento perutaan viime hetkellä, korvaus on €400.

• Bukarest (OTP) - Pariisi (CDG) – ~1 850 km. Myös tässä tapauksessa merkittävän viivästyksen/peruutuksen osalta €400.

• Bukarest (OTP) - Rooma (FCO) – ~1 160 km. Tämä kuuluu lyhyisiin lentoihin, joten korvaus on €250.

• Bukarest (OTP) - Tel Aviv (TLV) – ~1 590 km. Vaikka Tel Aviv on EU:n ulkopuolella, Tarom on EU:n lentoyhtiö, ja lennon etäisyys oikeuttaa €400-korvaukseen.

• Cluj (CLJ) - Bukarest (OTP) – ~308 km (kotimaan lento Romaniassa). Jos tämä lyhyt hyppy viivästyy yli 3 tuntia (harvinaista mutta mahdollista), €250 kuuluu sinulle.
  Huom: Nämä summat ovat per matkustaja. Jos sinä ja matkakumppanisi molemmat kohtaatte häiriön, saatte molemmat täyden summan.

Nyt kun tiedät, mitä voit saada ja miten sen voi hakea, käydään läpi muutama nopea matkavinkki, joilla pärjäät Taromin häiriintyneellä lennolla. Näin saat tilanteesta parhaan irti silloin, kun se tapahtuu.

Matkavinkkejä Taromin lentohäiriöihin

Kun lento menee pieleen, se voi sotkea suunnitelmat kunnolla. Mutta muutamalla fiksulla neuvolla voit tehdä tilanteesta siedettävämmän—tai jopa kääntää sen voitoksi! Tässä muutama käytännöllinen vinkki, jos olet jumissa myöhästyneen, perutun tai missatun Tarom-lennon takia:

• Pysy rauhallisena ja ota selvää: Älä panikoi! Suuntaa palvelutiskille tai porttivirkailijan luo ja kysy tietoa. Mikä on viivästyksen tai peruutuksen syy? Johtuuko se säästä, joka vaikuttaa moniin lentoihin, vai jostain konekohtaisesta? Kun tiedät syyn, voit suunnitella seuraavat siirrot paremmin (ja se auttaa myös korvausvaatimuksessa myöhemmin). Taromin henkilökunta pitäisi kertoa oikeuksistasi – kuten mahdollisista aterioista tai hotelleista, jos joudut odottamaan pitkään.

• Vaihtoehdot uudelleenvaraukselle (Kysy muita lentoyhtiöitä): Jos lentosi perutaan tai viivästyy merkittävästi, Tarom pitäisi tarjota sinulle uudelleenvarausta seuraavalle saatavilla olevalle lennolle kohteeseesi. Joskus se voi olla seuraava Taromin lento (esim. seuraavana päivänä, jos kyseessä oli vain yksi päivittäinen reitti). Mutta voit kohteliaasti painostaa vaihtoehtoisiin ratkaisuihin. Koska Tarom on osa SkyTeamia, he saattavat pystyä varaamaan sinut kumppanilentoyhtiön lennolle. Esimerkiksi, jos Bucharest–Amsterdam-lentosi perutaan, Tarom voisi uudelleenvarata sinut seuraavalle KLM-lennolle tällä reitillä. Vaikka heidän liittoutumansa ulkopuolella, lentoyhtiöillä on välisiä sopimuksia – jos sinun täytyy päästä Lontooseen kiireellisesti ja Taromin vaihtoehdot ovat rajalliset, kysy, voisivatko he varata sinut esimerkiksi British Airways- tai Wizz Air-lennolle samalla reitillä. Tärkeintä on ilmaista, että sinun täytyy todella saapua tiettyyn aikaan mennessä. Asiakaspalvelijat voivat tehdä pieniä ihmeitä, jos painostat ystävällisesti.

• Tutki lähellä olevia lentokenttiä: Joskus lentäminen ulos toiselta kentältä voi pelastaa päivän. Sanotaan vaikka, että Bukarestissa on lunta tai Taromin lennot OTP:ltä ovat täynnä huomiseen asti. Voisit tsekata, onko lentoa läheisiltä keskuksilta kuten Budapestista, Sofiasta tai Wienistä, jotka vievät sinut perille. Kuulostaa rajulta, mutta jos aika on kriittistä (vaikkapa tapahtumaan tai tapaamiseen ehtiminen), 6 tunnin juna- tai automatka vaihtoehtoiseen kenttään voi silti viedä sinut määränpäähäsi nopeammin kuin odotus Bukarestissa. Esimerkiksi, jos olet menossa Länsi-Eurooppaan ja Bukarestista ei pääse mihinkään, pikainen lento Budapestista tai Wienistä voisi olla vaihtoehtoinen reitti. Koordinoi aina lentoyhtiön kanssa, jos mahdollista – joskus Tarom voi siirtää lippusi toiselle operaattorille eri kaupungista, erityisesti isojen häiriöiden aikaan. Jos ei, voit varata erillisen lipun toiselta kentältä, mutta punnitse kustannukset ja vaiva. (Muista, että jos peruutus on Taromin vika, voit hakea takaisin lisäkustannuksia Montrealin sopimuksen mukaisesti tai “vahinkona”, jonka käsittelemme pian.)

• Tsekkaa muut kulkuyhteydet: Lyhyillä reissuilla, jos lento perutaan, junat ja bussit voivat olla varteenotettava varasuunnitelma. Esim. jos Bukarestista Chișinăuun -lento menee mönkään, yöjuna voi silti hoitaa homman aamuksi. Tai jos kotimaan lento Romaniassa perutaan, juna tai vuokra-auto saattaa pelastaa reissun. Tämä ei tarkoita, että luovutat lentokorvauksesi – voit ottaa vaihtoehtoisen kulkuneuvon ja silti hakea kompensaatiota vaivasta. Pidä vain todistukset tallessa siitä, mitä tapahtui. Ajattele sitä Plan B:nä, jotta reissu ei mene täysin hukkaan – ja Plan A (kompensaatiohakemus) rullaa sitten myöhemmin.

• Säilytä kaikki dokumentit ja kuitit: Tämä on tärkeää. Pidä tallessa boarding pass, e-lippu ja kaikki kirjalliset vahvistukset viivästyksestä/peruutuksesta, jotka Tarom antaa (he jakavat usein kirjeitä häiriötilanteita varten – jos ei, niin pyydä). Lisäksi säilytä kuitit kaikista kuluista: ateriat, välipalat, hotellit, taksit, puhelut – kaikki mitä jouduit ostamaan lennon häiriön vuoksi. EU261:n mukaan Taromin pitäisi korvata kohtuulliset kulut​. Jos Tarom ei tarjoa ruokakuponkeja tai hotellia, vaikka pitäisi, älä epäröi käyttää kohtuullisesti omaa rahaa ja hakea se takaisin myöhemmin. Kuittien kanssa homma sujuu paljon helpommin.

• Ole kohtelias mutta jämäkkä: Lentoyhtiön henkilökunta on yleensä kiireinen poikkeustilanteissa. Rauhallinen ja kohtelias asenne auttaa. Kuitenkin älä pelkää vaatia oikeuksiasi: Voit mainita esim. “Uskon, että EU261 pätee tähän” tai “Voitteko vahvistaa, että majoitus kustannetaan?” Kun osoitat tietäväsi perusasiat, palvelu usein paranee. Sinun ei tarvitse olla lakiekspertti – riittää, että tunnet perusteet (ja nyt tunnetkin!).

Näillä vinkeillä voit usein muuttaa matkakaaoksen vain pieneksi harmiksi. Esimerkiksi, saatat päätyä viettämään yllättävän yön Bukarestissa (lentoyhtiön kustannuksella) ja päästä silti kotiin seuraavana päivänä, vieläpä korvauksia odotellessa. Tai löydät uuden reitin jonkin toisen kaupungin kautta, joka vie sinut perille nopeammin kuin odottaminen. Kannattaa olla aktiivinen.

Montrealin yleissopimus: Kansainväliset matkustajaoikeudet EU:n ulkopuolella

Olemme keskittyneet EU-lakiin, koska Tarom on EU:n lentoyhtiö. Mutta entä jos kohtaat ongelmia Euroopan ulkopuolisilla lennoilla tai EU:n ulkopuolisilla yhteistyökumppanilentoyhtiöillä matkasi aikana? Tässä kuvaan astuu Montrealin yleissopimus. Montrealin yleissopimus on maailmanlaajuinen sopimus (voimassa yli 135 maassa), joka määrittelee perusoikeudet lentomatkustajille kansainvälisillä lennoilla​. Se ei ole yhtä yksinkertainen tai antelias kuin EU261, mutta siitä kannattaa olla tietoinen:

• Laajuus: Montrealin yleissopimus kattaa viivästykset, peruutukset ja matkatavaraongelmat maailmanlaajuisesti. Toisin kuin EU261:n automaattiset kiinteät korvaukset, Montreal toimii vahinkopohjaisen järjestelmän kautta. Tämä tarkoittaa, että jos kärsit tappioita (taloudellisia vahinkoja) lentohäiriön vuoksi, voit hakea korvausta niistä. Esimerkiksi, jos pitkä viivästys aiheutti sinulle non-refundable hotellivarauksen menettämisen tai maksetun kiertueen jäämisen väliin, voit hakea näistä kuluista korvausta. Tai jos jouduit ostamaan uudet vaatteet ja välttämättömyystarvikkeet, koska matkatavarasi olivat erittäin viivästyneitä, se on vahinko.

• Korvausrajat: Montreal ei anna hienoja pyöreitä euromääriä; se käyttää valuuttaa nimeltä SDR (Special Drawing Rights). Suomeksi sanottuna viivästyskorvausten enimmäismäärä on noin 5 346 SDR, mikä on suunnilleen 7 000–8 000 USD (noin 6 000€–7 500€) per matkustaja​. Tämä on maksimi äärimmäisissä tapauksissa; sinun pitää dokumentoida ja todistaa menetyksesi. Matkatavaroiden katoamisesta/vahingoista korvausraja on alempi (noin 1 288 SDR, suunnilleen 1 500€)​. Ei ole kiinteää $ summaa yksinkertaiselle harmille, kuten 3 tunnin viivästykselle ilman kustannuksia sinulle – toisin kuin EU261, sinun täytyy näyttää todellinen rahallinen menetys vaatiaksesi Montrealin mukaan.

• Milloin se koskee Tarom-matkustajia: Jos olet Tarom-lennolla, joka on täysin EU:n lainkäyttöalueen ulkopuolella (kuvittele, että Tarom operoi lentoa täysin kahden EU:n ulkopuolisen maan välillä – vaikka Tarom ei oikeastaan tee sitä; todennäköisemmin olet kumppanilentoyhtiöllä osan matkasta), Montreal-säännöt voivat olla varasuunnitelmasi. Lisäksi, jos viivästys johtuu säästä (jossa EU261 ei korvaa, koska se on “poikkeuksellinen”), Montrealin mukaan voit silti vaatia todellisia vahinkoja, jos lentoyhtiö oli syyllinen tai ei tehnyt kaikkia toimenpiteitä viivästyksen estämiseksi. Käytännössä EU-matkustajat luottavat EU261:een, koska se on helpompaa ja taattua, jos kriteerit täyttyvät. Mutta Montreal on hyvä tietää lisäkorvausvaatimuksille – esimerkiksi jos Tarom-lennon viivästyminen sai sinut missaamaan risteilyn tai kalliin safari-varauksen. EU261 antaisi sinulle €250-€600 epämukavuudesta, ja Montreal voisi mahdollisesti kattaa osan menetettyjen retkien kustannuksista lisäksi (enintään SDR-rajaan asti), jos voit dokumentoida ne. Se on monimutkaisempi oikeusreitti ja usein vaatii lentoyhtiön korvausosastolle kirjoittamista tai jopa oikeustoimia, mutta se on olemassa.

Yhteenvetona, Montrealin yleissopimus toimii kuin turvaverkko lentomatkustuksen ongelmille maailmanlaajuisesti – se varmistaa, että lentoyhtiöt ovat jossain määrin vastuussa sotkuistaan, vaikka paikallisia lakeja kuten EU261 ei olisikaan. Erityisesti matkatavaroiden osalta: jos Tarom kadottaa tai vahingoittaa laukkujasi, Montreal määrää, mitä voit vaatia korvauksena (joten pidä PIR-raportit ja lista kadonneista tavaroista tallessa). Mutta lentojen viivästymisiin ja peruutuksiin liittyen Taromin matkustajat saavat eniten selkeyttä EU261:n avulla, koska sen kautta kompensaatiota saa yleensä vähemmällä vaivalla.

Miten Trouble Flight voi auttaa (ei voittoa, ei maksua -palvelu)

Nyt tiedät, mihin sinulla on oikeus, kun Taromin lentosi ei mene suunnitelmien mukaan. Seuraava askel on oikeasti saada se kompensaatio käsiisi. Voit tietysti tehdä vaatimuksen itse, mutta prosessi voi viedä aikaa. Lentoyhtiöt saattavat viivyttää vastauksia, hylätä pätevät vaatimukset vetoamalla "poikkeuksellisiin olosuhteisiin" vaikka niitä ei ollut, tai tarjota sinulle vouchereita, vaikka haluaisit käteistä. Jos sinulla ei ole aikaa tai hermoja taistella lentoyhtiön byrokratian kanssa, Trouble Flight on tässä hyvä apu.

Trouble Flight on ammattimainen lentokorvauspalvelu, joka on erikoistunut tällaisten vaatimusten käsittelyyn. Tässä muutama syy, miksi kannattaa harkita heidän apuaan Taromin lentoon liittyvän ongelman ratkaisemiseksi:

• Helppo kompensaatio-laskuri: Kuten mainittiin, Trouble Flight tarjoaa ilmaisen verkkotyökalun, jolla voi nopeasti tarkistaa kompensaatiomahdollisuudet. Se on stressitön aloituspiste – syötä vain lentosi numero ja päivämäärä, niin saat heti selkeyttä siitä, täyttääkö tapauksesi EU261:n ehdot ja kuinka paljon voit saada.

• Ei etukäteen kustannuksia: Palvelu toimii ei voittoa, ei maksua -mallilla. Eli maksat vasta, kun he saavat korvauksen lentoyhtiöltä puolestasi. Ei riskiä laittaa rahaa hakemukseen, joka voi epäonnistua. Trouble Flight hoitaa yhteydenoton Taromiin, tekee hakemuksen kunnolla ja seuraa tilannetta.

• Asiantuntevat neuvottelijat: Tämän palvelun tiimi tuntee lakitiedot ja lentoyhtiöiden tyypilliset taktiikat korvausten välttämiseksi. Jos Tarom väittää, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, Trouble Flightin asiantuntijat voivat haastaa sen, jos todisteet kertovat toista. Heillä on kokemusta monista vastaavista tapauksista, joten he osaavat argumentoida tehokkaasti puolestasi.

• Lakimiesapu tarvittaessa: Parhaassa tapauksessa Tarom maksaa korvauksesi muutaman sähköpostin jälkeen. Mutta jos lentoyhtiö kieltäytyy, vaikka hakemus on selvästi perusteltu, Trouble Flight voi viedä asian eteenpäin. He tekevät yhteistyötä lakimiesten kanssa ja ryhtyvät oikeustoimiin tarvittaessa oikeuksiesi puolustamiseksi. Yksin matkustajana oikeuteen meno lentoyhtiötä vastaan kuulostaa pelottavalta (ja kalliilta). Mutta palvelun avulla he hoitavat sen vaivan – ja veloittavat lisämaksun vain, jos tapaus voitetaan oikeudessa. Trouble Flightin käytännöt ovat läpinäkyvät: vakio palkkio on 25 % + alv korvauksesta, ja jos tarvitaan oikeustoimia, lisämaksu (toiset 25 %) lisätään, kokonaisuudessaan rajana 50 % sisältäen alv. He eivät koskaan ota yli puolta korvauksesta, joten saat aina jotain vaivasi palkaksi. Pohjimmiltaan he kantavat oikeusprosessin tappioriskin; sinä et maksa ellei voittoa saavuteta.

• Säästää aikaa ja stressiä: Ehkäpä suurin hyöty on, kuinka paljon aikaa ja turhautumista säästät. Kun annat tapaus ammattilaisille, voit jatkaa elämääsi ja odottaa päivityksiä. Monille matkustajille tämä mielenrauha on ehdottomasti komissiomaksun arvoinen. Ja hei, jos inhoat lomakkeita ja virallisia kirjeitä, se että joku muu hoitaa sen on aika iso helpotus.

Kuvittele, että sinulla oli Taromin lento Bukarestista Lontooseen, joka peruttiin viime hetkellä. Jouduit ostamaan uuden lipun toiselle lentoyhtiölle päästäksesi tärkeään tapaamiseen, ja käytit siihen 300 € (jonka voit vaatia takaisin Montreal-sopimuksen nojalla) sekä olet oikeutettu 400 € EU261 korvaukseen peruutuksesta. Sen sijaan että taistelisit Taromin kanssa sähköpostien kautta seuraavien kuukausien ajan, voisit lähettää kaikki tiedot Trouble Flightille. He hakisivat 400 € EU261 korvauksen ja mahdollisesti ohjaisivat sinua myös vaatimaan ylimääräiset 300 € kulut takaisin. Jos he voittavat, saat rahat miinus heidän palkkionsa – etkä joutunut juoksemaan Taromin perässä lainkaan. Jos he eivät voita, se ei maksa sinulle mitään.

Tyyli tässä ei yritä työntää sinua käyttämään palvelua, vaan antaa tietää, että tällaista apua on olemassa. Varsinkin jos tapauksesi on monimutkainen tai Tarom on ollut hiljaa vaatimuksesi suhteen, voi olla aika antaa ammattilaisten hoitaa homma.

Muuta lentopainajainen voitoksi

Kukaan ei tykkää, kun matkasuunnitelmat menevät pieleen. Myöhästynyt tai peruttu Tarom-lento voi pilata sun suunnitelmat, stressata ja jopa maksaa ylimääräistä. Mut kun tiedät oikeutes ja käytettävissä olevat työkalut, voit hoitaa hankalat tilanteet kunnialla. Muista, että EU-lakien mukaan saat usein korvauksia – rahaa, joka voi lievittää ärsytyksen tunnetta. Oli se sit 250 € lyhyestä matkasta tai täydet 600 € pitkältä lennolta, se mitä saat kuuluu sulle ja on tapa sanoa “aikani on tärkeää.” Etkä oo ahne – nää lait on tehty nimenomaan siihen, että lentoyhtiöt arvostais sun aikaa ja auttais sillon, kun ne ei tee niin.

Jos sulla on ollut ongelmia Tarom-lennon kanssa, älä vaan huokaise ja jatka eteenpäin. Käytä hetki aikaa tarkistaakses oikeutes (se voi yllättää!). Säästä paperit, muista että sekä eurooppalaiset että kansainväliset säännöt ovat sun puolella, ja käytä vinkkejä, jotka käytiin läpi hässäkän hoitamiseen. Ja jos tunnet itses hämmentyneeks tai epävarmaks, muista et palvelut kuten Trouble Flight auttaa sua muuttamaan lentosotkut oikeutetuks korvaukseks.

Lopulta Tarom-lennon korvauksen saaminen ei oo pelkästään rahasta – siinä on kyse myös lentoyhtiöiden vastuullisuuden vaatimises ja pienen kontrollin palauttamises sun matkalle. Hyviä lentoja ja toivottavasti tulevat reissut on sujuvia... mutta jos ei, nyt tiedät mitä tehdä!