Kompensācijas Tarom lidojumiem: Ceļvedis pasažieriem par kavējumiem, atcelšanām un prasībām

Lidot ar Tarom, Rumānijas nacionālo aviokompāniju, parasti ir patīkama pieredze – bet, tāpat kā ar jebkuru aviokompāniju, var gadīties arī ķibeles. Ja tev kādreiz Tarom reiss ir stipri aizkavējies, atcelts, pazaudēts savienojums vai pat atteikta iekāpšana pārliekās rezervācijas dēļ, tad zini, cik tas var būt kaitinoši. Labā ziņa – tev var būt tiesības uz kompensāciju! Šajā ceļvedī izstāstīsim, ko darīt, ja Tarom reiss ir izjaukts, kādas ir tavas pasažieru tiesības pēc Eiropas likumiem (ES regula 261/2004) un Monreālas konvencijas, kā arī kā noskaidrot, vai tev pienākas līdz €600 kompensācija, un kā izdevīgi tikt galā ar nepatīkamām situācijām. Iepazīstināsim arī ar Trouble Flight – ērts serviss, kas palīdzēs pieprasīt to, kas tev pienākas, bez avansa maksas. Sāksim un padarīsim šo ceļojuma ķibeli par kaut ko pozitīvu (un varbūt pat naudu tavā kabatā)!

Tarom aviokompānija: īss ievads

Tarom (īss nosaukums no Transporturile Aeriene Române) ir Rumānijas nacionālā aviosabiedrība, galvenais centrs atrodas Bukarestes Henri Koandā Starptautiskajā lidostā (OTP)​. Dibināta 1920. gadā, Tarom ir viena no vecākajām aviosabiedrībām, kas joprojām darbojas, un ir SkyTeam alianses dalībniece. Tarom tīkls var nebūt tik plašs kā lielākām aviokompānijām, taču tas savieno Rumāniju ar daudzām lielām pilsētām Eiropā un Tuvajos Austrumos. Aviokompānija apkalpo apmēram 8 iekšzemes un ~19 starptautiskos galamērķus (uz 2025. gadu), ieskaitot populārus maršrutus, piemēram, Bukareste–Londona, Bukareste–Parīze, Bukareste–Roma, Bukareste–Amsterdama, Bukareste–Stambula, Bukareste–Telaviva un citus. Viņi arī apkalpo svarīgas Rumānijas pilsētas, piemēram, Kluž, Timišoaru un Jaši, savienojot tās ar galvaspilsētu un tālāk.

Būdama mazāka aviokompānija, Tarom bieži sadarbojas ar citām aviosabiedrībām (īpaši SkyTeam dalībniecēm kā Air France-KLM) savienojošiem lidojumiem. Ja lido ar Tarom, tev iespējams būs pārsēšanās tādos centros kā Parīze-CDG vai Amsterdama-Schiphol, kad dodies tālāk uz ārzemēm. Tarom ir draudzīga servisa un laba punktualitātes reputācija, bet traucējumi var notikt — dažkārt laika apstākļu vai lidostas problēmu dēļ, citkārt operatīvu problēmu vai streiku dēļ. Kad šie traucējumi ietekmē tavu ceļojumu, ir svarīgi zināt, kā rīkoties.

Biežākie lidojumu traucējumi lidojot ar Tarom

Pat labi vadītā aviokompānijā kā Tarom pasažieri dažreiz saskaras ar lidojumu traucējumiem. Lūk, biežākās problēmas, ar kurām pasažieri var saskarties un ko tās nozīmē:

• Lidojumu kavēšanās: Vēlāk nekā plānots izlidošana vai ielidošana ir visbiežāk sastopamā ķibele. Ja Tavs Tarom lidojums galamērķī ierodas vairāk nekā 3 stundas vēlāk, tas tiek uzskatīts par būtisku kavēšanos. Garas kavēšanās var izjaukt Tavus plānus – nokavēt tikšanās, pasākumus vai savienotos lidojumus. Tarom lidojumos kavēšanās var rasties tehnisku problēmu ar floti, komandas grafika problēmu vai ārēju faktoru, piemēram, sliktu laikapstākļu vai gaisa satiksmes ierobežojumu dēļ.

• Lidojumu atcelšana: Tas ir, kad Tarom atceļ lidojumu pilnībā. Tu to vari uzzināt dienu iepriekš vai dažreiz tikai tad, kad jau esi lidostā. Atcelšana var notikt dažādu iemeslu dēļ: mehānisku problēmu, grafika samazināšanas vai ārkārtēju apstākļu, piemēram, lidostas slēgšanas dēļ. Tarom parasti centīsies nodrošināt Tevi ar alternatīvu lidojumu, bet tas var būt vēlāk tajā pašā dienā vai pat nākamajā dienā.

• Nokavēti savienojumi: Ja Tev ir maršruts, kur Tarom (vai partneru aviokompānija) Tevi ved pa diviem vai vairāk posmiem (piemēram, Jaši → Bukareste → Londona), kavēšanās pirmajā posmā var izraisīt savienotā lidojuma nokavēšanu. Tas Tevi atstāj lidostā pārtraukuma laikā. Tas ir nepatīkami, bet, ja visi lidojumi ir vienā rezervācijā, aviokompānijai vajadzētu palīdzēt Tevi pārrezervēt – un Tu varētu saņemt kompensāciju, ja kavēšanās galamērķī ir 3+ stundas.

• Pārrezervēšana / Liegtā iekāpšana: Tāpat kā daudzas aviokompānijas, Tarom dažreiz pārrezervē sēdvietas (pārdod vairāk biļešu nekā ir pieejams), rēķinoties ar neierašanos. Ja parādās vairāk pasažieru nekā ir vietu, kāds tiek atstāts uz zemes. Tas ir baigi kaitinoši, ja tev bija apstiprināta biļete un tevi neielaiž lidmašīnā. Parasti aviokompānijas vispirms meklē brīvprātīgos, bet, ja neviens nepiesakās, viņi var izvēlēties, kuru atstāt uz zemes. Ja tev tas notiek Tarom lidojumā, tev ir tiesības uz kompensāciju atbilstoši ES regulām.

Visos šajos gadījumos ES regulas ir tavā pusē, jo Tarom ir ES bāzēta aviokompānija. Tarom arī atzīst, ka par aizkavēšanos vairāk nekā 3 stundas, atcelšanu, nokavētiem savienojumiem sakarā ar “lidojuma traucējumiem” vai liegto iekāpšanu pasažieri var pieprasīt kompensāciju atbilstoši ES regula 261/2004​. Lūk, kā to izprast un pieprasīt savu kompensāciju.

Tavas tiesības uz kompensāciju atbilstoši ES regula 261/2004

Ja lido ar Tarom un piedzīvo nopietnu aizkavēšanos, atcelšanu vai tevi neielaiž lidojumā, ES regula 261/2004 (EC 261) ir tas likums, kas tevi aizsargā. Šī regula attiecas uz visiem lidojumiem ES ietvaros, uz vai no ES ar ES aviokompāniju – un tas nozīmē, ka katrs Tarom lidojums atbilst (Tarom atrodas ES). Lūk, ko EC 261 nodrošina:

• Standarta kompensācijas summas: Par atbilstīgu aizkavēšanos, atcelšanu vai liegto iekāpšanu tev pienākas fiksēta kompensācijas summa. Tā summa atkarīga no lidojuma attāluma un svārstās no €250 līdz €600 par pasažieri (neskatoties uz biļetes cenu). Konkrēti:

  • €250 par īsiem lidojumiem līdz 1,500 km (piemēram, iekšzemes lidojums no Bukarestes uz Kluž, vai Bukarestes uz Romu, kas ir ~1,160 km).

  • €400 par vidēja garuma lidojumiem no 1,500 km līdz 3,500 km (piemēram, Bukareste līdz Londona 2,100 km, Bukareste līdz Parīze 1,850 km, vai Bukareste līdz Telaviva ~1,590 km).

  • €600 par gariem lidojumiem virs 3,500 km. (Tarom šobrīd neveic ļoti garos reisus kā transatlantiskie lidojumi, bet, ja kādreiz biji tādā garā ceļojumā ar Tarom vai partnerlidojumu, kas rezervēts caur Tarom, tas būtu maksimums).

  Šīs ir naudas kompensācijas summas. Interesanti, ka Tarom piedāvā pasažieriem iespēju: tu vari izvēlēties naudu (vai bankas pārskaitījumu), vai augstākas vērtības Tarom ceļojuma kuponu vai lidotāju punktus kā kompensāciju. Piemēram, Tarom politika ir €250 skaidrā naudā par īsu lidojumu pret €350 ceļojuma kuponā. Kupons varētu būt izdevīgāks, ja plāno drīzumā atkal lidot ar Tarom, bet tev nekad nav jāpiekrīt kuponam – tev vienmēr ir tiesības pieprasīt naudu pēc likuma.

• Kad esi tiesīgs: Ne katra kavēšanās vai atcelšana automātiski nozīmē kompensāciju. EU261 nosaka konkrētus nosacījumus:

  • Ierašanās kavēšanās gala mērķī jābūt 3 stundas vai vairāk kavēšanās gadījumā (atcelšanas gadījumā tas atkarīgs no tā, cik īsi pirms tam tika paziņots par atcelšanu un kāds alternatīvs transports tika piedāvāts).

  • Starpība ir aviosabiedrības kontrolē vai atbildībā. Tas ietver tādas lietas kā tehniskas problēmas, personāla jautājumi utt. Tas neattiecas uz “extraordinary circumstances”, piemēram, slikti laikapstākļi, lidostu slēgšana, drošības problēmas vai gaisa satiksmes kontroles streiki – tie ir gadījumi, kad aviosabiedrībai nav jāmaksā kompensācija (jo viņi to nevarēja novērst).

  • Par atcelšanu, ja Tarom tevi pabrīdināja vismaz 14 dienas iepriekš, kompensāciju nesaņemsi (jo bija pietiekami daudz laika pielāgot plānus, bet tev pienākas atmaksas vai pārrezervācijas iespēja). Ja tevi pabrīdināja mazāk nekā 14 dienas iepriekš, tad kompensācija, iespējams, pienākas ja vien viņi neatrada citu lidojumu, kas piezemējas gandrīz tajā pašā laikā kā oriģinālais. Jo tuvāk izlidošanas dienai tevi informēja, jo vairāk kompensācijas scenāriju.

  • Par atteikšanu iekāpšanai, kas notika pārrezervācijas vai pazeminātas klases (sēdvieta zemākā klasē nekā samaksāji) dēļ, tev pienākas kompensācija, ja vien neatteicies no savas vietas brīvprātīgi. (Ja brīvprātīgi pieņēmi kuponu un vēlāk lidojumu, tu parasti atsakies no naudas kompensācijas – tāpēc rūpīgi pārdomā, pirms piekrīti jebkuram piedāvājumam).

  • Tev ir jābūt derīgai rezervācijai/biļetei un laicīgi jāveic reģistrācija (parasti ne vēlāk kā 45 minūtes pirms izlidošanas, ja vien lidojums netika pilnībā atcelts pirms reģistrācijas).

• Tiesības uz aprūpi: Papildus naudas kompensācijai, EU261 noteic, ka aviokompānijai tevi ir jāpieskata ilgu kavējumu vai atcelšanas laikā. Tas nozīmē, ka Tarom ir jānodrošina ēdieni un dzērieni, un, ja esi spiests pārnakšņot, viesnīca un transports uz viesnīcu – vai atmaksāt saprātīgus izdevumus, ja tie netika nodrošināti laicīgi. Vienmēr saglabā kvītis par izdevumiem kavējuma laikā (ēdiens, taksometrs, viesnīca), ja nepieciešams tos pieprasīt atpakaļ. Pat ja kavējums ir sliktu laikapstākļu dēļ (kompensācija nepienākas), aviokompānijai joprojām ir tevi jāaprūpē.

• Nokavētie savienojumi tiek segti: Ja tava Tarom ceļojuma maršrutā ir savienojums, un aizkavēšanās pirmajā posmā izraisa ierakšanos galamērķī vairāk nekā 3 stundas vēlāk, tu vari pieprasīt kompensāciju tāpat kā tiešā lidojuma kavējuma gadījumā. Tiek izmantots kopējais ceļojuma attālums no punkta uz punktu. Piemēram, ja tu lido Kluj - Bukareste - Amsterdama ar Tarom vienā rezervācijā, un aizkavēšanās Kluj-OTP posmā liek palaist savienojumu, ierodoties Amsterdamā ar 5 stundu kavējumu – tas ir viens pieprasījums (attālums ~1850 km, tāpēc €400 pienākas). Tarom nevar apgalvot, ka pirmais posms bija īss – tas attiecas uz visa ceļojuma kavēšanos.

Viena lieta, ko jāzina: Kompensācijas summas var tikt samazinātas par 50% noteiktos pārmaršrutēšanas gadījumos. Ja Tarom piedāvā alternatīvu lidojumu un tu tomēr nokļūsti galamērķī ar mazāku kavējumu (piemēram, 3,5 stundu kavējumu garajā maršrutā, nevis 5 stundas), viņi var samazināt izmaksas uz pusi​. Bet parasti, ja ir skaidri ilgi kavējumi vai atcelšanas ar ievērojamu kavēšanos, tu saņem pilnu summu.

EU261 tiesību pārzināšana ir spēks – tas nozīmē, ka neērtībām, kuras tu esi piedzīvojis, ir monetārā vērtība, un likums ir tavā pusē. Tālāk mēs apskatīsim, kā noteikt, vai tava konkrētā Tarom lidojuma problēma kvalificējas un cik tu varētu pieprasīt.

Vai esmu tiesīgs? Kā pārbaudīt un pieprasīt Tarom kompensāciju

Pēc smagas ceļojuma dienas, tu droši vien domā “Vai es tiešām saņemu naudu par to? Lai pārbaudītu, vai tu esi tiesīgs saņemt kompensāciju no Tarom, apsver šos soļus un padomus:

1. Pārskati pamatus: Atcerieties, kas notika:

• Cik ilga bija kavēšanās? Ja tu ieradies 3+ stundas vēlāk, tas ir labs signāls tiesību iegūšanai.

• Vai tev pateica iemeslu? Tarom var paskaidrot kavēšanās cēloni (tehniska problēma, “opera problēmas”, laikapstākļi utt.). Ja bija slikti laikapstākļi vai ATC streiks, kompensācija, visticamāk, nav pieejama. Ja bija tehniska problēma vai ekipāžas vaina, tev, visticamāk, ir tiesības uz kompensāciju.

• Kad informēja par atcelšanu? Vairāk nekā 2 nedēļas iepriekš = nav kompensācijas (bet tev vajadzēja piedāvāt pārlidojumu vai atmaksu). Mazāk nekā 14 dienas = kompensācija, ja alternatīvais lidojums (ja tāds bija) tevi aizveda daudz vēlāk nekā sākotnējais grafiks.

• Vai nokavēji savienojumu? Ja jā, pieraksti kopējo kavēšanos līdz galamērķim.

• Tev atteica iekāpšanu? Ja tevi izmeta pret tavu gribu, tu esi noteikti tiesīgs saņemt kompensāciju (ja ieradies laikā un bija pareizi dokumenti).

2. Izmanto kompensācijas kalkulatoru: Ātrākais veids, kā pārbaudīt savu gadījumu, ir izmantot tiešsaistes kompensācijas kalkulatoru. Piemēram, Trouble Flight kompensācijas kalkulators ļauj ievadīt savu Tarom lidojuma numuru, datumu un notikušo, un tas uzreiz pateiks, vai tava lidojuma problēma atbilst ES261 kritērijiem un cik daudz tu vari saņemt. Tas ir ļoti noderīgi, īpaši, ja neesi pārliecināts par attālumu vai īpašajiem ES noteikumiem – rīks visu izdarīs tavā vietā.

3. Sazinies ar Tarom (vai ļauj ekspertam to izdarīt): Ja esi tiesīgs, tev ir dažas iespējas:

• DIY prasība: Vari pats iesniegt prasību Tarom klientu apkalpošanā. Sniedz sava lidojuma informāciju, apraksti problēmu un noteikti piemin EU261 kompensācijas pieprasījumu. Tarom mājaslapā pat ir sadaļa kompensācijas prasību iesniegšanai. Pievieno visus atbilstošos dokumentus (rezervācijas apstiprinājumu, iekāpšanas karti, aizkavēšanās pierādījumus kā apliecinājuma vēstuli vai ierašanās laika ekrānuzņēmumu, čekus par izdevumiem). Un tad… jā, pacietība būs tava draudzene. Aviokompānijas var paiet vairākas nedēļas vai pat mēneši, lai atbildētu vai izmaksātu. Tarom varētu mēģināt piedāvāt vaučerus vai jūdzes – atceries, vari pieprasīt naudu.

• Izmanto prasību servisu: Ja šķiet sarežģīti vai Tarom nekādīgi neatbild, serviss kā Trouble Flight var visu nokārtot tavā vietā. Šie servisi specializējas visās sarunās ar aviokompānijām. Tev tikai jāsniedz lidojuma info un jāparaksta pilnvara, un viņi turpinās pieprasījumu tavā vārdā. Trouble Flight, piemēram, strādā ar “bez uzvaras, bez maksas” principu ​– tas nozīmē, ka tev nav jāmaksā iepriekš, un viņi saņem samaksu tikai tad, ja izcīna kompensāciju tavā labā. Viņu komisija ir 25% no kompensācijas plus PVN, kas tiek atskaitīta no izmaksātās summas pēc panākumiem​. (Piemēram, par €400 kompensāciju viņu maksa būtu €100 + PVN, tāpēc tu saņemtu ~€300+.) Ja aviokompānija vilcinās un nepieciešama tiesvedība, var tikt piemērota papildu juridiskā maksa – Trouble Flight kopējā komisija šādos grūtākos gadījumos nepārsniedz 50% no kompensācijas (ar PVN)​. Tā ir ievērojama daļa, bet pat tad tu saglabā pusi, un bez viņiem varētu saņemt neko, ja aviokompānija atsakās maksāt. Lielākā priekšrocība ir tā, ka tev nav jātiek galā ar stresu – viņi apstrādā dokumentus, sarunas un pat tiesvedību, ja nepieciešams.

4. Sekojiet līdzi termiņiem: Nepaliec pārāk ilgi gaidīt! EU261 prasības Rumānijā (Tarom mājas bāze) parasti ir derīgas līdz 3 gadiem pēc lidojuma datuma, bet jo ātrāk, jo labāk. Ja izvēlaties izmantot Trouble Flight vai kādu citu pakalpojumu, pārliecinieties, ka vēl neesat noslēdzis izlīgumu ar aviokompāniju.

Pārbaudot šos punktus, var ātri noskaidrot, vai ir vērts iesniegt prasību. Daudzi ceļotāji pat nenojauš, ka viņiem pienākas kompensācija €250, €400 vai €600 – vērts veltīt dažas minūtes, lai to noskaidrotu!

Lai padarītu to vēl skaidrāku, šeit ir dažas Tarom maršrutu piemēri un iespējamās kompensācijas summas saskaņā ar EU261:

• Bukareste (OTP) uz Londona (LHR) – Attālums ~2,100 km. Ja kavējums ir 3+ stundas vai pēdējā brīdī atcelts, pienākas €400 kompensācija.

• Bukareste (OTP) uz Parīzi (CDG) – ~1,850 km. Arī €400 par lielu kavējumu/atcelšanu.

• Bukareste (OTP) uz Romu (FCO) – ~1,160 km. Tas skaitās īss lidojums, tāpēc kompensācija ir €250.

• Bukareste (OTP) uz Telavivu (TLV) – ~1,590 km. Lai gan Telaviva ir ārpus ES, Tarom ir ES aviokompānija, un lidojuma attālums iekļaujas €400 kategorijā.

• Kluža (CLJ) uz Bukareste (OTP) – ~308 km (iekšzemes Rumānijas lidojums). Ja šis īsais lidojums kavējas vairāk nekā 3 stundas (reti, bet iespējams), pienākas €250.
  Piezīme: Šīs summas ir par pasažieri. Tātad, ja ceļojat kopā ar draugu un abi saskaraties ar traucējumu, katrs var prasīt pilnu summu.

Tagad, kad zini, ko vari iegūt un kā pieprasīt, pievērsīsimies dažiem tūlītējiem ceļošanas padomiem, lai tiktu galā ar izjauktu Tarom lidojumu un maksimāli izmantotu situāciju dienā, kad tas notiek.

Ceļošanas padomi, kā tikt galā ar Tarom lidojuma traucējumiem

Lidojuma traucējumi var izjaukt ceļošanas plānus, bet pāris gudras stratēģijas var palīdzēt tikt galā un pat izmainīt situāciju. Šeit ir daži praktiski padomi, ja sastopies ar aizkavētu vai atceltu Tarom lidojumu (vai nokavētu savienojumu):

• Paliec mierīgs un informēts: Pirmkārt, nepanikojiet. Dodieties pie apkalpošanas darbinieka vai pie geita aģenta un jautājiet informāciju. Kāds ir aizkavējuma/atcelšanas iemesls? Vai tas ir, piemēram, laikapstākļu dēļ, kas ietekmē daudzus lidojumus, vai specifiski jūsu lidmašīnai? Zinot iemeslu, tas palīdzēs plānot (un būs noderīgi jūsu kompensācijas pieprasījumā vēlāk). Tarom darbiniekiem vajadzētu jūs informēt par jūsu tiesībām – tai skaitā par ēdināšanu vai viesnīcām, ja jums nākas gaidīt ilgstoši.

• Pārrezervācijas iespējas (Jautā par citām aviokompānijām): Ja tavs lidojums tiek atcelts vai ir stipri aizkavēts, Tarom vajadzētu piedāvāt pārrezervāciju uz nākamo pieejamo lidojumu uz galamērķi. Dažreiz tas var būt nākamais Tarom reiss (piemēram, nākamajā dienā, ja tā bija maršruta vienīgā reize dienā). Bet tu vari laipni pajautāt par alternatīvām iespējām. Tā kā Tarom ir SkyTeam biedrs, viņi varētu piedāvāt vietu partneru aviokompānijas reisā. Piemēram, ja tavs Bukareste–Amsterdama lidojums tiek atcelts, Tarom varētu pārrezervēt tevi uz nākamo KLM reisu šajā maršrutā. Pat ārpus alianses aviokompānijām ir sadarbības līgumi – ja tev steidzami jānokļūst Londonā un Tarom iespējas ir ierobežotas, pajautā, vai viņi var pārrezervēt tevi, piemēram, uz British Airways vai Wizz Air lidojumu tajā pašā maršrutā. Galvenais ir skaidri izteikt, ka tev jāierodas līdz noteiktam laikam. Aģenti var paveikt brīnumus, ja tu pieklājīgi uzstāj uz savu.

• Apsver tuvākās lidostas: Dažreiz izlidošana no citas lidostas var izglābt situāciju. Iedomājies, ka Bukareste ir aizputināta vai Tarom lidojumi no OTP ir pilni līdz rītdienai. Tu vari pārbaudīt, vai ir lidojumi no tuvākajiem mezgliem, piemēram, Budapeštas, Sofijas vai Vīnes, kas varētu tevi nogādāt vajadzīgajā galamērķī. Tas izklausās radikāli, bet, ja laiks ir svarīgs (varbūt tev jābūt uz pasākumu vai sapulci), sešu stundu vilciena vai auto brauciens uz alternatīvu lidostu var būt ātrāks par 24 stundu gaidīšanu Bukarestē. Piemēram, ja mēģini nokļūt Rietumeiropā un visi reisi no Bukarestes ir atcelti, ātrs lidojums no Budapeštas vai Vīnes varētu būt laba alternatīva. Vienmēr centies koordinēt ar aviokompāniju – dažreiz Tarom var atļaut tev izmantot biļeti pie cita pārvadātāja no citas pilsētas, īpaši lielu traucējumu gadījumos. Ja nē, tu vari nopirkt jaunu biļeti no citas lidostas, bet izsver izmaksas un neērtības. (Atceries, ja atcelšana ir Tarom vaina, tu vari pieprasīt kompensāciju par papildu ceļa izdevumiem saskaņā ar Monreālas konvenciju vai kā “zaudējumus”, par ko drīzumā pastāstīsim.)

• Pazīsti citus transporta variantus: Ceļojot reģionāli, ja īss lidojums tiek atcelts, vilcieni vai autobusi var būt laba alternatīva. Piemēram, ja tavs Bukareste uz Kišiņevu lidojums ir atcelts un tev jātiek turp, nakts vilciens vēl aizvien var nogādāt tevi līdz rītam. Vai, ja tiek atcelts iekšzemes lidojums Rumānijā, vilciens vai auto noma var glābt tavu ceļojumu. Tas nenozīmē, ka tu zaudē savas tiesības uz lidojumu – tu vari izmantot alternatīvo transportu un joprojām pieprasīt kompensāciju par neērtībām. Vienkārši saglabā pierādījumus par to, kas notika ar lidojumu. Domā par to kā par Plānu B, lai nepazaudētu visu savu braucienu, kamēr Plāns A (tavas kompensācijas pieprasījums) notiks vēlāk.

• Saglabā visus dokumentus un čekus: Tas ir ļoti svarīgi. Glabā savu iekāpšanas karti vai e-biļeti un jebkuru rakstisku kavēšanās/atcelšanas apstiprinājumu, ko sniedz Tarom (viņi bieži izsniedz vēstules par traucējumiem, kas palīdz pieprasījumiem – ja nesaņem, pieprasi). Tāpat saglabā čekus par jebkuriem izdevumiem: ēdieniem, dzērieniem, viesnīcu rēķiniem, taksometriem, telefona zvaniem – visu, ko nācās iegādāties dēļ traucējumiem. Saskaņā ar ES261, Tarom vajadzētu atlīdzināt saprātīgus izdevumus. Ja Tarom nepiedāvā ēdiena kuponus vai viesnīcu, kad viņiem vajadzētu, nebaidies iztērēt saprātīgu summu, lai par sevi parūpētos, un pēc tam pieprasīt to atpakaļ. Čeku saglabāšana padara šo procesu daudz vienkāršāku.

• Esi pieklājīgs, bet pārliecināts: Aviokompānijas darbinieki bieži vien ir stresā neparedzētu situāciju laikā. Būt mierīgam un pieklājīgam palīdzēs tikt tālāk ar viņiem. Taču nevilcinies pieprasīt savas tiesības: vari minēt “Es domāju, ka ES261 attiecas uz šo” vai “Vai varat apstiprināt, ka man tiks nodrošināta izmitināšana?”. Parādot, ka esi informēts, bieži var uzlabot servisu. Tev nav jābūt juridiskam ekspertam, pietiek zināt pamatus (ko tu tagad zini!).

Izmantojot šos padomus, bieži vien vari pārvērst ceļojuma murgu tikai par nelielu traucējumu. Piemēram, tu vari nejauši pavadīt nakti Bukarestē (par aviokompānijas rēķinu) un nākamajā dienā atgriezties mājās ar kompensācijas čeku ceļā. Vai arī vari atrast jaunu maršrutu caur citu pilsētu, kas tev ļauj nokļūt ātrāk nekā gaidīšana. Ir vērts būt proaktīvam.

Monreālas konvencija: Starptautiskās pasažieru tiesības ārpus ES

Mēs koncentrējāmies uz ES likumiem, jo Tarom ir ES aviokompānija. Bet ko darīt, ja tev rodas problēmas lidojumos ārpus Eiropas vai ar ne-ES partneru aviokompānijām? Te nāk talkā Monreālas konvencija. Monreālas konvencija ir globāls līgums (spēkā vairāk nekā 135 valstīs), kas nosaka pamata aviopasažieru tiesības starptautiskajos lidojumos. Tā nav tik skaidra vai dāsna kā EU261, bet ir vērts to zināt:

• Kas ir iekļauts: Monreālas konvencija attiecas uz kavējumiem, atcelšanu un bagāžas problēmām visā pasaulē. Atšķirībā no EU261 fiksētajām izmaksām, Monreāla darbojas uz zaudējumu pamata. Tas nozīmē, ka, ja cieši finansiālus zaudējumus lidojuma traucējumu dēļ, tu vari pieprasīt to atlīdzināšanu. Piemēram, ja garš kavējums lika tev palaist garām neatmaksājamu viesnīcu vai ekskursiju, par kuru biji samaksājis, tu vari pieprasīt šīs izmaksas. Vai arī, ja nācās iegādāties jaunas drēbes un nepieciešamās lietas, jo tava bagāža bija ļoti aizkavēta, tas ir zaudējums.

• Kompensācijas limiti: Monreāla nesniedz jaukas apaļas eiro summas; tiek izmantota valūta, ko sauc par SDR (speciālās aizņēmuma tiesības). Vienkāršā valodā aizkavēšanās zaudējumu limits ir aptuveni 5,346 SDR, kas ir apmēram 7,000–8,000 USD (aptuveni 6,000–7,500 €) uz pasažieri. Tas ir maksimums ārkārtējos gadījumos; tev būtu jādokumentē un jāpierāda zaudējumi. Par bagāžas zaudēšanu/bojājumiem limits ir zemāks (aptuveni 1,288 SDR, apmēram 1,500 €). Nav noteiktas summas par vienkāršu neērtību, piemēram, 3 stundu aizkavēšanos, bez izmaksām tev – atšķirībā no EU261, Monreāla prasa pierādīt faktiskos zaudējumus, lai izvirzītu prasību.

• Kad tas attiecas uz Tarom pasažieriem: Ja esi uz Tarom reisa, kas ir pilnībā ārpus ES jurisdikcijas (iedomājies, ka Tarom veiktu lidojumu tikai starp divām ne-ES valstīm – gan Tarom tā īsti nedara; tas būtu ticamāk, ja tava ceļojuma daļu apkalpotu partnera aviokompānija), Monreālas noteikumi varētu būt tavs rezerves plāns. Tāpat, ja aizkavēšanās iemesls ir kaut kas līdzīgs laikapstākļiem (kur EU261 nekompensē, jo tas ir “ārkārtējs”), saskaņā ar Monreālu tu joprojām varētu pieprasīt faktiskos zaudējumus, ja aviokompānija bija vainīga vai neveica visus pasākumus, lai novērstu aizkavēšanos. Praktiski, ES ceļotāji paļaujas uz EU261, jo tas ir vienkāršāk un garantēts, ja tiek izpildīti kritēriji. Bet Monreāla ir laba zināšanai par papildu prasībām – piemēram, ja tava Tarom lidojuma aizkavēšanās lika nokavēt kruīza izbraukšanu vai dārgu safari rezervāciju. EU261 sniegtu tev 250–600 € par neērtībām, un Monreāla varētu potenciāli segt daļu no nokavēto ekskursiju izmaksām papildus (līdz SDR limitam), ja tu spēj tās dokumentēt. Tas ir sarežģītāks juridisks ceļš un bieži vien prasa rakstīt aviokompānijas prasību departamentam vai pat sākt tiesvedību, bet tāda iespēja pastāv.

Kopumā Monreālas konvencija ir kā drošības tīkls ceļošanas problēmām visā pasaulē – tā nodrošina, ka aviokompānijas ir atbildīgas par kļūdām, pat ja nav noteikumu kā ES261. Svarīgākais par bagāžu: ja Tarom pazaudē vai sabojā tavu bagāžu, Monreālas konvencija regulē, ko tu vari prasīt (tāpēc paturi bagāžas PIR ziņojumus un zaudēto lietu sarakstus). Bet, kad runa ir par lidojumu kavēšanos vai atcelšanu, Tarom pasažieri visbiežāk izmantos ES261, jo tas parasti ir vieglāk un skaidrāk.

Kā Trouble Flight var palīdzēt (Nav uzvaras, nav maksas princips)

Tagad tu jau zini savus tiesības, kad Tarom lidojums nenotiek, kā plānots. Nākamais solis ir iegūt savu kompensāciju. Tu pilnīgi vari iesniegt prasību pats, bet tas dažkārt var aizņemt daudz laika. Aviokompānijas var vilcināties, noraidīt prasības, aizbildinoties ar “ārkārtas apstākļiem”, vai piedāvāt kuponus, kad patiesībā gribi naudu. Ja tev nav laika vai pacietības cīnīties ar aviokompāniju birokrātiju, tad Trouble Flight ir lielisks palīgs.

Trouble Flight ir profesionāls lidojumu kompensāciju serviss, kas specializējas šajās lietās. Lūk, kāpēc tas var būt noderīgs tavā Tarom lidojuma gadījumā:

• Viegla kompensācijas kalkulatora lietošana: Kā jau minēts, Trouble Flight piedāvā bezmaksas tiešsaistes rīku, lai ātri pārbaudītu, vai tu kvalificējies ES261 un cik daudz tu vari saņemt. Tas sniedz skaidrību uzreiz.

• Nav jāmaksā iepriekš: Pakalpojums darbojas uz principa „nav uzvaras, nav maksas”. Tas nozīmē, ka nekad nemaksāsi neko, ja kompensācija netiks veiksmīgi iegūta no aviokompānijas. Nav riska izmest naudu prasībai, kas varētu izgāzties. Trouble Flight rūpēsies par saziņu ar Tarom, pareizi iesniegs prasību un sekos līdzi.

• Ekspertu sarunvedēji: Komanda aiz šī pakalpojuma zina juridiskās nianses un izplatītās taktikas, ko aviokompānijas izmanto, lai izvairītos no izmaksām. Ja Tarom mēģina apgalvot, ka tava kavēšanās bija ārkārtēju apstākļu dēļ, Trouble Flight eksperti var izaicināt šo apgalvojumu, ja pierādījumi liecina citādi. Viņi jau ir strādājuši ar daudz līdzīgām lietām, tāpēc viņi zina, kā efektīvi argumentēt tavā labā.

• Juridisks atbalsts, ja nepieciešams: Labākajā gadījumā Tarom veic kompensācijas izmaksu pēc dažiem e-pastiem. Bet, ja aviokompānija atsakās, kad prasība acīmredzami ir spēkā, Trouble Flight var saasināt situāciju. Viņi sadarbojas ar partneru juristiem un, ja nepieciešams, veic juridiskas darbības, lai aizsargātu tavas tiesības. Kā pasažierim pašam tiesāties ar aviokompāniju var izklausīties biedējoši (un dārgi). Bet ar šo pakalpojumu viņi apmaksā šīs nepatikšanas – un papildus maksa tiek piemērota tikai tad, ja lieta tiek uzvarēta tiesā. Trouble Flight politika ir skaidra: standarta komisija ir 25% + PVN no kompensācijas, un, ja nepieciešama tiesvedība, tiek piemērota papildus maksa (vēl 25%), kopā nepārsniedzot 50%, ieskaitot PVN. Viņi nekad neņems vairāk kā pusi no kompensācijas, tāpēc tu vienmēr saņemsi kaut ko savām nepatikšanām. Būtībā, viņi uzņemas risku zaudēt tiesā; tu nemaksāsi, ja uzvara netiks iegūta.

• Tas ietaupa laiku un nervus: Lielākā priekšrocība ir tas, cik daudz laika un galvassāpju tu ietaupi. Kad esi nodevis savu lietu, tu vari darīt savas lietas un gaidīt jaunumus. Daudzi pasažieri uzskata, ka sirdsmieru ir vērts ieguldīt komisijas maksā. Turklāt, ja tev nepatīk aizpildīt formas un rakstīt oficiālas vēstules, ļaujot kādam citam to darīt, ir īsts atvieglojums.

Iedomājies, ka tev bija Tarom reiss no Bukarestes uz Londonu, kas pēdējā brīdī tika atcelts. Tev nācās nopirkt jaunu biļeti citā aviokompānijā, lai nokļūtu uz svarīgu tikšanos, un tu iztērēji 300 € par jauno lidojumu (ko var pieprasīt saskaņā ar Monreālas konvenciju), kā arī tu esi parādā 400 € saskaņā ar ES261 par atcelšanu. Tā vietā, lai vairākus mēnešus cīnītos ar Tarom, tu varētu to visu iesniegt Trouble Flight. Viņi veiktu 400 € ES261 kompensācijas pieprasījumu un varbūt arī palīdzētu ar 300 € papildu izdevumiem. Ja viņi uzvar, tu saņem naudu, atskaitot viņu komisijas maksu – un tev nebija jākontaktējas ar Tarom. Ja viņi neuzvar, tas tev neko nemaksā.

Tonim nav jābūt tādam, lai piespiestu izmantot pakalpojumu, bet lai informētu, ka šāda palīdzība pastāv. Jo īpaši, ja tava situācija ir sarežģīta vai Tarom ignorē tavu pieprasījumu, iespējams, ir pienācis laiks ļaut profesionāļiem to nokārtot.

Pārvērt lidojuma murgu par uzvaru

Nevienam nepatīk, kad ceļojums tiek izjaukts. Aizkavēts vai atcelts Tarom lidojums var sabojāt plānus, izraisīt stresu un pat radīt papildu izdevumus. Bet, zinot savas tiesības un izmantojot pieejamos rīkus, tu vari uzlabot nepatīkamu situāciju. Atceries, ka saskaņā ar ES likumiem tev bieži pienākas kompensācija – tas ir naudas atspaids, kas palīdz mīkstināt neērtības triecienu. Neatkarīgi no tā, vai tās ir €250 par īsu lidojumu vai pilnas €600 par tālu ceļojumu, prasot to, kas tev pienākas, tu sakot: “mans laiks ir svarīgs.” Un tu neesi mantkārīgs – šie likumi pastāv tieši, lai mudinātu aviokompānijas cienīt pasažieru laiku un palīdzētu, kad tās to nedara.

Ja tev bijis problēmu lidojums ar Tarom, nesamierinies tikai ar nopūtu un turpināšanu. Paņem brīdi, lai pārbaudītu savu tiesību iespējas (tas var tevi pārsteigt). Saglabā savus dokumentus, zini, ka gan Eiropas, gan starptautiskie noteikumi ir tavā pusē, un izmanto padomus, ko apspriedām, lai pārvarētu traucējumus. Ja jebkad jūties apjucis vai nepārliecināts, atceries, ka tādi pakalpojumi kā Trouble Flight ir gatavi palīdzēt pārvērst tavu ceļojuma problēmu par likumīgu prasību.

Galu galā, saņemt lidojuma kompensāciju no Tarom nav tikai par naudu – tas ir arī par aviokompāniju saukšanu pie atbildības un kontroles atgūšanu pār savu ceļojumu. Drošus ceļojumus, un lai nākamie lidojumi būtu gludi... bet, ja ne, tagad tu zini, kas jādara!​