Fly annulleret Tarom? Få op til €600 med Trouble Flight

Forestil dig det her: Du er klar til at flyve med Tarom, måske på vej til Bukarest for et forretningsmøde eller en weekendtur til London. Taskerne er pakket, boardingpasset i hånden – og så, ud af det blå, bam: dit Tarom-fly bliver aflyst. Det er noget af en rejsemareridt! En flyaflysning kan totalt smadre ens planer. Men her er det gode nyheder: du kan muligvis få op til €600 i kompensation pr. passager, takket være passagerrettigheder som European Regulation 261/2004. Her kommer Trouble Flight til undsætning og gør frustration til en (bogstavelig) gevinst. Lad os dykke ned i, hvad du gør, når dit Tarom-fly bliver aflyst, hvordan du får det bedste ud af situationen, og hvordan Trouble Flight gør det nemt at kræve kompensation.

Hvem er Tarom egentligt?

Tarom er ikke bare et tilfældigt flyselskab – det er Rumæniens nationale flyselskab, der har fløjet siden 1954. Faktisk er Tarom (kort for Transporturile Aeriene Române, som betyder Rumænsk Lufttransport) det ældste flyselskab, der stadig opererer i Rumænien. Baseret i Bukarests Henri Coandă International Airport (OTP), forbinder Tarom Rumænien med verden. De flyver til omkring 50 destinationer i Europa, Mellemøsten og Nordafrika (plus nogle få indenrigsruter, der forbinder byer som Cluj, Iași og Timișoara med hovedstaden). Du vil kunne spotte Taroms blå-hvide fly i store lufthavne som London Heathrow, Paris Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol, Rom Fiumicino, Istanbul, og Tel Aviv, blandt andre. De fløj endda til New York engang i tiden (nu er det via codeshare med partnere til transatlantiske ture).

Som medlem af SkyTeam alliancen siden 2010 har Tarom partnerskaber med store navne som Air France, KLM og Delta. Det betyder, at hvis din Tarom-flyafgang bliver aflyst, kan du måske blive ombooket til en partnerflyafgang. (Så vær ikke overrasket, hvis du ender på et fly fra Air France eller KLM – Tarom har gode venner i høje cirkler!) Selv Rumæniens stolte nationale flyselskab er ikke immune over for aflysninger. Om det er en teknisk fejl i sidste øjeblik eller dårligt vejr over Karpaterne, kan fly blive sat på jorden. Når det sker, er det vigtigt at kende dine rettigheder (og dine muligheder).

Hvorfor bliver flyafgange aflyst?

Flyaflysninger er ikke tilfældige grusomheder fra flyselskaberne (selvom det føles sådan, når du stirrer på afgangstavlen i vantro). Der er mange grunde til, at din Tarom-flyafgang kan blive aflyst, og de falder generelt i to kategorier: grunde inden for flyselskabets kontrol og grunde uden for deres kontrol.

Vejrproblemer: Rumænien får sin andel af tåge, sne og tordenvejr. Hvis en snestorm lukker Bukarest eller tyk tåge indhyller London, har Tarom måske ikke andet valg end at aflyse af sikkerhedshensyn. Det samme gælder for de overraskende sommerstorme eller vulkanske askeskyer, der driver over Europa (tilbageblik på kaosset med askeskyen i 2010).

Tekniske eller besætningsproblemer: Fly er komplicerede tingester. Nogle gange sætter en teknisk fejl eller et vedligeholdelsesproblem en Tarom-maskine på jorden, indtil det er fikset – bedre sikkert end beklager. Eller måske blev en besætningsmedlem syg i sidste øjeblik, og de kunne ikke finde en erstatning i tide. Den slags sker, og når det gør, kan flyet ikke komme afsted. Fordelen (for dig) er, at disse problemer som regel er inden for flyselskabets kontrol, hvilket betyder, at du kan være berettiget til kompensation. Tarom kan ikke bare trække på skuldrene og kalde det uheld; under EU-regler tæller tekniske problemer eller mangel på personale generelt ikke som „extraordinære omstændigheder”, der undtager dem fra at betale erstatning.

Strejker og luftrumskaos: En gang imellem opstår der eksterne faktorer. Lufttrafik-kontrolstrejker, lufthavnsarbejderstrejker eller sikkerhedstrusler kan føre til omfattende aflysninger. Hvis rumænske lufttrafik-kontrollører beslutter sig for at protestere, eller en lufthavn på din rute lukker uventet, kan Tarom-fly blive aflyst uden, det er selskabets skyld. Disse kan betragtes som extraordinære omstændigheder. Flyselskaber elsker at bruge dette begreb, fordi det i bund og grund er et ”fri-pas” under EU-lovgivning – hvis aflysningen virkelig ikke var deres skyld, skal de ikke betale erstatning. (For eksempel passer en regeringspålagt lukning af luftrum eller voldsomt vejr på definitionen. På den anden side regnes et flyselskabs egne strejker ikke altid som extraordinære; europæiske domstole har afgjort, at interne strejker normalt ikke giver flyselskabet et fripas.)

Så blev din Tarom-flyafgang aflyst på grund af en vild vinterstorm eller lukning af lufthavnen? Eller var det et problem med flyet eller planlægningen? Det gør en forskel. Uanset årsagen skal Tarom stadig tage sig af dig (måltidskuponer, ombooking osv.), og hvis det ikke var en ekstraordinær omstændighed, har du nok en chance for at få kompensation. Her kommer Trouble Flights eksperter ind i billedet – de finder ud af, om Tarom skylder dig penge og hjælper dig med at få dem.

Sådan får Trouble Flight din aflyste flyafgang til at give penge

Okay, din Tarom-flyafgang blev aflyst. Hvad gør du nu? Her kommer Trouble Flight ind – tænk på det som din venlige makker i kampen for kompensation. Processen starter med et simpelt værktøj på vores hjemmeside: Kompensationsberegneren. Du indtaster dine flyoplysninger (flynummer, dato og hvad der gik galt), og bum – du får en øjeblikkelig vurdering af, hvor meget kompensation du kan få. Spoiler: det kan være op til 600 € pr. person for aflysninger, afhængigt af flyvningens afstand.

For eksempel, hvis Tarom aflyste en kort tur fra Bukarest til Budapest – det er en kort flyvning, så du kan forvente omkring 250 € i kompensation. Hvis det var en mellemlang rute som Bukarest til London eller Paris, ville beløbet stige til omkring 400 €. Og hvis du nogensinde var på en langdistanceflyvning (tænk Bukarest til Dubai) som blev aflyst, kunne du kigge på 600 € jackpot. Beregneren giver dig et overslag, så du ved, hvad du har at gøre med.

Når du ser, at du måske har penge til gode, kan du lade Trouble Flight klare det tunge arbejde. Vores team tager over derfra – vi håndterer dialogen med Tarom, sender kravet og jagter dem endda via juridiske kanaler, hvis det er nødvendigt. Vi baserer kravet på de love, der beskytter dig, som EU-forordning 261/2004 (og Montreal-konventionen for internationale flyvninger eller problemer med bagage). Hvis Tarom mistede din bagage under kaoset, kunne Montreal-reglerne dække skader op til ca. 1.414 € per passager – men det er en historie til en anden dag. Bottom line: Vi kender reglerne ud og ind og bruger dem til at få dig betalt.

Det bedste? Det er ingen kompensation, ingen gebyr. Det betyder, at hvis vi ikke får dig nogen kompensation, skylder du os absolut ingenting. Nada. Og hvis vi lykkes? Vi tager en 25% andel (plus moms) fra kompensationen som vores gebyr. I nogle tilfælde kan Tarom være besværlige, og vi må ty til advokater – hvis juridisk handling er nødvendig for at få dine penge, stiger gebyret til 50% (inkl. moms) for at dække omkostningerne. Det hele er gennemsigtigt, og du kommer aldrig til at betale noget ud af egen lomme; vores provision kommer kun fra luftfartsselskabets udbetaling. Tænk på det som en fair handel for ikke selv at skulle ordne alt besværet. Mens vi tager os af Taroms bureaukrati, kan du slappe af med en kop kaffe (eller en țuică – det er Rumæniens blommebrandy, hvis du vil forkæle dig selv) og begynde at planlægge din næste tur.

Hvad handler EU 261/2004 om?

Vi har nævnt den europæiske forordning 261/2004 (kort sagt EU 261) et par gange nu, og med god grund – det er din bedste ven, når dine flyplaner går i vasken. EU 261 er en passagerretslov, der gælder for alle fly, der afgår fra EU (og fly ind i EU med EU-baserede flyselskaber). Da Tarom er et EU-baseret flyselskab, er stort set alle Tarom-fly dækket af denne forordning. Om du fløj fra Bukarest til et andet land eller var på vej ind i Rumænien med Tarom, EU 261 har din ryg.

Så, hvad garanterer EU 261 dig, hvis dit fly bliver aflyst?

Pengene skal retur, makker! Hvis aflysningen var indenfor flyselskabets kontrol (husk de der "ikke-så-ekstraordinære" situationer), kan du kræve økonomisk kompensation. Det er de op til €600, vi har talt om. Det præcise beløb afhænger af flyafstand og til tider forsinkelsen i ankomst, hvis de omdirigerede dig. Generelt er det €250 for korte flyvninger (under 1500 km), €400 for mellemdistancer (1500–3500 km eller enhver intra-EU flyvning over 1500 km), og €600 for langdistancer (3500+ km). Taroms ruter falder mest i de første to kategorier, da de primært betjener Europa og nærliggende regioner, men loven er loven – en stor international rejse ville give max €600.
Genbooking eller tilbagebetaling: Uanset hvorfor flyet blev aflyst, skal Tarom tilbyde dig et valg: enten fuld tilbagebetaling af din billet eller omdirigering til din endelige destination. Faktisk siger EU-reglerne, at de bør give dig et par muligheder:
1. Tilbagebetale din billet (og en gratis flyvning tilbage til dit udgangspunkt, hvis du var midtvejs på en tur), eller
2. Omdirigere dig så hurtigt som muligt til din endelige destination (gratis, selvfølgelig), eller
3. Ændr din rejse til en senere dato, hvis du stadig vil tage turen, men ikke lige nu.
Det er helt op til dig – når du har valgt, skal Tarom få det til at ske. For eksempel, hvis din flyvning fra Istanbul til Bukarest blev aflyst, og du har vigtige møder dagen efter, kunne du vælge at blive ombooket til næste fly (selv hvis det er med et andet flyselskab). Hvis du var på vej på ferie, og aflysningen ødelægger dine planer, kunne du måske bare tage en refundering og rejse en anden gang.
Ret til pleje: Her er noget, mange passagerer ikke ved – hvis en aflysning betyder, at du skal vente på næste fly, så skylder flyselskabet dig lidt ekstra omsorg (lidt airline-kærlighed). EU 261 kræver, at flyselskaber sørger for mad og drikke efter en vis ventetid, og endda hotelophold, hvis du skal vente natten over. Tommelfingerreglen: hvis du skal vente over 2 timer (på korte flyvninger), 3+ timer (mellemlange flyvninger) eller 4+ timer (lange flyvninger), skal Tarom give dig madvouchers eller betale for dine madudgifter. Hvis du skal overnatte, skal de sørge for et hotel og transport dertil. Så vær ikke genert, spørg Tarom-skranken om madvouchers eller et hotelværelse – det er din ret, ikke en tjeneste.

En sidste ting: timing betyder noget for kompensation. Hvis Tarom gav dig besked i god tid (mindst 14 dage før afgang) om, at din flyvning blev aflyst, så sorry, ingen EU-kompensation. Kortere varsel øger chancerne for en udbetaling. Men lad os være ærlige – det meste af tiden finder man først ud af det på dagen eller et par dage før, og det er lige i kompensationszonen.

Her er TL;DR om EU 261: Det er en lov, der sørger for, at flyselskaber som Tarom behandler dig fair, når tingene går galt. Du kommer til din destination (til sidst), du bliver ikke efterladt sulten i lufthavnen, og hvis flyselskabet var skyld i, at dine planer gik i vasken, får du en pæn sum penge som kompensation. Ikke dårligt, vel?

Når Tarom aflyser, hvad er dine muligheder?

Så dit fly er blevet aflyst – hvad gør du så? Det første du skal huske er, du har muligheder, og du er ikke strandet for evigt. Tarom skal straks tilbyde dig enten en refundering af din billet eller ombooke dig til en alternativ flyvning, i henhold til EU-reglerne. Men lad os tage det praktisk, for den 'alternative flyvning', de tilbyder, er måske ikke altid det bedste for dig.

Tarom kan automatisk flytte dig til den næste Tarom-flyvning på samme rute. Hvis du er heldig, kan det være om et par timer. Men Tarom er et mindre flyselskab; mange ruter flyves kun en gang om dagen eller endda et par gange om ugen. Hvis dit fly fra Bukarest til London Heathrow bliver aflyst, og Taroms næste fly er 24 timer væk, kan det være, at du ikke har tid til at vente en hel dag. Det er her, du skal tage kontrol over din rejse:

Spørg om andre flyselskaber: Tarom har interline-aftaler og er en del af SkyTeam, så de kan nogle gange sætte dig på en partnerflyvning. Spørg endelig Tarom-agenten, om de kan booke dig på fx næste Air France- eller KLM-fly til din destination (især hvis du er i en større lufthavn). Hvis du fx sidder fast i Amsterdam efter en aflyst Tarom-flyvning, har KLM flere daglige flyvninger til Bukarest – Tarom kan måske få dig på et af dem, da de er buddies i SkyTeam. Hvis du skulle til London, flyver Tarom også til London Luton, eller de kunne prøve at finde plads til dig på en anden operatør til London (British Airways opererer Bukarest-London, ligesom lavprisselskaber som Wizz Air, selvom Tarom måske ikke har aftaler med lavprisselskaberne).
Overvej nærliggende lufthavne: Måske skulle du flyve fra Iași (i det nordlige Rumænien) til Rom med Tarom, og det blev aflyst. Hvis Tarom ikke kan få dig afsted før næste dag, så tjek om der er en flyvning fra Bukarest eller Cluj samme dag, enten med Tarom eller et andet flyselskab. Det kan betyde en køretur eller togtur, men det kan spare dig en masse tid. På samme måde, hvis du er i en by i udlandet, og Tarom aflyser, så kan du undersøge, om en lufthavn i en naboby har en flyvning hjem. (I Aer Lingus' verden tager folk nogle gange færgen fra Dublin til London – i Rumæniens tilfælde kunne du tage toget fra Iași til Bukarest for at fange et fly, eller fra Suceava til Cluj osv.)
Alternativ transport som Plan B: Hvis turen ikke er alt for langt, så overvej tog eller busser. Tarom har aflyst en indenrigsflyvning fra Bukarest til Cluj, og der er ingen erstatning før næste morgen? Nattoget eller en køretur kan måske få dig derhen hurtigere. I Europa kan tog nogle gange erstatte korte flyvninger. Det er ikke perfekt, men i en knibe er det en mulighed. Bare husk at gemme kvitteringerne – hvis Tarom skulle have givet dig en flyvning, men du tog toget i stedet for at ankomme tidligere, så kan du måske få refunderet omkostningerne senere (men det er klogt at tjekke med Tarom først, før du foretager store alternative rejseindkøb).
Brug flysøgningsværktøjer: Mens du står i terminalen, så find din telefon frem og hop på Skyscanner, Google Flights eller en anden fly-app. Scan hurtigt efter fly fra den lufthavn (eller nærliggende lufthavne) til din destination eller en by tæt på den. Det giver dig alternativer, du kan foreslå til flyselskabet. Måske finder du en forbindelsesrute, der får dig hjem hurtigere. Taroms personale kan måske ombooke dig til den, hvis du spørger pænt, og det er inden for deres muligheder.

Husk, Trouble Flight kan ikke ombooke dig eller fysisk få dig på en anden flyvemaskine lige nu – vi er ikke et rejsebureau. Vores job er at sørge for, at du får kompensation efterfølgende. Så i øjeblikkets hede er det op til dig at finde den bedste måde at fuldføre din rejse på. Accepter ikke bare den første løsning, hvis det efterlader dig med alt for lang ventetid. Vær proaktiv: den, der larmer mest, får mest opmærksomhed (eller i dette tilfælde, det tidligere fly).

Hvis det værste sker, og du sidder fast i en dag, så sørg for, at Tarom giver dig det hotel og transport, eller i det mindste er enige om at refundere dine udgifter. Gem alle dine kvitteringer (hotel, måltider, endda den kaffe, du købte, mens du ventede). Dem kan du få refunderet af flyselskabet senere.

Den gode nyhed er, uanset hvordan du til sidst kommer til din destination, bør du stadig søge kompensation for annulleringen, hvis det var inden for Taroms kontrol. At tage en alternativ rute eller pådrage dig ekstra omkostninger diskvalificerer dig ikke fra € kompensation. Faktisk kan det styrke din sag om, at annulleringen gav dig besvær!

Let’s be real: Hvor lang tid tager det egentlig?

Det lyder fedt at søge kompensation – hvem vil ikke have et par hundrede euro for besværet? Men du tænker nok, hvor lang tid går der, før pengene ruller ind? Det ærlige svar: Det kan variere.

Hvis Tarom ved, at de har dummet sig (som en klar teknisk fejl, der forårsagede annulleringen), og de ikke er oversvømmet med krav, kan de måske betale forholdsvis hurtigt. “Forholdsvis hurtigt” i flyselskabstermer kan betyde, at du får dine penge inden for en måned eller to. Nogle selskaber sender kompensationspenge ud inden for få uger i ligetil sager.

Men vi ved alle, at bureaukrati kan trække ud. Tarom, som er statsejet, kan have en langsom claims-afdeling. De kan også finde på at stå på deres ret og argumentere om årsagen til annulleringen. Hvis Tarom begynder at påstå “udenforstående omstændigheder” (f.eks. vejret, selvom det måske ikke var så slemt), kan tingene tage længere tid. Trouble Flight vil kæmpe imod og muligvis eskalere sagen. Hvis vi skal involvere vores juridiske team, fordi Tarom ikke vil give sig, så kigger du på et par ekstra måneder. I værste fald – hvis Tarom nægter at betale, og vi tager dem i retten – kan det tage 6 måneder eller mere, før sagen er afsluttet. Lad være med at lade det skræmme dig; de fleste sager ender ikke der.

En ting du skal huske: du har tid til at kræve kompensation. I Rumænien er forældelsesfristen for at indgive en flykompensationssag cirka 3 år efter flyvedatoen. (Det varierer fra land til land – fx er det 6 år i Storbritannien – men da Tarom er rumænsk, vil vi sandsynligvis bruge rumænske tidsfrister, hvis det kommer til en retssag.) Så du behøver ikke sende kravet allerede næste morgen – selv hvis du læser dette måneder efter din aflysning, kan du stadig starte en sag. Men hvorfor vente? Det er som regel nemmere at huske detaljer og holde styr på papirer, hvis du gør det tidligere. Og hvem vil ikke gerne have €€€ i lommen før end senere?

Konklusionen: hvis du bruger Trouble Flight, holder vi dig opdateret gennem hele processen. Det kan gå hurtigt, eller det kan kræve lidt tålmodighed, men vi har staminaen til at klare det til slutningen. Du behøver ikke røre en finger, efter du har sendt dine oplysninger – bare vid, at hjulene (nogle gange langsomme, men stabile) er i gang med at skaffe din kompensation.

Tips til at få mest muligt ud af en aflysning

En aflyst flyvning er en skuffelse, ingen tvivl om det. Men du kan gøre det til lidt af et eventyr (eller i det mindste ikke et totalt tab) med den rette tilgang. Her er nogle pro tips til at få det bedste ud af situationen og styrke dit fremtidige kompensationskrav:

Få bevis for aflysningen: Tag et billede af lufthavnens afgangstavle, der viser din flyvning som “Aflyst”. Hvis Tarom sendte dig en sms eller e-mail om det, så gem den. At have bevis på, at flyet faktisk blev aflyst, vil hjælpe under kravet (selvom flyselskabet har journalerne, er det godt for din egen ro i sindet).
Bed om en skriftlig forklaring: Det kan virke lidt direkte, men spørg personalet hvorfor flyet blev aflyst. Nogle gange siger de det med det samme (“flyet fik tekniske problemer” eller “problemer med personalet”). Hvis du kan få det på skrift – fantastisk. Selv en note eller en e-mail fra Tarom, der angiver årsagen, er guld værd for din kompensationssag, især hvis det er flyselskabets skyld.
Gem alle kvitteringer: Hvis du køber mad, mens du venter, eller betaler for hotel/taxi, når du er strandet natten over, så gem kvitteringerne. Tarom burde dække disse “rimelige” udgifter senere. Hvis de ikke giver dig vouchers på stedet, kan du kræve omkostningerne tilbage bagefter. Trouble Flight kan også hjælpe med at inkludere disse udgifter i din sag.
Udnyt hvad Tarom tilbyder: Vær ikke bange for at bruge madvouchers eller hotelværelser, de tilbyder. At bruge dem betyder ikke, at du giver afkald på dine rettigheder – du kan sagtens tage fordelene og stadig kræve kompensation. Det er en øjeblikkelig hjælp, hvorimod kompensationen er for besværet og den tabte tid.
Få tiden til at gå: Strandet i Bucharest Otopeni Airport i timevis? Tag en gåtur – der er butikker og caféer at udforske. Måske snup en papanași (en lækker rumænsk donut-dessert) på et bageri for at gøre ventetiden lidt sødere. Hvis du er strandet i en fed by som Paris eller Rom på grund af en aflysning og skal vente til næste dag, så prøv at tage lidt sightseeing med, hvis det er muligt. Det fjerner ikke besværet, men det er bedre end bare at hænge på hotellet. (Bare vær forsigtig med ikke at gå for langt væk, hvis dit ombookede fly er samme dag!)
Vær høflig, men bestemt: Det kan være kaotisk at håndtere stressede flypersonale og andre frustrerede passagerer. Hold dig rolig og venlig med Tarom-agenterne – de er mere tilbøjelige til at gå den ekstra mil for en venlig rejsende. Men vær også bestemt omkring dine rettigheder: bed om hotel, hvis det er en overnatningsventetid, bed om madkuponer, og spørg om de kan ombooke dig via en anden rute. Hvis du ikke siger noget, går de måske ud fra, at du er okay med at vente.
Dokumentér alt: Gem dit boardingkort, annulleringsmeddelelsen, enhver ombookingbekræftelse osv. Disse dokumenter kan understøtte dit krav senere. Hvis du ender med at tage et andet flyselskab eller en anden transportform, så gem også de billetter og kvitteringer.

De her tips vil ikke bare gøre dit liv lettere under forstyrrelsen, men de vil også hjælpe dig, når du skal kræve din kompensation. Du vil have alt det nødvendige bevis for at vise, at ja, den her aflysning virkelig ødelagde dine rejseplaner og kostede dig tid og penge.

Og husk, mens du ordner alt dette, er Trouble Flight kun et klik væk for at starte processen med dit krav. Du tager dig af de akutte behov; vi klarer papirarbejdet bagefter.

Hvorfor Tarom måske siger nej (og hvordan Trouble Flight kæmper tilbage)

Flyselskaber er ikke ligefrem vilde med at udbetale kompensation – overraskelse, ikke? Tarom kan generelt være et kundevenligt flyselskab, men når det kommer til at skrive en check på et par hundrede euro til hver passager på en aflyst flyvning, kan du være sikker på, at de vil lede efter måder at undgå det. Her er nogle almindelige måder, hvorpå Tarom (eller ethvert flyselskab) måske først siger “nej” til din kompensationsanmodning, og hvad Trouble Flight gør som svar:

“Det var ekstraordinære omstændigheder.” Det her er den store. Tarom vil måske påstå, at aflysningen skyldtes noget som vejret eller restriktioner fra lufttrafikkontrol – altså noget udenfor deres kontrol. Hvis det er sandt, så skal de ifølge loven ikke betale kompensation. Men flyselskaber er kendt for at strække sandheden. De kan sige “dårligt vejr”, selvom andre fly fløj, eller skyde skylden på ATC, når det i virkeligheden var et problem med crew-planlægningen. Trouble Flights team undersøger detaljerne. Vi ser på historiske vejrdata, flyjournaler, nyheder – alt der kan bekræfte, hvad der faktisk skete. Hvis vi finder ud af, at Taroms fly fx havde en teknisk fejl (som ikke er ekstraordinært), og de påstod, det var vejret, så kalder vi dem ud på det.
“Vores crew strejkede – ikke vores skyld.” Crew-strejker blev tidligere betragtet som ekstraordinære, men efter en EU-dom i 2018 bliver flyselskabernes egne personale-strejker generelt ikke set som ekstraordinære. Hvis Tarom havde en pilot- eller kabinebesætning-strejke og aflyste din flyvning, skylder de stadig kompensation. De kan prøve at sige, det var udenfor deres kontrol, men præcedens er ikke på deres side. Trouble Flight vil minde dem om det og presse din sag.
Ignorerer eller forsinker kravet: Nogle gange trækker flyselskaberne det bare ud. De afslår måske ikke direkte; de trækker det bare i langdrag. Når du går gennem Trouble Flight, sørger vi for at holde presset på. Vi lader ikke dit krav ligge i bunden af Taroms bunke. Vores team sender påmindelser og, hvis nødvendigt, tager vores juridiske partnere i Rumænien med på banen for at vise, at vi mener det seriøst. Tarom kan ikke ignorere os lige så let, som de kan ignorere en enkelt person – styrke i tal og viden!
At tilbyde rejsekuponer i stedet for kontanter: Tarom kan svare på et krav med at tilbyde en kupon til fremtidige rejser. Selvom det lyder fint, har du ret til kontanter. €400 på din konto er langt mere nyttigt end en €400 kupon, der binder dig til Tarom igen. Vi opfordrer passagerer til at insistere på penge i stedet for. Vi sender gerne det budskab til Tarom – kuponer er altså ikke det samme som penge i hånden. Vi kæmper for den ægte vare.

Hvis Tarom stadig nægter efter alt det, er vi klar til at tage det længere. Trouble Flight hiver vores juridiske eksperter ind, og hvis det bliver nødvendigt, sagsøger vi for at håndhæve dine rettigheder. Ofte vil det alene, at et kravfirma er klar til at gå i retten, få flyselskaber til at genoverveje et afslag. Vi taler deres sprog (juridisk snak, you know), og de ved, vi ikke giver op.

Kort sagt, Tarom kan lave nogle benspænd, men vi er her for at rydde dem af vejen. Hvis loven siger, du har krav på kompensation, sørger vi for, at du får det – ingen undskyldninger accepteret.

Udover kompensation: Hvad kan du ellers få?

Penge er fedt (det diskuterer vi ikke!), men det er ikke det eneste, du har ret til, når din flyvning bliver aflyst. Lad os snakke om nogle andre fordele og rettigheder, du har i en aflysningssituation, udover de dejlige euro:

Refusion af billet eller ombooking: Som nævnt tidligere, hvis Tarom aflyser din flyrejse, skylder de dig enten en fuld refusion af din billet (hvis du vælger ikke at rejse eller hvis rejsen ikke længere giver mening) eller en alternativ måde at komme til din destination. Det skal ske med det samme – du skal ikke kæmpe for denne del. Hvis du stadig vil rejse, skal de finde den næste tilgængelige flyrejse til dig (enten deres egen eller et andet selskabs). Hvis du ikke længere vil rejse fordi aflysningen ødelagde dine planer, skal de give dig pengene tilbage for det ubrugte fly. Og hvis du sad fast halvvejs (lad os sige, du havde et forbindelsesfly, der blev aflyst), skal de enten finde en ny rute til din endelige destination eller flyve dig tilbage til dit udgangspunkt (dit valg).
Pleje indtil du når din destination: Flyselskabets ansvar stopper ikke bare fordi du er kommet ombord på et andet fly eller har fået refusion. Hvis du venter på en ombooking, skal Tarom sørge for mad, drikke og hotel, hvis det er nødvendigt, mens du venter. Hvis de ikke gjorde det, og du måtte betale af egen lomme, så gem kvitteringerne og kræv det. Trouble Flight vil sikre, at du får refunderet rimelige udgifter på grund af afbrydelsen. Målet er, at du ikke skal bruge ekstra penge på grund af deres aflysning.
Problemer med bagage: Aflysninger og ombookinger kan nogle gange føre til bagage-kaos. Måske nåede din kuffert ikke det nye fly eller blev væk undervejs. Under Montreal-konventionen kan du kræve kompensation for problemer med bagage på internationale rejser. Tarom skal kompensere dig for mistet eller forsinket bagage med op til ca. €1.414 pr. passager. Så hvis din bagage forsvinder, så husk det krav midt i al forvirringen. Vi kan også hjælpe med det. Og hvis din bagage bare er forsinket, skal Tarom dække nødvendigheder, du har måttet købe i mellemtiden (gem kvitteringerne for fx tandbørste, tøj osv.).
Udgifter fra selvhjælp: Nogle gange er man nødt til at tage sagen i egen hånd – som at betale for et tog for at nå et fly fra en anden by eller købe en ny billet med et andet flyselskab, fordi du bare var nødt til at komme afsted. Hvis du gør dette, kan du bede Tarom om at refundere de udgifter, fordi det var deres aflysning, der tvang dig til det. Flyselskaber vil kun betale for “realistiske” udgifter, så at chartre en privat jet vil nok ikke gå (ordspillet er med vilje). Men et tog, bus eller økonomiklasse-fly, der var nødvendige, fordi de ikke kunne finde en løsning til dig – det burde kunne refunderes. Vi inkluderer alle sådanne udgifter i dit krav med korrekt dokumentation.

Alt dette handler om at sikre, at aflysningen ikke efterlader dig værre stillet, end du burde være. Kontantkompensation er din ret, men det er også at blive taget hånd om og ikke skulle betale ekstra for deres problem. Trouble Flight’s mission er at dække alle baser for dig – ikke kun de €250-600 for ulejligheden, men også at sikre, at Tarom dækker alle andre udgifter eller tab, du har haft på grund af forstyrrelsen.

Gør Det Til Fordel for Dig

Lad os lige tegne et hurtigt billede: forestil dig, at din Tarom-flyvning fra Bukarest til Paris bliver aflyst i sidste øjeblik. Du har et møde i Paris eller måske en forbindelsesflyvning til en ferie. Først tilbyder Tarom at ombooke dig til den næste flyvning... i morgen. Ikke fedt. Så du griber din telefon og ser, at der er en flyvning senere i dag med Lufthansa via München, som får dig til Paris ved midnat. Du snakker med Tarom-skranken og overtaler dem til at sætte dig på den rute. Det er lidt en omvej, men hey, du når dit møde.

Nu er du endelig kommet til Paris, træt men lettet. Her er den søde side: mens du kæmpede for at ombooke, hoppede du også ind på Trouble Flight-siden. Du tastede dine Tarom-flyvningsdetaljer ind i kompensationsberegneren og så, at denne ~1850 km tur falder i mellemkategorien – omkring €400 kunne blive dine for besværet. Du indsender kravet via Trouble Flight, og vi går i gang med arbejdet, mens du fortsætter med dit liv.

Nogle uger senere får du en opdatering: Tarom har anerkendt kravet (det viser sig, at aflysningen skyldtes en teknisk fejl, de ikke kunne skjule), og du får €400 udbetalt for den forstyrrede flyvning. Forestil dig det – en ødelagt rejsedag blev til en undskyldning på €400 fra flyselskabet. Ikke så dårligt, vel?

Så næste gang Tarom aflyser din flyvning, skal du ikke bare give op eller nøjes med en undskyldning. Husk, at du har rettigheder, og Trouble Flight er her for at hjælpe dig med at håndhæve dem. Gå ind på vores side, indtast dine flyoplysninger, og lad os forvandle dit rejsemareridt til en lille sejr. Op til €600 i kompensation kunne vente på dig – lad dem ikke blive liggende. God rejse, og må dine fremtidige flyvninger være problemfrie (men hvis de ikke er, ved du, hvor du finder os!).