Lidojums atcelts Tarom: jūsu ceļvedis kompensācijai un nākamajiem soļiem

Iedomājies šo: tu esi gatavs lidojumam ar Tarom, varbūt uz Bukaresti uz biznesa tikšanos vai uz Londonu brīvdienu izbraucienam. Somu sakrāmētas, iekāpšanas karte rokā – un tad pēkšņi, bum: tavs Tarom lidojums atcelts. Pilnīgs ceļojumu murgs! Lidojuma atcelšana var izjaukt jebkura plānus. Bet, hei, ir laba ziņa: tev var pienākties līdz 600 € kompensācija par pasažieri, pateicoties tādām pasažieru tiesību regulām kā Eiropas Regula 261/2004​. Te nāk Trouble Flight, lai glābtu situāciju, pārvēršot tavu vilšanos par (burtiski) ieguvumu. Ienirsim, ko darīt, kad tavs Tarom lidojums tiek atcelts, kā vislabāk izmantot situāciju un kā Trouble Flight padara kompensācijas pieprasīšanu vienkāršu.

Kas tad īsti ir Tarom?

Tarom nav nekāds parasts aviokompānija – tā ir Rumānijas nacionālā karoga aviokompānija, kas lido jau kopš 1954. gada​. Patiesībā Tarom (saīsinājums no Transporturile Aeriene Române, kas nozīmē Rumānijas gaisa transports) ir vecākā aviokompānija, kas joprojām darbojas Rumānijā​. Bāzēta Bukarestes Henri Koandā Starptautiskajā Lidostā (OTP), Tarom savieno Rumāniju ar pasauli. Viņi piedāvā apmēram 50 galamērķus Eiropā, Tuvajos Austrumos un Ziemeļāfrikā​ (plus vairākus vietējos maršrutus, kas savieno pilsētas kā Klužs, Jasi un Timišoara ar galvaspilsētu). Tarom zilbalto lidmašīnu var ieraudzīt tādās nozīmīgās lidostās kā Londonas Hītrova, Parīzes Šarla de Golla, Amsterdamas Šipholas, Romas Fumicīno, Stambula un Telaviva, kā arī citās. Viņi agrāk lidoja pat līdz Ņujorkai (tagad viņi piedāvā koplietotus lidojumus ar partneriem transatlantiskiem ceļojumiem)​.

Kā SkyTeam alianses biedrs kopš 2010. gada, Tarom sadarbojas ar lielajiem zīmoliem kā Air France, KLM un Delta. Tas nozīmē, ka, ja tava Tarom reisa atcelšana notiek, pastāv iespēja, ka tiksiet pārvietots uz partnera aviokompānijas lidojumu. (Tāpēc nebrīnies, ja nonāksi Air France vai KLM lidmašīnā – Tarom ir augstvērtīgi draugi!) Protams, pat Rumānijas lepnais nacionālais pārvadātājs nav imūns pret atcelšanu. Vai tā būtu pēkšņa tehniska problēma vai slikti laikapstākļi virs Karpatijas kalniem, lidojumi var tikt pārtraukti. Kad tas notiek, ir svarīgi zināt savas tiesības (un iespējas).

Kāpēc lidojumi tiek atcelti?

Lidojumu atcelšana nav nejauša nežēlība no aviokompāniju puses (lai gan tā var šķist, kad tu netici tam, ko redzi uz izlidošanas tablo). Ir daudz iemeslu, kāpēc Tarom lidojums var tikt atcelts, un tie parasti ietilpst divās kategorijās: iemesli aviokompānijas kontrolē un ārpus viņu kontroles.

Laikapstākļu problēmas: Rumānija redz savu daļu miglas, sniega un negaisu. Ja Bukarestē uznāk sniegputenis vai Londonu pārklāj bieza migla, Tarom, drošības apsvērumu dēļ, var būt spiests atcelt lidojumu. Tas pats attiecas uz pēkšņām vasaras vētrām vai vulkānu pelnu mākoņiem, kas dreifē virs Eiropas (atmiņas par 2010. gada pelnu mākoņu haosu).

Tehniskas vai apkalpes problēmas: Lidmašīnas ir sarežģītas radības. Reizēm kāda tehniska ķibele vai apkopes jautājums var uz laiku “uz zemes” atstāt Tarom lidmašīnu – labāk būt drošiem, nekā piedzīvot nepatikšanas. Vai varbūt pēdējā brīdī saslima kāds apkalpes loceklis, un nebija iespējams atrast aizstājēju. Tādi gadījumi notiek, un tad reiss nevar notikt. Labā ziņa tev – šīs problēmas parasti ir aviokompānijas kontrolē, tas nozīmē, ka tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju. Tarom nevar vienkārši plātīties ar pleciem un teikt, ka tā ir neveiksme; saskaņā ar ES noteikumiem, tehniskas problēmas vai apkalpes trūkums parasti netiek uzskatīti par “ārkārtējiem apstākļiem”, kas ļauj izvairīties no maksājumiem.

Streiki un gaisa telpas ķibeles: Laiku pa laikam notiek ārēji faktori. Gaisa satiksmes kontroles streiki, lidostas darbinieku streiki vai drošības brīdinājumi var izraisīt plašus atcelšanas gadījumus. Ja Rumānijas gaisa satiksmes kontrole izlemj protestēt vai kāda lidosta tavā maršrutā pēkšņi tiek slēgta, Tarom reisi var tikt atcelti ne aviokompānijas vainas dēļ. Šie gadījumi var tikt uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem. Aviokompānijas šo terminu mīl, jo tas ir kā “izkļūšana no cietuma bez maksas” karte ES likumu ietvaros – ja atcelšana patiešām nebija viņu vaina, viņiem nav jāizmaksā kompensācija. (Piemēram, valsts pasūtīta gaisa telpas slēgšana vai smagi laikapstākļi to atbilst. Savukārt, pašu aviokompānijas personāla streiks ne vienmēr tiek uzskatīts par ārkārtēju; Eiropas tiesas ir nolēmušas, ka pārvadātāja iekšējie streiki parasti neatbrīvo aviokompāniju no atbildības​.)

Tātad, vai Tarom lidojums tika atcelts ziemas vētras vai lidostas slēgšanas dēļ? Vai arī tā bija lidmašīnas problēma vai grafika putra? Šī atšķirība ir svarīga. Neskatoties uz iemeslu, Tarom tomēr ir jārūpējas par tevi (ēdiena taloni, jauna biļete, utt.), un, ja tas nebija kaut kas ārkārtējs, iespējams, ka tev ir iespēja pieprasīt kompensāciju. Te parādās Trouble Flight eksperti, kas iedziļinās detaļās – viņi noskaidros, vai Tarom tev ir parādā naudu un palīdzēs to pieprasīt.

Kā Trouble Flight pārvērš atcelto lidojumu naudā

Labi, Tarom lidojums tika atsaukts. Ko tālāk? Te parādās Trouble Flight – iedomājies to kā savu draudzīgo sabiedroto cīņā par kompensāciju. Process sākas ar vienkāršu rīku mūsu mājaslapā: Kompensācijas kalkulators. Vienkārši ievadi savus lidojuma datus (lidojuma numuru, datumu un to, kas nogāja greizi) un bum – tu uzreiz uzzini, cik kompensāciju tu varētu saņemt. Spoileris: tas var būt līdz €600 personai par atcelšanu, atkarībā no lidojuma attāluma​.

Piemēram, ja Tarom atcēla īsu lidojumu no Bukarestes uz Budapeštu – tas ir īss lidojums, tāpēc kompensācija varētu būt aptuveni €250. Ja tas bija vidēja garuma maršruts, piemēram, no Bukarestes uz Londonu vai Parīzi, izmaksa pieaug līdz aptuveni €400. Un, ja tu jebkad esi bijis garu pārlidojumu ceļojumā (iedomājies lidojumu no Bukarestes uz Dubaiju), kas tika atcelts, tu varētu iegūt €600 džekpotu. Kalkulators sniedz aptuvenu ciparu, lai tu zinātu, cik ir likts uz spēles.

Ja redzi, ka varbūt naudiņa tevi jau gaida, tad vari atdot visu smago darbu Trouble Flight. Mūsu komanda pārņems visu uz sevi – sarunas ar Tarom, prasības iesniegšanu un pat viņu izsekošanu caur juridiskajiem kanāliem, ja vajag. Prasību mēs balstām uz likumiem, kas tevi aizsargā, piemēram, ES regula 261/2004 (un Monreālas konvencija starptautiskajiem lidojumiem vai bagāžas problēmām). Ja Tarom zaudēja tavu bagāžu haosa laikā, Monreālas noteikumi var segt zaudējumus līdz aptuveni €1414 par pasažieri​ – bet tas jau ir stāsts citai dienai. Galvenais – mēs zinām noteikumus līdz pēdējam un izmantojam tos, lai tu dabūtu savu kompensāciju.

Labākā daļa? Nekādu zaudējumu, nekādu maksu. Tas nozīmē, ja mēs tev neizcīnām kompensāciju, tu mums par to absolūti neko nemaksā. Nulle. Un, ja izdodas? Mēs paņemam 25% daļu (plus PVN) no kompensācijas kā mūsu maksu​. Dažreiz Tarom var spēlēt grūti un mēs pieņemam juristus – ja juridiska rīcība ir nepieciešama, lai saņemtu naudu, maksa pāriet uz 50% (PVN iekļauts), lai segtu izmaksas​. Viss ir caurspīdīgi, un tu nekad nemaksā no savas kabatas; mūsu komisija nāk tieši no aviokompānijas izmaksa. Domā par to kā godīgu maiņu pret neuzņemšanos pašam visu apgrūtinājumu. Kamēr mēs tiekam galā ar Tarom birokrātiju, tu vari atpūsties ar kafiju (vai țuica – tas ir Rumānijas plūmju brendijs, ja jūties iedomīgs) un sākt plānot savu nākamo ceļojumu.

Kas ir ES 261/2004?

Līdz šim esam vairākkārt pieminējuši Eiropas Regulu 261/2004 (saīsināti EU 261), un ne velti – tā ir tava labākā draudzene, kad lidojuma plāni nobrūk. EU 261 ir pasažieru tiesību likums, kas attiecas uz visiem lidojumiem no ES (un arī uz lidojumiem uz ES, ja tos veic ES aviokompānijas). Tā kā Tarom ir ES bāzēta aviokompānija, gandrīz visi Tarom lidojumi ir pakļauti šai regulai​. Neatkarīgi no tā, vai lidoji no Bukarestes uz citu valsti vai uz Rumāniju ar Tarom, EU 261 ir tavā pusē.

Tātad, ko EU 261 tev garantē, ja tavs lidojums tiek atcelts?

• Nauda, draugs! Ja atcelšana bija aviokompānijas kontrolē (atceries tos "ne tik īpašos" apstākļus), tu vari pieprasīt finanšu kompensāciju. Tas ir līdz pat 600 eiro, par ko mēs jau runājām. Precīza summa atkarīga no lidojuma attāluma un reizēm arī no ierašanās aizkavēšanās, ja tevi pārsēdināja. Lielos vilcienos tas ir 250 eiro par īsiem lidojumiem (mazāk nekā 1500 km), 400 eiro par vidējiem lidojumiem (1500–3500 km vai jebkuru ES iekšējo lidojumu virs 1500 km), un 600 eiro par tāliem lidojumiem (3500+ km)​. Tarom maršruti pārsvarā ietilpst pirmajās divās kategorijās, jo viņi galvenokārt apkalpo Eiropu un tuvākos reģionus, bet likums ir likums – liels starptautisks ceļojums nodrošinātu maksimumu – 600 eiro.

• Pārrezervēšana vai atmaksa: Neatkarīgi no atcelšanas iemesla, Tarom ir jāsniedz izvēle: vai nu pilna biļetes atmaksa, vai arī pārsēdināšana uz galamērķi. Faktiski, ES noteikumi paredz vairākas opcijas:

  1. Atmaksa par biļeti (un bezmaksas lidojums atpakaļ uz sākumpunktu, ja ceļojuma laikā tu biji daļēji ceļā), vai

  2. Pārrezervēšana uz galamērķi pēc iespējas ātrāk (protams, par brīvu), vai

  3. Pārplāno vēlākam datumam, kuru izvēlies pats (piemēram, ja tomēr gribi doties ceļojumā, bet ne uzreiz)​.

  Izvēle ir tavās rokās – izvēlies un Tarom to nodrošinās. Piemēram, ja tavs lidojums no Stambulas uz Bukaresti tika atcelts un nākamajā dienā tev ir svarīgas sapulces, tu vari izvēlēties pārplānošanu uz nākamo lidojumu (pat ja tas ir ar citu aviokompāniju). Ja tu lidoji atpūtas ceļojumā un atcelšana sabojā tavus plānus, tu vari izvēlēties atmaksu un plānot ceļojumu citā laikā.

• Tiesības uz aprūpi: Lūk, kas daudziem pasažieriem ir jaunums – ja atcelšana nozīmē ilgu gaidīšanu uz nākamo lidojumu, aviokompānija ir tev parādā nedaudz uzmanības (aviokompānijas stils). ES regula 261 nosaka, ka aviokompānijām jānodrošina ēdieni un dzērieni pēc noteikta gaidīšanas laika un pat viesnīcas izmitināšana, ja esi spiests palikt pa nakti​. Noteikums ir šāds: ja tevi liek gaidīt 2+ stundas (īsiem lidojumiem), 3+ stundas (vidējiem lidojumiem) vai 4+ stundas (garajiem lidojumiem) uz jaunu reisu, Tarom tev jāsniedz ēdiena taloni vai jāsedz tavi ēdināšanas izdevumi. Un, ja tev jāpaliek līdz nākamajai dienai, viņiem jānodrošina viesnīcas numurs un transports uz to. Tāpēc nevilcinies prasīt Tarom darbiniekiem ēdiena talonus vai viesnīcas rezervāciju – tās ir tavas tiesības, nevis pakalpojums.

Un vēl viena lieta: kompensācijas pieprasījuma laiks ir svarīgs. Ja Tarom tevi informēja laikus (vismaz 14 dienas pirms lidojuma), diemžēl, kompensācija saskaņā ar ES regulu nepienākas​. Īsāks brīdinājuma laiks palielina izredzes uz izmaksu. Bet, būsim reāli – lielākoties tu uzzini par atcelšanu ceļojuma dienā vai dienu vai divas iepriekš, kas iekļaujas kompensāciju zonā.

TL;DR par ES regulu 261: Tā ir likuma norma, kas nodrošina, lai aviokompānijas, piemēram, Tarom, godīgi rīkotos, kad viss noiet greizi. Tu nokļūsti tur, kur nepieciešams (kaut kad), nepaliec lidostā badā, un, ja aviokompānija ir vainīga tavu plānu izjaukšanā, tu saņem jauku kompensāciju par savām problēmām. Nav slikti, vai ne?

Ko darīt, ja Tarom atceļ lidojumu?

Tavs lidojums atcelts – kas tālāk? Pirmais, ko atceries, ir tev ir iespējas un tu neesi pamests uz visiem laikiem. Tarom saskaņā ar ES noteikumiem nekavējoties piedāvā atmaksāt biļetes cenu vai pārrezervēt uz alternatīvu lidojumu. Bet būsim praktiski, jo piedāvātais "alternatīvais lidojums" ne vienmēr būs ideāls.

Tarom automātiski tevi var pārcelt uz nākamo Tarom lidojumu tajā pašā maršrutā. Ja paveiksies, tas būs pēc dažām stundām. Bet Tarom ir mazāka aviokompānija; daudzi maršruti ir tikai vienreiz dienā vai pat dažas reizes nedēļā. Ja tavs lidojums no Bukarestes uz London Heathrow tiek atcelts un Tarom nākamais lidojums ir pēc 24 stundām, diennakti gaidīt tev, iespējams, neder. Šajā gadījumā tev jāņem kontrole savās rokās:

• Pajautā par citām aviosabiedrībām: Tarom ir starplīgumā ar citām aviokompānijām un ir SkyTeam dalībnieks, tāpēc viņi dažreiz var tevi ievietot partnera reisā. Nevilcinies pajautāt Tarom darbiniekam, vai viņi var tevi norezervēt, piemēram, nākamajā Air France vai KLM lidojumā uz galamērķi (īpaši, ja esi lielā lidostā). Piemēram, ja esi iestrēdzis Amsterdamā pēc atceltā Tarom reisa, KLM ikdienā piedāvā vairākus lidojumus uz Bukaresti – Tarom var tevi tajos ievietot, jo viņi ir SkyTeam draugi. Ja ceļoji uz Londonu, Tarom arī lido uz Londonas Lutonu vai var mēģināt tevi pārvirzīt citā aviokompānijā, kas lido uz Londonu (British Airways veic Bukarestes–Londonas lidojumus, tāpat kā zemo cenu aviokompānijas, piemēram, Wizz Air, lai gan Tarom, iespējams, nav līgumu ar zemo cenu aviokompānijām).

• Apsver tuvākās lidostas: Varbūt plānoji lidot no Iaši (ziemeļu Rumānijā) uz Romu ar Tarom, un reiss tika atcelts. Ja Tarom tevi nevar izvest līdz nākamajai dienai, pārbaudi, vai tajā pašā dienā nav reisa no Bukarestes vai Klužas, kas tiek veikts ar Tarom vai citu aviosabiedrību. Tas var prasīt kādu braucienu ar automašīnu vai vilcienu, bet tas var ietaupīt daudz laika. Līdzīgi, ja esi ārzemju pilsētā un Tarom atceļ lidojumu, vari pārbaudīt, vai kaimiņpilsētas lidostā nav reisa mājup. (Aer Lingus pasaulē cilvēki dažkārt dodas ar prāmi no Dublinas uz Londonu – Rumānijas gadījumā, iespējams, tu vari ar vilcienu aizbraukt no Iaši uz Bukaresti, lai noķertu reisu, vai no Suceavas uz Klužas u.c.)

• Alternatīvs transports kā Plāns B: Ja ceļojums nav pārāk tāls, apsver vilcienus vai autobusus. Tarom atcēla vietējo reisu no Bukarestes uz Klužas pilsētu, un nav aizvietotāja līdz nākamajam rītam? Nakts vilciens vai brauciens ar auto varētu tevi tur nogādāt ātrāk. Eiropā vilcieni dažreiz var aizvietot īsus lidojumus. Tas nav ideāli, bet, ja neko citu, tad šī ir iespēja. Tikai saglabā visus čekus – ja Tarom vajadzēja nodrošināt tev lidojumu, bet tu izvēlējies vilcienu, lai ātrāk nokļūtu galamērķī, tu, iespējams, vēlāk varēsi atgūt izdevumus (taču vislabāk pirms lieliem alternatīviem ceļojuma pirkumiem sazināties ar Tarom).

• Izmanto lidojumu meklēšanas rīkus: Kamēr stāvi lidostā, izvelc telefonu un paskaties Skyscanner, Google Flights vai citu lidojumu lietotni. Ātri paskaties lidojumus no šīs lidostas (vai tuvējām lidostām) uz tavu galamērķi vai kādu tuvējo pilsētu. Tas tev dos alternatīvas, kuras vari ieteikt aviokompānijai. Varbūt atradīsi savienojumu, kas tevi ātrāk nogādās mājās. Tarom personāls varbūt spēs tevi pārrezervēt uz šo reisu, ja laipni pajautāsi un tas būs viņu iespējās.

Atceries, Trouble Flight nevar tev pārrezervēt vai fiziski uzlikt tevi uz citu lidmašīnu tajā brīdī – mēs neesam ceļojumu aģentūra. Mūsu darbs ir pārliecināties, ka saņemsi kompensāciju pēc notikušā. Tāpēc tajā mirklī tev pašam jāatrod labākais veids, kā pabeigt savu ceļojumu. Neuztver pirmo risinājumu, ja tas tevi atstāj iestrēgušu pārāk ilgi. Esi aktīvs: tie, kas uzstāj, tiek pie labākā (vai šajā gadījumā ātrāka lidojuma).

Ja nekas nesanāk un esi iestrēdzis uz dienu, pārliecinies, ka Tarom nodrošina tev viesnīcu un transportu, vai vismaz piekrīt, ka atlīdzinās tavus izdevumus. Saglabā visus čekus (viesnīca, ēdiens, pat to kafiju, ko nopirki, kamēr gaidīji). Tos vēlāk varēsi iesniegt aviokompānijai atlīdzināšanai.

Laba ziņa ir tāda, lai kā tu beigās nokļūtu galamērķī, tev joprojām vajadzētu pieprasīt kompensāciju par reisu atcelšanu, ja tas bija Tarom kontrolē. Izvēloties citu maršrutu vai sedzot papildu izmaksas, tu nezaudē tiesības uz € kompensāciju. Patiesībā tas var pat stiprināt lietu, ka atcelšana radīja neērtības!

Godīgi: Cik ilgi tas aizņem?

Pieprasīt kompensāciju izklausās labi – kurš gan negribētu pāris simtus eiro par savām problēmām? Bet tu droši vien domā, cik ilgi līdz es tiešām redzēšu to naudu? Godīgi sakot: tas var būt dažādi.

Ja Tarom zina, ka viņi kļūdījās (piemēram, skaidrs tehnisks jautājums, kas izraisīja atcelšanu) un viņiem nav daudz pieprasījumu, viņi varētu samaksāt diezgan ātri. "Diezgan ātri" aviokompāniju terminos nozīmē, ka tu varētu saņemt naudu mēneša vai divu laikā. Dažas aviokompānijas samaksā kompensāciju dažu nedēļu laikā skaidros gadījumos.

Tomēr mēs visi zinām, ka birokrātija var kavēties. Tarom, būdama valsts īpašumā esoša aviokompānija, varētu būt ar lēnu pieprasījumu nodaļu. Viņi arī varētu mēģināt spītīgi aizstāvēt savu viedokli un apstrīdēt atcelšanas iemeslu. Ja Tarom sāk apgalvot "ārkārtējus apstākļus" (piemēram, viņi teiks "Ak, tas bija laika apstākļi", pat ja varbūt tie nemaz nebija tik slikti), tad tas varētu aizņemt ilgāku laiku. Trouble Flight apstrīdēs to un iespējams eskalēs lietu. Ja mums vajadzēs piesaistīt mūsu juridisko komandu, jo Tarom atteiksies, tad tev jārēķinās ar dažiem papildus mēnešiem. Sliktākajā gadījumā – ja Tarom atteiksies maksāt un mēs viņus iesūdzēsim tiesā – tas varētu aizņemt 6 mēnešus vai vairāk, lai lieta tiktu atrisināta. Bet neļauj tam tevi biedēt; lielākajai daļai lietu tas nav nepieciešams.

Viena lieta, kas jāatceras: tev ir laiks iesniegt prasību. Rumānijā prasības iesniegšanai par kompensāciju no lidojuma ir apmēram 3 gadi pēc lidojuma datuma​. (Tas atšķiras pa valstīm – piemēram, Apvienotajā Karalistē tie ir 6 gadi – bet, tā kā Tarom ir Rumānijas aviokompānija, mēs visticamāk izmantosim Rumānijas termiņus, ja lieta nonāks līdz tiesai.) Tāpēc tev nav jāiesniedz prasība jau nākamajā rītā – pat ja tu lasi šo tekstu mēnešus pēc atcelšanas, tu joprojām vari sākt prasību. Bet, nu, kāpēc gan gaidīt? Parasti ir vieglāk atcerēties detaļas un saglabāt dokumentus, ja to izdara uzreiz. Un, protams, kurš gan negribētu €€€ savā kabatā ātrāk?

Mācība: ja tu sadarbojies ar Trouble Flight, mēs tevi informēsim visa procesa laikā. Tas var būt ātrs vai prasīt pacietību, bet mums ir izturība virzīties līdz galam. Tev pēc informācijas iesniegšanas nebūs jāpakustina ne pirksts – tikai zini, ka ratiņi (lai gan lēni, bet stabili) ir kustībā, lai iegūtu tavu kompensāciju.

Padomi, kā izmantot lidojuma atcelšanu

Atcelts lidojums ir vilšanās, nav šaubu. Bet tu vari to pārvērst piedzīvojumā (vai vismaz kaut cik aizraujošā pieredzē), ja pieej tam pareizi. Šeit ir daži profesionāli padomi, kā labāk izmantot šo situāciju un nostiprināt savu kompensācijas prasību:

• Pierādi lidojuma atcelšanu: Uztaisi bildi ar lidostas tablo, kur parādīts, ka tavs lidojums ir “Atcelts”. Ja Tarom atsūtīja tev īsziņu vai e-pastu par to, saglabā to. Pierādījumi, ka lidojums tiešām tika atcelts, palīdzēs prasības procesā (lai gan aviokompānijai būs ieraksti, tas būs labs miera sajūtai).

• Palūdz rakstisku paskaidrojumu: Varbūt izklausās uzdrošināti, bet pajautā aviokompānijas darbiniekiem kāpēc reiss tika atcelts. Dažreiz viņi to pateiks uzreiz (“mehānikas problēmas” vai “cilvēkresursu trūkums”). Ja vari dabūt to rakstiski – lieliski. Pat zīmīte vai e-pasts no Tarom ar iemeslu būs zelts, ja pieprasīsi kompensāciju, it īpaši, ja tas ir aviokompānijas atbildības dēļ.

• Glabā visus čekus: Ja pērc ēdienu, kamēr gaidi, vai apmaksā viesnīcu/taksometru, ja esi iestrēdzis uz nakti, saglabā šos čekus. Tarom vajadzētu segt šos “pamatotos” izdevumus vēlāk. Ja viņi tobrīd nedod tev kuponus, vari iesniegt prasību pēc tam. Trouble Flight var arī palīdzēt pievienot šos izdevumus tavam pieprasījumam.

• Izmanto, ko Tarom piedāvā: Nebaidies izmantot viņu piedāvātos ēdināšanas kuponus vai viesnīcas numuriņu. To izmantošana neanulē tavas tiesības – tu vari mierīgi paņemt labumus un vienalga pieprasīt kompensāciju. Tie ir ātrie risinājumi, savukārt kompensācija ir par neērtībām un pazaudēto laiku.

• Aizpildi savu laiku: Iestrēdzis Bukarestes Otopeni lidostā uz stundām? Pastaigā – tur ir veikali un kafejnīcas, ko izpētīt. Varbūt paņem papanași (garšīgu rumāņu virtuļu desertu) kādā maiznīcā, lai sagaidīšanu padarītu saldāku. Ja esi iestrēdzis kādā stilīgā pilsētā kā Parīze vai Roma reisa atcelšanas dēļ un jāgaida līdz nākamajai dienai, mēģini mazliet apskatīt pilsētu, ja iespējams. Tas neizdzēsīs neērtības, bet tas noteikti ir labāk nekā skumt viesnīcā. (Tik vien uzmanies, lai nepazūdi pārāk tālu, ja tavs pārrezervētais reiss ir tajā pašā dienā!)

• Esi pieklājīgs, bet stingrs: Sadarbība ar stresa pilniem aviokompānijas darbiniekiem un citiem satrauktiem pasažieriem var būt haotiska. Saglabā mieru un esi pieklājīgs ar Tarom darbiniekiem – draudzīgiem ceļotājiem viņi biežāk sniedz palīdzību. Bet tāpat esi stingrs par savām tiesībām: jautā par viesnīcu, ja ir nakts gaidīšana, jautā par ēdināšanas kuponiem, jautā, vai viņi var pārrezervēt ceļojumu pa citu maršrutu. Ja tu neko nesaki, viņi var domāt, ka tevi viss apmierina.

• Dokumentē visu: Saglabā savu iekāpšanas karti, anulēšanas paziņojumu, jebkuru pārrezervācijas apstiprinājumu utt. Šie dokumenti var vēlāk palīdzēt ar prasību. Ja izvēlies citu aviokompāniju vai transportu, saglabā šīs biļetes un kvītis arī.

Šie padomi ne tikai atvieglos dzīvi problēmas laikā, bet arī palīdzēs sagatavoties kompensācijas prasībai. Tev būs viss pierādījumu arsenāls, lai parādītu, ka jā, šī atcelšana tiešām izjauca tavus ceļojuma plānus un izmaksāja tev laiku/naudu.

Un atceries, kamēr tu dari visu šo, Trouble Flight vienmēr ir pieejams, lai sāktu tavā vietā cīņu par kompensāciju. Tu rūpējies par tūlītējām vajadzībām; mēs izkarosim papīru karu pēc tam.

Kāpēc Tarom varētu atteikt (un kā Trouble Flight cīnās)

Aviokompānijas nemīl maksāt kompensācijas – pārsteigums, vai ne? Tarom parasti var būt klientiem draudzīga aviokompānija, bet, kad runa ir par čeku par dažiem simtiem eiro katram pasažierim par atcelto lidojumu, vari būt drošs, ka viņi meklēs veidus, kā izvairīties. Šeit ir daži veidi, kā Tarom (vai cita aviokompānija) varētu sākotnēji atteikt kompensācijas pieprasījumu un ko Trouble Flight dara atbildē:

• “Tas bija ārkārtas apstāklis.” Tas ir lielais. Tarom varētu apgalvot, ka atcelšana notika, piemēram, laikapstākļu vai gaisa satiksmes kontroles ierobežojumu dēļ – kaut kas ārpus viņu kontroles. Ja tas ir patiess iemesls, tad juridiski viņiem nav jāmaksā kompensācija. Bet aviosabiedrības mēdz pārspīlēt patiesību. Viņi varētu norādīt “sliktu laikapstākļu” dēļ, pat ja citi reisi pacēlās, vai vainot gaisa satiksmes kontroli, kad īstais iemesls bija apkalpes grafika problēma. Trouble Flight komanda izpēta detaļas. Mēs pārbaudām vēsturiskos laikapstākļu datus, lidojumu ierakstus, ziņas – visu, lai noskaidrotu, kas tiešām notika. Ja mēs atklājam, ka, piemēram, Tarom lidmašīnai bija tehniska problēma (kas nav ārkārtas gadījums), bet viņi apgalvoja, ka tas bija laikapstākļu dēļ, mēs to nepieļaujam.

• “Mūsu apkalpe streikoja – tā nav mūsu vaina.” Apkalpes streikus agrāk uzskatīja par ārkārtas gadījumiem, bet kopš 2018. gada ES tiesas lēmuma, aviosabiedrības darbinieku streiki vispārīgi vairs netiek uzskatīti par ārkārtas gadījumiem​. Ja Tarom bija pilota vai apkalpes streiks un viņi atcēla tavu reisu, viņiem joprojām ir jāizmaksā kompensācija. Viņi var mēģināt apgalvot, ka tas bija ārpus viņu kontroles, bet precedenti nav viņu labā. Trouble Flight atgādinās viņiem par to un aizstāvēs tavu gadījumu.

• Ignorēt vai aizkavēt prasību: Dažreiz aviosabiedrības vienkārši vilcina. Viņi varbūt tieši neatsaka; viņi vienkārši velk laiku. Kad tu izvēlies Trouble Flight, mēs turam viņiem spiedienu. Mēs neļausim tavai prasībai palikt Tarom kaudzes apakšā. Mūsu komanda sūtīs atgādinājumus un, ja nepieciešams, iesaistīs mūsu juridiskos partnerus Rumānijā, lai parādītu, ka mēs nopietni. Tarom mūs nevar ignorēt tik viegli kā individuālu prasītāju – spēks ir zināšanās un skaitļos!

• Ceļojumu vaučeru piedāvāšana naudas vietā: Tarom, iespējams, mēģinās atrisināt situāciju, piedāvājot nākotnes ceļojumu vaučeri. Forši, bet tev pienākas nauda. 400 € tavā bankā ir daudz noderīgāki nekā 400 € vaučeris, kas piesaista tevi Tarom. Mēs iesakām pasažieriem stingri pieprasīt kompensāciju naudā. Mēs labprāt šo vēstījumu nodosim Tarom – vaučeri nav tas pats, kas nauda kabatā. Mēs cīnīsimies par reālo darījumu.

Ja Tarom joprojām negrib sadarboties, Trouble Flight ir gatavs rīkoties. Mūsu juridiskie eksperti iesaistīsies, un, ja būs nepieciešams, mēs pat iesniegsim prasību tiesā, lai aizstāvētu tavas tiesības. Bieži vien pietiek ar apziņu, ka prasību uzņēmums ir gatavs doties tiesā, lai aviokompānija pārdomātu atteikumu. Mēs runājam viņu valodā (juridiskajā, protams), un viņi zina, ka mēs neatkāpsimies.

Īsāk sakot, Tarom var radīt dažus šķēršļus, bet mēs tos nojauksim. Ja likums nosaka, ka tev pienākas kompensācija, mēs nodrošināsim, ka tu to saņem – attaisnojumi netiek pieņemti.

Aiz kompensācijas: Ko vēl vari iegūt?

Nauda ir lieliska (tur nevar nepiekrist!), bet tā nav vienīgā lieta, ko tu vari saņemt, ja tavs lidojums tiek atcelts. Parunāsim par dažiem citiem bonusiem un tiesībām, kas tev ir šādā situācijā, izņemot tikai eiro zīmes:

• Biļešu atmaksāšana vai cits maršruts: Kā jau teicu, ja Tarom atceļ tavu lidojumu, viņiem ir pienākums dot vai nu pilnu biļetes atmaksu (ja izvēlies neceļot vai ja brauciens zaudējis nozīmi), vai alternatīvu veidu, kā nokļūt galamērķī​. Tas jāizdara nekavējoties – tev par to nevajadzētu cīnīties. Ja tomēr vēlies ceļot, viņiem jāatrod tev vieta nākamajā pieejamajā reisā (viņu vai citas aviokompānijas). Ja vairs nevēlies ceļot, jo atcelšana izbojāja tavas ieceres, viņiem jāatdod nauda par neizmantoto lidojumu. Un ja paliki pusceļā (piemēram, atcēla savienojošo reisu), viņiem vai nu jādod tev jauns maršruts uz galamērķi, vai jānogādā atpakaļ sākumpunktā (tu izvēlies).

• Aprūpe, kamēr nonāc galamērķī: Aviokompānijas atbildība nebeidzas ar to, ka tu iekāp citā reisā vai saņem atmaksu. Gaidot citu maršrutu, Tarom ir jādod ēdienus, dzērienus un viesnīcu, ja tas ir nepieciešams​. Ja viņi to nedara un tev nācās maksāt no savas kabatas, saglabā kvītis un pieprasi atmaksu. Trouble Flight parūpēsies, ka viņi sedz saprātīgus izdevumus, kas radušies atcelšanas dēļ. Mērķis ir, lai tev nebūtu jātērē papildus nauda viņu dēļ.

• Bagāžas problēmas: Atcelšana un pārrezervēšana var izraisīt pilnīgu bagāžas haosu. Varbūt tava soma nokavēja jauno reisu vai vienkārši pazuda. Saskaņā ar Monreālas konvenciju, tu vari pieprasīt kompensāciju par bagāžas problēmām starptautiskos ceļojumos. Tarom ir jākompensē zaudētās vai aizkavētās bagāžas līdz €1,414 par katru pasažieri​. Tā ka, ja tava soma pazūd, neaizmirsti pieprasīt kompensāciju visā tajā haosā. Mēs varam palīdzēt ar to. Tāpat, ja tava soma vienkārši kavējas, Tarom tev vajadzētu kompensēt par pirkumiem, ko nācās veikt, kamēr gaidīji (saglabā čekus par zobu birstēm, drēbēm utt.).

• Pašpalīdzības izdevumi: Dažreiz jāuzņemas iniciatīva pašam – jāiegādājas vilciena biļete, lai nokļūtu uz reisu citā pilsētā, vai jāpērk jauna biļete uz citu aviokompāniju, jo tev vajadzēja nokļūt galamērķī. Ja to dari, tu vari lūgt Tarom atmaksāt šos izdevumus, jo viņu atcelšana tevi piespieda rīkoties. Protams, aviokompānijas maksās tikai par “pamatotiem” izdevumiem, tā ka privātas lidmašīnas īre laikam nespīd (pun intended). Bet vilciens, autobuss vai ekonomiskā lidojuma biļete, kas bija nepieciešama, jo viņi nespēja tevi izmitināt – tas noteikti būs atmaksājams. Mēs iekļausim visus šādus izdevumus tavā pieprasījumā ar pienācīgu dokumentāciju.

Viss šis ir par to, lai pārliecinātos, ka atcelšana tevi nepadara sliktākā situācijā nekā vajadzētu būt. Naudas kompensācija ir tavas tiesības, bet tāpat arī rūpes un tas, lai nevajadzētu maksāt papildus par viņu problēmām. Trouble Flight misija ir parūpēties par visu – ne tikai par €250–600 neērtībām, bet arī, lai Tarom segtu visas citas izmaksas vai zaudējumus, ko tu cieti viņu problēmu dēļ.

Kā tas darbojas tev

Nu, iedomājies šādu situāciju: teiksim, tava Tarom reisa biļete no Bukarestes uz Parīzi tiek pēkšņi atcelta. Tev ir sapulce Parīzē vai varbūt jāpaspēj uz savienoto lidojumu atvaļinājumam. Tarom piedāvā pārcelt uz nākamo reisu... rīt. Nu, forši... bet ne gluži. Tu ķeries pie telefona un skaties, ka šodien vēl ir reiss ar Lufthansa caur Minheni, kas tevi līdz pusnaktij nogādās Parīzē. Tu runā ar Tarom kasi un pierunā viņus pārcelt tevi uz šo maršrutu. Mazliet aplinkus ceļš, bet hei, tu paspēj uz to sapulci.

Beidzot esi Parīzē, noguris, bet priecīgs. Te ir sudraba maliņa: kamēr tu centies sakārtot jaunu rezervāciju, tu iečekoji Trouble Flight mājaslapā. Ievadīji savus Tarom lidojuma datus kompensācijas kalkulatorā un saprati, ka šis ~1850 km ceļojums ir vidējā diapazonā – apmēram €400 tev pienākas par neērtībām. Tu iesniedz prasību caur Trouble Flight, un mēs ķeramies pie darba, kamēr tu vari turpināt savas gaitas.

Pēc dažām nedēļām saņem atjauninājumu: Tarom atzina prasību (izrādījās, ka atcelšana notikusi tehniskās kļūmes dēļ, ko viņi nevarēja noslēpt) un tev kontā tiks ieskaitīti €400 par sabojāto reisu. Padomā, izbojāta ceļojuma diena pārvēršas par €400 atvainošanos no aviokompānijas. Nebija nemaz tik slikti, vai ne?

Tātad, nākamreiz, kad Tarom atceļ tavu reisu, nepadodies un neapmierinies tikai ar atvainošanos. Atceries, ka tev ir tiesības, un Trouble Flight ir šeit, lai palīdzētu tās īstenot. Ieej mūsu mājaslapā, ievadi lidojuma informāciju, un ļauj mums pārvērst tavu ceļojuma murgus mazliet pozitīvā iznākumā. Līdz €600 kompensācijā varētu tevi gaidīt – neatstāj to uz galda. Lai droši ceļojumi, un cerams, ka turpmākie lidojumi būs mierīgi (bet ja nē, tu zini, kur mūs atrast!).