Αποζημίωση Πτήσης Tarom: Ένας Οδηγός για Επιβάτες – Καθυστερήσεις, Ακυρώσεις & Αξιώσεις

Το να πετάς με την Tarom, την εθνική αεροπορική εταιρεία της Ρουμανίας, είναι συνήθως μια ευχάριστη εμπειρία - αλλά όπως σε κάθε αεροπορική εταιρεία, μπορεί να υπάρξουν προβλήματα. Αν έχεις ζήσει καθυστέρηση πτήσης της Tarom για ώρες, ακύρωση, χάσιμο ανταπόκρισης ή ακόμα και άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης, ξέρεις πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι. Τα καλά νέα είναι ότι μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση γι' αυτήν την ταλαιπωρία. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου δείξουμε τι να κάνεις αν διαταραχθεί η πτήση σου με την Tarom, ποια είναι τα δικαιώματα των επιβατών σου βάσει της Ευρωπαϊκής νομοθεσίας (Κανονισμός ΕΕ 261/2004) και της Σύμβασης του Μόντρεαλ, πώς να ελέγξεις αν δικαιούσαι μέχρι και 600€ αποζημίωση, και συμβουλές για να κάνεις το καλύτερο από μια κακή κατάσταση. Επίσης, θα σου συστήσουμε την Trouble Flight, μια βολική υπηρεσία που μπορεί να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις ό,τι σου ανήκει χωρίς προκαταβολικό κόστος. Πάμε να ξεκινήσουμε να μετατρέπουμε αυτήν την ταξιδιωτική ταλαιπωρία σε μια πιο ομαλή εμπειρία (και ίσως λίγα χρήματα πίσω στην τσέπη σου)!

Tarom Airlines: Μια σύντομη εισαγωγή

Tarom (σύντμηση για το Transporturile Aeriene Române) είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Ρουμανίας, με κύριο κέντρο το Διεθνές Αεροδρόμιο Henri Coandă στο Βουκουρέστι (OTP)​. Ιδρύθηκε το 1920 και είναι από τις παλαιότερες αεροπορικές εταιρείες που εξακολουθούν να λειτουργούν. Είναι μέλος της συμμαχίας SkyTeam. Το δίκτυο της Tarom μπορεί να μην είναι τεράστιο όπως άλλων μεγαλύτερων εταιρειών, αλλά συνδέει τη Ρουμανία με πολλές μεγάλες πόλεις στην Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή. Η εταιρεία πετάει σε περίπου 8 εσωτερικούς και ~19 διεθνείς προορισμούς (μέχρι το 2025), συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών δρομολογίων όπως Βουκουρέστι–Λονδίνο, Βουκουρέστι–Παρίσι, Βουκουρέστι–Ρώμη, Βουκουρέστι–Άμστερνταμ, Βουκουρέστι–Κωνσταντινούπολη, Βουκουρέστι–Τελ Αβίβ και άλλα. Εξυπηρετούν επίσης βασικές ρουμανικές πόλεις όπως το Κλουζ, την Τιμισοάρα και την Ιάσιο, συνδέοντάς τες με την πρωτεύουσα και πέρα από αυτήν.

Επειδή είναι μικρότερη αεροπορική εταιρεία, η Tarom συνεργάζεται συχνά με άλλες εταιρείες (ειδικά μέλη του SkyTeam όπως η Air France-KLM) για πτήσεις ανταπόκρισης. Έτσι, αν πετάς με την Tarom, ίσως έχεις ενδιάμεσους σταθμούς σε κέντρα όπως το Παρίσι-CDG ή το Άμστερνταμ-Schiphol όταν ταξιδεύεις πιο μακριά. Η Tarom έχει τη φήμη για φιλική εξυπηρέτηση και καλή ακρίβεια χρόνου, αλλά διακοπές μπορούν να συμβούν – μερικές φορές λόγω καιρού ή θεμάτων αεροδρομίου, κι άλλες φορές λόγω λειτουργικών προβλημάτων ή απεργιών. Όταν αυτές οι διακοπές επηρεάζουν το ταξίδι σου, είναι σημαντικό να ξέρεις τι βήματα να κάνεις.

Συνήθεις Διακοπές Πτήσεων με την Tarom

Ακόμη και σε μια καλοδιαχειριζόμενη εταιρεία όπως η Tarom, οι επιβάτες περιστασιακά αντιμετωπίζουν διακοπές πτήσεων. Να μερικά από τα πιο κοινά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι επιβάτες της Tarom και τι σημαίνουν:

• Καθυστερήσεις Πτήσεων: Ένα καθυστερημένο ταξίδι είναι το πιο συνηθισμένο μανίκι. Αν η πτήση της Tarom καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες να φτάσει στον προορισμό, θεωρείται σοβαρή καθυστέρηση. Μεγάλες καθυστερήσεις μπορούν να χαλάσουν τα σχέδιά σου – χαμένες συναντήσεις, εκδηλώσεις ή ανταποκρίσεις. Στην Tarom, οι καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν από τεχνικά θέματα του στόλου, προβλήματα προγραμματισμού του πληρώματος ή εξωτερικούς παράγοντες όπως κακός καιρός ή περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας.

• Ακυρώσεις Πτήσεων: Αυτό είναι όταν η Tarom ακυρώνει την πτήση εξ ολοκλήρου. Μπορεί να το μάθεις την προηγούμενη μέρα ή κάποιες φορές ακόμα και στο αεροδρόμιο. Οι ακυρώσεις μπορεί να συμβούν για διάφορους λόγους: μηχανικά προβλήματα, περικοπές προγραμματισμού ή εξαιρετικές περιστάσεις όπως κλείσιμο αεροδρομίων. Η Tarom συνήθως προσπαθεί να σε βάλει σε μια εναλλακτική πτήση, αλλά αυτή μπορεί να είναι αργότερα μέσα στην ημέρα ή ακόμα και την επόμενη.

• Χαμένες Ανταποκρίσεις: Αν έχεις δρομολόγιο όπου η Tarom (ή ένας συνεργάτης της) σε πηγαίνει σε δύο ή περισσότερα σκέλη (π.χ. Iași → Βουκουρέστι → Λονδίνο), μια καθυστέρηση στο πρώτο σκέλος μπορεί να σε κάνει να χάσεις την ανταπόκριση. Αυτό σε αφήνει κολλημένο στο ενδιάμεσο αεροδρόμιο. Είναι εκνευριστικό, αλλά αν όλες οι πτήσεις είναι σε μία κράτηση, η αεροπορική θα πρέπει να σε ξανακλείσει – και μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση αν η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό είναι 3+ ώρες.

• Υπερκράτηση / Άρνηση Επιβίβασης: Όπως πολλές αεροπορικές, η Tarom κάποιες φορές υπερκλείνει θέσεις (πουλάει περισσότερα εισιτήρια από όσα διαθέτει) περιμένοντας ακυρώσεις. Αν εμφανιστούν περισσότεροι επιβάτες από θέσεις, κάποιος μένει εκτός. Το να σου αρνηθούν την επιβίβαση ενώ έχεις επιβεβαιωμένο εισιτήριο, είναι ιδιαίτερα εκνευριστικό. Συνήθως οι αεροπορικές ζητάνε πρώτα εθελοντές, αλλά αν κανένας δεν προσφερθεί, μπορεί να επιλέξουν επιβάτες να μείνουν εκτός. Αν σου συμβεί αυτό με την Tarom, έχεις δυνατά δικαιώματα αποζημίωσης σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ.

Σε όλες αυτές τις περιπτώσεις, οι κανονισμοί της ΕΕ είναι στο πλευρό σου, αφού η Tarom είναι αεροπορική εταιρεία που ανήκει στην ΕΕ. Η Tarom μάλιστα αναγνωρίζει ότι για καθυστερήσεις πάνω από 3 ώρες, ακυρώσεις, χαμένες συνδέσεις λόγω «ανωμαλιών πτήσης» ή άρνηση επιβίβασης, οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν αποζημίωση σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004​. Ας δούμε τι σημαίνει αυτό και πώς να το διεκδικήσεις.

Τα Δικαιώματά σου για Αποζημίωση με βάση τον Κανονισμό της ΕΕ 261/2004

Αν πετάς με την Tarom και βιώσεις σοβαρή καθυστέρηση, ακύρωση ή μείνεις εκτός πτήσης, ο Κανονισμός της ΕΕ 261/2004 (EC 261) είναι ο νόμος-κλειδί που σε προστατεύει. Ο κανονισμός ισχύει για όλες τις πτήσεις εντός, προς, ή εκτός ΕΕ με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ – που σημαίνει ότι κάθε πτήση της Tarom πληροί τα κριτήρια (η Tarom έχει έδρα την ΕΕ). Ιδού τι παρέχει ο EC 261:

• Κανονικά Ποσά Αποζημίωσης: Για καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άρνηση επιβίβασης που πληρούν τα κριτήρια, δικαιούσαι ένα σταθερό ποσό αποζημίωσης. Το ποσό βασίζεται στην απόσταση της πτήσης και κυμαίνεται από €250 έως €600 ανά επιβάτη (ανεξάρτητα από την τιμή του εισιτηρίου σου). Συγκεκριμένα:

  • €250 για σύντομες πτήσεις μέχρι 1,500 χλμ (π.χ. μια εσωτερική πτήση από Βουκουρέστι προς Κλουζ, ή Βουκουρέστι προς Ρώμη που είναι ~1,160 χλμ).

  • €400 για μεσαίες πτήσεις μεταξύ 1,500 χλμ και 3,500 χλμ (π.χ. από Βουκουρέστι για Λονδίνο 2,100 χλμ, Βουκουρέστι για Παρίσι 1,850 χλμ, ή Βουκουρέστι για Τελ Αβίβ ~1,590 χλμ).

  • €600 για μακρινές πτήσεις πάνω από 3,500 χλμ. (Η Tarom προς το παρόν δεν εκτελεί υπερμακρινές διαδρομές όπως υπερατλαντικές πτήσεις, αλλά αν ποτέ ταξίδεψες σε μια τέτοια πτήση με την Tarom ή πτήση συνεργάτη με κρατήσεις της Tarom, αυτό θα ήταν το όριο).

  Αυτά είναι τα ποσά για χρηματική αποζημίωση. Ενδιαφέρον είναι ότι η Tarom δίνει στους επιβάτες μια επιλογή: μπορείς να πάρεις χρήματα (ή τραπεζική μεταφορά), ή να επιλέξεις ένα ταξιδιωτικό κουπόνι της Tarom με υψηλότερη αξία ή μίλια ως αποζημίωση​. Για παράδειγμα, η πολιτική της Tarom είναι €250 σε μετρητά για μια σύντομη πτήση έναντι €350 ως ταξιδιωτικό κουπόνι. Το να πάρεις κουπόνι ίσως έχει περισσότερη αξία αν σκοπεύεις να πετάξεις ξανά σύντομα με την Tarom, αλλά δεν είσαι ποτέ υποχρεωμένος να πάρεις κουπόνι – μπορείς να επιμείνεις πάντα στα μετρητά που προβλέπει ο νόμος.

• Πότε Είσαι Επιλέξιμος: Δεν σημαίνει αυτόματα κάθε καθυστέρηση ή ακύρωση αποζημίωση. Η EU261 θέτει συγκεκριμένες προϋποθέσεις:

  • Η καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό πρέπει να είναι 3 ώρες ή παραπάνω για καθυστερήσεις (για ακυρώσεις, εξαρτάται από το πόσο τελευταία στιγμή ανακοινώθηκε η ακύρωση και τι εναλλακτικές μεταφορές προσφέρθηκαν).

  • Η αναστάτωση πρέπει να είναι εντός του ελέγχου ή της ευθύνης της αεροπορικής. Αυτό περιλαμβάνει πράγματα όπως τεχνικά προβλήματα, ζητήματα προσωπικού κλπ. Δεν περιλαμβάνει “έκτακτες περιστάσεις” όπως σφοδρές καιρικές συνθήκες, κλείσιμο αεροδρομίων, θέματα ασφαλείας ή απεργίες από τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας – αυτά είναι γεγονότα όπου η αεροπορική δεν υποχρεούται να αποζημιώσει (επειδή δεν μπορούσαν να τα αποτρέψουν).

  • Για ακυρώσεις, αν η Tarom σας ενημέρωσε τουλάχιστον 14 μέρες πριν, δεν δικαιούστε αποζημίωση (επειδή είχατε αρκετό χρόνο να προσαρμόσετε τα σχέδια σας, αν και δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή επανακράτηση). Αν σας ενημέρωσαν λιγότερο από 14 μέρες πριν, τότε πιθανόν να δικαιούστε αποζημίωση εκτός κι αν κατάφεραν να σας βάλουν σε άλλη πτήση που φτάνει σχεδόν την ίδια ώρα με την αρχική. Όσο πιο κοντά στην ημερομηνία αναχώρησης σας ενημέρωσαν, τόσο περισσότερα σενάρια αποζημίωσης ανοίγουν.

  • Για αρνήσεις επιβίβασης λόγω υπερκράτησης ή υποβάθμισης (να σας βάλουν σε χαμηλότερη κατηγορία από αυτήν που πληρώσατε), είστε επιλέξιμοι όσο δεν προσφερθήκατε να παραχωρήσετε τη θέση σας. (Αν προσφερθείτε για κουπόνι και αργότερη πτήση, συνήθως παραιτείστε από την αποζημίωση σε μετρητά – οπότε σκεφτείτε καλά πριν δεχθείτε απλά οποιαδήποτε προσφορά).

  • Πρέπει να έχετε έγκυρη κράτηση/εισιτήριο και να έχετε κάνει check-in στην ώρα σας (συνήθως όχι λιγότερο από 45 λεπτά πριν την αναχώρηση, εκτός αν η πτήση σας ακυρώθηκε εντελώς πριν το check-in).

• Δικαίωμα φροντίδας: Εκτός από τη χρηματική αποζημίωση, η ΕΕ261 υποχρεώνει επίσης την αεροπορική εταιρεία να σας φροντίσει κατά τη διάρκεια μακράς καθυστέρησης ή ακύρωσης. Αυτό σημαίνει ότι η Tarom πρέπει να σας παρέχει γεύματα και αναψυκτικά, κι αν είστε κολλημένοι για βράδυ, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς το ξενοδοχείο – ή να σας αποζημιώσει για λογικά έξοδα αν δεν τα παρείχε εγκαίρως. Πάντα κρατάτε αποδείξεις για οποιαδήποτε έξοδα κατά τη διάρκεια της διαταραχής (φαγητό, ταξί, ξενοδοχείο) σε περίπτωση που χρειαστεί να τα διεκδικήσετε. Ακόμα κι αν η καθυστέρηση οφείλεται σε κακές καιρικές συνθήκες (χωρίς αποζημίωση), η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει φροντίδα.

• Καλυμμένες Χαμένες Συνδέσεις: Αν το δρομολόγιο σου με την Tarom περιλαμβάνει σύνδεση και καθυστέρηση στο πρώτο σκέλος, με αποτέλεσμα να φτάσεις στον τελικό προορισμό πάνω από 3 ώρες αργότερα, μπορείς να ζητήσεις αποζημίωση όπως σε καθυστέρηση απευθείας πτήσης. Η απόσταση που χρησιμοποιείται είναι η συνολική απόσταση ταξιδιού σημείο-σε-σημείο. Για παράδειγμα, αν πετάξεις Cluj προς Bucharest προς Amsterdam με την Tarom υπό μία κράτηση, και μια καθυστέρηση στο σκέλος Cluj-OTP σε κάνει να χάσεις τη σύνδεση, φτάνοντας στο Άμστερνταμ με 5 ώρες καθυστέρηση – αυτή είναι μία αξίωση (απόσταση ~1.850 km, άρα €400 αποζημίωση). Η Tarom δεν μπορεί να πει ότι το πρώτο σκέλος ήταν σύντομο – το θέμα είναι η καθυστέρηση όλου του ταξιδιού.

Ένα πράγμα που πρέπει να σημειώσεις: Τα ποσά αποζημίωσης μπορούν να μειωθούν κατά 50% σε ορισμένες περιπτώσεις επαναδρομολόγησης. Αν η Tarom σου προσφέρει εναλλακτική πτήση και φτάνεις στον προορισμό σου με μικρότερη καθυστέρηση (π.χ., καθυστέρηση 3,5 ώρες σε μεγάλη διαδρομή αντί για 5 ώρες), μπορεί να μειώσουν το ποσό στο μισό. Αλλά γενικά, για απλές μεγάλες καθυστερήσεις ή ακυρώσεις με μεγάλες καθυστερήσεις στην άφιξη, παίρνεις το πλήρες ποσό.

Γνωρίζοντας τα δικαιώματά σου σύμφωνα με το EU261 είναι δύναμη – σημαίνει ότι η ταλαιπωρία που υπέστης έχει χρηματική αξία και ο νόμος είναι με το μέρος σου. Στη συνέχεια, θα δούμε πώς να υπολογίσεις αν το συγκεκριμένο πρόβλημα πτήσης σου με την Tarom πληροί τις προϋποθέσεις και πόσα μπορείς να διεκδικήσεις.

Είμαι Επιλέξιμος; Πώς να Ελέγξεις & Να Διεκδικήσεις Αποζημίωση Από Την Tarom

Μετά από μια δύσκολη μέρα ταξιδιού, πιθανόν να αναρωτιέσαι “Όντως θα πάρω χρήματα για αυτό;” Για να ελέγξεις αν δικαιούσαι αποζημίωση από την Tarom, λάβε υπόψη τα εξής βήματα και συμβουλές:

1. Ανασκόπησε τα Βασικά: Σκέψου τι συνέβη:

• Πόσο μεγάλη ήταν η καθυστέρηση; Αν έφτασες με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, είναι καλό σημάδι για επιλεξιμότητα.

• Σου είπαν τον λόγο; Η Tarom μπορεί να σου πει γιατί καθυστέρησε (τεχνικό πρόβλημα, “λειτουργικές δυσκολίες”, καιρός κτλ.). Αν ήταν κακός καιρός ή απεργία ATC, μάλλον δεν ισχύει η αποζημίωση. Αν ήταν τεχνικό πρόβλημα ή θέμα με το πλήρωμα, πιθανότατα δικαιούσαι.

• Πότε σε ενημέρωσαν για την ακύρωση; Περισσότερο από 2 εβδομάδες πριν = δεν υπάρχει αποζημίωση (αλλά έπρεπε να σου προσφέρουν επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων). Λιγότερο από 14 μέρες = αποζημίωση, εφόσον η εναλλακτική πτήση (αν υπάρχει) σε πήγε πολύ αργότερα από το αρχικό πρόγραμμα.

• Έχασες τη σύνδεση; Αν ναι, σημείωσε τη συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό.

• Αρνήθηκαν επιβίβαση; Αν σε έριξαν έξω χωρίς τη θέλησή σου, σίγουρα δικαιούσαι (υποθέτοντας ότι εμφανίστηκες στην ώρα σου και είχες σωστά έγγραφα).

2. Χρησιμοποίησε Υπολογιστή Αποζημίωσης: Ο πιο γρήγορος τρόπος να τσεκάρεις την περίπτωση σου είναι να χρησιμοποιήσεις έναν online υπολογιστή αποζημίωσης. Για παράδειγμα, ο υπολογιστής αποζημίωσης της Trouble Flight σου επιτρέπει να βάλεις τον αριθμό πτήσης της Tarom, την ημερομηνία και τι συνέβη, και θα σου πει αμέσως αν το θέμα της πτήσης σου πληροί τα κριτήρια για αποζημίωση EU261 και πόσα μπορείς να πάρεις. Είναι πολύ βολικό, ειδικά αν δεν είσαι σίγουρος για την απόσταση ή τους ειδικούς κανόνες της ΕΕ - το εργαλείο κάνει τη δουλειά για σένα.

3. Επικοινώνησε με την Tarom (ή Άσε έναν Ειδικό να το αναλάβει): Αν δικαιούσαι, έχεις μερικές επιλογές:

• Κάν'το Μόνος σου (DIY Claim): Μπορείς να κάνεις αίτηση αποζημίωσης απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών της Tarom. Δώσε τα στοιχεία της πτήσης σου, περιέγραψε το πρόβλημα και φρόντισε να αναφέρεις συγκεκριμένα αίτηση αποζημίωσης EU261. Η ιστοσελίδα της Tarom έχει κι ένα τμήμα για αίτηση αποζημίωσης. Μην ξεχάσεις να επισυνάψεις όλα τα απαραίτητα έγγραφα (επιβεβαίωση κράτησης, κάρτα επιβίβασης, αποδείξεις για καθυστέρηση όπως επιστολή επιβεβαίωσης ή screenshot του χρόνου άφιξης, αποδείξεις εξόδων). Μετά... υπομονή! Οι αεροπορικές μπορεί να χρειαστούν εβδομάδες ή και μήνες για να απαντήσουν ή να πληρώσουν. Η Tarom ίσως προσπαθήσει να σου προσφέρει κουπόνια ή μίλια – να θυμάσαι, μπορείς να απαιτήσεις μετρητά.

• Χρήση Υπηρεσίας Αξιώσεων (Claims Service): Αν σου φαίνεται μπελάς ή αν η Tarom δεν ανταποκρίνεται, μια υπηρεσία όπως το Trouble Flight μπορεί να αναλάβει. Αυτές οι υπηρεσίες ειδικεύονται στο να αναλαμβάνουν όλη την επικοινωνία με την αεροπορική για σένα. Τους δίνεις τις πληροφορίες της πτήσης και υπογράφεις μια εξουσιοδότηση, κι αυτοί αναλαμβάνουν την αίτηση εκ μέρους σου. Το Trouble Flight, για παράδειγμα, δουλεύει με βάση το «δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις» – που σημαίνει πως δεν πληρώνεις τίποτα εκ των προτέρων και πληρώνονται μόνο αν κερδίσουν την αποζημίωση για σένα. Η προμήθειά τους είναι 25% της αποζημίωσης συν ΦΠΑ, που αφαιρείται από την πληρωμή αφού επιτύχουν. (Για παράδειγμα, σε αποζημίωση €400, η προμήθεια τους θα ήταν €100 + ΦΠΑ, οπότε σου μένουν τα υπόλοιπα ~€300+.) Αν η αεροπορική καθυστερήσει κι απαιτηθεί νομική ενέργεια, μπορεί να υπάρξει πρόσθετη νομική χρέωση – το Trouble Flight θέτει ανώτατο όριο προμήθειας στο 50% της αποζημίωσης (περιλαμβανομένου ΦΠΑ) σε αυτές τις πιο δύσκολες περιπτώσεις. Είναι μια σημαντική προμήθεια, αλλά ακόμα και τότε σου μένει το μισό, κι αλλιώς ίσως να μην πάρεις τίποτα αν η αεροπορική αρνηθεί να πληρώσει. Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι αποφεύγεις το στρες – αυτοί αναλαμβάνουν τα χαρτιά, τις διαπραγματεύσεις και, αν χρειαστεί, το δικαστήριο.

4. Να κρατάς τον χρόνο υπό έλεγχο: Μην καθυστερείς να κάνεις την αίτησή σου. Οι αιτήσεις EU261 στη Ρουμανία (η βάση της Tarom) είναι συνήθως έγκυρες για έως και 3 χρόνια από την ημερομηνία της πτήσης, αλλά όσο νωρίτερα, τόσο καλύτερα. Αν αποφασίσεις να χρησιμοποιήσεις την Trouble Flight ή κάποια άλλη υπηρεσία, απλά βεβαιώσου ότι δεν έχεις ήδη υπογράψει συμφωνία με την αεροπορική.

Αν κοιτάξεις αυτά τα σημεία, μπορείς γρήγορα να δεις αν αξίζει να κάνεις αίτηση. Πολλοί ταξιδιώτες δεν καταλαβαίνουν ότι τους περιμένουν €250, €400, ή €600 αποζημίωσης – αξίζει να ξοδέψεις λίγα λεπτά για να το διαπιστώσεις!

Για να το κάνουμε πιο χειροπιαστό, εδώ είναι μερικά παραδείγματα δρομολογίων της Tarom και πιθανά ποσά αποζημίωσης σύμφωνα με το EU261:

• Βουκουρέστι (OTP) προς Λονδίνο (LHR) – Απόσταση ~2,100 km. Αν καθυστέρησε 3+ ώρες ή ακυρώθηκε την τελευταία στιγμή, μπορείς να πάρεις €400 αποζημίωση.

• Βουκουρέστι (OTP) προς Παρίσι (CDG) – ~1,850 km. Επίσης €400 για σημαντική καθυστέρηση/ακύρωση.

• Βουκουρέστι (OTP) προς Ρώμη (FCO) – ~1,160 km. Αυτό εμπίπτει στην κατηγορία των σύντομων αποστάσεων, οπότε €250 αποζημίωση.

• Βουκουρέστι (OTP) προς Τελ Αβίβ (TLV) – ~1,590 km. Παρόλο που το Τελ Αβίβ βρίσκεται εκτός ΕΕ, η Tarom είναι αερομεταφορέας της ΕΕ και η απόσταση της πτήσης την κατατάσσει στην κατηγορία των €400.

• Κλουζ (CLJ) προς Βουκουρέστι (OTP) – ~308 km (εντός Ρουμανίας). Αν αυτή η μικρή απόσταση καθυστέρησε πάνω από 3 ώρες (σπάνιο αλλά όχι αδύνατο), €250 είναι η αποζημίωση.
  Σημείωση: Αυτά τα ποσά είναι ανά επιβάτη. Οπότε αν εσύ κι ο φίλος σου αντιμετωπίσατε τη διακοπή, ο καθένας δικαιούται το πλήρες ποσό.

Τώρα που ξέρεις τι μπορείς να πάρεις και πώς να το διεκδικήσεις, ας καλύψουμε μερικές άμεσες συμβουλές για ταξίδι για να αντιμετωπίσεις μια διαταραγμένη πτήση της Tarom, ώστε να κάνεις το καλύτερο από την κατάσταση τη μέρα που συμβαίνει.

Συμβουλές για να αντιμετωπίσεις αναστάτωση στις πτήσεις της Tarom

Μια αναστάτωση πτήσης μπορεί να ανατρέψει τα σχέδιά σου, αλλά μερικές έξυπνες στρατηγικές μπορούν να μειώσουν τον πόνο και να το γυρίσουν υπέρ σου. Δες μερικές πρακτικές συμβουλές αν βρεθείς αντιμέτωπος με καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης της Tarom (ή αν χάσεις τη σύνδεση):

• Μείνε Ήρεμος και Ενημερωμένος: Πρώτα απ' όλα, μην πανικοβληθείς. Πήγαινε σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης ή στον υπεύθυνο της πύλης και ρώτησε για πληροφορίες. Ποιος είναι ο λόγος για την καθυστέρηση/ακύρωση; Είναι κάτι όπως ο καιρός που επηρεάζει πολλές πτήσεις ή κάτι συγκεκριμένο για το αεροσκάφος σου; Το να γνωρίζεις την αιτία σε βοηθάει να σχεδιάσεις (και θα είναι χρήσιμο για την αίτηση αποζημίωσης σου αργότερα). Το προσωπικό της Tarom θα πρέπει να σε ενημερώσει για τα δικαιώματά σου – συμπεριλαμβανομένων γευμάτων ή ξενοδοχείων αν κολλήσεις περιμένοντας πολύ.

• Επιλογές Επανακράτησης (Ρώτα για Άλλες Αερογραμμές): Αν η πτήση σου ακυρωθεί ή έχει μεγάλη καθυστέρηση, η Tarom πρέπει να σου προσφέρει επανακράτηση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση για τον προορισμό σου. Καμιά φορά μπορεί να είναι η επόμενη πτήση της Tarom (π.χ. την επόμενη μέρα αν ήταν δρομολόγιο μίας φοράς τη μέρα). Αλλά μπορείς ευγενικά να ζητήσεις εναλλακτικές λύσεις. Επειδή η Tarom είναι μέρος της SkyTeam, μπορεί να σε βάλουν σε πτήση συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου Βουκουρέστι–Άμστερνταμ ακυρωθεί, η Tarom μπορεί να σε επανακρατήσει στην επόμενη πτήση της KLM σε αυτό το δρομολόγιο. Ακόμα και εκτός συμμαχίας, οι αεροπορικές έχουν συμφωνίες μεταξύ τους – αν πρέπει να πας επειγόντως στο Λονδίνο και οι επιλογές της Tarom είναι περιορισμένες, ρώτα αν μπορούν να σε βάλουν, π.χ., σε πτήση της British Airways ή της Wizz Air στο ίδιο δρομολόγιο. Το κλειδί είναι να δείξεις ότι πρέπει πραγματικά να φτάσεις μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα. Οι πράκτορες μπορούν να κάνουν θαύματα αν το ζητήσεις ευγενικά.

• Σκέψου κοντινά αεροδρόμια: Καμιά φορά πετώντας από άλλο αεροδρόμιο μπορεί να σου λύσει τα χέρια. Ας πούμε ότι το Βουκουρέστι έχει χιόνια ή οι πτήσεις της Tarom από το OTP είναι όλες γεμάτες μέχρι αύριο. Μπορείς να δεις αν υπάρχουν πτήσεις από κοντινά hubs όπως η Βουδαπέστη, η Σόφια ή η Βιέννη που μπορούν να σε πάνε εκεί που θες. Ακούγεται τραβηγμένο, αλλά αν ο χρόνος είναι κρίσιμος (π.χ. έχεις κάποιο event ή meeting), μια 6ωρη διαδρομή με τρένο ή αυτοκίνητο σε άλλο αεροδρόμιο που έχει πτήση ίσως σε πάει στον προορισμό σου πιο γρήγορα από το να περιμένεις 24 ώρες στο Βουκουρέστι. Για παράδειγμα, αν θες να πας Δυτική Ευρώπη κι όλα είναι ακινητοποιημένα στο Βουκουρέστι, μια γρήγορη πτήση από Βουδαπέστη ή Βιέννη μπορεί να είναι εναλλακτική λύση. Πάντα συνεννοήσου με την αεροπορική αν γίνεται – καμιά φορά η Tarom μπορεί να αποδεχθεί το εισιτήριό σου για άλλον αερομεταφορέα από διαφορετική πόλη, ειδικά σε περιπτώσεις μεγάλων προβλημάτων. Αν όχι, μπορείς να κλείσεις ξεχωριστό εισιτήριο από άλλο αεροδρόμιο, αλλά ζύγισε το κόστος και την ταλαιπωρία. (Θυμήσου, αν η ακύρωση είναι φταίξιμο της Tarom, μπορείς να διεκδικήσεις επιπλέον έξοδα ταξιδιού υπό τη Σύμβαση του Μόντρεαλ ή ως «ζημιές», κάτι που θα συζητήσουμε σύντομα.)

• Μάθε για άλλες επιλογές μεταφοράς σου: Όταν ταξιδεύεις τοπικά και ακυρωθεί μια μικρή πτήση, τρένα ή λεωφορεία μπορεί να είναι μια καλή λύση. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου Βουκουρέστι-Κισινάου ακυρωθεί και χρειάζεται να φτάσεις εκεί, ένα νυχτερινό τρένο μπορεί να σε φέρει εκεί μέχρι το πρωί. Ή αν μια εσωτερική πτήση μέσα στη Ρουμανία ακυρωθεί, το τρένο ή ένα ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο μπορούν να σου σώσουν το ταξίδι. Αυτό δεν σημαίνει ότι χάνεις τα δικαιώματα σου για αποζημίωση – μπορείς να πάρεις εναλλακτική μεταφορά και ακόμα να διεκδικήσεις αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Απλά κράτα αποδείξεις για ό,τι συνέβη με την πτήση. Σκέψου το ως Plan B για να μη χάσεις όλο το ταξίδι, ενώ το Plan A (η αποζημίωση σου) θα βγει αργότερα.

• Κράτα όλα τα έγγραφα και τις αποδείξεις: Αυτό είναι σημαντικό. Φύλαξε την κάρτα επιβίβασης σου ή το e-ticket σου, και οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση καθυστέρησης/ακύρωσης σου δώσει η Tarom (συνήθως δίνουν επιστολές που εξηγούν την ταλαιπωρία για τις διεκδικήσεις – αν όχι, ζήτα μια). Επίσης, κράτα αποδείξεις για οποιαδήποτε έξοδα είχες: γεύματα, αναψυκτικά, λογαριασμούς ξενοδοχείου, ταξί, τηλεφωνήματα – οτιδήποτε έπρεπε να αγοράσεις λόγω της αναστάτωσης. Σύμφωνα με το EU261, η Tarom πρέπει να σε αποζημιώσει για εύλογα έξοδα. Αν η Tarom δεν σου παρέχει κουπόνια φαγητού ή ξενοδοχείο όταν πρέπει, μη διστάσεις να ξοδέψεις ένα λογικό ποσό για να φροντίσεις τον εαυτό σου και να το διεκδικήσεις μετά. Κρατώντας αποδείξεις, θα γίνει όλη η διαδικασία πιο απλή.

• Μείνε ευγενικός αλλά δυναμικός: Το προσωπικό της αεροπορικής είναι συνήθως σε πίεση κατά τη διάρκεια αναταράξεων. Το να είσαι ήρεμος και ευγενικός βοηθάει. Ωστόσο, μη διστάσεις να υπερασπιστείς τα δικαιώματα σου: μπορείς να πεις "Πιστεύω ότι ισχύει το EU261" ή "Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε ότι θα καλυφθούν τα καταλύματα;" Το να δείχνεις ενημερωμένος συχνά ενθαρρύνει καλύτερη εξυπηρέτηση. Δεν χρειάζεται να είσαι νομικός, απλά να ξέρεις τα βασικά (που τώρα γνωρίζεις!).

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείς συχνά να μετατρέψεις έναν ταξιδιωτικό εφιάλτη σε μια μικρή ενόχληση. Για παράδειγμα, μπορεί να καταλήξεις να περάσεις ένα απρόσμενο βράδυ στο Βουκουρέστι (με τα έξοδα πληρωμένα από την αεροπορική) και να φτάσεις σπίτι την επόμενη μέρα με μια επιταγή αποζημίωσης καθ' οδόν. Ή μπορεί να ανακαλύψεις μια νέα διαδρομή μέσω μιας διαφορετικής πόλης που πραγματικά σε φέρνει στον προορισμό σου γρηγορότερα από την αναμονή. Είναι σημαντικό να είσαι προνοητικός.

Η Συνθήκη του Μόντρεαλ: Δικαιώματα Διεθνών Επιβατών Πέρα από την ΕΕ

Εστιάσαμε στους νόμους της ΕΕ επειδή η Tarom είναι μια αεροπορική εταιρεία της ΕΕ. Αλλά τι γίνεται αν έχεις προβλήματα σε πτήσεις πέρα από την Ευρώπη ή με μη-ευρωπαϊκές συνεργαζόμενες αεροπορικές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σου; Εδώ έρχεται η Συνθήκη του Μόντρεαλ. Η Συνθήκη του Μόντρεαλ είναι μια παγκόσμια συνθήκη (που ισχύει σε πάνω από 135 χώρες) που καθορίζει βασικά δικαιώματα επιβατών σε διεθνείς πτήσεις. Δεν είναι τόσο απλή ή γενναιόδωρη όπως η EU261, αλλά αξίζει να τη γνωρίζεις:

• Κάλυψη: Η Συνθήκη του Μόντρεαλ καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και προβλήματα αποσκευών παγκοσμίως. Σε αντίθεση με τις αυτόματες σταθερές αποζημιώσεις της EU261, η Συνθήκη του Μόντρεαλ λειτουργεί με σύστημα αποζημίωσης για ζημιές. Αυτό σημαίνει ότι αν υποστείς απώλειες (οικονομικές ζημιές) εξαιτίας μιας διαταραχής πτήσης, μπορείς να διεκδικήσεις επιστροφή αυτών των χρημάτων. Για παράδειγμα, αν μια μεγάλη καθυστέρηση σου κόστισε μια μη επιστρεφόμενη κράτηση ξενοδοχείου ή μια ξενάγηση που έχεις πληρώσει, μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα. Ή αν χρειάστηκε να αγοράσεις καινούρια ρούχα και απαραίτητα λόγω εξαιρετικής καθυστέρησης των αποσκευών σου, αυτό αποτελεί ζημιά.

• Όρια αποζημίωσης: Το Μόντρεαλ δεν έχει στρογγυλά ποσά σε ευρώ – χρησιμοποιεί ένα νόμισμα που λέγεται SDR (Special Drawing Rights). Για να το πούμε απλά, το όριο για καθυστερήσεις είναι γύρω στα 5,346 SDR, που είναι περίπου $7,000–$8,000 USD (περίπου €6,000–€7,500) ανά επιβάτη. Αυτό είναι το μέγιστο για ακραίες περιπτώσεις· πρέπει να έχεις έγγραφα και αποδείξεις για τις απώλειες. Για απώλεια/ζημιά αποσκευών, το όριο είναι χαμηλότερο (γύρω στα 1,288 SDR, περίπου €1,500). Δεν υπάρχει σταθερό ποσό για απλά προβλήματα, όπως μια καθυστέρηση 3 ωρών χωρίς κόστος για σένα – αντίθετα με το EU261, πρέπει να δείξεις πραγματική χρηματική απώλεια για να διεκδικήσεις κάτω από το Μόντρεαλ.

• Πότε ισχύει για επιβάτες της Tarom: Αν είσαι σε μια πτήση της Tarom που είναι εντελώς εκτός ευρωπαϊκής δικαιοδοσίας (φαντάσου η Tarom να είχε πτήση μόνο ανάμεσα σε δύο μη ευρωπαϊκές χώρες – αν και η Tarom δεν κάνει πραγματικά τέτοιες πτήσεις· πιθανότερα αν ταξιδεύεις με συνεργαζόμενη αερογραμμή σε μέρος του ταξιδιού σου), οι κανόνες του Μόντρεαλ θα μπορούσαν να ισχύσουν. Επίσης, αν η καθυστέρηση είναι λόγω καιρού (όπου το EU261 δεν σε αποζημιώνει επειδή θεωρείται «έκτακτο»), κάτω από το Μόντρεαλ μπορείς να διεκδικήσεις πραγματικές ζημιές αν η αερογραμμή ήταν υπεύθυνη ή δεν πήρε όλα τα μέτρα για να αποτρέψει την καθυστέρηση. Στην πράξη, οι ευρωπαίοι ταξιδιώτες βασίζονται στο EU261 γιατί είναι πιο εύκολο και εγγυημένο αν πληρούνται τα κριτήρια. Αλλά το Μόντρεαλ είναι χρήσιμο να το ξέρεις για επιπλέον αξιώσεις – πχ αν η καθυστέρηση της πτήσης σου με την Tarom σε έκανε να χάσεις την αναχώρηση κρουαζιέρας ή μια ακριβή κράτηση για σαφάρι. Το EU261 θα σου δώσει €250-€600 για την ταλαιπωρία, και το Μόντρεαλ μπορεί να καλύψει μέρος των εξόδων που έχασες επιπλέον (μέχρι αυτό το όριο SDR), αν μπορέσεις να τα τεκμηριώσεις. Είναι πιο περίπλοκη νομική διαδικασία και συχνά απαιτεί να γράψεις στο τμήμα αξιώσεων της αερογραμμής ή ακόμα και να κινηθείς νομικά, αλλά υπάρχει.

Σε γενικές γραμμές, η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι σαν δίχτυ ασφαλείας για τα παγκόσμια θέματα ταξιδιού – διασφαλίζει ότι οι αεροπορικές έχουν κάποια ευθύνη αν γίνει γκάφα, ακόμη κι αν δεν υπάρχει τοπικός νόμος όπως ο EU261. Σημαντικό για τις αποσκευές: αν η Tarom χάσει ή καταστρέψει τις αποσκευές σας, η Σύμβαση του Μόντρεαλ είναι το πλαίσιο που καθορίζει τι μπορείτε να διεκδικήσετε (οπότε κρατήστε εκείνα τα PIR reports και λίστες με αντικείμενα που χάθηκαν). Αλλά για καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, οι επιβάτες της Tarom θα ασχολούνται κυρίως με τα δικαιώματα του EU261, αφού αυτά συνήθως σας δίνουν αποζημίωση με λιγότερο κόπο.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το Trouble Flight (Υπηρεσία Διεκδίκησης Αποζημίωσης Χωρίς Χρέωση σε Περίπτωση Αποτυχίας)

Τώρα ξέρεις τι δικαιούσαι όταν η πτήση σου με την Tarom δεν πάει όπως αναμενόταν. Το επόμενο βήμα είναι να πάρεις εκείνη την αποζημίωση στα χέρια σου. Ενώ φυσικά μπορείς να κάνεις την αίτηση μόνος σου, η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο. Οι αεροπορικές μπορεί να καθυστερούν απαντήσεις, να αρνούνται έγκυρες αιτήσεις επικαλούμενες "έκτακτες περιστάσεις" όταν δεν ήταν, ή να προσφέρουν κουπόνια ενώ θέλεις χρήματα. Αν δεν έχεις χρόνο ή υπομονή να μπλέξεις με τη γραφειοκρατία της αεροπορικής, εδώ μπαίνει το Trouble Flight ως σύμμαχος.

Trouble Flight είναι μια επαγγελματική υπηρεσία αποζημίωσης πτήσεων που εξειδικεύεται στο να χειρίζεται αιτήσεις σαν κι αυτές. Ιδού γιατί μπορεί να σκεφτείς να τους εμπιστευτείς για το θέμα της πτήσης σου με την Tarom:

• Εύκολος Υπολογιστής Αποζημίωσης: Όπως αναφέρθηκε, το Trouble Flight προσφέρει ένα δωρεάν online εργαλείο για να ελέγξεις γρήγορα την αποζημίωση σου. Είναι ένα άνετο πρώτο βήμα – εισάγετε τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης σας, και θα σας πει αν δικαιούστε βάσει του EU261 και πόσα. Αυτό σας δίνει άμεση σαφήνεια.

• Χωρίς προκαταβολικό κόστος: Η υπηρεσία λειτουργεί με το μοντέλο χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση​. Δηλαδή, δεν πληρώνεις ποτέ τίποτα εκτός αν σου εξασφαλίσουν την αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία. Δεν υπάρχει ρίσκο να πετάξεις λεφτά για μια απαίτηση που μπορεί να αποτύχει. Η Trouble Flight θα αναλάβει την επικοινωνία με την Tarom, θα υποβάλει σωστά την απαίτηση και θα την παρακολουθεί.

• Ειδικοί στις διαπραγματεύσεις: Η ομάδα αυτών των υπηρεσιών ξέρει καλά τις νομικές λεπτομέρειες και τα συνήθη κόλπα που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές εταιρείες για να αποφύγουν τις πληρωμές. Αν η Tarom ισχυριστεί ότι η καθυστέρησή σου οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις, οι ειδικοί της Trouble Flight μπορούν να το αμφισβητήσουν αν τα στοιχεία δείχνουν το αντίθετο. Έχουν χειριστεί πολλές παρόμοιες περιπτώσεις, οπότε ξέρουν πώς να υποστηρίξουν την υπόθεσή σου αποτελεσματικά.

• Νομική υποστήριξη αν χρειαστεί: Στην καλύτερη περίπτωση, η Tarom πληρώνει την αποζημίωσή σου μετά από μερικά email. Αλλά αν μια αεροπορική αρνηθεί ενώ η απαίτηση είναι ξεκάθαρα έγκυρη, η Trouble Flight μπορεί να κλιμακώσει το θέμα. Συνεργάζονται με δικηγόρους και θα αναλάβουν νομική δράση αν χρειαστεί για να διασφαλίσουν τα δικαιώματά σου. Ως επιβάτης μόνος σου, το να πας στο δικαστήριο ενάντια σε μια αεροπορική ακούγεται τρομακτικό (και ακριβό). Αλλά με την υπηρεσία αυτή, αναλαμβάνουν το πρόβλημα – και χρεώνουν το επιπλέον κόστος μόνο αν κερδίσει η υπόθεση στο δικαστήριο. Η πολιτική της Trouble Flight είναι διαφανής: η τυπική προμήθεια είναι 25% + ΦΠΑ της αποζημίωσης, και αν χρειαστεί αγωγή, εφαρμόζεται επιπλέον χρέωση (άλλο ένα 25%), με ανώτατο όριο το 50% συνολικά συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ​. Δεν θα πάρουν ποτέ περισσότερα από το μισό της αποζημίωσης, οπότε πάντα θα κερδίσεις κάτι για τον κόπο σου. Ουσιαστικά, αναλαμβάνουν το ρίσκο να χάσουν στο δικαστήριο· δεν πληρώνεις εκτός αν κερδίσεις.

• Σου γλιτώνει χρόνο και στρες: Το πιο μεγάλο πλεονέκτημα είναι πόσο χρόνο και εκνευρισμό σου γλιτώνει. Αφού δώσεις την υπόθεση, μπορείς να συνεχίσεις τη ζωή σου και να περιμένεις ενημερώσεις. Πολλοί επιβάτες βρίσκουν αυτή την ηρεμία αξία για την προμήθεια. Επίσης, αν είσαι από τους τύπους που σιχαίνονται τις φόρμες και τα επίσημα γράμματα, να έχεις κάποιον άλλο να τα κάνει είναι ανακούφιση.

Φαντάσου ότι είχες μια πτήση Tarom από Βουκουρέστι προς Λονδίνο που ακυρώθηκε τελευταία στιγμή. Αναγκάστηκες να αγοράσεις νέο εισιτήριο με άλλη αεροπορική για να προλάβεις μια σημαντική συνάντηση, και έμεινες έξω €300 για την νέα πτήση (τα οποία μπορείς να διεκδικήσεις βάσει Μόντρεαλ), συν σου χρωστάνε €400 βάσει EU261 για την ακύρωση. Αντί να παλεύεις με τα email της Tarom για τους επόμενους μήνες, μπορείς να τα δώσεις όλα στην Trouble Flight. Αυτοί θα διεκδικήσουν την αποζημίωση των €400 βάσει EU261 και πιθανόν να σε βοηθήσουν και στο να διεκδικήσεις τα έξτρα €300. Αν κερδίσουν, θα πάρεις τα χρήματα μείον την αμοιβή τους - και δεν χρειάστηκε καν να κυνηγήσεις την Tarom. Αν δεν κερδίσουν, δεν σου κοστίζει τίποτα.

Ο τόνος εδώ δεν είναι να σε πιέσει να χρησιμοποιήσεις την υπηρεσία, αλλά να σε ενημερώσει ότι υπάρχει αυτή η βοήθεια. Ειδικά αν η υπόθεσή σου είναι περίπλοκη ή η Tarom έχει αγνοήσει την διεκδίκησή σου, ίσως είναι ώρα να αφήσεις επαγγελματίες να το χειριστούν.

Από εφιάλτης πτήσης σε νίκη

Κανένας δεν γουστάρει να του χαλάνε το ταξίδι. Μια καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης Tarom μπορεί να σου καταστρέψει τα σχέδια, να σου προκαλέσει στρες και να σου κοστίσει κιόλας. Αλλά με το να ξέρεις τα δικαιώματά σου και να έχεις τα κατάλληλα εργαλεία, μπορείς να το διαχειριστείς καλύτερα. Θυμήσου πως με βάση τον νόμο της ΕΕ δικαιούσαι αποζημίωση – είναι λεφτά που μπορούν να γλυκάνουν την ταλαιπωρία. Είτε είναι 250€ για μικρή απόσταση είτε τα πλήρη 600€ για μεγάλη απόσταση, η διεκδίκηση όσων σου ανήκουν λέει "ο χρόνος μου αξίζει." Και δεν είναι απληστία – αυτοί οι νόμοι υπάρχουν για να ενθαρρύνουν τις αεροπορικές να σέβονται τον χρόνο των επιβατών και να σε βοηθήσουν όταν δεν το κάνουν.

Αν είχες πρόβλημα με μια πτήση Tarom, μην το αφήνεις έτσι. Κάνε έναν έλεγχο για να δεις αν δικαιούσαι αποζημίωση (μπορεί να εκπλαγείς). Κράτα τα χαρτιά σου, να ξέρεις ότι οι ευρωπαϊκοί και διεθνείς κανονισμοί είναι μαζί σου και χρησιμοποίησε τις συμβουλές που συζητήσαμε για να διαχειριστείς την αναστάτωση. Και αν νιώσεις ότι τα βρίσκεις δύσκολα, θυμήσου πως υπηρεσίες όπως το Trouble Flight είναι εδώ για να σε βοηθήσουν να μετατρέψεις την ατυχία σου σε μια νόμιμη διεκδίκηση.

Στο τέλος, η διεκδίκηση αποζημίωσης από την Tarom δεν είναι μόνο για τα λεφτά – είναι για να κρατάς τις αεροπορικές υπεύθυνες και να ξαναπαίρνεις τον έλεγχο του ταξιδιού σου. Καλές πτήσεις, και μακάρι τα επόμενα ταξίδια σου να είναι με καλό καιρό… αλλά αν όχι, τώρα ξέρεις τι να κάνεις!