Fly kansellert Tarom? Få opptil €600 med Trouble Flight

Se for deg dette: Du er klar til å fly med Tarom, kanskje på vei til București for et jobbmøte eller en helgetur til London. Bagene er pakket, boardingpasset i hånda – og så, helt ut av det blå, boom: Tarom-flyet ditt blir kansellert. Snakk om en reisemareritt! En flykansellering kan virkelig kaste planene dine i kaos. Men her er det en lysning: Du kan ha rett på opptil €600 i kompensasjon per passasjer, takket være passasjerrettighetslover som europeiske regulering 261/2004. Det er her Trouble Flight kommer inn for å redde dagen, og gjør frustrasjonen din om til (bokstavelig talt) penger. La oss sjekke hva du kan gjøre når Tarom-flyet ditt blir kansellert, hvordan du får mest mulig ut av situasjonen, og hvordan Trouble Flight gjør kravprosessen enkel.

Hvem er egentlig Tarom?

Tarom er ikke bare hvilket som helst flyselskap – det er Romanias nasjonale flaggbærer, og har fløyet siden 1954. Faktisk er Tarom (kort for Transporturile Aeriene Române, som betyr Romanian Air Transport) det eldste flyselskapet som fortsatt opererer i Romania. Basert på Bucureștis Henri Coandă internasjonale lufthavn (OTP), forbinder Tarom Romania med verden. De dekker rundt 50 destinasjoner over Europa, Midtøsten og Nord-Afrika (pluss noen få innenriksruter som knytter byer som Cluj, Iași og Timișoara til hovedstaden). Du ser Taroms blå-hvite fly på store flyplasser som London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Roma Fiumicino, Istanbul og Tel Aviv, blant andre. De fløy til og med helt til New York City før i tiden (nå samarbeider de med partnere for transatlantiske turer).

Som medlem av SkyTeam-alliansen siden 2010 samarbeider Tarom med store navn som Air France, KLM og Delta. Det betyr at hvis Tarom-flyet ditt blir kansellert, kan det hende du blir booket om på en partnerflyvning. (Så ikke bli overraska om du ender opp på et Air France- eller KLM-fly – Tarom har gode venner!) Men selv Rumænias stolte nasjonale flyselskap er ikke immun mot kanselleringer. Enten det er en teknisk feil i siste liten eller dårlig vær over Karpatene, kan fly bli satt på bakken. Når det skjer, er det viktig å kjenne rettighetene dine (og valgmulighetene dine).

Hvorfor blir fly kansellert?

Flykanselleringer er ikke tilfeldig ondskap fra flyselskapene (selv om det føles sånn når du står der foran avgangstavla og måper). Det er mange grunner til at Tarom-flyet ditt kan bli kansellert, og de faller generelt inn i to kategorier: grunner innenfor flyselskapets kontroll og grunner utenfor deres kontroll.

Værtrøbbel: Romania får sin del av tåke, snø og tordenvær. Hvis en snøstorm stenger Bukarest eller tett tåke dekker London, har Tarom kanskje ikke noe annet valg enn å kansellere for sikkerheten. Det samme gjelder de overraskende sommerstormene eller vulkansk aske som driver over Europa (throwback til kaoset med asken i 2010).

Tekniske eller mannskapproblemer: Fly er kompliserte skapninger. Noen ganger vil en teknisk feil eller vedlikeholdsproblem holde et Tarom-fly på bakken til det er fikset – bedre å være trygg enn å angre. Eller kanskje ble en besetningsmedlem plutselig syk, og de klarte ikke å finne en erstatter i tide. Slike ting skjer, og da kan ikke flyet dra. Den gode nyheten (for deg) er at disse problemene vanligvis er under flyselskapets kontroll, noe som betyr at du kan være kvalifisert for kompensasjon. Tarom kan ikke bare trekke på skuldrene og kalle det uflaks; under EU-regler teller tekniske problemer eller mannskapsmangel generelt ikke som "ekstraordinære omstendigheter" som fritar dem fra å betale ut.

Streiker og luftromstrøbbel: Innimellom dukker eksterne faktorer opp. Flygelederstreiker, flyplassansattstreiker eller sikkerhetsvarsler kan føre til omfattende kanselleringer. Hvis rumenske flygeledere bestemmer seg for å protestere, eller en flyplass på ruten din plutselig stenger, kan Tarom-fly kanselleres uten at det er flyselskapets feil. Dette kan betraktes som ekstraordinære omstendigheter. Flyselskap elsker å bruke dette uttrykket fordi det er som et "slipp-fengsel-kort" under EU-loven – hvis kanselleringen virkelig ikke var deres feil, trenger de ikke å betale kompensasjon. (For eksempel passer en statlig beordret luftromsstengning eller ekstremt vær på listen. På den andre siden er flyselskapets egne streiker ikke alltid betraktet som ekstraordinære; europeiske domstoler har bestemt at interne streiker vanligvis ikke fritar flyselskapet.)

Så, ble Tarom-flyet ditt kansellert på grunn av en snøstorm fra ingensteds eller en flyplass som stengte? Eller var det et problem med flyet eller rot med timeplanen? Det spiller en rolle. Uansett årsak, så må Tarom fortsatt ta vare på deg (matkuponger, ny billett osv.), og hvis det ikke var en ekstraordinær hendelse, har du trolig en sjanse til å kreve erstatning. Det er her Trouble Flight sine eksperter dykker ned i detaljene – de finner ut om Tarom skylder deg penger og hjelper deg med å kreve det.

Hvordan Trouble Flight Forvandler Kansellerte Flyvninger til Penger

Okei, Tarom-flyet ditt ble kansellert. Hva nå? Det er her Trouble Flight kommer inn – tenk på det som din vennlige hjelper i kampen om kompensasjon. Prosessen starter med et enkelt verktøy på nettsiden vår: Kompensasjonskalkulatoren. Du bare legger inn flydetaljene dine (flynummer, dato, og hva som gikk galt) og bam – du får en øyeblikkelig beregning av hvor mye kompensasjon du kan ha krav på. Spoiler: det kan være opptil €600 per person for kanselleringer, avhengig av flydistansen.

For eksempel, la oss si Tarom kansellerte en kort tur fra București til Budapest – det er en kort flyvning, så du kan få omtrent €250 i kompensasjon. Hvis det var en mellomlang rute som București til London eller Paris, hopper utbetalingen opp til rundt €400. Og hvis du noen gang var på en langdistanseflyvning (tenk București til Dubai) som ble kansellert, kan du se fram til €600 jackpoten. Kalkulatoren gir deg et omtrentlig beløp, så du vet hva du har å vinne.

Når du ser at du kanskje har penger på vei, kan du overlate alt det tunge arbeidet til Trouble Flight. Teamet vårt tar over derfra – vi håndterer frem og tilbake med Tarom, sender inn kravet og til og med jakter dem gjennom rettslige kanaler om nødvendig. Vi baserer kravet på lovene som beskytter deg, som EU-forordning 261/2004 (og Montreal-konvensjonen for internasjonale flyreiser eller bagasjeproblemer). Hvis Tarom mistet bagasjen din under kaoset, kan Montreal-reglene dekke skader opptil ca. €1 414 per passasjer – men det er en historie for en annen dag. Poenget er: vi kan reglene ut og inn og bruker dem til å sikre at du får betalt.

Det beste? Ingen seier, ingen betaling. Det betyr at hvis vi ikke får noen erstatning til deg, skylder du oss absolutt ingenting. Nada. Og hvis vi lykkes? Vi tar 25 % (pluss MVA) fra kompensasjonen som vårt honorar. I noen tilfeller kan Tarom være vanskelige, og vi må gå rettens vei – hvis juridisk handling er nødvendig for å sikre pengene dine, går gebyret opp til 50 % (MVA inkludert) for å dekke de kostnadene. Alt er helt gjennomsiktig, og du betaler aldri noe ut av egen lomme; vår provisjon trekkes rett fra flyselskapets utbetaling. Tenk på det som en rettferdig handel for å slippe alt styret selv. Mens vi håndterer Taroms byråkrati, kan du slappe av med en kaffe (eller en țuică – det er Romanias plommedram, om du føler deg litt fancy) og begynne å planlegge neste reise.

Hva er EU 261/2004 egentlig?

Vi har allerede nevnt Europeisk forordning 261/2004 (eller EU 261) noen ganger, og med god grunn – den er din beste venn når flyplanene dine går skeis. EU 261 er en lov for passasjerrettigheter som gjelder for alle flygninger som går ut fra EU (og flygninger inn til EU med EU-baserte flyselskaper). Siden Tarom er et EU-basert flyselskap, dekkes nesten alle Taroms flygninger av denne forordningen. Enten du fløy fra Bucuresti til et annet land eller inn til Romania med Tarom, har EU 261 ryggen din.

Så, hva garanterer EU 261 deg når flyet ditt er kansellert?

Penger, kjære venn! Hvis kanselleringen var innenfor flyselskapets kontroll (husker du de “killikke-så-ekstraordinære” situasjonene?), kan du kreve økonomisk kompensasjon. Dette er opp til €600 som vi har snakket om. Det eksakte beløpet avhenger av flydistansen og noen ganger forsinkelsen ved ankomst hvis de omruter deg. Grovt sett er det €250 for korte flygninger (under 1500 km), €400 for mellomlange flygninger (1500–3500 km, eller hvilken som helst intra-EU-flygning over 1500 km), og €600 for langdistanseflygninger (3500+ km). Taroms ruter faller stort sett i de to første kategoriene, siden de hovedsakelig betjener Europa og nærliggende områder, men loven er loven – en stor internasjonal reise ville gitt maks €600.
Ombooking eller refusjonsalternativer: Uansett hvorfor flyet ble kansellert, må Tarom tilby deg et valg: enten full refusjon av billetten din eller omruting til din endelige destinasjon. Faktisk sier EU-reglene at de skal gi deg noen alternativer:
1. Refusjon av billetten din (og en gratis flyvning tilbake til ditt utgangspunkt hvis du var midt i en reise), eller
2. Omrut deg så raskt som mulig til din endelige destinasjon (gratis, selvfølgelig), eller
3. Book om turen din på en senere dato som passer for deg (hvis du fortsatt vil ta turen, men ikke med én gang).
Det er opp til deg hva du velger – når du har bestemt deg, bør Tarom fikse det for deg. For eksempel, hvis flyet ditt fra Istanbul til Bucuresti ble kansellert og du har viktige møter dagen etter, kan du velge ombooking på neste tilgjengelige fly (selv om det er med et annet flyselskap). Hvis du skulle på ferie og kanselleringen ødelegger planene dine, kan du bare ta refusjonen og bestemme deg for å reise en annen gang.
Rett til omsorg: Her er noe mange passasjerer ikke vet – når en kansellering fører til at du må vente på neste fly, så skylder flyselskapet deg litt ekstra omsorg (type kjærlighet, flyselskap-stil). EU 261 krever at flyselskapene gir måltider og drikke etter en viss ventetid, og til og med hotellovernatting hvis du sitter fast over natta. Tommelfingerregel: hvis du må vente 2+ timer (for korte flyvninger), 3+ timer (middels flyvninger) eller 4+ timer (lange flyvninger) på et nytt fly, skal Tarom gi deg matkuponger eller dekke matutgiftene dine. Og hvis du må bli til dagen etter, må de fikse et hotellrom og transport dit. Så ikke vær sjenert – spør Tarom-skranken om matkuponger eller hotell – det er din rett, ikke en tjeneste.

En ting til: timing betyr noe for kompensasjon. Hvis Tarom ga deg beskjed i god tid (minst 14 dager før avreise) om at flyet ditt ble kansellert, så beklager, ingen EU-kompensasjon gjelder. Kortere varsel øker sjansene dine for utbetaling. Men ærlig talt – de fleste av oss får vite om kanselleringen samme dag som reisen eller kanskje én eller to dager før, og det havner rett i kompensasjonssonen.

Den korte versjonen av EU 261: Det er en lov som sørger for at flyselskap som Tarom behandler deg rettferdig når ting går skeis. Du kommer deg dit du skal (til slutt), du slipper å sulte på flyplassen, og hvis flyselskapet hadde skylden for å ødelegge planene dine, får du en grei slant penger som plaster på såret. Ikke dårlig, hva?<\/p>

Hva skjer når Tarom kansellerer?

Så flyet ditt er kansellert – hva nå? Det første du må huske på er du har valg, og du er ikke strandet for alltid. Tarom skal med en gang tilby å enten refundere billetten eller booke deg om på en alternativ flyvning, i henhold til EU-regler. Men la oss være praktiske, for den “alternative flyvningen” de tilbyr er kanskje ikke alltid ideell for deg.<\/p>

Tarom kan automatisk flytte deg til den neste Tarom-flyvningen på samme rute. Hvis du er heldig, kan det være noen timer senere. Men Tarom er et mindre flyselskap; mange ruter går kun én gang om dagen, eller kanskje bare noen få ganger i uka. Hvis Bucharest til London Heathrow-flyvningen din blir kansellert og Taroms neste fly går om 24 timer, kan det være lite aktuelt for deg å vente en hel dag. Det er da du må ta kontroll over reisen din:<\/p>

Spør om andre flyselskaper: Tarom har avtaler med andre selskaper og er med i SkyTeam, så de kan noen ganger sette deg på et partnerfly. Ikke nøl med å spørre Tarom-agenten om de kan booke deg på, for eksempel, neste Air France eller KLM-fly til destinasjonen din (spesielt hvis du er på en stor flyplass). For eksempel, hvis du sitter fast i Amsterdam etter en kansellert Tarom-flyvning, har KLM flere flyvninger til Bucuresti daglig – Tarom kan kanskje sette deg på en av dem siden de er venner i SkyTeam. Hvis du var på vei til London, flyr Tarom også til London Luton, eller de kan prøve å få deg inn på et annet selskap som flyr til London (British Airways opererer Bucuresti–London, og det samme gjør lavprisflyselskaper som Wizz Air, selv om Tarom kanskje ikke har avtaler med lavprisselskapene).
Vurder nærliggende flyplasser: Kanskje skulle du fly fra Iași (i nordlige Romania) til Roma med Tarom, og flyet ble kansellert. Hvis Tarom ikke kan få deg ut før neste dag, sjekk om det finnes en flyvning fra Bucuresti eller Cluj samme dag, enten med Tarom eller et annet flyselskap. Det kan bety en liten biltur eller togtur, men det kan spare deg for mye tid. På samme måte, hvis du er i en by i utlandet og Tarom kansellerer, kan du sjekke om en flyplass i en naboby har en flyvning hjem. (I Aer Lingus-verdenen tar folk noen ganger en ferge fra Dublin til London – i Romanias tilfelle kan du ta et tog fra Iași til Bucuresti for å ta et fly, eller fra Suceava til Cluj, etc.)
Alternativ transport som Plan B: Er reisen din ikke så lang? Da kan tog eller buss være løsningen. Tarom kansellerte en innenriksflyvning fra Bucuresti til Cluj, og neste er ikke før i morgen tidlig? Et nattog eller en kjøretur kan få deg dit raskere. Innen Europa kan tog noen ganger erstatte korte flyvninger. Ikke helt optimalt, men i en knipe kan det funke. Husk kvitteringer – hvis Tarom egentlig skulle tilby deg en flyvning, men du tok toget for å komme frem tidligere, kan du kanskje kreve tilbake kostnaden senere (men det er smart å sjekke med Tarom først før du bruker masse penger på alternativ transport).
Bruk verktøy for flysøk: Mens du står i terminalen, dra fram mobilen og sjekk Skyscanner, Google Flights eller andre flyapper. Scan raskt etter fly fra den flyplassen (eller nærliggende flyplasser) til destinasjonen din eller en by i nærheten. Dette gir deg alternativer du kan foreslå til flyselskapet. Kanskje finner du en rute med mellomlandinger som får deg hjem raskere. Kanskje Tarom kan ombooke deg på den hvis du spør pent og det er innen deres mulighet.

Husk, Trouble Flight kan ikke ombooke deg eller fysisk sette deg på et annet fly der og da – vi er ikke et reisebyrå. Vår jobb er å sørge for at du får kompensasjon etterpå. Så, akkurat i øyeblikket, må du finne beste måten å fullføre reisen din selv. Ikke bare godta den første løsningen hvis den lar deg være strandet for lenge. Vær proaktiv: den som maser mest får ofte hjelp først (eller i dette tilfellet, et tidligere fly).

Hvis alt går galt og du blir sittende fast i en dag, sørg for at Tarom gir deg hotell og transport, eller i det minste godtar å refundere utgiftene dine. Ta vare på alle kvitteringer (hotell, mat, til og med den kaffen du kjøpte mens du ventet). Disse kan kreves tilbake fra flyselskapet senere.

Gode nyheter! Uansett hvordan du til slutt kommer fram til destinasjonen, bør du fortsatt kreve kompensasjon for kanselleringen hvis det var innenfor Taroms kontroll. Å ta en alternativ rute eller pådra seg ekstra kostnader betyr ikke at du mister retten til kompensasjon i euro. Faktisk kan det styrke saken din og vise at kanselleringen skapte problemer for deg!

Ærlig snakk: Hvor lang tid tar dette egentlig?

Å sende inn krav om kompensasjon høres flott ut – hvem vil vel ikke ha noen hundre euro for bryet? Men du lurer nok på, hvor lenge må jeg vente før jeg ser pengene? Det ærlige svaret: Det kan variere.

Hvis Tarom vet de har gjort en feil (som en klar teknisk feil som førte til kanselleringen) og de ikke drukner i krav, kan det gå ganske raskt. «Ganske raskt» i flyselskapenes verden betyr kanskje at du får pengene innen en måned eller to. Noen flyselskaper utbetaler kompensasjon i løpet av uker for enkle saker.

Men vi vet alle at byråkrati kan dra ut. Tarom, som er statseid, kan ha en treig avdeling som behandler krav. De kan også prøve å sette seg på bakbeina og argumentere for grunnen til kanselleringen. Hvis Tarom begynner å snakke om «ekstraordinære omstendigheter» (f.eks. «Åh, det var været» selv om det kanskje ikke var så ille), kan ting ta lengre tid. Trouble Flight vil bestride dette og kanskje eskalere saken. Hvis vi må hente inn vårt juridiske team fordi Tarom nekter, kan du se på flere måneder ekstra i ventetid. I verstefall – si at Tarom nekter å betale og vi tar dem til retten – kan det ta 6 måneder eller mer før saken løses. Ikke la det skremme deg, da; de fleste saker trenger ikke å gå så langt.

En ting å huske på: du har tid til å kreve. I Romania er fristen for å sende inn krav om flykompensasjon omtrent 3 år etter flydatoen. (Det varierer fra land til land – for eksempel i Storbritannia er det 6 år – men siden Tarom er rumensk, vil vi sannsynligvis følge rumenske tidsfrister om det blir juridisk.) Så du trenger ikke sende inn kravet morgenen etter eller noe – selv om du leser dette måneder etter kanselleringen, kan du fortsatt starte et krav. Men altså, hvorfor vente? Det er vanligvis lettere å huske detaljer og holde orden på papirene hvis du gjør det med en gang. Dessuten, hvem vil ikke ha €€€ i lomma raskere?

Poenget: hvis du går gjennom Trouble Flight, holder vi deg oppdatert gjennom hele prosessen. Det kan gå raskt eller kreve litt tålmodighet, men vi har utholdenheten til å følge opp helt til slutt. Du trenger ikke løfte en finger etter at du har sendt inn infoen din – bare vit at hjulene (noen ganger sakte, men jevne) er i gang for å få din kompensasjon.

Tips for å få mest ut av en kansellering

Et kansellert fly er kjipt, uten tvil. Men du kan gjøre det til et lite eventyr (eller i det minste ikke en total nedtur) med riktig innstilling. Her er noen profftips for å gjøre det beste ut av situasjonen og styrke ditt fremtidige kompensasjonskrav:

Skaff bevis for kanselleringen: Ta et bilde av flyplassens avgangstavle som viser flyet ditt som "Kansellert". Hvis Tarom sendte deg en tekst eller e-post om det, lagre det. Å ha bevis på at flyet faktisk ble kansellert vil hjelpe under kravet (selv om flyselskapet vil ha registrene, er det bra for din egen trygghet).
Be om en skriftlig forklaring: Det kan virke litt dristig, men spør flyselskapets ansatte hvorfor flyet ble kansellert. Noen ganger forteller de deg det der og da (“flyet fikk tekniske problemer” eller “mannskapsmangel”). Hvis du kan få det skriftlig – fantastisk. Selv en liten lapp eller en e-post fra Tarom som oppgir grunnen er gull verdt for kompensasjonssaken din, spesielt hvis det er en grunn flyselskapet har ansvar for.
Ta vare på alle kvitteringer: Hvis du kjøper mat mens du venter, eller betaler for hotell/taxi når du må overnatte, ta vare på kvitteringene. Tarom bør dekke slike “fornuftige” utgifter senere. Hvis de ikke gir deg kuponger der og da, kan du kreve kostnadene tilbake senere. Trouble Flight kan også hjelpe med å inkludere disse utgiftene i kravet ditt.
Bruk det Tarom tilbyr: Ikke vær redd for å bruke måltidskupongene eller hotellrommet de gir deg. Å bruke dem fratar deg ikke rettighetene dine – du kan absolutt ta imot godene og fortsatt kreve kompensasjon. Disse er umiddelbar hjelp, mens kompensasjon er for ulempene og tapt tid.
Fyll tiden din: Sitter fast på Bucharest Otopeni flyplass i flere timer? Ta en tur rundt – det er butikker og kafeer å utforske. Kanskje du kan unne deg en papanași (en nydelig rumensk donut-dessert) fra et bakeri for å gjøre ventetiden litt søtere. Hvis du er strandet i en kul by som Paris eller Roma på grunn av en kansellering og må vente til neste dag, prøv å få tid til litt sightseeing om mulig. Det vil ikke fjerne alt bryet, men det er bedre enn å deppe på hotellet. (Bare pass på at du ikke drar for langt hvis det ombookede flyet ditt er samme dag!)
Vær høflig, men bestemt: Å håndtere stressede flyplassansatte og andre irriterte passasjerer kan være kaotisk. Hold deg rolig og høflig med Tarom-agenter – de er mer sannsynlig å strekke seg litt ekstra for en vennlig reisende. Men vær også bestemt om rettighetene dine: Be om hotell hvis det er en overnatting, spør om måltidskuponger, og spør om de kan booke deg om via en annen rute. Hvis du ikke sier fra, antar de kanskje at du er OK med å vente.
Dokumenter alt: Ta vare på boardingkortet ditt, kanselleringsmeldingen, eventuelle ombookingsbekreftelser osv. Disse dokumentene kan være nyttige for kravene dine senere. Hvis du ender opp med å bruke et annet flyselskap eller transport, lagre de billettene og kvitteringene også.

Disse tipsene gjør ikke bare situasjonen enklere for deg under forstyrrelsen, men de forbereder deg også godt når du skal kreve kompensasjon. Du har alt du trenger for å vise at denne kanselleringen virkelig ødela reiseplanene dine og kostet deg tid/penger.

Og husk, mens du tar tak i alt dette, er Trouble Flight kun et klikk unna for å sette i gang kravprosessen. Du tar deg av de umiddelbare behovene, vi tar kampen med papirarbeidet etterpå.

Hvorfor Tarom kanskje sier nei (og hvordan Trouble Flight kjemper tilbake)

Flyselskaper elsker ikke akkurat å betale kompensasjon – sjokk, ikke sant? Tarom kan være et kundevennlig flyselskap generelt, men når det gjelder å skrive en sjekk for noen hundre euro til hver passasjer på en kansellert flyvning, kan du vedde på at de leter etter måter å unngå det på. Her er noen vanlige måter Tarom (eller hvilket som helst flyselskap) kan si “nei” til kompensasjonskravet ditt på, og hva Trouble Flight gjør som svar:

«Det var ekstraordinære omstendigheter.» Denne er klassisk. Tarom kan påstå at kanselleringen skyldtes ting som vær eller restriksjoner fra flykontrollen – noe utenfor deres kontroll. Hvis det faktisk stemmer, er de juridisk sett ikke forpliktet til å betale kompensasjon. Men flyselskaper har vært kjent for å tøye sannheten litt. De kan skylde på «dårlig vær» selv om andre fly tok av, eller si at det var ATC når det egentlig var et problem med crewplanlegging. Trouble Flight sitt team sjekker detaljene. Vi ser på historiske værdata, flylogg, nyheter – alt som trengs for å finne ut hva som faktisk skjedde. Hvis vi finner ut at, for eksempel, Tarom sitt fly hadde en teknisk feil (som ikke er ekstraordinært) og de påsto det var været, så tar vi dem på det.
«Mannskapet vårt streiket – ikke vår feil.» Crewstreiker pleide å være sett på som ekstraordinært, men etter en EU-dom i 2018 blir flyselskapets egne streiker som regel ikke regnet som ekstraordinære. Hvis Tarom hadde en streik blant piloter eller kabinpersonale og kansellerte flyet ditt, skylder de deg fortsatt kompensasjon. De kan prøve å hevde at det var utenfor deres kontroll, men presedensen er ikke på deres side. Trouble Flight minner dem på det og presser saken din.
Ignorerer eller forsinker kravet: Noen ganger trekker flyselskapene bare ut tiden. De sier kanskje ikke nei direkte, men de utsetter. Når du går gjennom Trouble Flight, holder vi trykket oppe. Vi lar ikke kravet ditt havne nederst i bunken hos Tarom. Teamet vårt sender påminnelser og, hvis det trengs, samarbeider med våre juridiske partnere i Romania for å vise at vi mener alvor. Tarom kan ikke like lett ignorere oss som de kan ignorere en enkeltperson – styrke i antall og kunnskap!
Tilbyr reisekuponger i stedet for kontanter: Tarom kan svare på et krav med et tilbud om en kupong for fremtidige reiser. Det er jo hyggelig, men du har rett på penger. €400 i banken er mye bedre enn en €400-kupong som binder deg til Tarom igjen. Vi anbefaler passasjerer å insistere på monetær kompensasjon. Vi formidler gladelig den beskjeden til Tarom – kuponger er ikke det samme som kontanter i hånda. Vi kjemper for det som er ekte.

Hvis Tarom fortsatt ikke spiller på lag etter alt det, er vi klare til å ta det videre. Trouble Flight tar med våre juridiske eksperter og, hvis det må til, filer et søksmål for å sikre dine rettigheter. Ofte er bare det å vite at et kravselskap er klare for å gå rettens vei nok til å få et flyselskap til å revurdere et avslag. Vi snakker språket deres (juridisk, altså), og de vet at vi ikke gir oss.

For å oppsummere, Tarom kan lage noen hindringer, men vi er her for å rydde dem av veien. Hvis loven sier at du fortjener kompensasjon, sørger vi for at du får det – ingen unnskyldninger akseptert.

Utover Kompensasjon: Hva Mer Kan Du Få?

Penger er flott (det sier vi ikke nei til!), men det er ikke det eneste du har rett på når flyet ditt blir kansellert. La oss snakke om noen andre fordeler og rettigheter du har i en kanselleringssituasjon, utover bare eurosymbolene:

Refusjon av billetter eller ombooking: Som nevnt tidligere, hvis Tarom kansellerer flyet ditt, skylder de deg enten full refusjon av billetten (hvis du velger å ikke reise eller hvis turen blir meningsløs) eller et alternativ for å nå destinasjonen din. Dette skal skje med en gang – du trenger ikke å kjempe for denne delen. Hvis du fortsatt vil reise, bør de få deg på neste tilgjengelige fly (deres eget eller et annet flyselskap). Hvis du ikke lenger ønsker å reise fordi kanselleringen ødela planene dine, bør de gi deg pengene tilbake for den ubrukte billetten. Og hvis du ble sittende fast halvveis (for eksempel hvis du hadde en mellomlanding som ble kansellert), må de enten finne en ny rute til sluttstasjonen din eller fly deg tilbake til utgangspunktet (ditt valg).
Omsorg til du kommer fram: Flyselskapets ansvar slutter ikke bare fordi du har gått om bord i et annet fly eller fått en refusjon. Hvis du venter på en ombooking, må Tarom sørge for mat, drikke og hotell hvis det er nødvendig mens du venter. Hvis de ikke gjorde det og du måtte betale av egen lomme, ta vare på kvitteringene og krev erstatning. Trouble Flight sørger for at de refunderer deg for rimelige utgifter som følge av forstyrrelsen. Målet er at du ikke skal trenge å bruke ekstra penger på grunn av kanselleringen.
Baggasjeproblemer: Kanselleringer og nye bookinger kan noen ganger føre til kaos med bagasjen. Kanskje kofferten din ikke rakk det nye flyet, eller ble borte på veien. Under Montreal-konvensjonen kan du kreve erstatning for bagasjeproblemer på internasjonale reiser. Tarom må dekke tapte eller forsinkede kofferter opp til omtrent €1,414 per passasjer. Så hvis bagasjen din forsvinner, ikke glem å kreve dette i alt kaoset. Vi kan hjelpe deg med det også. Og hvis bagasjen bare er forsinket, bør Tarom dekke nødvendigheter du måtte kjøpe i mellomtiden (spar på kvitteringene for tannbørste, klær osv.).
Utgifter fra egenhjelp: Noen ganger må du fikse ting selv – som å betale for et tog for å rekke et fly fra en annen by, eller kjøpe en ny billett på et annet flyselskap fordi du måtte komme deg et sted. Hvis du gjør dette, kan du kreve Tarom for å dekke disse kostnadene siden det var deres kansellering som tvang deg til det. Nå vil flyselskapene bare dekke ‘rimelige’ utgifter, så å leie et privatfly blir nok ikke godkjent (ordspill ment). Men tog, buss eller økonomiklassebilletter som var nødvendige fordi de ikke kunne hjelpe deg – det burde dekkes. Vi tar med slike utgifter i kravet ditt med riktig dokumentasjon.

Alt dette handler om å sikre at kanselleringen ikke etterlater deg i en verre situasjon enn du burde være i. Kontantkompensasjon er en rettighet, men det er også å bli tatt vare på og ikke måtte betale ekstra for deres feil. Trouble Flight sitt oppdrag er å dekke alle sider for deg – ikke bare €250-600 for bryderiet, men også å sørge for at Tarom dekker eventuelle andre kostnader eller tap du led på grunn av forstyrrelsen.

Få det til å fungere for deg

La oss male et raskt bilde: Si at Tarom-flyet ditt fra Bucuresti til Paris blir kansellert i siste liten. Du har et møte i Paris, eller kanskje en forbindelse du må rekke for ferien. Først tilbyr Tarom å booke deg om til neste fly...… i morgen. Ikke helt ideelt. Så du griper telefonen og finner ut at det er et fly senere i dag med Lufthansa via München som vil få deg til Paris innen midnatt. Du prater med Tarom-skranken og får dem med på den ruten. Litt av en omvei, men hei, du rekker møtet.

Nå er du endelig kommet til Paris, sliten men lettet. Her er det positive: mens du kjempet for å booke om, hoppet du også inn på Trouble Flights nettside. Du la inn Tarom-flydetaljene dine i kompensasjonskalkulatoren og så at denne ~1850 km reisen havner i mellomsjiktet – omtrent €400 kan bli ditt for bryderiet. Du sender inn kravet via Trouble Flight, og vi setter i gang med arbeidet mens du går videre med livet.

Noen uker senere får du en oppdatering: Tarom godkjente kravet (det viser seg at kanselleringen skyldtes en teknisk feil de ikke kunne skjule), og du får €400 satt inn for det avbrutte flyet. Tenk det – en ødelagt reisedag som blir til en €400 unnskyldning fra flyselskapet. Ikke verst, sant?

Så neste gang Tarom kansellerer flyet ditt, ikke bare aksepter nederlaget eller nøye deg med en unnskyldning. Husk at du har rettigheter, og Trouble Flight er her for å hjelpe deg med å håndheve dem. Stikk innom siden vår, legg inn flyinformasjonen din, og la oss gjøre reisedrømmen om til en liten seier. Opptil €600 i kompensasjon kan vente på deg – ikke la det bli liggende på bordet. God tur, og håper dine fremtidige flyvninger er smidige (men hvis de ikke er det, vet du hvor du finner oss!).